Les Leviers de L'e-Marketing

Master Entrepreneuriat, Innovation et Création des Startups
CHAPTRE 1:
LES LEVIERS DE L’EMARKETING
Professeur: L. OUAHI
Le Nouveau Consommateur
2
Le nouveau consommateur est :

¨ Connecté aux autres consommateurs : Bouche à
oreille à travers les réseaux sociaux et les emails
Ëxigeant
¨Dispose d’un choix important
¨Se renseigne en ligne avant de prendre une

décision (Moteurs de recherche, comparateurs,
réseaux sociaux…)
Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

Le Nouveau Consommateur
3
¨ Infidèle : en recherche permanente de la

maximisation de sa satisfaction avec le minimum de
coût/effort
En plus :
¨ Il n’a pas de temps d’écouter toutes les bonnes
choses que vous dites de vos produit/service
¨ Il veut des solutions personnalisées
¨ Il veut des solutions qui soient économiques et

écologiques . . .
Qu’est-ce que le emarketing ?
4
¨ Marketing:
Discipline qui cherche à déterminer les offres de biens et
services en fonction des attitudes des consommateurs et à
favoriser leur commercialisation.
¨ E-marketing ou le marketing digital
Discipline sous-jacente qui tend à favoriser la promotion
et commercialisation de produits ou services grâce à
l’utilisation des nouvelles technologies.
¨ Le marketing digital ne doit pas être confondu avec le
webmarketing qui s'appuie essentiellement sur le web.
Le marketing digital ou l’e-marketing
Le marketing digital désigne l'ensemble des pratiques dont le but

est de promouvoir une entreprise, de capter des leads (1) et de
gagner de nouveaux clients via différents supports numériques :
¨ Le web : sites corporate et sites marchands, blogs…
¨ Les réseaux sociaux.
¨ Le SEO : référencement naturel sur les moteurs de recherche.
¨ Le marketing mobile : applications, notifications push

géolocalisées ...
¨ Les campagnes d'emailings.
¨ Le Big Data : l'exploitation des données des internautes.
(1) terme marketing désignant la détection de signaux d'intérêt émis par des clients potentiels
pour les produits ou services d'une entreprise.
Le marketing digital ou l’e-marketing
En marketing digital, tous les leviers numériques sont

actionnés afin de :
¨ Détecter des leads.
¨ Faire l'acquisition de nouveaux clients.
¨ Donner de la visibilité et de la crédibilité à
l'entreprise.
¨ Tirer des parts du marchés.
Les 4 principales sources de trafic du e-
marketing et e-commerce
Les leviers de l’emarketing:
8
1.Le référencement naturel (SEO) (Search Engine Optimisation)
2.Les liens sponsorisés (SEM/SEA) (Search Engine Marketing )
3.L’affiliation
4.L’emailing
5.Le marketing Viral (Buzz Marketing)
6.Les partenariats web

1-Le référencement naturel (SEO)
9
Définition (Search Engine Optimisation)

¤SEO (acronyme de Search Engine Optimization) peut être défini
comme l'art de positionner un site, une page web ou une
application dans les premiers résultats naturels des moteurs de
recherche.
¤En français, le SEO est désigné par le terme de référencement
naturel.
¤Il s’agit d’améliorer le classement d’un site à partir d’une
recherche donnée
Enjeux
¤Le référencement est l’une des principales sources de trafic d’un
site
¤La visibilité obtenue par le référencement naturel est
« gratuite »
Méthodologie pour référencer un contenu web:
10
1) Analyse de la cible:
a. Type de population
b. Habitudes de recherche de cette population
c. Langage spécifique utilisé ?
2) Définition d’une liste de mots clés
3) Intégration des mots clés dans votre contenu
4) Créer des liens:
a. Internes
b. Externes
2-Référencements sponsorisés ou (SEM)
11
Définition:
Le (SEM) Search Engine Marketing, ou (SEA) Search Engine
Advertising ou (PPC) Pay Per Click, correspond à l’ensemble des
actions visant à enchérir sur certains mots clés ou expressions clés
pour apparaître sur les premières pages des résultats de
recherche sur les moteurs

Quelques plateformes de Search Marketing:
12
¨ Google Ads
n http://www.google.fr/adwords
Google Ads, anciennement Google AdWords, est la régie publicitaire de
Google créée en 2000 aux États-Unis.
¨ Yahoo Search Marketing

n http://searchmarketing.yahoo.com/fr_FR/
¨ Microsoft AdCenter
n http://adcenter.microsoft.fr

