Leçon 3: Élaborer une stratégie de contenu pour les

réseaux sociaux
Vidéo 1 : Stratégie de contenu pour les réseaux sociaux
Ce module est consacré à la stratégie de contenu pour les réseaux sociaux. En effet, ces
derniers n'ont aucune substance sans contenu, qui doit se trouver réellement au cœur de
toutes vos stratégies. Un contenu de qualité peut faire toute la différence en matière de
portée et d'engagement, ce qui vous aidera à entretenir plus de relations à long terme
et à conclure plus de transactions. Ainsi, un contenu de qualité vous aide à : Étendre votre
portée, Renforcer l'engagement, Établir des relations à long terme, et enfin Conclure plus
de transactions.

Beaucoup d'équipes marketing ont déjà implémenté une stratégie de contenu qui
s'appuie sur des newsletters par e-mail, des articles de blog, un site web et des contenus
à télécharger, comme des e-books. Néanmoins, le contenu destiné aux réseaux sociaux
est différent. Il a généralement pour objectif d'attirer les utilisateurs vers des contenus
longs, mais il peut aussi fournir des informations courtes qui permettent à votre marque
et à ses valeurs de gagner en visibilité auprès de ses clients et de ses prospects. Ainsi, les
acheteurs accèdent au contenu quand ils le souhaitent, sur leur canal de prédilection.

Mais alors, pourquoi utilise-t-on les réseaux sociaux ? En fait, ils permettent de s'informer,
se divertir, et bien sûr : communiquer. Chacun peut apprendre, se tenir au courant des
sujets qui l'intéressent, ou découvrir de nouvelles idées et tendances. Une étude de
l'institut Pew Research Center aux États-Unis a conclu que deux-tiers des Américains
s'informent au moins en partie sur les réseaux sociaux. Cela dit, en France, les réseaux
sociaux n'ont pas encore autant d'influence. Selon une étude de Kantar TNS en 2019, 38
% des Français déclarent parfois accéder à l'information depuis internet, mais c'est la
presse écrite qui demeure leur source principale.

Comment les réseaux sociaux permettent-ils aux utilisateurs de se divertir ? Ils les aident
à trouver des artistes, des spectacles et des performances, à se tenir informés de leurs
actualités, mais aussi à lire des articles, échanger des mèmes et à regarder des vidéos
divertissantes qu'ils voudront ensuite partager. Sur ce point, il n'est pas étonnant que le
contenu vidéo recueille autant d'attention sur les réseaux sociaux, car divertissement et
vidéo sont indispensables en matière d'engagement.

Enfin, en supprimant de nombreuses barrières, les réseaux sociaux permettent aux

utilisateurs de communiquer avec leurs réseaux personnels et professionnels au moment

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de leur choix, où qu'ils se trouvent. Les réseaux sociaux aident leurs utilisateurs à partager
des contenus, à les commenter et à participer à des conversations globales qui vont au-
delà de leur cercle d'amis.
Ainsi, vous devez donc identifier les types d'interactions souhaitées par votre audience,
et la façon dont vous les fournirez grâce au contenu que vous créerez.

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Vidéo 2 : Les principes fondamentaux du contenu destiné aux réseaux
sociaux
Le contenu apporte une valeur ajoutée à votre audience. D’ailleurs, l'expression « le
contenu est roi » vous est peut-être familière. En effet, l'univers des réseaux sociaux
s'articule autour de deux pièces maîtresses : le contenu et le type d'interactions qu'il
génère. Différents types de contenus sont uniques aux réseaux sociaux, et plusieurs
d'entre eux peuvent être utilisés sur une variété de canaux. Nous allons voir tout ceci en
détail.

À l'origine, le texte prédominait sur les réseaux sociaux. Twitter, Facebook et LinkedIn
étaient au départ des canaux proposant très majoritairement des textes, mais depuis
quelques années, ils reposent de plus en plus sur des supports visuels. En fait, le contenu
vidéo recueille la majorité du trafic sur internet, et Cisco indique qu'à l'échelle mondiale,
les vidéos sur internet recueilleront 82 % du trafic général d'ici 2022. En 2017, elles
avaient recueilli 73 % du trafic.

Quant aux images, elles comprennent les photos, les infographies, les .gif animés et les
illustrations. D’ailleurs, l'appareil photo d'un smartphone est un outil de qualité. Les
possibilités sont infinies : photos des produits, des bureaux ou des équipes, selfies pris
lors de conférences, ou encore clients mis à la une. En outre, il est possible de partager
plus d'une photo à la fois sur de nombreux canaux. Facebook et Instagram permettent,
par exemple, de créer des galeries et des carrousels d'images. Twitter, quant à lui,
propose une option qui prend en charge l'ajout de plusieurs photos par post.

Les .gif animés, quant à eux, vont au-delà des images standards, vous aident à expliquer
des concepts complexes, ou à animer votre propos de manière simple et efficace. Pour
en créer, vous pouvez utiliser Photoshop ou une variété de sites web, comme Giphy.com,
le plus populaire. Voici un exemple de .gif via le compte Twitter de Netflix. Ce sont des
contenus visuels, faciles à partager et qui peuvent être trouvés en effectuant des
recherches. Les possibilités sont nombreuses, mais si votre audience n'utilise pas de .gif,
vous ne devez pas y recourir simplement pour augmenter votre taux de clics. En fait, vous
devez les utiliser de manière réfléchie, pour communiquer un message et raconter une
histoire.

