Comment choisir une

stratégie efficace pour

booster votre E-commerce
à l’international
E-BOOK
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Sommaire

Présentation des auteurs

Introduction

Votre visibilité sur les moteurs de recherche

La recherche organique
Les fonctionnalités de la SERP
La recherche publicitaire
L’attribut hreflang
L’identification des bons moteurs de recherche

Améliorez l’expérience utilisateur de vos visiteurs

La vitesse de chargement
La compatibilité mobile-friendly
La localisation

Affichage sur les réseaux sociaux

Pour finir…
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Présentation des auteurs

Natalia Zhukova
Responsable Marketing chez SEMrush France

Spécialisée dans la création de sites web multilingues

et des projets numériques, Natalia est passionnée par
le SEO et l’industrie digitale. Grâce à ses compétences
techniques et son dynamisme, elle met en oeuvre une
stratégie d’évolution de SEMrush en France.

Twitter : @NathaliSEMrush
LinkedIn : Natalia Zhukova

Alina Petrova
Responsable Content Marketing chez SEMrush
France

Experte en création et distribution de contenu

web, Alina met en place une stratégie de Content
Marketing au sein de son équipe. Elle est également
la créatrice et la rédactrice du blog SEMrush français.

Twitter : @AlinaSEO
LinkedIn : Alina Petrova
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Introduction

Lancer son activité à l’international constitue un enjeu incontournable pour booster son
chiffre d’affaires et profiter d’un potentiel considérable de développement. D’autant qu’à
l’ère du digital, cette propulsion est de plus en plus accessible : elle nécessite au bout
du compte assez peu de moyens et d’investissements, tout en permettant d’élargir sa
cible de consommateurs à toutes les régions du globe.

En effet, 53 % des internautes dans le monde ont fait au moins un achat en ligne en 2016,
ce qui ne représente pas moins de 1 milliard d’utilisateurs ! Et 65 % des consommateurs
déclarent préférer le e-commerce international au commerce local, si le prix des produits
est raisonnable (source : Remarkety). Des tendances fortes dont il s’agit de profiter, en
se donnant toutes les chances d’y être bien positionné.

Mais adapter son site web aux particularités de tous les pays n’est pas toujours évident.
De nombreux détails sont à prendre en compte pour ne pas passer à côté de votre
audience internationale : adaptation de votre contenu et de votre design, optimisation
technique, ou encore localisation culturelle de votre site sont à ce titre déterminantes.
Autant d’éléments que nous vous proposons d’examiner à partir des 3 piliers de
développement du e-commerce à l’international : augmenter votre visibilité sur les
moteurs de recherche, améliorer votre expérience utilisateur, et vous afficher sur les
réseaux sociaux.

NOTE : toutes les entreprises mentionnées dans cet e-book à titre d’exemples ont été
choisies au hasard. Il n’y a aucun objectif commercial.
Votre visibilité sur
les moteurs de
recherche
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Votre visibilité sur les

moteurs de recherche

Pour capter la demande digitalisée, il s’agit bien évidemment d’attirer un maximum de

trafic sur votre site… et donc d’être très visible sur le canal le plus efficace en la matière :
les moteurs de recherche.

Selon une étude de Business Insider, ils drainent à eux seuls 40 % du trafic e-commerce
mondial, contre 35 % de trafic direct, et 20 % de trafic referral (venant de sites tiers :
partenaires, liens, bannières, etc.).

Quant aux réseaux sociaux, ils sont encore 10 fois moins efficaces en termes de
trafic que les moteurs de recherche (données Global Search Marketing Report 2016).
Impossible donc de passer à côté du search !
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La recherche organique

Le premier chantier à lancer est évidemment celui de la recherche organique, c’est-à-

dire les résultats de recherche donnés et ordonnancés par les algorithmes des moteurs
de recherche. Un classement essentiel pour votre visibilité qui dépend de la qualité de
vos mots-clés, et qui suppose 2 types d’analyses.

