RÉSUMÉ

Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un

système logiciel intégré qui permet aux
entreprises de gérer efficacement leurs
ressources, leurs processus et leurs données. Il
centralise les informations et automatise les
flux de travail, ce qui améliore la coordination
interdépartementale, la productivité et la prise
de décision. Les avantages d'un ERP incluent
une meilleure visibilité, une optimisation des
ressources, une réduction des erreurs et une
prise de décision éclairée.
Eurin d’ALMEIDA

RECHERCHE ERP
Etude d’un ERP

Comprendre qu’est-ce qu’un ERP

 I. Comprendre ce qu’est un ERP

Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un système intégré de gestion

des ressources d'une entreprise. Il s'agit d'une solution logicielle qui permet
à une organisation de gérer et d'automatiser ses processus métier, en
intégrant différentes fonctions et départements tels que la finance, la
comptabilité, les ressources humaines, les ventes, la gestion des stocks, la
production, etc.

L'objectif principal d'un ERP est de centraliser toutes les informations et les
opérations commerciales d'une entreprise dans un seul système. Cela
permet d'améliorer l'efficacité, la visibilité et la productivité de l'entreprise,
en évitant les redondances de données et les processus manuels.

Voici quelques avantages clés qu'un ERP peut offrir aux entreprises :

1. Intégration des processus : Un ERP permet d'intégrer les différentes

fonctions et départements d'une entreprise, ce qui facilite la
coordination et la collaboration entre les équipes. Les informations
sont partagées en temps réel, ce qui permet une meilleure prise de
décision.
2. Automatisation des tâches : Un ERP automatise de nombreux
processus métier, tels que la génération de rapports, la gestion des
stocks, la facturation, la gestion des ressources humaines, etc. Cela
réduit les tâches manuelles et les erreurs potentielles, ce qui permet
aux employés de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur
ajoutée.
3. Amélioration de la visibilité : Grâce à un ERP, les entreprises ont
une visibilité en temps réel sur leurs opérations. Les données sont
centralisées et accessibles à tous les niveaux de l'organisation, ce qui
permet de suivre les performances, d'analyser les tendances et de
prendre des décisions éclairées.
4. Optimisation des ressources : Un ERP permet d'optimiser
l'utilisation des ressources de l'entreprise, que ce soit les stocks, les
machines, les ressources humaines, etc. Cela permet de réduire les
coûts, d'améliorer l'efficacité et de maximiser la rentabilité.
5. Gestion de la relation client (CRM) : Certains ERP intègrent
également des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM), ce
qui permet de gérer les interactions avec les clients, de suivre les
ventes, de gérer les campagnes marketing, etc.

Il est important de noter que la mise en place d'un ERP nécessite une
planification minutieuse, une formation des employés et une adaptation des
processus internes. Cependant, une fois mis en place correctement, un ERP
peut apporter de nombreux avantages aux entreprises, quelle que soit leur
taille ou leur secteur d'activité.

1
 1. La formation des utilisateurs

La formation des utilisateurs à un ERP est essentielle pour assurer une adoption
réussie et une utilisation efficace du système. Voici quelques étapes clés pour
former les utilisateurs à un ERP :

1. Planification de la formation : Déterminez les besoins de formation

spécifiques en fonction des rôles des utilisateurs et des fonctionnalités de l'ERP.
Identifiez les objectifs de la formation, les compétences nécessaires et les
ressources disponibles pour la formation.

2. Conception des programmes de formation : Créez des programmes de

formation structurés en utilisant différentes méthodes d'apprentissage, telles que
des sessions en classe, des sessions en ligne, des tutoriels vidéo, des manuels
d'utilisation, des guides pratiques, etc. Assurez-vous que la formation est
adaptée aux différents niveaux de compétence des utilisateurs.

3. Formation initiale : Organisez des sessions de formation initiale pour les

utilisateurs clés. Ces sessions peuvent être dispensées par des formateurs
internes, des consultants ERP ou des représentants du fournisseur d'ERP.
Assurez-vous de couvrir les fonctionnalités essentielles de l'ERP, les flux de
travail, les tâches courantes et les bonnes pratiques.

4. Formation continue : Offrez des opportunités de formation continue pour les

utilisateurs afin de renforcer leurs compétences et leur compréhension de l'ERP.
Cela peut inclure des formations avancées, des sessions de formation
spécialisées, des webinaires, des forums de discussion ou des ressources en
ligne.

5. Formation pratique : Encouragez les utilisateurs à pratiquer l'utilisation de

l'ERP dans des environnements simulés ou en utilisant des données de test. Cela
leur permet de se familiariser avec les fonctionnalités de l'ERP, de développer
leur confiance et de maîtriser les processus spécifiques de leur domaine.

6. Documentation et supports de formation : Fournissez une documentation

détaillée, tels que des manuels d'utilisation, des guides pas à pas, des FAQ, des
fiches techniques, etc. Ces supports de formation serviront de référence pour les
utilisateurs lorsqu'ils rencontrent des problèmes ou ont besoin de rappels sur les
fonctionnalités.