Aussi, la vidéo est le prochain grand type de contenu et permet aux équipes marketing
d'augmenter le bénéfice des entreprises pour lesquelles ils travaillent 49 % plus vite. De
plus, la plupart des cadres préfèrent les vidéos aux textes. En effet, si un même sujet est
traité avec du texte et une vidéo, 59 % d’entre eux sont plus susceptibles d'opter pour la
vidéo, selon Wordstream. Les vidéos en direct sont également de plus en plus

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fréquentes, car les applications des réseaux sociaux permettent des diffusions
immédiates. Il est donc possible de lancer des vidéos en direct sur Instagram, Facebook,
Periscope, YouTube et d'autres canaux, comme Livestream. Notez aussi que les vidéos
sont parfois difficiles et onéreuses à produire, mais cela n'est pas toujours la règle. Les
consommateurs valorisant l'authenticité, un simple smartphone permet généralement à
une marque d'obtenir les résultats escomptés. De plus, les vidéos courtes sont populaires
aujourd'hui grâce à des sites comme TikTok, ou Byte, qui appartient à Twitter. Ces sites
permettent de diffuser des vidéos de 6 à 15 secondes qui sont souvent informelles et
divertissantes. Les stories, quant à elles, sont un autre type de contenu, et ont vu le jour
sur Snapchat en 2017. Facebook les a ensuite ajoutées à sa plateforme du même nom et
à Instagram.
Elles sont des contenus courts moins formels et éphémères. Elles ont un caractère plus
divertissant, plus informel et plus conversationnel que les autres types de contenus
disponibles, et sont souvent agrémentées de filtres et d'autocollants virtuels. Elles
disparaissent au bout de 24 heures. Les spectateurs apprécient réellement les stories. En
effet, chaque jour, 500 millions de personnes regardent des stories sur Facebook et sur
Messenger, et 500 millions supplémentaires le font sur Instagram. Ainsi, elles vous aident
à atteindre une audience vaste, même si vous n'avez pas beaucoup d'abonnés : les
marques qui en comptent moins de 10 000 sur Instagram atteignent plus de 9 % d'entre
eux grâce aux stories. Elles permettent de partager du contenu éphémère, produit à
moindre coût et qui participe à l'optimisation de leur notoriété. Lorsque des utilisateurs
consultent l'une de vos stories, ils peuvent balayer l'écran vers le haut ou vers le bas pour
en savoir plus et accéder à l'une des offres disponibles sur votre site web, ce qui
représente une source de trafic considérable pour votre entreprise.

Enfin, il existe d'autres types de contenus susceptibles d'aider votre entreprise à se

démarquer de la concurrence. Nous allons voir lesquels. Tout d’abord, les quiz, questions
et sondages permettent d'engager vos abonnés directement sur Facebook, Instagram et
Twitter, comme dans cet exemple où je demande à mes abonnés pourquoi ils apprécient
HubSpot Academy. Ce type d'action aide votre marque à gagner en notoriété et à nouer
des relations. En outre, vous recueillerez de précieuses informations sur votre audience,
qui participeront à l'optimisation de vos efforts marketing et au développement de vos
produits.

Le marketing en temps réel peut aussi vous aider à vous démarquer de la concurrence,
et consiste à développer du contenu rapidement pour des événements locaux, nationaux
ou internationaux qui se déroulent en ligne ou hors ligne. D’ailleurs, les entreprises B2C
ont largement adopté le marketing en temps réel. Il permet à votre marque d'optimiser
la portée de ses messages, sa notoriété et son taux d'engagement. Ce procédé est

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également connu sous le nom de détournement d'actualité, une expression inventée par
David Meerman Scott, expert en marketing. Il implique de se concentrer sur un
événement spécifique grâce à des processus de veille sur les réseaux sociaux. Par
exemple, un grand nombre d'entreprise réagit à l'engouement suscité par des émissions
telles que Koh Lanta ou Pekin Express pour engager avec leurs personas.
Autre point : il est généralement possible d'anticiper le contenu. Vous pouvez vous
joindre à la conversation en créant du contenu sur des événements sportifs, des
actualités, des émissions de télévision, des jours fériés ou des journées spéciales, comme
Marionnaud pour la St Valentin dans cet exemple.

Cela dit, il existe deux types de contenus que vous ne pouvez pas créer vous-même :
ceux généré par les influenceurs et par les utilisateurs, qui naissent de publications et
d'interactions sur les réseaux sociaux, et qui peuvent jouer un rôle important dans votre
stratégie. Tout le monde apprécie les célébrités et peut se laisser influencer par leur
opinion. Lorsque ces personnalités publiques partagent du contenu, elles sont écoutées.
Comme vous le savez, les influenceurs sont des personnes qui ont des audiences vastes,
nationales ou mondiales, influentes et influençables.
Ils comptent souvent dans leurs rangs des stars de cinéma et d'autres célébrités.
Cependant, il peut aussi s'agir de blogueurs ou de créateurs de contenu qui se focalisent
initialement sur un domaine spécifique, puis développent leur audience grâce à leurs
idées. De plus en plus de marques estiment que ces influenceurs présentent plus
d'avantages que les célébrités, tant au niveau de leur coût que de leur portée. Des
agences peuvent vous aider à vous adjoindre les services d'influenceurs pour développer
du contenu ou partager le vôtre. Vous pouvez également cultiver des relations avec des
influenceurs potentiels créant du contenu qui vous aidera à vous démarquer de la
concurrence.

