Universiapolis - Université Internationale d'Agadir

Institut Supérieur d'Informatique Appliquée et de Management

ISIAM

Mémoire de fin de cycle

Pour l’obtention du diplôme de Master en Marketing et Gestion
commerciale

Thème :

Le centre régional d’investissement au service de

l’attractivité territorial et le développement local de
la région souss massa.

Présenté par : Encadré par :

M. CHAFIA Yassine Mme. Diallo LAOURATOU

Encadrant de l’organisme :

M. Khalil NAZIH
M. Mounir NAJAHI
[Date]

Année universitaire 2018/2019

 Dédicace

J’ai l’honneur de dédier ce modeste travail :

A mes adorables chers parents

A mes frères et ma sœur

A mes aimables amis et collègues

[Date]
 Remerciement
Depuis le départ de l’aventure ce projet de recherche reflétait pour nous un challenge
voir même un défie nous profitons énormément de cette partie pour exprimer nos
sincères remerciements à tous ceux qui ont contribué à sa réalisation.

Mes sincères respects et remerciements en premier temps s’adressent à mon

encadrant Madame Diallo LAOURATOU pour sa disponibilité durant toute l’année
et sa compréhension et orientation qui m’on été réellement une source d’inspiration
pour que je puisse avancer convenablement dans mon projet de recherche.

Nous en profitons également de remercier énormément le directeur du Centre

Régional d’investissement Souss Massa Monsieur Khalil Nazih pour sa confiance
éventuellement cette opportunité qui nous à donnée pour l’intégration au niveau du
stage afin de réaliser notre projet de recherche ca été toujours un plaisir et honneur
de planifier des entretiens individuels avec vous dans une ambiance professionnels
et riche d’information.

Mes vis remerciements à Monsieur Mounir Najahi le responsable du département

Réseau&Sécurité Informatique au sein du CRI pour son accompagnement et son
suivi au quotidien durant le stage ca été un honneur de collaborer avec une telle
personne prête à partager son expertise et son vécu professionnelle.

A mes amis je vous remercie pour votre engagement depuis le début jusqu'à la fin
vous avez prouvez honnetement que le sens d’amitié se représente dans les moments
difficile.
[Date]
 Résumé
Le projet de recherche est une étape décisif au niveau de notre parcours
universitaire, nous serons dans une mission d’opter pour le choix d’un sujet qui
répond aux exigences de notre profil éventuellement avoir l’esprit de curiosité pour
se lancer convenablement dans la recherche.

Le sujet des territoires est un phénomène qui est très important à savoir que
notre spécialité est marketing et gestion commercial il est tellement naturel de
prendre cette responsabilité et s’approfondir au niveau de notre recherche.

La manipulation du cadre théorique, nécessite une recherche approfondi en

ce qui concerne les citations des auteurs l’analyse des définitions des scientifiques
mais surtout sortir avec un constat personnel et donner une valeur ajoutée à notre
travail.

L’étude empirique, va combler sans aucun doute le vide de la problématique

que nous avons choisis cette analyse compte sur le déplacement sur terrain,
l’observation mais surtout le contact humain et la pratique.

Une fin est toujours un début d’une autre recherche, c’est pour cela la mise
en place d’une conclusion générale et synthèse nous donnera cette occasion
d’exprimer nos recommandations nos suggestions pour faire preuve d’implication et
d’engagement pour l’organisme. [Date]
 Liste des tableaux

TABLEAU 1 : L’ANALYSE SWOT DE LA REGION SOUSS MASSA ------------------------------------------------------- 31

TABLEAU 2 : LES CARACTERISTIQUES POUR LA FIXATION DU PRIX -------------------------------------------------- 39
TABLEAU 3 : LE TABLEAU CROISE DE LA VISITE DES CRI EN FONCTION LE SEXE------------------------------------- 86
TABLEAU 4 : LES REPONDANTS SELON LA CATEGORIE DE L’AGE----------------------------------------------------- 86
TABLEAU 5 : L’EFFECTIF DE VISITE DES REPONDANTS DU CRI SOUSS MASSA -------------------------------------- 87
TABLEAU 6 : LA VISITE DU CRI EN FONCTION DE LA PROFESSION --------------------------------------------------- 87
TABLEAU 7 : INTERPRETATION DE L’ANALYSE DE LA PREMIERE HYPOTHESE --------------------------------------- 88
TABLEAU 8 : INTERPRETATION DE L’ANALYSE DE L’IMPACT DU SEXE SUR LE NOMBRE DE VISITEUR -------------- 89
TABLEAU 9 : INTERPRETATION DES RESULTATS DE L’ANALYSE DE LA DEUXIEME HYPOTHESE -------------------- 90
TABLEAU 10 : L’ANALYSE CONCURRENTIELLE DU SITE INTERNET DU CENTRE REGIONAL D’INVESTISSEMENT SOUSS
MASSA-----------------------------------------------------------------------------------------------------------100
TABLEAU 11 : L’ANALYSE CONCURRENTIELLE DU SITE INTERNET DU CENTRE REGIONAL D’INVESTISSEMENT
TANGER-TETOUAN-AL HOCEIMA ------------------------------------------------------------------------------101
TABLEAU 12 : L’ANALYSE CONCURRENTIELLE DU SITE INTERNET DU CENTRE REGIONAL D’INVESTISSEMENT
GRAND CASABLANCA-SETTAT ---------------------------------------------------------------------------------102

[Date]
 Liste des figures

FIGURE 1 : LA DEMARCHE DU MARKETING TERRITORIAL ------------------------------------------------------------- 20

FIGURE 2 : LES ETAPES DU DIAGNOSTIC DE TERRITOIRE -------------------------------------------------------------- 32
FIGURE 3 : CARACTERISTIQUE DE LA FORMATION DU JUGEMENT D’UN CLIENT MODELE DANIEL RAY 2001 ------ 52
FIGURE 4 : L’ECHANGE ENTRE LE CLIENT ET L’ENTREPRISE POUR DEFINIR CHAQUE QUALITE ---------------------- 53
FIGURE 5 : ORGANIGRAMME DU CENTRE REGIONAL D'INVESTISSEMENT SOUSS MASSA ---------------------------- 68
FIGURE 6 : LES SEGMENTS DU MODELE CERISE REVAIT ® ----------------------------------------------------------- 94

[Date]
 La Liste des abréviations :

L’abréviation Signification

DGI Direction générale des impôts

CNSS Caisse national de sécurité sociale
OMPIC L'Office Marocain de la Propriété Industrielle et Commerciale
SA Société Anonyme
SARL Société a responsabilité limitée
SNC Société en nom collectif
PAI Plan d’accélération industriel
CRI Centre régional d’investissement
NPS NET PROMOTER SCORE
PIB Produit intérieur brut
CSAT le Customer Satisfaction Score
RNI le groupe rassemblement national des indépendants
PAM Le groupe authenticité et modernité
PJD Le groupe de la justice et du développement
L’INSEE L'Institut national de la statistique et des études économiques
collecte

[Date]
 SOMMAIRE

INTRODUCTION GENERALE --------------------------------------------------------------------------------------- 10

PREMIÈRE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL ---------------------------------------------------------------- 14
CHAPITRE 1 : LE MARKETING TERRITORIAL, UNE POLITIQUE POUR LE
RENFORCEMENT DE L’ATTRACTIVITE LOCAL DE LA REGION ------------------------------------ 15
SECTION 01 : EVOLUTION ET DEFINITION DU MARKETING TERRITORIAL ------------------------------------------ 16
1. L’évolution du marketing territorial -------------------------------------------------------------- 16
2. Définition du marketing territorial --------------------------------------------------------------- 20
SECTION 02 : LE ROLE DU MARKETING TERRITORIAL DANS LA DYNAMIQUE DES TERRITOIRES -------------------- 24
1. Les particularités du marketing territorial : ----------------------------------------------------- 24
2. La mise en place d’un plan stratégique du marketing territorial----------------------------- 29
3. L’analyse de la stratégie mix du marketing territorial ----------------------------------------- 30
4. Le marketing territorial au service du centre régional d’investissements souss massa ----- 40
CHAPITRE 2 : LA MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION EXTERNE
POUR SATISFAIRE LES CLIENTS----------------------------------------------------------------------------------- 43

SECTION 01 : L’APPROCHE THEORIQUE DE LA COMMUNICATION EXTERNE -------------------------------------- 44

1. Définition de la communication externe -------------------------------------------------------- 44
2. Les objectifs de la communication externe ------------------------------------------------------ 47
3. Le plan de la communication externe ------------------------------------------------------------ 47
4. L’impact de la communication externe sur le centre régional d’investissement ------------- 48
SECTION 02 : L’APPROCHE THEORIQUE DE LA SATISFACTION CLIENT -------------------------------------------- 51
1. Définition et principe de la satisfaction client --------------------------------------------------- 51
2. Les outils pour mesurer la satisfaction client ---------------------------------------------------- 55
OBJECTIF DE L’ETUDE ------------------------------------------------------------------------------------------------ 58
SYNTHESE GENERALE DU CADRE CONCEPTUEL ---------------------------------------------------------- 59
DEUXIÈME PARTIE : CADRE PRATIQUE ---------------------------------------------------------------------- 60
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL (CRI-SOUSS MASSA)--------- 61

SECTION 01 : SECTEUR D’ACTIVITE ET OBJECTIF DU CENTRE REGIONAL D’INVESTISSEMENT SOUSS MASSA ---- 61
1. Présentation du secteur d’activité du CRI Souss Massa ----------------------------------------- 61
2. Les objectifs du centre régional d’investissement Souss Massa ------------------------------- 64
SECTION 02 : L’HISTOIRE ET L’ORGANIGRAMME DU CENTRE REGIONAL D’INVESTISSEMENT SOUSS MASSA ----- 65
1. L’histoire de l’organisme du centre régional d’investissement Souss Massa ----------------- 65
2. L’organigramme du CRI Souss Massa : ---------------------------------------------------------- 68
3. Les fonctions des départements du CRI Souss Massa ------------------------------------------ 68
SECTION 03 : PRESENTATION DE LA PROBLEMATIQUE ET METHODOLOGIE DE RECHERCHE --------------------- 72
1. Raison et objectif du choix de la problématique ---------------------------------------------- 72
2. Analyse de la problématique --------------------------------------------------------------------- 72
3. Analyse de la méthodologie de recherche :----------------------------------------------------- 75
CHAPITRE 2 : PROBLEMATIQUE ET ANALYSE DES RESULTATS CAS DU (CRI SOUSS
MASSA) ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 81

SECTION 01 : ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS ----------------------------------------------------- 81

[Date]

1. Présentation des cas étudiés ---------------------------------------------------------------------- 81

2. Analyse et interprétation des résultats de l’étude ---------------------------------------------- 81
 3. L’analyse et interprétation des résultats du questionnaire : ----------------------------------- 85
4. Elaboration de deux méthodes de stratégie marketing territorial --------------------------- 92
CONCLUSION DU CADRE PRATIQUE : SYNTHESE, DISCUSSION DES RESULTATS -----------103
CONCLUSION GENERALE ------------------------------------------------------------------------------------------107
BIBLIOGRAPHIE --------------------------------------------------------------------------------------------------------109
ANNEXE---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------113
TABLE DES MATIÈRES ------------------------------------------------------------------------------------------------121

[Date]
Introduction générale
Le développement locale, exige une démarche stratégique structurée
pour maintenir la stabilité du territoire, il est important de préciser que la
politique de décentralisation représente un transfert des compétences et
d’expérience pour l’intégralité du royaume.

Cependant, il est naturel de se trouver face à une concurrence entre les

régions ce qui représente une nouvelle tendance positive en termes de
productivité et de compétitivité, à savoir que chaque territoire souhaite élargir
son attractivité à travers la mise en place des projets également l’encouragement
à l’investissement, dans le but de promouvoir et valoriser l’image territorial de
chaque région.

En effet, nous ne pouvons plus attendre, à ce que les investisseurs

prennent leur temps pour planifier leur prochaine destination afin d’investir, les
acteurs qui détiennent le pouvoir et la responsabilité du territoire, doivent
obligatoirement faire preuve de lucidité et de compétence pour convaincre les
porteurs de projet à investir et s’installer sur le territoire souhaité.

Nous pouvons à traves cette logique, faire référence aux outils du

marketing pour qu’on puisse aborder les investisseurs et faciliter la tâche au
porteur de projet dans une dimension de climat d’affaire efficace et convivial.

«Les territoires sont aujourd’hui invités à identifier leurs éléments de

différenciation face à leurs concurrents, que ce soit en matière de prix ou de
qualités spécifiques. Ils doivent s’ajuster et proposer une offre « adaptée » pour
pouvoir communiquer leur caractère distinctif et leurs avantages concurrentiels
dans le but d’être considérées lors des choix de localisation»1 (Khazzar, 2016)

Nous pouvons constater que pour garantir la bonne gestion d’un territoire
il est important de mettre en place une stratégie marketing territorial à savoir que
chaque élément influence l’autre dans l’objectif de définir la mission initiale de
chaque ville pour maintenir son développement.
[Date]

1. Aziz El Khazzar les pratiques du marketing territorial édition ISSN 2016, p6

10
 En effet, nous confirmons que la communication externe est un outil qui est
primordial pour le bon fonctionnement de l’organisme, dans le but d’accroitre sa
performance et valoriser son image de marque vis-à-vis les investisseurs et les
porteurs de projets. La situation devient dangereuse, quand un organisme n’arrive
plus à communiquer, ou bien à assurer à la transmission d’une information, que ce
soit primaire ou secondaire, sachant qu’il est difficile à l’heure actuel d’élargir son
portefeuille client à cause de la concurrence que nous pouvons estimer très élevée
au niveau de n’importe quel secteur d’activité ou domaine d’investissement.

La communication, avec les citoyens est une obligation, avant que ce soit un
choix facultatif, nous sommes convaincus, que les limites du client ne se présentent
plus seulement à la satisfaction de ses besoins, mais ce dernier il souhaite obtenir lui
aussi le pouvoir, c’est dans ce principe qu’il va falloir insister sur l’approche
participative des clients pour les mettre au cœur de la stratégie de l’organisme.

La relation entre le marketing territorial et la communication externe, est

défini par une stratégie d’adaptation entre les différents concepts sachant que cette
transposition du marketing classique au marketing territorial dépend essentiellement
de la communication externe, cette démarche que l’on peut également intégrer dans
la stratégie mix du marketing en générale.

C’est dans ce principe, que notre travail de recherche s’inscrit ayant une
démarche et le plaisir de découvrir cette relation entre le marketing territorial et la
communication externe, dans le même contexte nous avons posé la question
suivante qui sera le grand titre de notre problématique :

- La mise en place de la stratégie marketing territorial au sein du CRI

Souss Massa permet-elle d’améliorer la qualité des services de
l’organisme ? A quel point la communication externe contribue-t-elle
au développement de l’image de marque territorial ?

Nous sommes convaincus, que toute recherche nous mènera à la structuration

de notre analyse qui sera réalisée en fonction de quatre dimensions :

 La vérification et l’analyse du degré de performance du territoire et vérifier si

[Date]

ce dernier représente un élément de changement dynamique dans la région.

11
  L’adaptation du marketing classique et territoire pour la réalisation d’un plan
stratégie mix territorial pour le renforcement du développement du territoire.
 L’ajustement entre la stratégie de communication externe ainsi que la
satisfaction client pour attirer les investisseurs à investir dans le territoire de la
ville ou bien région.
 Le rôle du centre régional d’investissement dans l’attractivité de la région Souss
Massa

L’intérêt de notre problématique, coïncide avec le lancement et inauguration

de sa Majesté le Roi Mohamed VI que dieu l’assiste plusieurs projets dans les
provinces du royaume, tels que le plan d’accélération industriel et des projets de
réhabilitation également le renforcement des différents secteurs d’activités.

En effet, c’est l’occasion de promouvoir l’offre territorial, qui sera à la

dispositions des investisseurs, pour mettre en place un projet plus innovant et rendre
la tâche plus facile à l’investisseur pour investir dans le territoire et lui fournir tous
les moyens pour lui offrir un climat d’affaire très spéciale.

Face à ce contexte, la nature du territoire peut représenter une opportunité

favorable pour l’investisseur ou bien défavorable d’où l’importance de l’analyse de
notre problématique s’intègre dans la recherche des solutions adéquates pour
résoudre le problème qui se pose.

En ce qui concerne l’analyse théorique, de l’étude la démarche à suivre sera

focalisée sur la recherche littérature, éventuellement d’une documentation interne au
sein du centre régional d’investissement, pour qu’on puisse analyser les résultats
dans le but de trouver une cohérence qui prouve l’évolution du marketing territorial
ainsi que son rôle dans l’attractivité du territoire, éventuellement l’impact de la
communication externe sur les relations publiques entre les différents acteurs, qui
joue un rôle primordial dans la région, toutes les données du premier chapitre sont
obtenues à travers une recherche sur différents articles scientifiques, également des
ouvrages qui sont édités et rédigés par des auteurs scientifiques et économistes
connu à l’échelle international.
[Date]

12
 L’analyse de l’étude étude empirique, représente un moyen qui alimente
l’analyse théorique, à travers ce chapitre l’élaboration d’une enquête sur le terrain
est nécessaire. Au niveau de cette étude nous avons proposé un questionnaire, qui se
compose de 14 questions ce dernier sera transmis à la cible qui s’intéresse à notre
sujet dans le but d’obtenir des résultats fiables.

L’utilisation de l’enquête est importante, pour qu’on puisse en premier temps

découvrir le terrain de la région, ainsi que la connaissance des potentialités naturels
et physiques du territoire, le travail de cette enquête s’étale presque sur 45 jours,
pour les déplacements dans les différents services administratives de la région pour
recueillir, et collecter, toutes les informations nécessaires.

Suite à cette étude, nous allons analyser les résultats qui sont obtenu à travers
ces instruments de mesure, en faisant également référence à la conclusion du cadre
théorique il est donc important d’élaborer des propositions, ainsi que des solutions
pour compléter notre projet de recherche, cette démarche, s’inscrit dans le cadre de
proposer un schéma pour améliorer l’attractivité territorial de la région Souss Massa,
éventuellement le renforcement du lien de la communication externe entre le centre
régional d’investissement et les investisseurs.

Le plan d’action proposé pour organiser notre recherche porte sur deux
grandes parties, l’étude du cadre conceptuel consacré à la recherche et la
présentation de plusieurs principes et particularités des approches théoriques et une
analyse empirique dédiée à l’observation également le déplacement sur terrain pour
cibler les différents acteurs de la région, afin d’obtenir des résultats dans le cadre de
la mise en place d’une stratégie pour le dernier chapitre ce qui nous mènera à
réaliser un tableau de recommandation, et suggestions, dans l’objectif d’assurer une
évolution durable et l’élargissement de notre attractivité territorial de la région Souss
Massa.
[Date]

13
PREMIÈRE PARTIE :

CADRE CONCEPTUEL

[Date]

14
Chapitre 1 : le marketing territorial, une politique pour le
renforcement de l’attractivité local de la région

Le fait être acteur principal pour le développement de l’attractivité du

territoire, nécessite la maitrise rationnelle des outils qui orientent ces concepts.
Rajoutant de plus qu’un investissement n’est mis en place sans la disponibilité de
l’offre territorial et l’efficacité de son attractivité.

Le marketing territorial, est un outil que l’on utilise dans un contexte

économique, qui assure la stabilité politique et territorial du royaume, on évoque
essentiellement, le terme marketing classique pour faire référence à un objectif
commerciale qui vise l’augmentation et le développement du chiffre d’affaire de
l’entreprise tout en se concentrant sur la fidélité et la satisfaction des clients.

L’investisseur, cherche à investir dans une zone économique où la main

d’œuvre est pratiquement disponible d’une grande quantité, en fonction d’une marge
salariale estimer par un cout qui est faible, l’investisseur se lance à la recherche d’un
pays qui lui offre un climat d’affaire efficace, qui lui propose des pôles compétitifs
et une stabilité économique, social et politique.

Le marketing territorial, dans son contexte général, est venu pour répondre à
une multitude de questions tels que son impact sur les projets et son rôle dans le
développement durable du territoire ainsi que sur l’existence du même projet dans le
même terrain.