Analyser les mots-clés qui correspondent suffisamment

aux intentions et aux formulations de recherche des
consommateurs sur Internet

Cette démarche s’appuie en général sur 4 catégories principales de mots-clés :

1 les mots-clés informationnels : ils sont souvent utilisés dans les requêtes de
consommateurs en recherche d’information, n’ayant pas encore une intention
précise d’acheter. Leurs recherches peuvent d’ailleurs être formulées de façon
interrogative à cette occasion.

Exemples : « meilleures marques de vêtement 2017 » ; « quel cadeau choisir pour

un ado ? »

L’exploitation de ces mots-clés peut très facilement vous permettre d’optimiser

vos articles de blog ou vos rubriques « conseils » ou « guides ».

Exemple de mots-clés informationnels générant une réponse Featured Snippet sur Google.
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2 les mot-clés transactionnels : à cette étape, le consommateur a une intention

d’achat plus consistante, mais n’est pas complètement décidé. Il est encore en
train de comparer les caractéristiques ou le coût de produits entre lesquels il
hésite.

Exemples : « billets d’avion pas cher », « bague or blanc», « caractéristiques Iphone

8»

Ces mots-clés sont particulièrement utiles dans des pages produits, mais aussi
des avis clients, des pages tarifs ou conditions de vente.

3 les mots-clés commerciaux : ils sont contenus dans des requêtes plus
directement commerciales, de consommateurs prêts à l’achat.

Exemple : « acheter des baskets nike »

Ils sont bien sûr à privilégier dans les landing pages, les pages produits et les
offres spéciales.

4 les mots-clés navigationnels : ils sont utilisés quand un internaute cherche une
marque ou un site précis qu’il a souvent déjà visité.

Exemples : « amazon France » , « galeries lafayette magasin en ligne »

Ils permettent évidemment d’améliorer la visibilité d’une page d’accueil.

Connaître les mots-clés sur lesquels sont positionnés (ou

pas) vos concurrents, et identifier votre niche de marché

Cette étape est indispensable pour savoir quels mots-clés utilisent les autres entreprises
de votre secteur d’activité, et notamment les entreprises ayant une meilleure visibilité
que vous…

Cette analyse ne doit pas être ponctuelle, mais menée régulièrement pour pouvoir
identifier les mouvements de la stratégie SEO de vos concurrents, et comprendre les
évolutions de leurs centres d’intérêt.

Elle est aussi l’occasion de trouver les mots-clés qu’ils n’utilisent pas encore et que
vous pourriez à ce titre exploiter pertinemment car ils représentent un certain volume
de recherche sans être trop concurrentiels. Pour cela, il est important d’être attentif
aux mots-clés de la longue traîne : des expressions de niche qui représentent certes un
volume moins élevé, mais génèrent un trafic plus qualifié.
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Avec ses 142 bases de données régionales, SEMrush propose de très nombreuses
solutions pour identifier les meilleurs mots-clés dans différents pays et régions.
Elles vous permettent de connaître leur position, leur volume de recherche, leur
trafic pour adapter vos stratégies SEO… et découvrir aussi celles des concurrents
de votre niche. L’outil Keyword Magic Tool offre différents filtres pour chercher
vos mots-clés : volume, difficulté, coût par clic, compétitivité… pour encore mieux
choisir vos mots-clés de niche et de longue traîne.

Outils :
• Domain Analytics
• Rapport Concurrents
• Keyword Gap
• Keyword Magic Tool
• Keyword Analyzer
• Position Tracking

Analysez les mots clés pour lesquelles un domaine est positionné :

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Découvrez vos concurrents pour des mots clés organiques :

Identifiez les mots clés uniques de vos concurrents qui marchent bien pour eux :
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Trouvez les meilleurs mots clés, y compris ‘longue traîne‘, dans la base de plus de
4,4 milliard de mots clés de Keyword Magic tool. Vous pouvez filtrer les mots clés en
fonction de différents critères comme volume, CPC, Keyword Difficulty, nombre de
mots, etc.

Obtenez les données mises à jour pour les mots clés choisis et découvrez le top des
concurrents qui utilisent ces mots clés.
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Pour suivre vos positions dans la SERP de Google, vous pouvez utiliser
Position Tracking. Comparez votre positionnement avec celui de vos concurrents
(jusqu’à 5 domaines) pour les mots clés qui vous intéressent.