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Le contenu généré par les utilisateurs, quant à lui, est le roi des réseaux sociaux. Ce
contenu se compose des articles de blog, des tweets, des posts, des vidéos, des images
ou des avis composés et partagés sur les réseaux sociaux par les clients qui apprécient
votre marque ou vos produits. Voici quelques exemples de contenu généré par les
utilisateurs : Vidéo d'un fan déballant votre produit, Photo d'un fan utilisant vos produits,
ou d’autres types de contenus conçus par un fan au sujet de vos produits ou de vos
services. En fait, le contenu généré par les utilisateurs est le meilleur type de contenu sur
les réseaux sociaux. Le cabinet d’étude Stackla a constaté que le contenu généré par les
utilisateurs influence fortement les décisions d'achat de 79 % des consommateurs. Ces
derniers estiment que le contenu généré par les utilisateurs a 9,8 fois plus d'impact que
celui des influenceurs sur leurs décisions d'achat. Cela indique que le contenu généré
par les utilisateurs est susceptible d'offrir plus d'avantages qu'une collaboration payante
avec un influenceur. Le contenu généré par les utilisateurs représente bien souvent une
approbation. Par ailleurs, il est possible d'influencer la création de contenu généré par
les utilisateurs par le biais de concours, de récompenses ou d'offres gratuites. Vous
pouvez par exemple organiser un concours photo ou de design, ou créer un quiz en
invitant les participants à partager leurs réponses en ligne.

Les hashtags permettent aussi de gérer du contenu tiers. Vous pouvez notamment créer
un hashtag spécifique à votre marque pour suivre vos efforts ou certaines de vos
campagnes en ligne. Si vous n'en avez jamais créé, le processus est simple. Ajoutez le
contenu voulu dans votre publication destinée aux réseaux sociaux, puis le signe dièse
(#) juste avant le mot ou la phrase que vous voulez utiliser comme hashtag. Vous ne
pouvez pas inclure de signe de ponctuation ou d'espace, mais vous pouvez utiliser des
majuscules. N’hésitez pas à faire preuve de créativité, comme Sephora qui utilise le
hashtag "The Unlimited Power Of Beauty", ou l'équipe RH de HubSpot qui utilise le
hashtag #HubSpotLife.

De nouvelles formes de contenu vont émerger, car les réseaux sociaux sont en évolution
constante. N'hésitez pas à tester différents contenus, différentes plateformes et différents
créneaux de publication. Les études sur les meilleurs créneaux de publication sont
nombreuses, mais leur fiabilité est continuellement remise en cause par la fréquence des
mises à jour des algorithmes des réseaux sociaux. Les résultats d'une étude peuvent ainsi
être valides une semaine puis plus du tout la semaine suivante. Pour contourner cet écueil
et identifier le type de contenu le plus adapté à votre audience, reposez-vous sur vos
propres analytics et effectuez des A/B tests pour affiner le processus de création et de
diffusion de votre contenu. Et voilà, vous connaissez maintenant les principes qui sous-
tendent la création de contenu pertinent pour votre audience cible sur les réseaux
sociaux.

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Vidéo 3 : Élaborer un plan de contenu stratégique pour les réseaux sociaux

Il est indispensable de développer une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux.
En effet, vous n'obtiendrez pas de résultats notables si vous adoptez tous les canaux
disponibles pour y publier n'importe quel type de contenu. En fait, c’est en approchant
le contenu pour les réseaux sociaux de manière stratégique que vous générerez le plus
de résultats. Votre succès repose sur la création d'une stratégie de contenu solide, qui
doit tenir compte de vos ressources, mais aussi de vos objectifs. Cet aspect est
particulièrement important si vous ne disposez pas d'une équipe d'experts des réseaux
sociaux à temps plein. Avec des ressources moindres, vous devrez faire preuve d'encore
plus de stratégie pour déterminer quel contenu publier, et sur quels canaux.
Comment développer une stratégie de contenu solide pour les réseaux sociaux qui
permettra à votre entreprise à générer des résultats ? Nous allons voir un processus
détaillé pour se faire. Tout d’abord, identifiez les stratégies qui ont généré de bons
résultats dans le passé. Sur quels réseaux sociaux votre audience cible a-t-elle présenté
le meilleur taux d'engagement ? Quels types de contenus ont généré les meilleurs
résultats en matière de vues, de clics et de commentaires ? Puis, effectuez un audit de
contenu sur vos réseaux sociaux. Cela vous aidera à identifier les contenus les plus
appréciés par votre audience, et devra s'attacher aux aspects suivants : Les réseaux
sociaux que vous utilisez, Les types de contenus que vous partagez, et enfin, les
campagnes qui génèrent un retour sur investissement sur les réseaux sociaux.