Concernant le plan du premier chapitre, nous allons tous d’abord en premier

temps définir et mettre le point, sur l’évolution du marketing territorial et mieux
comprendre l’ampleur du concept sur l’ensemble du territoire éventuellement la
prise en considération de cette conversion du marketing classique au marketing
territorial. En second lieu, il va falloir analyser les différentes définitions proposés
par l’intermédiaire de plusieurs acteurs pour comprendre la notion du marketing
territorial également ces particularités.
[Date]

15
 Après avoir étudié l’ensemble de ces concepts, il faut mettre l’accent sur le
rôle du marketing territorial au niveau des territoires d’où l’importance de la mise en
place de la stratégie mix marketing est indispensable sans oublier de mettre l’accent,
sur le centre régional d’investissement l’objet de notre étude de recherche et de
prouver que le centre régional d’investissement est au service de l’attractivité
territorial et le développement local de la région souss massa.

1.1 : Evolution et définition du marketing territorial

1.1.1 L’évolution du marketing territorial

Selon l’auteur Fabrice Hatem «Pour affronter cette compétition, les

institutions territoriales se sont progressivement dotées de moyens spécifiques,
souvent regroupés au sein d’agences de promotion le mouvement fut initié dans les
années 1950 par quelques Etats européen»1. (Hatem, 2007)

Auparavant, les entreprises étaient peu industrialisées, il été nécessaire de

passer par des agences de promotion, connu à l’échelle international pour attirer les
investisseurs, on constate que plus le taux d’investissement augmente plus le terrain
devient très attractive, le marketing territorial est lié directement à la décentralisation
de chaque région d’où la compétence est nécessaire pour mieux contribuer à
l’élargissement du territoire.

Pour l’auteur Camile Chamard, «très largement utilisés, les termes de

marketing territorial ont ils vraiment un sens aujourd’hui ? Associer marketing et
territoire peut-il trouver une justification,»2. L’objectif principale de l’entreprise,
s’opère dans la croissance de son chiffre d’affaire mais également, convaincre ses
clients de l’importance des produits proposés par cette dernière, contrairement au
marketing territorial qui se positionne au sein des organisations publiques cette
nouvelle dimension de gestion au niveau du territoire s’adaptera à un nouveau
concept intitulé le New Public Management pour qu’on puisse donc expliquer cette
évolution du marketing territorial, il existe quatre phases très importante qui
définissent le New Public Management.
[Date]

1Fabrice Hatem, le marketing territorial : principe méthode et pratique, édition EMS , 2007 p 11.
2Camile Chamard, Le marketing territoriale comment développer l’attractivité, édition de boeck 2015, p 23

16
 Selon Camile Chamard «New Public Management peut être perçue comme
une réponse au nouveau contexte social d’après Seconde Guerre mondiale qui s’est
poursuivi pendant la période de forte croissance économique des Trente Glorieuses.
Outre ces transformations sociales, l’essor du New Public Management semble
également lié à quatre autres caractéristiques de l’évolution administrative du
secteur public»3.

Nous constatons que la deuxième guerre mondiale, a du impacté le volet

économique de plusieurs entreprises également la partie social de plusieurs
territoires il été nécessaire d’élaborer une nouvelle politique, pour le développement
du plan stratégique des pays d’où la naissance du new public management qui se
caractérise en 4 points nécessaires :

 Le ralentissement de la dépense public et personnel pour accroitre la croissance

du pays
 Le développement de l’automatisation dans la production
 L’amélioration de la nouvelle technologie en termes d’information et de la
communication
 Elargissement du secteur public en se concentrant sur l’ouverture international
basée sur des coopérations et alliance avec d’autre partie prenante pour
l’amélioration du nouveau terme new public management

La raison du développement du marketing territorial se concentre sur

l’inspiration des collectivités publiques du secteur privée, auparavant il n’existait
pas une politique de management au sein des collectivités, ce qui prouve
qu’aujourd’hui que le secteur privée est une source d’inspiration et une valeur
ajoutée pour le secteur public, la planification d’une action management public est
devenu indispensable pour la performance organisationnelle et institutionnelle.
[Date]

3Camile Chamard, le marketing territoriale comment développer l’attractivité, édition deboeck 2015 p 27
17
 Autour de ses concepts l’évolution du marketing territorial s’est développé
pour plusieurs raisons :

- La disposition de l’état de la gestion de plusieurs prestations économiques

nécessite la mise en place d’une stratégie marketing territorial pour
augmenter cette forte croissance
- La logique concurrentielle dans n’importe quel pays pousse les régions à
adopter un marketing territorial pour gagner plus d’attractivité dans leurs
territoires
- L’esprit innovant des jeunes entrepreneurs nécessite aux parties prenantes à
adopter les outils du marketing territorial
Selon Camile Chamard «Concernant l’évolution du marketing, les
convergences entre le marketing et l’administration publique sont à
rechercher dans l’extension du concept générique de marketing à des
activités non exclusivement fondées sur l’échange marchand»4

L’évolution du marketing territorial, à encourager l’émergence de plusieurs

approche théorique marketing classique qui représente une forte relation avec le
territoire, nous ne pouvons pas accepter une culture ou bien une discipline territorial
sans passer par l’aspect social du territoire et commerciale le plus important dans
l’évolution de ce concept se représente dans le regroupement de plusieurs concept
scientifique, en une seule définition, nous allons donc à travers ce passage présenter
les différents type de marketing que l’on peut avoir.

a. Le marketing international :

En effet le marketing international, est un outil de gestion pour toute

organisme local qui n’arrive plus soit à être performant dans son secteur ou bien ce
dernier risque de tomber dans une stagnation économique, qui peut impacter
l’intégralité du territoire local. Selon l’auteur Walison Bjorn «la spécifié du
marketing international ou global résiderait donc à dépasser les frontières et à
opérer sur un marché global»5
[Date]

4Camile Chamard Le marketing territoriale comment développer l’attractivité édition de boeck édition 2015
p30
5Waliser Bjorn Le marketing international, édition e-theque, 2002 p 15

18
 b. Le marketing commercial :

Cette approche marketing, se distingue par les déterminants de l’entreprise qui

contribuent au bon déroulement de l’entreprise cette conception se distingue par la
disponibilité des produits, ce qui représente une offre de grande quantité, également la
participation des clients dans l’augmentation du chiffre d’affaire et la part du marché de
l’entreprise également les outils interne pour la motivation des employés de l’entreprise ou
bien en externe pour la publicité et le renforcement de la notoriété de l’entreprise et son
image de marque.

c. Le marketing industriel

Nous pouvons confirmer que selon l’auteur Francois Blanc «que si le marketing
demeure fondamentalement un mode de gestion des échanges entre l’entreprise et son
marché cet aller retour doit intégrer dans les contraintes liées à l’environnement buisness to
buisness»6 ce type de marketing est dédié aux produits qui sont vendus directement à
l’entreprise ou collectivités.

L’objectif du partage de ces trois concepts du marketing , ne sont pas évoqués au

hasard mais cela prouve donc qu’il existe des points de parités entre ces approches, qui font
parti également du marketing territorial, il est intéressant de confirmer que le marketing
territorial représente une dérivée du marketing des entreprises, cette méthodologie réside dans
le diagnostic également la planification des actions, nous proposons donc cette figure qui
représente la démarche principale de l’évolution du marketing territorial :

[Date]

6Francois Blanc le marketing industriel édition emsmanagement&société2003 p 12

19
Figure 1 : la démarche du marketing territorial

évaluer
l'impact dresser
du projet un etat de
territorial l'existatnt

faire
décliner
émerger
l'offre
un rapport
territorial
territorial

élaborer
une
stratégie
Source : Figure adoptée de chamard 2014, les pratiques du marketing territorial p 26 7

En outre, cette évolution du marketing territorial, qui fait preuve de dérivé et

parité se concentre sur l’identification des besoins des clients également
l’élaboration d’une démarche stratégique à suivre comme cette figure la représente
pour décliner une offre territoriale.

Le but principal de l’évolution du marketing territorial, se caractérise en

fonction du plan politique, économique, culturel, et historique.il faut souligner
également que cette transaction du marketing classique au marketing territorial, doit
être mesuré vu que toute modification dans le plan stratégique est fédéré par une
approche participative avec les citoyens du territoire, la réussite d’un projet ou son
échec dépend de la décision finale de tous les acteurs du territoire de ce fait
l’intégration du marketing classique jour un rôle important pour évaluer le rôle de
l’approche théorique du concept.

1. Définition du marketing territorial

L’approche du marketing territorial, est un levier qui sort un peu de l’ordinaire

souvent moins connu dans le monde d’entreprenariat ainsi que dans la perception
culturel des citoyens, le domaine territorial tout d’abord s’intéresse a l’attractivité de
la région, également l’analyse du territoire à savoir si la région propose une
[Date]

7 chamard 2014, les pratiques du marketing territorial p 26

20
possibilité d’investissement pour vouloir insister à réaliser un effort pour mettre en
valeur notre région ce qui nécessite une volonté des dirigeants de la région pour
attirer les investisseurs locaux, ou bien des touristes ainsi que des visiteurs pour
qu’on puisse mieux définir l’approche théorique du marketing territorialil existe
plusieurs facteurs que l’on peut présenter comme suite :

a. Le territoire :

Selon l’auteur Sarah Sevral « Le territoire a un rôle actif dans la nouvelle

concurrence globalisée ; d’abord en raison de la dynamique de spécialisation des
territoires parce que l’économie moderne se caractérise par l’importance des
dimensions relationnelles ou le territoire apparait comme un fournisseur
d’externalités de relation ou d’organisation »8,

Chaque territoire du royaume se spécialise par la nature de son espace

géographique également l’écosystème disponible au niveau de chaque région,
l’implantation des entreprises, doit contribuer à l’augmentation du taux
d’investissement, cette évolution donnera une valeur ajoutée pour le territoire d’où
exploitation doit se faire d’une manière rationnelle, donc le territoire représente donc
un point de liaison qui regroupe toutes les parties prenantes, de chaque ville ce
dernier représente une image territorial que ce soit économique, culturel, voir même
institutionnelle.

Chaque, personne est censé de protéger son territoire, une bonne

gouvernance locale, nous guidera vers la mise en place d'une bonne stratégie
marketing territorial pour l'amélioration des indicateurs de performance économique
de la région d’où l’importance de définir tout d’abord le territoire est nécessaire.

b. L’attractivité du territoire :

L’attractivité économique est définie par l’INSEE comme « la capacité d’un

territoire à attirer des ressources spécifiques provenant de l’extérieur »9 dans un
autre contexte le territoire est considéré comme une entreprise face à une grande
concurrence entre les territoires chaque région doit renforcer son attractivité cette

8Sarah Sevral, l’attractivité territoriale a l’épreuve du temps, édition management public 2009 p17
[Date]

9L’INSEE : L'Institut national de la statistique et des études économiques collecte

21
opération est guidée par toutes les parties prenante du territoire pour identifier les
besoins de la région pour analyser l’attractivité il doit y avoir tout d’abord une base
compétitive en terme de territoire loin de la beauté du terrain et son beau paysage
mais on doit se concentrer sur la perfection du climat d’affaire ainsi que les moyens
du territoire et son potentiel l’élément concurrentiel est nécessaire pour l’évolution
de l’attractivité d’un territoire pour défier cette concurrence entre les régions.

En effet il existe une disparité entre les régions d’un pays entre le sud et le
nord également l’effectif des citoyens, positionnés dans chaque territoire il va falloir
trouver un ajustement géographique pour faciliter la tâche au investisseur dans cette
phase de lancement.

Pour Veltz «l’attractivité comme une notion complexe qui, appliquée aux
territoires, doit tenir compte des interactions entre trois facteurs : la mondialisation
industrielle en parallèle de la globalisation financière, dans un univers d’échanges
et de production de plus en plus transnationaux ; la métropolisation (polarisation de
l’économie) ; le mode d’organisation des firmes (et pas seulement de grandes
firmes) »10

Il existe différentes définition concernant le marketing territorial chaque

auteur à une vision de voir les choses concernant cette approche parmi ces
définitions on peut citer :

- Selon Vincent Gollain «le marketing territorial permet de passer de la

volonté à la réalisation»11.
- Pour Maeva Chanoux «Il est vrai qu’il est difficile de considérer le
marketing territorial comme une discipline à part entière car il est
fortement lié aux stratégies territoriales et aux politiques locales. Nous ne
pouvons concevoir l’idée que le marketing territorial est un nouveau terrain
pour les marketeurs, »12

10VeltzWeltzEconomie régionale&Urbaine 2016 p 21

[Date]

11Donner Mechtild, VallemaSietz –Développement local et marketing territorial le cas de

chefchafouenFoodSystems n1 2016 p 25
12Renaud Vuignier , Marketing territorial et branding territorial, édition 2016 p 17

22
 - Fabrice Hatem confirme que «le marketing territorial une technique pour
séduire les firmesétrangères et attirer leurs investissements»13

Nous pouvons comprendre en fonction ce de passage que le marketing

territorial représente un élément méthodologie pour la construction d’une stratégie
que son objectif se repose sur l’élargissement du territoire et son attractivité.

Le Marketing territorial, s’appuie sur le rôle de la communication dans

l’objectif de créer un discours ainsi qu’un échange avec les parties prenantes de la
ville ou la communauté urbaine au sens large, il est naturel de confirmer que le
marketing territorial ne se limite pas non seulement pas aux grandes villes mais il
laisse une trace sur toute une variété des petits et moyens territoires tels que les
petits villages ou campagne , de plus le succès d’un territoire se reflète sur
l’intégration d’un plan stratégique durable ainsi que la disponibilité des moyens
techniques financières et logistique pour le bien du territoire.

L’évolution du marketing territorial se remarque quand ce dernier devient un

élément essentiel dans la stabilisation du pays, un outil qui permet de diminuer le
taux de réclamations chez les citoyens en cas de problèmes sociaux, ainsi que le
renforcement de la notoriété du territoire à travers la proposition d’une marque
territoriale qui représente l’organisme ou bien le territoire d’une manière générale on
peut donc comprendre que le marketing territorial s’implique au respect de la
culture et les traditions du marketing classique.

La connaissance de l’environnement permettra de mieux adapter une offre

très compétitive au territoire locale ce qui représente un élément important dans
l’évolution du marketing territorial au sein du pays, sans oublier que le
développement du côté relationnel entre tous les acteurs du territoire renforcera
l’image de marque du territoire.

Favoriser la concurrence entre les villes de la région donne une énergie très
compétitive pour profiter au mieux du concept du marketing territorial cette
initiative représente un point positif pour favoriser l’attractivité de chaque territoire,
[Date]

13Fabrice Hatem le marketing territorial principe, méthode, pratique édition ems 2007 p23

23
 Pour faire la différence entre une région et l’autre, l’implication du citoyen
est très importante chaque individu à le droit d’avoir des informations sur les offres
compétitive de sa région également la nature de chaque offre proposé.

Section 02 : Le rôle du marketing territorial dans la dynamique des

territoires
1. Les particularités du marketing territorial :

Le marketing territorial, se distingue par une grande panoplie de

caractéristiques et critères qui définissent ce concept, il existe plusieurs acteurs
autrement dit des facteurs qui contribuent à l’attractivité d’un territoire cette étape
joue un rôle primordial dans l’accroissement de la partie économique du pays parmi,
les facteurs nécessaire qui interviennent dans le marketing territorial et qui
représente un lien d’évolution dans cette démarche nous trouverons :

a. Les citoyens :

Le citoyen, est un individu qui s’impose dans l’aménagement durable d’un

territoire il se positionne comme un arbitre dans une phase participative avant
chaque prise de décision, de la part des responsables la participation des
citoyens de chaque territoire ou bien ville, représente donc une opération de
démocratie locale qui favorise ce lien du rôle de la citoyenneté dans la prise
de décision local.

« Pour chaque citoyen, la ville ce sont ses racines, La ville, lieu de

naissance, lieu de filiation, que chacun a envie de chanter ou au contraire d’effacer
de sa mémoire »14, le territoire représente donc pour le citoyen son identité
également un miroir qui reflète son engagement, éventuellement cette grande
implication vis-à-vis son pays le territoire donc est une partie vivante d’un citoyen
ce dernier souhaite toujours avoir une offre de service commun qui répond à ses
exigences sociaux ,les citoyens participent également à l’attractivité de leur territoire
par :
[Date]

14Jacques Pierre Mariot Territoire et citoyenneté édition Acmé consultants 2016 p2

24
  Le payement des impôts également les taxes annuels.
 La participation lors des sondages ainsi que des questionnaires et débats.
 L’intervention lors de la modification ou la mise en place d’une nouvelle
politique au sein du territoire.

b. La commune :

Selon Kahina Moussaoui « La commune procède au développement de son

territoire en mettant en œuvre les activités de nature à impulser le développement
économique en relation avec ses potentialités et son plan de développement. »15

Une commune connue comme un acteur incontournable et spéciale dans

l’évolution d’un territoire depuis la décentralisation au niveau des régions chaque
commune essaye d’attirer le maximum de marché à son terrain, nous parlons donc
d’un processus de compétence permettant de dégager des pratiques de
développement pour être à la hauteur des attentes du citoyen.

En effet sa grande mission c’est de combler plusieurs besoin au niveau du

territoire notons donc la mise en œuvre des programmes d’équipement également la
validation et l’autorisation des événements organisés dans un espace public ainsi que
l’organisation et le management de la vie sociale et quotidienne du citoyen.

« Pour assurer un service public de qualité, les élus communaux doivent se

conformer aux règles de l’intégrité dans le service public et assurer aux citoyens un
contact rapide et simplifié avec leur administration locale (mode d’accueil unique,
utilisation des nouvelles technologies, simplification réglementaire) »16,la commune
assure plusieurs rôle stratégique au sein de son territoire vu sa proximité défini
comme la plus proche au citoyen ainsi que la maitrise parfaitement des
connaissances du terrain de son territoire parmi les rôles de la commune :

 La délivrance des autorisations relativement aux comportements ou actes qui

ont relation avec le côté urbain tels que des autorisations de construction ou des
certificats administratifs que le citoyen réclame.
 La fourniture des services publics pour la commune y compris (l’eau potable,
l’éclairage, enseignement, la santé).
[Date]

15Kahina Moussaoui Le développement des territoires dans un contexte de restructuration 2001 p126
16OCDE Le rôle des élus au sein des communes du Maroc p 29
25
 c. Le Foncier :

« Le Foncier constitue un outil majeur pour gérer de manière économe la

ressource « espace » et bien prendre en charge ses multiples fonctionnalités. Elle
s’impose dans l’optique d’un resserrement et d’une « intensification urbaine
raisonnée », qui ne se limite pas à l’habitat et passe aussi par un recentrage du
développement de l’activité économique vers l’urbain proche »17le foncier donc
représente une zone géographique du territoire qui est protégé par la commune et
l’autorité cette possession est une assurance pour la sécurité sociale ainsi que le
contrôle des opérations d’investissement dans un territoire sans prendre le risque.
Quand un investisseur ou un acteur de la collectivité souhaite acheter un foncier
il existe plusieurs outils qui sont opérables pour l’acquisition du foncier :

- L’acquisition à l’amiable : une action qui se concentre sur la négociation pour

acheter un tel foncier dans un cadre de prospection foncières et le choix des
opportunités convenables pour acheter le terrain.
- La récupération des biens sans propriétaire : il s’agit des fonciers qui sont
abandonnés depuis des années à ce niveau la commune peut intervenir à
travers une décision municipale pour la récupération des terrains
- L’expropriation : « Politiquement sensible, cette procédure ne peut être mise
en place que pour un projet d’intérêt général (via une déclaration d’utilité
publique) »18 une décision politique qui est un peu sévère à prendre mais
faisable dans un contexte ou il existe un manque de foncier pour la
construction des projets d’ordre économique ou bien social nécessite la
récupération de quelque foncier soit par obligation selon la loi ou négociation
à l’amiable cette démarche est souvent critiqué sachant qu’elle représente un
danger pour le citoyen à savoir qu’il existe des expropriation ou la commune
ne procède pas à la rémunération des individu par rapport à cette démarche.
[Date]

17Article scientifique rédigé par le conseil économique social et environnemental

http://www.cese.ma/Documents/PDF/eFoncier/note_cadrage-vf.pdf p 25
18France Nature Fiche N6 La maitrise foncière au service du projet de territoire p 2

26
 En effet il existe une rareté au niveau des marchés fonciers, suite a une
demande des acheteurs qui est élevé qui coïncide la rareté du terrain le vendeur
refuse de céder son terrain vu que ce dernier n’admet pas la révision du prix d’achat
de base ainsi que l’acheteur n’achète pas parce que il fait attention a son portefeuille
plus que la concentration sur le bénéfice au long terme dans un investissement il est
nécessaire de prendre des risques et surtout l’investisseur doit adopter l’idée que le
départ est toujours difficile et timide.

