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SYSTÈME D’INFORMATION
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 Objectifs du cour :

 Connaitre les types de SI

 Comprendre comment les systèmes fonctionnels soutiennent les gestionnaires et les
travailleurs du niveau opérationnel.
 Comprendre le support fourni par les systèmes dans des exemples de champs fonctionnels
 Comprendre comment les systèmes d'entreprise prennent en charge les opérations inter
fonctionnelles et multinationales.
 Comprendre pourquoi les entreprises ont besoin de systèmes de planification des
ressources d'entreprise.
 Décrire quelques exemples de SE
3

NOTION DE SYSTÈMES
D’INFORMATION(SI)
 NOTION DE SYSTÈMES
D’INFORMATION
4

• Qu’est-ce qu’un SI ?

• Un SI est une combinaison de
personnes, de technologies de
l’information et de processus
métiers pour accomplir un
objectif métier.
• Un SI est une collection de Personnes
composants qui collecte, traite, Acteurs impliqués
stocke des données, et qui fournit dans un Processus
l’information nécessaire à métier
l’exécution des tâches métiers.

Processus Métier Technologie de

l’Information
Activités orientés
par un objectif Matériels/Logiciels
utilisés
 NOTION DE SYSTÈMES
D’INFORMATION
5

 Informatique et SI ?
 Le système d’information est (en général) partiellement informatisé.

SI Opérationnel
SI Informatisé

 Les SI sont utilisés dans chaque domaine fonctionnel du métier (marketing, gestion,
finance, banque, etc.)
 Les SI sont généralement constitués de plusieurs applications exploitant des informations
communes. Il sont des tailles et d’envergure variables (de modeste à gigantesque):
 Facebook, > 1 000 000 000 de comptes, des centaines de milliards de mises à jours
 Google > 100 000 000 000 de documents indexés
 NOTION DE SYSTÈMES
D’INFORMATION
6

 Typologies des SI
 Il existe plusieurs types de SI. Exemple
 NOTION DE SYSTÈMES
D’INFORMATION
7

 3 Niveaux de management, fonctions et systèmes opérationnels

 Robert Anthony
 NOTION DE SYSTÈMES
D’INFORMATION
8

 3 Niveaux de management, fonctions et systèmes opérationnels

 Chaque niveau de gestion a ses propres besoins en données, responsabilités
décisionnelles et horizons temporels.
 Au niveau stratégique, la haute direction planifie et prend des décisions qui
définissent ou ont un impact sur l'orientation à long terme de l'ensemble de
l'organisation. Ces décisions sont visionnaires et tournées vers l'avenir, définissant la
mission, les objectifs et la stratégie.
 Les données externes sur l'économie, les concurrents et les tendances commerciales sont
essentielles à l'analyse SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, and threats)
 Au niveau managérial et d'administration, les cadres intermédiaires prennent des
décisions tactiques axées sur des problèmes à moyen terme pour remplir la mission,
les objectifs et la stratégie de l'organisation. Le contrôle est important à ce niveau. Les
cadres intermédiaires fixent des objectifs pour leurs départements ou unités
commerciales qui sont cohérents avec les objectifs organisationnels fixés par la haute
direction.
 Les données externes et internes sont importantes pour la prise de décision, qui a souvent
un horizon temporel d'un à trois ans.
 NOTION DE SYSTÈMES
D’INFORMATION
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 3 Niveaux de management, fonctions et systèmes opérationnels

 Au niveau opérationnel, les managers, les superviseurs et les travailleurs
de niveau inférieur ont besoin de données détaillées, en temps réel ou quasi
réel, et de la capacité de réagir.

 La prise de décision concerne l'immédiat ou le court terme, car les décisions

sont prises pour contrôler les activités ou les opérations quotidiennes. Le but
du contrôle est d'identifier le plus tôt possible les écarts par rapport aux
objectifs et aux plans afin de prendre des mesures correctives.