7. Assistance et support : Assurez-vous de fournir une assistance et un support

continus aux utilisateurs, que ce soit par le biais d'une ligne d'assistance dédiée,

2
d'un service de support en ligne, d'une base de connaissances ou de forums de
discussion. Cela permet aux utilisateurs de poser des questions, de résoudre les
problèmes et d'obtenir des réponses rapidement.

8. Évaluation de la formation : Évaluez régulièrement l'efficacité de la

formation en recueillant les commentaires des utilisateurs et en mesurant leur
niveau de compétence et de satisfaction. Utilisez ces informations pour apporter
des ajustements et des améliorations continues au programme de formation.

En suivant ces étapes et en accordant une attention particulière à la planification,

à la conception et à la continuité de la formation, vous pouvez aider les
utilisateurs à développer les compétences nécessaires pour tirer pleinement parti
de l'ERP et contribuer au succès de son implémentation.

2. Comment fonctionne un ERP ? Pouvez-vous me donner un aperçu du flux

de travail typique dans un système ERP ?

Un système ERP fonctionne en intégrant et en automatisant les processus

métier d'une entreprise. Voici un aperçu simplifié du flux de travail typique
dans un système ERP :

1. Collecte des données : Les utilisateurs saisissent les données pertinentes dans
le système ERP, telles que les commandes clients, les informations sur les
stocks, les données financières, les informations sur les ressources humaines,
etc.
2. Centralisation des données : Les données sont stockées de manière
centralisée dans la base de données de l'ERP, accessible à tous les départements
concernés. Cela garantit une cohérence et une intégrité des données à travers
l'organisation.
3. Intégration des processus : Les différentes fonctions et départements de
l'entreprise, tels que la finance, la comptabilité, les ressources humaines, les
ventes, la gestion des stocks, la production, etc., sont intégrés dans le système
ERP. Cela permet une collaboration et une communication fluides entre les
départements, évitant les silos d'information.

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4. Automatisation des tâches : L'ERP automatise de nombreuses tâches,
réduisant ainsi les tâches manuelles et les erreurs potentielles. Par exemple, il
peut automatiser la génération de rapports financiers, la gestion des stocks, le
traitement des commandes, la gestion des ressources humaines, etc.

5. Flux de travail et approbation : L'ERP facilite la gestion des flux de travail

et des approbations au sein de l'organisation. Il permet de définir des règles et
des processus de validation, ce qui garantit que les activités sont suivies et
approuvées conformément aux politiques internes de l'entreprise.
6. Analyse et reporting : L'ERP offre des fonctionnalités d'analyse et de
génération de rapports, permettant aux utilisateurs d'extraire des informations
pertinentes à partir des données collectées. Cela facilite la prise de décision en
fournissant des données fiables et en temps réel sur les performances de
l'entreprise.
7. Sécurité des données : Les systèmes ERP sont conçus pour maintenir la
sécurité des données sensibles de l'entreprise. Ils offrent des contrôles d'accès,
des autorisations et des mesures de sécurité pour protéger les informations
confidentielles.

Il est important de noter que chaque entreprise peut personnaliser le flux de

travail dans son ERP en fonction de ses besoins spécifiques. Le flux de travail
peut varier en fonction de la taille de l'entreprise, du secteur d'activité et des
objectifs spécifiques de l'organisation.

3. Quelles sont les principales fonctionnalités offertes par un ERP ? Y a-

t-il des modules spécifiques pour différents départements ou
processus métier ?

Un ERP offre une large gamme de fonctionnalités pour répondre aux besoins
divers des entreprises. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités
offertes par un ERP :
1. Gestion financière : Cela inclut des fonctionnalités telles que la comptabilité
générale, la gestion des budgets, la gestion des créances et des dettes, la gestion
des actifs, la gestion des flux de trésorerie, la gestion des paiements, etc.

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2. Gestion des ressources humaines : Cela englobe des fonctionnalités telles
que la gestion des salaires, la gestion des effectifs, la gestion des congés et des
absences, la gestion des performances, la formation et le développement, la
gestion des talents, etc.

3. Gestion des ventes et du marketing : Cela comprend des fonctionnalités

telles que la gestion des contacts clients, la gestion des opportunités
commerciales, la gestion des devis, la gestion des commandes, la gestion des
contrats, le suivi des ventes, la gestion des campagnes marketing, etc.
4. Gestion des approvisionnements et des stocks : Cela inclut des
fonctionnalités telles que la gestion des fournisseurs, la gestion des commandes
d'achat, la gestion des stocks, le suivi des livraisons, la gestion des retours, la
planification des approvisionnements, etc.
5. Gestion de la production : Cela englobe des fonctionnalités telles que la
gestion des ordres de fabrication, la planification de la production, le suivi des
coûts de production, la gestion des ressources de production, la gestion de la
qualité, etc.
6. Gestion de projet : Cela comprend des fonctionnalités telles que la
planification des projets, la gestion des ressources de projet, le suivi des budgets
et des dépenses, la collaboration en équipe, la gestion des tâches et des
échéanciers, etc.
7. Gestion de la relation client (CRM) : Certains ERP intègrent également des
fonctionnalités de CRM pour la gestion des contacts clients, le suivi des
interactions clients, la gestion des opportunités commerciales, la gestion des
campagnes marketing, etc.
Il existe souvent des modules spécifiques dans un ERP pour répondre aux
besoins des différents départements ou processus métier. Par exemple, un
module de gestion des stocks pour le département de la logistique, un module de
gestion des ressources humaines pour le département des ressources humaines,
un module de gestion de la qualité pour le département de la production, etc. Ces
modules peuvent être configurés et adaptés en fonction des exigences
spécifiques de chaque entreprise.