Dans un autre contexte « les terrains sont chers parce qu’ils sont rares et
tout ce qui est rare est cher ».19nous pouvons donc comprendre que la rareté impacte
directement le prix du foncier par son augmentation ce qui génère une situation de
complexité c’est que même si la superficie du foncier disponible ne diminue pas le
prix augmente et quand le prix n’augmente pas le foncier n’augmente pas non plus.

d. le centre régional d’investissement souss massa

Le centre régional d’investissement souss massa considéré depuis 2002 en

tant que guichet unique et le seul interlocuteur sa principale mission est dédié a
l’orientation et la création des entreprises,la mise en place du centre est venu pour
affronter plusieurs difficultés tels que le ralentissement au niveau de la démarche de
création d’entreprise ainsi que le traitement des dossiers d’investissement le rôle du
centre régional d’investissement se concentre sur l’action de mettre un
environnement très favorable au profit de l’investisseur ou porteur de projet.

La valeur ajoutée du centre régional d’investissement Souss Massa se

concentre sur :

- La transparence au niveau du traitement des dossiers d’investissement

- Assurer la phase d’investissement depuis la création jusqu’au début du projet
- L’encadrement et l’accompagnement des investisseurs
- L’acte de facilité l’action de création d’entreprise
[Date]

19Article scientifique publié dans l’observateur de l’immobilier p1

27
 e. La fixation du prix de foncier

Pour qu’on puisse mesurer le prix du foncier d’un territoire, cela nécessite
une observation des valeurs d’un terrain ainsi qu’une recherche théorique en termes
d’étude politique et économique du marché foncier.

« Disons qu’il existe autant de modes de formation de la valeur d’un terrain

qu’il existe de raisons d’acheter ce terrain. Ce n’est pas l’usage actuel du terrain
qui fait sa valeur, mais son usage futur. »20

Cependant l’espace naturel représente une valeur ajoutée qui détermine le

prix du foncier, quand un investisseur souhaite acheter ou bien louer une superficie
d’un territoire par la commune il existe donc des valeurs éventuellement des critères
qu’il va falloir prendre en considération avant d’entamer l’opération final qui
s’intègre dans l’utilisation du terrain.

Parmi ces caractéristiques, qui définissent le prix final du foncier l’on peut
citer :

 Le foncier acheté doit représenter un bien de production

 Le foncier acheté doit être un bien de consommation
 Le foncier acheté doit représenter une matière première
 Un nouveau terrain bien aménagé fait l’objet d’un foncier très concurrentiel
 L’importance du recyclage des vieux terrains avant le début des travaux dans un
foncier

20Article scientifique publié dans l’observateur de l’immobilier p 2 Lien d’article scientifique :

[Date]

http://www.comby-foncier.com/sixmarches.pdf

28
 2. La mise en place d’un plan stratégique du marketing territorial

En fonction de cette richesse d’information, également cette multitude

d’opportunités nous allons évoqués le cas du centre régional d’investissement souss
massa pour mieux comprendre le mécanisme de l’élaboration d’un plan ou bien la
stratégie de marketing territorial d’après le cabinet d’étude prestigieux Mc Kinsey,
ainsi qu’une documentation proposé par le service de communication au sein du
centre régional d’investissement souss Massa 3 phases nécessaires déterminent le
destin de la mise en place d’une stratégie marketing territorial ce plan d’action va
nous décrire le chemin global de la stratégie régional ce développement de phases va
se présenter comme suite21 :

 Diagnostic et monographie de la région : dans cette phase il faut présenter une

carte descriptive de la région en définissant ses contraintes ses points forts de
développement et la concentration pour mettre en avance les 7 secteurs qui
définissent le territoire de la région (tourisme, agriculture pêche mines
nouvelles industries et commerce ) cette phase va nous permettre avant tout
d’avoir une idée générale sur la régional sur ses avantages et ce qu’elle propose
au promoteur de projet avant d’investir.
 Stratégie de développement d’ensemble de la région : il va falloir tout d’abord
développé le portefeuille économique de la région en fonction de la taille de
chaque activité ainsi que son rôle prestigieux dans la région ainsi que élaborer
un modèle économique simplifié qui sera un moteur d’évolution du PIB de la
région.
 Master plan Global : à l’aide d’une approche pragmatique il faut annoncer tout
d’abord les objectifs préliminaires pour effectuer le suivi des projets et mesurer
leur degré d’importance également implanter un tableau pour collecter les
meilleures sources disponible, le masterplan Global se compose d’un double
mode de gestion permettant le bon suivi des dossiers pour assurer leurs réussite
dans le long terme.
[Date]

21Documentation interne proposé par le centre régional d’investissementsoussmassa

29
 En effet, le centre régional d’investissement s’avèrel’organisme le plus
compétent et prêt à assurer la bonne gouvernance d’une stratégie ainsi que la mise
en œuvre d’un plan marketing territorial.

Ceci démontre que mise à part l’élaboration d’un plan pour renforcer cette
stratégie le centre régional d’investissement, doit améliorer d’une manière véritable
sa stratégie mix marketing pour mettre en valeur sa visibilité éventuellement sa
transparence dans le champ régional.

La planification d’un plan stratégique du marketing territorial, permettra tout

d’abord de détecter les grands acteurs d’activités cette détection est un facteur
important en terme de positionnement social, économique, et patrimonial ainsi que
l’importance de la qualité des ressources humaines de chaque région et sa capacité a
fournir un double effort dans le but de rendre un terrain plus attractive et
compétitive..

3. L’analyse de la stratégie mix du marketing territorial

L’intégration d’une stratégie marketing territorial au sein du territoire, est si

indispensable dans son attractivité, cette constitution d’un schéma qui défini les
objectifs représente une période décisif dans le cycle de vie d’une telle approche
marketing il est nécessaire donc avant de procéder à la mise en place d’une stratégie,
ainsi la sélection des déterminants les plus cohérents dans une stratégie de mix de
passer par les étapes suivantes :

a. Le Diagnostic territorial :

« Le diagnostic est un processus de travail participatif qui met en évidence les

points forts, les points faibles, les potentialités et les menaces du territoire. Il
recherche des écarts entre les représentations des différents acteurs, met en
évidence des atouts et des attentes, il recherche les causes des dysfonctionnements et
surtout recherche des axes de progrès. »22. Par l’intermédiaire de cette définition la
réalisation de ce diagnostic peut se faire par les éléments de la matrice SWOT cette

22Définition&Méthodes la démarche du diagnostic de territoire article scientifique p 3 www.diagnostic-

[Date]

territoire.org, 2016

30
dernière qui essaye d’analyser les forces, les faiblesses, les opportunités ainsi que
les menaces.

Faisant une suite logique il été important de prendre le cas de la Région

Souss Massa pour l’élaboration d’un diagnostic territorial en fonction de la matrice
SWOT.

Tableau 1 : L’analyse Swot de la région Souss Massa

Forces de la région Souss Massa Faiblesse de la région Souss Massa

-Un pôle de richesse du territoire de la région - le manque de foncier au niveau de région

(L’artisanat, la pêche, argan, l’industrie
navale, l’agroalimentaire).
-Dynamisme du tourisme également une
forte animation touristique
-Le nouveau plan d’accélération industriel
mis en place depuis le 29 Janvier 2018
-Réseau de partenariat solide entre
l’investisseur local de la région et leurs
partenaires national et international.
qui représente un obstacle pour les
investisseurs.
- le manque de la main d’œuvre qualifié
- la faiblesse en termes de création d’emploi
- un ralentissement au niveau du
développement humain.
-augmentation du taux de chômage chez les
jeunes diplômés de la région.

Menaces de la région Souss Massa Opportunités de la région Souss Massa

-L’instabilité de météo au sein de la région
qui impacte directement le secteur
d’agriculture.
-Une faiblesse en termes d’investissement à
cause d’une grande concurrence entre les
régions telles que (Tanger, Marrakech,
Casablanca)
-La négligence du secteur traditionnels qui
est sous pression (les bazars, l’artisanat)
-Le croco parc d’Agadir un lieu de
divertissement qui représente une opportunité
pour améliorer l’attractivité du territoire de la
région
-L’investissement dans les infrastructures qui
coïncide avec l’ouverture de l’autoroute
Agadir-Marrakech qui facilite l’opération de
transport des investisseur pour se positionner
dans la région
-Diversification touristique à travers
l’ouverture de plusieurs projets aux alentours
de Taghazout.
-L’amélioration des zones industriels
-La création de futures zones logistiques
ainsi que des cités d’innovation

Source : élaborée par nous même

[Date]

31
 L’analyse Swot nous permettra de définir au mieux les étapes du diagnostic
territoire ce dernier représente une perfection opérationnelle par le biais de cette
analyse nous pouvons également définir la cible qui intervient dans la prise de
décision dans un territoire, il existe donc des étapes pour la création d’un territoire
ainsi que son analyse approfondi.

En ce qui concerne les étapes du diagnostic territoire nous allons présenter

tout d’abord un schéma pour mieux expliquer le principe de la démarche :

Figure 2 : les étapes du diagnostic de territoire

Poser le
cadre de
travail

Communiuer Rceuillir des

les résultats donnés

Définir une
stratégie Analyser
d'action les donnés

Source : l’article scientifique définition & méthodes la démarche de diagnostic de territoire23

- Première étape poser le cadre de travail : le cadre du travail organise la

stratégie de l’organisme ainsi que analyser les attentes des citoyens du
territoire et définir les points de tension et prudence à prendre en
considération lors de l’élaboration du diagnostic de territoire.
- Deuxième étape recueillir les donnés : la collecte des donnés peut être une
démarche quantitative éventuellement qualitative cette sélection permet de

23l’article scientifique définition & méthodes la démarche de diagnostic de territoire www.diagnostic-

[Date]

territoire.org, 2016 p4

32
 mesurer l’évolution du territoire également son utilité pour définir une
recherche dans un cadre pratique.
- Troisième étape analyser les donnés : cette analyse permettra à l’organisme
de mieux réaliser la création d’un projet ainsi que les objectifs fixés
auparavant.
- Quatrième étape définir une stratégie d’action : en fonction des résultats
obtenus à ce stade l’organisme peut définir ces actions également la prise de
décision ainsi que la présentation des moyens à utiliser sans oublier les outils
et les normes techniques.
- Cinquième étape communiquer les résultats : le partage des résultats est un
élément obligatoire qui renforce le lien de confiance entre toutes les parties
prenantes cette initiative sera un élément pour lancer un débat ainsi que le
partage des avis pour susciter un intérêt générale dans un territoire.

b. L’analyse de l’environnement territorial

« En générale les tendances de l’environnement ont cinq points de départ

soit les environnements social, économique, technologique, concurrentiel, et
politico-juridique »24ce paragraphe est une référence universitaire concernant le
modèle PESTEL qui est destiné aux entreprises et également à la collectivité qui
pratique le marketing territorial nous allons donc analyser les six grandes lettres du
mot PESTEL pour avoir une idée global de la région Souss Massa :

 L’environnement Politique : En effet la région Souss Massa est dirigé par

quatre grandes groupes politiques on y trouve :
-Le groupe de la justice et du développement (PJD)
- Le groupe authenticité et modernité (PAM)
-Le groupe union et égalitarisme
-le groupe rassemblement national des indépendants (RNI)
[Date]

24Denis Pettigrew&StéphaneGauvin&WilliamMenvielle le marketing deuxième édition 2 2005 p60

33
 « Le Conseil Régional Souss Massa est composé de 57 membres élus au
suffrage universel direct suite aux élections législatives du 04 Septembre 2015,
conformément à la loi organique n° 59-11 relative à l’élection des membres des
collectivités territoriales. Ce Conseil est chargé de la gestion des affaires de la
Région. »

En outre, depuis que le royaume marocaine a opté pour une décentralisation la

stratégie politique de chaque région a du certainement changer chaque collectivité
vote pour un budget moyen annuel qui sera un levier du développement local de
chaque région ce qui été le cas avec la région Souss Massa.

 L’environnement économique : il faut confirmer que l’environnement

économique est un élément très important dans le flux économique du
territoire de la région spécialement ainsi qu’il représente un facteur qui
impacte soit d’une manière positif ou négatif le PIBmarocain.

« L’économie constitue une autre composante de l’analyse de

l’environnement ayant un impact sur le revenu et les dépenses. De plus les
ressources influent sur le coût d’exploitation d’un organisme et sur les dépenses
d’un ménage. »25au niveau de la région souss massa et en fonction des derniers
statistiques proposée par le conseil régional de la région plusieurs levier économique
interviennent positivement et représente les élites de l’écosystème de la région souss
massa :

 L’agriculture : la région considéré comme le pilote national au niveau de

l’agriculture avec un PIB régional de 17.3% et national de 9% sur
l’ensemble de territoire qui s’élève à 451 165HA de terres cultivés
 La pêche : le secteur de la pêche représente l’oxygène de la région souss
massa qui offre plusieurs opportunité d’emploi aux jeunes de la région
cette dernière qui prend la première place au niveau de débarquement des
produits de la mer, la région produit également 36% de la valeur ajoutée
nationale ainsi que 3.3% de la part du marché international tous ses
chiffres sont les conséquences de l’élaboration d’une stratégie intégrée
visant le développement local du territoire de la région.
[Date]

25Denis Pettigrew&StéphaneGauvin&WilliamMenvielle, le marketing deuxième édition 2 p68

34
  Le tourisme : quand on parle du tourisme il est nécessaire d’évoqué la
ville d’Agadir une zone qui fait partie du territoire de Souss Massa connu

Par son climat et la douceur de ses paysages la région a su comment séduire

les touristes à travers la beauté du ciel de cette ville durant toute l’année en chiffres
nous pouvons constater qu’il existe 2323 établissements hôteliers classés de 1 à
étoiles une activité qui emploie déjà plus de 120.000 personnes et dégage un chiffre
d’affaire de 15 milliards annuellement ce qui donne une valeur ajoutée de 5.4
milliard de dh.

 L’environnement social : En fonction de la monographie qui date de

2017 présenté par le centre régional d’investissement « la taille de la
population de la régionsouss massa s’élève jusqu’a 2.676.847 habitants
soit une population national représenté par un pourcentage de 8% la plus
grande répartition de cette population se positionne sur la ville d’Agadir
avec 43% de population »26

« La culture réunit les valeurs, les idées, les attitudes d’un groupe
homogène »27 c’est pour cela il existe une importance patrimoniale a Souss Massa
une matière très riche de valeur et de culture environ 30 bibliothèque également 7
théâtre qui participe à la contribution de l’évolution culturel et intellectuelle de la
région, sans oublier que les associations contribuent aussi a la revitalisation du
secteur culturel de la région tout en misant sur les valeurs tangible et intangible de
ce territoire ainsi que l’encouragement des jeunes à l’innovation et la créativité.

L’environnement technologique : Pour qu’on puisse croire que demain sera

meilleur il est nécessaire donc de suivre la tendance technologique a l’échelle
international et pour favoriser cette dynamique il est nécessaire de porter un grand
intérêt à la cité d’innovation qui est en cours de construction et en phase de montage
ce levier spéciale qui renforcera surement la déclinaison régional du plan
d’accélération industriel ce projet ambitieux de la cité d’innovation adopté par
L’Université IBN ZOHR.

26Documentation interne du centre régional d’investissement

[Date]

27Denis Pettigrew&StéphaneGauvin&WilliamMenvielle le marketing deuxième édition 2 p 71

35
 L’environnement légal : il existe donc une loi qui organisme le bon
fonctionnement de chaque région cette démarche intitulé la loi organique qui
participe à l’affectation de plusieurs règlement et norme que chaque région doit
respecter tels que :

- Les attributions du conseil de la région

- Les conditions d’exercice par les citoyennes et citoyens
- Les conditions d’exercice du droit de pétition par les citoyens et citoyennes
- Le régime financier de la région à respecter
- Les conditions pour demander la modification du budget
- L’élaboration des conventions et les conditions de partenariats
- Les modalités de compétences partagées et transférées

Après avoir procéder à l’analyse du diagnostic territorial ainsi que

l’environnement du territoire à travers le modèle Pestel ces deux facteurs
contribuent à la présentation de la stratégie mix du marketing territorial.

En effet le mix marketing représente la stratégie commerciale que l’entreprise

adopte à la base en fonction des quatre points historique les 4P (Prix, Produit,
Place,Promotion) le troisième point qui détermine la place autrement dit la politique
de distribution ne peut pas être applicable pour le marketing territorial sachant que
le territoire ne peut pas être distribué au contraire c’est l’investisseur ou bien le
citoyen qui désire s’y installer ou investir.

Concernant le prix éventuellement sa fixation cela dépend l’offre territoire la

personnalisation de ce facteur reste une chose qui est compliqué la nature du foncier
exige des normes à respecter dans un cadre législatif, l’investisseur est un agent qui
détient de l’argent ce dernier il peut avoir cette possibilité de demander n’importe
quel foncier mais il existe des contraintes qui peuvent des fois ne pas répondre aux
exigences de ce dernier. il existe une concurrence très avancée entre les régions
chaque territoire essaye d’attirer au maximum d’investisseur aujourd’hui
l’amélioration du facteur de communication ainsi que la promotion est indispensable
dans la stratégie de chaque région et organisme ce concept donc est applicable dans
la stratégie mix du marketing territorial nous allons donc traiter l’ensemble de ses
[Date]

facteurs tels que l’offre territoire et le prix par rapport à la promotion et la

communication elle sera l’objet de notre deuxième chapitre du projet de recherche.
36
 c. Le produit (l’offreterritoriale)

L’offre territorial de la région territorial est très attractive la région Souss

Massa à l’heure actuel dispose d’une image bien transparente au niveau national
cette dimension s’identifie par le poids économique de la région, l’enjeu de l’offre
territorial à l’ouverture de plusieurs secteurs qui sont productifs comme le
commerce et l’industrie qui représente un indice d’évolution pour le territoire.

En effet la région Souss Massa propose une offre territoriale très attractive
pour ses investisseurs également ces citoyens cette dernière se positionne comme un
pilier compétent pour accueillir ses investisseurs parmi les raisons donc qui
expliquent le positionnement et la performance de l’offre territoire de la région
Souss Massa :

 Une compétitivité au niveau national : Selon le centre régional

d’investissement Souss Massa « La région Souss Massa est incontestablement
l’un des principaux moteurs de développement économique du Royaume.
Avec un PIB d’environ 64 Milliards de dhs, le Souss Massa participe à plus
de 10,5% à la création de valeur ajoutée au niveau national et occupe une
place de leader national sur le secteur Primaire. En effet le Primaire et le
Tertiaire représentent les principaux leviers de croissance économique de la
région »28.
La région donc possède joue un rôle important au niveau de la création de
valeur et se positionne parmi en tant que leader dans le secteur primaire.
 L’infrastructure : La région souss massa dispose d’une infrastructure qui lui
permet d’avoir une position décisionnel au niveau économique nous ne
pouvons pas parler d’infrastructure sans pouvoir citer :
- Le port d’Agadir connu par le premier débarquement de produit de la mer au
niveau national considéré comme une richesse de la région.
- Le réseau autoroutier : Depuis l’ouverture de l’axe entre Agadir-Marrakech
cette création permettra au mieux d’aborder du capital économique et
monétaire vers la région.
[Date]

28Statistique site officiel du centre région d’investissement Souss Massa

37
 - L’infrastructure sportive : Depuis l’ouverture du grand stade Agadir qui
contribue facilement à la promotion des activités sportives de la région ainsi
que sa conception qui représente un patrimoine culturel pour la région sans
négliger sa position géographique dans le centre-ville.
 Le capital humain : la région Souss Massa dispose de la main d’œuvre très
compétente cette constitution représente un facteur majeur dans l’attractivité de
l’offre territoire de la région et qui donne également une valeur ajoutée en terme
d’investissement et l’amélioration du climat d’affaire ce potentiel du capital
humain s’est constitué à travers plusieurs raisons :
- La participation de l’université IBN ZOHR à former plus de 92.000 étudiants
en offrant une dizaine d’établissement dans la région
- La mise en place de plusieurs écoles et instituts privé&public spécialisés dans
plusieurs domaines tels que la gestion des entreprises, logistique,
informatique, droit des affaires.
- Des grandes écoles de formation pour accompagner l’étudiant après son
programme universitaires au niveau de la région comme l’Unniversiapolis
université international d’Agadir mais également L’institut des pêches
Maritimes ainsi que l’institut Agronomique et Vétérinaire Hassan II.

