SYSTÈMES DE

Ingénierie et
L’ENTREPRISE interopérabilité des
systèmes informatiques

Sarra MEJRI:
• sarra.mejri.isim@gmail.com
1. Systèmes de l’entreprise
2. Systèmes ERP
3. Gestion de la chaîne d'approvisionnement
4. Gestion de la relation client
5. E-Collaboration
2
SYSTÈMES DE Que sont les systèmes

L’ENTRPRISE de l’entreprise ?

3
Systèmes de l’entreprise
Toute entreprise possède un SI.

 Pourquoi optimiser le SI ?
• Améliorer la productivité,
• Aide à la décision (Business intelligence)
• Remonter les informations utiles et synthétiques de l’entreprise, accompagnées de
prévisions et analyses afin d’aider les décisionnaires à choisir les bonnes stratégies
• Fidélisation de la clientèle, …

Responsable du cours : Mme Asma MEJRI 4

Systèmes de l’entreprise

Systèmes de l’entreprise:

 Intégrer les processus métiers (BPs) et l’information de toutes les zones

fonctionnelles d'une organisation.

 Aide à coordonner le fonctionnement des activités commerciales et fournit une

ressource d'informations centrale pour l'organisation

5
Service à la clientèle inefficace
Exemple : Supposons que le traitement des commandes des
clients dans le département du service client de la
société Customer Service Department, une
entreprise fictive qui fabrique et vend des sous-
ensembles électroniques, soit inefficace. Sophia, la
représentante du service clientèle, doit avoir accès à
des informations provenant de diverses sources
pour informer les clients sur le moment où ils
peuvent s'attendre à recevoir leur commande et le
coût de cette commande.
Question : Déterminer les problèmes
• le système actuel ne permet pas une gestion centralisée des informations sur les commandes, les stocks et les coûts.

• Manque de synchronisation entre les différents départements de l'entreprise

• Des délais de réponse plus longs pour les clients

• Manque de précision des informations transmises aux clients

6
Informatisation de SI
Effet spaghetti "De très nombreuses
entreprises souffrent
aujourd'hui du syndrome
des applications
"spaghetti", c'est-à-dire à ce
point liées, voire même
entremêlées, entre elles,
qu'il est devenu très difficile
de les gérer et de les faire
évoluer sans risque"
7
Responsable du cours : Mme Asma MEJRI
8
Solution aux problèmes de service client inefficace

Le système d'entreprise établit la disponibilité à promettre (ATP: available to

promise) en vérifiant les entrepôts et la planification de la fabrication.

Les système d'entreprise permettent la précision des informations transmises aux

clients et entraînant des retards dans le traitement des commandes.

Les systèmes d'entreprise utilisent la base de données centrale pour déterminer

automatiquement le prix et la solvabilité.

9
Systèmes de l’Entreprise

Deux approches de solutions

EAI ( ou IAE)
PGI (ou ERP) Enterprise Application
Progiciel de gestion Integration (
intégré (Enterprise Integration
Resource Planning) d’applications
d’entreprise)

10
EAI
• Mise en place d’une interface
de communication unique
entre les différentes
applications, de manière à les
faire communiquer entre
elles plus facilement
(masquer la complexité des
technologies à l’utilisateur)

11
EAI

• EAI:
Les applications
peuvent continuer à
évoluer
indépendamment les
unes des autres sans
remettre en cause
l’ensemble du SI.

12
ERP
• Solution logicielle qui regroupe en
son sein les principales composantes
fonctionnelles de l’entreprise :
• gestion production, gestion
commerciale, logistique, RH,
comptabilité/gestion, paie, vente,
distribution, approvisionnement, stock,
e-commerce, …
• gestion du processus de
planification/ordonnancement, …
• suivie de fabrication et de la traçabilité,
…
• gestion sous-traitance, maintenance,
qualité, …

Responsable du cours : Mme Asma MEJRI 13

Données des Systèmes de l’entreprise

Les données du système d'entreprise facilitent le fonctionnement des opérations de

l'organisation.

Au sein des systèmes d'entreprise, il existe deux types fondamentaux de données :

 les données maîtresses (Master data): données de type entité.

 et les données d'événement commercial (business event data): données de type

événement.

14
Données des Systèmes de l’entreprise

Un système de traitement des événements commerciaux (business

event processing system) fonctionne avec une ou plusieurs tables de
données (souvent appelées fichiers).
 Certaines de ces tables sont utilisées pour obtenir des informations
de référence, telles que l'emplacement d'un article dans l'entrepôt.
D'autres tables sont utilisées pour organiser et stocker les données qui
sont collectées, telles que les données de commandes ou d'inventaire.

15
 Données des Systèmes de l’entreprise
 La hiérarchie des données est un concept important à comprendre lors de la
considération des données stockées.

 Un caractère est une unité de base de données telle qu'une lettre, un chiffre ou un
caractère spécial.

 Un champ (une cellule unique dans une table) est une collection de caractères liés
qui constituent un attribut, tel qu'un numéro de client ou un nom de client.

