INFORMATIQUE DE GESTION

C H A P I T R E I I : L’ E R P E T L E S Y S T È M E
D ’ I N F O R M AT I O N
SOMMAIRE

1. Notions & définitions

2. Concept d’ERP
3. Contexte d’utilisation des ERPs
L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION

LA NOTION D’ERP

Un ERP est un sous-ensemble du système d’information

qui intègre les caractéristiques globales suivantes :
1. Gestion effective de plusieurs domaines de l’entreprise par des
modules intégrés ou des progiciels susceptibles d’assurer une
collaboration des processus ;

2. Existence d’un référentiel unique des données. Le référentiel est

défini comme étant l’ensemble des références des données, ainsi que
les indications nécessaires pour retrouver les données elles-mêmes
sur une base de données ;

3. Adaptations rapides aux règles de fonctionnement

(professionnelles, légales ou résultant de l’organisation interne de
l’entreprise et règles dictées par le marché) ;
L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION

LA NOTION D’ERP

Un ERP est un sous-ensemble du système

d’information qui intègre les caractéristiques
globales suivantes (suite…):
4. Unicité d’administration du sous-système applicatif (les
applications) ;

5. Uniformisation des Interfaces Homme-Machine (IHM) : même

ergonomie des écrans, mêmes boutons, même famille de barres
menu, mêmes touches de fonctions et de raccourcis ; (ce n’est
pas le cas lorsque on adopte une stratégie d’applications
diversifiées)

6. Existence d’outils de développement ou de personnalisation

de compléments applicatifs.
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RÉPONDRE À DES NIVEAUX DE BESOINS DE L’ENTREPRISE

La graduation des besoins informatiques:

▪ Les besoins individuels

▪ Les besoins de groupe: ne sont pas, en général, la somme des

besoins individuels. Quand il y a convergence de besoins
individuels, la réponse générale s’exprime à travers des outils
communs

▪ Les besoins métiers: Ils s’expriment par la nécessité

d’automatiser les tâches manuelles. Les réponses à ces besoins
sont des progiciels sectoriels : Conception Assistée par
ordinateur (CAO), Dessin Assisté par Ordinateur (DAO), suite de
gestion comptable, etc…
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RÉPONDRE À DES NIVEAUX DE BESOINS DE L’ENTREPRISE

Les besoins d’entreprise: Ils ne sont ni la somme, ni l’intégration des

besoins métiers, d’une part, et des besoins de groupes, de l’autre. Ils
sont la résultante d’une expression de besoins coopérative et
demandent la prise en charge de l’ordonnancement des divers
processus qui participent au fonctionnement global de l’entreprise
ainsi que la mise en œuvre coopérative des progiciels qui permettent la
gestion des divers domaines d’activité des utilisateurs.
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RÉPONDRE À DES NIVEAUX DE BESOINS DE L’ENTREPRISE

Les produits informatiques répondent aux besoins des entreprises à

plusieurs niveaux :
▪ les simples réponses fonctionnelles. Il s’agit de réponses à des
fonctions primaires qui ne supposent pas la prise en considération d’une
organisation particulière de l’entreprise ;

▪ les réponses complexes respectant l’organisation de l’entreprise.

Ces logiciels tiennent compte des structures et des règles de
fonctionnement à appliquer ;

▪ les réponses dynamiques. Dans ce cas, les logiciels sont en mesure

d’aider à l’ordonnancement des flux entre les diverses entités ;

▪ les réponses de pilotage. Les outils mis en service à ce niveau donnent

les indications nécessaires aux décisions pour le pilotage de l’activité.
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EXEMPLE D’UNE SOCIÉTÉ DE FABRICATION DE BIENS DE CONSOMMATION

L’entreprise E, créée au début du XXe siècle, fabrique des biens de consommation. Au milieu des années
soixante-dix, l’introduction de la comptabilité informatisée permet des gains de productivité en
automatisant un grand nombre de tâches manuelles et répétitives. Au début des années quatre-
vingt toutes les tâches répétitives sont informatisées : saisies des commandes, ordres de
production, facturation. Vers le milieu des années quatre-vingt, les applications spécifiques de
gestion commerciale, de gestion de production et de gestion comptable communiquent entre elles.
Cependant, l’ordonnancement des opérations reste encore manuel, mais les délais de livraison ne
sont pas critiques : les clients acceptent d’attendre une semaine, voire plus, avant d’être livrés. Au
début des années quatre-vingt-dix, la situation change : l’engagement de date de livraison et le
respect du délai sont un argument commercial et font la différence. Une gestion logistique est
nécessaire pour ordonnancer les flux entre concessionnaire (prise de commandes), directions
commerciales, usines, entrepôts et concessionnaires à nouveau (livraison). Au début du XXIe, il
devra aller à la rencontre des desiderata (souhaits/désires) de sa clientèle pour pouvoir la
conserver, l’entreprise devra se doter d’outils de Customer Care (que l’on pourrait traduire par
gestion de clientèle) qui, au-delà de la simple gestion commerciale, permet de suivre les évolutions
des demandes des clients, les tendances du marché, la vente des produits les plus demandés. De
même, l’entreprise devra faciliter les relations avec ses fournisseurs en mettant en œuvre une plate-
forme Extranet permettant d’échanger des informations, des données et des services avec eux.
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LE CONCEPT D’ERP: BREF HISTORIQUE

La notion d’ERP est apparue au début des années quatre-

vingt dix et est utilisée par les médias professionnels
(Américains) pour qualifier un peu moins de six éditeurs
de progiciels qui couvrent la gestion presque complète
d’une entreprise.

