RAPPORT DE STAGE POUR OBTENIR DIPLOME

TECHNICIEN SPECIALISE COMMERCE

Société ALABO SERVICE

Encadré par : M. MOHAMED HAZM

Réalisée par : MARIAM SAADAOUI

ANNEE SCOLAIRE : 2020/2021

Dédicace
Je dédie ce mémoire à :

Mes très chers parents en leurs disant :

Aucune dédicace ne saurait être assez éloquente pour exprimer ce que vous méritées en
remerciement pour les sacrifices que vous n’avez pas cessé de Faire depuis ma naissance,
durant mon enfance et tout au long de mon cursus Scolaire.

Vous avez fait tous ce que les parents peuvent faire et même plus pour me Guider vers la
réussite et je vous en suis reconnaissante.

Je vous dédie ce travail en guise de témoignage de mon frère pour vous en espérant que vous
seraient fière de moi. Puisse dieu vous protège et vous accorde une longue vie.

A ma sœur IMANE qui n'a jamais cessé d'être pour moi, exemples de Courage et de
générosité Je n’oublie surtout pas mes amis avec qui j’ai passé des années en or durant Tout
mon cursus universitaire.

Je remercie également toute ma famille que j’adore.

Remerciements
En premier lieu, je tiens à remercier l’ensemble du corps enseignants de IMV DERB
GHALEF Casablanca qui m’a encadré et encouragé tout au long de ces deux années d’études.
Je voudrais exprimer mes remerciements les plus sincères à ma Directrice KHALID
HALIMA De société ALABO SERVICE et mon professeur HAZM MOHAMED pour ses
qualités pédagogiques et son enthousiasme communicatif et pour sa patience et ses conseils
avisés dans mon Rapport de stage.

Je n’oublie pas bien entendu les différents maîtres de l’IMV qui m’ont accompagnée durant
ces 2 années d’études et m’ont permis de profiter de leur expertise tout en m'aidant à
approfondir ma pratique.

Je souhaite également remercier mes parents qui m’ont apporté leur aide et M’ont permis de
compléter ma compréhension du rapport durant mes Etudes, Enfin, je remercie mes collègues
de classes pour leur soutien moral, tout au long de Ces années de complicité et de partage
ainsi que ma famille et mes amis pour leurs

Encouragements et leur optimisme indéfectible.

Sommaire

Dédicace----------------------------------------------------------------------------------------------------1

Remerciements---------------------------------------------------------------------------------------------2
Sommaire---------------------------------------------------------------------------------------------------3

INTRODUCTION-----------------------------------------------------------------------------------------4

Chapitre 1 : présentation de société ALABO SERVICE---------------------------------------------5

1- Présentation-------------------------------------------------------------------------------------5

2 - les produits de société ALABO----------------------------------------------------------------5

2.1 – Les produits---------------------------------------------------------------------------------------5

-WHITENESS HP MAXX :--------------------------------------------------------------------------5

Structure ALABO :-------------------------------------------------------------------------------------8

Chapitre 2 : présentation du compte rendus des taches effectuée-----------------------------------9

1- Déroulement du stage :------------------------------------------------------------------------9

Conclusion------------------------------------------------------------------------------------------------11

Bibliographie---------------------------------------------------------------------------------------------12

INTRODUCTION
Ce stage de durée de 1 mois a consisté à découvrir l’entreprise, ses départements, sa taille, ses
produits, ses clients, ses fournisseurs, dans le but de se familiariser avec un environnement
technique.
Ce rapport contient une présentation détaillée sur l’entreprise dans laquelle j’ai passé mon
stage, en mettant en avant son historique, son domaine d’activité, ainsi que son
organigramme.

Le rapport contient également les tâches que j’ai pu réaliser au cours du stage, ainsi que les
compétences que j’ai pu développer au sein de l’entreprise.

A la fin du rapport, je vous donne un résumé sur les apports de ce stage.