Les outils d'analytics des réseaux sociaux vous permettent d'agréger vos données, et en
voici quelques exemples. Vous pouvez aussi exporter manuellement les données de
chaque réseau pour les compiler vous-même, en utilisant une feuille de calcul pour votre
audit de contenu. Voici un rapide tutoriel pour ce faire : dans votre feuille de calcul,
accédez à chaque onglet consacré à un canal pour y noter des données telles que les
indicateurs des interactions et des publications, les caractéristiques démographiques de
votre audience, le trafic de renvoi et tout autre indicateur spécifique à un canal, comme
les retweets sur Twitter. Vous ne devez pas simplement mesurer les chiffres bruts, mais
aussi l'évolution constatée d'un mois ou d'une année sur l'autre.

Une fois cela fait, identifiez les posts les plus performants sur chaque réseau. Catégorisez-
les ensuite par type de post : publications éducatives et informatives, vidéos, vidéos en
direct, images et .gif, promotions et publications divertissantes. Puis, identifiez le canal le
plus adapté pour chaque contenu et effectuez des analyses au niveau des publications
afin de déterminer quels types de contenus vous devez ajouter à votre plan pour chaque
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réseau social. Si vos vidéos obtiennent plus de partages sur Facebook, par exemple, vous
devriez faire des tests en publiant davantage de vidéos. Si vos promotions obtiennent
plus de clics et de partages sur LinkedIn, envisagez d'en réduire le nombre sur les autres
plateformes. Enfin, si vos concurrents obtiennent de bons résultats avec des vidéos en
direct et que vous n'avez pas encore testé ce type de contenu, faites des expériences sur
différents canaux pour analyser la réaction de votre audience. Il est essentiel que vous
identifiiez les types de contenus qui génèrent de bons résultats sur chaque réseau. Vous
comprendrez ainsi quelles stratégies fonctionnent et lesquelles échouent. Si votre
stratégie ne comporte pas certains types de publications, comme des vidéos en direct,
réfléchissez à la façon dont vous pourriez effectuer des tests.

Après avoir effectué votre audit, déterminez si vos objectifs s'alignent avec votre
audience cible, soit votre buyer persona. En effet, quels résultats attendez-vous de votre
stratégie d'utilisation des réseaux sociaux ? Quels sont vos objectifs ? Voulez-vous
développer votre audience ? Augmenter le trafic de votre blog ou de votre site ? Si vous
n'avez pas encore défini d'objectifs précis pour les réseaux sociaux, votre audit vous
permettra d'obtenir des données de référence pour certains indicateurs, qui vous
aideront à développer et à atteindre de nouveaux objectifs.

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Comment vos buyer personas utilisent-ils chaque réseau social ? De quoi parlent-ils ?
Quels sont leurs centres d'intérêt ? Interagissez-vous déjà avec eux d'une manière qui les
satisfait ?
Si vous développez du contenu et des campagnes pour les réseaux sociaux sans tenir
compte de vos objectifs commerciaux et de vos buyer personas, il est possible que vous
n'utilisiez pas ces plateformes de manière optimale.

Aussi, étudiez comment vos concurrents utilisent les réseaux sociaux. Votre analyse
concurrentielle doit répondre à ces questions : Combien d'abonnés vos concurrents ont-
ils sur chaque canal par rapport à vous ? Quelles sont les performances de leur contenu,
du moins au regard des indicateurs auxquels vous avez accès ? Quels types de contenus
sont les plus performants pour eux ? Et enfin, comment interagissent-ils avec leurs
abonnés ? En fait, en étudiant leurs stratégies, vous pourrez identifier les éléments qui
nécessitent votre attention. Élaborer une stratégie de contenu de qualité exige
d'effectuer de nombreuses recherches et des analyses. Tenez compte de vos ressources,
de votre contenu sur les réseaux sociaux et de celui de vos concurrents.

Une fois vos recherches et vos analyses effectuées, vous pourrez concevoir votre
stratégie.
Qui rédige et conçoit actuellement le contenu destiné aux réseaux sociaux ? Votre
entreprise compte-t-elle une équipe dédiée pour les réseaux sociaux ? Qui peut créer
des textes, des images, des .gif et des vidéos de qualité ? Si ses ressources sont limitées,
devrez-vous faire appel aux membres d'autres équipes ou à une agence externe ? Qui
est responsable de la publication des posts sur les réseaux sociaux ?

Votre stratégie de contenu va différer en fonction de la taille de votre équipe. En effet,

une équipe qui est chargée des réseaux sociaux mais qui ne compte qu'un ou deux
membres aura moins de ressources à sa disposition qu'une équipe de cinq personnes ou
plus. Si vos ressources sont limitées, reprenez votre audit de contenu pour identifier les
canaux les plus performants jusqu'alors afin de leur donner la priorité. Vous devez tester
différents types de contenus et de messages pour découvrir ce qui plaît le mieux à votre
audience. Votre plan stratégique doit donc intégrer des expériences. C’est pourquoi il
vous faut tester votre contenu en permanence, quelle que soit la taille de votre équipe.

