Compétence 13 : Exploiter des outils de marketing digital M1-TSMHGO- 13

Partie I- Site web, outil de base de l’empreinte marketing digital

Chapitre I- Morphologie du site web

A. Créer un site internet :

A1 Identifier les éléments d’un site internet :
A1-1- Script
A1-2- Contenu
A1-3- Architecture :
A1-3-1- Le rang de l’architecture dans la conception du site
A1-3-2- Processus de la construction d’une architecture
A1-4- Arborescence :
A1-4-1- Notions de base de la construction
A1-4-2- Elaboration d’une arborescence
A1-4-3- Cas d’illustration :
A- Page d’accueil du site
B- Déclinaison de l’arborescence du site
A1-5- Menu :
A1-5-1- Définition
A1-5-2- Types de menu
A1-6- Logo :
A1-6-1- Règles de base de conception
A1-6-2- Types de logo
A1-7- Colonnes
A1-8- Bas de page :
A1-8-1- Contenus du bas de page
A1-8-2- Principes de conception
A1-9- A titre de récapitulatif :

Chapitre II- Caractérisation du site web

A2 Caractériser les éléments indispensables à un contenu pensé pour le web :

A2-1- Accueil :
A2-1-1- Rang de la page Accueil
A2-1-2- Raison d’être de la page Accueil
A2-2- À Propos :
A2-2-1- Définition
A2-2-2- Le pourquoi de la page À Propos
 A2-2-3- Exemples de contenu de la page À Propos
A2-3- Produits ou services
A2-4- Contact :
A2-4-1- Caractérisation de la page Contact
A2-4-2- Contenu Contact et stratégie de l’hôtel
A2-4-3- Exemples de structure de page Accueil

A3 Créer des pages web :

A3-1- Structure de base
A3-2- Imagerie numérique
A3-3- Feuilles de style en cascade
A3-4- Fonctionnalités d’un site

Chapitre III- Rendre performant un site web

B.Optimiser la performance d’un site internet :

B1 Optimiser le référencement naturel (SEO) :
B1-1- Mots clés :
B1-1-1- La géolocalisation de l’entreprise
B1-1-2- Le ciblage des visiteurs
B1-1-3- Autres voies pour formulation des mots clés
B1-2- Mise à jour des algorithmes :
B1-2-1- Fondements des algorithmes :
B1-2-1-1- Analyse des termes de la requête
B1-2-1-2- Recherche de correspondance
B1-2-1-3- Classement des pages
B1-2-1-4- Affichage des résultats
B1-2-1-5- Prise en compte du contexte
B1-2-2- Définition d’une mise à jour
B1-3- Vitesse de chargement
B1-4- Sécurisation
B1-5- Architecture
B1-6- Liens entrants

B2 Optimiser les performances techniques :

B2-1- Vitesse
B2-2- Affichage sur mobiles et tablettes
B2-3- Erreurs de pages
B2-4- Hébergement
B3 Optimiser la conversion et l’expérience utilisateur :
B3-1- Segmentation des utilisateurs
 B3-2- Taux de rebond
B3-3- Taux de conversion
B3-4- Taux d’abandon

Partie II- Bases du marketing digital

Chapitre I- Eléments du marketing de contenu

C. Exploiter le marketing de contenu :

C1. Déterminer le public cible :
C1-1- Types de contenus partagés :
C1-1-1- Contenus froids
C1-1-2- Contenus chauds
C1-1-3- Panorama des types de contenu
C1-1-4- Consistance de contenus
C1-2- Réseaux sociaux :
C1-2-1- Contenus et type de réseau social
C1-2-2- Publication dans les réseaux sociaux
C1-2-3- Types de contenus à partager dans les réseaux sociaux
C1-2-4- Exemples de publications réseaux sociaux
C1-3- Blogs :
C1-3-1- Objectifs du blog
C1-3-2- Mise en place d’un blog
C1-4- Forums

C2 Définir les objectifs :

C2-1- Augmenter la visibilité
C2-2- Améliorer l’e-réputation et accroître la notoriété
C2-3- Augmenter le taux de conversion vers votre site web
C2-4- Augmenter le nombre de prospects qualifiés (les abonnés)
C2-5- Augmenter l’engagement des internautes

C3 Différencier les types de contenus :

C3-1- Tutoriel vidéo
C3-2- Success Stories :
C3-2-1- Outil de communication:
C3-2-2- Outil d’évaluation:
C3-2-3- Clés de conception
C3-2-4- Exemples de Success Stories
C3-3- Culture populaire de masse
C3-4- Blog professionnel :
C3-4-1- Blog professionnel, outil au service du marketing digital
 C3-5- Newsletter
C3-6- Guest Posting
C3-7- Démos de produits
C3-8- Annonces et campagnes ciblées
C3-9- Webinaires

Chapitre II- Mise en œuvre des lignes du marketing de contenu

C4 Élaborer un plan d’exécution de contenu :

C4-1- Calendrier
C4-2- Responsable des propositions d’idées
C4-3- Breffage de délégation
C4-5- Création

C5 Élaborer un processus de promotion du contenu :

C5-1 Lieux de promotion :
C5-1-1- médias sociaux détenus
C5-1-2- médias sociaux acquis
C5-1-3- médias sociaux payés
C5-1-4- marketing par e-mail
C5-1-5- annonces
C5-1-6-marketing par influenceurs

C6 Mesurer la performance du marketing de contenu :

C6-1- Outils de suivi
C6-2- Calendrier de suivi
 L’entreprise du tourisme à l’ère de la communication digitale

L’avènement du digital a ouvert les entreprises du tourisme à de nouveaux enjeux dans leur
stratégie de communication avec le marché. Les technologies numériques comptent les
ordinateurs, les tablettes, les téléphones mobiles. Ainsi, cela suppose de gérer la présence
de l’entreprise du tourisme sur l’ensemble des médias et plateformes en ligne comme les
sites internet, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les e-mails, etc.

De nos jours, le web s’est inscrit comme un levier de communication incontournable. Le

canal web est en mesure de diffuser des contenus utiles auprès des internautes comme le
fait un média traditionnel. Les hôteliers ont été amenés à intégrer le web dans leur stratégie
de communication au même tire que la publicité, la promotion, des ventes, les événements,
les relations publiques, le marketing direct, le marketing interactif.

Le marketing digital se définit comme « l’atteinte d’objectifs propres au marketing grâce à

l’usage de technologies numériques ». L’objectif du marketing digital est, à l’image de toute
stratégie de communication, de recruter de nouveaux clients, de fidéliser la clientèle
actuelle de l’entreprise du tourisme. On recense cinq principaux objectifs du marketing
digital (5S) :
 Sell (vendre) : augmenter les ventes de l’entreprise ;
 Serve (servir) : ajouter de la valeur à l’offre de l’entreprise en optimisant ses
produits et services ;
 Speak (conserver) : se rapprocher des clients créer une relation sur le long terme ;
 Save (économiser) : réduire les coûts ;
 Sizzle (Dynamiser) : étendre la marque en ligne, développer sa notoriété et sa
visibilité.
CHAFFEY D. Marketing digital, Montreuil. 2014.

Essor du slow tourism, développement de la conscience responsabilité sociétale de

l’entreprise (RSE), arrivée des Millénials, usages du digital, naissance du “bleisure”,... autant
de nouveaux comportements de voyage qui ont émergé ces dernières années et qui
changent la donne du marché hôtelier d’une part, d’autres part, ces dernières années, la
concurrence dans le secteur hôtelier s’est accrue, avec l’apparition de nouveaux canaux de
commercialisation : Online Travel Agencies (OTA) comme Booking,… Ces derniers possèdent
des parts de marché dominantes, ce qui engendre une dépendance d’ordre commercial des
hôtels. Ces derniers pourraient être obligés de passer par ces plateformes pour assurer d’un
bon taux de remplissage de leur chambre.
Dans ces nouvelles Avoir son propre site,
conditions de relation permet à l’hôtel de se
client/entreprise du présenter auprès de ses
tourisme, l’hôtel a besoin clients potentiels, de
de développer sa faire connaitre ses
visibilité sur la toile produits et services, et
internet : avoir un site ce dans leur intégralité.
web.
Un site Internet concourt à l’assurance de la légitimité auprès des prospects, dé développer
la fidélisation des clients actuels, de s’ouvrir sur l’environnement professionnel, local,
régional, national et international. Un site internet peut contribuer à sauvegarder
l’indépendance de l’hôtel vis-à-vis des plateformes de réservation Booking, Expédia,…Une
dépendance commerciale et un gain financier (aucune redevance à verser aux plateformes).

Avoir son propre site, c’est non seulement gagner en indépendance mais aussi en
développement des réservations en direct. C’est aussi :

 Etre présent en permanence aux côtés des clients ;

 Faciliter l’accessibilité aux produits et services ;
 Optimiser la conversion des clients potentiels en clients actuels ;
 Contribuer à offrir une expérience client positive ;
 Pouvoir se libérer de certaines préoccupations, ce qui assure une optimisation
de la gestion du temps des équipes de l’hôtel ;
 Etc.

Online Travel Agency National: Finbat.ma

Partie I- Site web, outil de base de l’empreinte marketing digital

Chapitre I- Morphologie du site web

A. Créer un site internet.

A1. Identifier les éléments d’un site internet
A1-1- Script :
Un script informatique est une liste de commandes exécutées par un programme. Le script
est utilisé pour automatiser des processus sur un ordinateur ou pour générer des pages
Web. Les scripts retenus définissent le comportement du site en réponse à certaines
demandes de clic envoyées par l’utilisateur. En définitive, les scripts contribuent à faire du
web un environnement aussi pratique et flexible.
Chaque script représente un document texte contenant une liste d’instructions. Ces
dernières doivent être exécutées par un certain programme afin que l’action automatisée
souhaitée puisse être réalisée. Ce qui évite Cela évitera à l’utilisateur de passer par de
nombreuses étapes compliquées pour atteindre certains résultats tout en naviguant sur un
site web. La nature textuelle des scripts leur permet d’être ouverts et modifiés à l’aide d’un
éditeur de texte de base.

A1-2- Contenu :
Le contenu que devrait être véhiculé par un site internet doit refléter ce que les visiteurs
recherchent. Le contenu du site Web doit être non seulement simple et direct mais
également être facile à trouver. Par exemple, lorsqu’un client désireux de disposer
d’informations en vue de planifier son voyage, le continu de la page du site doit être en
mesure d’apporter des informations pertinentes à même de lui permettre de se projeter
dans sa planification.

Dans le cas d’une entreprise du tourisme (hôtel, résidence, auberge,…), la page du site devra
contenir non seulement des informations spécifiques et particulières mais aussi des
éléments touchant la zone géographique de l’implantation, ses avantages touristiques,…Le
contenu des pages du site web est à présenter sous forme de discours, des images, des
séquences multimédia. Le contenu des pages d’un site web est un élément crucial. Les titres
et sous-titres retenus sont les clés de son référencement. En plus d’être accrocheurs pour le
visiteur, ceux-ci doivent contenir un mot-clé (ou plus) qui permettra (permettront) d’être
référencé dans les moteurs de recherche. Avec un double impact, soit sur le taux de clic et
sur le classement du site dans les résultats de recherche.

Règle de base :
Le site a plus de chance de retenir ses visiteurs si son contenu est en adéquation avec ce
qu’ils recherchent.
 A1-3- Architecture :
Les procédés de la catégorisation et l’archivage de l’information et sa mise à disposition ont
été appliqués en premier lieu dans le domaine de la gestion des bibliothèques. L’idée a été
transférée dans le domaine de la gestion de la « bibliothèque » internet. Vouloir se baser sur
les simples procédés de la gestion des bibliothèques ne peut apporter des solutions efficaces
à la gestion de la relation de l’interface utilisateur/site. C’est pourquoi, il a été question
d’intégrer La psychologie cognitive.

La psychologie cognitive étudie, entre autres, le traitement de l’information du cerveau

humain et la façon dont les décisions sont prises. Afin de créer un site Web, il est essentiel
de comprendre comment les utilisateurs regroupent mentalement l’information et comment
ils la recherchent. Une architecture d’information d’un site Web est utile lorsqu’elle divise
un site en catégories et sous-catégories, et organise les chemins d’accès à chacune des
pages, de sorte que les visiteurs atteignent les informations recherchées avec un
investissement temps accepté.

Définition :
L’architecture de l’information traite de la conception structurelle des sites Web, mais aussi
des applications et des bases de données. Les architectes de l’information classent
l’information d’un site Web en unités sémantiques qui sont aussi intuitives que possible,
afin que les utilisateurs puissent les comprendre facilement. Ils conçoivent également la
page de manière hiérarchique, de sorte que les fonctions, les données et les canaux de
communication puissent être facilement accessibles.
Richard Saul Wurman , conférence sur le thème de « l’architecte de l’information » tenue à
l’American Institute of Architects à Washington en 1976.

L’architecture de l’information consiste à organiser donc, des informations de tout genre et

à les mettre en scène, de sorte que le visiteur du site rencontre ce qu’il cherche et atteigne
son objectif, et indirectement ceux de l’entreprise.
L’architecture de l’information a pour but de faciliter le parcours du site : aller d’un point à
un autre, d’un contenu à un autre, d’une rubrique à une autre,…L’architecture de
l’information est à l’image d’un iceberg : c’est la partie invisible du site web (les interfaces).
 Les interfaces ne sont que la couche invisible de l’iceberg.
Crédits photo : https://pxhere.com/fr/photo/2390.

L’architecture de l’information d’un site web doit répondre à des impératifs : d'intelligibilité
et d’usabilité.

L'usabilité est expliquée comme le degré selon lequel une interface

digitale peut être employée pour atteindre des objectifs fixés avec
efficacité, efficience et satisfaction. L'usabilité d'une interface se
caractérise par sa facilité d'utilisation et par la facilité d'accès aux
informations ou services recherchés pour le visiteur.
L'ergonome Jakob Nielsen.

A1-3-1- Le rang de l’architecture dans la conception du site :

L’architecture de l’information d’un site est au même titre que la devanture de l’entreprise
du tourisme. Si l’esthétique architecturale de cette dernière est orientée vers le sens d’une
invitation à l’entrée et la visite de l’entreprise du tourisme, celle du site en est de même. Le
site doit répondre à des règles spécifiques en termes de parcours client, de sa perception du
look du site,…de son accueil.

L’objectif ultime de la conception d’un site est de participer aux efforts traditionnels
déployés pour drainer un maximum de clients. Dans le cas d’un hôtel, il s’agit de marquer
une évolution de la courbe de la réservation. Pour ce faire, l’hôtelier, et au moment de la
construction de son site, doit mener certaines réflexions par étages :
Etage n° 1  Décrire les étapes de la réservation ;
 Informations fournies à propos des chambres ;
 Le panier des tarifs proposés ;
 Les périodes concernées par les différentes offres ;
 Etc.
Etage n° 2  La fluidité de la navigation sur le site ;
 La qualité de la disposition des rubriques ;
 Le temps à consacrer pour télécharger des images, des dossiers,…
 Etc.
Etage n° 3  La responsivité du site :
Adaptabilité à la navigation des moyens de navigation du visiteur
(Smartphone, tablette,…) ;
Adaptabilité à la taille de l’écran pour éviter le besoin de faire défiler,
de zoomer ou de dé-zoomer,…
 Veillez à ce que la barre de recherche et le calendrier soient
facilement accessibles ;
 Avoir à l’esprit que le visiteur veut un site clair et réactif ;
 Etc.

Une architecture réfléchie apporte plus d’un avantage, en voici certains à titre d’illustration :
 Améliorer l’accès à l’information est certainement un des avantages les plus
évidents de l’architecture de l’information. Amélioration qui se traduit par une
économie du temps ;
 Assurer avec un minimum d’effort et de concentration ce que le visiteur vise par sa
recherche.
 Adopter des chemins d’accès faciles et des architectures simples, faute de quoi, les
moteurs de recherche peuvent freiner le référencement naturel du site ;
 Penser à optimiser la vitesse de chargement du site Web de l’entreprise du
tourisme ;
 Redéfinir le pourquoi de chaque image à y inclure car le poids des images à des
incidences sur la vitesse globale du site ;
 Ne pas perdre de vue que le référencement naturel est en fonction de l’architecture
de l’information :
 Un protocole HTTPS sécurisé pour garantir la protection des données de vos
clients ;
 Un code HTML et CSS correct et bien structuré ;
des pages, des titres et des descriptions uniques ;
  Un plan du site complet pour permettre une bonne indexation par les
moteurs de recherche ;
 Des images optimisées pour un temps de chargement optimal.

A1-3-2- Processus de la construction d’une architecture :

Le processus de la construction de L’architecture de l’information se décline en cinq phases :

A- Analyse :
Tout résultat de qualité recherché repose sur les questions formulées en amont et la
pertinence des réponses apportées. De cette réflexion préliminaire découlera les lignes
de la stratégie à suivre. En somme, il est question de tamiser les données disponibles
(statistiques de l’entreprise du tourisme, catégories et habitudes de sa clientèle,
données de la concurrence,…objectifs de communication à bâtir de l’entreprise du
tourisme.
Le livrable de la phase d’analyse se présente généralement sous la forme d’un audit,
assorti de recommandations.

B- Stratégie :
La stratégie va définir les piliers du projet de la conception du site. L’élaboration de la
stratégie est une affaire de professionnel. A ce stade, l’entreprise du tourisme devra
collaborer avec un architecte spécialisé en le domaine de la construction de la
stratégie.
Le livrable de la stratégie devra définir les publics cibles, les objectifs du site et de
l’entreprise, l’approche stratégique du site, sa valeur ajoutée, ainsi que le plan d’action.

C- Conception :
La phase de conception a pour but d’accoucher le squelette du site : le plan de site, les
différentes interfaces, le continu des pages,…La conception vise la formalisation des
parcours utilisateurs. Il s’agit donc de l’organisation de l’information et de sa mise en
scène. Il est une règle à ne pas perdre de vue, une conception qui s’écarte trop des
conventions attendues, le visiteur aura à passer plus de temps à comprendre comment
utiliser l’interface. Oui à la créativité, oui à la différenciation mais oui aussi aux
conventions reconnues et admises par les visiteurs de l’internet.
Lors de la conception, plusieurs questions devront être posées :
  Quel élément devrait être mis en avant ? ;
 Quel libellé à utiliser pour tel ou tel élément ? ;
 Y-a-t-il une logique informationnelle dans la disposition des contenus, la
succession des pages ?
 Y-a-t-il une cohérence entre les images à intégrer et les contenus des
pages ? ;
 Y-a-t-il une cohésion ergonomique des composantes du site ? ;
 Quelles sont les caractéristiques propres à la lisibilité textuelle et cognitive
du contenu du site ? ;
 L’amélioration de la vitesse de perception et le confort visuel est-elle prise
en charge par les couleurs et contrastes produits ? ;
 Etc.
Le livrable de cette phase est donc le contour détaille du site web de l’entreprise du
tourisme.