 Le suivi des ventes, des niveaux de stock, des commandes et du support client sont des
exemples d'activités de contrôle. Les données internes sont les plus importantes à ce niveau.
 NOTION DE SYSTÈMES
D’INFORMATION
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 SI opérationnels

 capturent et enregistrent toutes les données de l'entreprise à partir des

opérations et effectuent les transactions de routine nécessaires à la conduite des
affaires au quotidien.

 mettent les bonnes informations au bon moment entre les mains de ceux qui
sont en première ligne pour leur permettre de répondre aux clients et aux
fournisseurs, de résoudre les problèmes de production et de réagir aux
conditions changeantes aussi rapidement que possible.
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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SI Opérationnels
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels

 2 types de support:

 information opérationnelle : la capacité de voir à tout moment ce qui se passe dans le

département ou le domaine fonctionnel. Les fonctions métiers sont la fabrication et la
production, la comptabilité, la finance, les ventes et le marketing, et les ressources
humaines (RH).
 Réactivité opérationnelle : La capacité à répondre aux changements inattendus des
conditions et des demandes des clients lorsqu'ils se produisent, permettant aux unités
commerciales de tirer parti des opportunités, de se protéger contre les menaces et/ou
d'améliorer l'efficacité.
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels

 Conception fonctionnelles traditionnelles

 les SI étaient conçus au sein de chaque domaine fonctionnel pour soutenir et accroître
son efficacité.
 Non adapté pour certaines organisations, car certains processus métier impliquent des
activités exécutées dans plusieurs domaines fonctionnels
 par ex, Lorsque la commande du client arrive au service marketing, le crédit du client doit
être approuvé par le service financier. La production/opérations détermine si le produit est
dans l'entrepôt. Si c'est le cas, les services d'expédition emballent le produit, impriment
l'étiquette d'expédition et organisent la livraison. La comptabilité prépare une facture pour
le client et les finance peut organiser une assurance d'expédition.
 Nécessité d'intégrer les directions fonctionnelles via des SI qui facilitent la
communication, la coordination et le contrôle
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels

 Qualité des données

 Les exigences en matière de données des unités de niveau opérationnel sont étendues
et routinières, changeant rarement car elles dépendent de sources fixes d'entrée et de
procédures opérationnelles standard.
 procédure clairement définie et obligatoire à suivre sans écart pour réaliser un processus ou
une fonction, comme un processus ou une fonction de contrôle de la qualité.

 il est essentiel que les entreprises disposent de procédures pour garantir que les
données sont sécurisées et exactes et que l'intégrité des données est maintenue.
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels

 Qualité des données

 Sécurité des données : les données doivent être protégées contre la corruption
malveillante ou involontaire, la modification non autorisée, le vol ou les risques
naturels tels que les incendies
 Exactitude des données : Tous les efforts sont nécessaires pour s'assurer que les
données sont exactes et dans un format normalisé.
 La validation des données est utilisée pour corriger les erreurs de saisie de données ainsi
que pour normaliser les données d'adresse, les noms et d'autres types de données.
 Intégrité des données : La fiabilité globale des données doit être assurée. L'intégrité
des données avec les systèmes en temps réel implique le test ACID (atomicité,
cohérence, isolation et de durabilité)
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels

 Qualité des données

 Intégrité des données : le test ACID (atomicité, cohérence, isolation et de durabilité)
 Atomicité : si toutes les étapes d'une transaction ne sont pas terminées, la totalité de la
transaction est annulée.
 • Cohérence : seules les opérations qui respectent les normes de validité des données sont
autorisées. Par exemple, les systèmes qui enregistrent les comptes chèques n'autorisent que
des numéros de chèque uniques pour chaque transaction.
 Isolation : les transactions doivent être isolées les unes des autres. Par exemple, les dépôts
bancaires doivent être isolés d'une transaction simultanée impliquant un retrait sur le même
compte.
 Durabilité : les sauvegardes en elles-mêmes n'offrent pas de durabilité. Un plantage du
système ou une autre défaillance ne doit entraîner aucune perte de données dans la base de
données. La durabilité est obtenue grâce à des journaux de transactions distincts qui
peuvent être utilisés pour recréer toutes les transactions à partir d'un point de contrôle
connu.
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels

 Caractéristiques Principales

 De gros volumes de données sont traités.