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 4. Comment un ERP intègre-t-il les différentes fonctions d'une entreprise ?
Pouvez-vous donner des exemples concrets d'intégration entre les
départements tels que la finance, les ressources humaines et la
production ?

Un ERP intègre les différentes fonctions d'une entreprise en utilisant une base de
données centralisée et en permettant le partage d'informations entre les
départements. Cela permet une collaboration efficace et une visibilité accrue sur
l'ensemble de l'organisation. Voici quelques exemples concrets d'intégration
entre les départements tels que la finance, les ressources humaines et la
production :

1. Intégration entre la finance et les ressources humaines : Lorsqu'un nouvel

employé est embauché, les informations le concernant sont saisies dans le
système ERP par le département des ressources humaines. Ces informations sont
ensuite utilisées pour générer automatiquement les contrats de travail, les fiches
de paie et les déclarations fiscales par le département de la finance. De même,
les modifications des données des employés, telles que les augmentations de
salaire ou les changements de statut, sont automatiquement reflétées dans les
processus financiers.
2. Intégration entre la finance et la production : Lorsqu'une commande client
est traitée dans le système ERP, les informations relatives à la facturation et au
paiement sont automatiquement transmises au département de la finance pour la
création de factures et le suivi des paiements. De plus, les coûts de production,
tels que les matières premières utilisées et les coûts de main-d'œuvre, sont
enregistrés dans le système ERP, ce qui permet au département financier d'avoir
une visibilité sur les coûts liés à la production.
3. Intégration entre la production et les ressources humaines : Lorsque des
employés travaillent sur des ordres de fabrication, le temps passé sur chaque
tâche est enregistré dans le système ERP. Cela permet au département des
ressources humaines de suivre la charge de travail des employés, d'analyser les
performances et d'évaluer l'efficacité de la main-d'œuvre dans la production.

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4. Intégration entre la production et les approvisionnements : Lorsque la
production nécessite des matières premières, le système ERP peut générer
automatiquement des commandes d'achat pour les approvisionnements
nécessaires. Les informations sur les stocks disponibles et les niveaux de
production en cours sont utilisées pour déclencher les commandes d'achat afin
de maintenir un flux de production régulier.
Ces exemples illustrent comment un ERP permet l'intégration des départements
en facilitant le partage d'informations et en automatisant les processus entre les
différentes fonctions. Cela améliore l'efficacité, réduit les erreurs et permet une
prise de décision plus éclairée à travers l'ensemble de l'entreprise.

5. Quels sont les avantages spécifiques qu'un ERP peut apporter à

mon entreprise ? Comment cela peut-il améliorer notre
efficacité, notre productivité ou notre rentabilité ?

Un ERP peut apporter plusieurs avantages spécifiques à votre entreprise,

contribuant ainsi à améliorer son efficacité, sa productivité et sa rentabilité.
Voici quelques-uns de ces avantages :

1. Intégration des processus : L'un des principaux avantages d'un ERP est
l'intégration des processus métier. En centralisant les données et en automatisant
les flux de travail, un ERP facilite la coordination entre les différents
départements. Cela réduit les délais de communication, les erreurs liées à la
saisie manuelle des données et les redondances d'activités, ce qui améliore
l'efficacité globale de l'entreprise.

2. Automatisation des tâches : Un ERP permet d'automatiser de nombreuses

tâches et processus manuels, tels que la génération de rapports, la gestion des
stocks, la facturation, la planification des ressources, etc. Cela réduit le temps et
les efforts nécessaires pour effectuer ces tâches, ce qui permet aux employés de
se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, augmentant ainsi leur
productivité.

3. Prise de décision éclairée : Grâce aux fonctionnalités d'analyse et de

génération de rapports de l'ERP, les entreprises peuvent accéder à des
informations en temps réel sur leurs performances et leurs indicateurs clés. Cela
permet une prise de décision plus éclairée, basée sur des données fiables et
actualisées, plutôt que sur des suppositions ou des estimations. Une meilleure

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prise de décision peut conduire à des choix stratégiques plus pertinents,
augmentant ainsi les chances de succès et de rentabilité.

4. Optimisation des ressources : Un ERP permet une meilleure gestion des

ressources de l'entreprise, que ce soit les stocks, les ressources humaines, les
capacités de production, etc. En optimisant l'utilisation de ces ressources, un
ERP contribue à réduire les coûts opérationnels, à éviter les surstocks ou les
pénuries, et à améliorer l'efficacité globale de l'entreprise.

