Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Une fois la décision prise de satisfaire son besoin, le client entre dans la
phase de recherche d’information pour guider son choix. Le consommateur
se renseigne sur les produits qui peuvent satisfaire son besoin. il peut
effectuer soit une recherche interne en faisant appel à sa mémoire, à son
expérience, soit une recherche externe au travers de publicité auprès
d'experts.
Dans ce cas le produit qui peut satisfaire le besoin du consommateur est
une machine à laver, le consommateur va se renseigner auprès de sa famille,
ses collègues, aller sur Google pour voir ce qui existe …
3) L’évaluation des options
Le processus d'achat ne se termine pas une fois que le client est passé à
l'acte. Sa satisfaction va naître de la différence entre ce qu'il attendait du
produit et ce que ce dernier lui apporte vraiment. Il s’agit de l’évaluation et
des retours d'expérience. En d’autres termes, le client fait un "feed-back" sur
son achat. Il peut procéder de plusieurs façons (sur les sites d'avis en ligne,
au distributeur directement...)
Pour notre cas du machine à laver au bout de quelques semaines ou
quelques mois d’utilisation, le consommateur s’adressera au commercial de
l’entreprise pour lui faire part de ses remarques positive si les résultats sont
acceptables et négative si sont décevant
Conclusion