Les données de Position Tracking sont mis à jour toutes les 24 heures et vous pouvez
suivre votre positionnement pour différentes localisations (pays, régions, villes) et
différents devices (desktop, mobile, tablette).
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Les fonctionnalités SERP

Arriver à se positionner dans le top 3 des résultats de recherche organique, c’est déjà
bien… mais ce n’est malheureusement plus suffisant à l’heure où les fonctionnalités
SERP occupent jusqu’à la moitié des pages de résultats.

De quoi facilement vous voler la vedette.

Un exemple de fonctionnalités SERP : Search box, Sitelinks, Knowledge panel, Images…

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Shopping results

Adwords

Top stories

Reviews

Images

Un exemple de fonctionnalités SERP : Shopping results, Adwords, Top Stories, Reviews, Images…

Aujourd’hui il existe près de 16 fonctionnalités SERP à exploiter. Parmi elles, voici les
plus efficaces pour une stratégie de e-commerce :

Knowledge Panel : informations sur votre établissement s’affichant sur la partie

droite de la page de résultats (coordonnées, activités, plan, horaires, sites, réseaux
sociaux, partenaires…) ;
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Reviews : étoiles d’évaluations clients, situées sous l’URL de destination ;

Sitelinks : jusqu’à 10 liens annexes proposés vers des pages spécifiques de votre
site ;

Search Box : pour faire une recherche sur votre site directement depuis la page
de résultats ;

Pack local : affiche votre localisation sur Google Maps ainsi que d’autres
informations pour vous joindre (contacts, horaires), utile si vous avez un magasin
physique ou un point de livraison ;

Image Packs : résultats affichés sous forme d’un bloc horizontal d’images liens ;

Vidéos : aperçu vidéo de 6 secondes lancé automatiquement au chargement de

la page de résultat, ou inclus dans un carrousel ;

AdWords : résultats payants poussés en haut ou en bas de la page de résultats ;

Shopping Results : affichage direct d’une sélection de produits en lien avec la

requête, ainsi que leurs principales caractéristiques.

SEMrush vous permet d’accéder à de nombreuses informations relatives aux SERP

features, notamment pour identifier quelles sont les fonctionnalités qui ne sont pas
encore très utilisées par vos concurrents. Les données de SEMrush Sensor vous
renseignent aussi sur les évolutions de la SERP de votre niche, qui change très
régulièrement.

SEMrush propose des outils et rapport pour analyser les SERP features.

Dans le rapport Analytique de domain, vous pouvez accéder à la section SERP features
qui vous permet de comprendre quelles fonctionnalités SERP s’affichent dans les SERP
pour les mots clés de votre domaine ou de votre concurrent.
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Il est toujours intéressant de voir si la SERP change beaucoup en général ou pour

certaines catégories. Grâce à l’outil SEMrush Sensor, vous pouvez suivre la volatilité
de la SERP pour être au courant des changements des algorithms de Google. Vous
pouvez également voir des changements de la présence des fonctionnalités SERP et
des sites HTTPS ou versions AMP (Mobile) dans les résultats de recherche.
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Position Tracking de SEMrush vous fournit également des données sur les fonctionnalités
SERP. En utilisant les filtres, vous pouvez comprendre lesquels de vos mots clés sont
présents dans différentes fonctionnalités SERP.

Cette analyse vous permettra d’améliorer votre stratégie SEO afin de gagner les
fonctionnalités SERP importantes pour votre business.
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La recherche publicitaire

La stratégie SEO est absolument capitale à long terme, mais pour commencer à lancer
votre activité à l’international et booster votre visibilité, vous avez aussi besoin de la
recherche payante, c’est-à-dire de la publicité. AdWords est à ce titre incontournable.

Avant toute chose, planifiez bien votre budget en fonction des pays dans lesquels
vous souhaitez être diffusé : le coût par clic (CPC) moyen varie beaucoup en fonction
des régions du monde. Le CPC en France est par exemple 80% moins cher qu’aux
États-Unis.