 Les sources de données sont pour la plupart internes et la sortie est principalement
destinée aux utilisateurs internes et aux partenaires commerciaux.
 Les données sont traitées sur une base régulière : horaire, quotidienne, hebdomadaire,
bihebdomadaire, etc.
 Le traitement est effectué à grande vitesse en raison du volume élevé.
 Les données actuelles ou passées sont surveillées et collectées.
 Les données d'entrée et de sortie sont structurées. Les données traitées sont assez
stables, elles sont donc formatées de manière standard.
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels
 Caractéristiques Principales

 Il existe un niveau élevé de données brutes détaillées.

 La complexité des calculs est faible, comme les calculs mathématiques et statistiques
de base.
 La précision, l'intégrité des données et la sécurité sont essentielles. La confidentialité
des données personnelles est fortement liée aux TPS.
 Une grande fiabilité est requise. Le TPS est la pierre angulaire de l'organisation. Les
interruptions du flux de données TPS peuvent perturber les opérations et nuire à
l'organisation.
 Les capacités de recherche rapide et de traitement des requêtes sont indispensables,
souvent en temps réel.
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels
 Caractéristiques Principales
 Les systèmes fonctionnels sont composés de sous-systèmes, ou modules, qui
prennent en charge des activités spécifiques exécutées dans le domaine
fonctionnel

 exemples de sous-systèmes des domaines fonctionnels clés :

 Fabrication et production : achats, contrôle qualité, planification, expédition,
réception
 Comptabilité : comptes clients, comptes fournisseurs, grand livre, budgétisation
 Finance : gestion de trésorerie, gestion d'actifs, gestion du crédit, reporting
 Ventes et marketing : suivi des commandes, prix, commissions sur les ventes, études
de marché
 RH : paie, avantages sociaux, formation, rémunération, relations avec les employés,
dotation, évaluation des performances
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
20

 SI opérationnels
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
21

 SI opérationnels
 Caractéristiques Principales
 Activités et méthodes de Systèmes Transactionnels.

 un processus assez standard se produit : tout d'abord, les données brutes sont
collectées par des personnes ou des capteurs, puis les données sont entrées dans
l'ordinateur. De manière générale, les organisations essaient d'automatiser autant
que possible la saisie des données TPS afin de minimiser les erreurs et le temps
de saisie des données.

 Ensuite, le système traite les données de l'une des deux manières de base
suivantes : traitement par lots (batch) ou en ligne (OLTP).
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels
 Caractéristiques Principales
 Activités et méthodes de Systèmes Transactionnels.

 Dans le traitement par lots, l'entreprise collecte les données des transactions au
fur et à mesure qu'elles se produisent et les stocke. Le système prépare et traite
ensuite les données collectées périodiquement, par exemple à la fin de la journée
de travail.
 Le traitement par lots est utile pour les opérations qui nécessitent un traitement
pendant une période prolongée. Une fois qu'un travail par lots commence, il continue
jusqu'à ce qu'il soit terminé.
 Dans le traitement en ligne, les données sont traitées dès que la transaction a
lieu, en temps réel. Les données sont accessibles directement à partir de la base
de données opérationnelle.
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels
 Caractéristiques Principales
 Activités et méthodes des Systèmes Transactionnels.

 Systèmes de traitement des transactions basés sur le Web et en ligne.

 Grâce aux technologies OLTP et Web telles que les portails et les extranets,
les fournisseurs peuvent consulter le niveau de stock ou le calendrier de
production de l'entreprise en temps réel. ). Les clients peuvent également
saisir des données dans le TPS pour suivre directement les commandes.
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels
 Exemple de tâche dans le traitement des transactions

 Commande en cours de traitement.
 Les commandes de biens ou de services que peuvent passer des clients à une
entreprise via un appareil intelligent, un site Web, un fax ou une autre méthode
électronique. Un traitement rapide et efficace des commandes est la clé de la
satisfaction du client.
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels
 Exemple de tâche dans le traitement des transactions
 
Grand livre : Les comptes financiers d'une organisation. Contient tous les actifs,
passifs et comptes de capitaux propres.
 
Comptes créditeurs et comptes débiteurs : Enregistrements de tous les comptes à
payer et ceux dus par les clients. Les systèmes automatisés envoient des notes de
rappel sur les comptes en souffrance.
 
Réception et expédition : Enregistrements de tous les articles envoyés ou reçus, y
compris les retours.
 