¨ NB: Lorsqu'un annonceur achète le mot clé correspondant
à sa marque et à son nom de domaine, il est souvent tout
seul, et dans ce cas le coût du clic est souvent de 3 à 4
centimes, d'autant plus que le taux de clics est très élevé.
¨ « Facebook Ads » désigne la régie publicitaire
mise à disposition des annonceurs par le réseau
social Facebook. Exactement comme ce que sont les
AdWords pour Google. Les Facebook Ads sont
donc des publicités diffusées sur Facebook et sur les
sites (et applications) partenaires.
Le modèle économique du SEM ?
14
= Outils d’analyse du SEM ?
¨ CPC (Cost Per Clic)
A chaque clic d’un internaute sur sa publicité, l’annonceur
rémunère la plateforme
¨ CPA (Cost Per Act) (coût par acte)

Chaque fois qu’un internaute clique sur une publicité, et que
l’internaute réalise un acte défini par l’annonceur (remplir un
formulaire, acheter un produit, …) l’annonceur rémunère la
plateforme

L’indicateur de performance du SEM:
q Le taux de clic sur ces liens commerciaux est

un des meilleurs indicateurs de la performance
d’une campagne
¨ Le Taux de clic moyen par activité pour le
référencement payant :
v Services 4%;
v voyage 10 % ;
v produits entre 8 et 10 % ;
v santé entre 6 et 7%.
¤ Le taux de transformation moyen étant 2,2%
3-L’affiliation: Définitions (terminologie)
16
¨ L’affiliation: Le principe de l'affiliation est semblable à̀ un réseau

de distribution virtuel. Un annonceur (l'affilieur) va trouver des
sites affiliés qui acceptent de diffuser ses messages publicitaires
moyennant une rémunération fondée sur la performance finale de
la campagne (ventes, inscriptions ou génération de trafic).
¨ Elle caractérise ausi l'ensemble des échanges que l'on retrouve entre
annonceurs et éditeurs publicitaires sur le Web.
¨ Plateforme d’affiliation:
Entreprise qui met en relation annonceurs et éditeurs
¨ Editeurs :
Acteurs indépendants qui assurent la promotion des produits ou services d'un
annonceur en échange d'une commission pour les ventes qu’il génère
¨ Annonceurs :
Toute entreprise fabriquant/vendant un produit ou un service
Les objectifs de l'affiliation :
1) « L'affiliation donne l'opportunité de commercialiser

efficacement les produits et services en ligne.
2) à l’annonceur de boostez ses contacts commerciaux et
ses ventes et ne payé que pour les transactions
réalisées.
3) Elle permet à l’éditeur, la monétisation du trafic en
ligne en faisant la promotion des produits et services
des annonceurs ».
Modèle économique de l’affiliation :
= Outils d’analyse de l’affiliation ?
18
¨ CPM (Coût Pour Mille) :

Chaque fois qu’une publicité est affichée 1000 fois,
l’annonceur paye la plateforme d’affiliation
(CPM) (soit pour mille pages vues) est une unité qui sert à
mesurer le coût d'achat d'un espace publicitaire sur un site
internet.
¨ CPA (Coût Par Acte) :
Chaque fois qu’un internaute clique sur une publicité, et que
l’internaute réalise un acte défini par l’annonceur (Ex: remplir un
formulaire, acheter un produit, …), l’annonceur rémunère la
plateforme

Top des principales plateformes d’affiliation
en 2020
19
1. Clickbank: Cette plateforme 3.Awin : opère dans plus de

