#INSIM_FMDIGITAL

30/31 Mars 01 avril 2018

# MARKETING DIGITALE
Formation
Idir Iharkouken
 Sommaire

1.La nouvelle donne du marketing a l‘ère du Digital

 •Internet : nouveaux usages et comportements
Transformation digitale
 •Synthèse des grandes phases d'évolution du web
 •Impact sur les stratégies marketing/communication
 •Décryptage des grandes tendances clés
2.Intégration du digital dans la stratégie de l'entreprise

 •Définir sa stratégie marketing digital

 •Préparer son dispositif Digital ( web - mobile - social - E-
Mailing )
 •Les leviers de transformation et d'engagement ( Inbound
Marketing - contenu - Landing Page – Call to action )
 Sommaire
Gérer sa présence sur les médias sociaux
 • Adopter le social Selling sur linkedin
 • Définir une stratégie sur les médias sociaux
 • Comment Adopter une stratégie pour la communication
de son entreprise sur Facebook ?
 •Le sponsoring ( la publicité sur facebook – linkedin – twitter )

3 . Les stratégies de Référencement sur les moteurs de

recherche
 Le Référencement naturel
 SEA payant Adwords
 Mettre en place une stratégie pour référencement
gagnante
 Sommaire
4. Le commerce et relation client
 e-commerce
 Social CRM
5. Les Media Branding
 • La publicité display et affiliation
 • Le Retargating

6. Piloter et Mesurer ses actions digital

 • Les indicateurs clés du plan marketing digital
 • Les principaux outils de mesure à connaitre
 • tableaux de bord KPI
MARKETING DIGITAL
1.La nouvelle donne du marketing a
l‘ère du Digital
STATISTIQUES DE L’USAGE DU DIGITAL DANS LE MONDE
STATISTIQUES DE L’USAGE DU DIGITAL EN ALGERIE
L’ÉVOLUTION DE L’USAGE D’INTERNET
 L’ÉVOLUTION DE L’USAGE D’INTERNET

SUPPORTS + USAGES = TRANSFORMATION

Digitale
 L’ÉVOLUTION DU WEB

Le Web 1.0
UNIDIRECTIONNEL

Le Web 2.0
COLLABORATIF

Le Web 3.0
OBJETS/ SEMANTIQUE
 Tous les Domaines tous les Secteurs
E-COMMERCE E-LEARNING E-SANTE

E-BANKING E-ADMINISTRATION E-GOUVERNANCE

MODÈLES ÉCONOMIQUES

GAFA
Schema de david sacks fondateur de Yammer et ex-COO de Paypal
 Quel impact sur les stratégie traditionnelles ?

‘’ Ce n’est pas l’espèce la plus forte qui survit. Ni la plus

intelligente. Mais celle qui est la plus réactive au changement ‘’

Charles Darwin
 Quel impact sur les stratégie traditionnelles ?
3 points
La technicité : le digital offre une panoplie d’outils et
de techniques que vous devez vous approprier.

La temporalité : le digital révolutionne le rapport au

temps. Vous devez apprendre à travailler
essentiellement sur le temps réel et oublier les plans
marketings et plan média figés.
Le ciblage : fini la communication de masse, avec le digital
vous passez au one-to-one, à l’ultra-personnalisation et au
ciblage comportemental.
2.Intégration du digital dans la
stratégie de l'entreprise
 Définir sa stratégie

#Marketing Digital
En 7 etapes
1- L’audit stratégique et le benchmark
concurrentiel

SWOT
2- Se fixer des objectifs
L’homme sans but est un navire sans gouvernail.
Caryle
3 - Définir sa cible ( buyer Persona )
 4- LE DISPOSITIF DIGITAL
LES LEVIERS DU MARKETING DIGITAL

SITE OU APP MOBILE

REFERENCEMENT SEO
RESEAUX SOCIAUX
PUBLICITE SUR LES RS
ADWORDS SEA
EMAILING
DISPLAY
INLFLUNCEURS
5 - Produire du contenu
5 - Planifier les actions
 7 - Analyse des résultats