D- Implémentation :
L’implémentation ou phase de développement consiste à mettre tout ce qui a été
conçu en code. Il s’agit de faire le lien entre le plan du site, les maquettes, le CMS et le
contenu. L’implémentation, traduction des résultats de la phase de la conception, est
le fruit de la conjugaison des efforts de plusieurs domaines de différentes spécialités :
graphisme, maquette,…
Le livrable est la mise en chair et en os le site web : la validation pour mise en ligne.

E- Maintenance
La mise au point et le lancement du site web ne devrait pas constitue la signature de la
fin du processus. Au fait, le processus de réflexion et sa traduction devra revêtir une
continuité dans le temps. Juste après son intégration dans l’étoile de l’internet, il serait
judicieux de s’assurer que l’architecture adoptée répond aux objectifs assignés à
l’investissement engagé en demandant à son personnel de tester la navigation
(rapidité, adaptabilité aux différents écrans,…), de prendre connaissance des
statistiques de fréquentation (Google analytics1), nombre de connexions, pages les
plus visitées, temps de connexion, tranches d’âges,…

Google analytics1 offre la possibilité :

 D’évaluer le volume de trafic généré par les mots-clés ;
 De mesurer le nombre de vues des pages du site ;
 D’enregistrer la provenance du trafic ;
 D’identifier le type d’appareil employé par les utilisateurs ;
 De déterminer les sources de trafic présentant les taux de conversion les plus
élevés.
 Le livrable de la maintenance aura comme axe la proposition d’un plan de gouvernance
du projet : mesure de la clarté textuelle, la lisibilité, la cohérence, la pertinence,
l’intelligibilité, l’argumentation des offres proposée, règles à suivre pour mettre à jour
et préserver, ainsi, l’architecture souhaitée : ergonomie de parcours, des rubriques, des
titres, des sous titres, les images,…
Le plan de gouvernance doit comprendre un chapitre consacré à la veille Internet :
surveiller le web de manière structurée et organisée afin de se tenir informé de
l’actualité d’un métier, d’un sujet, d’une technologie, de concurrents, …

Le contenu (métadonnée) :
 Doit être proposé de telle sorte que l’utilisateur, grâce à au moins l’un des sens, soit en
mesure d’y accéder :
 Perceptibilité.
 Peut être contrôlé grâce à différents outils (ordinateur de bureau, portable,
Smartphone,…) :
 Exploitabilité.
 Doit être recherché dans un souci de clarté et de simplicité :
 Intelligibilité.
 Doit pouvoir fonctionner correctement sur les différents navigateurs,
appareils, plateformes,… :
 Robustesse.

A1-4- Arborescence :
Apporter un contenu de qualité au site ne garantit en rien sa réussite auprès des utilisateurs.
Il est primordial pour mettre toutes les chances de son côté de réfléchir sérieusement sur les
traits de la structuration du site. L’utilisateur abandonne sa recherche en compagnie d’un
site sans logique de navigation, de renvoi,…enchevêtré et labyrinthique. Le cas contraire se
produira lorsque le site lui fournit les informations de manière instantanée, avec efficacité et
pertinence.
La structuration du site permet d’avoir une vision globale du site, et de ses chemins de
navigation. Structurer signifie réorganiser les contenus, les rapprocher, les hiérarchiser, les
catégoriser, les segmenter, les prioriser dans le but de faciliter l’accès à l’information du
point de vue non seulement du comportement du visiteur mais aussi de celui des robots des
moteurs de recherche en leur facilitant la compréhension du contenu des pages du site. Ces
derniers sont déterminants dans le processus du référencement naturel du site. Tels sont les
objectifs pris en compte par l’outil Arborescence.

A1-4-1- Notions de base de la construction :

L’élaboration d’une arborescence suppose la connaissance de certaines notions de base, et
qu’il faut prendre en considération :

Notion Positionnement
Parcours de Structurer un site revient à fixer des chemins à suivre selon des
navigation orientations précises et précisées. Le traçage des chemins doit être au
cœur de la réflexion. Ce traçage a pour fonction celle de l’accompagner
dans la découverte du site : assurer le guidage et le cheminement du
visiteur. Une assurance qui garantira l’accomplissement de l’objectif de
l’entreprise du tourisme (réservation, prise d’information, abonnement au
club des clients, à la newsletter…).
Profondeur Par profondeur du site, il faut comprendre le nombre de clics à réaliser
du site pour rejoindre la page d’accueil à partir d’une sous-page du site ou
inversement, de la page d’accueil à une sous-page. Selon les
professionnels, une architecture avec trois niveaux est la plus
recommandable. La profondeur du site à plusieurs niveaux désavantage la
quête du référencement naturel.
Culture du La notion de la culture du secteur d’activité est une notion à ne pas
secteur prendre à la légère lors de la conception de l’arborescence. Sa prise en
d’activité compte signifie l’observation de ce qui se fait dans le secteur car il y a fort
à parier que les visiteurs soient habitués à des pratiques spécifiques. Il est
judicieux donc de s’imprégner des agencements proposés par les autres
sites.
Maillage Notion désignée dans la littérature digitale par cross-linking. Il s’agit de
interne mettre des connexions entre les pages par l’adoption des liens pertinents.
Des liens réfléchis facilitent la navigation et apportent une économie en
termes de temps pour le visiteur. Si le maillage interne concourt à la
réalisation du référencement naturel du site, il ne faudrait pas pour
autant négliger un autre type de liens : les liens externes. Désignés aussi
par les backlinks.
 Notion Positionnement
Sémantique Il s’agit de rechercher un rapprochement sémantique entre les
différentes pages du site. Dans le cadre de la sémantique, on préconise
l’adoption de l’architecture en SILO. Cette architecture consiste à
hiérarchiser le contenu du site de façon à ce que les pages inférieurs
renforcent la visibilité de celle située au premier niveau en utilisant des
liens internes. La démarche SILO repose sur l’application d’un maillage
interne (liens) propre au site, facilitant l’identification des mots clés des
différentes pages catégorisées (corpus thématiques). De ce fait, la
démarche se propose comme un moyen d’amélioration de l’expérience
client, et don sa réputation. Une réputation qui se décline par un
référencement naturel du site.
Le principe de la démarche est l’optimisation des pages à prévoir en
fonction des thématiques retenus. Pour une question du cheminement,
il aura lieu de définir des liens entre les corpus pour le visiteur. Les liens
permettront aussi au moteur de recherche indexeur de chercher les
pages liées à la même thématique. Ainsi, on obtiendra un Trust Rank
thématique (indice de confiance d’un moteur de recherche).

A1-4-2- Elaboration d’une arborescence :

L’arborescence vise l’organisation des pages du site web de l’entreprise du tourisme, tout en
optimisant l’accès à l’information par le visiteur d’une part, de faciliter l’indexation par les
moteurs de recherche d’autre part. Dans la majorité des sites, on trouve, en plus de la page
d’accueil, des pages comme « Contact », « A propos »,…A chaque secteur d’activités, des
spécificités et des particularités. (Voir l’exemple de l’hôtel Royal Mansour de Marrakech ci-
après).

Sur la base des corpus thématiques retenus, le site prendra forme et format.
 Simplifier et aérer les contenus des pages ;
 Etablir les liens entre les corpus thématiques ;
 Analyser les parcours ;
 Veiller à la simplification de l’expérience visiteur ;
 Imaginer des scénarios du comportement de l’utilisateur.
 A1-4-3- Cas d’illustration:
Arborescence du site de l’hôtel Royal Mansour de Marrakech :
C- Page d’accueil du site :

D- Déclinaison de l’arborescence du site :

Une entreprise du tourisme peut envisager une approche de segmentation profils de
visiteurs lors de la conception de son arborescence. Une approche à inscrire dans le cadre de
la recherche de l’adaptation aux besoins des différentes composantes de son marché.
L’entreprise du tourisme est ouverte sur plusieurs types de consommateurs de ses offres :
 Segment : Tourisme d’agréments ;
 Segment : tourisme d’affaires ;
 Segment : voyages organisés ;
 Etc.

Un site segmenté par profil-client peut être intéressant pour l’architecture du site. Concevoir
un site la base de cette formule revient à mettre en place des « micros sites ».

Si l’architecture d’un site web correspond à l’ossature de son organisation générale,

l’arborescence en est la partie visible.
C’est elle qui permet à l’utilisateur de naviguer sur le site.

A1-5- Menu :
A1-5-1- Définition :
En Marketing Digital, le menu est un élément moteur servant à naviguer sur un site Web, de
page en page, grâce à des liens hypertextes. Le menu sert à structurer un site Web et
constitue un élément important en termes de référencement. L’objectif ultime de l’existence
d’un menu est de structure de celui-ci, de faciliter conséquemment la navigation du visiteur.
La qualité du menu est en fonction de la qualité de l’arborescence.

A1-5-2- Types de menu :

La présentation du menu d’un site peut se présenter de manière horizontale, verticale ou
hamburger.

La présentation horizontale est la plus classique et traditionnelle. De fait de sa présence, les

internautes ne peuvent qu’être à l’aise dans son utilisation, ce qui amène à la
reconnaissance de sa capacité à améliorer l’expérience client. Sur le plan de la visualisation,
le menu horizontal occupe moins de place sur l’espace global de la page d’accueil.
La disposition horizontale du menu (la barre de navigation)

Le menu vertical étant moins commun que le menu horizontal, il peut constituer de ce fait
un élément distinctif. En allant à contre-courant et en utilisant une disposition verticale pour
son menu principal, le site Web se démarquera des autres. Sur le plan de l’occupation de
l’espace, le menu vertical demande plus de l’espace par rapport au menu horizontal.
Cependant, la disposition verticale permet de proposer un nombre élevé de liens de
premier niveau ou des liens dont les noms sont plus longs.

La disposition verticale du menu (la barre de navigation)

Certains sites Web adoptent maintenant sur tous les appareils le menu hamburger, ce menu
latéral (ou menu tiroir) caché qui apparait lorsqu’on clique sur l’icône formé de trois barres
horizontales. Cette pratique a l’avantage de réduire la quantité de code à produire puisque
le menu reste le même en tout temps.
La visualisation de ce type de présentation demeure inhabituelle sur les grands formats
d’écran, ce qui pourrait causer de la confusion chez certains des visiteurs. D’un point de vue
expérience utilisateur, il n’est donc pas optimal. Néanmoins, sur les appareils mobiles, il
constitue la solution tout indiquée au manque d’espace horizontal et est utilisé presque
partout.

A1-6- Logo :
Le logo est une image graphique qui se veut un moyen pour décliner la personnalité de
l’entreprise du tourisme. Il représente l’entreprise par sa présence sur le site web :
 La reconnaissance de l’entreprise du tourisme :
L’accroissement de la capacité de reconnaissance de l’entreprise et de son offre.
 La mémorabilité auprès de son public cible :
La mise en avant de la marque vis-à-vis de la concurrence, renforçant ainsi
l’accroissement de la fidélité des clients réels et potentiels.
 L’originalité pour se différencier des concurrents :
 La création de l’identité de marque, la présentation de sa principale composante
visuelle.
 La compatibilité avec le domaine d’activité (hôtel, restaurant, agence de voyage, de
transport,…).
 Un rappel du pourquoi de l’existence de l’entreprise du tourisme sous forme
d’incitation à la prise de décision.

A1-6-1- Règles de base de conception :

Le design du graphique du logo du site web doit être conçu sur le respect de certaines
règles :
 La simplicité : Pour un besoin de rétention, le logo doit être simple, compréhensible
et interprétable. Le logo doit être suffisamment simple pour être retenu.

 La compatibilité avec le domaine d’activité : Un logo doit permettre de situer du

premier coup le secteur d’activité de l’entreprise et son domaine d’expertise.

 La durabilité : Un logo est en principe appelé à vivre le long de l’existence de

l’entreprise. Il n’est pas rentable de penser changer un logo sur des périodes courtes.
Autrement dit, sa conception est un acte murement réfléchi.
 L’unicité : Se distinguer dans son secteur d’activité et auprès des visiteurs, se
différencier par rapport aux concurrents, revient à véhiculer un logo spécifique et
unique.
 A1-6-2- Types de logo :
Le logo textuel :

Le logo symbolique : Hôtel Namskar Casablanca :

Les logos combinés :

Les emblèmes : restaurant à Fès :

Règle de base :
Le logo doit idéalement être placé en haut à gauche sur l’ensemble des pages du site et lui
attribué la fonction d’assurer le retour sur la page d’accueil.
 A1-7- Colonnes :
Une colonne de site représente un type de données, tel qu'un numéro de téléphone, un
commentaire, ou le nom d'une ville d'un contact dans une liste de contacts. La colonne est
une démarche de structuration de la page d’accueil du site web. Ne structuration sous forme
de colonne conduisant à une présentation d’un contenu de façon attrayante.

Le principe de la colonne est un découpage de la page sur un plan vertical dans le but de
réaliser un quadrillage optimisé de rangement des contenus de celle-ci. Le quadrillage de la
page assure son organisation et son aération pour une meilleure visibilité, usabilité et
lisibilité. L’aération de la page est le fruit de la condensation des contenus, et donc le
dégagement de l’espace.

"Une colonne est un groupe vertical "Une table est une structure de données qui
de valeurs dans une table. Il contient organise les informations en lignes et colonnes. Il
les valeurs d’un seul champ dans peut être utilisé pour stocker en cache et afficher
plusieurs lignes". des données dans un format structuré".
Source : https://techlib.fr/definition/column.html

L’utilisation des colonnes s’avère utile pour offrir au site plus de simplification et
adaptabilité, surtout pour les visiteurs utilisant des Smatphones, tablettes,…
Les colonnes garantissent, entre autres, la responsivité du site.
L’utilisation des colonnes est standardisée sous forme de grilles, généralement déclinés en
12, 16 ou 24 colonnes. Le choix d’une grille est en relation avec la base de données à vouloir
partager avec le visiteur. Un site à fort contenu éditorial aura généralement besoin de plus
de colonnes afin d’articuler de façon variable et flexible l’ensemble de ses contenus. Moins il
y a de colonnes et plus les blocs seront larges.

Deux sites démontrant la variabilité des colonnes dans une page d’accueil.

Colonnes
 A1-8- Bas de page :
Le bas de page d’un site est la partie qui se trouve en bas de page. On utilise aussi pour
désigner cette parte par le pied de page ou le footer. Le choix des rubriques à y faire figurer
est essentiel quant à l’organisation du langage d’un footer. Le jugement d’un footer
s’effectue sur la qualité des informations : facilitation de la navigation, invitation à découvrir
davantage les différents continus du site. Partant, le contenu du bas de page est à considérer
à titre de filet de sécurité permettant « d’attraper » le visiteur avant qu’il ne rebondisse
ailleurs.

A1-8-1- Contenus du bas de page :

La conception d’un pied de page est une partie distincte, et qui mérité une réflexion
profonde. Son contenu est à diviser en des sections pour chacun de ses éléments :
Contact de l’entreprise : y intégrer toute information relative aux disponibilités de
l’entreprise (adresse géographique, numéro de téléphone, courriel,…) ;
Localisation géographique : positionner l’entreprise grâce au plan Google Map ;
Newsletter : inviter le visiteur à s’abonner et à faire partie d’une communauté ;
Réseaux sociaux : s’offrir une occasion de permettre au visiteur de prendre
connaissance des actualités de l’entreprise via d’autres plateformes de
communication (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram);
Mentions légales.

N.B : Il n’y a pas de règle qui dicte ce qu’un footer devra contenir comme élément. Le choix
dépend de la décision de l’entreprise. Seule est en mesure de lister son contenu. Comme
dans le cas du header. Bien que ce dernier remplit un rôle important dans la vie d’un site : le
captage du visiteur.

Le footer de Coca-cola réduit aux seules mentions légales.

Le header désigne le haut d’une page sur un site web. Son contenu
permettra de capter l’attention du visiteur, de l’inciter à découvrir les
différents contenus du site.
Le header est l’identité visuelle du site par excellence.
 A1-8-2- Principes de conception :
La disposition de ces éléments doit observer une hiérarchie visuelle, répartis de manière
horizontale. La cohérence, la simplicité, la clarté et la hiérarchisation comme principes de
base de la conception du bas de page doivent être observés, pour une meilleure
correspondance globale avec les lignes du site web. Les couleurs, les styles de police et les
éléments graphiques doivent refléter la tonalité générale de l’ensemble.

 Codes de couleur : les couleurs du texte ou de l’arrière-plan sont là pour inciter à la

naissance d’une relation. On peut se référer à :
 Une couleur différente pour les liens de navigation et les mentions légales ;
 Différentes couleurs pour les différents types de liens de navigation ;
 Des couches avec des arrière-plans colorés différents ;
 Des contrastes de couleurs, comme un fond clair avec un texte noir ou un
fond noir avec un texte blanc.

 Typographie : la typographie est un moyen commun de séparer les éléments dans un

pied de page.
 La taille du texte est particulièrement puissante à ce niveau car il sera sujet
soir de maximiser ou de minimiser leur visibilité ;
 Les couleurs variées et les polices ornées sont déconseillés car ils peuvent
désorienter le visiteur et créer chez lui une source de déconcentration.

 Colonnes et lignes : les différents éléments sont organisés en lignes.

 Espacement de la répartition : les éléments sont à répartir dans un souci de clarté.

Dans le cas où le bas de page contient des liens, un espace de séparation réduit
pourrait jouer le rôle d’un obstacle et contribue donc, à les rendre difficilement
cliquables (surtout sur le téléphone mobile).

 Graphisme : un attrait visuel ne peut que renforcer la capacité du bas de page sur le
plan du captage de l’attention du visiteur. Le graphisme (logos, icônes,
pictogrammes.), en plus de la stimulation visuelle, contribue à rompre avec la
monotonie des mots. La seule règle à respecter est celle de ne pas trop charger
l’espace du bas de page.

