COMPORTEMENT

DU
CONSOMMATEUR

PAR :
• MOHAMMED EL MAKRINI
• SAFAE HAMMANI
INTRODUCTIO
N 
 • Introduction 

• Profiles des generation 

PLAN • Processus d'achat sur internet 

• Comportement du consommateur à l'air du digital

• Conclusion 
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR A  L'ÈRE DE DIGIT

Le consommateur utilise désormais les médias sociaux et les moteurs de recherche

pour obtenir des avis ou de l’information sur le produit/service pour lequel il a un
intérêt. Ce processus a lieu avant l’achat, mais également durant et après.
le consommateur a aussi la
possibilité d’influencer le
processus d’achat d’un autre
consommateur en faisant des
interventions sur ces mêmes
Article sure Comportement 
du consommateur 
a  l'ère de digital  Click to add text
Par : mediamarketing.ma

https://mediamarketing.ma/article/ZBCGBDBH/le_comportement_du_consommateur_aa_l___aere_du_numaerique.html
LES DIFFÉRENTS PROFILS DE GÉNÉRATIONS

nés entre
1946 et
1964
MARKETING POUR LES BABY BOOMERS :
3 MEILLEURES PRATIQUES

 1. Cibler les Baby boomers sur Facebook

 2. Offrir plusieurs options de support, dont l'email et le téléphone

 3. Le mobile reste important pour le marketing des Boomers

nés entre 1965 et 1980
MARKETING POUR LA GÉNÉRATION X

 1. Utiliser l'influence des annonces par vidéo

 2. Proposer des récompenses et des programmes de fidélité

GÉNÉRATION Y
NÉS ENTRE 1981 ET 1996
MARKETING POUR MILLENNIALS

1. Engager les utilisateurs via le marketing d'influence

2. L'importance des évaluations en ligne pour la réputation
et les revenus de la marque
• nés entre
1997 et
2012
MARKETING POUR LA GÉNÉRATION Z

1. L'importance de la personnalisation
2. Utiliser le marketing d'influence pour atteindre votre audience
PROCESSUS D ACHAT
SUR INTERNET  1-La
reconnaissance
du besoin
PROCESSUS D ACHAT
SUR INTERNET  2- La phase
de recherche
d’information
 Le client, qui a identifié un manque, cherche ce qui peut répondre à son besoin, ainsi que des informations sur les solutions mises à sa
disposition. ​Il peut chercher de plusieurs façons :
• dans son expérience ;
• auprès de ses proches, de ses connaissances, de ses collègues ;
• en feuilletant des magazines ;
• en tapant quelques mots-clés sur internet.
PROCESSUS D ACHAT  3- La phase
SUR INTERNET
de
comparaison
 A ce stade, le client évalue les différentes solutions identifiées, et les compare entre elles. Il peut procéder de plusieurs façons :

• faire appel à son expérience ;

• demander leur avis à des proches, connaissances, collègues ;
• en consultant les avis d'internautes ;
• se renseigner auprès de vendeurs en magasin ;
• en allant sur des sites de comparateurs ;
• en lisant des études comparatives ;
PROCESSUS D ACHAT
SUR INTERNET La  phase de
décision
• Par appel d’offres
• C’est la phase
Par marchés d’achat et d’installation, celle où le client utilise
publics
•
laVia
solution. Il peut procéder de plusieurs façons :
un service des achats
• Par Internet
• En magasin
• A domicile
• Sur les marchés
• Par des intermédiaires
• En achat groupé
 PROCESSUS D ACHAT
SUR INTERNET  2- La phase

post-achat
Il s’agit de l’évaluation et des retours d'expérience. En
d’autres termes, le client fait un "feed-back" sur son
achat. Il peut procéder de plusieurs façons :
•sur les sites d'avis en ligne ;
•uniquement à ses proches, connaissances, collègues ;
•au distributeur directement ;
•sur les réseaux sociaux du fabricant.