Contexte:

Les médias sociaux sont omniprésents et permettent aux gens d'afficher leur identité à travers
leurs biens par le biais de publications, d'images et d'interactions.
Les consommateurs recherchent une connexion avec des marques perçues qui, selon eux, se
représentent par l'interaction. Cependant, l'engagement des consommateurs via une marque
en ligne permet d'approfondir cette intention d'achat. Le digital offre, aujourd’hui, aux
consommateurs non seulement un accès à une énorme quantité d'informations, mais aussi une
autre façon de faire des achats à la maison. Son processus de croissance au cours des
dernières années a été véritablement perçu comme un événement extraordinaire et surtout
avec cette intelligence artificielle qui règne sur tous les réseaux et qui présente la réponse à
toute question et qui automatise plusieurs actions sur le site d'une marque et rendent la
relation one to one D’autre part, les décisions d’un consommateur sont profondément
influencées par sa culture, ses affiliations socioculturelles et son appartenance de classe.
Pour construire une stratégie de social média, il est essentiel de connaître les tendances du
secteur. Une étude a démontré que seuls 20% des internautes ne lisent que le titre d’un article
et pas le contenu, et plus de 100 millions d’heures de vidéo sont visionnées par jour sur
Facebook contre des Billions d’heures via YouTube. Il est clair que ce sont deux réseaux
incontournables que les entreprises doivent absolument exploiter et saisir l’opportunité afin
d’influencer les consommateurs-internautes à acheter ou à créer ce besoin d’achat. Il est clair
que les internautes sont plus attirés vers des vidéos que des articles puisqu’ils font moins
d’effort pour acquérir l’information. En termes de B2B, les infographies se partagent 3 fois
plus que tout autre contenu B2B sur les réseaux sociaux. Enfin, un contenu offrant un bon
visuel se partage 40 fois plus que du texte seul, la créativité joue un rôle important afin
d’attirer et susciter l’attention du consommateur et donc créer encore une fois ce besoin
d’achat.
Les plateformes de communication permettent aux individus d'afficher visiblement des
produits pertinents pour eux-mêmes. Le choix de produits d'un consommateur reflète son
identité interne, et l'affichage de ces produits fournit une expression extérieure de leurs
représentations internes de soi. Le rôle des stratégies de communication est très important
pour influencer un consommateur à acheter, il faut déjà connaître le cycle de vie client et celà
remonte grâce aux technologies et innovations actuelles.