Plan de présentation

Introduction

Problématique

Revue de la littérature
PLAN Etudes des cas

Résultats

Recommandations

Conclusion
INTRODUCTION

Les réseaux sociaux ont radicalement transformés la manière dont les

entreprises interagissent avec leur public. De simples plateformes de
communication sont devenues des outils puissants pour promouvoir, vendre et
influencer les comportements d'achat. Dans ce contexte, le concept de
commercial social émerge comme un pilier incontournable pour les entreprises
modernes.
L'essence du social commerce réside dans la capacité des consommateurs à
découvrir, discuter, évaluer et acheter des produits ou des services tout en
restant actifs sur leurs plateformes sociales préférées. Cette convergence entre
les médias sociaux et le commerce électronique a ouvert un tout nouvel univers
d'opportunités et de défis pour les entreprises, les consommateurs, et la sphère
académique.
Problématique

Toutefois, malgré la présence des réseaux sociaux, de nombreuses

entreprises font face à des défis majeurs quant à l'efficacité de leur
utilisation pour la promotion et la vente de leurs produits et services. La
questions qui se pose : Comment les réseaux sociaux peuvent-ils être
stratégiquement exploités pour influencer les décisions d'achat des
consommateurs ?
Cette problématique sera abordée à travers une revue de littérature
approfondie, une analyse d'études de cas ainsi que des recommandations
pratiques visant à fournir des pistes concrètes pour les entreprises
souhaitant améliorer leur utilisation des réseaux sociaux dans le but de
promouvoir et vendre leurs produits et services.
 Revue de la littérature

1-L'évolution des réseaux sociaux dans le commerce :

l'évolution des réseaux sociaux en tant que plateformes commerciales.
Elle explore comment ces plateformes sont passées de simples espaces
de communication à des outils incontournables pour les stratégies
marketing et de vente des entreprises.

L’utilisation des réseaux sociaux dans les entreprises

• Les plateformes utilisés par les entreprises

Instagram Facebook Youtube Tiktok Snapchat

84% 74% 61% 53% 49%
 2- L'impact des réseaux sociaux sur le comportement d'achat des consommateurs

 Influence sur les décisions d'achat : Les réseaux sociaux agissent

comme des plateformes, où les consommateurs peuvent recevoir des
avis, des recommandations et des informations sur les produits et
services. Ces éléments influencent directement leurs décisions d'achat.

 Découverte de produits et tendances : Les réseaux sociaux

permettent aux consommateurs de découvrir de nouveaux
produits, services et tendances. Les campagnes de marketing
virales, les posts sponsorisés et le contenu des influenceurs
peuvent susciter un intérêt pour des articles ou des expériences
spécifiques
 Engagement des consommateurs : Les marques utilisent les
réseaux sociaux pour interagir directement avec leur public.
L'engagement des consommateurs, à travers des réponses à leurs
questions, des commentaires ou des messages directs, influence
positivement leur perception des marques et peut conduire à des
achats.

 Publicité ciblée et influence des influenceurs : Les réseaux

sociaux utilisent des algorithmes pour cibler les consommateurs
avec des publicités basées sur leurs intérêts, comportements et
préférences passées. De plus, les influenceurs, populaires sur les
réseaux sociaux, ont un pouvoir considérable pour influencer les
décisions d'achat en recommandant des produits à leur public

 Avis et recommandations : Les consommateurs partagent

leurs expériences, avis et recommandations sur les réseaux
sociaux. Ces avis ont un impact considérable sur les
décisions d'achat des autres utilisateurs. Les
consommateurs ont tendance à accorder plus de confiance
aux avis des pairs qu'aux publicités traditionnelles.
 Classement des facteurs d’influences au moment d’achat

43 % Publicité
39% Avis en ligne
29 % Engagement social de la marque
19% Avis et recommandations des
amis, famille, collègues….

 Les facteurs d’influences selon l'âge

18 -34 ans 35-45ans 46-55 ans 56 ans et plus

Etude de cas

Adidas est une marque allemande fondée en 1949 par Adolf

Dassler, spécialisée dans la fabrication d'articles de sport,
basée en Allemagne.

Stratégie d’engagment

Leur utilisation de campagnes de marketing influent, de

vidéos inspirantes mettant en avant des athlètes
renommés, des collaborations avec des artistes ou des
célébrités comme Messi ,Zidane , Bickham …. et des
histoires engageantes pour attirer l'attention et
l'engagement de leur public
Innovation et intégration des plateformes de vente

Adidas innove en intégrant des fonctionnalités de

vente directe sur les plateformes sociales. ils
exploitent des fonctionnalités telles que les achats
directs sur Instagram et des liens d'achat intégrés
pour faciliter les achats sans quitter la plateforme

Interaction et construction de communauté :

Comment Adidas interagit avec sa communauté en

ligne. Cela pourrait inclure des informations sur la
façon dont la marque encourage les utilisateurs à
partager leurs propres expériences avec les produits
Adidas, comment elle répond aux commentaires et
aux questions, et comment elle crée un sentiment
d'appartenance à une communauté.
 Résultats : L'Impact du Commercial Social chez Adidas

Croissance des ventes en ligne : Adidas a enregistré une croissance

significative des ventes via leurs plateformes en ligne directement
attribuable à leurs efforts sur les réseaux sociaux.

Taux d'engagement et d'interaction : L'engagement des

utilisateurs sur les plateformes sociales d'Adidas a connu une
augmentation remarquable. Cela peut être mesuré par le nombre de
partages, de commentaires, de likes, et de mentions de la marque.

Influence des influenceurs La marque a collaboré avec des

influenceurs et des célébrités pour promouvoir ses produits sur
les réseaux sociaux. Ces partenariats ont permis d'atteindre un
public plus large et de renforcer la notoriété de la marque.