5. Amélioration de la satisfaction client : Un ERP peut améliorer la

satisfaction client en facilitant la gestion des commandes, la livraison ponctuelle
des produits, un service client plus réactif et personnalisé, ainsi que la gestion
des plaintes ou des retours. Une meilleure satisfaction client peut entraîner une
fidélité accrue, des recommandations positives et une augmentation des ventes,
contribuant ainsi à la rentabilité de l'entreprise.

Il convient de noter que les avantages spécifiques d'un ERP peuvent varier en
fonction des besoins et des objectifs spécifiques de chaque entreprise. La mise
en œuvre d'un ERP nécessite une planification minutieuse, une formation
adéquate et un suivi continu pour en tirer pleinement parti et maximiser ses
avantages pour votre entreprise.

6. Quels sont les défis ou les obstacles courants lors de la mise en place d'un
ERP ? Comment pouvez-vous aider à surmonter ces défis ?

La mise en place d'un ERP peut présenter certains défis ou obstacles.

Voici quelques-uns des défis courants et des suggestions sur la manière de les
surmonter :

1. Planification et préparation insuffisantes : Une planification minutieuse

est essentielle pour la réussite de la mise en place d'un ERP. Il est
important de définir clairement les objectifs, les exigences et les processus
métier de l'entreprise. Pour surmonter ce défi, vous pouvez bénéficier de
l'expertise d'un fournisseur d'ERP qui peut vous guider dans la
planification et la préparation en fonction de vos besoins spécifiques.

2. Résistance au changement : La mise en place d'un ERP implique

souvent des changements dans les processus et les habitudes de travail des
employés. Certains employés peuvent résister à ces changements, ce qui
peut affecter l'adoption et la réussite du projet. Pour surmonter ce défi,

8
 une communication ouverte et transparente, ainsi qu'une formation et un
accompagnement adéquats, sont essentiels pour expliquer les avantages
de l'ERP et encourager l'engagement des employés.
3. Personnalisation et adaptation : Chaque entreprise a des besoins
spécifiques, et il peut être nécessaire de personnaliser ou d'adapter l'ERP
pour répondre à ces besoins. Cependant, cela peut être un défi en termes
de temps et de ressources. Pour surmonter ce défi, il est important de
travailler en étroite collaboration avec le fournisseur d'ERP pour définir
clairement les exigences de personnalisation et déterminer les priorités en
fonction de l'impact commercial et de la faisabilité.

4. Formation insuffisante : Une formation adéquate des employés sur

l'utilisation de l'ERP est essentielle pour une adoption réussie. Un manque
de formation peut entraîner une utilisation incorrecte de l'ERP ou une
sous-utilisation de ses fonctionnalités. Pour surmonter ce défi, vous
pouvez demander au fournisseur d'ERP de fournir une formation complète
pour les utilisateurs clés, ainsi que des ressources de support et de
documentation pour une utilisation continue.

5. Gestion du projet : La mise en place d'un ERP est un projet complexe

qui nécessite une gestion efficace pour respecter les délais, le budget et les
objectifs fixés. Pour surmonter ce défi, vous pouvez envisager de
travailler avec une équipe de projet expérimentée, qui peut vous aider à
définir les jalons, à coordonner les différentes parties prenantes et à suivre
les progrès tout au long de la mise en place de l'ERP.

En travaillant en étroite collaboration avec le fournisseur d'ERP et en prenant en

compte ces défis courants, vous pouvez augmenter les chances de succès de
votre projet d'implémentation d'ERP.

7. Comment un ERP peut-il aider à améliorer la prise de décision au sein de

l'entreprise ? Quelles sont les fonctionnalités d'analyse et de génération de
rapports disponibles ?

Un ERP peut jouer un rôle crucial dans l'amélioration de la prise de décision au

sein de l'entreprise en fournissant des informations précieuses et en facilitant
l'analyse des données. Voici comment un ERP peut contribuer à améliorer la
prise de décision :

1. Données centralisées et cohérentes : Un ERP permet de centraliser les

données de l'ensemble de l'entreprise dans une base de données unique. Cela

9
garantit que toutes les informations sont cohérentes et à jour, ce qui constitue
une base solide pour la prise de décision.

2. Accès en temps réel aux données : Avec un ERP, les données sont
disponibles en temps réel, ce qui signifie que les décideurs peuvent accéder aux
informations actualisées à tout moment. Cela permet une prise de décision plus
rapide et plus éclairée, sans avoir à attendre des rapports manuels ou des mises à
jour différées.

3. Fonctionnalités d'analyse avancées : Les ERP offrent souvent des

fonctionnalités d'analyse avancées, telles que des tableaux de bord, des rapports
prédéfinis et des outils d'exploration des données. Ces fonctionnalités permettent
d'extraire des informations clés, d'identifier des tendances, de détecter des
opportunités ou des problèmes potentiels, et de prendre des décisions basées sur
des données fiables.

