Partie2 

: le concept de
consumérisme au Maroc
 Chapitre 1 : problèmes liés à l’apparition du consumérisme
Le consumérisme est un mouvement de défense des intérêts des consommateurs, il veille à ce
que les produits ou services fassent l'objet d'une information appropriée et contribue à
rationaliser les comportements d'achat. Selon P. Kotler : " Le consumérisme est un
mouvement social conçu pour accroître les droits et le pouvoir des acheteurs sur les vendeurs.
Perrier a déclaré : " C'est une entreprise qui vise à changer la relation entre les entreprises et
les consommateurs. La puissance de ce dernier « P. KOTLER ET BUBOIS, marketing management,
édition Publi-union, année 1993

1- Les causes de l’apparition du consumérisme

- L’ABUS DE FAIBLESSE DU CODE DE LA CONSOMMATION

Le droit de la consommation est régi par la notion que les consommateurs sont naturellement
défavorisés par rapport aux professionnels. Par conséquent, face aux professionnels, ce ne
sont que des personnes fragiles et faibles. En principe, cette faiblesse est relative (B), la raison
directe de cette vulnérabilité relative l'explique (A).

A : Les raisons de la faiblesse :

La faiblesse d'un consommateur s'explique par sa faible estime de soi : par rapport aux
professionnels, il se trouve généralement désavantagé. Ce complexe d'infériorité se situe à
deux niveaux : le niveau économique (1) et le niveau cognitif ou informationnel (2).

1 : L’infériorité économique :

De manière générale, les consommateurs ne sont pas aussi économiques que les
professionnels. Ce dernier est à la tête d'une entreprise qui « accumule et organise des moyens
de production humains et matériels pour développer des activités économiques » peut acquérir
une puissance économique et lui conférer un avantage indéniable.

2 : L’infériorité é cognitive :

Un professionnel est une personne qui sait, une personne qui est techniquement compétente.
Au contraire, les consommateurs sont des profanes, pas des experts. Comme nous le savons
tous, dans notre société moderne, l'information est une véritable richesse.
B : La relativité de l’état de faiblesse du consommateur :

Les consommateurs ne sont que faibles dans leurs relations avec les professionnels. Il n'est
pas envisagé d'appliquer le droit de la consommation à un contrat entre deux consommateurs.
La situation défavorisée des consommateurs diffère selon les relations entre consommateurs et
professionnels et l'environnement dans lequel se trouvent les consommateurs.

La relation entre consommateurs et professionnels est caractérisée par un déséquilibre, et les

consommateurs sont dans une relation d'infériorité par rapport aux professionnels. Par
conséquent, dans le droit de la consommation, l'État faible est un concept relatif. Le
consommateur lui-même n'est pas une personne vulnérable. Il n'est vulnérable qu'aux
professionnels ; ce dernier est une personne qui peut nuire à ses intérêts.

- L’arnaque du consommateur

Les escroqueries de consommation peuvent être définies comme des stratégies qui utilisent
des technologies déloyales dans des domaines commerciaux spécifiques.

La fraude à la consommation peut être définie comme une stratégie qui utilise une technologie
déloyale dans un domaine d'activité spécifique.

Le but est évidemment de profiter de la faible vigilance de certains consommateurs dans

certaines situations.

Le consentement est obtenu par des méthodes autres que la discipline de marché et peut
amener les consommateurs à attendre des avantages matériels ou économiques ou des
avantages particuliers. Les escroqueries se distinguent des violations « simples » du droit de la
consommation ou du droit civil en fonction de la gravité des faits et de la gravité du
phénomène. L'un de ses aspects fondamentaux réside dans la vitesse à laquelle ses auteurs
réalisent des bénéfices.

Lier consciemment les intérêts économiques aux sanctions pénales dans les poursuites et au
temps nécessaire aux enquêtes administratives et judiciaires.