Exemples de pictogramme
 Exemples de logo

Exemples d’icône

A1-9- A titre de récapitulatif :

 Les sources d’informations touristiques pour les internautes sont multiples :
Moteur de recherche, Communautés de voyageurs (blogs, forums…),….
 Les éléments indispensables pour les internautes sont :
Le visuel, la géolocalisation, les contenus,…
 Les prérequis pour un site internet efficace :
Architecture technique : c’est ce qui représente l’ergonomie, les menus, le
webdesign, etc. Elle doit permettre :
 Une vitesse rapide d’affichage des pages,
 La mise à jour des contenus (interface back-office),
 Un affichage optimisé (La responsivité),
 Une sécurité d’accès aux fichiers sources.
 Les incontournables de la conception d’un site :
 L’organisation des contenus selon une arborescence logique ;
 Les liens des contenus doivent assurer une fluidité de lecture ;
accompagner le visiteur vers le point de contact : offre, promotion,
adhésion newsletter, réservation, etc..).
 L’octroi de visibilité maximum aux points de contact entre l’internaute et
l’entreprise du tourisme.
La rédaction web (contenus) est à soigner car elle répond à deux nécessités :
 Fournir une information l’information juste, concise et complète ;
 Permettre aux moteurs de recherche de positionner le site (Expressions
des requêtes).
 Le contenu est le nerf de la guerre dans l’hôtellerie-restauration-tourisme. Il
s'agit à la fois de créer le déclic, d'inspirer le touriste potentiel, et de lui fournir
un contenu "pratique" :
 Permettre au visiteur de se projeter dans ses futures vacances.
L’optimisation des contenus :
Contenu ciblé et de qualité, titre de la page, sous titres, description de la
page pour une meilleure structuration du site ;
 Clarté du contenu participe à la réalisation du référencement naturel.
L’optimisation « hors site » Ce sont les liens externes qui dirigent le visiteur du
site d’un tiers (même activité professionnelle) vers le site de l’entreprise du
tourisme :
 Mouvement intéressant du moment qu’il peur donner une certaine
notoriété digitale au site de l’entreprise du tourisme (page rank).
 Fonctionnalités attendues par les visiteurs du site web :
En termes de contenus :
 Le tarif des prestations ;
 Des actualités (preuve d’une mise à jour régulière du site et d’une
animation) ;
 Les informations pratiques ;
 Descriptifs précis des prestations ;
 Descriptif de l’environnement ;
 Equipements et services ;
 Les points de contact (téléphone, accès rapide au formulaire de contact).
En termes de services en ligne :
 La réservation en ligne ;
 La disponibilité des prestations (choix date et durée) ;
 La carte d’accès (interactive) et l’itinéraire ;
 Déposer un avis (lien vers un site spécialisé ou livre d’or) ;
 Partager sur les réseaux sociaux ;
 Déposer son adresse email pour recevoir les offres et actualités ;
 Contacter l’hôtel pour poser une question.
En termes d’interactivité avec l’hôtel :
 Avoir accès à un formulaire de contact qui ouvre le champ à des
questions auxquelles le site n’apporte pas des réponses précises ;
 L’inscription à la lettre d’informations.
 Sécurisation du site web :
 Avoir un nom de domaine : Le nom de domaine est l’adresse du site web de
type www.nomhôtel.com.
 Choisir un nom facile à retenir ;
 Penser à protéger la marque de l’hôtel.

Au décideur de l’entreprise du tourisme d’en décider :

Centrales de réservation Avoir son propre site web

Quelques points de comparaison

Les frais élevés des commissions et les
redevances.
Le nombre d’hôtels sur les plateformes de
réservation est très important et cela limite
la présence et l’accès à votre hôtel.
Le site Web d’un hôtel devrait devenir le
canal de réservation principal.
Avoir la possibilité de personnaliser sa
relation avec le marché.

La défaillance sécurité : Le site web de l’hôtel rassure le client et

Les plateformes de réservation touristiques sécurise la réalisation de sa démarche
sont la cible préférée des cyberattaques dans l’organisation de son voyage.
(hackers) et sujet à l’escroquerie (offres
mensongères)
Dépendance des plateformes de Indépendance, meilleur retour sur
réservation et par conséquent la perte de investissement des équipes,…
main « Capacités et aptitudes
commerciales ».

Miser sur les plateformes ou sur la mise en place de son propre site ?
La meilleure démarche serait de combiner les deux procédés.
Pour aller plus loin :
https://www.commentcamarche.net/contents/1274-creer-un-site-web-faire-un-site-
internet-facilement
https://www.amenitiz.com/fr/blog/creer-un-site-internet-pour-un-hotel--nos-10-astuces-
indispensables
https://www.azuracom.com/creation-site-internet-hotel
https://www.fiducial.fr/Hotellerie-Restauration/FIDUCIAL-Hotel-Restaurant/hotel-
restaurant-webinaire-ouvrir-a-la-reservation-en-ligne
https://www.youtube.com/watch?v=NUtN617KY9E
https://www.arquen.fr/blog/architecture-de-linformation-meilleures-pratiques/
https://www.ladn.eu/entreprises-innovantes/ux-et-experience-clients/les-fondamentaux-
de-lux-episode-5/
https://zone.votresite.ca/-/wgqGCBu4T4/
https://6temflex.com/help-center/creer-le-menu-de-navigation-du-site/
 Objectif : lister les éléments d’un pied de page et procéder à une étude
Activité comparative des contenus.

Ci-dessus, deux footers, l’un d’un restaurant gastronomique de

renommée, l’autre d’un palace attesté à l’échelle international.
Relever les composantes de chaque pied de page ;
Lister les caractéristiques de chaque élément (codes de couleur,
typographie, graphisme,….
Relever les points communs aux deux footers.
Essayer de présenter quelques objectifs visés par chacun des footers.
Chapitre II- Caractérisation du site web

A2. Caractériser les éléments indispensables à un contenu pensé pour le web :

Le site web d’hôtel symbolise la pièce maîtresse de la présence en ligne. Il est la carte
de visite numérique et en même temps un agent commercial. Le marketing digital a pour
objectif de faire visiter le site par des clients potentiels (et actuels). Ils doivent y trouver de
qu’ils recherchent comme renseignements pour pouvoir orienter leur décision d’achat des
produits et services de l’entreprise du tourisme. Chaque contenu à présenter doit être le
fruit d’un tamisage réfléchi. Si les pratiques traditionnelles de l’entreprise du tourisme
reposent sur l’assurance d’un accueil de qualité, d’une disponibilité au chevet des requêtes
des clients, le contenu du site doit être aussi un miroir de ces mêmes pratiques en
renforçant l’image souhaitée.

A2-1- Accueil :
A2-1-1- Rang de la page Accueil :
L’accueil est une notion de poids dans le fonctionnement de toute entreprise du tourisme.
Etant donné que le site web vise par essence la mise en exergue de ses pratiques en matière
d’accueil, il doit de ce fait remplir cette fonction. La page d’accueil est le premier contact
visuel qu’un visiteur aura d’une entreprise. Cette dernière a le l’obligation de se préoccuper
de son contenu et de son contenant (le design).

A2-1-2- Raison d’être de la page Accueil :

Une page d’accueil mûrement pensée permettra au visiteur de situer rapidement
l’entreprise et de positionner son activité et ses offres, voire même de se constituer une idée
sur ses avantages concurrentiels. Ce sont là les raisons d’être de la page d’accueil.
L’anatomie d’une page d’accueil diffère d’une entreprise à une autre. A chacune ses
objectifs.
 A2-2- À Propos :
A2-2-1- Définition :
La page À Propos est une partie du site web dédiée à la présentation de l’entreprise du
tourisme. Elle sert à la fois de carte d’identité, de CV et de lettre de motivation à destination
du visiteur, censé ne pas connaitre à qui il s’adresse et à qui il a faire. La page est connue
sous d’autres intitulés :

"Qui sommes-nous ?" "Histoire"

Dans la pratique, la page À Propos est trop souvent négligée car on n’y voit qu’un passage
obligé sans utilité aucune. Pour eux, seules les pages d’Accueil et de service méritent d’être
optimisées – avec, à la limite, la page « Contact » qui présente coordonnées et/ou
formulaire de contact. Or, il faut savoir que l’on ne peut connaitre dans les moindres détails
les motivations qui animent réellement la décision de l’acte d’achat chez l’utilisateur du site
web. Il faut donc considérer l’ensemble des pages sur le même pied d’égalité : soin, design,
contenu,…

Une bonne page À propos se conçoit à deux niveaux : technique et rédactionnel.

 A2-2-2- Le pourquoi de la page À propos :
Concrètement, la page À propos permet de :
 Jouer sur le levier de la franchise entre l’entreprise et le visiteur de son site ;
 Tisser des liens de confiance avec le visiteur en lui faisant savoir l’expérience de
l’entreprise dans son domaine d’activité, de ses valeurs et de ses objectifs.

Pour y arriver, le contenu de la page devrait se nourrir des réponses à apporter à une
question centrale :
C’est qui l’entreprise du tourisme ?
Répondre à cette question revient à dresser certains traits de sa personnalité :
 Structure organisationnelle ;
 Histoire, valeurs et missions ;
 Signes distinctifs de l’entreprise ;
 Moments forts vécus ;
Philosophies de sa pensée (associations, bénévolat, mécénat,..) ;
 Etc.

La réponse à cette question est à construire sous forme de storytelling. Ce dernier est l’art
de présenter l’entreprise de manière concise, prenante et efficace. Le contenu du
storytelling devra s’articuler autour des éléments précis capables de convaincre et de
réconforter le visiteur dans son choix :
 Que dire à un inconnu qui souhaiterait savoir qui se cache derrière le site web ?;
 Que différencie l’entreprise du tourisme des autres opérant dans le domaine
d’activité ? ;
 Que devoir partager avec le visiteur comme élément d’assurance ?

Un storytelling de qualité facilitera la promotion de l’entreprise auprès

des médias dans le cadre de ses relations presses digitales.
 A2-2-3- Exemples de contenu de la page À propos :

Page d’Accueil d’un hôtel station balnéaire

BIENVENUE À L' HOTEL RIU PALACE TIKIDA

AGADIR
L'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir est l'endroit idéal pour vivre des vacances authentiques au Maroc.
Dans cet hôtel tout compris à Agadir, situé sur le front de mer, vous pourrez profiter des
meilleurs services de RIU Hotels & Resorts et d'installations complètes conçues pour vous offrir un
maximum de confort durant votre séjour.

Les chambres de l'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir offrent les meilleures commodités pour rendre vos
vacances inoubliables. L'hôtel compte plus de 400 chambres dans lesquelles vous pourrez profiter
de connexion à Internet gratuite, télévision par satellite, climatisation et chauffage, mini-bar, coffre-fort
et balcon ou terrasse. De plus, si vous êtes hébergé dans les Suite et Junior Suite, vous pourrez
admirer la vue imprenable sur la mer et la plage d’Agadir.

Notre hôtel tout compris à Agadir possède de vastes installations où vous est proposée une multitude
de services. À l'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir, vous trouverez une piscine extérieure avec zones
balnéo, une piscine intérieure climatisée, une piscine pour enfants et le Tikida Spa, un centre de bien-
être avec sauna, hammam, salon de beauté et salles de massage. De plus, vous pourrez profiter de
la zone exclusive sur la plage Agadir réservée aux clients de l'hôtel et vous y détendre sur les transats
sous le soleil du Maroc.

Dans les restaurants de l'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir, vous dégusterez la meilleure gastronomie
marocaine, italienne et cuisine fusion. Le matin, vous savourerez un authentique petit-déjeuner
continental avec démonstration de cuisine pour prendre les forces nécessaires à vos vacances. Et si
vous souhaitez goûter un délicieux rafraîchissement ou apéritif à tout moment de la journée, nous
vous recommandons de visiter les quatre bars répartis dans différents espaces de cet hôtel du Maroc.

Pendant vos vacances à Agadir, vous pourrez pratiquer du sport comme la planche à voile, le kayak
ou le tennis sur les terrains de l'Hôtel Riu Tikida Dunas ou jouer au golf dans le renommé Golf du
Soleil. Pour vous divertir, l'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir vous propose de participer aux activités de
son programme de divertissement durant la journée et d’assister à de superbes spectacles en direct le
soir. D'autre part, les plus petits auront également leur espace pour s'amuser comme le miniclub et le
parc pour enfants, où ils réaliseront des activités avec notre équipe d'animateurs.

À Agadir, vous découvrirez la culture locale du Maroc et les lieux les plus incroyables de la région. Si
vous le souhaitez, vous pourrez effectuer des excursions et visiter des endroits comme la Casbah, le
port, la médina, la vallée de Tamraght ou le parc national de Souss-Massa. Pour obtenir plus
d'informations, nous vous invitons à consulter notre guide touristique d'Agadir et découvrir les
meilleures offres de l'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir. Venez découvrir le Maroc et vivre
des expériences uniques avec RIU Hotels & Resorts.

Reconnaissances et témoignages au profit de l'Hôtel Riu Palace Tikida Agadir :

Un moyen de faire
de l’hôtel, une
entité crédible.

Découvrir encore plus :

https://www.numelion.com/creer-page-accueil-site-internet.html
https://www.amenitiz.com/fr/blog/site-web-pour-mon-hotel--quelle-solution-choisir-en-
2020-
https://www.templatemonster.com/fr/categorie/modeles-sites-web-hotels/
https://www.templatemonster.com/fr/categorie/modeles-sites-web-voyages/
https://www.abime-concept.com/blog/2014/04/09/comment-ameliorer-votre-site-e-
tourisme/
https://www.abime-concept.com/blog/2015/06/15/comment-ameliorer-laudience-de-
votre-site-voyagiste/
 Objectif : Comprendre les facettes de l’exploitation de l’histoire de
l’entreprise du tourisme comme élément du contenu de la page A propos.
 Relever les axes distinctifs entre les deux pages ;
Activité
 Recadrer les points de rencontres des deux pages ;
 Faire ressortir les points forts de chaque page.
 A2-3- Produits ou services :
La page Produits et services est le pivot de la raison d’être d’un site web. Il s’agit de la
présentation des composantes de l’offre de l’entreprise du tourisme. Autrement formulé, le
contenu principal du site. Généralement, comporte des visuels accompagnés des
commentaires succincts et suggestifs.

Il est essentiel que les visuels de l’entreprise du tourisme donnent une impression de
cohérence et qu’ils représentent clairement la marque. Les visuels, en plus de leur fonction
informative, doivent permettre de mettre en avant les avantages d’un séjour dans l’hôtel,
d’un voyage dans la région. L’agencement de la présentation doit permettre de donner vie
et âme aux visuels pour donner, encore, plus de crédibilité à l’entreprise du tourisme.
 Activité

Objectif : réalisation d’une analyse primaire (description des éléments) de la page Produits
et services.
▪ Relever les éléments composants chaque page de la sous rubrique Restauration de
la page Produits et services des deux unités hôtelières, membres du parc national,
affiliées à des chaines intégrées:
Mogador : chaine nationale.
Mövenpick : chaine internationale.
▪ Distinguer les signes distinctifs en termes :
 des icônes visuelles ;
 des objectifs commerciaux visés.
 A2-4- Contact :
Comme son nom l’indique, la page Contact est un espace dont l’objet est justement celui de
permettre une rencontre virtuelle client/entreprise à partir des contenus communiqués. La
page Contact du site remplit plus d’une fonction, à titre d’exemple :
 Assure un canal d’interactivité avec le visiteur du site ;
 Rassurer le visiteur sur le sérieux de l’entreprise du tourisme ;
 Fournir des informations d’accès ;
 Offrir un support de contact : le formulaire de contact.

A2-4-1- Caractérisation de la page Contact :

Une page Contact se caractérise par certains traits immanquables :
 La page doit être matériellement facilement accessible (ergonomie de la page);
 Le visiteur pourra accéder à cette page depuis n’importe quelle page du site. En
hôtellerie, le formulaire de contact constitue un outil de génération des ventes.
Le visiteur est en droit d’accéder au formulaire de la page Accueil, pied de page,
en-tête de page,… ;
 Elle doit être clairement identifiée.
 L’accès à la page Contact peut être réfléchi en deux temps :
 Une approche minimaliste : avec des informations rapides et succinctes :
un numéro de téléphone ;
 Une approche fournie : avec plus d’informations : adresse, courriel, Google
Maps, formulaire de contact,…

A2-4-2- Contenu Contact et stratégie de l’hôtel :

 La page Contact est à harmoniser avec l’identité du site en termes de contenu,
de design, de personnalité,…
 Le contenu de la page Contact doit s’aligner sur les objectifs de l’entreprise
(générer des ventes, asseoir une réputation,…) ;
 La page Contact doit être intellectuellement facilement accessible ;
 Humanisation de la page Contact :
 Affichage des photos du responsable ou son nom au niveau du formulaire
de contact ;
 Affichage d’un message personnalisé de validation de réservation
/confirmation de prise en charge des questions formulées par le visiteur.

 Mise en place des liens orientés réseaux sociaux :

 Penser à faire du site une page landing (page d’atterrissage). Il s’agit d’une
page que les visiteurs atteignent directement sans passer par la page
d’accueil. Une page landing a le privilège de convertir davantage les
visiteurs en les réorientant vers le site web, à partir de leur visite du
compte Facebook ou après avoir cliqué sur une publicité comme Adwords.
 A2-4-3- Exemples de structure de page Accueil :

Exemple n° 1 :
 Exemple n° 2 :

Le but principal du design et des images est de capter l’attention du visiteur. Après le
captage vient l’étape de la naissance du « besoin » de découvrir ce qui entoure les couleurs,
les images,…
 Accorder une attention particulière à la langue ;
 Investir dans un bon correcteur de langue ;
 Limiter la quantité de texte ;
 Eviter dans la mesure du possible le langage propre à la profession.

Avoir conscience que le site est appelé à être consulté par tout le monde :
 Penser à inclure des modules langues.
Pour aller plus loin :
https://laboitenumerique.fr/site/page-a-propos-site-independant/
https://all.accor.com/hotel/7335/index.fr.shtml
https://blog.laredacduweb.fr/rediger-page-accueil
https://am-concept-services.com/pack-creation-site-d-hotels-premium.html
Activité
Objectif : Comprendre la relation générique entre les éléments de la page
d’accueil et des composantes liées à des particularités avec l’entreprise du
tourisme. Le premier s’est construit une page d’Accueil en reposant sur son
patrimoine « Histoire », le second, sur celui de son lieu d’implantation. Deux
stratégies à la fois porche et lointaine sur le plan du contenu :
▪ Relever les composantes de chacune deux pages d’Accueil ;
▪ Décrire la structuration de la présentation des éléments ;
▪ Préciser pour chacune des pages, ses points les plus communicatifs pour
un visiteur ;
▪ A votre avis, laquelle des deux pages est révélatrice des messages
pertinents ? Argumenter vos réponses.
 A3 Créer des pages web :
A3-1- Structure de base :
La structure de base devra inclure deux catégories de page :

 La page plan de site :

 C’est la porte d’entée et d’accès à tout le contenu du site internet, utilisée par le
visiteur ;
 Pour les moteurs de recherche : c’est un moyen de renforcer le maillage interne
très apprécié par les robots des moteurs de recherche.
 Généralement, on conseille de mettre cette page dans le footer d’un site internet
car elle est graphiquement moins agréable que les pages présentes dans la
navigation principale.

 Les pages indispensables :

 Page Accueil : présentation de l’établissement, de l’offre commerciale, des

avantages concurrentiels et de l’emplacement ;
 Page Hôtel : présentation des types de chambres sur une page et création d’une
page pour le détail de chaque type de chambre ;
 Page Restauration: présentation de l’offre, sous pages si nécessaire pour le bar, le
restaurant, le service des petits déjeuners. Présentation de la carte, des menus, des
horaires, du chef, des produits... ;
 Page Réservation : formulaire de réservation avec messages sécurisants pour le
visiteur.
 Page Contact : formulaire avec le minimum de champs obligatoires et un filtre anti-
robots. Indiquez aussi les coordonnées postales, téléphoniques et le nom de la
personne à contacter.
  Page Accès : Localisation de l’établissement (Google Map).
 Page Mentions légales : raison sociale, siège social, numéro de téléphone, nom du
directeur de la publication (généralement le représentant légal de la structure),
capital social et le RCS, les conditions d’hébergement (nom, raison sociale,
adresse, téléphone de l’hébergeur), conditions générales de vente, la politique
d’annulation, le droit applicable en cas de litige.

