Séminaire: E-service

Exposé sous le thème:

L’évolution technologique et
son impact
sur le marketing traditionnel


Evalué par: Mr M.Ouahi

Présenté par: Lahiaouni Wafa
Hazeb Riham
 Plan:
Introduction
Partie1: L’adaptation de la marque avec les
nouvelles technologies.
1) Les nouveaux supports technologiques à savoir
Internet et médias sociaux.
2) Les enjeux stratégiques des marques
aujourd’hui.
Partie2:Ces nouvelles technologies comportent-
elles des dangers et des risques pour le
marketing traditionnel?
Conclusion
Introduction:
 Quelle est l’influence des
médias sociaux sur le
marketing traditionnel et plus
précisément les marques?
Partie 1 : L’adaptation de la
marque avec les nouvelles
technologies :
 1) Les nouveaux supports
technologiques à savoir Internet et
médias sociaux
 Qu’est ce qu’un réseau social?
« Un ensemble d’identités sociales reliées entre
elles par des liens créés lors des interactions
sociales ».
Inspirés par cette intuition et propulsés par les
nouvelles technologies, les médias sociaux ont
fait leur apparition en 2003Friendster et
LinkedIn, suivis par facebook et twitter.
Les réseaux sociaux sont un véritable
phénomène de société chez les jeunes
issus de la génération Y.

En phase avec le principe des réseaux

sociaux, la génération Y invente de
nouveaux types de communications.
Désensibilisée aux techniques du
marketing traditionnel, la génération Y
préfère se fier à son réseau pour se forger
ses propres opinions. Avide
d’informations, elle sait contourner les
médias traditionnels par le biais du Web
(cas de la politique).
Devant le choix entre les divers supports
technologiques, les gens pratiquent le multitasking
(la capacité à effectuer plus d’une tâche à la fois).

Cette abondance de supports donne plus de choix

au consommateur, celui-ci est libre de choisir ce
qu’il veut regarder.
Aujourd’hui le consommateur n’est plus
soumis à des contraintes de temps (horaire
de programme) et surtout à la publicité.
Les nouvelles technologies proposent de
nouvelles façons de consommer
l’information. Une conception « sur
mesure » s’ajoute et offre au
consommateur un choix plus vaste de
supports.
L e cas par exemple de l’usage d’Internet
mobile dont on assiste à une explosion qui
progresse de plus en plus. Il s’agit d’une
véritable révolution technologique.
 Ces nouveaux supports offrent
aux marques la possibilité de toucher leur
cible plus facilement et de créer une
expérience unique avec le consommateur.
La marque doit communiquer en fonction
des besoins de ses clients, et non plus des
siens

Les nouvelles technologies vont donc

remettre en cause le marketing
traditionnel.
Illustrations:

Pour la première fois en 23 ans, Pepsi renonce à ses

traditionnels spots TV pendant le Super Bowl 2010.

La marque a consacré les 20 millions de dollars que lui

coûtent ces publicités à une campagne sur les réseaux
sociaux: le Pepsi Refresh Project, pour le financement
de projets citoyens individuels ou collectifs.
Christian Dior et Net-a-Porter, profitent de
l'audience ultra qualifiée de Twitter pour
recruter responsable en communication,
directeur marketing.

Dell utilise cette plate-forme pour écouler ses

stocks, toujours en visant son coeur de cible, les
professionnels.
Unilever lance la compétition Consumer
Creative Challenge pour 13 de ses marques.
Le principe : les consommateurs réalisent une
vidéo publicitaire.
 Si celle-ci est sélectionnée elle va être diffusée
à la télévision et en ligne.
Le grand gagnant recevra un chèque de 80 000
euros signé Unilever, qui s'emparera alors de la
vidéo pour en faire sa nouvelle campagne.
 Le groupe se sépare, au passage, de son agence
de communication, Peperami, devenue inutile.
2) Les enjeux stratégiques des marques
aujourd’hui