Registres des stocks disponibles : Enregistrements des niveaux de stocks requis
pour le contrôle des stocks et la taxation. L'utilisation de codes à barres et de 2-D
améliore la capacité de suivre l'inventaire.
 
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels
 Exemple de tâche dans le traitement des transactions , suite
 
Gestion des immobilisations Registres de la valeur des immobilisations d'une organisation,
qui comprennent les bâtiments et les machines. Suit les taux d'amortissement et les
améliorations majeures apportées aux actifs, à des fins fiscales.
 
Paie Registres de paie détaillés et récapitulatifs.
 
Dossiers du personnel et inventaire des compétences Dossiers sur l'historique des employés,
les évaluations et les dossiers de formation et de performance.
 
Rapports de ventes Rapports sur les ventes et les commissions sur les ventes.
 
Rapports au gouvernement Rapports sur la conformité aux réglementations
gouvernementales, aux taxes, etc.
 SYSTÈMES D’INFORMATION
OPERATIONNELS
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 SI opérationnels
 Exemple de tâche dans le traitement des transactions
 Analyses d'audience Internet.
 L'analyse Web est l'analyse des données générées par le comportement des visiteurs
sur le site Web d'une entreprise. Ces données sont appelées données de flux de clics.
 L'analyse Web commence par identifier les données qui peuvent être utilisées pour
évaluer l'efficacité des buts et objectifs du site. Par exemple, des visites fréquentes sur
le plan du site peuvent indiquer des problèmes de navigation. Abandonner les paniers
d'achat à plusieurs reprises lorsque les frais d'expédition sont ajoutés indique un autre
problème.
 Ensuite, des données d'analyse sont collectées, telles que la provenance des visiteurs
du site, les pages qu'ils consultent et pendant combien de temps, et la manière dont ils
interagissent avec les informations du site. Par exemple, les données peuvent révéler
l'impact d'une campagne publicitaire en ligne, l'efficacité de la conception et de la
navigation du site Web et, plus important encore, le comportement d'achat des
visiteurs. les analyses Web les plus précieuses sont celles liées à la conversion étape
par étape d'un visiteur en client.
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 Systèmes Opérationnel, Fonctionnel:

 Exemple des Systèmes Comptables et Financiers

 SI pour Systèmes Comptables et Financiers
30

 Rôle
 contrôlent et gèrent les flux de trésorerie, les actifs, les passifs et le revenu net ou le
bénéfice, ainsi que la publication des états financiers aux organismes de réglementation.
 prévention, la détection et l'investigation des fraudes

 Planification financière et Budgétisation

 Les gestionnaires doivent planifier l'acquisition de ressources financières et leur
utilisation.
 Il est divisé en horizons à court, moyen et long terme

 Prévisions et budgétisation financières et économiques.

 La connaissance de la disponibilité et du coût de l'argent est un élément clé d'une
planification financière réussie
 Risque de faillite si projection inexacte des flux de trésorerie
 SI pour Systèmes Comptables et Financiers
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 Planification financière et Budgétisation

 Les gestionnaires doivent planifier l'acquisition de ressources financières et leur
utilisation.
 Il est divisé en horizons à court, moyen et long terme

 Prévisions et budgétisation financières et économiques.

 La connaissance de la disponibilité et du coût de l'argent est un élément clé d'une
planification financière réussie
 Risque de faillite si projection inexacte des flux de trésorerie
 L'incapacité d'accéder au crédit a conduit à la disparition de la banque
d'investissement Lehman Brothers en septembre 2008.
 Exemple: Budget annuel, qui répartit les ressources financières d'une organisation
entre les participants, les activités et les projets. C’est l'expression financière des plans
de l'organisation
 L'informatique permet d'introduire la logique financière et l'efficacité dans le
processus budgétaire
 SI pour Systèmes Comptables et Financier
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 Planification financière et Budgétisation