internationale de vente de 11 pays du monde. Sur cette
produits numériques et physique plateforme, il est possible de
est utilisée par plus de 200 choisir plusieurs annonceurs
millions d’intervenants. Elle est différents et de promouvoir
idéale pour les blogueurs qui uniquement les produits de
travaillent dans des niches plus grandes marques. Plus de 13
petites. 000 annonceurs sont inscrits
2. CJ Affiliate: Il s’agit de la plus sur cette plateforme
grande plateforme d’affiliation d’affiliation comme Etsy ou
marketing du moment notamment AliExpress.
pour les grandes marques.
Top des principales plateformes d’affiliation en
2020
4. 1TPE: C’est une plateforme 7. Amazon: Il s’agit d’une des
intéressante. Elle propose un programme plateformes les plus célèbres,
de parrainage pour les affiliés : lorsque reconnue pour sa facilité
d’utilisation, sa rentabilité et un
les filleuls (affileurs) réalisent une vente, choix de produits important.
le parrain gagne 1euro.
Pour créer votre programme
5. Target Affiliates: Cette plateforme d’affiliation sur Amazon, il suffit de
cible principalement les blogueurs et les vous inscrire au programme
affiliés américains qui orientent les partenaire Amazon puis de créer
visiteurs vers des produits pertinents. des liens vers les produits que vous
souhaitez présenter sur votre site
Les commissions sont basses, si vous web. Les commissions sont assez
souhaitez être bien rémunéré, votre site faibles mais le paiement se fait
web doit générer beaucoup de trafic. automatiquement.
6. Rakuten: C’est l’une des plus anciennes
plateformes d’affiliation marketing.
Top des principales plateformes d’affiliation en
2020
8. Daisycon: Elle 10. Peerfly: bénéficie d’une

propose de nombreux excellente réputation. Il est
possible pour le vendeur de
programmes joindre un affilié dans le
d’affiliation ainsi que monde entier.
des campagnes de Elle offre un suivi
leads et de CPC. personnalisé, une formation
gratuite et fournit un support
9. ShareASale: fournit en temps réel aux affiliés et
des outils faciles et aux annonceurs. Elle propose
efficaces qui offrent un système unique de
des résultats précis. tarification au coût par action
(CPA).
L’affiliation: marketing de la performance
22
¨ Avantages
¤ Accessibles à tout le monde
¤ Publicité bien ciblée
¤ Coûts maîtrisés
¤ On ne paye que sur ce qu’on gagne
¨ Inconvenients
¤ Nécessité de suivre les campagnes d’affiliation et de
SEM (Search Marketing) quotidiennement
¤ Lourdeur de l’analyse du ROI pour les petites structures

Mission de l’e-marketeur ?
23
¨ Déterminer son taux de transformation

¤ Sur 100 visiteurs combien ai-je de clients ?
¨ Déterminer le panier moyen
¤ Combien me rapporte un client ?
¨ Déterminer le coût d’acquisition de mes visiteurs
cibles
¤ Combien me coûte un visiteur ?

Exercice pratique: vente de PlayStation
24
¨ Un ecommerçant vend des PlayStations

n Panier moyen : 179€
n Taux de transformation : 2%
n Coût d’acquisition d’un visiteur : 0,40 € (CPC)
1. Combien me coute 100 visiteurs ?

2. Combien aura-t-il de clients ?
3. Calculer son chiffre d’affaires ?

25
¨ Solution:
n Pour avoir 100 visiteurs je dépense 40€
(0,40€x100)
n Sur 100 visiteurs j’ai 2 clients (2%x100)
n Avec 2 clients je génère 358€ de CA

4-Emailing:
26
¨ Définition:
¤ Désigne l'envoi massif d'informations et de
prospectus publicitaires par voie électronique
¨ Potentiel :
¤ 6% des messages électroniques publicitaires
sont ouverts,
¤ 50% des messages ouverts sont lus;

4-Emailing
27
v L'e-mail intervient à toutes les étapes du cycle de

vie du client
v C’est aussi un outil bien adapté aux stratégies
multicanales : (Plusieurs canaux de communication)
¤ prospection de nouveaux clients;
¤ création de trafic vers un site internet;
¤ relance d'internautes ayant visité un site ;
¤ relance d'internautes ayant abandonné un panier sans

aller au bout du parcours d'achat ;
¤ fidélisation.
Problématique de l’emailing:
28
1- Comment faire pour que les messages ne soient pas

considérés comme du spam ?
¤ Utiliser un logiciel d’emailing,
¤ Recourir à un prestataire d’emailing,
2- Comment analyser le ROI (Return On Investment) ?

