Écoute et

monitoring des
réseaux sociaux
Écoute et
monitoring des
réseaux sociaux
Que disent vos clients de votre
entreprise sur les réseaux
sociaux ?

Savez-vous comment vos concurrents

utilisent Instagram pour leurs
campagnes marketing ?
Répondez-vous aux questions
produits des prospects sur Twitter ?
Votre marque est-elle mentionnée sur
les réseaux sociaux ?
L'écoute et le monitoring des réseaux sociaux
vous permettent de gérer votre réputation,

identifier des opportunités en

matière de développement
produit ou à devancer la
concurrence.
Les clients veulent se savoir écoutés sur les réseaux sociaux.
 Les consommateurs aiment
que les marques fassent
preuve de réactivité sur les
réseaux sociaux.

68 % Selon Sprout Social, 68 %

des personnes interrogées
apprécient que les
entreprises se joignent à la
conversation.
 La réactivité est
source de ventes.

48 % 48 % des clients réalisent

des achats auprès des
marques qui répondent à
leurs clients et à leurs
prospects sur les réseaux
sociaux.
 Quelle est la différence entre écoute et
monitoring ?

Monitoring Écoute des réseaux sociaux

Processus consistant à rechercher Processus consistant à suivre les

activement des mentions et des conversations sur internet, à les analyser
conversations relatives à votre marque, et à y répondre.
vos produits, vos hashtags, vos salariés,
vos concurrents et vos clients.
La puissance de
l'écoute des
réseaux sociaux
Ils combinent relations individualisées et portée
personnalisée à grande échelle,

et que les technologies digitales et sociales permettent d'entrer directement

en relation avec le consommateur.
L'écoute des réseaux
sociaux vous permet
d'identifier vos principaux
promoteurs et
influenceurs,

ce qui est important, car les

consommateurs font plus
confiance au bouche-à-oreille
qu'aux communications
commerciales.
Qu'est-ce que l'engagement ?
Il représente les étapes mises en place pour échanger avec les
utilisateurs qui parlent de votre secteur, de votre marque, de vos
produits et de vos services.
Qu'est-ce que le monitoring ?
Ce processus consiste à rechercher activement des mentions et des
conversations relatives à votre marque, vos produits, vos hashtags,
vos salariés, vos concurrents et vos clients.
Il est possible d'écouter les réseaux sociaux
avec des outils gratuits ou payants.
Il existe également diverses solutions payantes, dont certaines sont incluses dans les
abonnements HubSpot.
L'écoute des réseaux sociaux présente huit
avantages clés.
1. Mesurer vos performances sur les réseaux sociaux
2. Gérer la réputation de votre marque
3. Identifier vos principaux promoteurs et influenceurs
4. Découvrir de nouvelles idées de produits
5. En savoir plus sur la concurrence
6. Identifier des opportunités commerciales
7. Attirer de nouveaux leads
8. Définir des données de référence stratégiques pour l'avenir
L'écoute des réseaux sociaux permet de mesurer certains aspects des performances de
votre site web, ainsi que de vos conversations et de votre stratégie de contenu hors
ligne.
L'écoute des réseaux
sociaux vous permet de
gérer votre réputation en
ligne.

Si votre dernier article de blog a

été mal reçu et que votre
audience vous bombarde de
commentaires négatifs sur
Twitter, il est essentiel de
pouvoir mesurer l'ampleur de la
situation.
 Les consommateurs sont
influencés par les posts
sur les réseaux sociaux de
leurs proches.

81 % Selon Market Force, 81 %

des décisions d'achat en
ligne des consommateurs
américains sont influencées
par les posts sur les réseaux
sociaux de leurs amis.
L'écoute des réseaux
sociaux vous permet de
découvrir de nouvelles
idées.

Elle peut vous aider à

développer de nouveaux
produits ou à améliorer les
fonctionnalités de produits
existants.
Voici un exemple
d'écoute pertinente
des réseaux sociaux.

Les clients se sont plaints en

ligne du fait qu'ils
s'endormaient pendant qu'ils
regardaient leurs émissions
préférées. Netflix a donc trouvé
une solution : les chaussettes
intelligentes.
 L'écoute des réseaux
sociaux vous permet d'en
savoir plus sur la
concurrence.

Vous pouvez connaître les

performances du contenu de
vos concurrents, mais aussi
évaluer la satisfaction de leurs
clients et leur réputation.
En écoutant les réseaux
sociaux, vous pouvez
identifier de nouvelles
opportunités commerciales.

En effet, il est possible de

repérer des lacunes dans
l'offre actuelle de votre
secteur d'activité.
Indiquez à votre audience
le meilleur moyen de vous
contacter.

Vous pouvez orienter vos

interlocuteurs vers un réseau
social donné, une page web ou
encore une adresse e-mail.