 Prévisions et budgétisation financières et économiques.
 L'informatique permet d'introduire la logique financière et l'efficacité dans le
processus budgétaire
 Plusieurs progiciels, dont beaucoup sont basés sur le Web, sont disponibles pour
prendre en charge la préparation et le contrôle du budget (Oracle, …).
 interface familière,
 flexibilité personnalisable qui prend en charge une variété de modèles de
budgétisation,
 une base de données contrôlée qui sécurise les données
 et permet à plusieurs utilisateurs l'accessibilité et des outils de manipulation de
données pour une budgétisation complexe.
 Avantages : réduire le temps et les efforts nécessaires au processus budgétaire,
explorer et analyser les implications des changements organisationnels et
environnementaux, faciliter l'intégration des objectifs stratégiques de l'entreprise
aux plans opérationnels…
 SI pour Systèmes Comptables et Financier
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 Planification financière et Budgétisation

 Budgétisation du capital
 processus d'identification du financement des actifs, y compris les logiciels, qui
doivent être acquis ou développés
 comparaison d'alternatives ou l'évaluation des options d'achat par rapport à la location
 utilise des modèles financiers standard, tels que la valeur actualisée nette (VAN) pour
évaluer les décisions d'investissement alternatives;
 Les SI comptables/financiers sont également chargés de collecter les données brutes
nécessaires à transactions comptable/financière, de transformer les données en
information et de mettre l'information à disposition des utilisateurs, qu'il s'agisse
d'informations agrégées sur la masse salariale, de reportings internes à l'organisation
ou de reportings externes aux actionnaires ou des agences gouvernementales
 SI pour Systèmes Comptables et
Financier
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 Planification financière et Budgétisation

 XBRL (eXtensible Business Reporting Language) est un langage informatique

basé sur XML, généralement utilisé pour décrire des données financières. Le
format XBRL est maintenant largement utilisé dans le monde.
 utilisé pour le transferts des données entre les banques et les assurances, pour
transférer les comptes annuels et les données fiscales.
 SI pour Systèmes Comptables et Financier
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 Contrôle et Audit
 Une bonne planification est nécessaire, mais pas suffisante, et doit être complétée par un
contrôle habile. Les activités de contrôle dans les organisations prennent de nombreuses
formes, y compris le contrôle et l'audit des systèmes d'information eux-mêmes
 Analyse des risques et contrôle budgétaire
 analyser le risque de faire des affaires avec des partenaires ou dans d'autres pays.
Donner du crédit aux clients peut être risqué;
 Les régulateurs imposent la gestion des risques.
 on peut donc utiliser des outils informatique pour calculer le risque.
 Des systèmes de reporting simples résument les dépenses et fournissent des rapports
d'exception en signalant toute dépense qui dépasse le budget d'un certain pourcentage
ou qui tombe nettement en dessous du budget.
 Des logiciels plus sophistiqués tentent de lier les dépenses à la réalisation du
programme. De nombreux logiciels peuvent être utilisés pour soutenir le contrôle
budgétaire ;
 SI pour Systèmes Comptables et Financier
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 Contrôle et Audit
 Audit.
 L'objectif principal de l'audit est de protéger et de défendre l'exactitude et l'état de la
santé financière d'une organisation. L'audit interne est effectué par le personnel
comptable / financier de l'organisation, qui se prépare également à l'audit externe par
les sociétés CPA.
 L'informatique facilite l'audit. Par exemple, les systèmes intelligents peuvent
découvrir la fraude en trouvant des transactions financières qui s'écartent
considérablement des profils de paiement précédents.
 En outre, l'informatique fournit des données en temps réel chaque fois que nécessaire .
 SI pour Systèmes Comptables et Financier
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 Contrôle et Audit
 Analyse des ratios financiers.
 surveiller la santé financière de l'entreprise en surveillant et en évaluant un ensemble de
ratios financiers. Ces ratios sont également utilisés par des parties externes lorsqu'elles
décident d'investir dans une organisation, d'accorder un crédit ou de l'acheter.
 La collecte de données pour l'analyse des ratios est effectuée par le SI, et le calcul des
ratios est effectué par des modèles d'analyse financière.
 L'interprétation des ratios, et surtout la prédiction de leur comportement futur, nécessite
une expertise et s'appuie parfois sur des systèmes intelligents.
 SI pour Systèmes Comptables et Financier
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 Logiciel comptable/commercial intégré

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SYSTEMES D’ENTREPRISE
 SI D’ENTREPRISE
41

