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Sommaire
Introduction générale
Chapitre 1 : Cadre conceptuel de la marque employeur et du
recrutement
Section 1 : Marque employeur
Section 2 : Recrutement
Chapitre 2 : Le rôle de la marque employeur dans l’amélioration de la
qualité du recrutement
Section 1 : Le rôle de la marque employeur
Section 2 : L’importance de la marque employeur dans le recrutement
Chapitre 3 : Etude de cas
Section 1 : Méthodologie
Section 2 : Présentation de l’entreprise
Section 2 : discussion des résultats
Conclusion générale
Bibliographie
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Introduction générale
Le capital humain représente la véritable richesse d'une entreprise, car les collaborateurs sont
considérés comme la colonne vertébrale qui dynamise l'activité de l'entreprise. Pour maintenir
leur bon fonctionnement, il est donc essentiel d'attirer et de retenir les meilleurs candidats en
suivant un processus minutieux, ce qui aura un impact significatif sur l'attractivité de
l'entreprise. Aujourd'hui, les entreprises sont tenues d'intégrer les outils et enjeux du
marketing RH dans le développement de leur fonction RH, afin d'attirer et de fidéliser les
candidats potentiels et de maintenir un haut niveau de performance pour leurs collaborateurs
actuels.
Intérêt et objectif de la recherche :
L'objectif de cette étude est de déterminer l'impact de la marque employeur sur le processus
de recrutement et sur l'attractivité de l'entreprise. Bien que cette thématique soit pertinente, il
existe une pénurie de recherches à l'échelle nationale sur ce sujet spécifique. C'est pourquoi
cette étude se concentrera sur l'analyse du rôle de la marque employeur dans le processus de
recrutement
Dans un environnement de concurrence intense, tant sur le plan national qu'international, les
entreprises doivent développer et gérer une marque employeur forte afin d'attirer les meilleurs
talents. Par conséquent, la création d'une marque employeur est essentielle pour accroître
l'attractivité de l'entreprise. C'est dans ce contexte que s'inscrit la problématique de notre
recherche : Comment la marque employeur peut-elle influencer le recrutement au sein
d'une entreprise ?
Dans ce contexte le plan de notre travail déclinera de la façon suivante :
Dans le premier chapitre nous allons présenter le cadre conceptuel des deux concepts clés de
notre recherche à savoir : le recrutement et la marque employeur.
Le second chapitre portera sur l’interaction entre la marque employeur et le recrutement,
tandis que le troisième chapitre va s’intéresser à une étude de cas de l’entreprise DHL pour
vérifier les constats théoriques.
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Chapitre 1 : Cadre conceptuel de la marque employeur et du
recrutement
Introduction :
Le terme « marketing » est souvent associé aux méthodes publicitaires destinées à inciter les
consommateurs à acheter des produits ou des services qu'ils n'ont peut-être pas besoin.
Cependant, dans ce chapitre, nous verrons Nous allons aborder la notion de la marque
employeur, ses caractéristiques et ses objectifs, afin de définir clairement le concept de la
marque employeur, ainsi que ses dimensions et objectifs.
"Nous verrons également les notions de recrutement "traditionnel" et de e-recrutement, ainsi
que les processus qui les sous-tendent."
La marque employeur
Définition
Le concept de marque employeur (employer brand) fait référence à l’ensemble des avantages
fonctionnels, économiques et psychologiques fournis par l’employeur et l’identifiant (Ambler
& Barrow, 1996; Berthon et al., 2005).
La marque employeur inclut les caractéristiques pratiques et symboliques de l'emploi et de
l'entreprise telles que perçues par les employés (marque employeur interne) et les candidats
(marque employeur externe).
Elle est également considérée comme une offre de valeur et une "promesse d'emploi unique"
destinée aux employés actuels et potentiels (Ewing et al., 2002; Franca & Pahor, 2012; Soulez
& Guillot-Soulez, 2011; Srivastava & Bhatnagar; 2010).
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Dimensions de la marque employeur
Selon Berthon et ses collègues (2005), la marque employeur comporterait cinq dimensions :
Les raisons pour lesquelles le travail peut être attractif comprennent : un environnement de
travail stimulant et responsabilisant, l'adoption de nouvelles pratiques de travail et
l'encouragement de la créativité des employés.
Les aspects relationnels sont également importants, avec un environnement de travail
dynamique, de bonnes relations de travail et une culture d'équipe positive.
Les avantages économiques, tels que la rémunération, la sécurité d'emploi et les opportunités
de promotion sont également des facteurs clés.