4. Rapports personnalisables : Les ERP offrent généralement des

fonctionnalités de génération de rapports personnalisables. Les utilisateurs
peuvent créer des rapports adaptés à leurs besoins spécifiques en sélectionnant
les données pertinentes, en définissant des filtres et en choisissant le format de
sortie. Cela permet une présentation claire et concise des informations
nécessaires à la prise de décision.

5. Analyse prédictive : Certains ERP intègrent des fonctionnalités d'analyse

prédictive qui utilisent des modèles statistiques et des algorithmes pour identifier
des tendances futures, estimer les performances et prévoir les résultats. Cela
peut aider les décideurs à anticiper les scénarios futurs et à prendre des décisions
plus éclairées et proactives.

6. Intégration avec d'autres systèmes : Un ERP peut être intégré à d'autres

systèmes et applications, tels que des outils d'analyse avancée ou des solutions
de business intelligence. Cela permet d'exploiter davantage les données de
l'entreprise et de fournir des informations plus approfondies pour soutenir la
prise de décision stratégique.

En utilisant ces fonctionnalités d'analyse et de génération de rapports disponibles

dans un ERP, les décideurs peuvent obtenir une vue d'ensemble de l'entreprise,
analyser les performances, identifier les problèmes ou les opportunités, et
prendre des décisions plus éclairées pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

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 8. Quel est le niveau de personnalisation possible dans un ERP ? Est-il
adaptable aux besoins spécifiques de mon entreprise et à nos processus
métier uniques ?

Le niveau de personnalisation possible dans un ERP peut varier en fonction du

fournisseur et du système ERP spécifique que vous choisissez. Cependant, la
plupart des ERP offrent un certain degré de personnalisation et d'adaptabilité
pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et à leurs processus métier
uniques. Voici quelques éléments à considérer :

1. Paramétrage : Les ERP permettent généralement un paramétrage pour

configurer des options et des paramètres spécifiques en fonction des besoins de
votre entreprise. Par exemple, vous pouvez personnaliser les flux de travail, les
autorisations d'accès, les champs de données, les règles de validation, etc.

2. Personnalisation des écrans et des formulaires : Certains ERP offrent des

fonctionnalités de personnalisation des écrans et des formulaires, vous
permettant de modifier leur apparence et leur disposition pour répondre à vos
préférences et à vos besoins spécifiques.

3. Adaptation des flux de travail : Les flux de travail dans un ERP peuvent
souvent être adaptés pour refléter les processus métier spécifiques de votre
entreprise. Vous pouvez configurer les étapes, les approbations, les notifications
et les règles spécifiques correspondant à vos besoins internes.

4. Extensions et modules complémentaires : Certains ERP proposent des

extensions ou des modules complémentaires qui peuvent être ajoutés pour
répondre à des besoins métier spécifiques. Ces extensions peuvent offrir des
fonctionnalités supplémentaires pour des domaines tels que la gestion de projet,
la gestion de la qualité, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, etc.

5. Intégration avec d'autres systèmes : Un ERP peut être intégré à d'autres

systèmes déjà utilisés par votre entreprise, tels que des systèmes CRM, des
systèmes de gestion de la paie, des solutions de commerce électronique, etc.
Cela permet d'harmoniser les flux de données et de tirer parti des
investissements existants.

Il est important de noter que la personnalisation d'un ERP nécessite souvent une
analyse approfondie des besoins, une planification minutieuse et une expertise
technique. Il est recommandé de travailler en étroite collaboration avec le

11
fournisseur d'ERP ou un partenaire de mise en œuvre pour déterminer le niveau
de personnalisation possible et définir les priorités en fonction de l'impact
commercial et de la faisabilité technique.

9. Comment se déroule le processus de mise en place d'un

ERP ? Quelles sont les étapes clés et combien de temps cela
prend-il généralement ?

Le processus de mise en place d'un ERP peut varier en fonction de la taille de

l'entreprise, de la complexité des processus métier, du choix du fournisseur
d'ERP et d'autres facteurs. Cependant, voici les étapes clés générales du
processus de mise en place d'un ERP :

1. Évaluation des besoins : La première étape consiste à évaluer les besoins de

votre entreprise et à déterminer les objectifs que vous souhaitez atteindre avec
un ERP. Cela comprend l'identification des processus métier à automatiser, des
fonctionnalités requises et des contraintes spécifiques.

2. Sélection du fournisseur d'ERP : Une fois que vos besoins sont clairement
définis, vous pouvez entamer le processus de sélection d'un fournisseur d'ERP
qui répond à vos exigences. Cela implique de rechercher et d'évaluer les
différents fournisseurs, de demander des démonstrations, d'examiner les
fonctionnalités offertes et de prendre en compte les coûts, la réputation et le
support client.

3. Planification du projet : Une fois le fournisseur d'ERP sélectionné, vous

devez établir un plan de mise en œuvre détaillé qui comprend les ressources
nécessaires, les échéances, les rôles et responsabilités, ainsi que les étapes
spécifiques du projet.