2- Les effets du consumérisme

Notre consommation des ressources que la nature nous fournit dépend de plusieurs facteurs,
bien qu'au départ, deux personnes devraient utiliser à peu près la même quantité de ressources
pour répondre à leurs besoins fondamentaux respectifs. Ainsi, il est facile d'admettre que le
climat dans lequel vit une personne affectera directement l'énergie nécessaire à son confort,
ou que le niveau d'activité d'une personne déterminera ses besoins alimentaires.

Or, il est bien connu que la partie la plus aisée économiquement de la population mondiale
monopolise la plupart des ressources disponibles sur la planète, nuisant ainsi aux populations
des pays émergents. En conséquence, nous, les Marocains, sommes accusés de consommer
une juste part des ressources renouvelables ou non renouvelables qui dépassent les réserves de
la terre. Par souci d'équité, et peut-être aussi pour des raisons économiques, il est nécessaire
d'examiner notre comportement personnel en tant que consommateurs afin de protéger les
ressources disponibles pour les générations futures (c'est-à-dire nos petits-enfants).

L'impact de la société de consommation est une question brûlante et très moderne. Une
éducation plus accessible à tous et des moyens de communication plus rapides et plus
sophistiqués aident les gens dans la plupart des pays du monde à prendre conscience des
conséquences de la façon dont nous utilisons les ressources de la terre. D'un point de vue
économique et environnemental, c'est un sujet qui nous touche tous. Aujourd'hui, il n'y a pas
beaucoup de sociétés locales dans le monde qui ne se soucient pas de l'impact du progrès
technologique sur l'avenir de la terre. De plus, l'histoire nationale nous apprend que toutes les
civilisations du passé sont étroitement liées à la nature et vivent en harmonie avec elle.
L'énorme progrès industriel moderne s'accompagne d'effets néfastes. Tous les habitants de la
terre ne se sont pas engagés à protéger activement leur cadre de vie, mais la plupart des gens
sont mieux informés.

La consommation, source de richesse

La consommation de produits nécessaires à notre mode de vie est devenue une source de
richesse pour les producteurs de ces produits. L'urbanisation rend les citadins fiers de leurs
fournisseurs alimentaires.

3- L’impact du marketing sur les consommateurs

Ces dernières années, le monde a connu de nombreux changements, évolutions, phénomènes

et événements. Conséquences, influences, influences et influences touchent la plupart des
domaines, et les gens, avec sa mode et son mode de vie, son comportement, ses habitudes et
ses attentes, n'ont pas échappé à ce genre d'influence. D'autre part, son impact s'étend à
plusieurs niveaux et dimensions. En tant que consommateurs, il faut dire que les humains ont
beaucoup changé de comportement. La mondialisation du marché, la concurrence, l'évolution
et les avancées technologiques, la numérisation du parcours client et bien d'autres facteurs
font que le comportement des consommateurs d'aujourd'hui n'est plus ce qu'il était. L'essor du
Web 2.0 et l'émergence des médias et des réseaux sociaux ont changé beaucoup de choses
dans le marketing. La discipline est conçue comme une fonction qui doit permettre aux
organisations d'acquérir un avantage concurrentiel durable. Les relations avec les clients et
basées sur la valeur du produit ou service fourni.

Aujourd'hui, les consommateurs ont la possibilité d'interagir avec les entreprises. La

communication est devenue bidirectionnelle et interactive, elle n'est plus seulement de
l'entreprise vers le client, mais ce dernier a aussi la possibilité de répondre, de réagir, de
s'exprimer, d'exprimer des avis, des avis ou des insatisfactions. Les consommateurs
d'aujourd'hui sont de plus en plus informés. Grâce aux informations disponibles sur Internet et
autres médias, grâce aux plateformes qui lui sont offertes en accédant aux réseaux sociaux et
aux communautés virtuelles, il a la capacité de nuire à la réputation de l'entreprise ou de la
marque, et il a la capacité de donner des conseils et des prescriptions (Buzz, bouche à oreille
électronique, commentaires sur Facebook et autres réseaux...) et d'influencer les décisions de
son entourage, et de faire confiance à ses informations plus qu'à toute autre publicité. Il est
également important de noter que l'essor des technologies de l'information et de la
communication a modifié la façon dont les gens communiquent, leurs modes de vie et leurs
interactions avec les autres. A l'ère de la robotique, des objets interconnectés, de la
numérisation et des réseaux sociaux, on assiste à l'émergence d'individus matérialistes
(consommateurs) établis par la consommation, dans ce cas l'image est parfois plus importante
que l'utilité du produit. Les consommateurs actuels font partie des tribus, caractérisées par
l'instabilité, et ils sont plus difficiles à approcher que les segments de marché.