Chapitre 1 : présentation de société ALABO SERVICE

1- Présentation

La société Alabo a vu le jour en 2002, elle est spécialisée dans la vente de produits dentaires
destinés aux dentistes et aux revendeurs.
Depuis sa création la société œuvre pour offrir le meilleur à ses clients, elle représente des
fabricants de renommée mondiale et est toujours à l’affût de nouveaux produits de haute
qualité qui pourront faciliter le travail aussi bien des dentistes.

1.1 Secteur d’activité :

La société ALABO est spécialisée dans les produits dentaires.

Alabo importe également des produits équivalents à ceux d’origine mais d’aussi bonne qualité
et à des prix moins chers.

Pour améliorer son service, la société est toujours à l’écoute des attentes de ses clients, et
veille surtout à respecter les délais de livraison des commandes. Elle est dotée d’une équipe
de commerciaux qui ont droit à des formations continues à l’arrivée de chaque nouveau
produit, ces derniers sont testés avant d’être mis en vente.

1.2- Domaine d’activité :

La société Alabo parmi les premières de société qui vente ls produits dentaire au Maroc est
dotée dans un quartier bourgogne Casablanca.

Située en plein cœur de Casablanca, la société ALABO opère dans toutes les villes du Maroc,
elle offre une grande variété de produits qui qui seront livrés immédiatement après la
commande en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

2 - les produits de société ALABO

2.1 – Les produits

-WHITENESS HP MAXX :
Gel blanchissant à base de
peroxyde d’hydrogène à 35%,
pour les dents saines et les dents
dévitalisées. Le produit contient
une combinaison de teintes
spéciales qui agissent comme une
barrière absorbante (change de la
couleur rouge carmin au vert).
Quand il est irradié par la lumière
il est transformé en énergie
thermique, qui accélère le
processus de pénétration du peroxyde dans la structure de la dent et par conséquent, accélère
le processus de blanchiment. Outre les teintes, le produit contient une charge inorganique qui
agit comme barrière et collecteur des ondes de chaleur. Cette barrière permet aux ondes de
chaleur utilisées dans le gel d’accélérer le processus de blanchiment et par conséquent éviter
d’atteindre directement la pulpe augmentant sa température et provoquant une sensibilité.

- OPALLIS

Composite nano hybride indiqué pour la restauration directe des dents antérieures et
postérieures.

Les particules d’opallis ont une taille moyenne de 0.5 µm. Cette nouvelle version d'Opallis
maintient toutes les caractéristiques connues
du composite (Quatre niveaux de
translucidité, large choix de teinte,
opalescence et présence de fluorescence,
Excellente performance mécanique etc.) et
favorise aussi deux caractéristiques cliniques
: Viscosité et brillance. Grâce à la mise en
œuvre d'un processus innovateur de
salinisation de particules chargées, une plus
grande dispersion et une meilleure
interaction entre la charge et les monomères
étaient possibles, Résultat une consistance
plus souple et une stabilité rhéologique plus élevée sans perdre les caractéristiques d’une
sculpture appropriées. La capacité d'obtenir la brillance est encore mieux dans cette nouvelle
version du composite, Et ceci a été réalisé par un réglage minutieux de la répartition des
particules chargées dans les teintes d'émail et d’effets, sa formulation contient des charges de
verre fabriquées par la marque allemande Schott, l'une des marques les plus renommées dans
le marché dentaire. Ces charges combinent un haut niveau de pureté, des grains plus fins, un
indice de réfraction proche de celui de la résine et une Radi opacité excellente. Toute cette
technologie passe par Un contrôle strict de qualité, qui implique des équipements sophistiqués
tels que des rhéomètres, analyseurs thermiques, Spectrophotomètres, testeur de micro dureté,
parmi d'autres. Tout cela pour garantir que vous pouvez offrir le meilleur à votre patient.

- TOP COMFORT

Résine photo polymérisable qui sert à prévenir d’éventuelles lésions sur les tissus mous,
causées par un appareil orthodontique fixe et mini implants, elle est également considérée
comme un support d’orthodontie de dernière génération (auto ligaturant).