Une fois que vous avez une idée précise des canaux que vous souhaitez privilégier et des
types de contenus que vous souhaitez publier sur chacun d'eux, il est temps d'élaborer
un calendrier de contenu pour préparer le contenu des semaines et des mois à venir. Et
lorsque vous le faites, veillez à respecter les directives de votre marque, si vous en avez.
Concevez des contenus créatifs pour les réseaux sociaux. Les marques manquent parfois
de visibilité sur des réseaux surchargés. Elles peuvent se démarquer en faisant preuve de
créativité, comme le fait Décathlon avec sa stratégie de community management. Cet
exemple de Décathlon illustre parfaitement comment une marque peut choisir de se

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démarquer sur les réseaux sociaux au lieu de se fondre dans la masse. Ainsi, de
nombreuses marques parviennent à faire preuve de créativité en créant des supports
appréciés par leur audience.

Pour conclure cette vidéo, concevoir une stratégie pour chaque réseau social demande
beaucoup de temps et de recherches, mais aussi une planification soignée. Plus vous
baserez votre stratégie de contenu sur les tactiques qui ont réussi par le passé, sur vos
objectifs commerciaux, sur vos buyer personas, vos enquêtes sur vos concurrents et sur
vos tests, plus vos efforts sur les réseaux sociaux généreront des résultats.

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Vidéo 4 : Comment le ton et la voix font toute la différence
Le ton et la voix sont importants dans le contenu destiné aux réseaux sociaux. Humaniser
votre marque n'est plus une option : il s'agit désormais d'une nécessité. En faisant cela,
vous bénéficiez d'un avantage concurrentiel dans un environnement digital très
compétitif. Les consommateurs aiment effectuer des achats auprès d'autres êtres
humains. Ils apprécient de pouvoir créer des liens et d'investir leur temps et leur argent
dans des personnes auxquelles ils peuvent s'identifier.
Le ton et la voix de vos messages sont donc importants, uniques à votre marque et vos
valeurs et peuvent vous aider à communiquer avec votre audience d'une manière qui
serait impossible avec un jargon professionnel. Cela vous permet également de vous
différencier des autres entreprises et d'optimiser la visibilité de votre contenu, son taux
de clics et son nombre d'interactions.

En fait, le ton et la voix que vous utilisez transforment votre entreprise en marque. Mais
avant d’aller plus loin, voyons quelques définitions. La voix représente la personnalité ou
le style distinct et constant d'une marque. Par exemple, la voix de HubSpot Academy est
utile et amicale, tout en faisant preuve d'empathie et d'expertise. La voix est importante
quel que soit le canal que vous utilisez ou le sujet dont vous parlez. Pour transmettre la
voix de HubSpot Academy sur les réseaux sociaux, nous créons du contenu qui nous
donne l'image d'un ami qui fait preuve d'expertise et de soutien. Nous utilisons des mots
positifs et inclusifs grâce auxquels nos abonnés se sentent à l'aise et bienvenus, mais aussi
des mots clairs qui reflètent la façon dont chacun communique avec les autres. En fait,
HubSpot Academy crée du contenu qui présente l'entreprise comme une amie soucieuse
d'aider et d'encourager.

Le ton, quant à lui, est un sous-ensemble de la voix. Il se réfère à l'humeur et à l'attitude

de contenus précis, qui peuvent varier en fonction du canal, de la situation et de
l'audience. Si la voix demeure identique dans toutes les circonstances, notre ton peut
varier d’une publication à une autre, en fonction de votre audience, de votre message et
de votre objectif. Ainsi, un post sur les réseaux sociaux qui informe vos abonnés de la
panne de votre site web adoptera un ton différent d'un autre annonçant le lancement
d'un nouveau produit enthousiasmant, par exemple. Néanmoins, la voix de ces deux
publications devra être la même.

Mais, comment développer la voix et le ton de votre marque ? Pensez tout d'abord à sa
personnalité. Comment pouvez-vous la présenter dans vos communications ? Si votre
entreprise était une personne, comment s'exprimerait-elle ? Ferait-elle preuve
d'ouverture ? Serait-elle pleine d'esprit ? Amicale ? Autoritaire ? Passionnée ? Énergique
? Audacieuse ? Plusieurs options sont disponibles. Choisissez les mots qui décrivent le
mieux la personnalité de votre entreprise et reflètent ses valeurs et veillez à les enregistrer
là où les autres marketeurs de votre organisation pourront y accéder facilement. Voici un
exemple de voix de marque avec celle de Michel et Augustin. Aussi, le contexte est

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essentiel pour développer le ton de votre entreprise. Pensez aux différentes situations
pouvant se produire et au ton que vous utiliserez pour y réagir, en particulier sur les
réseaux sociaux. Voici un exemple du ton de Michel et Augustin, dans une réponse à un
retour négatif sur un de leur produits : simple, facile d'accès et réactif. C’est à vous
maintenant : quel ton adopterez-vous quand vous recevrez un compliment ? Ou quand
vous répondrez à un client mécontent ? Pour vous aider, nous vous conseillons de
répondre à ces questions afin de déterminer le ton adéquat pour une publication sur les
réseaux sociaux : Quel est l'objectif de ce contenu ? À quelle audience s'adresse-t-il ?
Que ressent-elle? Que souhaite-t-elle comprendre ? Quel ton devez-vous utiliser ? Pensez
à l'environnement dans lequel elle évolue, ses objectifs et son humeur lorsqu'elle verra
votre post.