Cependant dans le cadre du développement de cette offre territorial cette

dernière doit être cohérente avec les autres facteurs qui déterminent la stratégie mix
du marketing territorial au niveau de la région Souss Massa il va falloir couvrir
l’ensemble de quelques besoins pour alimenter l’activité économique dans le but
d’augmenter son attractivité et maintenir toujours sa position au niveau national voir
même international il existe quelques points à améliorer qui se porte éventuellement
sur :

- Le foncier : Ce dernier représente une problématique pour l’investissement et

l’investisseur la région SoussMassa ne possède pas d’une superficie assez
conséquente il faut donc procéder à l’optimisation du foncier actuel ainsi que
mettre la pression à procéder au foncier locative pour ajuster entre la location
d’un foncier et son acquisition.
- La formation : la création de coopération et de convention avec les
[Date]

universités de la région pour planifier des formations accélérés gratuit au

profil des jeunes de la région Souss Massa pour développer le capital humain
38
 et préparer ses diplômés pour l’avenir ainsi que la mise en place et
l’encouragement à l’entreprenariat pour la création d’emploi.
- Facilitation des autorisations et démarche administratives : il va falloir
rendre la tâche plus facile au citoyen de la région en essayant de
l’accompagner également en terme du traitement des dossiers
d’investissements cet accompagnement ajuste entre deux points nécessaires la
communication et la satisfaction client cette assistance réside au sein du
centre régional d’investissement

d. Le prix

Le prix représente une marge assigné à l’investissement sur le territoire

prenant le cas de la région Souss Massa ces derniers seront donc liés à la procédure
et aux opérations de la création d’entreprise.les couts donc qui sont dédiés à la mise
en place d’un projet d’investissement peuvent être par exemple classés dans un
tableau de cette manière :

Tableau 2 : Les caractéristiques pour la fixation du prix

Création d’entreprise Offre foncière Charge de transport

Le prix de la création
d’entreprise se détermine par :
-le choix de l’activité
économique
-le plan financier adopté
- Le choix du bon statut juridique
-la localisation de l’entreprise
- Nature de contrat de l’entreprise
-les prévisions financières
-la rentabilité du projet au long
terme
Le prix du foncier se Les charges de transport se
calcule en fonction : présentent à travers :
-la rareté du foncier -la nature de l’entreprise soit
-la zone du foncier exportatrice ou importatrices
-la nature du foncier -les couts supplémentaires
-la propriété du foncier -Frais transport pour accéder
- la superficie du au port ou bien la circulation
foncier au niveau de l’autoroute
- Les frais douaniers

Source : élaboré par nous-même

[Date]

39
 Comme l’indique le tableau chaque colonne représente la nature de
l’investissement ainsi que les caractéristiques pour la fixation du prix ces critères
donc représentent les couts générés pour la mise en place d’un projet
d’investissement.

4. Le marketing territorial au service du centre régional d’investissement souss

massa

Au niveau du centre régional d’investissement souss massa le marketing

territorial se positionne au cœur de la stratégie de l’organisme ce dernier représente
le levier de réussite pour encourager la phase d’investissement au niveau territorial
de la région

Le centre régional d’investissement est loin d’être seulement un

intermédiaire qui facilite la tâche aux investisseurs mais bien également sa grande
mission est de contribuer à la promotion et améliorer l’image de la région souss
massa à l’échelle national voir même l’international.

On estime obligatoirement une stratégie marketing territorial au sein du

centre régional pour valoriser et structurer l’organisation du centre cette
structuration on peut la présenter comme suite :

 Aujourdhui le centre régional d’investissement souss massa prend en charge le

plan d’accélération industriel qui été proposé par sa Majesté le Roi Mohamed
VI que dieu l’assiste pour renforcer le secteur industriel en fonction de plusieurs
opportunité tels que l’offre régional qui est très intéressante en terme du prix de
foncier et les facilités au niveau de la réalisation du projet ainsi que
l’encouragement financier en accordant des crédits d’honneur qui sont accordés
par plusieurs initiatives de financement.
 La signature d’une convention qui rentre dans la stratégie marketing territorial
du centre régional d’investissement avec différents acteurs pour la mise en
place d’une cité d’innovation pour encourager les investisseurs à innover et
avoir un sens de créativité.
 La mise en place de l’information en faveur de l’investisseur
 La proposition au porteur de projet une monographie générale de la régionsouss
[Date]

massa pour représenter les potentialités et la richesse du territoire et lui montrer

éventuellement les opportunités d’investissement.
40
 Dans le cadre de sa stratégie marketing territorial le centre régional
d’investissement se positionne également un facteur primordial dans la gestion du
projet par la participation de plusieurs commissions qui donne l’avis favorable ou
bien défavorable de tel projet, il faut mentionner donc que lors de la phase
d’accompagnement du promoteur de projet le centre régional d’investissement
met l’accent sur plusieurs critères pour garantir le succès et la bonne gestion du
lancement de projet :

- La négociation de l’avis économique du projet : cette négociation analyse

la disponibilité du foncier ainsi que son occupation au niveau du territoire
- La vérification du type de contrat : le centre régional d’investissement
vérifie avec l’investisseur si il désire réaliser son projet dans un foncier privée
de l’état également les procédures de location du terrain.
- L’étude de faisabilité du projet : Le centre régional d’investissement
analyse les références techniques également financières de l’investisseur pour
réaliser un projet ainsi que le respect des délais de réalisation et le respect des
normes légales juridiques
- La transmission du projet :Le centre s’occupe également à transmettre le
dossier d’investissement à toutes les parties prenantes de la région pour avoir
l’accord de principe et l’accord final

Relativement au premier chapitre qui concerne l’émergence du marketing

territorial nous pouvons donc déduire que le marketing territorial est une notion qui
opte pour l’attractivité des régions, des villes ainsi que des collectivités. Le
marketing territorial s’inspire d’une manière directe du marketing classique.

Le marketing territorial est de procéder à un effort pour mettre en valeur une

région pour attirer plusieurs cible dans le même territoire cette opération vise les
investisseurs, les touristes, les visiteurs.

Ce concept nécessite la participation de toutes les parties prenantes au sein du

même territoire grâce à l’intégration des citoyens du terrain dans la prise de décision
également le partage de point de vue et l’évaluation du travail des responsables dans
une commune.
[Date]

41
 La régionalisation adoptée en 2011 s’inscrit dans une opération de
décentralisation au Maroc à travers plusieurs étapes telle que le transfert des
compétences chaque territoire ne se ressemble pas chacun est responsable et capable
de mettre lui-même un programme d’évolution régional dans le but de renforcer la
liaison entre le marketing territorial et une politique économique régional.

En effet l’élaboration d’un diagnostic territorial ainsi que l’analyse de

l’environnement d’un territoire nous permettra d’avoir une vision pour positionner
chaque territoire il existe une concurrence entre les régions chaque partie essaye
d’attirer au maximum des investisseurs pour l’accroissement de leur attractivité cette
concurrence est positif pour la contribution à l’évolution du PIB national.

Cependant assurer une bonne gouvernance local se défini dans la cohésion

entre toutes les parties prenantes et les acteurs du territoire les élus de chaque
territoire sont des acteurs majeurs de chaque région qui sont la au service des
citoyens pour la création de la valeur.

L’objectif du marketing territorial donc se réside dans le développement local

de chaque territoire pour faire face à plusieurs défis sociaux, économique,
concurrentielle.

[Date]

42
Chapitre 2 : la mise en place d’une stratégie de communication
externe pour satisfaire les clients
Généralité

La communication nécessite une interaction entre deux personnes dans le

monde des entreprises spécialement ou bien les organismes généralement l’acteur
qui représente l’organisme doit disposer de la technique qui a pour objectif
transmettre la bonne information et rendre le client encore plus satisfait du service
présenté.

La structure d’une très bonne communication aidera l’entreprise à mieux

renforcer son image ainsi que son identité, il n’est jamais facile de développer sa
marque qui sera le reflet d’une trace mémorable dans l’esprit de la personne ciblée.

Communiquer avec la population est devenue une obligation avant que ce

soit un choix facultatif , il faut donc comprendre que les limites du client ne se
définissent plus non seulement à la satisfaction de ses besoins mais ce dernier il
souhaite obtenir lui aussi le pouvoir c’est pour cela il faut mettre le client au cœur de
la stratégie de l’entreprise et le faire participer également dans la prise de décision,
de ce fait nous pouvons donc faire cette liaison entre la communication et la
satisfaction.

Aujourd’hui la satisfaction est une problématique de toute entreprise mise à

part l’effort fourni et les moyens proposés pour retenir et fidéliser son client ce
dernier demande toujours un surplus, nous pouvons confirmer que la satisfaction est
un jugement qui insère la qualité perçu et d’un autre contexte les attentes du client.

C’est ainsi que grâce au phénomène de la mondialisation que la

communication prend l’ampleur et l’entreprise se mobilise à suivre la ordinateurs
portables et leurs performances efficace, ce moyen représente un outil qui contribue
et accentue l’esprit de communication entre tous les dirigeants et les cadres de
l’entreprise, il n’existe plus un frein de distance entre toutes les parties qui
représente la bonne circulation de l’organisation et le management de l’entreprise.
[Date]

43
Section 01 : L’approche théorique de la communication externe
1. Définition de la communication externe

La communication externe est une panoplie de processus et méthode qui

s’oriente vers le monde extérieur de l’entreprise tels que les particuliers les
professionnels les fournisseurs d’où son objectif est de renforcer l’image et l’identité
de l’entreprise dehors son organisation ainsi que rajouter une valeur des services et
produits proposés par l’entreprise aux yeux des consommateurs.

En effet la mise en place d’une communication externe permettra à

l’entreprise de prendre une grande place au niveau de son positionnement
éventuellement le développement de sa notoriété lorsque l’entreprise pratique une
très bonne stratégie de communication externe le produit ou service devient de plus
en plus très visible et la quantité de la demande prend l’augmentation.

«Les informations diffusées vers l’extérieur de l’entreprise proviennent de

l’intérieur de l’entreprise. Cependant, avec des missions différentes, des cibles
différentes et des moyens différents, la communication externe et la communication
interne sont deux fonctions spécifiques. »29

L’entreprise est considérée comme une organisation cette dernière pratique

une communication externe pour la réalisation d’un objectif peu importe son
genre que ce soit commerciale, relationnel, social, culturel il existe plusieurs
parties qui contribuent au succès de la communication externe :

 L’évementiel de l’entreprise : un facteur de communication qui génère un

grand succès s’il est bien préparé d’avance le budget de l’organisation
d’un événement est défini en fonction de sa nature

Les relations publiques : un concept qui est si jeune c’est un

instrument de gestion qui contribue au maintien de la relation entre
l’entreprise et le public externe, en améliorant les relations sociales entres
toutes les parties pour une expansion relationnelle il ne faut pas faire la
confusion entre relation publique et la publicité, ce moyen est basé sur une
communication bien ciblée mais qui ne repose pas forcement sur la vente
[Date]

29Olivier Moch la communication externe des organisations Paris 2009 l’édition professionnelle p 21
44
parmi les moyens utilisés de la relation publique en externe ( les relations
presse, les visite d’entreprise, le parrainage , les événements).

 Les relations avec les médias : «celui qui contrôle les médias contrôle les

esprit »30l’entreprise cherche toujours à ne pas détruire cette relation avec

les médias tout en gardant cette lucidité et de protocole avec ce canal, à
savoir que parfois c’est le journaliste qui essaye de chercher l’information
à travers les informations proposées par l’entreprise ainsi que cette
dernière profite des médias ou de la presse pour publier et partager ses
nouveautés.
 La communication de l’entreprise à l’ère 2.0 : grâce a la digitalisation
l’arrivé des médias sociaux et des plateformes sociaux représentent à
l’heure actuel la nouvelle tendance managérial des entreprises que
certains dirigeants n’arrive toujours pas à y croire que c’est le présent et
l’avenir des entreprises c’est un moyen qui permet donc d’avoir une
notoriété d’une façon rapide et efficace également l’accessibilité à
visualiser les comportements des consommateurs facilement par
l’intermédiaire d’internet les médias sociaux qui ont pu créer donc une
valeur ajoutée pour les entreprises.

La communication externe peut prendre la place de plusieurs formes

dans le sens de réaliser les objectifs fixés depuis le départ il existe donc :

La communication de l’entreprise à l’ère 2.0 : grâce a la digitalisation

l’arrivé des médias sociaux et des plateformes sociaux représentent à l’heure
actuel la nouvelle tendance managérial des entreprises que certains dirigeants
n’arrive toujours pas à y croire que c’est le présent et l’avenir des entreprises
c’est un moyen qui permet donc d’avoir une notoriété d’une façon rapide et
efficace également l’accessibilité à visualiser les comportements des
consommateurs facilement par l’intermédiaire d’internet les médias sociaux
onpu créer donc une valeur ajoutée pour les entreprises.

La communication externe peut prendre la place de plusieurs formes

dans le sens de réaliser les objectifs fixés depuis le départ il existe donc :
[Date]

30La citation célèbre du chanteur international Jim Morisson

45
 - La communication financière :

«La communication comporte en effet des données extracomptables

comme la déclaration de gouvernance d'entreprise, les facteurs de risques, la
stratégie à court et à long terme, les évolutions dans l'organisation (cession,
acquisition, changement de patron...) ainsi que la politique de responsabilité
d'entreprise. La communication financière doit aussi être considérée comme
un outil stratégique»31

En effet la communication financière vise donc à proposer aux

particuliers et les investisseurs une visibilité financière claire et une très bonne
transparence des résultats réalisés par l’entreprise par l’utilisation et la mise en
place des rapports annuels qui regroupe l’ensemble des opérations financières
et résultats ainsi que des assemblés générale de l’entreprise ou bien sur les
plateformes digitaux.

- La communication commerciale :

Une publicité dans les médias est considérée comme une communication
commerciale cette dernière est concerné comme un élément qui alimente la
situation financière de l’entreprise également un point fort pour l’évolution de la
part du marché pour l’entreprise,

Éventuellement l’amélioration de son image on peut également constater

qu’il existe une communication commerciale dans l’ensemble des emplacements
des produits commerciaux sur des spots publicitaires ou bien des campagnes
publicitaires télévisés. Il faut confirmer donc que ce genre de communication est
dédié pour promouvoir et vendre un service ou un produit clairement d’une
manière direct ou bien indirect selon la stratégie adopté de chaque entreprise

«Le placement de produit est une technique de communication

commerciale qui consiste à insérer un produit, un service ou une marque dans un
programme télévisé moyennant paiement ou autre contrepartie»32
[Date]

31Marie-helèneWestphalen la communication externe des entreprises édition 5 Paris 2018

32CSA Conseil supérieur de l’audio visuel la communication commerciale 2010 p70
46
 2. Les objectifs de la communication externe

Selon Marie Helene «La communication sera dialogue ou ne sera

pas»33Dans le cadre de sa stratégie marketing il est important d’intégrer
également la communication externe pour équilibrer entre le champ
commerciale et humaine la communication externe est venu donc pour attirer
l’attention du monde extérieur de l’entreprise pour prouver l’existence de
cette dernière parmi les objectifs de la communication externe :

 La fidélisation des clients : à travers la communication externe nous pouvons

gagner la confiance des clients actuels ainsi que les fidéliser dans le but de
procéder a d’autre opération d’achat prochainement
 L’augmentation du chiffre d’affaire : l’augmentation du volume de vente des
produits et services engendra directement l’évolution du chiffre d’affaire c’est
pour cela la communication externe joue un rôle primordiale dans la
contribution de cette opération financière
 L’information de l’existence de l’entreprise : on ne peut pas pratiquer une
activité sans informer la partie ciblé de son existence la communication se
présente pour informer le public de la présence des produits et service de
l’entreprise
 Renforcer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise et se positionner
devant les concurrents actuels de n’importe quel marché

3. Le plan de la communication externe

La mise en place d’un plan de communication externe d’entreprise se

diffère en fonction de la nature de l’opération qui relie l’entreprise et le monde
extérieur quand il s’agit de l’organisation d’un événement ou bien une conférence
il n’est pas obligé de réaliser un plan de communication d’une longue durée il est
recommandé de faire simple et efficace.

Le plan de communication externe est un peu spécifique est si compliqué

que celui de l’interne vu qu’il s’adresse a une grande audience du monde
d’extérieur et la réussite du plan nécessite une très bonne stratégie d’où il faut
prendre des risques afin de réussir.
[Date]

47
 En effet avant la mise en place d’un plan de communication externe il faut
tout d’abord définir 3 objectifs qui sont primordiaux :

 L’objectif de faire connaitre l’entreprise à travers sa notoriété et son image

 Créer un lien préliminaire avec le client par le partage de l’information et la
nature de la campagne publicitaire ou événement proposé par l’entreprise
 Analyser les réactions des particuliers vis-à-vis l’événement ou bien une
campagne proposée par l’entreprise

En Effet communiquer à l’extérieur de l’entreprise doit porter l’utilité de

mieux ciblé son public avec les supports de communications adéquats et
cohérents généralement il existe 3 types de cible de base tels que le cœur de cible,
la cible principale et finalement la cible secondaire.

Egalement la définition de l’axe de communication est très importante

pour construire et transmettre le message comme il le faut un seul axe de
communication n’est pas suffisant va falloir évite la répétition et utiliser plusieurs
canaux pour la transmission du message.

Finalement il va falloir se focaliser sur la répartition du budget

prévisionnel sachant que ce dernier aidera l’entreprise à avoir une idée globale
concernant le projet du plan de communication et mieux procéder à la répartition
équitable pour éviter le risque de tomber dans des crises financières.

4. L’impact de la communication externe sur le centre régional

d’investissement

La communication externe est une démarche nécessaire pour maintenir le

bon fonctionnement du centre régional d’investissement ce dernier doit être actif et
répondre à la politique de proximité que ce soit avec les investisseurs ou les citoyens
de la région.

Le centre régional d’investissement adopte plusieurssupports de

communication pour élargir sa position et confirmer son rôle important dans
l’attractivité du territoire de la région.
[Date]

48
 Dans ce cadre pour la promotion de la région souss massa au niveau externe
le centre régional d’investissement réalise une forte présente dans plusieurs activités
et événements tels que :

 La participation annuelle du centre régional d’investissement au salon

Halieutisqui cible le secteur de la pêche cet événement est toujours une
opportunité pour le centre régional d’investissement d’accueillir les
professionnels du secteur également les visiteurs pour présenter les différentes
tâches du centre également avoir ce sens de prospection pour convaincre les
investisseurs à investir dans la région souss massa en leur proposant une diversité
en terme de facilité de procédure et création d’entreprise.
 La mise en place d’un site internet du centre régional
d’investissement :

Un support de communication hors média très efficace qui renforce le lien

entre le centre et les particuliers d’une manière générale un site internet ou chaque
personne peut avoir n’importe quelle informe en matière de création d’entreprise les
formules juridiques également les types d’entreprises que l’on peut créer ainsi que
les données économiques de la région sans oublier la publication des réalisations du
centre régional d’investissement chaque année.

 La participation du centre régional d’investissement dans des

conférences :l’animation des séminaires et des conférences par le directeur du
centre régional d’investissement est une valeur ajoutée qui prouve l’intérêt de ce
dernier à refléter une image positive du centre également avoir ce plaisir de
partager l’expérience et le transfert de compétence avec d’autre personne qui
s’intéresse au domaine d’investissement.
 L’organisation des campagnes de communication :

Le centre régional d’investissement invite mensuellement des étudiants de

plusieurs établissements supérieurs à visiter le centre et avoir également une idée
générale concernant sa structure et sa manière de fonctionner également
l’organisation d’une table ronde pour lancer le débat concernant plusieurs sujet qui
ont relation avec le développement local de la région.
[Date]

49
 la mise en place d’un film institutionnel sur les réseaux sociaux

Un film institutionnel publié sur une chaine youtube pour présenter

l’ensemble des activités sur centre régional d’investissement ce petit court métrage
essaye de dégager l’ensemble de procédure pour la création d’entreprise tout en
s’appuyant sur l’image de marque du centre par l’intermédiaire de proposition de
toutes les informations nécessaires.

Aujourd’hui le centre régional d’investissement joue un rôle majeur en

termes de communication grâce à l’utilisation de plusieurs support de
communication ainsi que la participation à plus de 700 événements et rencontres au
niveau régional, national, et international mais aussi la contribution à réaliser des
études de marché toutes ces efforts impact directement la stratégie de
communication adoptée par le centre régional d’investissement cette politique
renforcera certainement le lien entre les investisseur et l’administration publique
dans l’objectif d’avoir une niche d’investissement tellement attractive et compétente.