Aujourd’hui, l’enjeu majeur des marques

est de repenser leur stratégie marketing pour
communiquer autrement avec leur public.
En effet, les réseaux sociaux sont des outils
puissants avec des particularités qui leur
sont propres. Pour être performante, une
entreprise doit maîtriser tous les outils
technologiques.
 Exemple:
La compagnie de chaussures Zappos
a mis son service à la clientèle au
cœur de sa stratégie marketing.
Plus de la moitié des salariés utilise
Twitter pour répondre aux questions
de leurs clients . L’entreprise a généré
un chiffre d’affaires d’1 milliard de
dollars en moins de dix ans.
« Notre objectif est de fournir la meilleure
expérience d’achat en ligne possible »,
explique Tony Hseih, président de
Zappos.
Internet et les nouvelles technologies
offrent un contexte intéressant pour
concrétiser une approche marketing
personnalisée. Cela permet aux
entreprises d’entrer en contact avec le
consommateur potentiel et de l’impliquer
en lui faisant vivre des expériences en lien
avec sa marque et son produit.
 Partie2:Ces nouvelles
technologies comportent-elles
des dangers et des risques pour
le marketing traditionnel?
Deux forces se font face, le marketing traditionnel vs les
médias sociaux et mobiles. Qui aurait cru en 2009 que les
médias sociaux et mobiles étaient pour accaparer la plus
importante part des achats médias en 2012 ?
Le marketing traditionnel a vaillamment
réussi grâce à l’efficacité des médias de
masse. Les gens, le public, les
consommateurs accordaient leur
confiance aux contenus diffusés par les
grands médias. Si c’était annoncé à la télé,
dans la presse et sur les panneaux
réclames, c’est que c’était vrai.
soudainement, en moins de temps qu’il
n’en faut pour faire un clin d’œil, les
médias sociaux ont accaparé l’attention et
l’intérêt de millions d’individus.
Or, les traditionnels du marketing en sont
encore sous le choc, les gens ont
commencé à faire davantage confiance aux
suggestions et aux recommandations de
leur entourage qu’aux contenus fabriqués et
véhiculés dans les grands médias.
Exemples:
Marque de vêtement américaine, ils vendent
des vêtements et accessoires pour hommes et
femmes, montres et parfums.

lamarque a posté sur Twitter, le 3 février

2011: « des millions de personnes dans le
tumulte au Caire. La rumeur est qu’ils ont
entendu que notre collection de printemps est
maintenant disponible en ligne »
Ce tweet a fait le tour de la blogosphère en
quelques heurs.

Les bloggeurs et les internautes ont

unanimement condamné l’attitude de la marque.
celle-ci s’est empressée de rectifier son
message, mais le mal était fait.
Une publicité de la marque Ralph Lauren lancée
en octobre 2009.

Cette photo met en avant un mannequin retouché

avec excès sur photoshop.

L’image a fait l’objet de nombreuses critiques

sur la toile.

La marque a eu recours à ses avocats pour

condamner le blogue Photoshopdisasters qui a
été le premier à critiquer la photo.
L’affairea rapidement créé le buzz sur Internet
mais au détriment de la marque. Celle-ci a fini
par s’excuser dans un communiqué.

Depuis, Ralph Lauren a intégré les nouvelles

technologies dans sa stratégie. En novembre
2010, la marque a présenté une expérience
innovante en 3D : un spectacle de son et lumière
projeté sur la façade d’un immeuble de Madison
Avenue à New York.
Que nous réserve le
futur ?
Pour les médias, les agences et les
annonceurs, la pression sur les coûts du
marketing traditionnel est très élevée.
Surtout quand on tient compte du ROI du
coût des médias sociaux. Tous sont
confrontés à une première, comment
s’adapter à l’émergence et à l’efficacité on
ne peut plus évidente des médias sociaux
et mobiles ?
Il est clair que nous ne pouvons pas
appliquer systématiquement de vieilles
tactiques aux nouvelles technologies et
espérer réussir. Or, Les praticiens du
marketing traditionnel qui sauront
s’adapter constitueront une mine
précieuse d’expertise pour les technos
praticiens du web et de la mobilité.
Conclusion