 Les pages recommandées :

En plus des pages nécessaires, il est nécessaire de faire véhiculer d’autres informations. Ces
pages ont pour but d’améliorer l’information délivrée aux visiteurs, d’établir un lien avec
eux, d’augmenter la confiance et/ou la perception qu’ils ont de l’établissement, d’augmenter
la présence du site web de l’établissement dans les pages de résultats des moteurs de
recherche :
 Page Equipements/loisirs sur place : parking, wifi, salon, spa, fitness, tennis, parc,
piscine…;
 Page Foire aux questions est une page listant les questions les plus courantes avec
leur réponse : Un moyen simple et efficace pour faire passer des messages qui ne
peuvent être présentés ailleurs. Le bilan de la foire aux questions peut servir
comme assiette à la segmentation de la clientèle.
 Page Attraits de la destination : il s’agit de décrire les principaux attraits de la région
de la localisation de l’hôtel.
 Page Témoignages : la mise en avant de témoignages de clients augmente la
confiance et améliore la perception que les visiteurs auront de l’établissement.
Page Références (guides, articles, récompenses…) : Démarche qui s’inscrit dans une
quête de séduction et de confiance.

La structure de base est la base de l’optimisation de la performance vitesse de chargement

des contenus du site de l’entreprise du tourisme. La structure de base se compose de deux
catégories d’interface : le front-office et le back-office. Les fonctionnalités à choisir doivent
prendre en charge de manière optimale l’exploitation des ces deux interfaces. Action
réalisée par une séparation entre les deux et par l’utilisation de cache à plusieurs niveaux.
 A3-2- Imagerie numérique :
L’intégration des images lors de la conception d’un site est essentielle. L’image parle plus,
convainc le visiteur. L’image en hôtellerie-restauration-tourisme figure en tête des éléments
influençant la décision finale de l’acte d’achat (réservation).

L’image incluse doit donner du sens au lieu, le faire découvrir sous son aspect « vivant » : des
touristes livrés à des activités sportives dans l’hôtel, de baignade,…l’équipe du service en
plein activité,… La galerie photos devra être réfléchi, et sur le plan du choix des lieux, des
espaces,…et sur le plan de l’application des techniques de prise de vue (collaboration avec
un professionnel). Les photos prises ne devront pas être soumises à des grandes retouches
(sauvegarder une certaine réalité). L’objectif principal devrait s’articuler autour de la
proposition des visuels de qualité qui soient le plus représentatif possible de l’entreprise du
tourisme. Le choix des composantes de l’album doit viser aussi la retranscription des
objectifs des autres continus du site : confort, qualité des produits/services, l’atmosphère
globale de l’établissement.

La galerie photos peut être diversifié par l’ajout des composantes de l’environnement
géographique externe de l’entreprise du tourisme (rue, régions,…).
 La galerie photos apporte aussi de l’esthétique au site web.

Plus de richesses à découvrir :

https://www.sitew.com/Creer-sa-page-web
https://www.youtube.com/watch?v=kaYKeyzHaWs
https://mobirise.com/fr/web-page-maker.html
https://www.youtube.com/watch?v=ZPULAYDXtr8
https://www.adobe.com/fr/express/create/banner/website
https://business-antidote.com/prix-site-internet/
https://tourhassanpalace.com/sample-page/
https://all.accor.com/hotel/8216/index.fr.shtml
Activité

Objectif : Construire une galerie photos des ateliers pédagogiques de

l’établissement de formation.
Lieux : Atelier Salle de restaurant ; Atelier cuisine, laboratoire pâtisserie,
hôtel pédagogique.
Moyens : Smartphone ou appareil photo.
Membres: constituer 3 groupes de stagiaires.
Consignes de base : Libre choix de réorganiser les lieux de prise de vue.
Travail à faire : Discuter les résultats obtenus par chaque groupe :
 Le pourquoi du choix ;
 Choix de la galerie/Objectifs commerciaux ;
 Justification des photos choisis.
 A3-3- Feuilles de style en cascade :
En programmation, les options stylistiques d'un document HTML ou XML se sont avérées
limitées. Il fallait réfléchir sur d’autres possibilités capables de remédier aux insuffisances
relevées. La réflexion a donné naissance à l’option « feuilles de style en cascade ». Les
feuilles de styles ("Cascading Style Sheets", abrégé CSS) sont un langage qui permet de gérer
la présentation d'une page Web.

Les styles permettent de définir des règles appliquées à un ou plusieurs documents HTML.
Ces règles portent sur le positionnement des éléments, l'alignement, les polices de
caractères, les couleurs, les marges et espacements, les bordures, les images de fond, etc.
Les feuilles se styles ont pour but de séparer les composantes de la présentation des
contenus dans un fichier, autre que celui réservé à la structure du document (HTLM).

Avec CSS, les règles stylistiques retenues peuvent être communes à l’ensemble des pages.
Action qui facilité la modification de la présentation du site dans sa globalité. Se sont les
feuilles de style qui apportent des adaptations à chaque support d’affichage : télévision,
support mobile, lecteur braille,...).

Le principe des feuilles de style consiste donc, à regrouper dans un même document des
caractéristiques de mise en forme associées à des groupes d'éléments. Il suffit de définir par
un nom un ensemble de définitions et de caractéristiques de mise en forme, et de l'appeler
pour l'appliquer à un texte. Il est ainsi possible de créer un groupe de titres en police Comic
Sans MS, de couleur rouge et en italique gras. Les feuilles de style permettent notamment :

 D'obtenir une présentation homogène sur l’ensemble du site ;

 De permettre le changement de l'aspect d'un site complet en une seule
opération informatique ;
 Un positionnement plus rigoureux des éléments des différentes pages du site.

A3-4- Fonctionnalités d’un site :

Tout site web s’offre généralement des fonctionnalités considérées comme de base,
comme :
 Publication de textes, de fichiers, d'iconographie ;
 Publication d'actualités (avec association à un flux RSS) ;
 Galeries et visionneuses d'images ;
 Inclusion de médias externes (Google Maps, Youtube,...) ;
 Système de mise en exergue des liens de téléchargement de fichiers ;
 Moteur de recherche ;
 Déclinaison multilingue des pages ;
 Droits d'accès multi-niveaux (accès éditeur) ;
 Suivi de la fréquentation des pages (utilisation des outils d’évaluation) ;
Or, de nos jours, l’exploitation optimale d’un site web impose l’appel à d’autres
fonctionnalités capables d’apporter des réponses à des questions formulées par les avancées
du marketing digital : des fonctionnalités avancées.

Les fonctionnalités avancées peuvent être regroupées en trois catégories :

 La connaissance des attentes clients :
Elaborer une stratégie marketing digital, c’est connaitre tout d’abord les visiteurs du
site. Grâce à internet et aux nouvelles technologies, il est désormais possible de
collecter des données de manière assez simple sur le comportement en ligne de ses
clients et prospects. L’analyse des données collectées requiert une certaine expertise
et des leviers appropriés afin de transformer les résultats des analyses en actions
marketing digital. Parmi ces outils, on compte : Le Push Marketing, l’Email marketing,
le marketing prédictif.
 Optimisation de l’expérience client :
Les clients interagissent de plus en plus avec les marques via le digital. À l’heure
actuelle, ces outils digitaux font partie intégrante de l’expérience client. C’est
pourquoi, la gestion numérique de l’expérience client est devenue un réel enjeu pour
la marque de l’entreprise du tourisme. Permettre une navigation sur tout type
d’appareil : l’expérience client numérique se fait plus souvent par le biais du
Smartphone et de la tablette plutôt que par l’ordinateur. Ces nouveaux outils
numériques offrent aux consommateurs plus de flexibilité pour prendre leur décision
d’achat en comparant les offres, en donnant leur avis ou en contactant les marques :

▪ Optimiser la vitesse de chargement des pages de votre site web ;

▪ Offrir la possibilité de contacter la marque ou l’entreprise ;
▪ Simplifier le parcours d’achat ;

Pour qu’une expérience utilisateur soit optimale, il faut que leur expérience digitale
soit transparente, simple et fluide : faire appel à des fonctionnalités avancées.

 Evaluation et appréciation du trafic site :

Il existe de très nombreux outils permettant de connaître précisément le trafic d’un
site. En voici quelques outils d’analyse d’audience web qui pourraient convenir à un
très grand nombre de sites : Google Analytics, Matomo, AT Internet Analytics, Yandex
Metrica, Adobe Analytics, Heap, OpenWeb Analytics,…
 Fonctionnalités facilitant les mises à jour.

Encore des plus :

https://www.adyen.com/fr_FR/blog/comment-ameliorer-l-experience-client-en-hotellerie
https://www.conseilsmarketing.com/fidelisation/comment-ameliorer-lexperience-client-
dans-le-tourisme-3-conseils-simples/
https://www.conseilsmarketing.com/fidelisation/la-methode-de-z-pour-creer-un-parcours-
client-pour-optimiser-lexperience-client/
https://www.riadmiral.com/fr
 Objectif : Comprendre les enjeux de l’image de marque dans le cadre d’un
site web propre à un hôtel et via les centrales de réservation.
Activité  Inventorier les éléments de chaque page d’accueil des trois sites concernant le
même hôtel ;
 Relever les caractéristiques techniques de chacune des pages ;
 Discuter les apports des visuels de chaque page en termes de la construction
d’une image mentale chez le visiteur.

Site web de l’hôtel :

L’hôtel comme décliné par online Travel Agencies:

Chez Booking.com :
Chez Tripadvisor :

Chez Expedia :
Chapitre III- Rendre performant un site web

B.Optimiser la performance d’un site internet :

B1 Optimiser le référencement naturel (SEO) :
Définition :
Le référencement naturel désigne l’ensemble des
A l’inverse du SEO, le SEA
techniques mises en œuvre pour améliorer la position
(Search Engine
d’un site web sur les pages de résultats des moteurs Advertising) désigne les
de recherche. On qualifie un site de référence actions publicitaires
optimisée s’il se trouve dans les premières positions permettant d'obtenir une
visibilité sur les moteurs
d’un moteur de recherche sur les requêtes de recherche contre
souhaitées. rémunération
L’acronyme SEO signifie Search Engine (référencement payant).
Optimization : Optimisation pour les moteurs
de recherche.

Le SEO a pour objectif de réaliser un positionnement optimal d’un site web lors des résultats
de recherche sur un moteur de recherche. Un positionnement optimalisé de manière
naturelle est un résultat obtenu sans contrepartie : paiement d’annonces publicitaires par
exemple.

L’objectif du SEO est d’augmenter :

la visibilité et le trafic d’un site grâce aux résultats de recherche.

Il est judicieux de savoir quels sont les leviers du référencement SEO les plus intéressants
pour pouvoir rendre efficace les actions et les techniques de référencement efficaces. Les
critères pour être bien référencé sur Google (le moteur de recherche le plus pertinent et
populaire) sont les suivants :
 Produire régulièrement du contenu de qualité ;
 Intégrer des éléments techniques ;
 Obtenir des liens externes pour la popularité du site.

Assurer les bases d’un référencement naturel revient à considérer plus d’une variable lors de
la conception et la construction d’un site web : au-delà du contenu textuel et visuel, d’autres
variables entrent en jeu comme l’autorité du nom de domaine, les liens externes et la
structure du site. Le référencement naturel constitue l’axe incontournable de l’inbound
marketing.

L'inbound marketing désigne le principe par lequel une entreprise cherche à

ce que ses prospects ou clients s'adressent naturellement ou spontanément
à elle en leurs délivrant des informations ou des services utiles dans le
cadre d'un besoin éprouvé ou potentiel.
 B1-1- Mots clés :
Par mot clé, il faut comprendre l’expression qu’un visiteur de l’internet utilisera sur un
moteur de recherche à l’occasion de recherche d’une information. Il va sans dire donc, que
le mot clé constitue un des éléments essentiels du référencement. Le mot clé est la première
étape effectuée par l’utilisateur de l’internet ce qui impose l’observation de certaines
qualités caractéristiques : précision, spécification, ciblage, localisation.

Les mots clés doivent représenter le domaine d’activité de l’entreprise et répondre à une
recherche. Par exemple, pour trouver un restaurant spécialisé dans les grillades à
Marrakech, le visiteur aura à taper « restaurant grillade Marrakech » ou un hôtel cinq étoiles
sis à Casablanca, « hôtel cinq étoiles Casablanca ». Ce sont les mots clés qui permettent à un
site web d’une entreprise du tourisme de s’afficher dans la liste des résultats obtenus.

La circonscription des mots clés se réalise par la prise en compte de la géolocalisation de

l’entreprise (le lieu d’implantation, les particularités du site d’implantation,…), le ciblage des
visiteurs, l’exploitation des termes de l’offre,…

B1-1-1- La géolocalisation de l’entreprise :

Utiliser les mots clés suivants par exemple :
 Agence de voyage et nom de la ville;
 Hôtel et nom de la ville;
 Hôtel et nom du monument le plus proche;
 Hôtel et nom de l’attrait à proximité;
 Etc.

B1-1-2- Le ciblage des visiteurs :

Faire appel aux segments classiques de l’entreprise :
 Agence montagne Marrakech;
 Agence villes impériales Fès ;
 Hôtel de luxe Tanger;
 Hôtel d’affaires Casablanca;
 Etc.

B1-1-3- Autres voies pour formulation des mots clés :

Il est conseillé que chaque responsable d’entreprise de consulter les statistiques de son site
pour savoir ce que les visiteurs utilisent comme mots clés pour procéder à des recherches.
Aussi, de s’intéresser aux termes de recherche qui s’apparentent aux mots utilisés par le
même responsable fournis par les « recherches associées », proposées par Google par
exemple.
 Aussi, il est possible de faire appel aux services des générateurs en ligne de mots clés. Il
s’agit des outils qui suggèrent des mots clés parmi les mots-clés les plus recherchés par les
visiteurs des sites internet. Les générateurs sont disponibles en version gratuite ou payante.
Parmi les générateurs, on peut retenir :

Google Keyword Planner Un produit du moteur qui fournit des statistiques relatives
aux différents mots clés utilisés pour une recherche
Keyword Tool Spécialiste des mots-clés sous forme des phrases (mot clé
dit de longue traîne). Il suggère les mots clés les plus
populaires sur Google, YouTube,…
UberSuggest Utilisé par les experts en matière de référencement d’un
site pour sa performance, étant qu’il permet d’analyser
environ 10.000 mots clés à la fois.
Semrush L’un des outils les plus disposés à fournir des réponses à de
multiples questions. Il permet d’analyser les mots-clés, les
liens entrants, les évolutions des positions du site. Son
point fort aussi est de pouvoir fournir la liste des
concurrents pratiquant des mots clés similaires : connaitre
les concurrents, ce qui amène à l’élaboration de la
stratégie de référencement.
L’intérêt de faire appel à un générateur de mots clés se justifie par l’intérêt et la faisabilité
de chacune des expressions utilisés par les visiteurs. L’intérêt se résume en la popularité des
mots clés alors que la faisabilité désigne par le côté quantitatif cumulé par chacun des mots
clés. Par exemple, ont compare le nombre de visites dégagés par l’utilisation soit de mots clé
« Hôtel Jardin d’eau Marrakech» et « Hôtel Jardin d’eau Koutoubia ».

Exemple d’intérêt de recherche pour les mots clés de l’hôtel Sofitel Marrakech :
« Sofitel Marrakech Lounge & Spa »
Le choix des mots clés a pour objectif d’assurer la différenciation par rapport aux sites
concurrents. Par mots clés, il ne faut pas comprendre seulement des mots uniques. Il serait
intéressant d’utiliser plutôt des « phrases clés ».

Prenons comme exemple le mot clé «restaurant gastronomique». Les résultats peuvent être
réductionnistes, c’est pour dire que le référencement naturel serait handicapé. Alors que
l’utilisation d’une phrase clé pourrait apporter plus de chance. Exemple de phrase clé :
« manger terroir Marrakchi », « déguster des plats locaux Marrakchi ».

Règle de base n° 1:
Il faut adopter le point de vue du visiteur et réfléchir à ce que ce dernier pourrait rédiger
dans sa barre de recherche à l’occasion de l’organisation de son voyage.
Les mots clés retenus sont les déterminants du trafic potentiel ;
 Les mots-clés sont l’essence même de votre stratégie de contenu ;

Règle de base n° 2 :
Plus quantité des mots clés est grandes (plus de cinq mots), plus il ya de
chance de réussir la visibilité du contenu du site : on parle de longue traîne.

Source : Do Ingenia)

.
B1-2- Mise à jour des algorithmes :
Un algorithme est un ensemble d’opérations d’ordre informatique effectué par les moteurs
de recherche (Google, Bing, Baïdu, Yandex….) pour aboutir au classement de l’information
par pertinence. L’algorithme se situe au cœur d’un savoir relatif à la recherche d’in
formation ; un savoir qui se base sur des facteurs visant l’appréciation de la qualité d’une
page web dans le but de positionner cette dernière dans les pages de résultats obtenues lors
d’une recherche.
Il faut savoir que de multiples algorithmes sont disponibles, empilés les uns sur les autres et
fonctionnent soit de manière combinée soit de façon indépendante. Ce qu’il faut retenir est
qu’en fonction de la thématique recherchée et de l’intention de requête, l’algorithme
intervient pour assurer des tris dans la bibliothèque géante de l’internet de manière rapide
et efficace.

B1-2-1- Fondements des algorithmes :

Afficher des pages comme réponse à une requête formulée par un visiteur suppose que le
moteur de recherche dispose des outils de gestion des données de sa bibliothèque. Le
moteur de recherche doit être en mesure :
 d’analyser les termes de la requête ;
 de rechercher des correspondances ;
 de classer les pages selon leur utilité ;
 d’afficher des meilleurs résultats ;
 de prendre en compte du contexte.

B1-2-1-1- Analyse des termes de la requête :

Pour que le moteur de recherche puisse interpréter la requête, il doit disposer non
seulement des modèles linguistiques mais aussi des outils permettant de déterminer le type
d’informations désirées : images, zone géographique,...

B1-2-1-2- Recherche de correspondance :

Il ne suffit pas de pouvoir comprendre les termes de la requête, le moteur de recherche doit
être capable de procéder à une recherche de correspondance au sein de l’ensemble des
pages indexées en relation avec l’intention de la requête.

B1-2-1-3- Classement des pages :

A ce stade, le moteur de recherche fait appel à des algorithmes spécifiques et orientés vers
la sélection des pages indexées suivant des critères prédéfinis. Faire apparaître des pages
revient à parle du référencement naturel. Les critères prédéfinis en SEO sont au nombre de
trois : la technique, le contenu et la popularité. Alors que SEA repose en premier lieu sur le
critère : la contrepartie financière.

B1-2-1-4- Affichage des résultats :

En fonction des trois éléments précédents, le moteur de recherche a procédé à un son tri
grâce à ses différents algorithmes.