Top confort et le premier et seul protecteur de

supports dentaires, fabriqué en résine du marché qui
prévient d’éventuelles lésions causées par un contact
entre les composants des appareils fixes (brackets,
tubes) et les tissus mous du patient. Il est photo
polymérisable et est indiqué dans le revêtement de
parties protubérantes et/ou aigues de l’appareil
dentaire qui sont en contact avec la joue ou la
langue, formant une surface douce et arrondie pour prévenir l’abrasion, perforations et autres
formes d’irritations locales

- Les fraises :

Les fraises dentaires font partie des instruments standard pour la technique de préparation
dentaire et elles sont disponibles en formes et
versions différentes
Structure ALABO :

ALABO regroupe plusieurs départements qui sont rattachés directement à la direction

générale :

Figure 1 : organigramme de société ALABO

directeur genérale

responsable

4
2 magasiniers récptionniste livreur
commerciaux
 Chapitre 2 : présentation du compte rendus des taches effectuée
1- Déroulement du stage :

Ma première semaine de stage était consacrée à essayer de découvrir l’entreprise, ses

différents départements, le rôle de chaque service.

Grâce à une visite guidée dans Société par mon tuteur, après avoir passé une formation de
classement des dossiers des clients, j’ai pu découvrir les différents produits acquérir et
vendues par l’entreprise, ainsi que les différents services.

Chaque type de clients possède un prix privé pour les revendeurs et public pour les dentistes.

Grâce à cette visite j’ai pu avoir une idée pour les types de produit et le prix de chaque produit
présenter dans l’entreprise.

– L'EXPERIENCE :

Après ces quelques jours de formation, ce stage s'est continué dans une société.

Ils sont environ 4 commerciaux dans une société L’équipe est constituée d’un chef d’équipe et
de 2 magasiniers. La semaine commence toujours le lundi matin par le rendez-vous avec
l’animateur commercial de l’objectifs à prospecter.

L’animateur donne au chef d’équipe une pochette ou se trouve toutes les informations sur le
secteur :

- Les adresses des dentistes du secteur

- La liste des clients abonnées qui sont des prospects à ne pas voir

- Le nombre de potentiel dans chaque quartier

Il donne aussi son objectif pour la semaine et motive l’équipe commerciale avec commission
de 10 % du CA réalisée par mois.

En fin de journée, la réceptionniste doit remplir des fiches avec tous les résultats de ses
équipiers afin qu’activentes puisse rentrer tous ses chiffres dans un logiciel. Poséidon est un
CRM (Customer Relationship Management) qui permet d'avoir un suivi de sa relation client.
Comme nous avons pu le voir en cours de GRC, le suivi de la relation client est un outil très
important pour l'entreprise et un moyen de fidélisation très efficace. En amont de la vente,
lorsqu’un client résilie son contrat, Activentes se charge de téléphoner à se client pour
connaître les raisons de sa résiliation. C'est notamment le rôle des téléopérateurs de téléphoner
aux anciens clients.
 Conclusion
Ce que ce stage m’a apporté me servira toujours. Autant dans a vie personnelle que
professionnelle et dans la poursuite de mes études. Les qualités et les compétences que j’ai
développées où renforcer durant ces deux mois sont des qualités utiles dans notre vie
personnelle pour apprendre à avancer. Souhaitant intégrer une école de commerce et de
management autant dire que l’expérience m’a enrichi en termes de compétence au sein d’une
équipe et de l’attitude à adopter lors d’un travail en équipe. A terme j’espère travailler dans le
commerce en tant que chef de produit. Je sais que pour exercer ce métier il faut avoir des
compétences que ce soit du point de vue opérationnel que stratégique. Mon intérêt avant le
stage était pour le stratégique et je suis heureuse d’avoir touché à l’opérationnel et d’avoir
développé le même attrait que pour le stratégique. A mon avis, toute personne se lançant dans
des études de commerce devrait vivre cette expérience une fois dans sa vie. Cette expérience
m’a fait grandir et es une grande leçon humilité.
Bibliographie