 Un enregistrement (une ligne dans une table) est une collection de champs de
données liés (attributs) qui appartiennent à une entité particulière (personne, lieu
ou chose, comme un enregistrement client) ou un événement (vente, embauche
d'un nouvel employé, etc.).

 Une table (ou fichier) est une collection d'enregistrements liés (parfois appelés
instances d'entité/événement), tels qu'une table de clients ou une table de
commandes clients.

16
Gestion des données : création d’un dossier client

Exemple: Activité typique de

maintenance des données:
l'ajout d'un nouveau dossier
client à la table des clients.
 Le système d'information
peut faciliter le
fonctionnement des
processus commerciaux de
l'organisation.
 Les champs du nom et de
l'adresse seront utilisés pour
préparer les factures
mensuelles

17
Business Event Data Processing:
Saisir la commande client

 Sans le dossier client, l'ordinateur devrait

refuser la commande du client et exiger que
le service du crédit crée le dossier client avant
de procéder à l'enregistrement de la
commande du client.
 Il est important de séparer les autorisations
pour les activités de maintenance des
données et les autorisations pour les activités
de traitement des événements commerciaux.
Cette séparation entre, par exemple, le
service du crédit et le service des ventes,
fournit un contrôle, une ségrégation des
tâches, qui est important dans la prévention
de nombreuses transactions frauduleuses.

18
Utiliser des données stockées pour la prise de
décision

19
 Que sont les systèmes

SYSTÈMES ERP ERP ?

2
0
Systèmes ERP

Système unifié de processus administratifs et opérationnels de l'entreprise.

Un logiciel de type ERP regroupe plusieurs modules et départements de l'entreprise

et facilite la coopération entre les départements car ils ont accès aux données
nécessaires quand ils en ont besoin.

ERP automatise la collecte, le stockage et l'utilisation des informations au profit

d'une entreprise.

21
Modules de systèmes ERP

Enterprise Resource Planning (ERP) Systems:

 Logiciels pouvant être utilisés pour les systèmes principaux nécessaires pour
soutenir les systèmes d'entreprise.

 Gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM-Supply Chain Management:

SCM)

 Gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

 E-Collaboration

22
Modules de systèmes ERP

• Des modules prenant en charge différentes fonctions de l’entreprise,

articulés autour d’une base de données unique

Responsable du cours : Mme Asma MEJRI 23

Systèmes ERP

Les systèmes ERP imposent une approche de type « systèmes intégrés » en

établissant un ensemble commun d'applications soutenant les opérations
commerciales. En réalité, la mise en œuvre réussie d'un système ERP nécessite
généralement la réingénierie des processus commerciaux pour les aligner davantage
sur le logiciel ERP.

Une personnalisation limitée facilite la mise à niveau du logiciel ERP à mesure que de
nouvelles versions et des modules complémentaires apparaissent au fil du temps.

24
Systèmes ERP

25
Systèmes ERP
Avant ERP Après ERP
Systèmes d’information Systèmes autonomes Systèmes intégrés
Coordination Manque de coordination entre Prend en charge la coordination
les fonctions de l’entreprise (p. entre les fonctions de
ex., fabrication et ventes) l’entreprise
Base de données Données non intégrées ; les Données intégrées ; Les données
données ont des significations ont la même signification pour
différentes (par exemple, client) plusieurs fonctions
; Définitions de données
incohérentes
Maintenance Les systèmes sont entretenus de Maintenance (Entretien)
manière morcelée, de façon unifome; Les modifications
fragmentaire (pièce par pièce) ; affectent plusieurs systèmes
des incohérences en résultent, il
est coûteux de maintenir des
anciens système distincts.
Interfaces Interfaces difficiles à gérer Interfaces communes à travers
26
SCM
2
7
Gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM)

SCM: gère l'ensemble du processus logistique, depuis la production

jusqu'à la distribution des produits finis. Il optimise la coordination
entre les différentes parties de la chaîne d'approvisionnement,
améliorant ainsi l'efficacité et réduisant les coûts.

28
Gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM)

Supply chain management (SCM) – suit l'inventaire et l'information entre les

processus métiers et à travers les entreprises

Supply chain management (SCM) system – Système informatique qui prend en

charge la gestion de la chaîne d'approvisionnement

Just-in-time (JIT) ou Juste-à-Temps (JAT) – méthode de production ou de livraison

d'un produit ou d'un service au moment où le client le souhaite

Caractéristique clé d'une gestion de la chaîne d'approvisionnement efficace

29
Gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM)

La plupart des chaînes

d'approvisionnement utilisent le transport
intermodal, avec plusieurs canaux de
transport (train, camion, etc.), pour
déplacer les produits de l'origine à la
destination

Cela crée des complexités dans la chaîne

d'approvisionnement.

30
Opportunités des SCM

Stratégie d’entreprise

 leadership global des coûts

 Wal-Mart

L’objectif est de profiter de chaque centime du cout possible dans la chaine

d’approvisionnement.

Cela optimisera l'exécution, la logistique, la production, les revenus et les bénéfices,

ainsi que les coûts et les prix.