Le plus important est d'être

disponible dès lors que
quelqu'un essaie d'entrer en
relation avec votre entreprise.
Analyser les
conversations sur
votre marque grâce
au monitoring des
réseaux sociaux
Le monitoring des réseaux sociaux permet de suivre votre buyer persona et d'observer
ses comportements en temps réel.
Qui doit écouter les
réseaux sociaux ?

Cela peut servir aux

représentants commerciaux,
aux responsables de réseaux
sociaux, voire aux dirigeants de
l'entreprise.
Le monitoring des réseaux
sociaux vise à évaluer le
climat général du marché sur
un thème donné.

Il peut s'agir d'un thème ou

d'un problème qui intéresse
vos clients et qui fait l'objet des
solutions offertes par
l'entreprise.
Par exemple, vous pouvez
utiliser des alertes Google
pour se faire,

et en les configurant pour

recevoir des notifications par e-
mail lorsqu'un article est publié
sur l'un des thèmes qui
intéressent votre buyer
personna.
Vous pouvez utiliser
TweetDeck pour le
monitoring de
Twitter,

qui suit les expressions, les

marques et les utilisateurs qui
intéressent votre buyer
personna sur Twitter.
 Vous pouvez ajouter une URL à vos favoris pour
monitorer les réseaux sociaux via la recherche naturelle.

Ajoutez par exemple l'URL d'une requête Facebook aux favoris de votre navigateur et
vérifiez-la régulièrement.
Quelle que soit la méthode que vous privilégiez,

il est indispensable de collecter des informations actualisées sur les centres

d'intérêt de votre buyer persona car cela vous permet de le rejoindre en tant
qu'audience.
Monitorer les
opinions concernant
votre marque

consiste à synthétiser
l'ensemble des messages
individuels en un indicateur
global de réputation
échelonné de négatif à
positif.
 Assurer un service client
via les réseaux sociaux
est désormais la norme.

56 % 56 % des consommateurs
cessent de suivre une
marque si celle-ci offre un
service client de faible
qualité sur les réseaux
sociaux.
Utilisez-le pour suivre les liens vers votre site web publiés sur les réseaux, ainsi
que l'engagement généré avec vos campagnes, et pour observer l'évolution
de votre réputation et des performances de vos activités marketing.
Qu'en est-il des
hashtags ?

Vous pouvez les utiliser pour

centraliser les conversations sur
les réseaux sociaux afin d'aider
votre audience et vos équipes à
y accéder.
Utilisez des liens de suivi.
Les liens de suivi sont des liens hypertextes dirigeant vers votre site
web, auquel des paramètres UTM ont été ajoutés en suffixe, afin de
suivre les sources de trafic.
Voici un exemple
de liens de suivi.

Dans cet exemple, la source, le

support et la campagne ont été
ajoutés aux liens, afin de refléter
l'origine exacte du trafic de
academy.hubspot.com dans les
analytics du site web.
Le monitoring des réseaux
sociaux peut favoriser vos
projets de recrutement,

qui est l'une des activités

régulières les plus lourdes
d'enjeux au sein d'une
entreprise. Le monitoring des
réseaux sociaux peut contribuer
à repérer des profils aussi
diversifiés que talentueux.
Comment utiliser le
monitoring des réseaux
sociaux pour les
ressources humaines ?

Les ressources humaines

peuvent également utiliser le
monitoring des réseaux sociaux
pour appliquer une approche
inbound à leurs démarches de
recrutement.
Ils peuvent créer un persona de candidat à
l'embauche,
qui représenterait le salarié idéal pour un poste à pourvoir.
• En découvrant ses valeurs
• Et en optimisant la fiche de poste et les pages Carrière de votre
site web.
Observer la
concurrence
L'inbound est centré sur le
client, et non sur la
concurrence.

Si surveiller vos concurrents

vous permet d'affiner votre
positionnement, il s'agit avant
tout de mieux servir vos clients.
Le monitoring de la concurrence permet d'anticiper les évolutions de votre secteur
d'activité.
Voici un exemple
d'approche créative en la
matière.

Le 4 octobre 2021, le groupe

Facebook a connu une pane de
presque sept heures, sans pour
autant pouvoir communiquer
sur le sujet via ses applications
Instagram ou Messenger.
Voici un exemple
d'approche créative en la
matière.

En attendant, Twitter et
d’autres marques ont profité
du moment pour réagir,
notamment en suivant le fil
de discussion commencé
par « hello literally
everyone », qui a généré
plus de 3,3 millions de likes.
McDonalds et KFC en on
profité pour surfer sur la
vague, ainsi qu’un grand
nombre d’autres marques.
Pour conclure…

Source:
https://twitter.com/NetflixFR