4. Configuration et personnalisation : Cette étape implique la configuration de

l'ERP en fonction de vos besoins spécifiques. Vous devez définir les paramètres,
les flux de travail, les autorisations, les formulaires et autres configurations
nécessaires. Selon les besoins, vous pouvez également procéder à des
personnalisations plus avancées pour répondre aux exigences spécifiques de
votre entreprise.

5. Migration des données : Vous devez migrer les données pertinentes depuis
vos systèmes existants vers le nouvel ERP. Cela peut inclure les données clients,
les données financières, les données des fournisseurs, les stocks, les ressources
humaines, etc. Il est important de veiller à la qualité et à l'intégrité des données
lors de la migration.

12
6. Formation des utilisateurs : Une formation adéquate des utilisateurs clés est
essentielle pour s'assurer qu'ils comprennent et utilisent efficacement l'ERP.
Cela peut inclure des sessions de formation en classe, des supports de formation
en ligne et des sessions de formation individuelles pour les rôles spécifiques.

7. Tests et validation : Avant de passer en production, il est essentiel de réaliser

des tests approfondis pour s'assurer que l'ERP fonctionne correctement et répond
aux exigences. Cela comprend des tests fonctionnels, des tests d'intégration, des
tests de performance, des tests de sécurité, etc.

8. Déploiement et mise en production : Une fois que les tests sont réussis, vous
pouvez déployer l'ERP dans l'environnement de production. Cela implique de
mettre le système en ligne, de migrer les utilisateurs vers l'ERP et de commencer
à l'utiliser pour les opérations quotidiennes.

La durée du processus de mise en place d'un ERP peut varier considérablement,

allant de plusieurs mois à un an ou plus, en fonction de la taille de l'entreprise,
de la complexité des processus, de la portée du projet et d'autres facteurs. Il est
important de noter que la planification et la gestion efficaces du projet sont
essentielles pour respecter les délais et les objectifs fixés.

10.Comment le support et la maintenance de l'ERP sont-ils gérés ? Quelles

sont les options disponibles en cas de problème ou de besoin
d'assistance ?

Le support et la maintenance de l'ERP peuvent être gérés de différentes

manières, selon le fournisseur d'ERP et les accords conclus avec votre
entreprise. Voici quelques options courantes en matière de support et de
maintenance d'un ERP :

1. Support technique : Les fournisseurs d'ERP proposent généralement un

support technique pour aider à résoudre les problèmes liés au fonctionnement de
l'ERP. Cela peut inclure une assistance par téléphone, par e-mail ou via un
portail en ligne. Le support technique est généralement disponible pendant les
heures de bureau, mais certains fournisseurs proposent également un support
24h/24 et 7j/7.

2. Mises à jour et correctifs : Les fournisseurs d'ERP publient régulièrement

des mises à jour logicielles et des correctifs pour améliorer les fonctionnalités,
résoudre les problèmes de sécurité ou de performance, et répondre aux

13
évolutions réglementaires. Ils fournissent également des instructions sur la
manière d'appliquer ces mises à jour et correctifs.

3. Communauté d'utilisateurs : Certains fournisseurs d'ERP mettent en place

des communautés d'utilisateurs où les clients peuvent interagir, partager leurs
expériences, poser des questions et obtenir des conseils. Ces communautés
peuvent être une ressource précieuse pour obtenir des informations
supplémentaires, des solutions de contournement et des bonnes pratiques.

4. Contrats de maintenance : Les fournisseurs d'ERP proposent souvent des

contrats de maintenance qui fournissent un niveau spécifique de support et de
maintenance pendant une période déterminée. Ces contrats peuvent inclure des
services supplémentaires tels que des temps de réponse garantis, des services de
conseil, des formations complémentaires, etc.

5. Services de consultants externes : En cas de besoin d'assistance plus

approfondie ou de personnalisation spécifique, vous pouvez faire appel à des
consultants externes spécialisés dans l'ERP. Ces consultants peuvent fournir une
expertise supplémentaire, des services de conseil ou d'implémentation
personnalisée en fonction des besoins de votre entreprise.

Il est recommandé de discuter des options de support et de maintenance avec

votre fournisseur d'ERP lors de la sélection et de la négociation du contrat.
Assurez-vous de comprendre les niveaux de support disponibles, les délais de
réponse, les processus de gestion des problèmes et les coûts associés. Une bonne
communication et une relation de confiance avec le fournisseur d'ERP sont
essentielles pour bénéficier d'un support et d'une maintenance efficaces tout au
long de la durée de vie de l'ERP.

11.Quels sont les coûts associés à l'implémentation d'un ERP ? Quels

facteurs influencent le prix total, tels que le nombre d'utilisateurs, les
modules supplémentaires, les services de personnalisation, etc. ?

Les coûts associés à l'implémentation d'un ERP peuvent varier en fonction de

plusieurs facteurs. Voici les principaux éléments qui peuvent influencer le prix
total :

1. Licence logicielle : Les fournisseurs d'ERP facturent généralement des frais

de licence pour l'utilisation de leur logiciel. Le coût de la licence peut varier en
fonction de la taille de l'entreprise, du nombre d'utilisateurs et des
fonctionnalités incluses.