Il est essentiel d’avoir un feedback de ses

actions sur le web, pour cela il existe des
outils de mesure et d’analyse comme
Google analytics pour les sites web ou
encore les outils de statistiques dont
disposent les différents réseaux sociaux
OWEND MEDIA / EARNED MEDIA /
PAID MEDIA
Les leviers de transformation et d'engagement
( Inbound Marketing - contenu - Landing Page
– Call to action )
L’inbound Marketing

PARCOUR CLIENT
CALL TO ACTION

LANDING PAGE
Formulaire
créer, refondre, optimiser son site
web
1- UN SITE WEB RESPONSIVE
EFFICACE

1 Élaborer un plan du site

2 Concevoir un Design
attrayant et original
3 Créer un contenu
4 Respecter les règles
ergonomique
5 Penser mobile first
 1- UN SITE WEB RESPONSIVE
EFFICACE
les étapes

MISE EN LIGNE
DEVELOPPEMENT
MAQUETTE DU WEB
SITE WEB PHP/MYSQL
ELABORATION
CAHIER DES DES CONTENU PHOTSHOP
CMS
DEFINITION CHARGES ILLUSTRATOR
DES OBJECTIFS
 WIREFRAME ( prototype de maquette )

UX et UI
 UX

Pour valider vous cliquerez sur

VALIDER Ou VALIDER
 UI
Pour réaliser votre site vous opterez pour

Ou
 Les CMS
content Management System
 Les CMS

Classement CMS Part de marché

1 Wordpress 58,6%
2 Squarespace 1%
3 Drupal 4,8%
4 Joomla! 6,5%
LES APPLICATIONS MOBILE
 LES APPLICATIONS MOBILE
Mobile commerce Mobile Marketing

Les jeux
2- UN CONTENU DE QUALITÉ
1 - Créer votre propre contenu
dans une stratégie de Marketing
de contenu
- pensez Référencement naturel
- Pas de faute d’orthographe,
- Soyez original et pertinent
- pensez internaute first mobile
- travailler les titres
2 Le pouvoir de l’image
3 l’impact de la vidéo
4 Restez toujours actif
 3- RÉFÉRENCEMENT SEO

1 Bien structurer le site web

2 Des Articles pertinents

3 Bien choisir ses mots clés

4 Optimiser les medias photo

5 Faites le lien avec vos autres

canaux, les RS ou BLOG
4- UNE STRATÉGIE SOCIAL MEDIA

1 Définir les objectifs

2 Cerner la cible
3 Elaborer une charte
éditoriale
4 Planifier et organiser
les publications
5 Analyser et s’adapter
SOCIAL SELLING
 Pourquoi faire du Social Selling ?

• Les décideurs ne répondent plus • Le mode de contact est un

aux appel téléphonique
• En B2B La vente implique plusieurs
décideurs mais le point de contact
du commercial est unique
• 2 % seulement des appel
aboutissent a un rdv
mode de permission
• Les attentes des décideurs
sont mieux assimilées et une
multi approche des décideurs
est possible
• Conversation, échanges
• Le rdv est mieux organisé
 Comparaison de l’approche vente
LA VENTE TRADITIONNEL LA VENTE PAR LES RESEAUX SOCIAUX
L’utilisation de liste de prospects L’utilisation de réseaux sociaux
Pour filtrer et sélectionner avant contact professionnels

Les informations sur le contact ( client ) Les réseaux sociaux permettent d’avoir
sont limitées beaucoup d’information sur les potentiel
client

L’appel directe du commercial pour La conversation, l’interaction et

décrocher un rendez vous l’accompagnement dans le processus
d’achat
 Pour Qui Social Selling ?

TOUS

B2B
Le social selling est + utilisé en B2B

mais aussi B2C

 Chiffres des réseaux sociaux propice au SS

• 1- Linkedin : 500 millions d’inscrits dans le

monde
106 millions d’utilisateurs actifs
• 2- Twitter : 317 millions d’utilisateurs mensuel
100 millions d’utilisateurs actifs au quotidien

• 3- Facebook : 1,8 milliard d’abonnements

Comment etre un social seller ?