Attention, le CPC moyen à l’international peut parfois coûter cher ! (source : WordStream)

Autre point de vigilance : assurez-vous que vos conditions de vente et vos contenus sont
adaptés à votre audience internationale (traduction de vos contenus, devises, tarifs et
conditions de livraison à l’international, coordonnées et contacts, etc.).

Pour rédiger votre annonce publicitaire, vous devez bien évidemment utiliser la langue
de votre nouvelle cible, mais aussi être très attentif aux dialectes ou aux particularités
linguistiques de chaque pays. N’hésitez pas à travailler vos mots-clés avec un traducteur
natif.
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Le mot « bus » dans les différents pays hispanophones (source : WordStream)

Enfin, qui dit communication mondiale dit aussi fuseaux horaires. Attention à vérifier
que les heures de diffusion de vos annonces correspondent bien aux heures chaudes
de trafic de vos futurs prospects.

Bon à savoir : utilisez Google Shopping pour que vos produits soient visibles directement
dans la SERP. Grâce aux publicités PLA (Product Listing Ads), vos produits valorisés
sur Google Shopping sont visibles sur les résultats de campagne : ils bénéficient
généralement d’un meilleur taux de clic.

Les fonctionnalités de SEMrush vous permettent d’identifier les meilleurs mots-clés

pour la recherche organique mais aussi pour la recherche payante. Vous pouvez
observer les pratiques de PPC de vos concurrents et accéder directement à leurs
textes d’annonces.

Pour préparer efficacement vos campagnes AdWords, vous avez la possibilité de

créer ou d’importer des listes de mots-clés issues de différents canaux sur l’outil
PPC Keyword Tool pour les optimiser, trouver les mots ou expressions associées, les
regrouper… et les exporter directement dans AdWords.

SEMrush renseigne enfin de nombreuses données analytiques relatives à vos

publicités PLA Google Shopping et à celles de vos concurrents (position, volume de
recherche, date de mise à jour, prix, etc.).

SEMrush propose plusieurs rapports et outils pour analyser la performance d’un site
dans la recherche publicitaire.
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Analysez les mots clés pour lesquels un domaine est positionné dans les résultats
payants.

Découvrez vos concurrents pour des mots clés Adwords :

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Identifiez les mots clés Adwords uniques de vos concurrents qui marchent bien pour
eux.

Découvrez les textes d’annonce de vos concurrents afin d’obtenir des idées pour vos
annonces et trouver des mots clés efficaces.

Trouvez les meilleurs mots clés dans la base de 4,4 milliard de mots clés de Keyword
Magic tool en utilisant les filtres (volume, CPC, Keyword Difficulty, nombre de mots,
etc.).
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SEMrush peut aussi vous aider à préparer vos campagnes Adwords avec les meilleurs
mots clés en quelques clics !

PPC Keyword Tool vous permet de créer les groupes de mots clés AdWords, enlever les
dupliqués et optimiser l’utilisation de mots clés pour vos annonces.

Un autre outil, Ad Builder, vous permet de créer des annonces directement sur SEMrush
à la base des annonces de vos concurrents. Ensuite, vous pouvez les exporter et les
intégrer dans AdWords. C’est très pratique et facile à gérer !
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Pour suivre votre positionnement dans la recherche payante, utilisez Position Tracking.
Suivez vos positons pour les mots clés Adwords qui vous intéressent en fonction de
la localisation (pays, régions, villes) et du type d’appareil (desktop, mobile, tablette).
Comparez vos positions à celles de vos concurrents (jusqu’à 5 domaines).

SEMrush vous fournit des données sur les annonces Google Shopping (PLA - Product
Listing Ads) de vos concurrents : images, texte et mots clés utilisés.

Cela vous permet d’avoir plus de détails sur la stratégie publicitaire de vos concurrents
et d’obtenir des idées pour vos annonces Google Shopping.
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L’attribut hreflang

Vous souhaitez couvrir plusieurs langues (ou plusieurs pays parlant la même) ? Grâce
à la balise hreflang, Google va non seulement détecter qu’il ne s’agit pas de duplicate
content, mais aussi pouvoir afficher la bonne page selon la localisation de l’utilisateur.