▪ Solutions propriétaires: SAP, ORACLE Business Suite et

Microsoft avec sa gamme DYNAMICS, SAGE...etc.

▪ Solution Open source: Odoo, Compiere, OpenBravo...etc.

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LE CONCEPT D’ERP: INTRODUCTION

Le concept de progiciel intégré existe depuis longtemps:

▪ Dès les débuts de la Gestion de Production Assistée par Ordinateur (GPAO), certains
professionnels avaient introduit des suites d’applications intégrées comprenant, outre la gestion
de production proprement dite, la gestion commerciale et la gestion comptable.

▪ Les Américains utilisent pour la planification des moyens de fabrication, Manufacturing Resource
Planning, le sigle MRP. Celle-ci recouvre effectivement, au-delà de la production proprement
dite, la tenue du plan directeur de la production, la gestion des hommes et des outils,

la gestion des stocks, des approvisionnements,

des commandes, de la logistique, etc.

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LE CONCEPT D’ERP: INTRODUCTION

ERP est, de fait, une généralisation de MRP. Il s’agit ici

de prendre en charge la gestion intégrale de
l’entreprise, incluant la gestion des ressources
humaines, la gestion comptable et financière, la
gestion administrative, la gestion des ventes, la
gestion des achats, la gestion de la production et la
gestion de la logistique.
>> Objectif <<

▪ pouvoir réduire, au maximum, les cycles de mise sur le

marché (time to market) des produits et des services.
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LE CONCEPT D’ERP: INTRODUCTION

les ERP intègrent :

▪ la partie centralisée du SI comprenant les serveurs d’entreprise ;

▪ la partie dite de l’informatique répartie du SI comprenant les serveurs

départementaux-régionaux;

▪ Les logiciels de communication nécessaires entre les différentes

composantes du SI : middleware, gestionnaires de réseau local, gestionnaires
de transactions.

▪ La dimension ou la composante Web qui apporte :

▪ une possibilité d’accès aux applications et aux données de tout point de la planète, sans
que l’on ait à déployer une infrastructure spéciale de communication et sans que l’on possède
un équipement terminal spécifique ;

▪ un effet de bras de levier à l’efficacité commerciale de l’entreprise ;

▪ une réactivité beaucoup plus grande au réseau de partenaires, clients et fournisseurs de

l’entreprise ;

▪ des possibilités de mise en œuvre très rapide de nouveaux serveurs Web, avec un rapport
(qualité × performances)/prix de plus en plus élevé (possibilités du Cloud).
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LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP

Le noyau des ERP

• La simultanéité des facteurs de déclinaison complexifie la vision de

l’utilisateur qui envisage d’adopter un ERP.

• Certains utilisateurs n’hésitent pas à « désintégrer » des ERP, adoptant

quelques modules d’un éditeur et d’autres modules d’un autre éditeur.

• L’intérêt global des éditeurs converge alors vers la possibilité de

rendre leurs modules et applications interopérables.
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LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP

Organisation de l’Entreprise et l’ERP

Depuis que le commerce et l’industrie existent, toute entreprise présente
deux aspects :
▪ Le front office: visible du client, communément concrétisé par un
comptoir

▪ Le back office: non visible du client, concrétisé par l’arrière-boutique où

sont exercées des activités d’approvisionnement, de stockage, de
comptabilité, etc.

Cette topologie de l’entreprise reste toujours d’actualité.

Dans certaines professions, dont celles de quelques banques, le jargon
métier utilise d’ailleurs le mot comptoir pour le front office ; dans
d’autres jargons, les termes « service aux usagers », « service à la
clientèle », « zone de service immédiat », etc. désignent le front office, et
« zone technique », « zone laboratoire », « bureau d’études », etc. le back
office.
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LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP

Exemple de back office et de front office

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LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP

Le back office
▪ Les domaines traditionnellement couverts par les ERP appartiennent tous au
back office qui est traditionnellement celui que les progiciels intégrés gèrent.
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LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP

Le back office (suite)

D’un point de vue informatique, le back office se caractérise par :
▪ L’importance des bases de données à gérer qui peuvent être centralisées sur
un même site ou appartenir à plusieurs bases de données différentes réparties
physiquement entre plusieurs serveurs mais qui appartiennent toutes au même
référentiel

▪ Une partie non négligeable consistant en des traitements en batch ; ce sont

des traitements qui se font par lot soumis à un ordinateur(traitement en bloc des
opérations du jour par exemple).