Le centre régional d’investissement souss massa utilise le slogan « Votre

partenaire pour mieux investir »nous allons donc procéder à analyser cette citation
en fonction d’une démarche publicitaire ce message donc se compose de deux
parties :

- Votre Partenaire : Le centre régional essaye d’influencer l’investisseur en

visant ses émotions et sa perception cette première partie du message
dégage un sentiment de sécurité pour l’investisseur une partenariat qui
s’impose pour le bien et le bénéfice du porteur de projet.
- Pour mieux investir : Pour mieux investir en terme de facilité et démarche
de création également mettre en avance ce que la région propose a
l’investisseur pour éviter le risque d’échec lors du lancement de projet.
[Date]

50
Section 02 : L’approche théorique de la satisfaction client
1. Définition et principe de la satisfaction client

L’essentiel dans une approche de satisfaction client se réside sur la

compréhension de la demande du client et se mettre à sa place ce dernier représente
le point décisionnel dans la prise de décision de chaque organisme, une satisfaction
se forge à travers un cumul d’expérience de consommation que ce soit d’un produit
ou un service déterminé.

En effet avant d’entamer l’analyse de l’approche théorique du concept

satisfaction client il va falloir en premier temps détecter les attentes de l’acteur
principal qui joue à la contribution de la naissance de ce mot dans le monde des
organismes cette démarche se présente comme suit :

 Des attentes qui sont subjectives : Nous considérons donc que c’est le client qui
détient le pouvoir un individu souhaite toujours avoir cette sensation d’être un
arbitre décisionnelle au sein de l’organisme ou une entreprise.
 Des attentes individuelles : les besoins du client sont différents chaque individu
aura des attentes qui ne sont ressemblent pas il existe donc des points de
différence éventuellement de parité entre chaque demande et besoin.

 Des attentes changeantes : La situation peut changer en fonction du temps ainsi

que le déroulement des événements et leurs circonstances.
 Des attentes évolutives : la cadence de la maturité et rationalité d’un individu
évolue en terme du temps c’est pour cela l’expertise rend un consommateur plus
méfiant et solide face à n’importe quelle contrainte.
-
Selon l’auteur Sylvie Losa « La satisfaction est fondée sur une comparaison
de la performance perçu du service avec un standard préétabli »33
- Egalement pour L’auteur Yves Evrard « La satisfaction est un jugement de
valeur, une opinion, un avis qui résulte de la confrontation entre le service
perçu et le service attendu » 34
[Date]

33Sylvie LosaManagement&Avenir édition ems 2015 p 137

34Yves Evrard Satisfaction des clients et qualité totale édition chambre de commerce et industrie 1994 p 35
51
 C’est ainsi que pour l’auteur Boris Bartikowski confirme que « la
satisfaction est le résultat d’un processus de comparaisons psychiques et
compelexe.la comparaison d’une valeur théorique avec une valeur effective :
paradigme de confirmation/infirmation »35, En fonction de ces trois définitions
théoriques nous pouvons donc conclure que la satisfaction est un facteur qui analyse
d’une manière psychique le comportement d’un client dans un contexte
émotionnelle sensationnel son retour vis-à-vis une prestation de service ou la
consommation d’un produit ce circuit peut être négatif ou bien positif cela dépend
donc son jugement final après l’utilisation ou acquisition d’un bien ou un service
cette satisfaction est donc basée sur la perception du consommateur à travers ces
définitions nous serons capable donc de mémoriser que la satisfaction compte sur
l’axe comparative du client ainsi que ses attentes et finalement sa perception.

En outre pour l’évaluation d’un jugement du client qui évalue le degré de la

satisfaction nous allons présenter cette formation qui dépend la perception du client
vis-à-vis la prestation que l’organisme propose :

Figure 3 : Caractéristique de la formation du jugement d’un client modèle Daniel Ray 2001

[Date]

35Boris Bartikowski, la satisfaction des clients dans les services 2001p 25

52
 Pour forger donc ce circuit le client s’intéresse à la reconnaissance de ces
caractéristiques pour la détermination de la qualité perçue également la qualité
attendue ce flux évolue en termes de produit ou service que l’on propose ce
jugement se diffère d’un individu à l’autre.

On ne peut pas analyser la phase de satisfaction client sans oublier d’aborder

le terme de qualité cette interaction entre les deux définitions doit se réaliser à
travers la qualité perçu et attendu ses deux mécanismes sont appelés des voisins de
la satisfaction.

La qualité à la base c’est le client qui la détermine lorsqu’il utilise un tel

service, pour qu’on puisse mieux distinguer entre les deux qualités nous allons
adopter la méthode du chercheur français Daniel Ray.

Dans le monde des affaires le client donc réclame et dégage des attentes qui
sont distingués comme une qualité attendu ainsi que l’organisme ou l’entreprise doit
faire preuve d’écoute active défini comme une qualité désirée.

Figure 4 : l’échange entre le client et l’entreprise pour définir chaque qualité

Cette figure reflète que le client dispose des qualités qui sont attendue ce
dernier dégage des besoins que l’entreprise devrait écouter et argumenter dans
l’objectif de réaliser une qualité désirée qui renforce la performance de l’entreprise
[Date]

la grande mission de l’entreprise alors va s’étaler sur la transformation de la qualité

53
désirée en qualité réalisée cette opération se fait par un intermédiaire ou canal de
communication, un moyen qui permettra au client de construire sa perception vis-à-
vis l’image et l’identité de l’organisme, ainsi que la qualité perçue se compare avec
les attentes des clients grâce à cette figure nous pouvons conclure que la qualité
perçu et réalisé représente les particularités pour mesurer la satisfaction client cette
mesure donc nous aidera à définir les conditions qui répondent à la satisfaction et la
rétention des clients d’une manière global.

- Les conditions de la satisfaction client :

L’approche analytique de la satisfaction client nous guidera vers une

tendance de fidélité des clients pour rendre un client satisfait n’a jamais été une
chose si facile pour un organisme.

Selon l’auteur Chétochine Georges « Si l’on peut pas avancer que la

satisfaction du client est la clé de sa fidélité, on est conscient qu’aujourd’hui sans
satisfaction il ne peut y voir de fidélisation »36

En fonction de ce passage de l’auteur et à travers une recherche dans son

ouvrage on ne peut pas encourager un client d’être fidèle sans passer par plusieurs
conditions qui répondent à la satisfaction client à la limite qu’il va falloir respecter
quelques critères dans le but d’éviter par la suite au fur et à mesure de la frustration
et d’insatisfaction chez le client.

Nous allons donc présenter éventuellement analyser les différentes

conditions qui s’adapte avec le circuit de la satisfaction des clients :

 Mettre tout le personnel d’une entreprise à la disposition total pour le client dans
un contexte respecter les demandes des clients en exécutant et traitant leurs
demandes dans les meilleurs délais
 Dégager un sentiment d’implication et d’engagement pour montrer au client le
sens de responsabilité et de valeur qu’on le prouve au client et suivre la mise à
jour de son dossier ou son parcours dès le début jusqu'à même après la
consommation final.
 Casser la démarche de l’ennuie en créant des moments de joie et un effet de
[Date]

surprise avec le client

36Chétochine Georges les conditions pour satisfaire ses clients édition d’organisation p
54
  Traiter la demande du client avec la joie et de la bonne humeur
 Eviter la négativité lors de la reformulation d’un discours ou dans une
argumentation même dans les cas difficiles
 Créativité et le sens d’innovation au niveau du comportement avec le client

Les conditions qui répondent donc à la satisfaction client feront référence à

un point très essentiel qui rejoint la même approche selon l’auteur Chétochine
Georges « La recherche des zéro frustrations pour éviter de douleurs situations »37,
il est donc logique de limiter ce surplus d’énergie que le client dégage d’une manière
irrationnelle de temps en temps tout en pratiquant ces conditions.

2. Les outils pour mesurer la satisfaction client

Peu importe la situation le client est toujours un roi bien que la satisfaction
est un indicateur fiable de qualité la mesurer de satisfaction client nous permettra
d’avoir une idée global sur la prestation de l’organisme ainsi que la mise en place de
plusieurs actions en fonction des résultats de cette mesure pour améliorer l’ensemble
des produits et services proposés par l’organisme.

Dans cette partie nous allons donc analyser une panoplie d’outils pour
mesurer ce degré de satisfaction des clients :

- L’outil d’enquête de satisfaction : Selon l’auteur Gillet-Goinard « l’enquête

de satisfaction est le seul moyen objectif pour mesurer la qualité perçu par les
clients »38, nous pouvons constater que cet outil est si important pour qu’on
puisse anticiper les besoins et les attentes des clients il permet donc de mesurer
le niveau de satisfaction en se focalisant sur le point émotionnelle cette enquête
donne une opportunité au client pour exprimer son opinion éventuellement
mettre ce dernier au cœur de la stratégie de l’organisme.

L’élaboration d’une enquête de satisfaction ne se fait que si seulement

l’organisme désire réellement revitaliser sa stratégie marketing pour augmenter son
chiffre ainsi que sa marge de part de marché et défier la concurrence à long terme le
changement est un droit pour chaque organisme tout en prenant des risques.

37Chétochine Georges les conditions pour satisfaire ses clients édition d’organisation p 67
[Date]

38Gillet Goinard la boite à outils du responsable qualité édition dunod p 17

55
 L’enquête de satisfaction doit se faire d’une manière simple et efficace tout
en évitant un questionnaire qui est trop long également le style de rédaction qui doit
être compréhensible pour tout le monde en gardant un espace de commentaire sur
l’enquête.

-L’outil NPS : Le NET PROMOTER SCOREselon l’auteur Gilet Goinard « Le NPS

est un indicateur de fidélité client créer en 2003 par le consultant Fred Reichled de
Bain&Company il mesure la capacité de recommandation des clients d’une
entreprise »39

En effet cet outil calcule l’action d’engagement et d’implication d’un client

pour son entreprise et voir si ce dernier est prêt à recommander la même entreprise
ou organisme à son entourage le NPS ne mesure pas seulement le taux de fidélité
mais également le pourcentage de recommandation chaque jour réalisé par le client
son utilisation se présente par la mise en place d’une question pour estimer la
probabilité de recommandation des services ou marques ou prestations à l’entourage
du client.

Le NPS est beaucoup plus pratique dans un secteur ou il existe une forte
concurrence pour renforcer la notoriété de chaque organisme il peut également servir
dans la préparation d’une stratégie marketing qui consiste à analyser les segments et
les marchés cibles.

L’organisme doit bien maitriser la gestion de cet outil et éviter la confusion

entre le taux de recommandations NPS avec le taux d’analyse de qualité perçu dans
l’objectif d’avoir des résultats qui sont correctes.

-L’outil CSAT : le Customer Satisfaction Score « mesure la satisfaction

d’un client à la suite d’une interaction avec l’entreprise, en lui proposant de
répondre à une question : Avez-vous été satisfait ? Le résultat est un taux de
satisfaction en pourcentage »40

39Gillet Goinard la boite à outils du responsable qualité édition dunod p 18

[Date]

40www.dictanova.com/wp-content/uploads/2018/03/guide-satisfaction-client-dictanova.pdf

56
 La CSAT connu par sa simplicité est plus bénéfique pour l’organisme à
savoir que ce dernier est facile à visualiser sur plusieurs canaux, il permet
d’analyser les questions à des niveaux très précis, mais il est important
d’annoncer que cet outil ne considère seulement les besoins des clients actuels
d’une entreprise autrement dit c’est le service client d’une entreprise ciblé qui
adopte en premier degré la CSAT.

 L’outil Mapingsatisfaction client : une démarche qui analyse les attentes et

besoins des deux parties à la fois en analysant les points forts de l’organisme qui
sont perçu par le client pour les maintenir ainsi que les points faibles pour les
renforcer.

Le maping sera utile pour l’organisme au niveau de l’étude de diagnostic il

est une suite logique de l’enquête de satisfaction mais il faut recueillir seulement les
points importants et s’intéresser au pourcentage de satisfaction des clients.

[Date]

57
Objectif de l’étude
L’objectif de l’étude,se concentre sur la mise en place d’un plan d’action
en se concentrant sur l’analyse approfondi pour pouvoir proposer une stratégie
marketing territorial adéquate pour le cas étudié afin de répondre convenablement
au traitement de la problématique.

En principe, cette recherche nous guidera vers des objectifs qui sont calculés
et bien mesurés dans le but de prouver l’existence entre la relation du marketing
territorial et l’attractivité territorial de la région.

Il est naturel que l’étude, répondra à toutes nos questions que ce soit
scientifique, économique, académique, universitaire pour donner importance à la
problématique étudiée, l’objectif de l’étude permettra donc :

 Mesurer, nos connaissances techniques, informatiques, scientifiques après

l’étude.
 Mettre, en place les techniques du marketing pour répondre aux besoins du
marketing territorial.
 L’analyse de l’importance essentielle du marketing territorial et son rôle dans
l’attractivité du territoire.
 Connaitre, les outils et les moyens utilisés par le centre régional
d’investissement SoussMassa pour atteindre l’objectif principal qui se
concentre sur l’accélération du traitement des dossiers d’investissement.
 La connaissance de l’histoire de la région, son développement, également les
acteurs qui influencent l’attractivité territorial de la région.
 Assurer, que le centre régional d’investissement Souss Massa est un
interlocuteur important au sein de la région qui donne un équilibre
administratif remarquable au monde des affaires et de l’investissement,
 L’importance de l’analyse concurrentielle et comparative pour mesurer le
degré d’évolution de la région Souss Massa.
[Date]

58
Synthèse générale du cadre conceptuel
La concurrence entre les régions peut engendrer un déséquilibre en terme de
productivité économique du pays c’est pour cela le marketing territorial s’impose
pour organiser chaque territoire.

Chaque région est bien alimenter d’un capital humain très important pour
renforcer et combler chaque faille du territoire le marketing territorial est venu pour
rendre service au territoire pour le rendre plus attractive dans le but de pousser le
royaume vers l’avant.

On est dans un pays ou le transfert de compétence est nécessaire, pour

confirmer cette décentralisation qui a impacter le Maroc d’une manière positive, il
existe une forte cohérence entre la mise en place des centres régionaux
d’investissement avec cette régionalisation qui est avancée.

Grâce au marketing territorial, on essaye de faire participer plusieurs acteurs

pour le développement local de chaque région du pays.

La maitrise du leadership régional, participe également à l’évolution de

chaque région avoir une maitrise en terme de management nous guidera vers une
très bonne manipulation du support de communication externe que ce soit le hors
média ou le support média.

Cette grande première partie conceptuelle, sera une cérémonie d’ouverture

pour s’approfondir dans le cadre pratique pour mettre en évidence tous les outils et
les approches théoriques, pour mieux analyser et mettre en place des plans d’action
pour trouver une solution à notre problématique également sortir avec des
recommandations.
[Date]

59
 DEUXIÈME PARTIE : CADRE PRATIQUE

LA MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE MARKETING

TERRITORIAL POUR LE RENFORCEMENT DE
L’ATTRACTIVITE TERRITORIAL DE LAREGION
SOUSS MASSA

[Date]

60
Chapitre 1 : Présentation de l’organisme d’accueil (CRI-SOUSS
MASSA)
Le concept principal du premier chapitre, sera la présentation du secteur
d’activité du centre régional d’investissement ainsi le positionnement de l’organisme
au niveau territorial, en ce qui concerne cette partie nous allons présenté les
objectifs et le but principal de la création des centres régionaux d’investissement à
travers l’histoire de l’organisme éventuellement l’organigramme et la structure du
centre en représentant toutes les différentes tâches et fonctions de chaque
département.

Section 01 : Présentation du secteur d’activité et objectif du centre régional

d’investissement Souss Massa
1. Présentation du secteur d’activité du CRI Souss Massa

Le centre régional d’investissement Souss Massa, est considéré comme une

carte blanche qui est présente principalement dans tous les secteurs économiques de
la région, ce qui représente un avantage par rapport à d’autres organismes.

Quand on évoque le développement régional d’une telle région nous ferons

référence soit aux secteurs d’activités ou bien le plan régional de développement, en
ce qui concernant la région Souss Massa, le CRI occupe une place importante dans
chaque domaine que ce soit touristique, industriels, sportif, intellectuel, nous
pouvons analyser le positionnement du centre régional d’investissement dans ces
secteurs comme suite :

a. Le secteur d’agriculture

Depuis le lancement du Plan Maroc Vert à savoir que la région souss massa
est considérée la première région en termes de productivité relativement à la
primeuriste et l’agrumicole, le centre régional d’investissement souhaite attirer plus
d’investisseur pour les encourager à investir dans la région, cet encouragement se
concentre sur la planification de 16 projets en faveur de plus de 28.000 agriculteurs
d’ici 2020.
[Date]

Il faut confirmer, que l’économie de notre région Souss Massa compte

principalement sur le secteur agricole, de ce fait le CRI favorise clairement ce
61
dernier en offrant un climat d’affaire très attractive pour les investisseurs, sachant
qu’il existe à l’heure actuel des offres territoriales très attractives pour les
investisseurs tels que les exonérations fiscales, lors de la mise en place des projets,
ainsi que des subventions qui sont accordés généralement par le fonds de
développement en faveur de ses investisseurs.

b. Le secteur industriel :

Par rapport au secteur industriel, le centre régional d’investissement adopte

sa stratégie marketing territorial pour attirer plus d’investisseur en respectant le tout
dernier programme du plan d’accélération industriel, cette déclinaison du PAI été
présentée sous la présidence de sa Majesté le Roi Mohamed VI que dieu l’assiste,
un plan stratégique ambitieux, qui vise l’accroissement et le développement au long
terme de la région, le centre régional d’investissement s’engagera donc à fournir
toutes les informations nécessaires aux investisseurs souhaitant investir au niveau du
pôle industriels en assurant, la rapidité du traitements des dossiers la validation des
projets au sein des commissions ainsi que la présentation des chiffres annuels de la
région au niveau de ce plan d’accélération industriel le centre régional s’engage a
orienter et accompagner cinq secteurs émergents représentent le futur de la région
souss Massa :

 L’offshoring
 L’automobile
 Cuir
 Matériaux de construction
 Plasturgie

Le centre régional d’investissement, s’engagera au niveau du secteur

industriel, à proposer aux investisseurs un foncier plus compétitif en proposant une
cartographie qui englobe toutes les opportunités des zones industriels, les zones et
les moyens logistiques pour investir dans la région Souss Massa
[Date]

62
 c. Le secteur du tourisme :

L’investissement au niveau de ce secteur se positionne en tête du

classement de la région, n’empêche de dire que le tourisme est un facteur primordial
dans la dynamique du territoire de la région souss massa à savoir qu’il fait
pratiquement beau durant toute l’année il est naturel que le cri oriente et
accompagne plusieurs projets d’hébergement et d’animation annuellement sachant
que parmi les grandes réalisations du centre régional d’investissement souss massa
réside dans la nouvelle station touristique de taghazout éventuellement la validation
d’un grand projet intitulé l’hotelMarriot TaghazoutBay, en fonction de tous ces
réalisations nous pouvons déduire que le CRI permettra avec toutes les parties
prenantes et les investisseurs à créer des postes d’emplois au profit des jeunes de la
région.

Dans le but de faciliter la tâche à l’investisseur, l’équipe du centre régional

d’investissement à mis en place une documentation, qui se compose d’un guide
touristique ainsi que une monographie de la région cette documentation permettra à
l’investisseur de mieux connaitre :

- Les produits touristiques de la région : les hôtels, les clubs de

divertissement, les excursions
- La patrimoine historique et culturel : les montagnes historique de la
région,les grottes de la région, les musés
- Les potentialités naturels de la région : La mer, les montagnes, les
rivières, les lacs, les cascades.
- Les infrastructures hôtelières des concurrents : la classification des
hôtels en fonction des étoiles, nombre de chambre, nombre de lits
également les hôtels non classés.
- Le secteur de la pêche : a naissance de création de richesse se positionne
dans ce se secteur, connu par des opportunités énormes en faveur de la
région souss massa, c’est pour cela le centre régional d’investissement
mise pratiquement sur le développement du secteur en favorisant
l’innovation et la créativité à savoir que la partenariat avec le Parc
Haliopolis génère annuellement la création de plusieurs entreprises qui
[Date]

pratiquent dans ce secteur, sans oublier la participation annuel du centre

63
 régional d’investissement dans le salon Halieutis une occasion pour
séduire les investisseurs amateur de ce domaine et les convaincre pour
mettre en place leurs projet dans la région éventuellement ce salon
représente un événement favorable pour élargir la stratégie de
communication externe que le centre régional d’investissement adopte.

d. Le secteur de la culture :

La culture reflète l’image positif du développement local d’une région à

l’autre l’importance de ce secteur se focalise sur les festivals organisés
annuellement, également les bibliothèques et les complexes culturels sans oublier
les salles de théâtre.

