Facult des sciences juridiques conomiques et sociales

Encadre par :
Mr : Mohammed Qumichchou

Ralis par :
Elmrabty Oussama

Filire : master marketing et distribution

Anne Universitaire: 2016/2017

Table des matires

Introduction
I-

II-

Gnralits sur le site web

1) Dfinition et tapes de cration dun site web
2) Les paramtres de qualit dun site web
Typologies et fonctionnalit des sites web
1) Typologie des sites web
2) Fonctionnalits des sites web

Conclusion

Introduction
Durant ces dernires dcennies, lutilisation dinternet est devenue incontournable pour les
entreprises, qui voluent dans une comptition de plus en plus rude ; dans un environnement
en volution continuelle pour rpondre tels besoin, au fur et mesure linternet a
rvolutionn le monde de linformation et de la communication , Chose qui pousse les
entreprises daffronter lenvironnement numrique tout en introduisant de nouveaux outils de
collecte de donnes ; de commercialisation ;de gestion de la relation client, et tous cela se
pratique dans le web .
Et dailleurs la prsence de lentreprise sur le web et la ncessit davoir un site internet, sont
deux impratives qui ont tendance se dvelopper dans le paysage conomique moderne, ou
la communication devient de plus en plus stratgique ; invitable. Cette prsence peut tre
diffrent dune entreprise autre, selon les objectifs ;la structure et les fonctionnalits.

Choisir de ne pas avoir un site web, cest choisir de

laisser

une

potentiels

se

partie

importante

tourner

vers

vos

de

votre

clientle

concurrent

Pascal

HAMMERLI
Dans le cadre de notre sujet on va essayer de rpondrea la problmatique suivante :

Quel est Le rle de site web dans lamlioration de la

comptitivit de lentreprise ?

Nous allons reparti notre travail sur deux grands axes, premirement on jet un coup deuil
sur les gnralits dun site web ; et dans un deuxime temps il est ncessaire de souligner
les diffrents types de sites web ; voire les fonctionnalits

Partie I- Gnralits sur site web

1) DEFINITION
Un site web est un ensemble de pages relies entre elles. Composes de textes et de mdias
(images, photos, musique), les contenus sont accessibles par des adresses (URL) qui
dpendent toutes dun nom de domaine et dune extension. Ils existent deux catgories de
sites web :

les sites statiques : dont le contenu est fig, constitu de pages destines ne pas
voluer et sans que linternaute puisse inter-agir avec elles

les sites dynamiques : dont le contenu volue dynamiquement et en fonction des

internautes (ex: un blog o les visiteurs peuvent crire des commentaires et des
articles)

2) Les tapes de la cration dun site web

La cration dun site web pour une entreprise demande un investissement en temps et en
argent. Il est donc lgitime de rflchir votre retour sur investissement avant de vous lancer
dans le projet de cration du site internet de votre entreprise.

Le projet : Elment essentiel puisque sans ide de projet, la cration du site

se
fait sans cadre et donc de manire anarchique. En tant que projet la cration
internet devrait rpondre certaines caractristiques dont celle du cahier des
charges

Le concept : C'est l'ide qui a germ dans l'esprit de l'initiateur du site. Le

concept peut-tre flou ou dj trs prcis, mais il est au dpart une vision de
l'esprit, un point de vue.

La conception du site : la conception est cette tape qui va

permettre
de passer du concept quelque chose de plus matriel. Cette tape doit donner lieu
l'laboration d'un cahier des charges entre le concepteur du site et le crateur du
site. Le cahier des charges doit lister les lments permettant de procder la
cration du site.

L'ergonomie du site : C'est la partie fonctionnelle qui va permettre

l'utilisateur de naviguer sur le site, de passer des commandes.

Le design du site : C'est l'image du site, la gestion des couleurs

et
diffrents effets graphiques qui feront que l'utilisateur deviendra un habitu, un
client, ou bien un internaute fuyant

L'Hbergement du site : Partie technique et non moins importante,

l'hbergement du site va participer la qualit. Diffrents hbergeurs existent sur
le march, le choix de l'un d'eux dpends de la destination du site en terme de
fonctionnalits (beaucoup ou peu d'lments consommant de la bande passante,
des hits, de l'espace disque), ou de visiteurs (nombre, frquence de visites, pages
vues)

Le rfrencement du site : Une fois le site cr, c'est la

partie
importante qui va permettre au site d'tre visit puis index par les moteurs de
recherche

La promotion du site : c'est le fait de faire connatre le site

d'autres
mdias ou vecteurs d'information. Cette tape doit avoir pour pendant le suivi du
site, notamment sur un plan statistique (visiteurs, passage de robots d'indexation

La maintenance du site : c'est son volution, technique,

fonctionnelle
ou graphique.