B1-2-1-5- Prise en compte du contexte :

Le moteur de recherche s’efforce à fournir des résultats en prenant en compte le contexte
personnel du chercheur. Pour y arriver, le moteur de recherche s’intéresse à la position
géographique de son visiteur, de son historique de recherche,…Il faut le dire, il s’appuie sur
une certaine forme « d’espionnage » de son utilisateur !

C’est pour pouvoir s’inscrire dans la satisfaction des utilisateurs de l’internet que l’évolution
des outils du moteur de recherche ne cesse d’évoluer, de changer dans le but de se mettre
en parallèle avec le comportement de son marché. La satisfaction des utilisateurs est un
travail continu dans le sens de mieux comprendre et maîtriser les intentions de la recherche.
Une évolution qui se traduit par la mise à jour des algorithmes, outils de travail d’un moteur
de recherche. Une évolution devenue comme une raison d’être de chacun des moteurs de
recherche.

B1-2-2- Définition d’une mise à jour :

Définition :
Une mise à jour vise l’amélioration de l’évolution à la hausse ou à la baisse du
référencement naturel des sites internet et l’assurance d’un impact sur leur visibilité en
trafic en ligne. Chaque mise à jour repose, entre autres, sur les besoins détectés suivant les
buts relevés via le suivi des visiteurs de l’internet.
Année Produit Objectif
Actualité de l’information : changement du système
2010 Caffeine
d’indexation pour augmenter la vitesse de l’indexation.
Qualité du contenu : filtre de recherche qui pénalise les
2011 Panda
sites avec un contenu de mauvaise qualité.
Liens litigieux : pénalise les sites ayant recours à des
Penguin
techniques de référencement frauduleuses.
Mot-clé dans l’URL : Exact match domain" ou EMD est le
2012 terme anglais désignant la pratique consistant à déposer
Exact match
un ou plusieurs noms de domaine correspondant au(x)
domain
mot(s) saisi(s) par l'internaute lors d'une requête ciblée
coïncidant à l'univers d'activité donné.
Lutte contre le spam : destiné à identifier et à pénaliser
Payday
les sites Web qui utilisent des techniques de spam.
2013
Qualité des résultats : permet d’obtenir des réponses à
Hummingbird
des requêtes plus complexes (question longue).
Pertinence des résultats : s’inscrit dans la continuité de
l’algorithme Hummingbird qui avait déjà pour objectif
principal l’amélioration de la pertinence des résultats
2015 Rankbrain
fournis par le moteur de recherche Google. Google
RankBrain va encore plus loin dans la démarche
avec l’introduction de l’intelligence artificielle.
Mobile Compatibilité mobile : le mobile occupe de plus en plus
friendly la place en matière de recherche de l’information : le
smartphone ou la tablette.
Pigeon Données géographiques : favorise les résultats locaux
2019
aux recherches des internautes.
Bert Intelligence artificielle : essaie de reconnaître le contexte
d’une requête de recherche et de fournir des résultats
appropriés.
Page Expérience client.
2021 expérience
update
 B1-3- Vitesse de chargement :
La performance technique d’un site est déterminante pour assurer une navigation optimisée
et un bon référencement naturel. La vitesse de chargement d’un site est aussi essentielle
pour une meilleure expérience utilisateur. Les causes du ralentissement de la vitesse de
chargement sont multiples. Chaque cause peut avoir ses propres particularités. De ce fait,
pour détecter les raisons qui impactent le niveau de la vitesse de chargement, l’entreprise
doit procéder à un travail de fond. Généralement, les pistes peuvent être catégorisées en
quatre raisons :

Catégorie Raisons Solutions

Hébergement L’hébergement web peut
web être soit mal configuré, de
mauvaise qualité, ou qu’il
soit tout simplement sous-
dimensionné par rapport
aux besoins.
Configuration Le site lui-même peut
du CMS constituer une cause de
son ralentissement.
Plugins Les plugins peuvent créer
des ralentissements soit
sur certaines pages soit
sur le site de manière
globale.
Poids des Le site peut devenir lent
pages et lorsque les pages et
images articles sont surchargés
d’images.
Redécouvrir les caractéristiques de
l’hébergeur web ;
Redimensionner le site en fonction des
besoins du site web de l’entreprise du
tourisme.
• Procéder à l’analyse du site et prendre
les conditions qui s’imposent ;
• Nettoyer régulièrement la base de
données de votre site.
• Installer un plugin de gestion de cache
peut contribuer aux problèmes causés
par les plugins ;
• Réduire le nombre de plugins utilisé.
• Vérifier les dimensions des images
publiées ;
• Redimensionner les images, les
compresser sur la base des formats
appropriés ;
• Retoucher les images afin d’en réduire la
taille ;
• Enregistrer sous format adapté (format
JPG, PNG).
 B1-4- Sécurisation :
L’hébergeur web choisi peut être le premier responsable de l’insécurisation du site.
L’hébergeur web est censé offrir plusieurs « barrages » à même de contribuer à la sécurité
globale d’un site web.

Des actions à entreprendre pour sécuriser le site web :

 Choisir un site d’hébergement qui offre des outils de sécurité tels que :
 Un pare-feu ou firewall ;
 Une protection contre les attaques DDos ;
 Un antivirus ;
 Des filtres anti-spam ;
Un certificat de sécurité SSL,…
 Installer les dernières versions de gestion des sites internet et ses extensions ;
 Installer les dernières versions de mises à jour ;
 Migrer votre site sous https pour le sécuriser :
▪ HTTPS est une méthode de chiffrement qui sécurise la connexion
entre le navigateur des utilisateurs et votre serveur.
 Sécuriser l’accès à l’administration du site Web de l’entreprise :
 Choisir un mot de passe robuste,
 Changer l’identifiant de connexion :
▪ Modifier le lien de la page de connexion périodiquement ;
▪ Limiter le nombre de tentatives de connexion à votre administration ;
▪ Modifier l’URL de connexion.
 Sauvegarder régulièrement tout le site Web

B1-5- Architecture :
Rappelons que l’architecture du site est en quelque sorte son organigramme. Lors de la
conception, l’idéal est de structurer son site de manière à prendre en compte les attentes
des internautes et celles des moteurs de recherche. L'architecture web améliore
l'optimisation pour les moteurs de recherche et l'utilisabilité d'un site web. Dans le cas où
après mise en place d’un site, l’exploitant se rend compte qu’il serait judicieux d’entamer
une refonte du site, seul action pour assurer son optimisation. Qui dit refonte, dit nouvelle
arborescence. La refonte est une occasion à saisir pour réfléchir sur la qualité et la
cohérence de la structure actuelle

B1-6- Liens entrants :

Un lien entrant ou backlink est un lien cliquable provenant d’un autre site web (A) et qui
renvoie vers une page du site (B). Les liens entrants ont deux grands avantages pour le site
(B). D’abord, ils peuvent être une source de trafic inestimable lorsqu’ils sont utilisés par les
visiteurs de sites référents qui pointent vers les pages du site web (B).
Si l’on considère un
site web, lui-même
très bien noté et
regardé comme une
référence par le
moteur de recherche :
une partie de sa
popularité sera
redistribuée vers les
pages web pour
lesquelles il propose
un lien. On parle de
«link juice» ou jus de
référencement.

Comme les liens entrants favorisent le référencement naturel, ils seront considérés comme
les bienvenus. Or, il peut s’agir des liens de mauvaises qualités, qui peuvent nuire au site
récepteur. La surveillance des liens malveillants est assurée par l’outil Google Search
Console. L’outil offre l’occasion de désavouer le lien entrant auprès de Google, en utilisant le
formulaire « Disavow Tool », fichier que l’on trouve sur Google Search Console.

B2 Optimiser les performances techniques :

B2-1- Vitesse :
Le PageSpeed Insights est un outil fourni par Google qui permet d’optimiser le site web afin
d’influencer la vitesse de téléchargement de celui-ci. L’outil sert de guide permettant
d’apporter des améliorations au site web.
Le changement principal est que nous pouvons maintenant voir une représentation visuelle
du site web analysé. Nous pouvons voir une version mobile qui est d’ailleurs mise de l’avant.
Google parle de l’analyse des sites web mobiles en premier parce que ceux-ci sont
généralement moins bien optimisés. La plupart des gens les négligent; certains ne vérifient
même pas si leur site web fonctionne bien sur les téléphones intelligents.
Depuis la mise en œuvre du Speed Update, la vitesse de chargement des pages sur mobile
est devenue un critère à part entière pour le classement des résultats de recherche sur
mobile. Diminuer le temps de chargement des pages peut se faire de différentes manières,
notamment en réduisant la taille de vos fichiers média, par la minificiation du code, en
éliminant les ressources bloquantes ou en priorisant le contenu de haut de page au début du
code HTML.

B2-2- Affichage sur mobiles et tablettes :

L’optimisation mobile regroupe l’ensemble des optimisations apportées à un site internet
afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs qui y accèdent depuis un appareil mobile
(Smartphone ou tablette). Les appareils mobiles représentent aujourd’hui l’appareil le plus
utilisé pour effectuer des recherches sur Internet. Afin de garantir la meilleure expérience
aux utilisateurs de votre site, mais aussi pour vous conformer aux nouvelles exigences de
Google, améliorer votre SEO sur mobile est indispensable. Avec le déploiement du Speed
Update, du Mobile First Indexing ou encore la prise en compte des Core Web Vitals, Google a
clairement exprimé sa volonté de s’adapter aux nouveaux usages des internautes et de faire
de l’optimisation mobile un élément central de ses critères de performance.

Comment améliorer l’optimisation mobile de votre site

▪ Garantir l’accessibilité et l’affichage des contenus du site pour Google :
Tout d’abord, il convient de s'assurer que Googlebot puisse accéder au contenu
et aux ressources de votre page et qu’il puisse les afficher. Pour cela :
▪ Veiller à utiliser les mêmes balises meta robots sur les versions mobile et desktop de
votre site ;
▪ Eviter d’utiliser le chargement différé de contenu : si l’affichage du contenu nécessite
une interaction de l’utilisateur (saisie de texte, balayage de l’écran…), Googlebot ne
le chargera pas ;
▪ S’assurer que Google puisse accéder aux ressources CSS, JS et images.

Privilégier le Responsive Design

Avec les URL séparées et la diffusion dynamique, le responsive design constitue l’une
des trois manières d’optimiser votre site pour le mobile. Cette solution, préconisée
par Google, est celle qui performe le mieux en référencement naturel. Elle permettra
au contenu de votre site de s’adapter automatiquement selon la taille et la résolution
de l’écran de l’appareil utilisé, tout en conservant la même URL, des contenus
identiques et les mêmes metadonnées.

B2-3- Erreurs de pages :

Par exemple, si le moteur de recherche ne trouve pas la page que l’utilisateur cherche, celui-
ci déchiffrera soit qu’il n’y a pas de contenu dans le site, soit qu’il n’y a pas de redirection
vers du contenu similaire ou qu’il y a un taux élevé de pages d’erreur. L’erreur 404 est un
message web qui indique que la page recherchée est introuvable. Par exemple, 404 not
found.

Les causes des erreurs HTTP 404

▪ Un lien entrant : c’est un hyperlien (URL) qui vise un site ou une page web. Quand il
est brisé ou de mauvaise qualité, il n’envoie pas les bonnes informations à
l’utilisateur, alors ce dernier est envoyé sur une page non trouvée ;
▪ Une URL qui existait dans un site et suite à une migration de système, qui a été mal
redirigée ;
▪ Une URL a été créée, mais qui représente un faux lien ou du spam ;
▪ Une page orpheline, c’est-à-dire qui ne renvoie à aucun lien. Donc, elle est
introuvable ;
 ▪ Une page qui a été créée, mais qui a été supprimée et dont le lien n’a pas été changé.
Donc, celui-ci est introuvable.
Source: Pixabay
Des solutions qui pourront aider à corriger les erreurs pour éviter de nuire à votre SEO et de
perdre des informations pertinentes à cause d’une erreur de frappe ou d'une mauvaise
redirection sont possibles :
▪ Lancer un crawler
Un robot est un scanner qui parcourt votre site et donne beaucoup d’informations par
rapport à celui-ci, notamment en trouvant les pages d’erreur 404. De cette manière, vous
savez à quel endroit se trouve le problème.
▪ Les codes 301 et 302
Qu’est-ce que le code 301? C’est un code qui redirige vers une autre page de façon
permanente. Il permet de ne pas perdre de la popularité en référencement SEO. Il garde
aussi une historique de la page et le visiteur reste sur le site au lieu de quitter à cause d’une
page introuvée. Il n’est pas recommandé de placer automatiquement les codes 301, car vous
pourriez ne pas détecter des problèmes sous-jacents aux erreurs 404
Qu’est-ce que le code 302? C’est un code qui redirige vers une autre page de façon
temporaire. Ce code informe le moteur de recherche qu’il recevra de nouvelles informations
pour les indexer éventuellement.
Qu’est-ce qu’un code 410? C’est une page qui ressemble à la page 404. Ce code informe que
la page est non trouvable pour toujours, c’est-à-dire une page a été supprimée. Pour
l’utilisateur, son expérience sera aussi désagréable que s'il s'était retrouvé sur une page 404
et il quittera le site. Cependant, le positionnement de la page ne sera pas affecté. Il est
suggéré de ne pas utiliser le code 410, car l’expérience de l’utilisateur ne change pas.
L’utilisation des codes 301 et 302 a un impact majeur et durable autant sur vos corrections
que sur l’expérience de l’utilisateur.
Source: Pixabay

B2-4- Hébergement :
MEILLEUR HEBERGEUR WEB (2022) :

Le classement prend en compte l’intégralité de l’offre des prestataires. Cela comprend ainsi
une analyse détaillée de l’ensemble de leurs caractéristiques telles que leurs performances,
leur sécurité, le support client, la diversité de leur offre et le rapport qualité prix
 B2-4-1-Critères de choix d’un hébergeur :
Les performances : Aspect est essentiel pour une bonne expérience avec son
hébergeur.
La vitesse : Au sein de la performance, on va, avant tout, regarder la vitesse. Cela se
mesure principalement par le TTFB (temps de réponse du serveur lorsqu’on lui
envoie une requête) et le temps de charge complète d’une page.
Les options de boost : Certaines options de boost peuvent être intéressantes pour
aider à palier des moments de pic inattendus.
La stabilité : La stabilité est un critère très important dans le choix d’un hébergeur
web. Pour certains grossites, un down-time de 1h au pire moment peut coûter des
dizaines de milliers d’euros.
La sécurité : Un hébergeur de sites de qualité se devra de proposer des solutions de
sécurité basiques comme des protections anti-DDoS ou des certificats SSL/TLS
(gratuits ou non) inclus dans leur offre. Outre cet aspect sécurité “face aux attaques”,
il faut également avoir une assurance au niveau des sauvegardes et de la possibilité
de restauration.
 La diversité des offres : En effet, les besoins de chacun étant très différents, il est
essentiel d’avoir différentes solutions d’hébergement de sites web pour répondre le
mieux possible aux besoins de chacun.

B3 Optimiser la conversion et l’expérience utilisateur :

Définition :
De manière générale, l’expérience utilisateur désigne l’impression globale et les ressentis
lors de la consommation ou l’utilisation d’une offre d’entreprise. Il s’agit du niveau de la
qualité dégagée et jugée par un consommateur à l’occasion de son interaction. L’interaction
peut s’effectuer de manière directe (présence devant le comptoir de réception d’un
hôtel,…) ou indirecte (réservation via la consultation d’un site internet,…) avec l’entreprise
du tourisme. Autrement formulée, il est question de tout dispositif mis en place pour
permettre au client de prendre connaissance de l’existence d’une offre, des modalités de sa
consommation,…
 B3-1- Segmentation des utilisateurs
Connaitre le public cible est la base de toute stratégie de contenu. L’entreprise du tourisme
aura à identifier de manière précise les audiences auxquelles elle souhaite s’adresser. Seule
voie pour élaborer des contenus adaptés. Chercher à connaitre le public revient à formuler
des réponses de nature (première étape):
 À qui sont destinés les produits/services de l’entreprise du tourisme ?
 À quels besoins répondent-ils ?
 En quoi apportent-ils une solution ou des solutions aux audiences ?
 Qui sont les clients types ? Leurs caractéristiques ?
 Sur quels supports les clients peuvent-ils être touchés ? (online, ordinateurs ou
appareils mobiles, site web ou réseaux sociaux, foires, salons spécialisés,…) ?
 Quelles informations recherchent-ils ?
 Quelles seraient leurs attentes en termes de contenus ?
Les réponses apportées (seconde étape) permettront à l’entreprise du tourisme de concevoir
des persona (des portraits-robots des clients-types) :

 Sexe ; Sur la base des réponses

 Âge ; formulées, l’entreprise du
 Situation personnelle ;

tourisme devra s’efforcer de un
 Catégorie socioprofessionnelle ;
référent commun aux audiences
 Zone géographique ;
 Centres d’intérêt (besoins, attentes) ; à viser la stratégie du contenu
 Médias utilisés. marketing.

Vient en suite l’identification de thématiques susceptibles d’intéresser les audiences.

(troisième étape). Deux cas de figurent se posent : soit que l’entreprise du tourisme décide
de s’inscrire dans le processus du marketing digital pour la première fois (non initiée), soit
qu’elle recherche à redéfinir ladite stratégie (initiée).

A- Pour l’entreprise initiée :

Le travail consistera à faire le point sur les contenus déjà publiés sur différents canaux de
communication digitale. Cela revient à inventorier les thématiques traités et donc, dégager
les non traites à ce jour ou celles qui méritent d’être republiées mais, avec des retouches.

L’inventaire est à compléter par :

 Une analyse des tendances sur les moteurs de recherche (Google Trends) ;
 Une mesure des performances des publications de jadis ;
 Un récapitulatif des questions posées par les visiteurs, les commentaires laissés,…;
 Une organisation d’une veille marketing digital ;
 L’Intégration des collaborateurs dans le projet de la mise en place de la nouvelle
stratégie contenu marketing (organisation des séances de brainstorming).

B3-2- Taux de rebond :

Le taux de rebond est une donnée qui mesure le pourcentage de personnes qui atterrissent
sur votre site et le quittent sans aucune autre action ou clic sur la totalité des visiteurs. Un
utilisateur rebondit lorsqu’il n’y a pas eu d’interaction avec la page de destination et la visite
se termine par une visite d’une seule page. Ils ne cliquent donc pas sur un élément de menu,
un lien “En savoir plus” ou tout autre lien interne sur la page ainsi Google Analytics ne reçoit
pas de déclencheur du visiteur.

“Un rebond correspond à une session avec consultation d’une seule page sur un site donné.

Dans Analytics, il se calcule spécifiquement comme une session qui ne déclenche qu’une
seule demande au niveau du serveur Analytics. C’est le cas, par exemple, lorsqu’un
utilisateur accède à une seule page d’un site donné, puis la quitte sans générer aucune autre
demande au niveau du serveur Analytics pour cette session.
 B3-3- Taux de conversion :
Plus la navigation de vos clients potentiels se finalise avec une action voulue par votre
entreprise, plus votre taux de conversion est optimal (téléchargement d’un document, saisie
de données sur un formulaire, achat d’un produit). C’est donc un critère important à prendre
en compte pour optimiser certaines fonctionnalités.

