L’impact des technologies sur le

comportement du consommateur

1-Introduction
2-Définition
3-les comportements du
consommateur à l’ ère du digital
4- Conclusion
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Introduction:
Le comportement du consommateur, loin d’être un concept
statique, évolue au fil des nouvelles technologies et des outils
marketing. Le fait est que les compagnies s’adressent aujourd’hui
à des individus plus connectés, débrouillards exigeants et
impliqués que jamais. Le consommateur 2.0 ne peut être dupé, il
faut le séduire!

QU’EST-CE QUE LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR?

 
Le comportement du consommateur englobe tous les facteurs qui
guident et influencent l’achat et la consommation d’un bien: À
partir du moment où un individu se demande «en aurais-je
besoin?» jusqu’au moment où il se demande «est-ce que ça en
valait la peine?».
Ce processus va donc plus loin que le simple fait de dépenser ou
non de l’argent. Ce concept s’attarde à comprendre ce qui motive le
consommateur, comment il choisit, achète et utilise un bien, des
services ou des expériences afin de satisfaire ses besoins ou désirs.
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LE CONSOMMATEUR CLASSIQUE:

Le schéma traditionnel prenait en compte 3 moments cruciaux où le

marketing d’une marque entre en contact avec le consommateur, appelés
aussi des moments de vérité:
 
*Le stimulus: Un message publicitaire (TV, radio, papier…) qui capte
l’attention du consommateur et l’incite à passer à l’action.
*Le premier moment de satisfaction: Convaincu par les stimuli reçus, le
consommateur va en magasin pour se procurer le produit.
*Le deuxième moment de satisfaction: L’expérience du produit à la maison,
soit le moment où le consommateur se dit satisfait ou déçu de son achat.
 
Ce modèle prend pour acquise une communication unidirectionnelle et linéaire
avec le consommateur. La marque n’a besoin que de lui envoyer de
l’information et celui-ci deviendra client en retour. Ce modèle imaginé dans
les années 80 a depuis fait face à d’importants changements dans les 3
habitudes de consommation des biens, mais aussi d’information.
 
LE NOUVEAU MODÈLE :LE CONSOMMATEUR DIGITAL 

Google propose une mise à jour du modèle traditionnel, cette fois-ci avec 4

moments de vérité :
 
*Le stimulus ou les stimuli (Publicité traditionnelle, publicité en ligne,
contenu de marque…) qui incitent à passer à l’action.
*ZMOT (Moment Zero de Vérité):soit un moment qui se produit en continu,
durant lequel le consommateur s’informe sur le bien ou le service qu’il veut
acheter. Il peut aller sur Internet, sur les réseaux sociaux, demander l’avis de
ses pairs, écouter des vidéos,…
*Le premier moment de satisfaction en magasin ou via un achat en ligne.
*Le deuxième moment de satisfaction: L’expérience du produit à la maison
qui peut être partagée aussi via les réseaux sociaux, des forums ou même via
une vidéo. De ce fait, cette étape peut devenir le ZMOT d’un autre
consommateur. 4
 
 consommateur chercheur , influenceur :
Le consommateur utilise désormais les médias sociaux et les moteurs de recherche pour
obtenir des avis ou de l’information sur le produit/service pour lequel il a un intérêt. Ce
processus a lieu avant l’achat, mais également durant et après. À son tour, le
consommateur a aussi la possibilité d’influencer le processus d’achat d’un autre
consommateur en faisant des interventions sur ces mêmes plateformes.
Un consommateur de pouvoir:

Aujourd’hui, le consommateur a la possibilité d’interagir avec l’entreprise.

La communication est devenue bilatérale et interactive, elle ne va plus que
de l’entreprise vers le client, mais ce dernier a aussi la possibilité de
répondre, de réagir, de parler, d’exprimer un avis, une opinion ou une
insatisfaction. Le consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus informé,
grâce aux informations disponibles sur le web et d’autres supports, grâce à
la tribune que lui donne l’accès aux réseaux sociaux et aux communautés
virtuelles, il a le pouvoir de nuire à la réputation d’une entreprise ou d’une
marque, il a le pouvoir de donner des recommandations, des prescriptions
(Buzz, bouche à oreille électronique, les commentaires sur Facebook et
autres réseaux….) et d’influencer les décisions de ceux qui font partie de
son entourage, et qui peuvent lui faire confiance plus que n’importe quel
autre message à caractère publicitaire.

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Un consommateur exigeant
Le consommateur des temps modernes veut qu’on produit pour lui, avec lui, il veut être
un Co-créateur, qu’il soit écouté et que son avis soit pris en considération, il est devenu
imprévisible, caméléon et à la recherche d’émotions et de nouvelles expériences. Il
s’agit d’un nouveau consommateur qui exige, et qui veut tout, tout de suite et sans
attendre, il veut qu’on lui parle, qu’on l’informe, et qu’on répond à ces questions et qu’on
le traite d’une manière personnalisée. Grâce aux différents moyens de communication et
les différents canaux que les consommateurs utilisent, ils exigent une communication
interactive et un dialogue, ils deviennent eux-mêmes des médias, et ils génèrent aussi
une masse importante d’informations qu’il convient de gérer et structurer pour les
comprendre. 

Un consommateur hédoniste
Aujourd’hui, les pratiques de consommation vont au-delà de la
maximisation de l’utilisation, de la simple satisfaction des besoins
exprimés par les consommateurs. Elles intègrent désormais des
expériences de consommation chargées en émotion, socialisation,
humour, divertissement, etc. En d’autres termes, il s’agit de la
recherche du plaisir par la consommation. Le consommateur
recherche une satisfaction personnelle. Il s’agit là d’une dimension
égoïste mais bien entendu non négligeable et même fondamentale.
En effet, le plaisir par la consommation est une forme de valorisation
sociale. Les exemples sont divers : acheter d’excellents chocolat à
déguster, une nouvelle tenue, une nouvelle voiture, etc. 6

 
Un consommateur postmoderne
La postmodernité fait référence à un changement structurel de
l’individu et de la société lié à la fin d’une époque industrielle qui
avait créé la modernité et à l’avènement de l’ère du digital que nous
connaissons aujourd’hui. Cette postmodernité a donné naissance à
de nouvelles tendance expérientielles et de nouvelles valeurs
sociétales telles que l’écologie, l’indépendance, le féminisme, la
responsabilité, le low- cost et la tolérance.
Conclusion:
Le comportement du consommateur est donc aujourd'hui plus
sévère qu'autrefois et cherche dans les marques une assurance de
qualité. Nous verrons que l'attitude du consommateur a beaucoup
changé en quelque année, ainsi le consommateur est bien plus
informé et critique face aux marques alimentaires
La révolution digitale a donné du pouvoir au consommateur, et les
différentes évolutions en matière de savoir, de communication,
d’information et de technologie bousculent les fondements et les
paradigmes classiques du marketing et le pousse à devenir un
marketing de dialogue, orienté vers un client qui n’est plus captif,
mais de plus en plus Zappeur
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