3) Les paramtres de qualit dun site web

Parmi les forme les plis basic de prsence sur internet cest le site web : et qui dit site web dit
qualit : qui peut se dfinir comme tant la runion dun ensemble des conditions visant
finalement satisfaire les cibles pour lesquelles le site Internet est conu.

Utile

Pour tre efficace un site Internet doit tre utile

Utilisable

C'est simplement la capacit qu'aura le site tre pratique, fonctionnel quelques soient les
capacits de l'internaute, son quipement informatique, son mode de consultation. Proposer un
site utilisable ncessite de Recourir une conception assiste sur un prototype fonctionnel ds

le processus davant-vente de manire construire la meilleure ergonomie. Et Respecter

les standards dintgration (XHTML,

HTML5) garantissant linteroprabilit mme sur

mobile et smart phone

Visible

Pour tre efficace un site Internet doit tre visible c'est dire accessible au maximum
d'internautes ne le connaissant pas priori. Il est donc ncessaire d'acqurir de la visibilit sur
les moteurs de recherche et les outils sociaux

Actuel

Un site Internet qui n'volue pas frquemment ne peut pas sduire les internautes et est plutt
mal jug par les moteurs de recherche qui ont tendance le dvaloriser. Le fait de disposer
d'un espace dadministration dot dune trs bonne ergonomie et robustesse permet aux
contributeurs et administrateurs du site de l'enrichir et le mettre jour efficacement.

Fiable

C'est un point majeur de la russite d'un site Internet, simplement parce que les outils de
gestion et d'administration de sites Internet sont souvent connus pour dysfonctionner tant au
niveau de l'internaute qui le consulte qu'au niveau de l'administrateur qui le gre. En 2014
62% des utilisateurs en ligne ont abandonne lachat car il manquait marque de fiabilit

Sdative

Le potentiel de sduction, c'est dire l'aspect graphique d'un site est un point important dans
les processus de conqute et de fidlisation des internautes. Le site doit pouvoir se distinguer
de ses concurrents, apporter une image moderne et novatrice en phase avec son
positionnement

Accessible

L'accessibilit caractrise la capacit pour un site Internet tre accessible tous quelque
soient les capacits physiques, psychiques ou ventuels handicaps.

Compatible

Un site Internet se consulte par de nombreux outils diffrents, des ordinateurs aux smart
phones en passant par les tablettes... Il est ncessaire prendre en compte ces nouveaux modes
de consultation ! Nous faisons cette dmarche pour chacun de nos clients en leur proposant
des versions adaptes smart phone pour des cots modrs

Responsable

On parle donc de la dimension RSE, cest--dire en prend en considration les 3 aspects,

savoir : laspect social, laspect conomique et laspect environnementale, soit66% ont
dclarequils taient prts payer plus pour des produits et services qui ont un engagement
social ou environnemental

Partie II-Les typologies de sites web

et
leurs fonctionnalits
Il existe plusieurs Types ou Topologies de sites Internet que lon peut classer sous deux
grandes familles : Les sites Internet dits Corporatifs (passifs ou informatifs), et les sites
Internet Actifs ou Interactifs (Commerce en ligne). Tous ces Types de sites se diffrencient
par leurs objectifs, leurs fonctionnalits, Pour apprcier le Type de site Internet dont vous
avez besoin, il est indispensable de connatre les Besoins ; les objectifs le budget et la
stratgie web

LES BLOGS :

galement appel "Web log" signifie : Journal de bord sur le Web ou

encore, journal intime. Le rdacteur (le blogueur) publie des articles (billets) personnels,
gnralement sous une seule thmatique, class par catgories et sous plusieurs formats :
texte, image, vido, musique. Chaque visiteur peut laisser un commentaire, un avis, ou poser
une question en fin de billet. Les rseaux sociaux occupent une part importante dans
lanimation du Blog et haussent le taux de frquentation. Les Blogs d'entreprise sont
gnralement utiliss par les entreprises disposent dj d'un site Internet, elle facilite les
changes et la communication avec la clientle et entre les collaborateurs au sein d'une mme
entreprise. Les Blogs dentreprise amliorent la visibilit de lentreprise sur le Web en termes
de Rfrencement naturel.