En utilisant une voix et un ton établis et cohérents dans toutes vos communications, y
compris sur les réseaux sociaux, vous nouerez des relations de confiance avec vos clients
car vous leur donnerez une image humaine, fiable et familière.

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Vidéo 5 : Développer du contenu destiné aux réseaux sociaux
La quantité de contenu à créer peut sembler insurmontable. La tâche est pourtant plus
facile qu'il n'y paraît. Voici quelques-uns des aspects importants dont il faut tenir compte
pour développer du contenu pour les réseaux sociaux. Vous devez penser à votre
stratégie de contenu globale, qui doit s'appuyer sur des objectifs précis pour les réseaux
sociaux, et se doit d’être varié. Dans l'idéal, vous devriez optimiser votre contenu pour
chaque canal. À cette fin, les campagnes sont utiles.
Vos publications doivent être reliées à vos objectifs. Vous pouvez donc développer des
supports connexes et similaires pour les utiliser sur différents canaux, sans pour autant
publier des posts identiques sur chaque canal.

Commençons par les hashtags. Nous avons constaté que les tweets comportant des
hashtags obtenaient un taux d'engagement deux fois supérieur aux tweets n'en
comportant pas, et 55 % de retweets en plus. Les hashtags sont utilisés sur la plupart des
plateformes. Néanmoins, ils sont plus fréquents sur Twitter, Instagram et TikTok. Pour
rappel, ils sont formés avec un ou plusieurs mots précédés du signe dièse. Ils aident les
personnes qui effectuent une recherche basée sur un terme précis à trouver des contenus
connexes, sont parfois utilisés de manière ironique et les marques peuvent aussi en jouer.
Mais attention : leur utilisation doit être limitée. Vous pouvez en utiliser plus de deux dans
une publication Instagram, mais sur les autres plateformes, essayez de vous limiter à deux
ou trois au maximum. Les hashtags en tendance peuvent représenter des opportunités,
si toutefois votre contenu est pertinent, car l’inverse est considéré comme spam. En fait,
vous devez relier vos produits à des événements pertinents.

Aussi, le texte de vos publications est important. Voici quelques conseils en la matière :
Veillez à ce qu'il n'y ait aucune faute de frappe ou d'orthographe. Tenez compte de la
voix et du ton de votre marque, et enfin, rédigez un texte concis. En effet, plus votre
message est court, plus il est susceptible d'être vu et partagé.

En outre, le CTA est l'un des éléments les plus importants de tout contenu destiné aux
réseaux sociaux. L'utilisation d'un call-to-action n'est pas toujours pertinente, par
exemple dans des campagnes de sensibilisation ou sur des canaux comme Instagram,
où les liens ne sont pas autorisés. Néanmoins, vous devez généralement inclure un call-
to-action dans votre contenu. Vous pouvez ainsi fournir un lien vers un article de blog ou
un coupon, ou demander à votre audience d'apporter une réponse. Dans tous les cas, la
valeur doit être claire pour vos abonnés. Par exemple, si vous leur demandez de regarder
une vidéo, quel avantage vont-ils en retirer ? Aussi, les CTA doivent comprendre des mots
incitant à l'action. Ces termes sont familiers parce qu'ils génèrent des résultats :
Télécharger, Liker, Acheter, S'inscrire, S'abonner, Faire un don, Partager, Commenter,
Réserver ou encore Regarder. Un CTA doit donner un sentiment d'urgence.
Essayez d'inclure des formulations telles que « Aujourd'hui seulement », « Jusqu'à minuit
» ou « Pendant les prochaines 24 heures ». Il doit aussi être clairement visible. Pour cela,

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vous pouvez vous appuyer sur les graphismes que vous utilisez ou surligner des détails
du texte, et veillez à inclure un lien afin de pouvoir suivre votre CTA.

Autre point important : les mentions. Si vous repartagez du contenu, indiquez le nom de
la personne qui l'a écrit ou partagé pour la première fois. Elles vous aident à étendre
votre portée si votre contenu est en lien avec un partenaire, un client ou une autre
marque. Vous devez simplement recueillir l'autorisation préalable des personnes que
vous envisagez de mentionner, surtout sur Facebook. Attention cela dit : mentionner une
personne sur une photo publiée sur Twitter simplement pour l'informer d'un contenu est
considéré comme du spam.

Bien, qu'en est-il de la création de contenu ? Vous pouvez développer du contenu en

interne, ou faire appel à une agence spécialisée dans les contenus pour les réseaux
sociaux. De nombreuses options sont disponibles pour la création et l'édition de
contenu, comme ces outils gratuits ou à prix modique, idéaux pour faire ses premiers pas
dans la création de contenu. Aussi, ces sites gratuits proposent des photos aux créateurs
de contenu. Enfin, voici des exemples d'outils de création de vidéos.

Enfin, notez que les agences spécialisées dans les réseaux sociaux vous aident à passer
à la vitesse supérieure. Elles proposent de nombreux services, comme la création et la
publication de contenu, ou encore l'optimisation de vos contenus publicitaires sur les
réseaux sociaux.