2. Services de mise en œuvre : Les services de mise en œuvre comprennent la

configuration, la personnalisation et la mise en place de l'ERP dans votre

14
entreprise. Les coûts de mise en œuvre dépendent de la complexité des
processus métier, du degré de personnalisation nécessaire, de la quantité de
données à migrer, de la durée du projet et des ressources requises.

3. Formation : La formation des utilisateurs clés est essentielle pour assurer une
adoption efficace de l'ERP. Les coûts de formation peuvent varier en fonction du
nombre d'utilisateurs à former, de la durée de la formation et du niveau de
personnalisation nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques de votre
entreprise.

4. Matériel et infrastructure : Dans certains cas, l'implémentation d'un ERP

peut nécessiter des mises à niveau matérielles ou une infrastructure informatique
supplémentaire, telle que des serveurs, des équipements réseau, etc. Ces coûts
peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

5. Maintenance et support : Les contrats de maintenance et de support sont

généralement facturés annuellement et peuvent être basés sur un pourcentage du
coût total de la licence. Les coûts de maintenance et de support peuvent varier
en fonction du niveau de support requis, du temps de réponse garanti, des
services supplémentaires inclus, etc.

6. Modules supplémentaires : Certains modules supplémentaires ou

fonctionnalités spécifiques peuvent être nécessaires pour répondre aux exigences
métier uniques de votre entreprise. Ces modules supplémentaires peuvent être
facturés séparément et peuvent augmenter le coût total de l'implémentation.

Il est important de noter que les coûts associés à l'implémentation d'un ERP
peuvent être variables et dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise.
Il est recommandé de demander des devis détaillés à différents fournisseurs
d'ERP et de prendre en compte les coûts à la fois initiaux et récurrents pour
évaluer le coût total de l'implémentation de l'ERP.

15
Fiche Récapitulatif ERP
Voici une fiche récapitulative des ERP mentionnés précédemment, présentant
quelques informations essentielles sur chacun d'eux :
ERP Description
SAP ERP Solution ERP complète et
intégrée qui couvre de
nombreux secteurs d'activité.
Oracle ERP Solution ERP basée sur le
Cloud cloud offrant une suite
complète d'applications de
gestion pour les entreprises
de toutes tailles.
Microsoft Plateforme ERP de
Dynamics 365 Microsoft qui offre une
gamme de solutions pour
différents domaines
fonctionnels et industries.
Infor ERP Suite d'applications ERP
destinée aux entreprises de
fabrication, de distribution et
de services.
NetSuite ERP Solution ERP basée sur le
cloud qui intègre la gestion
des finances, des opérations,
des ventes et de la relation
client.
Epicor ERP Solution ERP adaptable aux
industries de fabrication, de
distribution, de vente au
détail et de services.
Sage ERP Suite de solutions ERP qui
cible les petites et moyennes
entreprises et offre des
fonctionnalités
personnalisables pour
Principales fonctionnalités
Gestion financière, gestion
des ressources humaines,
gestion des ventes, etc.
Gestion financière, gestion
des achats, gestion de la
chaîne
d'approvisionnement, etc.
Gestion des ventes, gestion
des services clients, gestion
de projet, etc.
Gestion de la chaîne
d'approvisionnement,
gestion de production,
gestion des finances, etc.
Gestion financière, gestion
des stocks, gestion des
ventes, etc.
Gestion des opérations,
gestion des achats, gestion
de la relation client, etc.
Gestion financière, gestion
des stocks, gestion de la
paie, etc.
16
 différents secteurs.
Plex ERP Solution ERP spécialement
conçue pour les fabricants,
offrant une visibilité et un
contrôle sur l'ensemble des
opérations de fabrication.
IFS Solution ERP flexible et
Applications adaptable destinée aux
industries de fabrication, de
distribution et de services.
QAD ERP Suite d'applications ERP
destinée aux fabricants
mondiaux pour améliorer
leur efficacité et leur agilité
opérationnelle.
Odoo Plateforme ERP et CRM
open-source offrant une
large gamme de modules
pour répondre aux besoins
de différentes entreprises.
Workday ERP Solution ERP basée sur le
cloud axée sur la gestion des
ressources humaines, de la
paie et des finances pour les
entreprises de toutes tailles.
JD Edwards Solution ERP d'Oracle
EnterpriseOne offrant des fonctionnalités
pour la gestion des finances,
de la distribution, de la
fabrication et des ressources
humaines.
Acumatica ERP Solution ERP basée sur le
cloud qui offre des
fonctionnalités intégrées
pour la gestion des finances,
de la distribution et des
projets.
Unit4 ERP Solution ERP qui se
concentre sur les services
professionnels, l'éducation et
les organisations à but non
lucratif.
Gestion de la production,
gestion des stocks, gestion
de la qualité, etc.
Gestion des projets, gestion
des services, gestion de la
chaîne
d'approvisionnement, etc.
Gestion de la production,
gestion des stocks, gestion
de la chaîne
d'approvisionnement, etc.
Gestion des ventes, gestion
des achats, gestion des
ressources humaines, etc.
Gestion des ressources
humaines, gestion de la
paie, gestion financière, etc.
Gestion financière, gestion
des stocks, gestion de la
production, etc.
Gestion financière, gestion
des stocks, gestion de la
relation client, etc.
Gestion des projets, gestion
des ressources humaines,
gestion financière, etc.
17
Veuillez noter que cette fiche récapitulative est un aperçu général et que chaque
ERP peut offrir une gamme plus étendue de fonctionnalités et de modules
spécifiques adaptés aux besoins des différentes entreprises et industries. Il est
important de consulter les informations spécifiques fournies par chaque
fournisseur d'ERP pour obtenir une compréhension plus détaillée de leurs offres.