LES SITES VITRINES :

galement appel "Sites Plaquette" "Sites de

Visibilit" "Sites de Notorit" "Carte de visite" Le Site Vitrine est une version "web"
amliore de votre carte d'affaires (Press book numrique). Le Site Vitrine se donne pour
finalit de mieux identifi votre entreprise en regroupant de l'information relative ses

produits et services. Nom et dnomination des collaborateurs (adresses, tlphones), points de

service... Liste des partenaires et filiales auxquelles l'entreprise appartient. L'internaute doit
pouvoir trouver les produits recherchs si votre Site Vitrine possde un catalogue, ou joindre
la personne responsable d'un service.

LES SITES : ASSOCIATIFS,

VNEMENTIELS :

DE

PUBLICATIONS,

Ces Types de sites Internet, prsentent leurs activits

sous forme de publication darticles et de nouvelles regroupes sous plusieurs thmatiques :

vnements, Bulletins mensuels, Newsletters...Du fait du volume des activits sur le mme
site, la gestion et les animations sont confies plusieurs personnes : Administrateur, diteur,
Rdacteur (workflow : plusieurs acteurs).

LES FORUMS :

Terme drivant de "foris" signifiant "dehors ou porte" ou place

publique pour les Romains, aujourd'hui "Espace de discussion publique" "Wiki". Les forums
sont des sites Internet anims par des Webmasters et une communaut de membres orients
discussions autour d'une mme thmatique. C'est un lieu d'changes et de rencontres par le
biais de messages, vous pouvez vous y inscrire et changer vos avis, et bien d'autres choses.
Trs utile pour les gens lorsquon cherche rsoudre une question sur des sujets que je ne
matrise pas.

WEB MOBILE :

Les sites Web mobiles, sont une adaptation des sites Internet

existant aux terminaux Mobiles (tablette, tlphone portable...) Il est certain qu'avec
l'mergence croissante et rapide de l'Internet mobile, de nouvelles applications verront le jour
la croise des Logiciels Widget, Webmail et du site Web mobile. L'un des grands attraits du
site Web mobile pour les entreprises, est qu'il ncessite qu'un seul dveloppement pour un
dploiement immdiat sur tous les terminaux. Penserclient, cest penser mobile

LES RSEAUX SOCIAUX :

Facebook, Twitter, Linkedln, Viadeo etc.

Sont des plates-formes de diffusion de l'information structurer en rseaux. Ce ne sont donc

pas vritablement des sites Internet au sens premier du terme, bien que l'expression "site
Internet" puisse recouvrir une myriade de dfinitions. Tout comme les blogs, les rseaux
sociaux sont utiliss par les entreprises comme "site Satellite". Cette technique amliore la
visibilit d'une entreprise sur le Web, en termes de Rfrencement naturel SEO.de mme, soit

3 acheteurs en ligne sur 4 dclarent utiliser les rseaux sociaux et 43% qui ont trouv de
nouveaux produits, donc les rseaux sociaux se trouvent au cur de la stratgie digitale

LES SITES ACTIFS, OU INTERACTIFS, OU SITES ECOMMERCE :

Les sites E-commerce, sont des Commerces lectroniques en ligne

ou encore "Boutique de vente en ligne", vente distance. Le E-commerce utilise la technique

Internet des fins promotionnelles de marketing lectronique, et conomiques. L'entreprise
marchande expose ses produits vendre sous forme de catalogue destination du grand
public, et le paiement s'effectue via une plate-forme bancaire en ligne.
ON DISTINGUE AU SEIN DES SITES E-COMMERCE 5 SOUS-FAMILLES :
B2C :(business

to

consumer)

B2G :(business

to

government)

entreprises
entreprises

destination

destination

des
du

consommateurs.
gouvernement.

B2B : (business to business) entreprises entre elles

B2E :(de business

to employee)

entreprise

destination

de

leurs employs.

C2C : (consumer-to-consumer) entre particuliers

l'exception des rseaux sociaux, ces diffrents types ou topologies de sites Internet cits cidessus ont toutefois des contours extensibles. Car il n'est pas rare de voir des sites Internet
poursuivant des objectifs diffrents, dots dune structure analogue. Ou bien encore, de voir
des sites combiner et cumuler des fonctionnalits empruntes leurs proches cousins, on parle
ainsi de variantes, dextensions...

Conclusion
Pour conclure, le dbat concernant la prsence de lentreprise sur internet travers un site
web devient close, ce nest plus un choix, cest impratif, pour Se diffrencier, tre unique,
original et professionnel. Mais avoir un site web nest pas suffisant pour disposer dune cl de
succs, il faut essayer dtre parmi les premires positions tout en possdant Un site moderne
et visuellement agrable, bien rfrenc, avec des contenus de qualit.