Le ROI est en fonction du:
¤ Taux d’ouverture: % d’emails ouverts
¤ Taux de lecture: % d’emails lus
¤ Taux de conversion: % d’emails d’internautes convertis en

clients
Les limites de l’emailing :
29
¨ la pratique du spamming nuit à l'efficacité de ce

canal de communication;
la réussite d’une campagne passe par le respect des
internautes en appliquant la politique d’opt-in,
c’-à-d: s’assurer que les internautes ne s’étaient pas opposés à
l’envoi d’e-mails et de ne pas les inonder de messages non
sollicités.
¨ exige que l’internaute puisse se désinscrire facilement
s'il ne souhaite plus en recevoir.
L’efficacité d’un e-mail marketing:
¨ Utiliser tous les canaux dont vous disposez pour

récupérer des e-mails de vos clients et/ou prospects.
¨ L’efficacité d’un e-mail marketing est bien plus
grande lorsque l’expéditeur est connu par
l’Internaute.
¨ D’où l’importance de la constitution de votre base de
données
Les partenariats Web :
31
¨ Il s’agît de nouer des liens avec d’autres sites

pour améliorer sa visibilité sur le web.
¨ Formes de partenariats:
¤ Echange de visibilité
¤ Partage de bases de données
¤ Intégration de services en marque blanche/Marque

grise

Marque blanche /
32
¨ La marque blanche est un système d’affiliation

qui consiste à intégrer les produits du site
marchand directement sur son site.
¨ Ce principe repose sur la mise à disposition de
liste de produits… sans citer le nom de la marque
ou du site marchand.
¨ Cette technique est souvent utilisée par des
sites qui ne veulent pas (ou ne savent pas)
créer ce contenu.

Marque blanche /
33
Les principaux risques dans l’utilisation des marques

blanches sont :
¤ Le client qui vient sur ce site se sente trompé,
¤ Le client pensant faire affaire avec votre site et non
avec un autre.
Le principal avantage de la marque blanche est:
¨ Réalisation des gains financiers (vous touchez une
commission sur chaque vente effectuée), sans se
développer et sans gérer les stocks des
marchandises vendues sur le site.
/ Marque grise
34
La marque-grise (ou marque franche):

¨ On cite explicitement la marque et l’origine de
l’information sur son site.
¨ L’information est transparente pour l’internaute

qui n’a pas l’impression d’être trompé.

Le marketing Viral:
35
« Le marketing viral est une forme de promotion d'une offre commerciale

où ce sont les destinataires de l'offre qui font la recommandation de la
marque du produit à leur entourage et qui perme;ent ainsi la diffusion
du message. »
«En parler c’est bien, être militant c’est mieux»
¨ Avènement du marketing du bouche à oreille
¨ Qui mieux que mes amis peuvent me recommander un
produit ?
¨ « Le meilleur vendeur c’est un client satisfait »

Marketing interactif
36
nAvec le web les consommateurs deviennent acteurs:

(Blogs, transparence de l’information…)
Un consommacteur (mot-valise formé de «consommateur»
et «acteur»), consom'acteur, est une personne qui à la fois
reçoit et crée des informations, activités ou biens. ...
¨ L’avènement du marketing de la recommandation

n « Transformer vos visiteurs en clients puis en amis »
-Seth Godin-
n Les individus préfèrent choisir la publicité qui leur
correspond Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech
La Big Data, qu’est ce que c’est ?
¨ Big data, ou mégadonnées, c’est de grands volumes

de données collectées grâce aux nouvelles
technologies.
¨ Cela se mesure en pétaoctets (équivaut à 2 à la
puissance 50octets)
¨ Ces données devenus si volumineux qu'ils dépassent les

capacités humaines d'analyse et même celles des outils
informatiques classiques de gestion de base de
données ou de l’information.
La Big Data, qu’est ce que c’est ?
¨ La Big Data a pris de + en + d’ampleur grâce à

l’avènement des nouvelles technologies et spécialement
des GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft).
¨ De nos jours, on produit, en 48 h seulement, autant de

données que ce qui a été généré depuis l’aube de la
civilisation jusqu’en 2003.
Les 5V de la Big Data:
¨ Le volume : de gigantesques quantités de données générées.
¨ La variété : ces données sont très diversifiées. Autant par
leurs provenances (différentes sources), que par leurs formats
(texte, images, vidéos,…),
¨ La vélocité (ou vitesse): (Fast Data) les données sont
générées et partagées à une très grande fréquence
¨ La véracité : (la data quality): il s’agit de contrôler si la
source est crédible avant d’exploiter les données.
¨ La valeur : Dans un contexte d’infobésité, il s’agit d’être
capable de se concentrer sur les données ayant une réelle
valeur.
Rappel de Quelques concepts liés au e-commerce
¨ L’acronyme ROPO: «Research Online, Purchase Offline», soit