Les consommateurs modernes veulent que nous produisions pour lui, avec lui il veut être
cocréateur, il veut être entendu, ses opinions sont prises en compte, il devient imprévisible,
caméléon, en quête d'émotion et d'expérience nouvelle. C'est un nouveau consommateur, il
demande et veut tout, immédiatement et sans délai, il veut qu'on lui parle, on l'informe, on
réponde à ces questions, et on le traite de manière personnalisée. Du fait des différents modes
de communication et des différents canaux utilisés par les consommateurs, ils ont besoin
d'une communication et d'un dialogue interactifs, ils deviennent eux-mêmes des médias, et ils
génèrent aussi beaucoup d'informations qu'il faut gérer et structurer pour les comprendre.

Dans ce contexte, on peut dire que la relation entre le marketing et les consommateurs a
changé. Les méthodes de marketing actuelles remettent en question le modèle marketing
classique et les certitudes du passé, notamment la perception du comportement des
consommateurs. La révolution numérique a responsabilisé les consommateurs. Divers
développements dans les connaissances, la communication, l'information et la technologie
ébranlent les fondements et le paradigme classique du marketing, et les promeuvent pour
devenir un marketing conversationnel, ciblant des clients qui ne sont plus liés, mais de plus en
plus Zapper.

Ce genre d'influence culturelle est difficile à ignorer, même si de nombreuses personnes

semblent ignorer l'influence du marketing sur leur façon de penser, notamment sur leur goût
pour les stars de cinéma, les chanteurs, les styles vestimentaires et même certaines
caractéristiques physiques. Leurs choix, par exemple, en termes de nourriture et de
décoration. Pensez aux icônes inventées par les entreprises pour donner une identité à leurs
produits. De nombreuses créatures imaginaires, de Bibendum à Don Patillo, ont été ou sont
encore des figures centrales de la culture populaire. En fait, de nombreux consommateurs sont
susceptibles de reconnaître ces rôles mieux que les anciens présidents ou hommes d'affaires.
Bien qu'ils n'aient jamais existé, nous avons l'impression de les connaître et ils sont des
ambassadeurs efficaces des marques qu'ils représentent.
 Chapitre 2 : encadrement juridique du consumérisme au Maroc
Le Maroc a depuis longtemps fourni le texte général du premier cadre de protection des droits
des consommateurs : le premier est la « Loi des obligations et des contrats » (la loi du 12 août
1913, qui a formé la « Loi des obligations et des contrats », et a récemment ajouté la loi sur la
sécurité n° 24-09). Produits et services) ainsi que la loi n° 13-83 relative à la lutte contre la
fraude sur les produits de base, la loi n° 06-99 sur les prix et la liberté de concurrence, la loi
n° 28-07 sur l'alimentation saine et sûre, et la loi n° 09-08 sur la protection des personnes Loi
n° sur le traitement des données personnelles, etc.

Cependant, il y a eu récemment un besoin de textes spécifiques qui regroupent les principales

règles de protection des droits des consommateurs. Le double objectif du texte est de
renforcer et de promouvoir ces droits : en fait, la dispersion des textes, sauf qu'ils deviennent
obsolètes et/ ou inadéquate, est sont Les principaux obstacles à la diffusion et à l'application.
C'est l'objet de la loi n° 31-08 du 18 février 2011 qui reprend l'ensemble des mesures
juridiques et institutionnelles de protection des droits et intérêts des consommateurs en vertu
de l'article 206.