B3-4- Taux d’abandon:

A l’inverse, le nombre d’utilisateurs ayant quitté un processus avant sa finalisation, soit le
taux d’abandon, est un indicateur intéressant pour cibler les parcours et éléments moins
performants. En webanalytics, le taux de sortie d’une page web est un indicateur mesurant
le pourcentage de visiteurs qui ont quitté votre site à partir de cette page. Cet indicateur ne
se soucie pas de l’endroit où un visiteur est entré sur votre site ni même de son parcours de
visite web mais uniquement de la page à partir de laquelle il est sorti. Le taux de sortie se
calcule en divisant le nombre de fin de sessions depuis cette page par le nombre de visiteurs
de la page et il s’exprime en pourcentage.

Encore plus loin :

https://www.presse-citron.net/hebergeur/creer-site/site-hotel/
https://www.usabilis.com/definition-ux-experience-utilisateur-user-experience/
https://www.siteminder.com/fr/r/marketing-hotelier/#web-marketing-pour-h-tels
https://www.definitions-marketing.com/definition/taux-de-rebond/
https://www.1min30.com/dictionnaire-du-web/taux-de-rebond
https://www.1min30.com/dictionnaire-du-web/taux-de-conversion
https://jobphoning.com/phoning/taux-de-conversion
Partie II- Bases du marketing digital

Chapitre I- Eléments du marketing de contenu

C. Exploiter le marketing de contenu

Le digital révolutionne les usages de nombreux secteurs. Les secteurs de l’entreprise du

tourisme ne font pas l’exception. L’entreprise du tourisme est touchée par toutes les
nouveautés qu’apportent le digital sur le marché. Les consommateurs ont massivement pris
l’habitude de chercher, comparer et réserver leurs chambres d’ hôtel en ligne, de découvrir
les destinations touristiques, de décider l’organisation de leur voyage…Le temps des
pratiques traditionnelles en matière des approches de sa clientèle est révolu. Place est
désormais aux conséquences des nouvelles technologies.

Les comportements des consommateurs se sont imprégnés des pratiques dictées par
l’utilisation des ordinateurs, des Smartphones, des tablettes,… Au responsable de
l’entreprise du tourisme de s’y adapter, d’apporter des réponses aux attentes,…de concevoir
une stratégie digitale en mesure de lui permettre de tirer un grand profit des outils de la
commercialisation apportés par les nouvelles technologies de communication.

La colonne vertébrale de sa stratégie digitale est marketing de contenu. Ce dernier est plus
que jamais indispensable pour se faire connaître et développer son activité. Le marketing de
contenu (content marketing ou stratégie éditoriale) regroupe des pratiques qui consistent
pour une entreprise du tourisme à construire des contenus et à les mettre à disposition de
ses clients actuels ou des clients potentiels via un canal de communication digitale, à des
fins de prospection, de fidélisation.

Content marketing :
Créer du contenu intéressant pour attirer l’attention de prospects qualifiés.

"Le marketing de contenu est une approche stratégique du marketing focalisée

sur la création et le partage d’un contenu de qualité et pertinent pour attirer et
retenir une audience qualifiée. L’objectif final est de conduire le prospect ou client
à effectuer une action rentable pour l’entreprise".
Source : Site internet de l’agence de communication « MY MARKETING XPERIENCE »
 C1. Déterminer le public cible :

C1-1- Types de contenus partagés :

En matière de typologie de contenu, on relève deux axes de base :
▪ Les contenus qualifiés de froids ;
▪ Les contenus qualifiés de chauds
Les contenus sont à la base de la stratégie éditoriale du site web de l’entrepise du
tourisme.
C1-1-1- Contenus froids :
Les contenus froids comportent des informations stables, que leur raison d’être varie
rarement ou occasionnellement. Ils s’appliquent à des thématiques d’ordre géographique,
historique, culturelle, gastronomique, technique,…Ce type de textes est particulièrement
utile pour générer plus de trafic sur le site. La qualité rédactionnelle et informative de ces
contenus doit être particulièrement soignée. Étant quasi permanente, sa valeur participe
grandement à l’e-réputation de l’entreprise du tourisme. La qualité de l’information
présentée peut faire du site de l’entreprise du tourisme LE site de référence au regard des
autres sites des concurrents.

C1-1-2- Contenus chauds :

A contrario des contenus froids, les contenus chauds fournissent une information plus
ponctuelle, correspondant le plus souvent à des événements, une actualité,… Ce type de
contenu bénéficie de mises à jour régulières conduisant ainsi à générer du trafic, d’affirmer
davantage la présence du site sur le web.

Les contenus chauds sont évidemment aussi importants que les contenus froids dans la
mesure où ils permettent d’entretenir l’intérêt du lectorat, de le fidéliser. Ils peuvent être
relayés sur tous les supports des réseaux sociaux. Le rythme de la publication d’un contenu
chaud constitue la clé de réussite des buts visés (plus de trafic, renforcement de la position
du référencement, octroi de crédibilité comme qualificatif à l’entreprise …). La contrepartie
des avantages apportés par les contenus chauds suppose un investissement de rédaction de
la part de l’entreprise du tourisme.

o Publiez vos offres spéciales ;

o Partagez le menu de votre bar, restaurant, room service, … ;
o Rappelez régulièrement les éléments principaux de votre programme de fidélité ;
o Donnez régulièrement des infos et des photos de vos chambres et de vos
installations.
 C1-1-3- Panorama des types de contenu :

(Source : conseilsmarketing.com)

C1-1-4- Consistance de contenus :

A- Articles informationnels :
o Publiez vos offres spéciales ;
o Partagez le menu de votre bar, restaurant, room service, … ;
o Rappelez régulièrement les éléments principaux de votre programme de fidélité ;
o Donnez régulièrement des infos et des photos de vos chambres et de vos
installations.
o Informer sur vos produits et services : composantes d’un mets, d’un vin, ouverture
d’un restaurant, fermeture d’un bar,…
o Les articles portant sur votre histoire
- Qui vous êtes ;
- Ce que vous avez fait dans votre vie ;
- Comment vous en êtes arrivé là ;
- Ce que vous faites maintenant ;
 - Etc.
B- Infographie
Une infographie : Il s’agit de
décliner une synthèse sur un
sujet donnée sous forme
d’un visuel elle est réalisée
avec soin et qu’elle présente
des informations
pertinentes, elle peut
devenir une source de trafic
inédite. Un contenu sous
forme infographique peut
être très prisé et invite à des
échanges sur les réseaux
sociaux. Un contenu décliné
de la sorte permet de
résumer un article complexe
en un visuel pertinent,
simple à lire, et donc à
partager.

C- Vidéos :
Une vidéo : la vidéo permet d’aborder de nombreux sujets : présentation de l’entreprise du
tourisme, d’un produit, témoignage d’un client, etc. Le plus grand avantage du vidéo
marketing est sa capacité à faire passer rapidement les messages, à favoriser l’engagement.
C’est un excellent outil Marketing pour attirer l’attention des utilisateurs et les convaincre
de passer à l’action. Non seulement, c’est un contenu captivant, mais c’est aussi un contenu
facile à mémoriser à cause de son aspect visuel et sonore.

Le vidéo marketing a d’autres atouts :

 Facile à partager et à rendre viral ;
 Peut être diffusé sur de nombreux canaux de communication (site Web,
réseaux sociaux,…) ;
 Demande peu d’efforts, car il suffit de cliquer,… ;
 Améliore l’image de marque de l’entreprise du tourisme.
D- Mythes :
Les mythes :
Écrire sur les
mythes liés au
produit, service ou
un lieu proche du
lieu
d’implantation de
l’entreprise du
tourisme. Rédiger
des articles de ce
genre peut
constituer un
moyen pour
instaurer de la
transparence
relationnelle
Hôtel/Client et
peut aider le
premier à parfaire
sa notoriété.
E- Prise de position :
La prise de position :
Ce genre de contenu se
catégorise comme une prise de
position de la part de
l’entreprise du tourisme à
propos d’un événement
marquant soit l’humanité, soit
l’environnement,…
L’événement peut constituer
une opportunité de partager
l’opinion de l’entreprise, de
donner un avis (en accord ou en
désaccord), d’attester que
l’entreprise du tourisme se
préoccupe, à l’image de ses
clients, des retombées
(positives ou négatives) de
l’événement.
La rédaction des contenus à
caractère de prise de position
est une occasion pour
l’entreprise du tourisme de
pouvoir véhiculer les valeurs de
l’entreprise, sa personnalité,
son caractère.

L’une des règles de base :

La qualité du Contenu froid ou Contenu chaud dépend aussi du
moment de la publication et de la fréquence.
 C1-2- Réseaux sociaux :
Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de la vie des consommateurs et offrent
aux entreprises du tourisme une réelle opportunité pour capter l’attention de potentiels
clients. Les médias sociaux sont incontournables aujourd’hui dans le marketing dédié aux
entreprises du tourisme. Ils permettent de faire de la publicité, à moindre coût, et de
maintenir ouverte, la conversation avec les clients.

De nos jours, où qu’il soit et quoi qu’il fasse, le consommateur utilise les réseaux sociaux
pour collecter des informations en vue de découvrir les nouveautés mises sur le marché, de
formuler des hypothèses d’achat, de matérialiser, en dernier, sa décision finale.

Le marketing des médias sociaux utilise les plateformes de médias sociaux, renforce la
notoriété de la marque grâce à la connexion avec un public, augmente les ventes et le trafic
vers le site Web de l’entreprise du tourisme. À l'heure actuelle, trois catégories de
plateformes de médias sociaux sont distinguées :
 Plateformes échanges : Facebook, Twitter et LinkedIn ;
 Plateformes orientées images : Pinterest, Instagram et Snapchat ;
 Plateformes orientées vidéo : YouTube, TikTok.

Une meilleure connaissance de l'informatique, l'utilisation généralisée du téléphone

portable et l'accès à Internet ont tous conduit à l'adoption presque universelle des médias
sociaux par le public. Les médias sociaux offrent des niveaux de connexion sans précédent
entre les entreprises et leurs consommateurs. Fait qui impose aux entreprises une
adaptation de leurs pratiques de relation avec le marché.

Développer de bonnes stratégies est donc crucial pour créer des publications attrayantes et
les diffuser de la meilleure manière possible dans l’optique d’atteindre les segments de
voyageurs souhaités. Toutefois, pour rendre cette opération plus efficace, il est capital de
cibler les visiteurs. Le ciblage des visiteurs est possible grâce aux outils d’analyse de
l’audience mis en place par Facebook. Ainsi, le contenu serait élaboré en fonction des
critères dégagés, aidant ainsi à augmenter le taux de captage, le taux de conversion.

Le contenu du marketing sur les réseaux sociaux doit prendre en considération le processus
comportemental du visiteur. Bien que toutes les publications n’interpellent pas forcément le
visiteur, le contenu ayant trait aux voyages suscite bien souvent son intérêt en éveillant et
nourrissant son imagination. Ainsi, un contenu pensé de façon créative, son impact ne peut
qu’être puissant sur l’audience.
Faire des réseaux sociaux un outil de réalisation des objectifs de la stratégie globale
marketing de l’entreprise du tourisme suppose la mise en place de certains outils de travail.

C1-2-1- Contenus et type de réseau social :

A- Texte comme visuel :

B- Vidéo comme contenu :

 C- Prises de vue comme contenu :

C1-2-2- Publication dans les réseaux sociaux :

C1-2-3- Types de contenus à partager dans les réseaux sociaux :

A- Pour créer de l’engagement :

 Des questions à des clients fidèles;
 Des sondages ;
 Des quizz ;
 Des concours.

B- Pour animer l’établissement :

 Les événements ayant lieu autour de l’établissement : festivals, concert, foires,…
 Les événements organisés par l’établissement
 La mise en valeur des équipes ;
  Etc.

C- Contenu généré par les clients fidèles :

 Les avis des clients ;
 Des photos/selfies des clients ;
 Donner l’occasion aux clients de contribuer à :
▪ Proposer des idées de menu pour des occasions précisées (Noël, …) ;
▪ Récolter des avis sur les points forts de l’hôtel.
▪
D- Contenu vidéo :
 Films des produits de l’hôtel ;
 Films des performances et prouesses de l’équipe de l’établissement ;
 Films des événements organisés par l’établissement.

C1-2-4- Exemples de publications réseaux sociaux :

A- Pour animer l’établissement :
▪ Valorisation des la destination d’implantation de l’établissement ;
▪ Les événements thématiques et autres organisés par l’établissement ;
▪ La mise en valeur des équipes ;
▪ Etc.

Mise en relief d’un site naturel de la destination

La mise en avant des collaborateurs
Evénement thématique
B- Pour valoriser l’établissement :
▪ La mise en avant des atouts de l’hôtel ;
▪ La mise en valeur de l’expertise de savoirs de l’établissement ;
▪ Les fréquentations « haut de gamme ».

La mise en avant des atouts de l’hôtel

 La mise en valeur de l’expertise de savoirs de l’établissement :

- Savoirs Culinaire :
- Savoirs beverage :

- L’hôtel aux yeux des personnalités :

C- Pour créer de l’engagement :
▪ Des questions à des clients fidèles;
▪ Des sondages ;
▪ Des quizz ;
▪ Des concours.

Exemple de sondage

L’entreprise du tourisme a grand intérêt de disposer des comptes dans les médias sociaux
(Facebook, Twitter et Pinterest,…). Cette inscription doit être signalée sur le site web de
l’entreprise du tourisme. Il ne suffit pas d’avoir une page dans les médias sociaux, encore
faut-il veiller à assurer une continuité créative : faire vivre la page avec des contenus
actualisés, suivre les commentaires des visiteurs et apporter des réponses,…
Des clés pour aller plus loin :

https://www.booster2success.com/creation-de-contenu-videos-et-photos-pour-les-hotels/
https://www.tom.travel/2021/07/01/5-regles-a-suivre-pour-un-contenu-de-qualite-sur-les-
reseaux-sociaux/
https://eminence.ch/les-reseaux-sociaux-un-levier-incontournable-pour-le-secteur-de-
lhotellerie/
https://consultant.marketing/services/marketing-digital/hotel/
https://all.accor.com/hotel/9747/index.fr.shtml
https://all.accor.com/hotel/2967/index.fr.shtml
https://all.accor.com/hotel/6218/index.fr.shtml
Activité Objectif : Positionner le contenu marketing réseaux sociaux d’une unité
hôtelière.
Après avoir découvert le contenu de la page Facebook des deux unités, il vous
appartient :
▪ De décrire le type de contenu partagé ;
▪ De situer la portée des deux contenus en matière de contact avec les
visiteurs ;
▪ De définir les buts de chaque contenu ;
▪ De relever, si c’est le cas, les traits de similarité entre les deux publications.
 Activité

Fraîchement diplômé d’un établissement de formation en hôtellerie, recruté par un hôtel sis
en milieu rural, avec comme attrait principal : le sport, le tourisme vert. Le gérant de l’hôtel,
de l’ancienne école, vous de mande de lui soumettre des arguments solidement bâtis pour
chaque composant des réseaux sociaux. Son objectif est de choisir le meilleur canal capable
de répondre à ses attentes comme manager.

Après avoir dressé un état des lieux des composantes des réseaux sociaux, Il vous appartient
maintenant de procéder à étude comparative entre les différentes composantes des réseaux
sociaux.
Etat des lieux :
Facebook : C’est un réseau social qui permet de partager tout type de contenu (textes, vidéos, images,
être en direct, partager des liens, etc.) et animer une conversation avec vos publics.
Twitter : Le public qui l’utilise est généralement jeune de 15 à 34 ans. Près de 70-80% de journalistes
sont sur le twitter et la plupart des hommes politiques et autorités publiques, les acteurs, sportifs, etc.
ont un compte twitter. Il est devenu une des principales sources d’information en temps réel. Tous les
événements sont visibles et commentés à la seconde, ce qui confère à cette plateforme autant de
puissance que de risques.
lInkedIn - Réseau professionnel par excellence. Permet de diffuser du contenu de qualité relatif à des
sujets directement ou moins directement reliés aux activités professionnelles.
GooGle + : Ce réseau se voulait comme une alternative à Facebook. Malgré les efforts de Google pour
l’imposer, Google + n’a pas vraiment rencontré son public. Bien qu’il revendique 300 millions de
comptes dans le monde, l’activité des utilisateurs demeure relativement faible, sauf dans quelques
secteurs comme le marketing digital ou les nouvelles technologies où la conversation est régulièrement
nourrie par des communautés de fans. Ce réseau se distingue essentiellement par quelques services
originaux comme le service de chat vidéo Hangout.
Pinterest et Instagram : Applications concurrentes permettant de diffuser de l’information sous forme
de visuels qui connaissent une forte progression en termes d’usage par les internautes en France. Très
utile donc pour une association ayant une activité visuelle et pour le E-commerce. Tout comme Twitter,
les célébrités de la mode et du sport (ainsi que la téléréalité) sont très présents sur Instagram, entre
autre, dans le but de faire suivre leurs activités à leurs publics. Les plateformes vous permettent de
créer vos contenus sous forme d’images, de vidéos, mais aussi d’aller en direct pour transmettre
directement l’image d’un évènement. Possibilité de création si bcp de visuels, photos, etc. Très utilisés
par les jeunes.
YouTube : Depuis sa création en 2005 et son rachat dans la foulée par Google, la plateforme n’en finit
pas d’imposer sa domination sur les contenus vidéos. Aujourd’hui, YouTube compte 1 milliard
d’utilisateurs dans le monde. Une prééminence qui en fait un réseau incontournable dans la vie
quotidienne des internautes.
Snapchat : Snapchat tire son intérêt dans la diffusion d’images et de vidéos prises sur le vif et dans son
partage à durée limitée. Utilisé principalement par un public jeune, il permet d’exprimer via une photo
ou une vidéo et une phrase de commentaire un événement, son activité, une remarque, ou encore de
tenir une conversation par ce même biais.
 C1-3- Blogs :
Le blog est un des fondements des réseaux sociaux. Un blog permet de partager des
contenus maitrisés, d’occuper le terrain grâce à un bon référencement, peut participer à
l’augmentation du trafic d’un site.

C1-3-1- Objectifs du blog :

Parmi les objectifs de la tenue d’un blog, on peut citer :

 Se faire connaître dans son milieu d’activité : articles de fond, analyse, billets
d'humeur ou conseils ;
 Exposer son expertise dans un domaine précis ;
 Améliorer la visibilité et le trafic de son site ;
 Développer son business.

C1-3-2- Mise en place d’un blog :

 Définir une ligne éditoriale (articles de fond, analyse, billets d'humeur) ;
 Opter pour la différenciation pour se démarquer ;
 Choisir une plateforme en fonction des audiences visées ;
 Soigner le fond et la forme des publications (qualités d'expression, de synthèse,
d'analyse et d'orthographe,...) ;
 Professionnaliser le blog en fonction du secteur d’activité de l’entreprise du
tourisme (agence de voyage, hôtel, restaurant, agence de transport, Riad,
gîte,…).