Pour autant, l’implémentation de l’attribut hreflang n’est pas toujours évidente, et les
erreurs sont courantes (oubli de tirets, mauvais code pays ou erreur de code langue…).
Attention à la rigueur de votre codage pour que vos pages soient bien indexées !

Chez SEMrush, nous avons la solution ! Vous pouvez contrôler vos attributs
hreflang, identifier toutes leurs erreurs et les corriger (liens incorrects, attributs
manquants, conflits, etc.)

Site Audit de SEMrush et son rapport SEO international vous fournissent l’information
sur tous les problèmes d’implémentation de hreflang sur vos pages comme balises
hreflang et rel=canonical en conflit, code langue inconnu, ordre des valeurs hreflang
non valide, etc.
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L’identification des bons

moteurs de recherche

Google est bien sûr le moteur de recherche le plus utilisé dans la majorité des pays…
mais pas tous. En Chine ou encore en Russie, les utilisateurs ont d’autres préférences.
Voici les parts de marchés de leurs moteurs de recherche leaders (source : Return on
Now) :

Chine : Baidu (55 %)

Corée du Sud : Naver (77 %)
Russie : Yandex (58 %)
Japon : Yahoo (40 %)

Donc avant de lancer vos campagnes dans certains pays, en utilisant l’outil de SEMrush
Traffic Analytics identifiez les moteurs sur lesquels vous aurez le plus d’audience et les
réseaux sociaux les plus populaires sur lesquels miser !
Améliorez
l’expérience
utilisateur de
vos visiteurs
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Améliorez l’expérience
utilisateur de vos visiteurs

Votre stratégie de visibilité sur les moteurs de recherche est bien rôdée, et votre trafic
décolle ? Mais votre site arrive-t-il à retenir suffisamment longtemps vos visiteurs, et
surtout à les convertir en acheteurs ? En effet, il ne suffit pas d’attirer les consommateurs
sur votre site pour atteindre vos objectifs. Il s’agit de leur faire vivre une expérience
utilisateur assez satisfaisante pour qu’ils y fassent un achat et y reviennent régulièrement.
Un enjeu important, car 79 % des consommateurs qui ne sont pas satisfaits par la
performance d’un site web sont moins susceptibles d’y faire un autre achat.

Les qualités de votre site ont donc un impact direct sur vos conversions. Quelques
règles basiques d’ergonomie sont à suivre en la matière :

• offrir une page d’accueil claire, accueillante et précise ;

• éviter les animations type .gif (déjà obsolètes et qui ne sont pas
appréciées par les utilisateurs) ;

• adopter un design esthétique et professionnel ;

• appliquer la règle des 3 clics ;

• privilégier une mise en page et une arborescence claires ;

• organiser un menu intuitif ;

• publier des contenus lisibles et attractifs…

Au-delà, d’autres critères importants entrent de ligne de compte : votre vitesse de

chargement, votre compatibilité mobile et votre localisation.
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La vitesse de chargement

Dans un monde où tout va toujours plus vite, votre site doit lui aussi suivre cette
dynamique ! Car 40 % des visiteurs quittent un site web qui prend plus de 3 secondes
à se charger. Et un retard de 1 seconde seulement dans la réponse de la page peut
réduire vos conversions de 20 %.

Le temps de chargement de vos pages peut donc lourdement impacter votre chiffre
d’affaires. N’attendez pas pour le tester, par exemple avec les outils de Site Audit ou
One Page SEO Checker de SEMrush, afin de détecter les pages qui se chargent trop
lentement, et d’analyser la performance de l’expérience utilisateur plus globalement.
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Vous pouvez trouver beaucoup d’information par rapport à la vitesse de chargement de

vos pages dans le rapport Performance de Site Audit.
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Vous pouvez aussi utiliser PageSpeed Insights de Google, qui mesure la performance
de vos pages, pour les différents appareils.