En effet, le centre régional d’investissement valide fortement son soutien au

promoteur de projet qui s’intéresse à la culture, cet intérêt se concentre sur la
validation des projets, tels que des maisons de disque, des boites de production, des
studio d’enregistrement musical également l’audiovisuel il est nécessaire de
préciser que le centre régional d’investissement est partenaire avec L’association
Souss Massa dans le but de maintenir et renforcer le volet patrimoniale et culturel
dans notre région, l’objectif de cette partenariat sera la contribution et
l’encouragement des gens à réaliser leurs projets que ce soit dans (la musique, le
théâtre , la lecture , le chant).

2. Les objectifs du centre régional d’investissement Souss Massa

Le centre régional d’investissement s’engage à contribuer au développement

local de l’attractivité régional du territoire, l’ensemble des projets proposés ou
dossiers d’investissement qui passent principalement par le centre régional
d’investissement, dans le cadre de cette régionalisation avancée, il existe une
concurrence qui est très forte entre les régions ce qui peut générer un déséquilibre
entre les régions pour faire face à ce défie les principaux objectifs du centre régional
d’investissement sont :
[Date]

64
 - L’aide à la création des entreprises : Le centre régional d’investissement
assurer sa responsabilité en aidant le promoteur de projet à créer son
entreprise dans un délai de 3 jusqu’a 5 jour en fonction de la date du dépôt
de son dossier complet
- L’orientation et l’assistance aux projets d’investissements : Répondre
aux besoins des investisseurs, en proposant au porteur du projet un très bon
climat d’affaire et lui rendre la tâche très facile en fonction de l’information
proposé également la matière des services proposés et l’accompagnement
depuis la date du dépôt de projet jusqu’a la réalisation du projet.
- Le partage d’information : Le centre régional d’investissement est dans
l’obligation de partager avec les particuliers que ce soit leurs profils (
investisseurs, citoyens, étudiants ) toutes les informations relativement la
région souss massa tout en gardant la confidentialité des projets
d’investissement qui sont en cours de traitement ce partage d’information se
présente dans la mise en place des données statistiques annuels en ce qui
concernant le nombre de création d’entreprise, les dossiers d’investissement
validés par la commission régional, éventuellement la mise en place des
données économiques qui regroupe les stratégies sectorielles de la région et
les réalisations de chaque année.

Section 02 : Présentation de l’histoire et l’organigramme du centre régional

d’investissement Souss Massa
1. L’histoire de l’organisme du centre régional d’investissement Souss Massa

Il est important avant tout d’expliquer les raisons qui ont pousser à la
naissance de cette nouvelle politique juger comme une décision stratégique
nécessaire qui sera le levier d’accélération et du développement que ce soit régional,
national voir même à l’échelle international parmi les raisons de la mise en place du
cette nouvelle politique qui a générer la naissance du centre régional
d’investissement :

- La déconcentration : un système auparavant souvent critiqué à savoir que

les services que ce soit régional, provincial, préfectoral ne disposait pas
d’un pouvoir de prise de décision ni d’autonomie ces derniers étaient
[Date]

toujours sous la présidence du compte de l’Etat cette politique

65
 d’organisation ne correspondait pratiquement pas la vision du
développement que Le Maroc souhaitait.
- La décentralisation : il s’agit donc du transfert de compétences,
éventuellement l’assignation de la confiance au profit des acteurs locaux.
Ce processus nous mènera vers une régionalisation très avancée chaque
territoire aura la main de prendre des décisions individuels, tout en gardant
le pouvoir et le contrôle des autorités supérieurs du royaume sachant que
cette décentralisation permettra à la réalisation de nouvelle partenariat
pour la mise en place de nouveaux projet de développement et
d’accélération économique également elle facilitera la tâche à toutes les
parties prenantes d’exercer leurs métier en toute liberté.

Selon sa Majesté le Roi Mohamed VI que dieu l’assiste «Ainsi que tu le sais, nous
avons exprimé, à plusieurs reprises, notre volonté de promouvoir l'investissement, notamment
les projets des petites et moyennes entreprises, de l'artisanat, du tourisme, de l'habitat, des
secteurs industriels et agro-industriels, et miniers qui sont créateurs d'emplois et de richesses,
promoteurs de développement et facteurs du renforcement des capacités productives et
d'épargne de notre jeunesse et des couches moyennes qui ambitionnent légitimement
d'accéder à plus de progrès, de responsabilité et d'épanouissement. Ainsi, nous avions précisé
dans le discours que nous avions prononcé à l'occasion de l'ouverture de la session
parlementaire au mois d'octobre 2000, l'intérêt de créer un guichet unique au niveau de
chaque région... et de fixer un délai raisonnable et rapproché... pour statuer sur les dossiers
des projets d'investissement En effet, notre attention a souvent été appelée sur les difficultés
que rencontrent les promoteurs en raison des formalités nombreuses et complexes exigées pur
la constitution de sociétés ou d'entreprises individuelles et l'aboutissement des procédures
administratives nécessaires à l'acte d'investir.»41

Le centre régional d’investissement à connu le jour depuis la lettre royale de

sa Majesté le Roi Mohamed VI que dieu l’assiste publiée le Mercredi 9 Janvier
2002, considéré comme le seul unique interlocuteur avec les porteurs de projets
[Date]

41
Extrait de la lettre Royale de sa Majesté Le Roi Mohamed VI du Palais Royal de Casablanca, le Mercredi 9
janvier 2002

66
éventuellement cette naissance du centre coïncide le sujet de la décentralisation
également l’encouragement et la gestion de l’investissement au Maroc.

Cette création des centres s’implante au sein de chaque région en apportant le

conseil et l’accompagnement ainsi que le soutien pour le service des investisseurs
peu importe leurs nationalités.

En effet à travers le guichet unique, le centre régional d’investissement

s’engage au niveau de l’amélioration de l’attractivité régional de chaque territoire
également le suivi de l’idée que le promoteur de projet propose jusqu'à la
concrétisation de cette dernière.

Il s’avère qu’auparavant le climat d’affaire au niveau du royaume vivait un

ralentissement incroyable d’où l’impact au niveau des investissements est très
remarquable c’est pour cela la naissance du centre régional d’investissement
représente une nécessité pour combler ce dysfonctionnement administratif.

Le centre régional d’investissement, évolue dans le cadre de répondre aux

attentes économique de la région également la proposition aux investisseurs ce
climat d’affaire parfait pour investir, cette proposition s’intègre dans la facilité
administrative éventuellement la rapidité au niveau du traitement des dossiers de
création d’entreprise, l’engagement du centre régional d’investissement réside dans
la contribution à cette régionalisation qui est très avancée peu importe la forme ou le
scénario que cet organisme pratique mais ce dernier est obligé de jouer un rôle très
nécessaire au niveau de l’attractivité économique du territoire. L’importance du
positionnement du centre régional d’investissement permettra donc à la région de
prendre le large économiquement, financièrement, institutionnellement tout en se
concentrant sur la jeunesse de la région cette concentration s’implique dans
l’encouragement des jeunes à investir d’autant plus et avoir cet esprit
d’entreprenariat pour un avenir prospère de la région.
[Date]

67
 2. L’organigramme du CRI Souss Massa :

Figure 5 : Organigramme du centre régional d'investissement Souss Massa

Directeur du centre
régional
d'investissement

Département
ressource
humaine

Département Département de Département de Représentant Département Service

création sécurité communicaiton de l'ompic et de
d'entreprise l'investisement d'acceuil
informatique et coopération CNSS et de la
DGI

Source : Documentation interne du CRI

3. Les fonctions des départements du CRI Souss Massa

En effet au sein du centre régional d’investissement Souss Massa, il existe

une très grande solidarité entre tous les départements, la circulation de l’information
le partage d’expérience entres toutes les équipes assure le bon déroulement et le
fonctionnement de l’organisme, chaque département prend la responsabilité
d’assurer ses missions en fonction de plusieurs critères tels que la compétence,
l’expérience, la créativité, la communication, l’accueil des promoteurs avec la joie et
de bonne humeur, nous allons donc à travers cette description décrire les différentes
tâches des départements du centre régional d’investissement Souss Massa :
[Date]

68
a. Le Service d’accueil : Considéré pratiquement le service le plus sensible au
sein du centre sa grande mission se concentre sur l’accueil des citoyens peu
importe leur profession que ce soit professionnel, particulier, investisseur le
but de la création de ce département mènera au conseil de ces personnes vers
les autres départements également l’enregistrement des courriers d’arrivés,
ainsi que la validation des accusés de réception vers d’autre organisme et
finalement la rédaction des rapports au quotidien concernant le nombre de
visite éventuellement ce service porte la casquette d’un conseiller client au
téléphone pour la prise de rendez-vous avec le directeur du centre régional,
ou bien pour avoir des informations en ce qui concerne la localisation du
centre ainsi que les différentes informations administratives.
b. Département création d’entreprise : Ce département répond à toutes les
formalités et exigences concernant la création de l’entreprise l’investisseur ne
peut pas passer vers les autres départements sans passer par la création, la
grande mission du responsable de cette tâche est de fournir les différentes
types et formalité de société que l’on peut avoir tout en respectant le cahier de
charge du droit des sociétés et le droit juridique, au niveau de ce département
le service s’engage à orienter le promoteur concernant les étapes de création
de n’importe quelle forme juridique d’entreprise telle que (SARL,SA,SNC)
c. Représentant de L’OMPIC : Concernant le responsable au niveau de
l’office Marocain de la propriété industrielle et commerciale, il joue un grand
rôle majeur au sein du centre régional d’investissement, en considérant que
pour la création de toute forme d’entreprise et pour valider la démarche de
création le promoteur de projet est obligé d’obtenir un certificat négatif, qui
confirme la validité et la crédibilité du nom commerciale choisi par ce dernier
ainsi que l’enregistrement au niveau du registre du commerce éventuellement
si il désire enregistrer sa marque ou bien un dessin également les brevets
d’inventions toutes ces demandes se font uniquement et spécialement par le
biais de l’OMPIC.
d. Représentant de la CNSS : Le promoteur de projet est obligé de procéder à
la déclaration de ces employés de ce fait l’inspecteur de la caisse national de
sécurité social s’engage à affecter et identifier l’employeur assujetti par
[Date]

l’attribution d’une série d’affiliation cette affectation permettra la déclaration

de salaire des employés.
69
e. Représentant de la DGI : l’inspecteur qui fait partie de la direction générale
des impôts s’engage a l’enregistrement des patentes, éventuellement la prise
en considération du lieu fiscale de l’entreprise et de fournir toutes les
informations administratives et tous ce qui concerne le monde de fiscalité
pour l’investisseur tels que des consignes relativement aux calcules de
l’impôt sur le revenu, l’impôt sur les sociétés ainsi de suite.
f. Département de l’investissement : Au niveau de cette cellule l’investisseur
aura toutes les informations concernant les zones d’investissement favorable
également prendre en considération les fonciers qui sont disponible ainsi que
le responsable de ce département fournira à l’investisseur toutes les
démarches nécessaires pour débuter son investissement, en ce qui concerne la
rédaction d’un business modèle, l’orientation pour la rédaction d’un dossier
d’investissement ainsi que la fourniture des plans d’investissement qui
contiennent la superficie et les potentialités de chaque zone souhaitée.
g. Département communication&coopération : Ce département accompagne
généralement le directeur du centre régional au niveau de ces déplacements
pour la préparation des conférences ainsi que la planification des actions et le
renforcement de la communication externe et interne en même temps du
centre régional d’investissement ce département représente une nécessité pour
le centre en terme de communication, présentation des réalisations de
l’organisme spécialement et de la région généralement, la mise à jour de
chaque information et l’enregistrement de chaque dossier d’investissement
mensuellement au sein du centre.
h. Département sécurité informatique : le responsable au niveau de ce
département assure la sécurité générale au niveau du centre, en terme
d’utilisation des logiciels, et application, également la détection de n’importe
quelle attaque frauduleuse qui menace la stabilité informatique du centre c’est
une mission qui n’est pas évidente, et qui nécessite une grande concentration
et un suivi régulier chaque journée pour le bon fonctionnement et la santé de
l’organisme.
i. Département de ressource humaine : Ce département s’engage à maintenir
la cohésion entre tous les départements également le renforcement et le
[Date]

développement de la communication interne avec tous les responsables du

centre régional, cette démarche s’impose par l’accord des congés, le partage
70
 d’information et de nouveauté, le suivi de l’assiduité des cadres,
éventuellement la planification des entretiens individuels pour renforcer ce
lien de confiance entre le responsable des ressources humaines et toutes les
équipes.
j. Le directeur du centre régional d’investissement : En effet on peut estimer
que ce poste est un véritable challenge, le directeur porte une multi casquette,
en regroupant presque toutes les tâches de ces départements il peut
également accueillir les investisseurs, orienter les autres départements et
donner son accord pour le traitement des dossiers de création d’entreprise
éventuellement la planification des réunions, à la fin du shift pour assurer le
suivi des tâches, le directeur participe à la motivation de ses collaborateurs au
sein du centre à travers la communication, le suivi de leurs performance et
réalisation également rendre l’atmosphère du travail plus motivante et vitale.

Au niveau du deuxième chapitre nous serons amenés tout d’abord à déterminer

la raison et l’objectif du choix de la problématique tout en analysant l’importance
de cette dernière et son impact au sein de l’organisme par la suite nous analyserons
la problématique éventuellement la mise en place des hypothèses qui seront des
explications et propositions pour assurer que la problématique reflète une menace
pour l’organisme et en même temps ces affirmations feront l’objet des solutions que
l’on peut apporter pour résoudre le problème.

Il est important au niveau du deuxième chapitre de présenter la méthodologie de

recherche et mettre en place tous les outils qui nous aideront au niveau de notre
recherche puis l’analyse des résultats obtenus à travers plusieurs instruments et
mesure de collecte pour qu’on puisse clairement au final obtenir un résultat
concluant notre étude.
[Date]

71
Section 03 : Présentation de la problématique et méthodologie de recherche
1. Raison et objectif du choix de la problématique

La raison du choix qui nous à permis de choisir cette problématique

s’identifie tous d’abord par la nature de notre parcours universitaire qui s’inscrit
dans le cadre du marketing éventuellement la gestion commercial, l’importance de
cette problématique, que nous allons analyser dans le deuxième point de cette
section. Nous allons à travers la réalisation de ce projet de recherche mettre en place
tous les outils convenables dans le but de sélectionner les facteurs les plus
importants pour sortir avec des résultats satisfaisants face à cette problématique
proposée.

Il est naturel de préciser que l’engagement que nous portons en tant que
citoyen avant d’être chercheur pour notre région Souss Massa est un engagement de
valeur , de citoyenneté , de motivation et d’ambition.

Notre étude ou bien cette recherche n’est pas dû au hasard nous allons donc
procéder à la fixation des objectifs et des plans d’actions qui nous mènerons vers la
réussite de notre analyse, la curiosité intellectuel, nous guidera à développer nos
connaissances pour garantir le bon déroulement de l’étude, nous pouvons également
déduire que le poids de cette problématique n’est pas comme les autres il s’agit
précisément d’une affaire de toute la région dont les responsables doivent se
mobilisés pour éviter toute genre de déséquilibre de la région.

Le sujet des territoires est logiquement très illimité, dans son étude chaque
chercheur dispose d’une vision unique de voir la chose, reste à savoir que le choix
de la problématique s’implique dans une autre dimension d’où sa résolution
dépend de la manière avec laquelle nous allons assurer le traitement de l’étude
éventuellement le camp de recherche adéquat.

2. Analyse de la problématique

Depuis une décennie nous sommes dans une régionalisation très avancée voir
même remarquable. Au niveau de la région Souss Massa on cherche souvent
d’attirer les investisseurs à notre territoire également promouvoir l’offre territorial
[Date]

de la région, il doit y avoir donc une certaine coordination et cohésion entre toutes

72
les parties prenantes, dans le but d’assurer un climat d’affaire ainsi que le niveau de
satisfaction efficace pour ces investisseurs.

Il faut préciser une chose, que mise à part la nationalité de l’investisseur ou

son engagement politique, voir même sa profession ce dernier reste avant tout un
citoyen résidant dans un territoire marocain, il est obligatoire qu’on lui offre toutes
les informations et les facilités pour lui garantir la réussite de son projet, au sein de
la région ainsi que la transparence en terme du traitement de son dossier.

L’acteur principal du développement de l’attractivité territorial de la région

Souss Massa, est le centre régional d’investissement, nous estimons que ce dernier
est un arbitre économique indispensable, qui organise la vie quotidiennes des
entrepreneurs et les porteurs de projet.

Au niveau de la région SoussMassa le taux d’investissement ainsi que le

bilan annuel de projets réalisés au cours ces dernières années reste toujours un
indicateur instable voir même un peu timide au niveau de notre région.

Considéré comme le seul unique interlocuteur avec ces investisseurs le

centre régional doit maintenir et séduire ces promoteurs de projet à investir dans
notre territoire.

Nous sommes dans une conjoncture économique difficile, dans la limite pour
maintenir la cadence des investissements au sein de la région Souss Massa, il est
certain que le centre régional d’investissement s’intègre dans la contribution à une
stratégie marketing qui compte sur une politique marketing territorial efficace, pour
rendre cette région plus attractive, notre problématique ne peut pas se résoudre
rapidement du jour au lendemain, mais il faut préciser une chose que cette dernière
peut engendrer un déséquilibre au sein du centre régional d’investissements.

Le problème qui est connu traditionnellement et à l’égard de notre étude

au sein du centre quand la région Souss Massa, réalise un bilan annuel positive on
néglige principalement le rôle majeur du centre régional d’investissement et quand
il s’agit de l’inverse en cas d’échec, le centre régional d’investissement devient le
premier coupable face au ralentissement ou bien l’échec au niveau de
[Date]

l’encouragement des investisseurs, nous pouvons donc déduire qu’il existe une
contradiction qui peut impacter le rôle particulier que le centre régional
73
d’investissement joue au sein du territoire, de ce fait pour défendre sa position le
centre régional d’investissement est obligé d’améliorer sa stratégie de marketing
territorial cette étape qui confirme les 3 leviers important tels que la communication,
promouvoir l’offre territorial, et assurer un très bon climat d’investissement. Il est
certain que la situation est un peu compliqué mais il faut préciser que si jamais
l’organisme ne se concentre pas sur le côté relationnelle avec l’investisseur ainsi que
si ce dernier ne maintient pas et ne renforce pas sa stratégie pour contribuer au
développement de l’attractivité local de la région la problématique peut engendrer :

 Baisse de confiance chez les investisseurs

 Avantage concurrentiel pour les autres régions
 Ralentissement en termes d’investissement dans la région
 Faiblesse au niveau de l’attractivité de la région
 Augmentation au niveau du taux de chômage
 Diminution au niveau de la création des emplois

Face à tous ces défis il est donc nécessaire de mettre en place une nouvelle
stratégie marketing territorial qui nous permettra d’améliorer et à contribuer au
développement local de la région tout en se concentrant sur les réflexions du
renforcement de la stratégie de communication externe dans le but de promouvoir la
région et améliorer la notoriété et l’image du centre régional d’investissement Souss
Massa.

Notre problématique, s’intègre dans une dimension ayant un objectif

principal, qui consiste à mieux comprendre l’efficacité de la stratégie marketing
territorial adoptée par le centre régional d’investissement et de comprendre de quelle
façon la gestion de la communication externe du centre régional d’investissement
impacte l’image de marque territorial de l’organisme.

Pour faire cela il été nécessaire d’aborder la question suivante qui fera l’objectif de
notre problématique :

- La mise en place de la stratégie marketing territorial au sein du CRI

Souss Massa permet-elle d’améliorer la qualité des services de
l’organisme ? A quel point la communication externe contribue-t-elle
[Date]

au développement de l’image de marque territorial ?

74
 Dans le but de répondre à cette problématique, pour garantir convenablement
le bon déroulement de notre projet de recherche il été indispensable de se concentrer
sur des hypothèses qui nous aideront dans la structure de l’étude nous comptons
donc sur :

- Hypothèse 01 : Le centre régional d’investissement Souss Massa, est un

arbitre centrale entre l’investisseur et la région de ce fait promouvoir et
valoriser le territoire est une nécessité vitale pour améliorer la stratégie
marketing territorial de l’organisme.
- Hypothèse 02 : L’amélioration du support de communication externe est
un facteur important pour attirer les investisseurs vers le centre régional
d’investissement.