 Objectifs

 Comprendre comment les systèmes d'entreprise prennent en charge les

opérations interfonctionnelles et multinationales.
 Connaitre les différents types de systèmes d'entreprise
 Comprendre pourquoi les entreprises ont besoin de systèmes de planification
des ressources d'entreprise (ERP).
 Discuter des avantages des systèmes de gestion des connaissances.
 SI D’ENTREPRISE
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 Problématique
 Les entreprises disposent de nombreuses bases de données et applications logicielles dans
lesquelles elles ont investi au cours des dernières décennies.
 Ces SI appelés systèmes légataires ont été construits avec diverses technologies obsolètes
 Ces systèmes sont rigides et coûteux à entretenir pour deux raisons :
 Ils ne peuvent pas être mis à jour ou ne peuvent pas être mis à jour sans un effort important.
 Ils ne peuvent pas s'interfacer et échanger des données avec les nouvelles technologies de
l'information ou ne peuvent pas être interfacés sans effort significatif.

 Indépendamment de leurs limites et de leur âge, les systèmes hérités d'une entreprise
peuvent être critiques. Leur écroulement peut être catastrophique pour l’entreprise.

Comme solution: Les Systèmes d'information d'entreprise

 SI D’ENTREPRISE
43

 Systèmes d'information d'entreprise ( Systèmes d‘Entreprise)

 SI intégrés qui prennent en charge les processus et les fonctions métier de base.
 Processus et fonctions métier classiques:
 marketing,
 comptabilité,
 la finance,
 la sécurité de l'information,
 les ressources humaines (RH),
 la conformité, législation
 la production,
 les achats
 la logistique.
 SI D’ENTREPRISE
44

 Systèmes d'information d'entreprise ( Systèmes d‘Entreprise)

 aident les gestionnaires et les entreprises à améliorer leurs performances en leur
permettant de partager de manière transparente des données entre les services et avec des
partenaires commerciaux externes.
 permettent aux employés d'accéder et d'analyser les informations en temps réel et les
processus de transaction dans l'ensemble de l'organisation.
 Ces systèmes intègrent les systèmes fonctionnels tels que la comptabilité, la finance, le
marketing.
 les processus deviennent plus automatisés ou totalement automatisés, ce qui augmente
l'efficacité.
 par exemple, en automatisant les processus financiers, une entreprise peut accepter des
commandes en ligne et effectuer des transactions interentreprises (B2B) par voie électronique
plutôt que par e-mail ou par des méthodes hors ligne telles que le téléphone ou le fax.
 SI D’ENTREPRISE
45

 L'intégration
 est réalisée en reliant des bases de données et des entrepôts de données afin qu'ils puissent
partager des données à partir de :
 Fonctions internes : fonctions exercées au sein de l'entreprise, qui sont désignées collectivement
sous le nom de chaîne d'approvisionnement interne.
 Partenaires externes : partenaires commerciaux ou de la chaîne d'approvisionnement, tels que les
clients ou les fournisseurs, qui sont appelés la chaîne d'approvisionnement externe.

 Principaux systèmes d'entreprise :

 ERP : planification des ressources d'entreprise
 SCM : gestion de la chaîne d'approvisionnement
 CPFR : planification, prévision et réapprovisionnement collaboratifs
 CRM : gestion de la relation client
 GC : gestion des connaissances
 SI D’ENTREPRISE
46
 Types de SE
Enterprise resource planning
Progiciel de Gestion Intégré
Supply chain management
Gestion de la chaîne logistique
Collaborative planning, forecasting, and
replenishment
 