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Vidéo 6 : Établir une réputation de leader d'opinion grâce à la gestion de
contenus tiers sur les réseaux sociaux
Gérer du contenu tiers sur vos réseaux sociaux vous permet de rester visible et d'engager
votre audience. Vous pouvez générer plus d'activité sur chaque canal avec moins de
contenu, vous établir en tant que leader d'opinion dans votre secteur et créer une
communauté, tout en gagnant du temps. Mais, qu’est-ce que la gestion de contenu tiers ?
Elle consiste à rassembler du contenu pertinent au regard d'un certain sujet ou centre
d'intérêt, puis à le partager avec une audience. Attention, elle n'est pas synonyme de
plagiat. Vous devez intégrer un lien vers le contenu de l'auteur original et lui attribuer le
crédit d'une création qui vous a tant plu que vous avez voulu la partager avec votre
communauté. Même si ce contenu n'est pas le vôtre, il peut avoir plusieurs effets positifs
sur votre stratégie d'utilisation des réseaux sociaux.

La gestion de contenu tiers permet de gagner du temps et de l'argent. En effet, le

développement de contenu original demande beaucoup de temps. Si vous analysez
votre communauté pour voir ce que d'autres partagent et quels sujets pertinents en lien
avec votre entreprise ils abordent, vous découvrirez une vaste quantité de contenus et
d'idées à partager sur vos propres canaux.

Aussi, la gestion de contenu tiers permet de nouer des relations dans un secteur
d'activité. En effet, lorsque vous gérez du contenu tiers, vous montrez que vous
l'appréciez. En mettant en vedette le travail d'autres personnes, en retweetant leurs
messages ou en fournissant un lien vers leurs articles de blog, vous montrez que vous
appréciez leur contenu et que celui-ci mérite d'être partagé, ce qui vous aide à
développer votre réseau. En outre, en nouant des relations dans votre secteur d'activité
grâce à la gestion de contenus tiers, vous pouvez aussi étendre votre portée sociale.

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Supposons que vous appréciez réellement une marque spécifique. Si cette marque
publie des posts intéressants, vous êtes susceptible d'utiliser et de partager ce
contenu. Votre influence sociale sera ainsi accrue.

Et puis, la gestion de contenu tiers vous permet de varier vos publications.

Supposons que votre marque publie et partage de nombreux articles de blog, mais
peu de vidéos. Si vous alternez des vidéos pertinentes conçues par d'autres
marques avec vos propres articles de blog, votre audience bénéficiera d'une variété
intéressante. En partageant le contenu créé par d'autres, vos pages offriront plus
de diversité sur vos réseaux sociaux. Par exemple, si votre marque publie son
propre contenu, tout en parlant des actualités de son secteur d'activité et en faisant
la promotion d'autres contenus de qualité, votre audience vous verra comme un
expert dans votre domaine.

Aussi, la gestion de contenu tiers montre l'ampleur de vos connaissances en tant

que leader d'opinion. Votre audience vous verra comme une marque qui publie sur
les réseaux sociaux dans l'objectif de créer de la valeur pour son audience, et non
pas simplement pour se promouvoir.

Voici quelques conseils pour gérer efficacement le contenu tiers. Tout d’abord,
équilibrez le mélange entre contenu promotionnel et contenu tiers. En effet, les
consommateurs se lassent des marques qui font la promotion incessante de leurs
propres produits, ce qui explique pourquoi les marques progressives orientent leur
réflexion au-delà des produits et des fonctionnalités. Aujourd'hui, les relations entre
les clients et les marques ne sont plus uniquement axées sur les produits eux-
mêmes. Votre rythme de publication doit être cohérent au quotidien entre contenu
tiers et contenu propre. En fait, il est conseillé d'établir un mélange au ratio de
80/20 : 20 % pour votre entreprise. Les autres 80 % de contenus que vous publiez
sur les réseaux sociaux doivent être des contenus qui attisent l'intérêt de votre
audience et l'invitent à discuter. À cette fin, le contenu tiers est idéal.

Mais, comment identifier le contenu tiers à gérer ? Commencez avec vos buyer
personas, que vous devez comprendre. Quels leaders d'opinion de votre secteur
admirent-ils ? Quelles publications estiment-ils fiables pour s'informer sur l'actualité
du secteur ? À quelles autres marques qui ne sont pas vos concurrentes directes
s'intéressent-ils ? En sachant de qui votre audience veut recevoir des
communications, vous découvrirez qui suivre et de qui partager du contenu tiers.
Vous pourrez gagner du temps en faisant appel à un même ensemble de sources,
mais veillez à laisser un peu de temps entre les publications issues d'une même

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source. Pour se faire, appuyez-vous sur des enquêtes et d'autres méthodes pour
mieux comprendre vos clients. La meilleure tactique consiste à téléphoner à des
clients qui représentent votre acheteur idéal, afin de leur demander qui ils suivent
sur les réseaux sociaux et de qui ils veulent voir des publications.