3. Analyse de la méthodologie de recherche :

Au niveau de notre méthodologie de recherche nous nous sommes focalisé

sur deux points nécessaires qui représentent la nature de notre étude de recherche :

- Le premier point qui représente le questionnaire est une étude quantitative

qui compte sur l’analyse des comportements des répondants
éventuellement cette méthode consiste à rassembler au maximum des
- statistiques chiffrées en fonction d’un échantillon qui est bien
représentatif.
- Le deuxième point est une étude qualitative qui compte sur l’étude
documentaire et le guide d’entretien dans le but d’obtenir des résultats
par forcement chiffrable mais nous comptons sur l’observation et l’analyse
des événements sur le terrain mais également des rencontres et des
entretiens avec le différent département de l’organisme pour s’approfondir
au niveau du traitement du phénomène étudié.

La disponibilité de l’information nous afacilité la tâche pour qu’on puisse

s’approfondir et analysé l’ensemble de la problématique à travers des sources
primaires que l’on peut trouver au sein du centre régional d’investissement grâce à
la générosité et la solidarité de tous les départements de l’organisme pour nous
transmettre toutes les informations nécessaires pour réussir notre étude.
[Date]

75
 En effet pour assurer le bon déroulement de notre étude empirique, la
méthodologie de notre travail comptera sur l’analyse de plusieurs techniques
utilisées pour cela nous avons donc procéder à l’utilisation :

- Le questionnaire : une méthode pour collecter et filtrer les informations

cette méthode nous aidera à mieux élargir notre étude éventuellement
assurer des résultats qui sont plus numériques et statistiques pour mieux
analyser les choses, ce questionnaire s’adressera à notre entourage, aux
étudiants, aux professionnels ainsi que les responsables au sein du centre
régional d’investissement Souss Massa les questions proposées au niveau
de notre questionnaire seront divisées comme suite :
 L’identification de l’image du centre régional d’investissement
 Le positionnement du centre régional d’investissement vis-à-vis les
citoyens
 Les points de vue et les remarques des citoyens à l’égard du
fonctionnement du centre régional d’investissement
 L’identification de la stratégie de communication externe que le centre
régional d’investissement adopte actuellement
 La détection du suivi des citoyens concernant les actualités de la région
Souss Massa
 Les motivations des citoyens pour procéder à la création d’entreprise au
sein du centre régional d’investissement Souss Massa.

Pour éviter au grand maximum à ce que le questionnaire réalise des résultats

qui ne sont pas fiables ce dernier il était administré et bien contrôlé également il
y’avait la filtration des réponses illogiques qui peuvent impacter le bon déroulement
de l’opération, éventuellement, ce questionnaire été partagé uniquement et
seulement avec les répondants qui sont intéressés pour nous aider à la réussite de ce
dernier. Le résultat de notre recherche n’aurait pu voir la naissance sans l’aide de
toutes les parties prenantes qui ont sacrifié de leurs temps pour contribuer à la
réussite de la mise en place du questionnaire également à la collecte au grand
maximum des donnés il fallait dans notre cas fixer une population pour qu’elle
puisse répondre à une panoplie de question et de mesurer leur connaissance
[Date]

éventuellement l’identification du centre régional d’investissement, en fonction de

notre étude.
76
 La dimension de notre échantillonnage s’inscrit dans le cadre de présenter un
questionnaire à toute personne qui est intéressée par la nature de notre sujet
éventuellement tout citoyen qui réside sur la région souss massa dans le but d’avoir
des réponses qui sont bien équilibrées, à savoir que par le respect des normes de
sécurité et de confidentialité aucune information ni de demande de mail ou de
cordonnés personnels ne sera afficher sur la grille des questions au niveau de
l’étude.

Au niveau de notre étude les répondants sont essentiellement des (cadres,

employés, enseignants, porteur de projet, étudiant) ayant une connaissance
scientifique et intellectuel par rapport au sujet, la mise en place du questionnaire
s’est faite à travers l’utilisation de l’application googleform pour qu’on puisse
collecter les donnés dans le but d’analyser les résultats sur le logiciel SPSS et le
système d’Excel.

La répartition de notre échantillon sera présentée comme suit :

- 151 hommes soit un pourcentage de (63,71%) et 86 femmes soit un

pourcentage de (36,28%)
- 127 personnes sont âgés entre 18-25 soit un pourcentage de (53,6%)
- 70 personnes sont âgés entre 25-30 soit un pourcentage de (29,5%)
- 28 personnes sont âgés entre 30-40 soit un pourcentage de (11,8%)
-12 personnes sont âgés entre 40-60 soit un pourcentage de (5,1%)

- Etude documentaire au sein du CRI : cette documentation représentait une

importance pour notre étude elle était disponible en dimension papier grâce à
l’observation du traitement des dossiers, éventuellement les procédures pour
remplir le dossier du formulaire unique pour la création de l’entreprise. Il faut
également souligner que la documentation numérique été riche d’information à
travers le site web officiel du centre régional d’investissement ce dernier dispose
d’une version très avancée et sécurisé, il contient le bilan annuel de l’organisme
également de la région ainsi que toutes les dernières actualités, que ce soit du
centre régional ou bien de la région, ce qui rend la tâche plus simple au niveau du
site pour avoir de l’information ou bien télécharger une telle documentation, qui
[Date]

nous permettra d’assurer la réussite de notre étude il n’été pas obligé de procéder à

77
 la création d’un compte en ligne, pour se connecter ou bien visiter le portail du site
chose qui représente un point positif pour la stratégie de l’organisme.
- Le guide d’entretien : Pour assurer donc la performance de l’entretien nous avons
adopté un guide d’entretien ainsi que la prise de rendez-vous avant de se
présenter aux bureaux des responsables au sein du centre régional, il existe une
exception au niveau de notre stratégie pour réaliser le guide à savoir que nous
avons limité le nombre de guide d’entretien pour éviter la répétition de
l’information il était suffisant de réaliser au grand maximum 3 entretien qui sont
bien structurés pour avoir toutes les réponses et les informations nécessaires la
synthèse et le schéma des entretient sont disponible et fournis au niveau des
annexes.

Nous avons réalisé un guide d’entretien au sein du centre régional

d’investissement avec l’accord de trois responsables pour qu’on puisse mieux
collecter les informations dans le but de trouver des résultats et des solutions ainsi
que des explications concernant notre problématique nous pouvons donc procéder à
la présentation du guide d’entretien ainsi que son déroulement comme suite :

En effet avant d’entamer la présentation des trois entretiens nous allons

présenter tout d’abord la mise en scène du déroulement éventuellement argumenter
l’exposition de notre entretien qui se caractérise par :

 La phase d’introduction de l’entretien tout en se présentant également

préciser le schéma du guide sans rentrer dans les détails pour qu’on puisse
avoir le maximum d’information et demander l’autorisation d’enregistrer la
séance d’entretien tout en respectant les normes de confidentialités.
 La phase du début d’entretien : au niveau de cette phase on se concentre
tout d’abord à poser une question générale dans le but d’aborder et motiver
le responsable à nous répondre d’une façon ouverte également avoir une
très bonne manière de poser les questions avec respect et professionnalisme
tout en respectant le cadre d’une très bonne communication.
 La phase de conclusion de l’entretien : à ce niveau il va falloir s’assurer que
nous avons traité tous les concepts et les sujets éventuellement remercié le
responsable et lui demander son point de vue par rapport à l’ensemble de
[Date]

l’entretien

78
Présentation du 1er entretien : date et heure le 17 /05/2019 à 9H00 (Voir
Annexe 1)

Responsable département informatique et représentant du CRI : Monsieur

Mounir Najahi.

Le premier entretien s’est déroulé dans un cadre très professionnel l’objectif

de cette rencontre c’est d’essayer d’aborder au grand maximum plusieurs questions
concernant le territoire de notre région éventuellement avoir une évaluation générale
concernant la stratégie marketing territorial adopté par le CRI à savoir que au niveau
de l’entretien on avait pas suffisamment le terme de poser toutes les questions pour
ne pas prendre beaucoup de temps l’objectif du premier entretien est d’aborder un
maximum de sujet et d’idées pour qu’on puisse filtrer et sélectionner à la fin les
réponses et les questions qui sont convenable et qui peuvent répondre à notre
recherche.

Présentation du 2ème entretien : date et heure le 17/05/2019 à 10H30 (Voir

Annexe 2)

Responsable département de communication & coopération du CRI :

Madame NihalEssalak

L’objectif principal du deuxième entretien est de mieux comprendre le bon

fonctionnement éventuellement la stratégie de communication adopté par le centre
régional d’investissement nous comptons grâce à cet entretien de savoir les outils de
communication que le cri utilise éventuellement le budget consacré pour pratiquer
cette politique et d’aborder les différentes problématiques que ce département peut
avoir au niveau de la planification d’une campagne publicitaire et d’analyser la
perception des porteurs de projets vis-à-vis le centre régional d’investissement.
[Date]

79
Présentation du 3ème entretien : date et heure le 17/05/2019 à 11H20 (Voir
Annexe 3 )

Directeur du centre régional d’investissement Souss Massa : Monsieur Khalil

Nazih.

Pour clôturer l’ensemble de notre guide d’entretien il été nécessaire de

rencontrer le directeur du CRI pour qu’on puisse avoir à son niveau donnée le bilan
global du CRI depuis sa création éventuellement comprendre le ralentissement des
investissements peut engendrer un problème au sein du centre et de mettre l’accent
sur les différents outils de communication que le centre adopte pour renforcer le lien
de confiance avec les investisseurs et finalement avoir une synthèse générale
concernant le positionnement actuel de la marque territorial du CRI et la stratégie
marketing territorial adopté par le CRI.

Le compte rendu de l’ensemble du guide d’entretien est disponible au niveau

de l’annexe.

Dans cette partie nous allons présenté l’ensemble des résultats qu’on a
obtenu par l’utilisation de toutes les méthodes de recherche, à travers cette
présentation nous serons amenés également à tous détailler d’une manière exact et
clair tout en intérpretant chaque résultat et définir son importance, la présentation
rassemble l’analyse et intérpretation du questionnaire éventuellement le guide
d’entretien, ensuite une deuxième partie pour l’analyse des hypothèses pour prouver
à ce niveau qu’il existe une forte relation entre la problématique et les hypothèses
proposées, et finalement nous complétons notre étude de recherche par une
conclusion qui sera une occasion pour réaliser une synthèse générale ainsi que la
mise en place des axes de recommandations pour l’organisme et la discussion des
résultats dans le but de sortir avec une conclusion générale de notre travail.
[Date]

80
Chapitre 2 : Problématique et analyse des résultats cas du (CRI
SOUSS MASSA)
Section 01 : Analyse et interprétation des résultats
1. Présentation des cas étudiés

2. Analyse et interprétation des résultats de l’étude

Au niveau de cette partie, il s’agit donc de présenter une synthèse générale

du déroulement de l’entretien avec les responsables du CRI et ressortir avec les
points nécessaires en fonction des différentes questions proposées au niveau du
guide, pour enfin détecter la relation avec toutes les réponses obtenues face à notre
problématique.

a. l’analyse des interprétations du premier guide d’entretien avec le responsable du

département informatique et représentant du CRI :

L’avenir de l’investissement dans la région et la stratégie adopté par le CRI :

Selon le premier guide entretien, qui été présenté par la présence et la

validation du représentant du CRI nous avons donc proposé une panoplie questions
toujours dans le cadre de la recherche des réponses pour notre problématique.

Dans cette première partie de l’entretien, le représentant du CRI nous a

expliqué le processus de la mise en œuvre de l’offre territorial de la région, cette
proposition selon lui s’implique dans la mise en place d’une stratégie de
communication adéquate qui rime parfaitement avec les potentialités de la région,
éventuellement toutes les opportunités que l’on peut avoir, rajoutant de plus par
rapport au problème du foncier en fonction de ses confirmations, le foncier n’a
jamais été un problème face au investisseur, ce qui rend la tâche plus difficile c’est
la mise en place d’un investissement, par exemple : dans un foncier étatique d’où sa
nature est un domaine forestier à ce niveau la les procédures d’autorisation pour le
lancement du projet peut prendre du temps, vu qu’il va falloir respecter quelques
normes en terme d’étude de faisabilité ainsi que le Cahier de charge ce qui engendre
un ralentissement en terme de validation. Le représentant du CRI nous a aussi
expliqué les facteurs principaux qui peuvent assurer et garantir la réussite d’un
[Date]

81
projet d’investissement à long terme, ce succès d’après lui nous pouvons le présenter
comme suite :

- Avoir une idée créative et innovante

- Le porteur de projet doit faire preuve d’un style de leadership qui
respecte toutes les normes managériales
- Le suivi des actualités récentes
- L’ouverture vers le monde de digitalisation

En ce qui concerne la concurrence entre les régions le représentant du CRI

confirme que chaque région essaye de faire son maximum pour attirer les
investisseurs, d’après lui il ne pense pas que cette concurrence peut engendrer un
déséquilibre à savoir que toute région génère annuellement un bénéfice qui est
positif pour le bien du royaume en générale .En effet le représentant du Cri, insiste
que le diagnostic territorial est indispensable dans le plan du développement
dynamique de la région, la détection des forces et les faiblesses est une chose très
importante, qu’il ne faut pas négliger pour assurer la mise en place de n’importe
quelle stratégie souhaitée.

D’après le représentant du CRI, il ne peut pas donner évaluation de la

stratégie marketing adopté par l’organisme, il nous confirme que la mise en place de
n’importe quelle politique ou stratégie peut changer en fonction de la situation, mais
la chose qui est nécessaire d’après le représentant c’est d’offrir à tous les visiteurs du
centre et les investisseurs un climat d’affaire à la hauteur des attentes éventuellement
la rapidité au niveau du traitement des dossiers, pour lui ces deux facteurs sont
essentiels si on souhaite procéder à l’évaluation d’une telle stratégie marketing
territorial ou autre au sein de l’organisme.

b. L’analyse des interprétations du deuxième guide d’entretien avec la responsable du

service de communication&coopération(Voir Annexe)

La communication externe du CRI et son efficacité :

En effet la responsable du service, nous confirme le budget moyen

concernant la politique de communication peut varier en fonction de la nature de
l’événement, mais elle précise que le site internet du CRI prend la grande marge au
[Date]

niveau de la répartition du budget, pour le renforcement et le développement de la

82
communication externe, par rapport au montant global elle ne peut pas nous
déterminer un chiffre exact, vu que ca reste un secret professionnel entre le CRI et le
prestataire qui finance les actions publicitaires et les stratégie de communication de
l’organisme, par rapport aux événements que le CRI organise la responsable du
département précise que le CRI participe dans toutes les événements à l’échelle
national et international que ce soit dans l’investissement, des événements sportifs,
des événements culturels, également la participation du CRI à des conférences et des
séminaires. En terme de communication interne, le poste de la responsable au niveau
de la communication et coopération influence directement les autres collaborateurs,
au sein du CRI pour contribuer au renforcement de l’image territorial de l’organisme
elle confirme qu’il existe une très grande cohésion entre toutes les équipes et que
chaque cadre doit défendre les intérêts au grand maximum de l’organisme.

En terme de perception des porteurs de projet vis-à-vis le CRI, la responsable

du département estime qu’il existe un feedback positif, chaque mois le bilan de
satisfaction en fonction de visite au centre représente une évolution au niveau de la
confiance, également l’évaluation de ces visiteurs de la qualité de service et
finalement le visiteur peut avoir l’option de déposer une réclamation au cas ou il le
souhaite tous ces facteurs peuvent engendrer un très bon retour de la part des
visiteurs dans le même principe parmi les outils de communication externe que le
centre régional d’investissement adopte d’après la responsable :

- Le site internet
- Les réseaux sociaux
- Les événements
- Les médias
- La presse

La responsable du département de communication ne pense pas qu’il va

falloir changer la politique adopté, vu que cette dernière est suffisante pour garantir
cette audience et maintenir le positionnement du CRI, elle confirme que
l’organisme est une nécessité pour l’investisseur ou un promoteur de projet avant
que ce soit une option facultative, vu que pour compléter un dossier ou les
formalités de création d’entreprise le promoteur est obligé de passer par le CRI, pour
[Date]

avoir toutes les informations nécessaires et de remplir son dossier au sein de

83
l’organisme, voila pourquoi d’après elle il ne faut pas à chaque fois changer de
stratégie de communication mais il faut insister sur l’amélioration de la stratégie
marketing des territoires, et d’essayer de trouver d’autre moyens et outils pour attirer
au grand maximum d’autre investisseurs.

Par rapport au buzz négatif, d’après elle une information erronée ne peut pas
impacter tout un organisme il faut se comporter d’une manière professionnelle, et
réagir seulement face aux menaces qui peuvent déstabiliser le fonctionnement de
l’organisme.

c. l’analyse des interprétations du troisième guide d’entretien avec le directeur du centre

régional d’investissement Souss Massa(Voir annexe) :

Le bilan global du CRI en termes d’investissement et la gestion de l’organisme

D’après le directeur du CRI le bilan depuis la création de l’organisme en

2002, confirme que le bilan est à savoir que la crise économique mondiale impacte
essentiellement les investisseurs, face à cette conjoncture économique le résultat est
bon à travers la réalisation de plusieurs projets dans tous les secteurs économiques,
que ce soit en activité industriels, commercial, touristique. Par rapport au degré de
satisfaction chez un promoteur de projet, le directeur confirme que la manière de
transmission de l’information dépend éventuellement de l’âge de l’investisseur
également son degré de connaissance vis-à-vis au projet ou à la nature de
l’investissement ou il désire investir.

En tant que directeur du centre régional d’investissement il confirme que

selon lui le moyen le plus efficace au niveau de communication, pour répondre au
besoin d’un promoteur de projet reste toujours le b to b, d’après lui peu importe les
moyens de digitalisation, les plus avancées il préfère accueillir les visiteurs au centre
pour répondre à toutes leurs demandes il nous confirme qu’il n’ya pas mieux que la
communication humaine dans le monde des affaires.

Le directeur du CRI, confirme qu’il souhaite changer beaucoup de chose au

niveau de stratégie marketing territorial tout en partageant ces décisions avec les
collaborateurs il existe certainement beaucoup de modification, et des efforts à
fournir dans le bon sens, pour garantir la bonne gestion de l’organisme mais d’après
[Date]

lui il ne peut pas tout communiquer en ce qui concerne la stratégie et les nouvelles

84
décisions jusqu’a présent, cela nécessite un peu de temps. Rajoutant de plus la
marque territorial du CRI, est une référence d’investissement pour le porteur de
projet, il ne pense pas que ca peut représenter un défi de positionnement mais plutôt
il pense que le CRI est une opportunité pour l’investisseur voir même une chance
pour toute personne qui désire intégrer le monde des investissements.

En effet, le directeur pense également que si jamais la cadence du taux

d’investissement au niveau de la région baisse, cela peut engendrer un
ralentissement économique qui peut impacter l’ensemble du territoire à savoir
l’objectif initial depuis la décentralisation et cette régionalisation avancée ne compte
pas sur le recul ou bien le ralentissement au niveau du développement dynamique
des territoires, mais il va falloir redoubler les efforts pour éviter de tomber dans cette
problématique, le directeur nous confirme éventuellement que le foncier représente
un frein principale face à l’investisseur, à savoir que notre région Souss Massa ne
dispose pas d’une assiette foncière assez conséquente pour répondre aux besoins des
porteurs de projet, mais entre temps il va falloir innover pour procéder à
l’optimisation du foncier existant mise à part ce problème le directeur du centre
régional ne pense pas qu’il y’aura d’autre frein face à l’investisseur, sachant que
toute l’équipe du CRI est prête pour rendre la tâche plus facile par
l’accompagnement et l’orientation continu.

3. L’analyse et interprétation des résultats du questionnaire :

Le logiciel SPSS nous permettra donc d’évaluer l’ensemble des résultats

pour qu’on puisse comprendre la liaison entre chaque variable importante au niveau
du questionnaire.