En consolidant et en complétant les mécanismes existants, le législateur marocain a créé un

droit autonome de protection des droits économiques et juridiques des consommateurs et des
associations de consommateurs pour représenter leurs intérêts collectifs et personnels.

1- Le côté législatif au Maroc

Offrir aux consommateurs un système d'accès à la justice ne suffit pas en soi. Le système doit
également s'adapter aux besoins et particularités des litiges de consommation. Diverses
difficultés entravent l'accès au système : honoraires de consultation, honoraires d'avocat,
honoraires d'expert-conseil, etc. Les consommateurs renoncent généralement à défendre leurs
droits et subissent simplement des atteintes. Nous distinguerons ci-dessous deux principaux
facteurs pouvant impliquer un abus de faiblesse ou une fraude : le prix et la publicité.

- Le prix : Depuis l'entrée en vigueur de la loi n° 6-99 (6 juin 2001), la quasi-totalité des prix
est librement fixée par les professionnels. Le principe est que les prix des produits et services
proposés à la vente doivent être visibles et clairs. Pour les produits, le prix peut être marqué
sur le produit lui-même grâce à une étiquette ou un panneau placé à proximité. Pour les
prestations, la liste des prestations fournies et leurs tarifs doivent être affichés dans l'espace
d'accueil client.

- La publicité : Nous citons de fausses publicités dans ce cas, c'est-à-dire « toute publicité, de
quelque manière que ce soit, y compris sa présentation, induit en erreur les personnes qu'elle
contacte, et peut donc affecter leur comportement économique de manière préjudiciable ».
Lorsqu'une annonce est jugée comme telle, l'annonceur peut être condamné à une amende de
200 à 7 200 Dhs selon la norme établie. La jurisprudence marocaine prévoit également des
réglementations particulières restreignant la publicité de certains produits dangereux :
drogues, tabac et alcool ou boissons alcoolisées.

Pour les médicaments, il s'agit d'une exigence de façade car seuls les visas sont requis, qui
sont délivrés par le ministère de la Santé. Pour le tabac, l'interdiction de publicité est verbale.
Par exemple : On peut admirer des affiches publicitaires dans les bureaux de tabac et lors
d'événements sportifs.

En revanche, les boissons alcoolisées jouissent d'une certaine liberté de fait sans interdiction
manifeste.

Enfin, on sait que pour les consommateurs, les publicités qui leur apportent le plus
d'informations et d'avantages sont les publicités comparatives. Malheureusement, la
législation marocaine semble favoriser les professionnels pour protéger leurs intérêts vis-à-vis
des concurrents.

Après avoir expliqué les différentes réglementations concernant les prix et la publicité, nous
continuerons à évoquer l'association et ses relations avec l’etat.

2- La relations Association /Etat :

Lenovo : C'est souvent décrit comme un mouvement frontal, et l'association marocaine mise
sur les doigts. Les principaux objectifs de ces associations sont de protéger et d'éduquer les
consommateurs contre diverses formes de fraude, de mener des recherches et des recherches
et d'organiser des séminaires, des colloques ou des journées d'étude sur les questions de
consommation. Il est à noter que les actions et les ressources de ces associations sont
insignifiantes. Par exemple : Compte tenu du taux d'analphabétisme élevé, les méthodes
d'information utilisées ne touchent qu'une petite partie de la société marocaine. En outre,
l'association n'a pas le droit d'intenter une action en justice pour défendre les intérêts collectifs
ou personnels des consommateurs. Sauf si ce dernier est membre associé de l'association
concernée. C'est le rôle de l'association, qu'en est-il du rôle de l'Etat ?