1 – Un profil complet d’expert :

photo, formation, expertise, résumé, contenu
pertinent utile et intéressant

2 – détecter les opportunités :

Savoir détecter les décideurs aux sein d’une
entreprise

3 – être a l’écoute :
Pratiquer l’écoute active, comprendre les
besoins et apporter les réponses a valeur ajouter
aux interrogations des clients potentiels lors des
interactions

4 – Engager la conversation :
Dans l’accompagnement du client dans le
processus d’achat veiller a saisir le moment
opportun pour engager la conversation et
Engager la relation commercial – client
 L’algorithme Facebook

VISIBILITÉ = CRÉATEUX R POST X TYPE X RÉCENCE

– Le Créateur : l’intérêt qu’engendre l’utilisateur (profil ou page Facebook) qui publie le
contenu,
– Le Post : la performance de la publication soit son engagement,
– Le Type : la publication postée que préfère l’utilisateur (statut, photographie, liens,
vidéo),
– La Récence : le degré de « fraîcheur » de la publication en terme de date.
 Fonctionnement de Facebook

COMPTE

PAGE

GROUPE
Paramètres et fonctionnalités
d’une page facebook
Comment Adopter une stratégie pour
la communication de son entreprise
sur facebook ?
 SOMMAIRE
• Les objectifs
• Le choix des plate forme
• Les cibles
• Les intervenants
• Les contenus
• Les actions
• L’organisation
• L’analyse du feedback et l’adaptabilité
 LES OBJECTIFS
 Augmenter la notoriété
 Augmenter le volume des ventes
 Veiller à la bonne e-reputation
 Fédérer une communauté autours de la
marque et créer un lien fort pour se
positionner dans l’esprit du
consommateur

 Faire connaitre les produits aux

consommateurs et répondre à leurs
questions
 LES CIBLES
 LES PARTICULIERS
 De 18 à 35 ans
(Jeunes)
 De 35 à 65 ans
(hommes et femmes )

 LES ENTRPRISES
 Formations aux
éléments et cadre
des entreprises ou
séminaires
 LES INTERVENANTS

1. Le Social Media Manager

2. Le Community Manager
3. Le Représentant de la
marque ou entreprise
 LES CONTENUS

• LES CONTENUS TEXTE Actualités

et nouveautés sur la marque,
Information sur les différentes
gamme des produits, des
conseils
• LES CONTENUS IMAGES
Image de produits, promotion,
bannières personnalisé( photo
de couverture et de
publication), célébration,
sensibilisation.. )
 LES ACTIONS

 l’élaboration de contenu graphique et

rédactionnel
 L’animation, modération et gestion de la page
ou du compte
 L’interaction avec la communauté (écoute et
réponses)
 Gestion des crises (prendre en charge les
doléances)
 L’ORGANISATION

o LE CALENDRIER EDITORIAL
ou la Planification des
postes et actions
 proposition des publications

 Validation des publication

par l’entreprise
 L’ANALYSE DU FEEDBACK ET
L’ADAPTABILITÉ
o L’ANALYSE ( insights )
 l’analyse des engagements
 l’analyse des fans
 l’analyse des postes a succès

o REPORTING
 Rapport mensuel ou trimestriel

o L’ADAPTABILITE
 Mise a jour de la stratégie
 e-réputation

Meme si une marque n’a aucune existence sur le web elle a tout de même une eréputation
qui sévit. Le gens en parlent dans leurs discussion par de cette marque

80 % du
contenu
20 % du contenu
Est crée par les marques ou est crée par les
entreprises
internautes
Exemple :

Une publication de la marque sur

son reseau social = 200 mots

le total des commentaires des

internautes = 800 mots
 Cas pratiques
Facebook

 Publication photo
 Publication avec lien
 Création d’une publicité
5- NEWSLETTER

La lettre d’information
ou mailing promo

Partager l’information utile, aider et

assister
 5- NEWSLETTER

Conception de la newsletter Diffusion par outil de mailing

 3 . Les stratégies de Référencement sur
Google

Google étant le moteur de recherche le plus utilisé dans le monde,

92,9% de la part de marché mondiale
 Le terme « référencement » (en
anglais SEO pour Search Engine Optimization, traduisez
Optimisation pour les moteurs de recherche) désigne
l'ensemble des techniques permettant d'améliorer la
visibilité d'un site web, à savoir le positionnement (en
anglais ranking) des pages d'un site en bonne place
dans les pages de résultats pour certains mots-clés.
 Les Algorithme de Google
• PageRank ( visite/ fracheur de linfo / le temps passé sur le
site )
• Google Panda est l’algorithme de la qualité des contenus.