Le développement personnel est également important, y compris la reconnaissance pour le
travail accompli, la confiance en soi, une carrière enrichissante et évolutive. Enfin, la
transmission des connaissances est également une motivation pour les employés, qui
apprécient l'opportunité d'appliquer et de transmettre leurs compétences.
Les objectifs et bénéfices de la marque employeur
Selon Panczuck et Point (2008) ainsi que Tulasi et Hanumantha (2012), réduire les coûts peut
être atteint en exploitant les talents internes, évitant ainsi les recrutements coûteux.
De plus, cela peut accroître la fidélisation des employés et renforcer leur sentiment
d'appartenance, comme le soulignent Liger (2007) et Tulasi V. et Rao Hanumantha P. (2012).
Cette approche peut également être une source de valeurs pour les employés actuels et
potentiels, ainsi que pour l'organisation elle-même, comme le suggère Kapoor (2010).
En outre, elle peut aider à attirer et à améliorer la proportion de candidats ayant le profil
adéquat (Raillet), à améliorer la réputation de l'entreprise en tant qu'employeur de choix
(Ashby, Pell), à faciliter l'intégration des valeurs de l'entreprise par les employés (Pitelet), à
comprendre et à adhérer à la mission de l'entreprise (Dell), et enfin, à soutenir la stratégie
commerciale de l'entreprise (Chaminade).
Recrutement
Recrutement traditionnel
Le recrutement est une partie essentielle de la gestion des ressources humaines et peut être
défini comme « le processus consistant à rechercher les bons talents et à les inciter à postuler
à des emplois dans l'organisation » (Sinha et Thaly, 2013).
Processus de recrutement
Dans les mots de Ashwathapa (2007), cité dans Kundhavai et al. (2020) : « Le recrutement est
le processus consistant à trouver et à attirer des candidats compétents pour un emploi. Il
comprend le stade initial où le candidat est attiré à un premier entretien avec l’organisation en
question, le stade de présélection et le stade où le candidat est sélectionné éventuellement à la
suite de tests sur des connaissances et d’autres questions en accord avec le poste à pourvoir ».
Holm (2012) explique que le processus de recrutement traditionnel, également appelé
recrutement sur papier, est une méthode linéaire qui implique plusieurs étapes, allant de
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l'identification du profil du candidat idéal à la mise en œuvre de mesures pour attirer et
convaincre les candidats qualifiés de postuler. Ensuite, les candidatures reçues sont examinées
et triées manuellement pour établir une liste de présélection. Enfin, les résultats de la
présélection sont communiqués aux candidats pour terminer le processus.
Il propose le modèle suivant pour décrire ce processus :
Internet modifie également les comportements des candidats potentiels. Ils n’accordent pas
spontanément leur confiance à l’entreprise et recherchent des informations sur les réseaux
sociaux afin de préparer leurs candidatures, ils consultent notamment les avis sur les sites
qu’ils sollicitent.
Etape 2 : Définition du profil
Profil du poste : l’entreprise tire de la définition du poste l’ensemble des éléments essentiels
au recrutement en donnant un « poids » différent selon les nécessités du poste (les savoirs,
savoir-faire et savoir être) et l’adaptation à la culture d’entreprise.
Les entreprises diffusent leurs offres sur internet et reçoivent un flux qui ne cesse
d’augmenter de candidatures-spontanées ou en réponse à une offre-par cette voie.
Elles utilisent de plus en plus les réseaux sociaux, qui modifient profondément le sourcing.
Les candidats se forgent une identité numérique sur LinkedIn, Viadeo, YouTube, Twitter,
Snapchat ou Facebook. La présence digitale renforce leur attractivité.
De plus en plus d’entreprises proposent une rubrique RH et des offres d’emploi sur leur site
internet. Le site est un appui indispensable pour les recruteurs et est administré directement
par les RH pour proposer une liste de postes à pourvoir mise à jour en temps réel et un certain
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nombre de fonctionnalités pratiques, comme la possibilité de créer des alertes et d’envoyer
une offre de poste à un ami, mais aussi des conseils pour les candidats.
Pour attirer plus efficacement les candidats, des entreprises ont créé des sites internes où ils
peuvent bavarder librement avec les salariés. Le chat permet de délivrer des informations sur
les postes à pourvoir, d’identifier les attentes des futurs candidats, et d’avoir une image
d’employeur ouvert.
Les serious games sont apparus sur la marché français dans les années 2000 et ont été utilisés
afin d’attirer des candidatures, notamment des jeunes diplômés, par de nombreuses
entreprises.