Avantage et inconvénient

Voici un tableau comparatif des avantages et des inconvénients des ERP

mentionnés précédemment :

ERP Avantages Inconvénients

SAP ERP - Suite complète et - Coût élevé de licence et de
intégrée pour de nombreux mise en œuvre
secteurs d'activité
Oracle ERP - Solution basée sur le - Coût élevé pour les
Cloud cloud fonctionnalités avancées
Microsoft - Intégration avec - Personnalisation limitée
Dynamics 365 l'écosystème Microsoft
Infor ERP - Adapté aux entreprises - Limité pour les industries
de fabrication, de spécifiques
distribution et de services
NetSuite ERP - Solution basée sur le - Coût élevé pour les
cloud personnalisations complexes
Epicor ERP - Adaptabilité aux - Complexité de la mise en
industries diverses œuvre
Sage ERP - Fonctionnalités - Convient principalement
personnalisables aux petites et moyennes
entreprises
Plex ERP - Visibilité et contrôle de - Limité pour les industries
la production autres que la fabrication
IFS Applications - Flexibilité et adaptation - Complexité de la mise en
aux besoins métier œuvre et de la
personnalisation
QAD ERP - Spécialisation dans le - Fonctionnalités avancées
secteur de la fabrication nécessitent des modules
supplémentaires
Odoo - Plateforme open-source - Support technique limité en
personnalisable comparaison avec les
fournisseurs traditionnels
d'ERP
Workday ERP - Gestion intégrée des - Certaines fonctionnalités
ressources humaines, de la peuvent être limitées pour

18
 paie et des finances des industries spécifiques
JD Edwards - Large éventail de - Coût élevé pour les petites
EnterpriseOne fonctionnalités pour entreprises
différents domaines
Acumatica ERP - Solution basée sur le - Convient principalement
cloud aux petites et moyennes
entreprises
Unit4 ERP - Adapté aux services - Limité pour les autres
professionnels et aux industries
organisations à but non
lucratif

Il est important de noter que cette comparaison est générale et qu'elle peut varier
en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise. Il est recommandé de
réaliser une évaluation approfondie des besoins, de comparer les fonctionnalités
et de consulter les fournisseurs d'ERP pour obtenir une compréhension précise
des avantages et des inconvénients de chaque solution par rapport aux exigences
de votre entreprise.

19
Table des matières
I. Comprendre ce qu’est un ERP........................................................................................................1
1. La formation des utilisateurs......................................................................................................2
2. Comment fonctionne un ERP ? Pouvez-vous me donner un aperçu du flux de travail typique dans
un système ERP ?...................................................................................................................................3
3. Quelles sont les principales fonctionnalités offertes par un ERP ? Y a-t-il des modules
spécifiques pour différents départements ou processus métier ?......................................................4
4. Comment un ERP intègre-t-il les différentes fonctions d'une entreprise ? Pouvez-vous donner des
exemples concrets d'intégration entre les départements tels que la finance, les ressources humaines et
la production ?........................................................................................................................................6
5. Quels sont les avantages spécifiques qu'un ERP peut apporter à mon entreprise ? Comment cela
peut-il améliorer notre efficacité, notre productivité ou notre rentabilité ?.............................................7
6. Quels sont les défis ou les obstacles courants lors de la mise en place d'un ERP ? Comment
pouvez-vous aider à surmonter ces défis ?.............................................................................................8
7. Comment un ERP peut-il aider à améliorer la prise de décision au sein de l'entreprise ? Quelles
sont les fonctionnalités d'analyse et de génération de rapports disponibles ?.........................................9
8. Quel est le niveau de personnalisation possible dans un ERP ? Est-il adaptable aux besoins
spécifiques de mon entreprise et à nos processus métier uniques ?......................................................11
9. Comment se déroule le processus de mise en place d'un ERP ? Quelles sont les étapes clés et
combien de temps cela prend-il généralement ?...............................................................................12
10. Comment le support et la maintenance de l'ERP sont-ils gérés ? Quelles sont les options
disponibles en cas de problème ou de besoin d'assistance ?.................................................................13
11. Quels sont les coûts associés à l'implémentation d'un ERP ? Quels facteurs influencent le prix
total, tels que le nombre d'utilisateurs, les modules supplémentaires, les services de personnalisation,
etc. ?.....................................................................................................................................................14
Fiche Récapitulatif ERP.....................................................................................................................16
Avantage et inconvénient...................................................................................................................18

20