31
CRM
3
2
Systèmes de CRM

 Met l’accent sur

1. Automatisation de la force de
vente (Sales force automation
(SFA))
2. Service client et support
(Customer service and support)
3. Gestion et analyse des
campagnes marketing
(Marketing campaign
management and analysis

33
Gestion de la relation client (CRM)

Customer relationship management (CRM) system – utilise des

informations sur les clients pour comprendre leurs besoins, leurs
désirs et leurs comportements afin de mieux les servir

Inclut la prestation de service multicanal, c'est-à-dire plusieurs

façons dont les clients peuvent interagir avec une entreprise

34
Systèmes de CRM
Systèmes SFA

Sales force automation (SFA) systems –suivre automatiquement toutes les étapes du
processus de vente

 Le repérage de clients potentiels

 Énumération des clients potentiels

 Analyse du marché et des clients

 Configuration de produit

 Obtention de clients fidèles

35
Opportunities of CRM

Stratégie de l'entreprise

 Différenciation et concentration

 Faire croître l’organisation

Objectifs classiques

 Traiter les clients de manière optimale

 Comprendre leurs besoins et désirs

 Adapter les offres

 Fournir des expériences « superbes »

36
E-COLLABORATION
3
7
E-COLLABORATION

E-collaboration: l'utilisation de la technologie pour soutenir

1. Les activités de travail avec des environnements de collaboration intégrés

2. La gestion des connaissances avec des systèmes de gestion des connaissances

3. Le réseautage social avec des systèmes de réseautage social réseaux sociaux

Social networking with social networking systems

4. L'apprentissage avec des outils d'e-learning

5. La collaboration informelle pour soutenir l'information en open source

38
E-COLLABORATION
Outils d’e-collaboration

Types Fonctions de base Exemples Sites Web

Collaboration Collaboration et LiveMeeting www.microsoft.com
conférences en temps réel

Workflow BPM Metastorm www.metastrom.com

Document management Gestion de contenu FileNet www.filenet.com

d’entreprise (Entreprise
content management)
Peer to peer Desktop et collaboration Groove www.groove.net
mobile
Knowledge management Collecte, organization, IBM knowledge Discovery www-
localisation et réutilisation 306.ibm.com/software/
des connaissances lotus/knowledge
Social network exploitant votre réseau de Linkedin www.linkedin.com
ressources personnelles,
professionnelles

39
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Comment réunir les systèmes SCM, CRM et de collaboration électronique ? Avec un

système ERP.

Enterprise resource planning (ERP) system – Ensemble de logiciels intégrés pour la

gestion d'entreprise, la comptabilité, la finance, la gestion de la chaîne
d'approvisionnement, la gestion des stocks, la gestion de la relation client, la
collaboration électronique (e-collaboration, etc.

40
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Un logiciel ERP regroupe:

 le service commercial,
 les ressources humaines,
 la finance,
 la fabrication,
 la production,
 la gestion des entrepôts etc.

 ERP est une solution logicielle

modulaire, qui centralise et stocke les
données de l'organisation, optimise la
connectivité et le partage des
données entre les départements de
l'entreprise. 41
ERP Integrates Everything

42
Principaux fournisseurs d’ERP

Fournisseur(vendeur)/Adresse Web Spécialités/Caractéristiques de l’ERP marché cible

SAP CRM , gestion financière, gestion des Large business

www.sap.com ressources humaines, et Gestion de
la chaîne d’approvisionnement (SCM)
Oracle/PeopleSoft gestion financière, gestion des Large business
www.oracle.com ressources humaines, et Gestion de
la chaîne d’approvisionnement (SCM)
SSA Global (Baan) CRM , gestion financière, gestion des Large business
www.ssaglobal.com ressources humaines, et Gestion de Grandes entreprises
la chaîne d’approvisionnement (SCM)
Microsoft (Great Plains) Gestion financière et de la Small-to-medium business
www.microsoft.com distribution, Fabrication Petites et moyennes entreprises
manufacturing, project accounting
comptabilité de projet, human
resourse management gestion des
ressources humaines, and business
analytics analyse d’affaires
43
ERP

Tentatives d'intégration complète

 Le CRM influence ce que la SCM produira

 Tout le monde travaille ensemble dans la collaboration électronique

 Toute l'organisation connaît l'ensemble de l'organisation

Pensez à votre école

 Pouvez-vous vous inscrire à un cours avec une facture impayée ?

 Pouvez-vous vous inscrire à un cours pour laquelle vous n’avez pas rempli les conditions
préalables?

44
Piste d’audit pour l’achèvement des étapes du
processus de vente SAP

45
Piste d’audit pour l’achèvement des étapes du
processus d’achat SAP

46
Références

1. RAINER, R. Kelly et PRINCE, Brad. Introduction to information systems. John Wiley &
Sons, 2021.

2. GLOSSARY, Gartner. Enterprise Resource Planning (ERP). Information Technology.

https://www. gartner. com/en/information-technology/glossary/enterprise-
resource-planning-erp, 2022.

3. GELINAS, Ulric J., DULL, Richard B., et WHEELER, Patrick. Accounting information
systems. Cengage AU, 2018.

47