Les entreprises utilisent les RSP pour élargir leur vivier en identifiant à partir de quelques
mots clés, des profils ciblés de personnes associant des caractéristiques correspondant au
profil des talents recherchés.
Plusieurs étapes du processus de sélection bénéficient des outils du web les moteurs d’analyse
se sont adaptés au domaine du recrutement en automatisant le tri des CV. Besson et Digout
soulignent « intégration automatique, structuration des données, recherche sémantique et
restitution rationalisée sont la base des outils d’analyse des CV » les « e. recommandations »
qui existe sur les réseaux sociaux comme LinkedIn et Viadeo qui permettent aux responsables
de recrutement de voir qui recommande le candidat et pour quelle raison.
Conclusion de Chapitre
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Dans ce chapitre nous avons mis l’accent, dans un premier temps, sur la marque employeur
qui est aujourd’hui au cœur des enjeux de réputation des grandes entreprises. Elle apparaît
dans les stratégies RH et dans les organigrammes des grands groupes.
Ces derniers se sont, en effet, enrichis d’une nouvelle fonction : Directeur ou Responsable de
la marque employeur.
Dans un deuxième temps nous avons abordé la pratique du recrutement qui a connu des
énormes mutations au fil des années, notamment avec les outils d’internet qui ont permis de
minimiser les efforts et les couts des entreprises et des candidats.
L’internet est devenu un outil incontournable pour toutes les entreprises quel que soit leur
taille, en effet toutes les fonctions ont été digitalisé y compris la fonction ressources
humaines.
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Chapitre 2 : Le rôle de la marque employeur dans l’amélioration de la
qualité du recrutement
Introduction
On ne peut parler de l’attractivité d’un employeur ou d’une entreprise sans évoquer le concept
de la marque employeur.
En effet la marque employeur joue un rôle crucial dans l’attractivité de l’entreprise, sa force
se traduit toujours par l’attraction des meilleurs talents et l’amélioration de la qualité du
recrutement.
Dans ce deuxième chapitre nous allons traiter le rôle d’une marque employeur forte dans le
recrutement.
Le rôle de la marque employeur dans le recrutement
La marque employeur commence à avoir une dimension stratégique dans la gestion des
ressources humaines. En effet, il est important aujourd’hui de devenir un employeur e
référence qui doit communiquer sa différence et renforcer la fidélisation des talents.
D’après P LIGER, « Devenir un employeur de référence permet en outre des économies de
recrutement, l’accroissement du niveau de compétences, la facilitation de la gestion
prévisionnelle des emplois et des compétences, l’optimisation des performances,
l’amélioration de l’attraction des clients et des consommateurs, l’amélioration de l’attraction
des investisseurs… »
A travers le recrutement et la communication sur certaines valeurs, l’entreprise va initier un
mouvement d’attraction des candidats qui ont le même comportement. Ainsi, ces derniers se
démarquent par la culture de l’entreprise.
Conclusion de chapitre
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Ce chapitre constitue l’axe principal de notre travail. On a vu dans la première le rôle de la
marque employeur dans l’amélioration du processus du recrutement.
Nous avons conclu que la marque employeur constitue l’un des enjeux RH qui aide la DRH à
développer une image employeur positive au niveau interne et externe.
La marque employeur joue un rôle d’attraction et d’engagement auprès des candidats et des
collaborateurs.
Les outils utilisés par DHL pour créer une image de marque employeur attractive est
séduisante en interne et externe : la promotion de la culture de l'entreprise et de ses valeurs à
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travers des activités internes et externes comme les partenariats avec les associations et les
écoles et la publicité sur LinkedIn.
DHL détient une image de marque idéale autant que leader mondial dans le domaine de la
logistique.
En investissant sur notre capital humain, nous avons enregistré des résultats tangibles au
niveau du chiffre d'affaires et au niveau de l'engagement des employés et les valeurs qu'ils
partagent avec la société.
Certes, DHL utilise la marque employeur pour diminuer les coûts en misant sur les talents en
interne et ainsi réduire les recrutements. Cependant, dans sa stratégie de recrutement, elle
utilise la marque employeur externe pour acquérir du sang neuf, ce qui renforce la
compétitivité de l’entreprise.
Conclusion générale :
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Ce travail étudie l’attractivité de l’entreprise et sa capacité à mobiliser les collaborateurs et
cela à travers la réunion de deux concepts de deux champs différents à savoir le marketing et
la gestion des ressources humaines.
La marque employeur est un concept qui permet aux entreprises d’attirer et retenir les
meilleurs talents et cela à travers différents moyens comme l’utilisation des nouvelles
technologies dans le recrutement pour faciliter et accélérer l’accès aux candidats talentueux.