Planification, prévision et
réapprovisionnement collaboratif
Customer relationship management
Gestion de la relation client
Knowledge management
Gestion des connaissances
ERP Infrastructure logicielle qui relie les applications internes d'une entreprise et prend en charge ses
processus métier externes. Les systèmes ERP sont des progiciels commerciaux qui intègrent les
PGI processus métier, notamment les chaînes d'approvisionnement, la fabrication, les finances, les
ressources humaines, la budgétisation, les ventes et le service client.
SCM Le logiciel SCM fait référence à un logiciel qui prend en charge les étapes de la chaîne
d'approvisionnement - fabrication, contrôle des stocks, planification et transport.
GCL SCM améliore la prise de décision, la prévision, l'optimisation et l'analyse.
CFPR Le CPFR est un ensemble de processus métier basés sur les données, conçus pour améliorer la
capacité de prédiction et de coordination avec les partenaires de la chaîne d'approvisionnement.
Avec CPFR, les fournisseurs et les détaillants collaborent à la planification et à la prévision de la
demande afin de s'assurer que les membres de la chaîne d'approvisionnement disposeront de la
bonne quantité de matières premières et de produits finis lorsqu'ils en auront besoin.
CRM Le CRM crée une vue globale des clients pour maximiser la part de portefeuille et la
GRC rentabilité. Il s'agit également d'une stratégie commerciale visant à segmenter et à gérer
les clients afin d'optimiser leur valeur à long terme.
KM Le KM aide les organisations à identifier, sélectionner, organiser, diffuser et partager
GC l'information et l'expertise.
 SI D’ENTREPRISE
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 Raisons de la migration des systèmes légataires vers les systèmes

d'entreprise :
 Coûts de maintenance élevés
 Détérioration de la valeur de l'entreprise. Le changement technologique affaiblit la valeur
commerciale des systèmes hérités qui ont été mis en œuvre sur de nombreuses années et à
un coût énorme
 Inflexibilité. Les architectures héritées monolithiques sont inflexibles. Ces énormes
systèmes ne peuvent pas être facilement repensés pour partager des données avec des
systèmes plus récents, contrairement aux architectures modernes.
 Obstacles à l'intégration. Les systèmes hérités exécutent des processus métier qui sont
câblés par des flux de processus rigides et prédéfinis.
 Manque de personnel. Les services informatiques ont de plus en plus de mal à embaucher
du personnel qualifié pour travailler sur des applications écrites dans des langages qui ne
sont plus utilisés dans les technologies modernes.
 SI D’ENTREPRISE
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 Principaux défis de mise en œuvre des SE

 Refonte des processus métier.
 Les processus doivent être simplifiés et repensés pour pouvoir être automatisés, totalement
ou partiellement. Les tâches qui ne sont plus nécessaires sont supprimées des processus.
 Changements dans la façon dont les gens exécutent leur travail
 pour s'adapter aux nouveaux processus; recyclage des utilisateurs finaux
 Intégration de nombreux types de systèmes d'information

 pratique exemplaire
 examiner les inefficacités des processus existants pour trouver des moyens d'améliorer ou
de simplifier considérablement le processus
 Par exemple, les processus manuels gourmands en documents (tels que la saisie des commandes
et la facturation)
 SI D’ENTREPRISE
49

ERP
 ERP
50

 ERP (planification des ressources d'entreprise) 

 PGI: Progiciel de Gestion Intégré, Gestion de l’entreprise de bout en bout
 D'un point de vue technologique, c'est l'infrastructure logicielle qui relie les applications
internes d'une entreprise et prend en charge ses processus métier externes
 Les applications ERP sont modulaires et les modules sont intégrés les uns aux autres pour
étendre les capacités

 Caractéristiques des applications ERP

 Rassembler les silos d'informations pour permettre aux managers de vraiment comprendre
ce qui se passe
 Fournir l'accès à l'information, les processus commerciaux intégrés et la plate-forme
technologique moderne nécessaires pour devenir et rester compétitifs
 Prendre en charge la totalité ou la grande majorité des fonctions et processus
commerciaux d'une entreprise
 Étendre la portée d'une entreprise au-delà de ses réseaux internes à ses fournisseurs,
clients et partenaires
 ERP
51

 Ex d’une Agro-industrie

Laboratoire &
Rapports Commandes
R&D
réglementaires

Comptabilité Achat

PDV & Ventes Production

Inventaire
 SI D’ENTREPRISE
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 Refonte et Migration vers un ERP

 SI D’ENTREPRISE
53

 Refonte et Migration vers un ERP

 SI D’ENTREPRISE
54

 Refonte et Migration vers un ERP

 Couche EAI :
 interface l’ERP avec les applications légataires;
 Middleware, Ensemble de connecteurs entre applications

 B2B:
 Permet la transmission transparentes des flots de données entre les SI internes et les
partenaires externes
 Services d’échange sécurisé de données sur internet
 SI D’ENTREPRISE
55
56