A) L’Etat : L'État a une série d'obligations envers les consommateurs à remplir :

-Obligation de comprendre la mission des organisations de consommation de distinguer entre

la satisfaction des besoins des consommateurs et la défense de leurs intérêts ;

- Obligation d'établir un cadre juridique et institutionnel propice à la promotion et à la

protection des droits et intérêts des consommateurs, et de promouvoir des actions communes
dans ce domaine ;

- Obligation d'impliquer les associations de consommateurs dans les décisions qui les
concernent, de promouvoir leur participation et de financer leurs activités ;

-L'obligation de créer et de protéger la concurrence. Après avoir énuméré les obligations du

pays, quelle est sa relation avec l'association ?

B) Etat et associations : L'un de leurs principaux avantages est que les associations de
consommateurs sont indépendantes de l'État. Cependant, la mise en place d'un système de
dialogue et d'échange, de compréhension mutuelle et de circulation de l'information, les faits
ont prouvé que cela est nécessaire pour établir des liens de coopération entre ces associations
et les agences gouvernementales. La tendance récente est de nouer des partenariats entre eux.
Avant cela, il était demandé aux consommateurs de renoncer à l'attentisme et d'assumer la
responsabilité de leur propre avenir.

3- l’institut marocain de normalisation

L'Institut Marocain de la Normalisation (IMANOR) a été créé par la loi n°12-06 de

Normalisation, de Certification et d'Accréditation sous la forme d'un établissement public doté
de la personnalité morale et de l'autonomie financière, placé sous la tutelle du Ministère de
l'Industrie, du Commerce, de l'Investissement et l'économie numérique.

IMANOR est géré par un conseil d'administration composé des représentants suivants :

Services ministériels, organisations professionnelles, instituts de recherche et de formation,

associations de consommateurs. Laboratoires et centres technologiques.
Le premier conseil d'administration tenu le 23 décembre 2014 a examiné et approuvé la
politique générale, le plan de développement stratégique et le plan d'action 2014-2016 de
l'Institut.

Le conseil d'administration a également approuvé les outils de gestion

Des instituts suivants :

 Le Statut du personnel,
 L’organigramme,
 La Procédures de constitution, de délégation et de dissolution des commissions
techniques de normalisation,
 Les Procédures d’élaboration et de diffusion des documents ou produits à caractère
normatif,
 Les conditions de délégation du processus d’attribution des marques de certification de
conformité,
 Les prix et redevances afférents aux produits et prestations de l’IMANOR, et
Conditions de délégation de vente,
 Délégation pour prononcer l’homologation des normes et la certification de la

Selon son plan stratégique de développement, IMANOR, animé par la volonté d'apporter une
aide au développement économique et social, vise à permettre aux entreprises marocaines de
s'adapter aux normes internationales et aux exigences du marché, d'élaborer des normes et de
pouvoir utiliser les processus de certification de conformité, et de leur fournir des Fournir les
informations, les conseils et la formation nécessaires. A cet effet, la politique IMANOR
s'articule autour de l'axe suivant :

 Développer des normes pertinentes pour le marché et utiles pour les politiques
publiques
 Permettre aux entreprises marocaines d'obtenir toutes les certifications nécessaires
pour renforcer leur compétitivité sur le marché cible dans les meilleures conditions ;
 Accompagner la structure économique pour mieux appréhender les standards par des
formations ciblées et satisfaisantes ;
 Permettre aux opérateurs économiques d'obtenir des informations sur les normes et les
activités connexes ;
  En tant que partenaire fiable dans votre domaine d'activité, nous vous apporterons la
garantie dont vous avez besoin pour promouvoir auprès des opérateurs économiques.

L'amélioration continue de la qualité de service d'IMANOR est la meilleure garantie de son

développement et aussi l'élément capital de sa vitalité.