Un blog nécessite de la régularité…et donc des efforts continus

C1-4- Forums :
Espace de discussion public, sur Internet, qui permet à un groupe de personnes d'échanger
leurs opinions, leurs idées sur un sujet particulier, en direct ou en différé. Les forums
peuvent réunir des professionnels ou des amateurs sur des sujets très variés, dans un
contexte de travail ou de loisir.

C2 Définir les objectifs :

Les objectifs sont la base de la stratégie digitale. Avant de décider de publier un contenu
vidéo, de communiquer autour d’un événement ou même lancer une campagne de
recrutement, il appartient à l’entreprise du tourisme de définir des objectifs Simples,
Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporisés.
 Simples: compréhensibles par tous ;
 Mesurables: Quel est votre point de départ, où voulez-vous arriver ? Quels seront
vos indicateurs ?;
  Atteignables: Suffisamment grands pour qu’ils soient un challenge...mais
suffisamment petits pour qu’ils demeurent Réalistes ;
 Réalistes: Ambitieux mais réalisables ;
 Temporisés: Fixez un délai pour chacun.

Par ailleurs, les objectifs doivent être organisés autour de quatre catégories :
Visibilité, Engagement, Performance et Opinion.

Les objectifs d’une entreprise du tourisme sont nombreux et multiples, néanmoins, on peut
décliner l’ensemble en cinq lignes :
✓ Augmenter la visibilité ;
✓ Améliorer l’e-réputation et accroitre la notoriété ;
✓ Augmenter le taux de conversion vers votre site web ;
✓ Augmenter le nombre de prospects qualifiés (les abonnés ;
✓ Augmenter l’engagement des internautes.

C2-1- Augmenter la visibilité :

Au temps du lancement de l’outil Site web, l’objectif était celui d’assurer une augmentation
des visites : le trafic. Avec l’avènement du phénomène des réseaux sociaux, la donne a
changé. Aujourd’hui, l’indicateur trafic na plus une grande importance du fait qu’il a été
supplanté par l’indicateur visibilité. La visibilité est la priorité des entreprises sur le net. Et
c’est fort compréhensible. Avant de réfléchir sur d’autres objectifs, faut-il assurer l’objectif
de la visibilité du site auprès des visiteurs. Il ne suffit pas de concevoir un site pour croire
que l’indicateur visibilité atteindra un niveau élevé par le temps. Erreur. La visibilité dépend
de l’empreinte digitale que l’entreprise du tourisme lui apporte au fil des jours. L’empreinte
digital de l’entreprise du tourisme se forge par :

▪ Sa notoriété ;
▪ Sa réputation acquise auprès des visiteurs ;
▪ Son autorité par ses contenus marketing;
▪ Son niveau d’expertise professionnelle ;
▪ Et le niveau ce confiance que les visiteurs lui témoignent.

Être visible est un MUST pour attirer les clients. La visibilité signifie être en tête des
résultats sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.
Avec du contenu posté régulièrement sur les plateformes digitales, l’entreprise du tourisme
aura toutes les chances de se faire une place dans la toile internet.

C2-2- Améliorer l’e-réputation et accroître la notoriété :

Être présent sur le web, c’est bien. Mais avoir une bonne image de marque, c’est encore
mieux! L’amélioration de l’image de marque digitale de l’entreprise du tourisme est fonction
des interactions des visiteurs vis-à-vis des contenus marketing publiés par celle-ci sur
différentes plateformes sociaux.

En principe, tout client ayant interagi avec les contenus marketing, il est fort probable qu’il
recommande la publication à son cercle média social. Les indicateurs à suivre par
l’entreprise du tourisme en la matière sont : les mentions, les commentaires des clients et
les liens entrants.

C2-3- Augmenter le taux de conversion vers votre site web :

Le taux de conversion désigne le pourcentage exact de visiteurs qui ont procédé à une action
précise choisie au préalable. Cela peut-être :
▪ Le pourcentage de personnes qui ont finalisé l’achat d’un produit ;
▪ Le pourcentage d’internautes qui ont terminé le remplissage d’un formulaire ;
▪ Le pourcentage les visiteurs qui se sont inscrits sur le site.

Le ratio de conversion désigne le nombre des visiteurs qui ont choisi de se « convertir » en
atteignant l’objectif que l’entreprise s’est clairement défini, divisé par le nombre total des
visiteurs.

Le taux de conversion peut être amélioré par l’appel à des techniques comme :
Accélérer le temps de chargement du site internet :
La navigation doit être absolument rapide et fluide pour que le visiteur se sente à l’aise en
parcourant les pages du site web.
Rassurerles visiteurs :
C’est un élément clé dans la communication, le visiteur a un besoin constant de se sentir
rassuré. L’entreprise peut s’appuyer sur la publication des témoignages des clients, des
experts,…
Adopter l’A/B Testing :
Il s’agit d’une tactique qui repose sur la proposition de plusieurs versions différentes d’une
même page, en ne changeant qu’un seul élément (comme la position d’un bouton, la
couleur d’une bannière, l’accroche d’une certaine promotion, etc.). Au bout d’une période,
l’entreprise procède à une étude comparative entre les résultats obtenus par chaque version
pour ne garder que la meilleure.
Faciliter la conversion :
Le visiteur d’un site vise la clarté des informations proposées. Le parcours du visiteur depuis
l’accès au site jusqu’à l’acte ultime de conversion doit être raccourci au maximum, pour
l’encourager à aller jusqu’au bout.
Privilégier le mobile :
Au Maroc, bon nombre d’internautes passent plus de temps devant les écrans de leurs
Smartphones que devant des ordinateurs. Un design responsive adaptable à tous les
appareils mobiles est aujourd’hui plus qu’indispensable à la création d’un site web. Il est
aussi préférable d’ajouter des boutons Call-to-Action spécifiques au mobile pour pousser le
visiteur à se convertir, comme le bouton « Appeler » ou le bouton « Afficher sur la carte »,…
Publier du contenu à forte valeur ajoutée :
L’engagement du visiteur passe par sa satisfaction du contenu marketing du site. Ce dernier
doit lui fournir des contenus qui se marient avec ses centres d’intérêt, ses préférences,…

C2-4- Augmenter le nombre de prospects qualifiés (les abonnés) :

Avoir des prospects c’est bien. Mais avoir des prospects qualifiés, c’est encore mieux!
L’eldorado des marketeurs, c’est l’endroit plein de prospects qualifiés. Ces prospects
qualifiés sont des individus sur lesquels on détient suffisamment d’informations sur leur
pouvoir et volonté d’achat, et pour lesquels il faut cdécliner des approches commerciales
appropriées.

C2-5- Augmenter l’engagement des internautes

Avoir des followers c’est bien. Mais avoir une communauté engagée, c’est encore mieux! En
concordance avec l’objectif de visibilité, l’engagement est très important pour une marque
sur le web. Avec des contenus à caractère authentique et professionnel, l’entreprise gagnera
à coup sûr en termes d’engagement, en fédérant un grand cercle d’amateurs autour d’elle.
Pour aller plus loin :

https://deux.io/definir-ses-objectifs-strategie-web/
https://www.marketing-management.io/blog/contenu-web-reunion
https://studio.eskimoz.fr/content-marketing/
https://www.numelion.com/objectifs-site-internet.html
https://www.ideagency.fr/blog/strategie-editoriale-web
https://cinqmars.fr/creation-de-contenu/
 C3 Différencier les types de contenus :
C3-1- Tutoriel vidéo :
"Un tutoriel vidéo est une séquence vidéo de quelques minutes proposant des conseils
pratiques d'usage consacré à un type de produit (maquillage, jeu, etc) ou à une marque
particulière. Les tutoriels vidéos sont généralement postés sur les plateformes vidéo de
type YouTube ou Facebook vidéo, mais peuvent également se trouver sur les sites web ou
applications de marques".
https://www.definitions-marketing.com/definition/tutoriel-video/

Les entreprises ont bien compris l’intérêt d’être présent sur YouTube et utilisent la
plateforme au cœur de leur stratégie de comm’ pour développer leurs activités et engager
leurs clients.
C3-2- Success Stories :
C’est un récit sous forme de courte histoire qui traite de la réussite d'une personne (ou
d’une organisation) et des raisons du succès. Il permet de témoigner et de valoriser
l’efficacité des actions conduites sur le terrain. Basée sur des témoignages, elle montre les
changements et les améliorations engendrées par les actions. Les success stories sont à la
fois des outils de communication et d’évaluation.

C3-2-1- Outil de communication:

Il permet de témoigner de changements dans la vie des membres des équipes de l’entreprise
du tourisme (ou de l’évolution d’un département, d’un service) et d’encourager au
changement les personnes ou groupes de personnes qui peuvent s’identifier à eux.

C3-2-2- Outil d’évaluation:

Réalisé à plusieurs dates, il permet de suivre l’évolution des professionnels de l’entreprise du
tourisme interrogées et de leurs projets. Il reflète l’amélioration de la situation des
bénéficiaires d’un projet et peut être utilisé pour témoigner de façon qualitative des effets
de ses actions.

C3-2-3- Clés de conception:

A- Travail de base : Pour réussir une success story, certaines règles sont à observer :
 Instaurer un climat de confiance, propice à la confidence des personnes
interrogées ;
 Ne pas hésiter à collecter toutes les informations et détails. En effet, il peut être
plus intéressant de rédiger une success story la plus complète possible afin de
pouvoir ensuite la décliner suivant le public visé ou le format souhaité ;
 Être précis (chiffres, dates, surfaces, taille du cheptel, rendements, formations,
sources de financement …) pour pouvoir bien suivre l’évolution technique,
sociale, financière et personnelle de la personne interviewée ;
  Selon le public visé et dans l’objectif de permettre une reproductibilité du succès,
essayer de comparer précisément les techniques initiales et actuelles (ex :
passage d’une technique traditionnelle à une technique améliorée).

B- Forme et fond :
B1- La forme :
 Mettre des titres et sous-titres accrocheurs à travers lesquels on peut déjà noter
une évolution et voir la réussite du collaborateur. Ils structurent le récit, incitent
à la lecture et facilitent la compréhension ;
 Insérer des encadrés pour alléger la description et donner du relief au récit ;
 Utiliser des tournures de phrases positives et valorisantes ;
 Ne pas hésiter à rédiger au présent pour rendre le récit plus dynamique;
 Mettre de petites photos explicatives et valorisantes.

B2- Le fond
 Eviter de trop romancer et éviter les partis pris trop explicites ;
 Bien illustrer les processus de changement (choix des cultures, des méthodes de travail,
intervention des animateurs, rôle de l’encadrement,...) ;
 Exposer les objectifs futurs en lien avec le thème abordé.

C3-2-4- Exemples de Success Stories :

A- Sous forme de vidéo :

https://www.facebook.com/AgencePumpUp/videos/204412897133343/
https://www.facebook.com/watch/?ref=search&v=730741427440321&externa
l_log_id=f03b20b8-44bb-4d9a-b804-
43661103c98b&q=success%20story%20hotel

B- Sous forme de texte

 C3-3- Culture populaire de masse :
Internet et les réseaux sociaux ont donné naissance à une figure nouvelle : celle d’un
individu connecté qui contribue, se forme, crée, partage, joue au gré de ses passions et de
ses émotions. La (r)évolution numérique s’est accomplie sur fond d’une promesse libertaire
qui prétendait rendre le pouvoir aux utilisateurs, aux publics, aux citoyens. La
(r)évolution basée sur les principes de la virtualisation des relations.
Le numérique a rendu possible une circulation globale des contenus et une diversité des
usages, des outils, des supports, entre des formes participatives co-créatives ou plus
consommatrices. Les contenus (figures, motifs, héros, situations, images, scénarios…) font
l’objet de parodies, de collages, individuels ou collectifs, tandis que la convergence des outils
permet aux « utilisateurs » de devenir toujours plus facilement également des « consom-
acteurs ». Dans ces conditions :

Les règles du jeu social sont transformées et

celui qui n’est « personne » peut devenir « quelqu’un ».

Le numérique et les réseaux rend hommage à l’expertise fondée sur l’expérience d’individus
« ordinaires ». L’individu de l’ère du numérique et des réseaux sociaux se caractérise par
plusieurs traits distinctifs :
 Sa temporalité affective est celle de l’interaction en temps réel ;
 L’immédiateté chez lui, fait la part belle aux émotions plus qu’aux cognitions ou
aux savoirs.
De la culture populaire à la culture médiatique.

Source : Séminaire de communication interculturelle et internet « culture de masse, Véronique CAMPA. Institut National des Langues et
Civilisations Orientales. Paris, 2002-03.

En le plaçant au cœur de leur stratégie numérique, les entreprises ont misé sur ce que l’on
appelle souvent le « contenu de marque ». L’idée était la suivante : les réseaux sociaux
devaient permettre aux entreprises de contourner les médias traditionnels, pour nouer des
liens directement avec les clients. Leur raconter des histoires passionnantes et établir une
connexion avec eux en temps réel devaient permettre aux marques de se transformer en
plateformes pour une communauté de consommateurs. Or, les médias sociaux ont acquis
une position de force puisqu’ils sont devenus des plateformes d’expression pour des
groupes autrefois marginalisés (mouvements artistiques, culturels, idéologiques). Ils ont
démocratisé et développé les sous-cultures. Auparavant, les gens devaient se rassembler
physiquement avec des moyens limités pour communiquer sur des sujets de niche.
Maintenant, il y a des communautés noyautées autour des thématiques précises.

Si hier, les entreprises et les média traditionnels faisaient office d’intermédiaires en diffusant
des nouvelles idées sur le marché de masse, aujourd’hui, les réseaux sociaux ont tout
métamorphosé. Les médias sociaux ont permis à des communautés minoritaires de devenir
des sources actives d’influence en les rendant visibles et en leur donnant une
reconnaissance sociale. Grâce aux médias sociaux, ces groupes s’étendent sur le monde,
permettant aux gens d’interagir et de partager des idées, des produits, des pratiques.

Les foules numériques sont désormais des innovateurs culturels à la fois efficaces et
prolifiques, un phénomène qu’il convient de nommer la « Crowdculture», « culture
participative».

C3-4- Blog professionnel :

Un blog professionnel est un outil marketing qui permet d'augmenter la visibilité en ligne
d'une entreprise. Son but est d’aborder des sujets propres à elle-même ou à son secteur
d’activité. Il s'agit d'un espace spécifique du site internet destiné à la publication régulière
d'articles dans le but de se positionner en expert et d'être bien référencé par les moteurs de
recherche.

Dans une approche contenu marketing, le blog professionnel vise l’information, le guidage,
l’aide à la décision, tout en orientant le visiteur vers les solutions que l’entreprise lui
propose. L’idée clé est d’induire le besoin. Au lieu qu’elle lui parle de ses chambres, elle
évoquera le calme et la récupération sur le plan de la santé, au lieu qu’elle décrit ses plats,
elle suggéra les besoins du corps de son lecteur,…

C3-4-1- Blog professionnel, outil au service du marketing digital :

Le blog professionnel contribue à :

 gagner en visibilité digitale :

En général, les visiteurs accèdent à une entreprise en effectuant une recherche en
ligne ou en consultant des posts sur les médias sociaux. C’est dans cette optique que
le blog professionnel peut s’avérer utile à condition que les mots clés dédiés au
contenu soient bien définis et optimisés, seul démarche pour lui assurer un
référencement.
 générer du trafic sur son site web d’entreprise :
Les contenus posés sur le blog professionnel sont à imaginés à titre de porte d’entrée
du site web de l’entreprise du tourisme à condition de faire en sorte que les contenus
soient en adéquation avec les attentes des visiteurs, formats des contenus adaptés,…
 produire des conversions :
 Comme tout outil du marketing digital, le blog professionnel remplit le rôle les
fonctions de base de leur utilisation : booster les ventes de l’entreprise du tourisme,
convertir les visiteurs en des visiteurs qualifiés. La structure du blog professionnel
doit être supportée non seulement par une stratégie marketing mais aussi par une
pratique du Lead nurtturing (l’accompagnement du visiteur jusqu’à sa conversion).
 fidéliser les clients existants :
La fréquence de la publication dans un blog est décisive dans ce sens. La régularité
de la publication crée des rendez-vous à ne pas manquer chez le visiteur du blog. En
l’absence de cette régularité, le blog ne peut assurer le mécanisme du parcours de la
fidélisation de son lecteur.
 renforcer l’image de marque :
Le contenu du blog professionnel permet à l’entreprise du tourisme de se détacher
de son comportement classique en dévoilant d’autres aspects des aspects moins
formels de son visage identitaire: la marque. A cela s’ajoute une pincé de sel de sa
dimension humaine, en mettant de côte, sa dimension omniprésente : le commercial.
Le blog professionnel est un espace de liberté pour l’entreprise : explorer des sujets
liés indirectement à l’activité de l’entreprise du tourisme, de participer aux faits et
sujets qui captent la pensée de la société,…

C3-5- Newsletter :
La newsletter est un fabuleux outil marketing pour un site internet. Elle permet de
considérablement augmenter le trafic de votre site internet, de faire de la prospection et de
fidéliser vos clients. C'est un canal de communication économique, rapide et simple à mettre
en place. De plus, vous pouvez aussi mesurer facilement les performances de vos envois en
analysant le taux d'ouverture, le nombre de clic ou le nombre de désabonnement. Les
avantage de la newsletter sont diverses :
▪ Augmenter votre notoriété en ayant de nouveaux abonnés de qualité ;
▪ Promouvoir vos nouveaux produits et/ou services ;
▪ Envoyer les dernières actualités de votre activité, les derniers articles de blog ;
▪ Proposer des promotions et des offres à des moments stratégiques (à Noel, pour la
fête des mères/pères…) ;
▪ Créer une base de données des prospects de qualité ;
▪ Créer du trafic sur votre site internet en intégrant des liens pertinents vers celui-ci.

C3-6- Guest Posting :

Le guest post, est un terme anglais, qui se traduit littéralement en français comme « article
invité ». Il s’agit d’un article, écrit par un bloggeur ou un expert dans le thème et qu’il publie
sur le blog ou sur le site d’un tiers (généralement dans la même thématique que du blog de
l’invité). Cette pratique dénommée « guest posting » ou « guest blogging » possède de
nombreux avantages, tant pour le blog hôte, que pour le blogueur invité.
Les avantages du guest post pour le blogueur invité
Pour le rédacteur invité, le guest post, lui permet de constituer sa principale notoriété
sur la blogosphère ou sur le web en général. C’est en quelque sorte un personal
branding qui va influencer sur son image, mais aussi sur son blog personnel.

Par le biais des liens autorisés, le blogueur invité peut faire de la publicité pour son
propre site ou son blog (s’il n’est pas encore très connu). Il peut récupérer du trafic
direct vers son site personnel. Ainsi, ces liens autorisés (backlinks) pourront également
contribuer à son référencement naturel si le guest post va être publié dans un site ou
un blog déjà considéré comme pertinent par Google

Les avantages du guest post pour l’éditeur du blog

Pour l’éditeur du blog ou l’hôte de la publication, le guest post lui permet d’obtenir et
d’enrichir les contenus de son site/blog. Cela constitue un véritable gain de temps,
surtout s’il ne peut pas mettre à jour régulièrement son contenu. C’est aussi un moyen
de diversifier les publications et de constituer une base de données d’articles de
qualité.

