Définition du Systèmes d’information

• Selon R REIX un système d’informations peut

être défini comme « un ensemble organisé
de ressources :Matériel ,logiciel, données
et procédures permettant d’ acquérir ,de
traiter ,de stocker et de communiquer des
informations dans des organisations. (sous
forme de données ,textes ,images, sons…
etc. ).
 Les 4 principaux types de sous-systèmes
d’information
• 1 le système de traitement des
transactions(STT);
• 3-les systèmes d’aide à la décision(SAD);
• 2- le système d’information de
gestion(SIG);
• 4-le système d’information pour les
dirigeants(SID);
(pour le pilotage global de l’organisation).
 LES STT
• Les STT enregistrent et exécutent
les transactions quotidiennes et
routinières associées aux
événements quotidiens tels que la
saisie des bons de commande ou le
calcul des tournées de livraison de
la flotte des camions.
 LES SAD
Aide les gestionnaires à prendre des décisions soit
uniques ou qui évoluent rapidement et qui ne sont
pas facilement déterminées à l’avance .En plus des
données du STT et du système d’information de
gestion les SAD requièrent des informations
externes tel que les prix de la concurrence, des
données sectorielles …etc. Ces systèmes sont
interactifs et conçus de façon à permettre à
l’utilisateur de modifier les hypothèses, d’entrer de
nouvelles données …etc.
 Les SIG
• Fournissent des indicateurs et des rapports
sur l’efficience à court terme de l’organisation
ainsi que des périodes antérieures récentes.
Ces systèmes sont souvent orientés vers les
événements internes (volume des achats ,de
production ,de masse salariale …ETC).
• Les SIG agrègent dans des indicateurs de
synthèse les rapports périodiques des STT.
 LES SID
• Ils sont utilisés dans le cadre de la réflexion
portant sur les décisions stratégiques .
• Le processus de décision stratégique suppose la
présence d’un outil qui traite des problèmes non
modélisables, capable de réduire l’incertitude liée
à des décisions qui requièrent jugement,
évaluation ,et intuition.
• Ce système introduit des données externes, filtre
les données essentielles, les agrège en vue de
préparer la décision stratégique.
Qualités de l’information
• La qualité d’une information dépend de
son utilité pour celui qui la recoit.C'est
cette utilité qui en fait sa valeur, et
parfois son prix, lorsqu’il faut la
payer. Cette utilité s ’apprécie de
différentes façons. Généralement
l’information doit avoir les caractéristiques
suivantes:
 Caractéristiques d’une
information
• Pertinente: adaptée au besoins de l’utilisateur,
• Fidèle: reflète la réalité des faits,
• Précise: ne doit pas laisser place à une
interprétation,
• Intelligible: doit être comprise par son utilisateur,
• Conviviale: présentée sous une forme qui
privilégie la simplicité,
• Disponible: accessible au moment voulu,
• Actualisée :au contraire de périmée ,c’est-
à-dire mise à jour pour correspondre à la
réalité actuelle.
• Une information peut être exhaustive ou
partielle c’est-à-dire complète ou non dans
les limites du domaine concerné .Elle peut
aussi être publique ou protégée(disponible
pour une catégorie déterminée).
 Entreprise de type taylorien
• Dans une entreprise de type taylorien
favorisant la parcellisation des tâches et le
cloisonnement des fonctions, les SI ont
été conçus selon les 3 axes principaux :les
produits , les fonctions et traitements.
• La notion du changement permanent était
inconnue et le système était considéré
comme définitif une fois mis en œuvre.
 Conception des systèmes d’information
Alain FERNANDEZ

• Les SI ont été conçus selon les 3 axes suivants:

• Les produits: ils sont au cœur des bases de
données ,conformément au modes de réflexion
des entreprises;
• Les fonctions: les usages du SI sont définis en
fonction des structures organisationnelles des
entreprises;
• Les traitements: rationaliser et automatiser les
procédures de l’entreprise;
 L’entreprise réactive orientée
client
• Les entreprises qui s’inscrivent dans la
dynamique du changement
organisationnel privilégient les 3 axes
suivants:
• Les clients ,
• Les utilisateurs,
• Les données.
 Le client
• Avant de placer le client au cœur de nos
preoccupations,il doit déjà se trouver au centre de
nos systèmes d’information.
• Les points clés de la relation avec le client doivent
être accessibles à tous les acteurs de l’entreprise;
(transversalité)
• Le SI doit permettre à tous les acteurs de gérer
les dossiers clients(commandes ,livraisons ,délais de
règlement, service après vente, réclamations)
 viser l’utilisateur et non plus la fonction

• Avec la transversalité des entreprises les acteurs

sont généralement affectés sur un processus, une
activité ou même une tâche .Ils peuvent être
responsables, intervenants ou simples exécutants
de tâches,
• Le SI doit être conçu en fonction des sensibilités
des tâches et des responsabilités de chaque acteur.
Dans cette vision les informations ne sont plus
cloisonnées par fonction (GRH, comptabilité,
marketing, production… etc.).
 Les données ont gagné du terrain au
détriment des traitements
• Les données sont souvent porteuses d’un
sens beaucoup plus profond que ne leur
accordent les traitements de production. Leur
étude et le repérage des anomalies de
courbes trop souvent lissées sont fort riches
d’enseignements, ils peuvent être des micro
signaux annonciateurs de futurs problèmes
ou disfonctionnements.
 Entreprise orientée client et SI
• Dans l’entreprise orientée client, la qualité et la
gestion des flux de données sont primordiales
et doivent être considérées à chaque lancement de
projet informatique.
• Une information erronée , incomplète ou imprécise
conduira certainement à réduire la fiabilité du
processus de décision de l’entreprise,
• Le nettoyage du SI et sa mise à niveau coûtent
excessivement chères lorsqu’ils sont effectués à
posteriori.
 Mesurer la performance du système
d’information
• Le SI est l’ épine dorsale de l’entreprise et sa
disponibilité en conditionne la viabilité.
-Assurer la disponibilité des données intégrées
en temps réel pour tous les utilisateurs;
-Garantir la sécurité du système: gérer les profils
d’utilisateurs et les droits d’ accès;
-Garantir une évolution permanente;
-Garantir une disponibilité technique.
SMRH-FAC DROIT- DECEMBRE 2023