«recherche d’information en ligne, achat en magasin».
¨ Drive: choix et paiement des marchandises en ligne et les
récupérer off ligne en restant en voiture
¨ Click & Collect: (Check & Reserve, Click & Pick Up,
Reserve & Collect, e-réservation, ou encore bricks and
clicks «des briques et des clics », ou click and mortar «des
clics et du mortier »
¨ Pure player: magasin uniquement virtuel; ex: Amazon
¨ Brick and mortar : magasin traditionnel/classique
¨ Galerie marchande : plusieurs entreprises qui vendent des
produits différents dans un même espace. L’objectif est de
viser une même clientèle et partager certaines charges
Nouvelle théorie marketing:
The Long Tail: longue traîne: longue queue
41
¨ Concept mis en avant par Chris Anderson en 2004.

¨ L’idée que certains produits (livres, CD…) se vendent en
général en quantité réduite mais peuvent collectivement
dépasser les ventes des top ventes.
¨ L’expression décrit une partie du marché des entreprises
telles qu'Amazon ou Netflix, qui vendent de nombreux
produits chacun en petite quantité.
La
lon Quantité
bla g
nc/ ue tra
jau
ne îne, re
pré
sen
tée
en
Nombre de produits différents
longue traîne/queue
42
¨ Offline: la mise en rayon/magasin d’un produit est

fonction du rapport ventes/coût de stockage
Conséquences:
n Faible diversité des catalogues à pénurie de choix
n L’espacement géographique d’une population cible
correspond à une absence de cible pour les marketeurs
traditionnels
¨ Online: le web et la vente en ligne entraine
l’abondance des choix et la personnalisation de l’offre

Qu’est ce qu’un client fidèle ?
43
¨ Si le client est satisfait, il sera « fidèle » de son

entreprise ou sa marque
¨ Si le client n’est pas satisfait, il va revoir son processus
d'achat et opter pour de nouvelles marques d’un
produit.
Les décideurs marketing doivent donner de l'importance

à cette phase car elle détermine
le devenir et la survie de la marque ou de l'entreprise
Les types de fidélités à la marque:
Achats répétés
Elevé Faible
Attitude relative
Elevée Fidélité Véritable Fidélité latente
Faible Fausse Fidélité Infidélité
Tableau 1: Typologie de la fidélité à la marque (Dick et Basu; 1994

Mesure de fidélité d’un client:
45
¨ Mesurer la fidélité de ses clients, (fiches sous forme

de systèmes de notation et d'échelles de mesure).
Exemple: échelle de Lickert
Demander aux clients s'ils vont acheter une deuxième fois
ou non ?
Le NPS : Net Promoter Scor :
Outil indispensable pour la satisfaction client
46
Certaines entreprises comme Apple ou Nivea capitalisent sur cet

indicateur et voient un réel changement en terme de satisfaction
clients.
Définition du NPS :
Le NPS est défini à partir d’une première question spécifique
concernant l’intention de recommandation, puis d’une seconde
question qualitative.
1) Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce
produit ou ce service à un ami ou un proche ?
2) Pourquoi ou pourquoi pas ?
47
¨ La réponse à la première question s’effectue sur une

échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable).
¨ En fonction de la note donnée par le client, celui-ci est

classé dans l’une des 3 catégories suivantes :
Promoteur : si la note va de 9 à 10
🤢 Passif : si la note va de 7 à 8
👹 Détracteur : si la note va de 0 à 6
48
49
Comment calculer votre note NPS ?

¨ On calcule le NPS en prenant le % de promoteurs et en y
soustrayant le % de détracteurs.
Attention !
Le NPS ne s’exprime pas en pourcentage mais en un nombre
absolu qui se situe entre -100 et +100.
Exemple :
¨ Si vous avez 25% de Promoteurs, 55% de Passifs et 20% de
Détracteurs, le NPS sera +5.
¨ Un NPS positif (>0) indique une bonne satisfaction des clients.
¨ Un score de 50 ou au-delà, obtenu par une entreprise est

considéré comme un score positif !
50
¨ À l’échelle internationale, dans la catégorie

«constructeur automobile», on retrouve en tête la
marque Tesla Motors avec un NPS de 97.
¨ Dans la catégorie fast food, la marque Pizza Hut avec

un score de 78 suivi de très près par Starbucks, qui
obtient un score de 77.
51
Comment exploiter ces résultats ?