Votre analyse confirme que votre temps de chargement n’est pas assez rapide ? Il existe
des solutions pour l’améliorer :

Optimisez vos fichiers JavaScript et CSS, et supprimez les éléments inutiles

(espaces

vides, sauts de ligne, tabulations, etc.), à l’aide des outils Javascript Compressor
et Cssminifier ;

Compressez les images trop lourdes qui ralentissent le chargement, par exemple
avec les solutions gratuites Image Optimizer ou Compressor.io ;

Minimisez le nombre de redirections sur votre site ;

Utilisez un système de cache pour réduire le nombre de requêtes envoyées au

serveur ;

Sur mobile, utilisez le lazy-loading (l’affichage qui suit la lecture) et privilégiez le

format AMP : depuis peu, ce format est étendu aussi aux landing pages vers
lesquelles les annonces AdWords peuvent rediriger de façon extrêmement rapide.

Pour éviter toute erreur de codage, Site Audit de SEMrush propose une fonctionnalité
unique d’analyse de pages AMP par lots.
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La compatibilité
mobile-friendly

Aujourd’hui, 67 % des achats Internet sont réalisés sur une tablette ou un smartphone.
Et l’usage du mobile est en constante augmentation, dans le monde entier.

On compte 4,77 milliards d’utilisateurs de mobiles dans le monde en 2017 ;

ils seront plus de 5 milliards en 2019 (source : Statista)

Avoir un site adapté au mobile est donc absolument essentiel à toute stratégie de
e-commerce. D’autant que Google est en train de finaliser son Mobile First index: c’est
la qualité de votre version mobile qui déterminera désormais le positionnement de votre
site dans le search.

Face à cette nécessité, quels sont les moyens pour adapter votre site au mobile ?

Le Responsive Design (recommandé par Google) : vos pages ont le même

contenu, la même URL et le même code HTML, sont ajustées au mobile avec une
apparence similaire ;

La diffusion dynamique : le contenu et le HTML des pages de votre version mobile

sont différents de ceux de votre version desktop, mais vos pages conservent la
même URL ;
La distinction : chaque page dispose d’un contenu, d’un HTML et d’une URL
propres.
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Les outils SEMrush intègrent bien sûr les données relatives à la recherche sur mobile
dans leurs rapports analytiques.

Position Tracking vous permet de suivre votre positionnement sur desktop, smartphone
ou tablette.
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La localisation

La localisation n’est pas une simple traduction de votre site dans une autre langue.
C’est aussi l’adaptation de vos contenus à une autre culture : ils doivent « parler » à
ceux qui vont les lire, en adoptant leurs habitudes et leurs coutumes qui sont parfois
très différentes les unes des autres, et qui impactent l’expérience utilisateur à plusieurs
niveaux :

La navigation

L’ergonomie d’un site est logiquement structurée à partir du sens de la lecture, de

gauche à droite en France. Or, la lecture de votre contenu de droite à gauche, comme
par exemple en arabe, va inviter à changer la place des éléments sur votre page.

La version anglaise et arabe d’une même page web (source : basharacare.com)

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Autre exemple : le design des sites japonais populaires s’appuie généralement sur une
typographie de petite taille, une grande densité de texte, des couleurs très vives et
une multitude d’éléments juxtaposés. À l’inverse, la mise en page des sites allemands
privilégie souvent la sobriété et le minimalisme.

Japon vs. Allemagne : adaptez votre navigation aux attentes de vos utilisateurs !

Et n’oubliez pas d’ajuster la taille de vos boutons et de vos call-to-action. Les mots n’ont
pas le même nombre de caractères d’une langue à l’autre, et peuvent s’avérer beaucoup
plus courts, ou plus longs, une fois traduits.
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Du simple au quintuple : prévoyez le changement d’échelle de vos boutons !

Le design et le contenu visuel

Votre site doit ressembler à vos utilisateurs. Vos photos doivent donc évidemment
leur correspondre, en s’adaptant tant à leur culture qu’à leur lifestyle et leur mode
vestimentaire du moment.

Italie Japon Angleterre

États-Unis Inde

La page d’accueil Amazon adaptée à différents pays

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Niveau charte graphique, attention aux fausses notes dans le choix de couleurs. Elles
n’auront pas la même symbolique selon les régions du monde. La couleur jaune, par
exemple, véhicule des images très différentes en fonction des pays : la joie et l’énergie
aux États-Unis, l’envie en Allemagne, le courage et la prospérité au Japon, la chance en
Thaïlande, la richesse en Afrique… et le deuil dans les pays d’Amérique latine.

