Comportement du consommateur Marocain

Prsente par : Sabrina Chiboub Sophia Boutaleb Amine Betouar Yahya tachafine Encadr par : Mr.Hatim

Anne universitaire : 2013/2014

Sommaire
Introduction Chapitre I : les principaux facteurs explicatifs du comportement du consommateur. Section 1 : facteurs culturels Section 2 : facteurs sociaux Section 3 : facteurs personnels Section 4 : facteurs psychologique Chapitre II : les tapes du processus dachat Section 1 : Identification de besoin Section 2 :la recherche dinformation Section 3 : la dcision dachat Section 4 : Analyser post achat Chapitre III : cas du consommateur marocain Conclusion

Introduction
"L'tre humain est un animal frustr, rarement satisfait audel d'une courte priode . Lorsqu'il a assouvi un dsir, il lui en vient un autre. Quand il est combl, un autre surgit sa place . L'tat de dsir permanent est caractristique du genre humain". Le but du marketing est de rpondre aux besoins des consommateurs de faon plus pertinente que les concurrents. Analyser le comportement du consommateur consiste tudier comment les individus, et les groupes choisissent , achtent, utilisent et abandonnent les biens et les services, afin de satisfaire leur dsires . donc on doit tudier ce consommateur et connaitre quelles sont les variables explicatifs de son comportement ? Et quel processus il suit pour prendre une dcision dachat?

Chapitre I : les principaux facteurs explicatifs du comportement du consommateur.

Facteurs culturels
Cest une programmation mentale collective qui se traduit par les valeurs, les attitudes, cres par les humains caractristiques d'une socit, transmises d'une gnration une autre, et qui conduisent des schmas communs de comportement.

Culture

Sous-culture Dans chaque socit il existe un certain nombre de groupe culturels, qui permettent leurs membres de identifi de faon plus prcise un modle de comportement donne.

Facteurs sociaux
Famille La famille est une variable importante pour les gens du marketing, car beaucoup danalyses et dactions reposent sur le cycle de vie de la famille ou sur le rle du sexe ou des enfants dans la prise de dcision familiales. Le consommateur est influenc, dans son comportement dachat, par le ou les groupes auquel il appartient Par llaboration des normes et le souhait de lindividu de sy conformer , le groupe est susceptible dorienter son choix des produits et des marques. Ensemble de personnes qui partagent des valeurs communes, des centres d'intrts proches, qui se refltent sur le style de

Les groupes de rfrence

Classe sociale

Facteurs personnels
Lge et le cycle de vie la thorie du cycle de vie est un modle de prise en compte de l'ge du consommateur dans la dtermination de la fonction de consommation. L'ge dtermine la fois les revenus de l'individu et son patrimoine.

La profession et la position conomique

La personnalit et le concept de soie

Le mtier exerc par une personne donne naissance de nombreux achats. La position conomique dune personne dtermine largement ce quelle est en mesure dacheter.
Tout individu a une personnalit quil exprime travers son comportement dachat. Le concept de soi est le reprsentant subjectif de la personnalit. Manire de vivre adopte par un ou plusieurs individus Utilis en Marketing pour segmenter la population ainsi pour expliquer les comportements des consommations et les choix des marques.

Le style de vie

Facteurs psychologiques
Les besoins Les perceptions Le besoin est un tat qui nait d'une sensation de manque. L'entreprise doit tudier les besoins des consommateurs pour rpondre aux mieux leurs attentes. Lattention est une mesure de concentration de notre perception. Le rle du marketing est de forcer lattention des consommateurs et dobtenir linterprtation voulue des messages. La motivation pousse le consommateur l'achat . Sur le plan marketing il est ncessaire dtudier les motivations des clients et prospects afin de mieux ragir ou agir sur ces motivations

Les motivations

Les risques

Les risques sont donc des incertitudes qui affectent lachat. Toute dcision implique un certain risque, quil soit fonctionnel , Psychologique, financier ,ou physique.

Chapitre II Les tapes du processus dachat

Identification d'un besoin : le consommateur prend conscience d'un manque qu'il va satisfaire par l'achat d'un bien ou d'un service. Recherche d'informations : le consommateur s'informe sur le produit, il fait appel sa propre exprience et sa connaissance dans le domaine. Il fait aussi appel des informations externe travers plusieurs supports. Il tablit enfin un comparatif en fonction de critres qu'il aura dtermin Dcision d'achat : le consommateur choisit le produit qui permettra de satisfaire au mieux ses besoins Analyse post-achat : le consommateur value l'utilit du produit et son adaptation au besoin. SI l'utilit relle est suprieure l'utilit attendu, il deviendra un client fidle

Chapitre III : cas du consommateur marocain

Le Maroc est un pays musulman en voie de dveloppement culturellement riche et diversifi, o chaque rgion possde ses propres particularits. Cet tat des lieux, fait que toute entreprise dsirant pntrer ce march, doit imprativement tenir compte de toutes spcificits socioculturelles . Pour bien sadapter au march marocain, il est primordial danalyser et de comprendre les comportements dachats des consommateurs marocains.

Conclusion
Considr auparavant comme une simple "cible marketing", le consommateur a pris un tout autre statut au fil des dernires annes. Inform, exigeant, dcodant les discours, n'hsitant pas utiliser tous les moyens technologiques sa disposition pour faire entendre sa voix..., il a invers les rapports et mne le jeux face aux entreprises. Le tout sur fond de nouvelles proccupations, qu'elles soient thiques ou lies la conjoncture conomique. Synthse de ces mouvements qui affectent en profondeur le marketing de ce dbut de sicle.

Bibliographie
http://fr.scribd.com/doc/82572680/MarketingEt-Comportement-Du-Consommateur http://www.culturematerielle.com/crbst_1.html Articles
Journal LA VIE ECO << chronique de LARABI JADI Le consommateur marocain est-il en train de naitre>