2 enjeux sont à considérer pour les promoteurs :
v premièrement, qu’ils restent bien à leur place de
promoteurs
v deuxièmement, qu’ils adoptent leur rôle d’ambassadeur
auprès de prospects.
¨ Plusieurs actions existent comme par exemple:
¤ l’envoi d’une campagne de parrainage,
¤ l’envoi d'une invitation à des ventes privées,
¤ faire passer le client au statut de “VIP” pour mieux le fidéliser.
52
¨ Les passifs attribuent une note entre 7 et 8. Pas mal !

¨ Ces clients sont généralement satisfaits, mais, ils n’ont
pas le même enthousiasme que les promoteurs et restent
peu enclins à recommander votre entreprise/marque.
¨ Cette catégorie est plus vulnérable aux offres de la
concurrence.
¨ Et les passifs sont les plus difficiles à convertir en
promoteurs.
53
¨ Les détracteurs attribuent une note entre 0 et 6.

¨ Cette catégorie est potentiellement "dangereuse" car
ces notes, résultant d’une déception envers votre
marque, peuvent avoir un impact négatif sur votre
marque.
¨ Il est impératif de résoudre les problèmes qu’il
rencontre avec votre marque avant que les
dommages ne soient plus importants et qu’ils se
mettent à en parler autour de lui ou sur les réseaux…
si ce n’est pas déjà le cas !

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Master Entrepreneuriat, Innovation et Création des Startups

Le nouveau consommateur est :

¨Dispose d’un choix important

¨Se renseigne en ligne avant de prendre une

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

¨ Infidèle : en recherche permanente de la

¨ Il veut des solutions qui soient économiques et

Le marketing digital désigne l'ensemble des pratiques dont le but

¨ Les réseaux sociaux.

¨ Le SEO : référencement naturel sur les moteurs de recherche.

¨ Le marketing mobile : applications, notifications push

¨ Le Big Data : l'exploitation des données des internautes.

En marketing digital, tous les leviers numériques sont

¨ Faire l'acquisition de nouveaux clients.

¨ Donner de la visibilité et de la crédibilité à

1.Le référencement naturel (SEO) (Search Engine Optimisation)

2.Les liens sponsorisés (SEM/SEA) (Search Engine Marketing )

5.Le marketing Viral (Buzz Marketing)

6.Les partenariats web

Définition (Search Engine Optimisation)

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

¨ Yahoo Search Marketing

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

¨ CPA (Cost Per Act) (coût par acte)

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

q Le taux de clic sur ces liens commerciaux est

¨ L’affiliation: Le principe de l'affiliation est semblable à̀ un réseau

1) « L'affiliation donne l'opportunité de commercialiser

¨ CPM (Coût Pour Mille) :

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

1. Clickbank: Cette plateforme 3.Awin : opère dans plus de

8. Daisycon: Elle 10. Peerfly: bénéficie d’une

¤ On ne paye que sur ce qu’on gagne

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

¨ Déterminer son taux de transformation

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

¨ Un ecommerçant vend des PlayStations

1. Combien me coute 100 visiteurs ?

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

v L'e-mail intervient à toutes les étapes du cycle de

¤ relance d'internautes ayant abandonné un panier sans

1- Comment faire pour que les messages ne soient pas

2- Comment analyser le ROI (Return On Investment) ?

¤ Taux de conversion: % d’emails d’internautes convertis en

¨ la pratique du spamming nuit à l'efficacité de ce

¨ Utiliser tous les canaux dont vous disposez pour

¨ Il s’agît de nouer des liens avec d’autres sites

¤ Intégration de services en marque blanche/Marque

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

¨ La marque blanche est un système d’affiliation

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

Les principaux risques dans l’utilisation des marques

La marque-grise (ou marque franche):

¨ L’information est transparente pour l’internaute

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

« Le marketing viral est une forme de promotion d'une oﬀre commerciale

Pr. L. OUAHI / FSJES-Marrakech

nAvec le web les consommateurs deviennent acteurs:

¨ L’avènement du marketing de la recommandation

¨ Big data, ou mégadonnées, c’est de grands volumes

¨ Ces données devenus si volumineux qu'ils dépassent les