La symbolique des couleurs en fonction des régions du monde

La charte graphique McDonald’s, adaptée aux sensibilités de chaque pays

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Le texte et les éléments du site

Votre contenu rédactionnel doit évidemment être lui aussi régionalisé. Libellés des
menus et des catégories, bannières, mais encore noms et surtout description des
produits doivent être soigneusement travaillés afin que vos visiteurs puissent les choisir
et les acheter le plus facilement possible.

Le problème que les e-commerçants rencontrent assez souvent est le contenu dupliqué.
С'est dû à la complexité de la structure de sites e-commerce, descriptions de produits,
etc. Pour ne pas perdre vos positions sur les moteurs de recherche, il faut éviter le
contenu dupliqué. Site Audit de SEMrush vous permet de détecter les pages avec le
contenu dupliqué et de corriger le problème.

Un autre outil de SEMrush, SEO Content Template, vous permet de préparer un modèle
de l’optimisation de votre contenu pour un mot clé cible. Cet outil analyse les pages
de vos concurrents positionnés dans le top 10 et vous donne des recommandations
pour créer une meta description, choisir une longueur de contenu optimale, trouver des
sources de backlinks, etc.
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En localisant votre site e-commerce, faites

attention aux détails !

Par exemple, si vous vendez des

vêtements, soyez vigilant à indiquer toutes
les correspondances des tailles.
Vos contenus relatifs à l’achat et à
la commande doivent eux aussi être
adaptés : les tarifs et les devises, les options
de livraison à l’international, ou encore vos
contacts (numéro de téléphone, adresse
mail etc.).

Et n’oubliez pas d’utiliser un format de

date compréhensible dans le pays.

Par exemple, JJ/MM/AA en France, MM/

Les tailles de vêtements s’expriment différemment JJ/AA aux États-Unis, et AA/JJ/MM en
selon les pays. Chine.

Les coutumes et traditions

Les fêtes et les événements traditionnels sont très souvent l’occasion de temps forts
pour l’e-commerce, à condition de bien les connaître et ne pas commettre d’impairs
culturels.
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Par exemple, si Noël est fêté le 25 décembre dans les pays catholiques (la France,
l’Espagne, etc.) il est célébré le 7 janvier dans des pays orthodoxes (notamment la
Russie, la Grèce)… et n’est évidemment pas fêté dans les pays musulmans ! Mais en
Russie, le Nouvel An est beaucoup plus populaire que Noël, et constitue donc une
meilleure occasion de booster votre chiffre d’affaires.

Les symboles et les superstitions

Là encore, attention à ne pas manipuler des images qui pourraient nuire à la vôtre, ou
fausser votre message. Saviez-vous que si le hibou est un symbole de sagesse dans
les pays de l’ouest, il évoque la malchance en Inde ? Ou qu’en Chine, offrir une montre
ou un miroir porte malheur ?

Idem côté chiffres. Le 13 porte chance en Italie, et le contraire aux États-Unis ou en

Suisse. En Allemagne, 4 rime avec ‘bonne fortune’, mais l’inverse en Chine : dans l’Empire
du Milieu, on préfère le 666, alors qu’il fait froid dans le dos dans la plupart des pays
catholiques…

Faites attention à vos offres !

Localiser pertinemment son site demande de l’énergie et des moyens. Si vous n’avez
pas de budget suffisant, il est peut-être judicieux de ne pas vous lancer à moitié dans
cette démarche, et choisir de vous cantonner à une version anglaise complète et bien
pensée de votre site. Analysez le comportement de votre audience cible : ce compromis
sera peut-être suffisant pour répondre à vos objectifs.

Selon une étude Google US, malgré un grand nombre de requêtes formulées en espagnol,
4 utilisateurs hispanophones américains sur 5 s’accommodent des sites en anglais
lorsqu’ils y atterrissent (source : WordStream). La localisation n’est donc pas forcément
indispensable, selon les pays et les préférences effectives de leurs populations.
Affichage sur
les réseaux
sociaux
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Affichage sur les réseaux

sociaux

Autre moyen incontournable pour booster votre e-commerce à l’international : surfer

sur la viralité des réseaux sociaux. Utiliser ce canal est en effet indispensable pour :

Améliorer votre visibilité et distribuer votre contenu à l’international ;

Effectuer une veille concurrentielle efficace ;

Communiquer avec vos clients de différents pays ;

Gérer votre réputation en ligne.