Missions de l’IMANOR :

Les missions confiées à IMANOR conformément à la loi n°12-06 comprennent notamment

l'élaboration des normes marocaines, la certification du respect des normes, la diffusion de
l'information normative, la formation aux normes, la promotion de la normalisation et des
activités connexes, et le représentant international du Maroc et les organismes régionaux de
normalisation.
Normalisation : IMANOR permet aux organisations publiques et privées d'utiliser les
meilleures pratiques pour optimiser leurs ressources humaines, matérielles et financières et
gagner en efficacité. La normalisation couvre de plus en plus de nouveaux domaines de
service, de risque, de gestion, etc., et implique toujours plus d'acteurs.

Certification : IMANOR permet aux organisations publiques et privées d'utiliser les

meilleures pratiques pour optimiser leurs ressources humaines, matérielles et financières et
gagner en efficacité. La normalisation couvre de plus en plus de nouveaux domaines de
service, de risque, de gestion, etc., et implique toujours plus d'acteurs.

Information : L'institut permet aux opérateurs d'obtenir des informations réglementaires et

met à leur disposition des dispositifs de veille réglementaire et réglementaire pour répondre à
leurs besoins et répondre aux attentes des clients.

Formation : IMANOR propose à ses partenaires une variété de formations flexibles inter-
entreprises et intra-entreprise, animées par des experts seniors possédant des compétences
matures et des années d'expérience dans l'utilisation des normes et des systèmes de gestion
d’audit.

Représentation internationale : IMANOR représente le Royaume du Maroc pour participer

à l'Organisation internationale de normalisation (ISO), la Commission électrotechnique
internationale (CEI), le Comité européen de normalisation et de normalisation
électrotechnique (CEN) et (CENELEC), et l'État islamique (SMIIC) de l'Institut de
normalisation et de métrologie.
Conclusion :

Le mouvement consumériste est apparu à la fin du XIXe et au début du XXe siècle, et ce n'est
que dans les années 1960 que l'Union internationale des associations de consommateurs a
connu une croissance significative.

Au Maroc, le mouvement remonte aux années 1990. Il est encore assez jeune, fragmenté, avec
des actions limitées, et limité par son statut de service public.

La stratégie de protection des consommateurs mise en œuvre par le Maroc couvre plusieurs
axes complémentaires, mais il existe encore quelques faiblesses qui affectent principalement
le système juridique et le pouvoir de l'association. La protection des consommateurs passe
également par le renforcement du contrôle et de la surveillance du marché, seule mesure
susceptible de restaurer la confiance des consommateurs dans le système existant.

Il faut souligner que le développement de la culture consumériste, comme tout aspect culturel,
demande du temps pour s'enraciner dans les mentalités et les habitudes des citoyens, ainsi que
la participation et la mobilisation de toutes les parties prenantes : administration publique,
associations de protection des consommateurs, services économiques, services judiciaires,
Chercheurs et citoyens professionnels.

La protection des consommateurs est un pari, et elle ne peut être réalisée sans l'engagement
ferme de toutes les parties et la vigilance des consommateurs.
Il est préférable d'évaluer l'impact de l'entrée en vigueur de la loi n° 31-08 et la mise en œuvre
des mesures connexes sur la promotion de la protection des consommateurs d'ici quelques
mois voire quelques années. Cette évaluation est nécessaire et utile pour plusieurs raisons :
mesurer le niveau d'application et atteindre l'objectif ; déterminer les restrictions à gérer, les
ressources supplémentaires à allouer, les incohérences potentielles et les effets inattendus.

Bibliographie
- « L’économiste » du 18 octobre 2002, 1er novembre 2002, 22 novembre 2002, 13 décembre
2002, 20 décembre 2002, 27 décembre 2002, 3 janvier 2003, 10 janvier 2003, 17 janvier
2003, 21 février 2003, 24 janvier 2003 et 28 février 2003.

- DUSSART, Comportement du consommateur et stratégie marketing, édition MC GRAW-

HILL, année 1983.

- P. KOTLER ET BUBOIS, marketing management, édition Publi-union, année 1993

- Abdellah. BOUDAHRAINE, le droit de la consommation au Maroc, édition Almadariss,

année 1999

- rapport de IMANOR ; Edition 2018