Si le guest post est de qualité, l’éditeur du blog peut générer de l’audience directe ou
du trafic à travers les liens autorisés. Cela contribue également au référencement
naturel du site hôte

C3-7- Démos de produits :

Une vidéo de démonstration produit est une vidéo qui présente les caractéristiques et
avantages d'un produit et montre éventuellement ce dernier en situation d'usage. Les vidéos
de démonstration produit ont d'abord été utilisées en points de vente dans le cadre de
la PLV vidéo mais elles sont désormais également utilisées pour une présentation /
valorisation des produits au sein des pages ou fiches produit e-commerce
ou également dans une logique de vente offline.

Comme son nom l'indique, la vidéo de démonstration produit permet de montrer le produit
en situation d'usage, de détailler de façon visuelle ses caractéristiques et d'argumenter sur
ses qualités. La vidéo de démonstration produit est donc particulièrement efficace et utile
pour des produits "techniques" ou dont le mode de fonctionnement et les caractéristiques
sont encore inconnus ou mal connus des clients potentiels.

Une vidéo de démonstration produit peut avoir un impact important sur la conversion
directe (e-commerce) ou indirecte (ventes offline). La mise à disposition et la diffusion de ces
vidéos ont été grandement facilitées par le développement des plateformes vidéo de type
YouTube.
 C3-8- Campagnes ciblées :
Le “retargeting” ou “remarketing” qui veut dire reciblage en français est le processus qui
consiste à afficher des publicités aux audiences ayant déjà interagi avec l’entreprise du
tourisme, mais n’ayant pas converti.

Le retargeting sur les réseaux sociaux permet de diffuser des offres sponsorisées aux
internautes ayant visité le site d’une netreprise sur leur réseau social préféré. Cette
technique marketing sert différents objectifs tels que :
• Le développement de la visibilité et de la notoriété de votre marque;
• La qualification des prospects ayant démontré un intérêt pour vos produits ;
• La réduction du taux d’abandon panier sur votre site web ;
• La fidélisation de vos clientes ;
• L’augmentation des ventes de votre e-shop ;
• Etc.

C3-9- Webinaires :
Un webinaire est une activité en ligne offerte par une organisation ou une entreprise et
diffusée par Internet sur les ordinateurs d’un groupe de participants connus. Le webinaire
permet à un conférencier d’une organisation ou d’une entreprise de présenter des exposés
PowerPoint, des vidéos, des pages Web ou d’autre contenu multimédia avec des
participants, où qu'ils se trouvent.

Les webinaires ont des volets sonores et visuels. La communication du volet visuel d’un
webinaire se fait par le truchement d’un outil de conférence web ou d’un navigateur
Internet. Le volet audio est habituellement diffusé sur les ordinateurs des participants (haut-
parleurs et lecteur multimédia) ou par téléphone. Un webinaire permet également à
l’organisation ou à l’entreprise d’interagir avec son public cible. Les participants peuvent
poser au conférencier ou à l’animateur (la personne qui dirige le webinaire) des questions en
direct par messagerie instantanée ou par courriel

Le webinaire présente de nombreux avantages, autant pour le conférencier que pour les
auditeurs. Il permet entre autres de surpasser les contraintes liées à la présence physique
des participants :
Un gain de temps et d’argent ;
Une audience plus vaste ;
Une logistique simplifiée ;
Un meilleur suivi des inscriptions ;
Une interactivité accrue avec les participants ;
Une possibilité de revisionner la conférence ;
Un suivi rationnel des résultats.
Chapitre II- Mise en œuvre des lignes du marketing de contenu

C4 Élaborer un plan d’exécution de contenu :

Le plan d’exécution de contenu doit être une progression pas-à-pas permettant de
transformer une idée en produit fini. Ce plan ajoute de la stabilité aux efforts fournis en
matière de marketing de contenu, et garantit le suivi de la progression de chaque élément
du contenu. Un plan d’exécution se compose
D’un calendrier, d’une idée, d’un brief de projet et une hiérarchie de contenu.

C4-1- Calendrier :
Une fois le contenu est bâti, l’objectif à atteindre devient clair. De quel volume de contenu
avez-vous besoin ? Avez-vous besoin d’une vidéo par semaine ? De deux articles de blog par
jour ? D’un webinaire et d’une démo par mois ?

Quiconque impliqué dans le marketing de contenu devrait connaître le calendrier pour que
personne ne soit surpris par les échéances. Plus le délai est cours, plus le nombre de
personnes à s’investir sur chaque élément du contenu est élevé. La qualité doit être le cheval
de bataille de l’ensemble de l’équipe chargée du projet.

C4-2- Responsable des propositions d’idées

Toute l’équipe du service marketing devrait être membre du comité chargé de réfléchir sur
les idées des contenus. Ceci dit, la contribution pourrait également être ouverte à tous les
membres de l’entreprise du tourisme. Pour trouver du bon contenu, il ne faut pas hésiter à
faire une recherche de mots-clés du site de l’entreprise ainsi que ceux de ses concurrents
(benchmark des contenus).

C4-3- Breffage de délégation

Si un élément du contenu implique plusieurs personnes, il serait utile d’envisager des briefs
de délégation. Un brief décrit l’idée derrière le contenu, ses objectifs, son public ciblé, le
délai ou l’échéance de réalisation, l’apport de chaque personne impliquée dans le projet. Un
brief réussi permet d’éviter les pertes de temps entre responsables du projet et créateurs de
contenu.

C4-5- Création
Quiconque crée du contenu doit savoir quand il intervient sur la voie de la création du
produit fini. Lors de la création de contenu, il peut être judicieux, par exemple, de
commencer par les rédacteurs. Une fois la rédaction terminée, l’éditeur prend le relai.
Viennent ensuite les designers,... Le contenu achevé passe ensuite dans les mains d’un
responsable. Toute modification nécessaire impliquera l’intervention du créateur, puis d’un
responsable pour l’approbation finale.
C5 Élaborer un processus de promotion du contenu :

C5-1 Lieux de promotion :

Une fois la phase de la création terminée, vient celle de la promotion. A chaque contenu, son
levier de promotion. Le processus de promotion du contenu garantit le retour sur
investissement de la création des contenus. Le processus de promotion renferme les lieux de
promotion, la durée envisagée, la fréquence arrêtée et le budget alloué.

Parmi ces éléments, le plus important est sans aucun doute celui qui concerne les « lieux ».
Pour certains types de contenu, la réponse à cette problématique est évidente. Les annonces
sur les médias sociaux constituent par essence de la promotion. Les newsletters ne font
généralement l’objet d’aucune promotion en dehors du courrier électronique, même s’il est
possible d’encourager les gens à s’y abonner.

C5-1-1- Médias sociaux détenus :

Il s’agit de se servir de ses propres canaux de médias sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn,
YouTube, etc.) pour diriger le trafic vers le contenu de l’entreprise. Ce dernier est gratuit,
puisqu’il provient d’une démarche d’abonnement aux propres médias sociaux de
l’entreprise. Cela peut également constituer la forme la plus fiable de promotion sur les
médias sociaux puisque le partage de contenu excellent sur les canaux sociaux de
l’entreprise (une communauté de visiteurs réguliers). Il s’agit d’un cycle vertueux : plus vous
partagez de contenu intéressant, plus le public revient pour le consulter. Capitaliser sur le
trafic lié aux médias sociaux détenus (abonnés) par des publications régulières. Il est
précieux dans le cadre d’une démarche visant à augmenter la notoriété de la marque ou à
diriger le trafic vers vos sites Web

C5-1-2- Médias sociaux acquis :

Les médias sociaux acquis font référence aux partages et aux mentions obtenus par le
contenu de l’entreprise de la part des autres utilisateurs des médias sociaux. Semblable au
bouche-à-oreille, il s’agit d’utilisateurs non affiliés qui partagent volontairement le contenu
sur leurs propres canaux sociaux, et aident ainsi l’entreprise, à promouvoir son contenu par
la même occasion. Non seulement, l’entreprise atteint un public plus large sans une
contrepartie financière. Les médias sociaux acquis ne sont donc pas seulement de grande
valeur : ils font partie intégrante de la réussite du marketing de contenu publié par
l’entreprise. Les médias sociaux acquis sont particulièrement précieux pour le contenu dont
la cible est vaste, et s’avèreront utile pour asseoir la notoriété de la marque de l’entreprise.

C5-1-3- Médias sociaux payés :

Pour avoir la possibilité de toucher une cible bien déterminée, il est indispensable de verser
une contrepartie financière aux médias sociaux. Cette contrepartie permettra à l’entreprise
d’être sûr et certains que son contenu atteindra le public recherché. Et ainsi de pouvoir
augmenter sa portée digitale. En d’autres termes, les annonces sur les médias sociaux
permettent à votre contenu d’être vu par les bonnes personnes au bon moment.
Particulièrement utile pour du contenu générant des leads, cela aidera l’entreprise à
atteindre ses objectifs en génération de prospects, d’inscriptions et de ventes.

C5-1-4- Marketing par e-mail :

Une manière de promouvoir tous les types de contenu, à condition de disposer d’adresses
des messageries de la cible.

C5-1-5- Annonces :
Même si de nombreuses personnes fuient les annonces, l’achat d’un positionnement élevé
sur les moteurs de recherche est toujours largement utilisé pour la promotion de contenu.

C5-1-6-Marketing par influenceurs :

Contrairement aux médias sociaux acquis, le marketing par les influenceurs implique de
solliciter ou de payer des influenceurs pour partager ou promouvoir le contenu sur les
réseaux. Ce secteur de promotion de contenu est en pleine croissance, en particulier sur des
réseaux sociaux comme Instagram, et est particulièrement précieux pour augmenter la
visibilité des marques.

Influence est une agence marocaine de marketing d’influence

 C6 Mesurer la performance du marketing de contenu :

Vous avez déterminé des processus pour les idées, la création et la promotion de votre
contenu. Que reste-t-il à faire ? Votre stratégie de marketing de contenu n’a de valeur que si
elle vous permet de réussir, et de déterminer le processus d’évaluation nécessaire à mettre
en œuvre.

Lors de la définition de vos objectifs, vous aurez déterminé les indicateurs à atteindre. Il est
désormais nécessaire de déterminer comment mesurer ces indicateurs, afin de savoir ce qui
constitue une réussite et comment constamment affiner vos efforts en marketing de
contenu
C6-1- Outils de suivi
Il faut constituer une batterie d’outil de suivi et de mesure de la performance du marketing
de contenu. Ils comprendront probablement une plateforme de gestion des médias sociaux
comme Hootsuite pour l’analyse des médias sociaux, Google Analytics pour le suivi du trafic
des pages. L’important est de disposer de tous les outils nécessaires pour faire coïncider le
marketing de contenu avec les indicateurs visés au départ.

C6-2- Calendrier de suivi :

Une fois les outils de suivi fixés, il sera nécessaire d’établir un calendrier de suivi de la
performance du contenu. Cela dépendra du type de contenu et de la manière dont sa
promotion est assurée. Il serait probablement judicieux de faire un point hebdomadaire avec
votre équipe pour savoir si la participation et les leads générés sont en augmentation ou en
diminution. Ceci permettra de connaître l’impact positif ou négatif des sujets abordés ou des
intervenants choisis sur une semaine donnée sur vos indicateurs clés de performance. La
performance sur les médias sociaux, quant à elle, devrait probablement être analysée
quotidiennement, pour ajuster rapidement votre calendrier et mettre en avant le contenu
qui résonne auprès du public (et par conséquent supprimer celui qui a manqué sa cible). Plus
vous analyserez fréquemment la performance de votre contenu, plus votre équipe
bénéficiera d’une souplesse pour affiner le contenu si nécessaire, et au moment opportun

Pour plus de pas en avant :

https://www.voyezlarge.fr/blog/quel-contenu-web-creer-pour-promouvoir-votre-entreprise/
https://www.1min30.com/inbound-marketing/promouvoircontenuvideo-1287501993
https://www.ideagency.fr/blog/creation-contenu-editorial-web
https://boulevardduweb.com/promouvoir-contenu-video/
https://cinqmars.fr/creation-de-contenu/
https://learndigital.withgoogle.com/ateliersnumeriques/course/enhance-protect-online-
campaigns/module/21/lesson/105
http://www.webinfoconseils.com/strategie-facebook/
 Activité
Objectif : Savoir élaborer des contenus sur la base d’une illustration de
démarche à appliquer

Le point de départ de l'exercice est de clarifier votre domaine :

Au sens littéral, “le secteur que votre entreprise veut dominer”.

Essayez de résumer ce domaine en une phrase. C’est de celle-ci que va partir le reste de
l’exercice

La réponse devrait vous paraître évidente et ne vous prendre que quelques minutes : c’est
vraisemblablement un sujet auquel vous avez déjà réfléchi. Mais si ce n’est pas le cas, prenez
le temps de réfléchir à votre offre (vos produits et services), au type de clients que vous
aimeriez attirer et à ce qui vous différencie de vos concurrents.
Pour faciliter l’exercice, nous allons prendre un exemple fictif, que nous allons tester à
chaque étape : mettons, une entreprise dédiée à la vente à distance de café pour particuliers
et professionnels. Pour la première étape, imaginons que cette entreprise opte pour le
domaine : “Le plaisir du café pour tous, de l'amateur au grand passionné.”

Les thématiques :
Deuxième étape : essayez de lister quelques thématiques qui découlent naturellement de ce
domaine. Autrement dit, de grands ensembles de sujets, un peu comme les catégories sur
un blog.

Mais la comparaison s'arrête là : l'objectif n'est pas de trouver la combinaison parfaite de

"rubriques" (celle qui permettrait de couvrir tous les sujets possibles et dans laquelle chaque
catégorie aurait la même importance).

Non, le but de l’exercice est simplement de noter les premières thématiques qui vous
viennent spontanément à l’esprit lorsque vous pensez à votre domaine.
Cette étape doit être très intuitive et ne vous prendre que quelques minutes. Rappelez-vous,
nous ne cherchons pas les catégories parfaites : simplement la première dizaine de
thématiques à laquelle vous pouvez penser.
Vous pouvez vous arrêter dès que vous en aurez identifié 9.

Reprenons notre entreprise spécialisée dans le café. Voici les 9 premières idées qui me sont
venues en tête en relisant le domaine :
▪ Choisir une machine
▪ Sélectionner son café
▪ Impact du café sur la santé
▪ Se lancer en tant que professionnel (ouvrir un coffee shop par exemple)
▪ Entretien des machines
▪ Le café autrement (machine à levier, cold brew, etc.)
▪ Les accessoires : tasses, mugs de voyage, etc.
▪ Recettes à bases de café
 ▪ Servir le café : les astuces de barista

Comme vous le voyez, ces thématiques sont inégales (difficile de construire les rubriques
d’un blog avec cette sélection), mais ce n’est pas un problème : l’objectif est simplement
d’obtenir 9 thématiques différentes.

Les problématiques ;
Pour chacune des thématiques, nous allons à présent essayer d’identifier 9 problématiques
que vos clients peuvent rencontrer dans cette thématique.

Il peut s'agir d'une question que votre client type peut se poser. D'un problème qu’il essaye
de résoudre. D'un besoin auquel il essaye de répondre. D'une opportunité qu’il pourrait
exploiter. Ou encore d'un changement qu’il pourrait apporter dans son quotidien.
Comme dans les étapes précédentes, il faut éviter de se filtrer : soyez spontané et ne
cherchez pas à trouver "la meilleure réponse possible". Notez simplement pour chaque
thématique les 9 premières idées qui vous viennent à l’esprit.

Par exemple, pour la thématique "2. Sélectionner son café"

▪ Café à offrir
▪ Goûter le café
▪ Les différentes formes de café (grain, soluble, dosettes, etc.)
▪ Les critères pour choisir un café
▪ Décrypter l’origine des cafés
▪ Le café responsable
▪ Les appellations
▪ Le prix du café
▪ La torréfaction

Gardez en tête que vous ne vous engagez à rien : il ne s’agit pas d’articles que vous allez
devoir écrire, mais d’un listing informel qui va vous aider à générer des sujets dans la
prochaine étape.

Si vous avez suivi les étapes jusqu'ici, vous devriez à présent avoir identifié 1 domaine, 9
thématiques et 81 problématiques. Et l’exercice devrait vous avoir pris entre une demi-
heure et une heure.

Les sujets :
Dernière étape : nous allons à présent générer 3 sujets pour chaque problématique que vous
avez identifiée.
Toujours dans l’esprit informel des étapes précédentes, nous allons nous contenter de lister
les premières idées venues : il ne s’agit pas de trouver l’idée parfaite, ni même de se dire
que vous allez devoir produire ces articles. Nous cherchons simplement à générer un
maximum d’idées.
Reprenons les 9 problématiques isolées à l’étape précédente pour la thématique “2.
Sélectionner son café” :
1. Café à offrir
1. Cadeau de noël pour les passionnés de café
2. Sélection de café pour la fête des mères
3. Idées de café pour la fête des pères
2. Goûter le café
1. Dégustation de café : quelle est la méthode ?
2. Comment décrire un café comme un barista ?
3. Témoignage d’un goûteur de café professionnel
3. Les différentes formes de café (grain, soluble, dosettes, etc.)
1. Comment choisir son café en grain ?
2. Pourquoi le café en grain est-il plus cher que le café moulu ?
3. Le café soluble serait-il la meilleure solution au bureau ?
4. Les critères pour choisir un café
1. Choisir son café en grain : les X critères qui comptent vraiment
2. Comment choisir la couleur de torréfaction du café ?
3. Quel café choisir pour une cafetière italienne ?
5. Décrypter l’origine des cafés
1. L’Amérique du sud domine le top 5 des meilleurs cafés 2017
2. Les cafés italiens préférés de notre équipe
3. Bolivie : visite guidée de la coopérative de notre partenaire
6. Le café responsable
1. X réflexes pour consommer responsable avec le café
2. Commerce équitable : récupération ou démarche sincère ?
3. Le top 3 des marques de café responsables sur le papier… et sur le terrain
7. Les appellations
1. Qu’est-ce qu’un café grand cru ?
2. Les 5 cafés les plus célèbres
3. Arabica, Robusta... quelles sont les différences ?
8. Le prix du café
1. Les idées reçues sur le prix du café
2. Comparatif des prix des dosettes de café
3. Le prix du café dans le monde
9. La torréfaction
1. La torréfaction, comment ça marche ?
2. Torréfier son café à la maison ?
3. Les degrés de torréfaction du café en une image

Voici un exemple pour l'une des problématiques (il en reste donc 8 à faire).

Travail à faire :
L'exercice peut paraître laborieux, mais complétez-le pour chaque problématique. Tous ne
seront peut-être pas directement exploitables, mais cette réserve de sujets pourra vous être
utile dans plusieurs cas.