• Google Pingouin ou Penguin, analyse et sanctionne des liens

externes de mauvaise qualité vers votre site.

• Google Pigeon, l’algorithme de référencement local utilisant

les informations de Google My Business et Google Maps.

• Colibri et son cerveau Rankbrain (intelligence artificielle,

classée 3efacteur) dans son algorithme de référencement
naturel,
• Plus récemment en mars 2016 avec Mobilegeddon,
la compatibilité sur mobile
SEO - Référencement naturel

MOT CLE

SERP
Mettre en place une stratégie pour
référencement gagnante
• un contenu original et attractif
• un titre bien choisi,
• une URL adaptée,
• un corps de texte lisible par les moteurs,
• des liens bien pensés,
• des attributs ALT pour décrire le contenu des
images
• Vitesse de chargement des pages
• Site map
• Référencement réseaux sociaux
SEA Référencement payant
Quel impact sur les métiers ?
Toucher la cible par tout les moyens
Growth haking
Avec le AARRR

A : Acquisition
A : Action
R : Rturning
R : Referal
R: Revenu ( paiement )
 4 Le commerce et relation client

* e-commerce
* Social CRM
Les sites e
commerce
Sont des site web
mais qui se
caractérise par le
service d’achat et
vente en ligne
La boutique en ligne

SYSTEM DE PANIER
 Le paiement sécurisé

Se qu’il faut savoir

HTTP
L'HyperText Transfer
Protocol est un Serveur
web de transfert de fichiers
Site classique
HTTPS
HTTPS permet au visiteur de
vérifier l'identité du site
web auquel il accède, grâce à
un certificat d'authentification émis
par une autorité tierce, réputée
fiable SSL OU TLS
Paiement en ligne
Le paiement sécurisé
Se qu’il faut savoir
CRM ET SOCIAL CRM
5- DISPLAY, AFFILIATION ET RETARGATING
DISPLAY
Le DISPLAY est l’utilisation d’espace
pub sur des site web pour promouvoir
ses produits ou service
AFFILIATION

L’affiliation est un partenariat entre un Les acteurs de

annonceur et un site web pour promouvoir l’affiliation sont :
ses produits et services 1 - l’affilieur
2 - l’affilié
l’annonceur rémunère le site affilié selon un 3 - la plate forme
d’affiliation
des Modes de rémunération d’un programme
d’affiliation
CPC : rémunération au clic Différents types
CPA : rémunération par action d’affiliés
Les sites thématiques
CPL : rémunération pour demande de devis Les comparateurs de
CPA : rémunération par vente prix
Les sites de bons de
réduction
Les sites de cash-back
Les e-maileurs
Les keyworders
Schéma de l’affiliation
 6- RETARGATING
Le reciblage
publicitaire vise a
faire revenir sur le
site les personnes
ayant visiter le site
sans ayant
effectuer un
achat, ceci en les
reciblant grâce a
un cookies déposé
sur leur navigateur
qui sera reconnu
par les plateforme
Le retargating facebook utilise le pixel fourni par de retargateur et
facebook a déposer sur la page du site que vous l’utilise pour
voulez la configurer pour du retargating recibler
 Kpi
Key Performance Indicator. Les KPI ou ICP (indicateurs
clés de performance
 Kpi
Key Performance Indicator. Les KPI ou ICP (indicateurs
clés de performance
Google ANALYTIC
 Restons en veille de la Transformation Digitale, l’innovation continue …

Vous pouvez apprendre

davantage en effectuant des
recherches approfondies sur
internet

Idir Iharkouken