Mais encore faut-il savoir quels sont les réseaux les plus populaires de votre cible, sur
lesquels votre présence est nécessaire. Par exemple, si vous visez le marché chinois,
il n’y a aucune raison de vous concentrer sur Facebook (qui est d’ailleurs bloqué dans
ce pays). Il faudrait plutôt alimenter un compte local sur Qzone, le deuxième réseau
social le plus fréquenté au monde. En Russie, c’est VKontakte qu’il faut impérativement
investir : et oubliez LinkedIn qui y est banni.

À chaque région du monde son réseau social privilégié.

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Pour comprendre quels réseaux sociaux sont les plus populaires dans les différents
pays vous pouvez consulter l’outil de SEMrush Traffic Analytics.

En règle générale, limitez-vous à 3 comptes locaux maximum : inutile de vous disperser.

Être présent sur les réseaux sociaux suppose de bien gérer votre image de marque :
n’oubliez pas que 55% des consommateurs confirment que les avis en ligne influencent
leur décision d’achat.

Gardez un œil ouvert et veillez attentivement aux mentions de votre marque sur les
réseaux sociaux, les blogs d’influenceurs et les sites d’avis clients.

En réponse aux commentaires positifs, remerciez toujours les utilisateurs pour leurs
contributions spontanées, voire contactez-les pour leur proposer des partenariats s’il
s’agit d’influenceurs dans votre secteur d’activité.

Et ne fuyez pas devant les commentaires négatifs… d’autant qu’ils peuvent être
paradoxalement rassurants pour les utilisateurs ! 52% des consommateurs font en
effet plus confiance à une marque s’ils trouvent au moins quelques avis négatifs à son
sujet. En quelque sorte, ils permettent de prouver l’authenticité de votre communauté.
Dans tous les cas, répondez toujours à vos utilisateurs mécontents, en les remerciant
pour leur feedback… et proposez-leur évidemment de régler leur problème !
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Social Media Tracker de SEMrush vous permet de contrôler facilement toutes

les données comparatives impactant vos campagnes sur les réseaux sociaux :
audience, interactions avec votre communauté, pertinence de vos contenus… mais
aussi campagnes de vos concurrents.

SEMrush comme une plateforme pour les spécialistes du marketing digital propose les
différentes fonctionnalités pour les spécialistes de social media et PR.

Le Poster vous permet de planifier vos publications sur les réseaux sociaux comme
Twitter, Facebook et LinkedIn.

Social Media Tracker de SEMrush vous permet de contrôler facilement toutes les
données comparatives impactant vos campagnes sur les réseaux sociaux : audience,
interactions avec votre communauté, pertinence de vos contenus… mais aussi
campagnes de vos concurrents...

C’est une très bonne source d’information sur les meilleures pratiques de vos concurrents
où vous pouvez trouver des idées pour créer le contenu qui engage votre public.
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Un autre outil de SEMrush Brand Monitoring vous permet de suivre les mentions de
votre marque et gérer votre e-réputation de façon efficace.
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Pour finir…

« Think globally, act locally »

En appliquant cette idée de David Brower, vous pouvez réussir votre déploiement à
l’international, quelle que soit votre niche d’activité, en B2B comme en B2C !

Cette conquête de nouveaux marchés est déterminante pour l’e-commerce, et elle

impose de déployer des stratégies digitales globales, sans faire l’impasse sur les
spécificités des diverses audiences locales.

Elle suppose d’arriver à diversifier votre présence sur tous les canaux, tout en offrant
une expérience de marque unique et qualitative à vos utilisateurs. Un challenge qui
passe par la mise en place de stratégies complexes, mais qui constitue un pari 100 %
gagnant si vous appliquez les bonnes méthodes et mobilisez les bons outils.

N’hésitez pas, changez d’échelle !