Voici quelques outils de gestion de contenu tiers, mais avant d'en opter pour un,
vous devez comprendre le rôle que ce contenu jouera dans votre stratégie
d'utilisation des réseaux sociaux. Par exemple, une équipe marketing composée
d'une seule personne doit commencer petit. Ainsi, faites vos premiers pas avec des
solutions gratuites. Lorsque votre entreprise et votre équipe s'agrandiront, le
contenu tiers jouera peut-être un rôle plus important et exigera alors un logiciel plus
puissant.

Et voilà, vous savez maintenant comment la gestion de contenu tiers peut vous aider
à vous établir comme leader d'opinion dans votre secteur d'activité, à publier des
publications de manière cohérente et à développer une communauté sur tous vos
réseaux sociaux.

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Vidéo 7 : Mentions, heures de publication et test du contenu destiné
aux réseaux sociaux

Votre stratégie d'utilisation des réseaux sociaux ne repose pas uniquement sur la
création et la gestion de contenu. Pour obtenir la meilleure portée et les meilleurs
résultats, vous devez en faire bien plus. Trois aspects de votre stratégie méritent
une attention spéciale : mentionner des personnes, publier au moment opportun
et effectuer des tests.

Commençons par la mention de personnes. Mentionner consiste à utiliser le

pseudonyme ou le nom d'utilisateur d'une personne ou d'une entreprise dans un
post ou une photo. Ces « tags » sont différents des « hashtags », qui permettent de
regrouper des publications portant sur un même sujet. Mais, pourquoi mentionner
des personnes ou des entreprises ? Lorsque vous les mentionnez, vous intégrez un
lien vers leur profil dans vos publications, et cela vous donne plus de visibilité, car
vos posts peuvent apparaître sur le profil concerné, en fonction de ses paramètres
de sécurité. Votre marque a donc l'opportunité de gagner en visibilité auprès de
l'audience de cette marque ou de cette personne. Sur Twitter, la personne ou
l'entreprise que vous mentionnez dans un tweet recevra une notification. Cette
mention n'apparaîtra pas automatiquement dans son fil Twitter, mais si elle
retweete votre message, celui-ci sera affiché dans le fil de ses abonnés, ce qui
augmentera la visibilité de votre marque. Vous pouvez également utiliser des
mentions sur Facebook, LinkedIn et Pinterest, mais elles ne sont pas aussi courantes
que sur les autres plateformes.

Aussi, vous pouvez mentionner un lieu dans vos posts Facebook et Instagram, qui
apparaîtront alors dans le fil dédié à ce lieu. Certains utilisateurs sont friands de ce
type de publications, surtout sur Instagram.

N’hésitez pas non plus à utiliser des tags sur Instagram, TikTok et Twitter. Pour
effectuer une mention sur un réseau social, tapez le symbole @ dans un post, puis
commencez à saisir le nom du profil d'une personne ou d'une entreprise. Lorsque
son nom sera suggéré, cliquez dessus pour terminer la mention.

Notez également que les heures de publication sont importantes. À quel moment
devez-vous publier des posts sur les différents réseaux sociaux ? À quelle fréquence
? Comment les meilleures heures de publication varient-elles en fonction de
chaque réseau ? Malheureusement, il n'y a pas de réponse unique à ces questions.
En fait, l'heure de publication idéale dépend de la plateforme que vous utilisez. Elle

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dépend aussi de la façon dont votre audience cible interagit sur cette plateforme.
D'autres facteurs peuvent entrer en jeu, comme les régions et les fuseaux horaires
que vous ciblez, ou encore vos objectifs marketing, comme le taux de clics ou les
partages.
Notez aussi que si vous publiez le même contenu sur différents canaux, vous devez
varier les jours et les heures pour ne pas lasser votre audience. En fait, chaque
réseau social a une audience différente. Testez ce qui fonctionne le mieux avec la
vôtre.

Enfin, iI est essentiel de tester et peaufiner votre contenu, ainsi que ses heures de
publication afin de générer les meilleurs résultats possibles pour votre entreprise.
De nombreuses meilleures pratiques ont été abordées ici. Néanmoins, les
procédés qui génèrent des résultats sur les réseaux sociaux ne sont jamais garantis.
C'est au fil du temps que vous découvrirez quels réseaux sociaux votre audience
préfère, avec quels types de publications elle interagit le plus et auxquels elle réagit
le mieux, quelles heures et fréquences de publication correspondent le mieux à son
emploi du temps, et comment elle préfère interagir avec vous.
Lorsque vous testez et peaufinez votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux,
vous devez toujours tenir compte des objectifs de votre entreprise. De nombreux
indicateurs sont à votre disposition, comme le nombre d'abonnés, la portée, le taux
d'engagement et le taux de réponse.
Néanmoins, des indicateurs comme la portée et le taux d'engagement doivent être
envisagés de manière stratégique afin de contribuer à la réalisation de vos objectifs
commerciaux. Comment votre présence sur les réseaux sociaux permet-elle à votre
marque de gagner en notoriété ? Comment permet-elle d'augmenter le trafic sur
votre site web ? Comment aide-t-elle vos leads à progresser dans le parcours
d'achat ? Nous espérons que ce module vous aidera à créer des contenus de qualité
pour les réseaux sociaux, mais aussi à étendre votre portée et à maximiser les
résultats de votre contenu grâce aux mentions, aux heures de publication et aux
tests.

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