Nous avons conclu à travers le cadre conceptuel et le cas pratique que ces deux concepts
permettent à l’entreprise de capter les meilleurs candidats et fidéliser ses collaborateurs.
Bibliographie
Articles :
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Charbonnier-Voirin , A., F. Poujol, Vignolles ,A ., (2016) « De la congruence de valeurs à la
marque employeur: quelles conséquences pour l’identification et le bouche-à-oreille vis-à-vis
de l’organisation? » -page 2-
VIOT, C., et BENRAÏSS-NOAILLES,L., (2014) « Employeurs démarquez-vous ! La marque
employeur, un gisement de valeur inexploité ? »
Idrissi,K., (2019) « L’importance de la marque employeur dans la prise de décision d’un
candidat au recrutement »
NOUIRA,Z., AIT SOUDANE,J,. HAJAJI,O., RGUIBI,K., « L’évolution de l’e-recrutement
dans la fonction RH »
KHALDI,S., MAJIDI,F., (2018) « l’influence de la marque employeur sur l’attractivité
candidats et la fidélisation des salariés »
Livres :
PERETTI , J., 2018 « Gestion des ressources humaines ».Ed. Vuibert
Mémoires :
MARTINS,M.,« Intelligence artificielle appliquée au processus de recrutement Les
perceptions des recruteurs »
Berrada, M.,(2015) « Le marketing Rh à la lumière du progrès de la technologie 2.0 et de la
génération Y : Évaluation de la perception des outils 2.0 par la génération Y et la fonction Rh
chez VIVO ENERGY MAROC ».
AGNOLA, S., GYSEL, C., NOUVEL, K., THIERY,K., (2008) « COMMENT ATTIRER
LES COLLABORATEURS DANS UN CONTEXTE DE PENURIE DE MAIN
D’ŒUVRE ? »
M, L., (2012) Les outils de recrutement sont-ils pertinents ?
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Introduction générale.............................................................................................................................3
Chapitre 1 : Cadre conceptuel de la marque employeur et du recrutement..........................................4
La marque employeur........................................................................................................................4
Définition........................................................................................................................................4
Dimensions de la marque employeur.............................................................................................5
Les objectifs et bénéfices de la marque employeur.......................................................................5
Recrutement......................................................................................................................................5
Recrutement traditionnel...............................................................................................................5
Processus de recrutement..............................................................................................................5
E-recrutement ou recrutement en ligne.........................................................................................6
Chapitre 2 : Le rôle de la marque employeur dans l’amélioration de la qualité du recrutement.........10
Le rôle de la marque employeur dans le recrutement.....................................................................10
L’importance de la marque employeur dans le recrutement...........................................................10
Chapitre 3 : Cas empirique...................................................................................................................12
Présentation de l’entreprise............................................................................................................12
Méthodologie..................................................................................................................................12
Discussion des résultats...................................................................................................................12
Conclusion générale :...........................................................................................................................14
Bibliographie........................................................................................................................................15
Annexe
Guide d’entretien
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Bonjour merci d’avoir accepté de nous accorder cet entretien qui ne durera qu’une vingtaine de minutes.
Nous nous permettons de vous assurer du respect de la confidentialité des informations recueillies.
Coordonnées
de la personne interrogée
Le rôle de la marque employeur Les salariés sont de plus en plus exigeants, ils connaissent leurs valeurs
et leurs atouts, les entreprises dans ces situations ont commencé à
appliquer de nouvelles stratégies notamment l’adaptation du marketing
dans la fonction RH, Qu’est-ce que vous en pensez ?
Est-ce que votre entreprise a intégré les outils et enjeux de la marque
employeur dans le développement de la fonction RH et du
recrutement ?
Comment les outils utilisés sont perçus pour avoir une marque
employeur attractive ?
Comment vous mesurez l’impact de sa marque employeur dans le
marché de travail ? notamment sur le recrutement ?
Quelles sont les outils utilisés par votre entreprise pour crée une image
de marque employeur attractive et séduisante ? sur l’environnement
interne ?
Est-ce que votre entreprise détient une image de marque idéale ?
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Les entreprises aujourd’hui investissent beaucoup sur leur capital
humain quelles sont les résultats perçus de cet effort ?
Comment le travail est-il actuellement perçu au sein de votre entreprise
?
Le Marketing RH est une volonté d’appliquer les logiques et les
techniques du marketing et de la communication pour attirer les
candidats et fidéliser les salariés. Pour vous est ce que ce fondement
permet d’arriver aux mêmes objectifs des ressources humaines ?
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