▪ Une partie des traitements transactionnels (des requêtes faites par un grand
nombre d’utilisateurs doivent être traitées simultanément en assurant la
cohérence et l’intégrité du référentiel)

▪ L’aspect critique des traitements qui conditionnent l’activité globale de

l’entreprise;

▪ La centralisation des systèmes d’information hébergeant ces applications

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LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP

Le front office
Les applications de front office sont celles qui permettent à l’entreprise
de traiter rapidement l’accueil et le service aux clients. Les besoins
les plus courants sont les suivants :
▪ La gestion de la relation clientèle:

▪ Outils d’administration de la clientèle.

▪ Outils d’aide tels que l’évaluation sur critères, les configurateurs, les
deviseurs et toute autre aide interactive à la vente.

▪ La gestion de la force de vente en agence:

▪ Gérer les vendeurs.

▪ Gère les commandes locales et transmet les informations qui en

résultent aux back office.
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LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP

Le front office (suite):

▪ La gestion de la clientèle à distance: la gestion des centres

d’appels – call centers –

▪ Les outils décisionnels: outils d’aide à la décision pour une

agence opérationnelle. Ce sont les outils de recherche et
d’extraction de données, les Système d’Information d’Aide à la
Décision (SIAD, datawarehouse et datamining).

▪ La gestion du réseau d’agences: la gestion complète d’un réseau

d’agences est un complément naturel à la gestion du back office
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LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP

Le middle office
Le middle office est une notion délicate à définir.
Physiquement, dans l’entreprise étendue à l’ensemble de
son réseau, il peut désigner :
▪ Les zones de « back office » des agences, qui font partie
du front office au sens « réseau d’agence » mais qui
effectuent un travail de back office ;
L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION

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le Web office
Nouvelle dimension à l’entreprise: à côté du front office et du back office est
apparue la possibilité d’être relié au système d’information de
l’entreprise à partir de n’importe quel point du globe.
C’est le Web office qui conjugue les applications suivantes :
▪ Les applications internes à l’entreprise: destinées au personnel de
l’entreprise et leur accès est sécurisé par des dispositifs pare-feu (la
coordination et la gestion de projet, la messagerie d’entreprise avec ou sans
agenda de groupe, les divers types de suivi à distance, l’aide à la maintenance
de matériel, le suivi logistique, etc.)

▪ Les applications accessibles aux partenaires: des serveurs Extranet

proposent des services dont l’accès réservé aux partenaires de l’entreprise
(les clients, les fournisseurs, distributeurs, revendeurs, consultants, etc.).

▪ Les applications accessibles au public: catalogue en ligne avec photos des

articles, paiement sécurisé par plusieurs moyens possibles (porte-monnaie
électronique, carte de crédit, etc.).

La sécurité ?!!!
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LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP

le Web office
Ce qu’on peut faire aujourd’hui à travers le Web:
▪ e-Messaging ou i-Messaging : messagerie électronique pour entreprise ou
messagerie instantanée.

▪ e-Commerce : commerce électronique.

▪ e-Banking : opérations bancaires.

▪ e-Catalog : catalogue électronique consultable par Internet.

▪ e-Publishing : publication électronique d’entreprise.

▪ e-Document Exchange and Norms : échange de documents normés.

▪ e-Training et e-Learning : formation par Internet.

▪ e-Santé: télémédecine et assistance médicale à distance,

▪ e-Marketing: lancement de compagne publicitaires sur internet,

▪ Vers… e-*.
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LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP: EXEMPLES

La planification industrielle ou Supply Chain

Management (SCM)
Représente la gestion logistique globale dont l’objectif est de prendre en
charge l’ordonnancement complet des étapes du cycle de marché des
produits qui se compose:

▪ de la prévision des commandes ;

▪ des commandes effectives ;

▪ de la planification des achats, des livraisons à la production, de la

production elle-même ;

▪ de la gestion des entrepôts ;

▪ de la planification de la distribution des produits finis ;

▪ des livraisons finales effectives.

! Les applications de SCM sont fondamentales pour les éditeurs

d’ERP qui ont tous développé des modules SCM dans leurs produits

! Les principaux éditeurs de SCM ont, de leur côté, prévu les

interfaces ou l’intégration dans les principaux ERP.
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LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP: EXEMPLES

La gestion du marketing et de la clientèle

▪ Elle implique des interfaces avec les outils d’extraction de données en vue
d’analyse et de prise de décisions stratégiques. La gestion du marketing
intègre plusieurs aspects :

▪ la détermination des produits qui se vendent le mieux;

▪ l’étude des comportements des consommateurs pour les secteurs des

biens de consommation, Consumer Product Group ;

▪ l’étude et la gestion des positionnements concurrentiels par rapport aux

produits tiers ou de complément.

▪ Développement commercial par la fidélisation de la clientèle à travers des

outils tel que le Customer Relation Management (CRM) ou encore Gestion
de Clientèle

▪ Des couplages entre centre d’appels clients et applications de gestion

commerciale et marketing