Nous allons donc présenter les résultats, éventuellement l’interprétation de

chaque étude sous forme d’une répartition par tableau, tout en respectant l’ordre
principal du questionnaire et en faisant référence aux résultats du SPSS
éventuellement le système d’information Excel, le questionnaire (Voir Annexe 4)
[Date]

85
Tableau 3 : Le tableau croisé de la visite des cri en fonction le sexe

Quel est votre sexe ? * Avez-vous déjà visité le centre régional

d'investissement Souss Massa ? Crosstabulation
Count
Avez-vous déjà visité le centre Total
régional d'investissement Souss
Massa ?
oui non
Homme 37 114 151
Quel est votre sexe ?
Femme 12 74 86
Total 49 188 237

Parmi les 237 répondants, nous remarquons que le taux du pourcentage des
hommes représente la plus grande marge en terme de statistique avec 37 visite de
hommes par rapport à 12 visite de femme cela peut expliquer donc qu’il existe un
grand intérêt en faveur des hommes par rapport au domaine d’investissement cela
peut expliquer que les femmes s’intéressent un peu plus au niveau de
l’administration tels que (L’enseignement, La fonction public, La secrétariat).

Tableau 4 : Les répondants selon la catégorie de l’âge

Age Effectifs Pourcentages

(18-25) 127 53,6%
(25-30) 70 29,5%
(30-40) 28 11.8%
(40-60) 12 5.1%
Total 237 100%

En Fonction du tableau, nous pouvons déduire que le sujet du centre régional

d’investissement éventuellement le domaine des affaires peut attirer forcement la
tranche d’âge entre (18-25), également entre (25-30), si on fasse donc le calcul entre
les deux tranche d’âge cela représente 83% on remarque, donc que la jeunesse de la
région Souss Massa, peut représenter le futur éventuellement l’espoir pour rendre ce
[Date]

territoire plus attractive et dynamique à savoir que cette catégorie d’âge est la plus
active et dynamique au sein du territoire mais en aucun cas il ne faut pas négliger le
86
pourcentage de la tranche d’âge de (30-40) avec un pourcentage de 11,8% et la
dernière catégorie d’âge (40-60 ) qui seront le levier de transfert de compétence et
d’expertise à la catégorie d’âge la plus jeune au niveau de la région.

Tableau 5 : L’effectif de visite des répondants du CRI Souss Massa

Avez-vous déjà visité le centre régional d'investissement Souss Massa ?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
oui 49 20,7 20,7 20,7
Valid non 188 79,3 79,3 100,0
Total 237 100,0 100,0

Nous constatons à travers les résultats du tableau que sur l’ensemble de 237
répondants 49 personnes ont visités le centre contrairement à 188 qui ne l’ont pas
visités,ce chiffre sera donc un indicateur utile pour nous aider donc à justifier ce
taux que l’on peut considérer très faible, et qui nous permettra par la suite de
proposer une démarche stratégie territorial pour attirer plus de visiteur au sein du
centre.

Tableau 6 : La visite du CRI en fonction de la profession

Votre profession ? * Avez-vous déjà visité le centre régional d'investissement Souss Massa ?
Crosstabulation
Count
Avez-vous déjà visité le centre Total
régional d'investissement Souss
Massa ?
oui non
Investisseur ou porteur de
4 5 9
projet
Employé 11 38 49
Votre profession ?
Cadre 9 13 22
Etudiant 17 104 121
Enseignant 5 18 23
Total 46 178 224
[Date]

87
 Au niveau du tableau, nous pouvons comprendre que environ toutes les
catégories socioprofessionnelle ont eu cette occasion de visiter l’organisme du
centre régional d’investissement les 17 étudiants représente une curiosité chez cette
catégorie pour la première découverte de l’organisme éventuellement on peut avoir
des enseignants qui peuvent le visiter pour des rencontres avec les responsables du
département dans un cadre académique, et universitaire on peut avoir des employés
qui souhaite intégrer le monde d’entreprenariat, et également le déplacement au
quotidien des investisseurs pour le suivi de leur dossier d’investissement.

Tableau 7 : Interprétation de l’analyse de la première hypothèse

Au niveau de cette interprétation on va analyser deux variables :

 La connaissance et l’identification du CRI

 A travers quel moyen ou support les gens l’ont connu

L’étude nous permettra de mieux connaitre la relation entre les deux

variables :

Model Summary
Model R R Adjusted R Std. Error of Change Statistics
Square Square the Estimate R Square F df1 df2 Sig. F
Change Change Chang
e
1 ,158a ,025 ,020 ,357 ,192 1,820 2 50 ,100
a. Predictors: (Constant), Si c'est oui à travers quel moyen vous l'avez connu ?
b. Dependent Variable: Connaissez-vous le centre régional d'investissement Souss Massa ?

Au niveau du premier tableau nous obtenons un coefficient de détermination de 25

ce qui donne un pourcentage de 25% au niveau de variation.

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression ,677 1 ,677 5,323 ,022b
1 Residual 26,447 208 ,127
Total 27,124 209
a. Dependent Variable: Connaissez-vous le centre régional d'investissement Souss Massa ?
b. Predictors: (Constant), Si c'est oui à travers quel moyen vous l'avez connu ?
[Date]

88
 Au niveau du deuxième tableau, nous avons donc p = 0.022 ce qui explique
donc la valeur significative sera de 0.022 ce qui est inférieur au risque d’erreur de
1% ce qui veut dire alors en fonction des résultats, qu’il existe une grande relation
entre les deux déterminants le moyen pour connaitre le centre régional
d’investissement tel que la presse, média, le bouche à oreille ou d’autre permettra
directement au répondeur de confirmer si il connait réellement la marque territorial
du centre régional d’investissement Souss Massa

Tableau 8 : Interprétation de l’analyse de l’impact du sexe sur le nombre de visiteur

Grâce à l’analyse du test khi-deux, on va analyser la relation entre le sexe et
le nombre de visite pour voir au final si ily’a un impact à ce niveau la :

Chi-Square Tests
Value df Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1-
sided) sided) sided)
a
Pearson Chi-Square 3,718 1 ,048
b
ContinuityCorrection 3,103 1 ,078
Likelihood Ratio 3,112 1 ,048
Fisher's Exact Test ,066 ,037
Linear-by-Linear
3,409 1 ,054
Association
N of Valid Cases 237
a. 0 cells (0,0%) have expected count lessthan 5. The minimum expected count is 17,78.
b. Computedonly for a 2x2 table

En fonction du test, qui se concentre sur la relation du sexe et son impact par
rapport au nombre de visiteur on peut déduire donc que P=0.48 qui est inférieur à x
= 0.05 dans ce cas la on peut confirmer qu’il existe une cohérence entre le sexe et
le nombre de visite au sein du centre régional d’investissement Souss Massa.
[Date]

89
Tableau 9 : Interprétation des résultats de l’analyse de la deuxième hypothèse
Au niveau de cette analyse et toujours en fonction des réponses du
questionnaire des répondants, nous allons donc montrer s’il existe une grande
relation entre les éléments qui constituent un frein à l’investissement,
éventuellement le rôle du CRI pour attirer les investisseurs étrangers

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression ,540 7 ,066 ,732 ,540b
1 Residual 4,024 43 ,150
Total 4,857 49

a. Predictors: (Constant), Quels sont parmi les éléments suivants ceux qui constituent les
principaux freins à l'investissement ?

b. DependentVariable: Le centre régional d'investissement joue un rôle très important pour attirer
les investisseurs étrangers vers notre région ?

En fonction de l’interprétation des résultats de l’hypothèse, nous présentons

la relation significative entre les deux déterminants, à ce niveau nous avons P =
0.540 qui représente la valeur de signification, que nous remarquons qu’elle est
supérieure au risque d’erreur qui est représenté avec un taux de 0.732, de ce fait
nous pouvons déduire que les éléments qui représentent un handicap à
l’investissement peuvent impacter un investisseur étranger à investir au niveau de
la région Souss Massa ce qui peut engendrer une déstabilisation économique au
sein du territoire, donc nous pouvons dire que la réussite de l’analyse de cette
hypothèse nous permettra de proposer une analyse stratégique marketing territorial
pour qu’on puisse trouver et porter des solutions face à la problématique. En effet
suite aux résultats du questionnaire, éventuellement l’analyse des déterminants
nous constatons qu’il va falloir obligatoirement penser renforcer le volet de la
communication externe du centre régional d’investissement, à savoir que 109
personnes pensent que la conception du site est moyenne, donc on comprend
parfaitement que l’interlocuteur digital or le support de communication que le CRI
utilise principalement est le site internet il faut penser à la mise en place d’une
[Date]

stratégie de communication externe, permettant de développer la performance de la

90
plateforme digitale du site internet du CRI, éventuellement au niveau de
l’hypothèse relativement au déterminant des éléments, qui présentent un frein à
l’investissement vis-à-vis les investisseurs étrangers il va falloir tracer le plan du
diagnostic territorial, pour valoriser l’image et l’identité du territoire de la région à
travers la planification d’un plan stratégique pour répondre aux besoins des
investisseurs, et leurs faciliter la tâche au niveau de l’investissement au sein de la
région Souss Massa le prochain point sera une suite logique des résultats d’étude
qui va regrouper l’ensemble des méthodes et application pratique pour assurer la
crédibilité des hypothèses proposées au niveau de l’étude.

Le point de liaison que nous pouvons confirmer à travers les résultats du

guide d’entretien et le questionnaire c’est qu’il existe surement cette relation entre
la stratégie de communication externe et le stratégie du marketing territorial,
l’organisme ne peut pas attirer les investisseurs ni la contribution à l’attractivité du
territoire sans pouvoir mettre en place une planification et une stratégie efficace de
communication ce qui attire notre attention au niveau des réponses du
questionnaire la majorité connaissent le centre régional d’investissement mais ils
ne l’ont toujours pas visité rajoutant de plus les résultats du questionnaire
confirment que les répondants estiment qu’il existe une lenteur au niveau du
traitement des dossiers d’investissement cette confirmation est une référence par
rapport au problème du foncier et aux facteurs qui ralentissent l’investissement au
niveau régional, il est important de confirmer que les investisseurs préfèrent
largement un déplacement en lieu et place pour avoir des informations ou bien
pour contacter l’organisme ce qui renforce la crédibilité des informations et
l’entretien avec le directeur du centre régional d’investissement qui nous confirme
que le meilleur moyen pour gagner la confiance et la fidélité d’un investisseur
réside dans le face à face. Nous sommes convaincus qu’il existe une relation entre
les résultats à savoir que le centre régional d’investissement ne peut pas
promouvoir la région ni de développer sa marque territorial sans passer par la
communication externe tout en se concentrant sur l’outil ou bien le support média
ou hors média adéquat.
[Date]

91
 La problématique, qui se pose au niveau du centre régional d’investissement
n’est pas du au manque de solution mais nous devons savoir quelle est la méthode
qui sera la plus utile et efficace pour s’en sortir face à ce phénomène qui peut
provoquer un déséquilibre au sein de l’organisme, le CRI est toujours obligé de
changer sa stratégie de marketing territorial en fonction de la nature et le profil de
l’investisseur ce qui rend la tâche plus difficile pour les départements de
l’organisme il va falloir se mettre d’accord sur une seul et unique stratégie qui sera
proposée en fonction du segment pour tous les investisseurs et d’adopter une
politique marketing performante dans le long terme, il est nécessaire de préciser
que le centre régional d’investissement mise spécialement sur sa présence au
niveau des événements, mais il existe une certaine négligence du support des
réseaux sociaux, éventuellement la conception du site internet qui est jugée
moyenne, selon les statistiques obtenus au niveau du questionnaire avec 49%, ce
résultat s’explique par l’insuffisance du personnel au niveau du département de
communication, qui ne peut pas assurer toutes les tâches pour l’amélioration du
site principalement.

4. Elaboration de deux méthodes de stratégie marketing territorial

Pour qu’on puisse au mieux confirmer la fiabilité de nos hypothèses nous

avons consacrés cette partie pour la mise en place de deux méthodes stratégiques qui
nous permettrons au mieux d’assurer cette relation et l’importance des hypothèses
proposée pour la première méthode intitulé Modèle CERISE REVAIT® elle sera
dédiée pour la première hypothèse qui consiste à ce que Le centre régional
d’investissement Souss Massa est un arbitre centrale entre l’investisseur et la région
de ce fait promouvoir et valoriser le territoire est une nécessité vitale pour améliorer
la stratégie marketing territorial de l’organisme et pour la deuxième méthode du
benchmarking concurrentielle elle sera dédiée pour la vérification de la deuxième
hypothèse qui confirme que L’amélioration du support de communication externe
est un facteur important pour attirer les investisseurs vers le centre régional
d’investissement
[Date]

92
 La réalisation de notre étude compte principalement par l’application de deux
méthodes très importante pour assurer le traitement de la problématique, nous
pouvons éventuellement déduire en fonction des résultats et les interprétations du
guide entretien qu’il existe un vide qui menace l’organisation au sein du centre qu’il
va falloir combler par deux méthodes que nous pouvons présenter comme suite :

a. L’application du modèle CERISE REVAIT®

Hypothèse 1 : Le centre régional d’investissement Souss Massa est un

arbitre centrale entre l’investisseur et la région de ce fait promouvoir et
valoriser le territoire est une nécessité vitale pour améliorer la stratégie
marketing territorial de l’organisme :

Nous sommes convaincus que le centre régional d’investissement Souss

Massa, joue un rôle essentiel au niveau de l’attractivité territorial de la région, et
pour qu’on puisse faciliter la tâche à tous les départements du CRI il est nécessaire
d’appliquer une méthode intitulé le modèle CERISE REVAIT® qui compte sur la
compétitivité qualitative territorial de la région..Avant de mettre en place le modèle
CERISE REVAIT® et le définir il est naturel de mentionner que son application
sera utile pour plusieurs segments, au sein de la région Souss massa son utilité ne
sera pas destiné seulement au investisseur et porteur de projet mais également elle
permettra à plusieurs partie prenantes de l’adopter de la même manière, nous allons
donc présenter les différents segments qui peuvent en profiter de ce modèle :

[Date]

93
Figure 6 :Les segments du modèle Cerise Revait ®

Entreprises Consommateurs

Modèle
Touristes Cerise Entrepreneurs
Revait ®

Commerçants Associations

Le modèle de la méthode CERISE REVAIT® ,est une abréviation qui

s’intéresse à l’analyse de 13 facteurs de productions, qui représentent toutes les
ressources que ce soit matériel ou immatériel qui rendre dans la dimension de la
production d’un service ou un produit au niveau du territoire ce modèle, sera donc
comme un guide pour tous les segments afin d’avoir une grande connaissances
concernant les potentialités et les ressources de la région ,l’idée principale derrière
ce modèle c’est de donner une argumentation territorial pour les investisseurs en
premier degré, nous allons donc analyser les 13 facteurs pour mieux comprendre
l’utilité du modèle :

- Facteur 1 Capital humain : Représente les ressources humaines de la région

(Homme/Femme) en partageant leurs expertise et compétences pour le bien du
territoire éventuellement l’analyse de la performance des outils de formation
tels que les universités les académies les écoles.
- Facteur 2 Entreprises et acteurs : Ce sont les entreprises positionnées au
niveau du territoire qui représentent l’écosystème économique de la région en
proposant des offres d’emploi contribuent au développement dynamique
[Date]

94
 territorial éventuellement on peut profiter de la célébrité des acteurs historique
pour promouvoir la région.
- Facteur 3 Réseau et points nodaux : Le centre régional d’investissement est
un très bon exemple relativement à ce facteur qui représente un facteur de
liaison entre l’entrepreneur et la région pour l’orientation et l’accompagnement
de ce dernier.
- Facteur 4 Infrastructure/Immobilier : L’ensemble des infrastructures et
immobilier nécessaire au niveau de la région tels que les hôpitaux les terrains,
les hôtels.
- Facteur 5 Services : le service est un élément indispensable dans la vie
quotidienne des citoyens de la région pour répondre à leurs besoins on peut
trouver donc des services privées au entreprises des services rendu par les
gestionnaires.
- Facteur 6 Evénements professionnels : il s’agit des salons, des congrès, des
conférences qui peuvent donner un surplus à la région Souss Massa
- Facteur 7 R&D/Innovation : S’intègre dans l’analyse des équipements
scientifiques de la région et de mesurer leurs efficacités éventuellement les
avantages et les forces de chaque matériel ainsi que la présentation des cité
d’innovation ou des laboratoires scientifique que la région dispose.
- Facteur 9 Entreprises secondaire : ce sont donc les TPE/PME également les
startups éventuellement les centres pour mesurer la satisfaction des clients.
- Facteur 10 Valeur et identité du territoire : cette identification se base sur
des éléments sélective qui donne une valeur ajoutée à la région également
mettre en œuvre les offres territoriales du territoire.
- Facteur 11 Action collectives structurantes : au niveau de ce facteur on peut
s’inspirer du plan d’accélération industriel ainsi que le plan développement
régional pour la construction d’une offre et contribuer au développement et
l’attractivité de la région.
- Facteur 12 Image de marque territorial : la présentation d’une marque qui
est distinctive qui reflète l’image voulu et attendu de la région.
- Facteur 13 TIC : c’est la technologie de l’information et de communication
qui regroupe l’ensemble des moyens de support de communication adopté par
[Date]

les opérateurs.

95
 - ®essources naturelles et physiques : ce petit r est l’ensemble des patrimoines
naturelles et physiques de la région tels que les montagnes la mer les places
emblématiques éventuellement les événements culturels que la région organise
annuellement pour attirer les visiteurs.

En effet l’application du modèle CERISE REVAIT® au sein du CRI

représente une stratégie marketing territorial efficace qui sera un moyen de
négociation avec l’investisseur en termes d’argumentation il faut souligner que le
principe de ce modèle s’avère qu’il est destiné pour l’analyse concurrentielle entre
les régions mais l’exception que nous proposons c’est de l’appliquer uniquement
pour la région Souss Massa sans procéder à l’analyse comparative entre les régions
pour une simple unique raison à ce l’analyse concurrentielle grâce à ce modèle sera
erronée dès le départ et ne sera pas fiable à 100% à savoir si on fasse la comparaison
de la région Souss Massa avec la région Grand Casablanca-Settat ou avec la Région
Tanger-Al Hoceima il est logique que ces régions dépassent le territoire de Souss
Massa en terme de classement vu que ces derniers disposent d’une grande superficie
ainsi que un très bon positionnement géographique

Finalement pour assurer la réussite de la méthode il va falloir

obligatoirement synthétiser le degré d’opportunité en faveur de l’investisseur en
traçant un tableau qui regroupe les différents segments éventuellement cinq colonnes
chaque ligne dispose d’une notation de 1 jusqu’a 5 à travers cette notation nous
pouvons donc dégager à la fin un résultat final qui reflète le degré d’opportunité
pour investir dans un segment nous pouvons présenté le calcul de cette synthèse
sous forme d’un calcul mathématique :

(1) Attrait des marchés

- +(2) Qualité des services

- +(3) Compétitivité de l’offre territoriale
- +(4) Compétitive en termes de prix
- +(5) Analyse des retours commerciaux

(6) = (1) +(2)+(3)+(4)+(5) = Le degré d’opportunité pour investir

[Date]

96
 Le modèle CERISE REVAIT®,sera donc la référence pour qu’on puisse
remplir le tableau qui nous permettra d’avoir le degré d’opportunité à travers les 13
facteurs de productions analysés au niveau de cette partie le modèle du tableau est
présenté au niveau de l’annexe (voir annexe 5)

b. L’application de la méthode benchmarking concurrentielle

Hypothèse 2 : L’amélioration du support de communication externe est un

facteur important pour attirer les investisseurs vers le centre régional
d’investissement

b.1 L’analyse concurrentielle du site internet des centres régionaux

d’investissement

L’interprétation des résultats au niveau du questionnaire, nous oblige sans

doute à adopter cette méthode il faut savoir que le centre régional d’investissement
est presque inactif au niveau des réseaux sociaux autre chose qui est importante le
CRI, est sous le contrôle du ministère de l’intérieur donc il n’existe pas une certaine
indépendance, au niveau de la prise de décision donc le CRI ne peut pas innover ou
bien proposer plusieurs stratégie de communication sans passer par l’autorisation ni
l’accord final du ministère, il nous reste deux choix majeur en terme de support de
communication, c’est les événements et le site internet il va falloir donc se
concentrer et doubler les efforts pour le développement du site internet du centre
régional d’investissement à travers le Benchmarking, c’est une méthode qui nous
permettra à réaliser l’analyse stratégique concurrentielle entre les sites internet des
autres centre régionaux du royaume, l’identification adéquate de l’analyse
benchmarking, sera réaliser en maitrisant deux facteurs essentiels dans la démarche
que nous pouvons présenté comme suit :

 Les points de parité : tous les éléments qui sont identiques à ceux des
concurrents des autres CRI et qui représentent l’image territorial de la
marque éventuellement le même règlement et principe.
 Les points de différence : une nouvelle dimension concurrentielle qui
identifie les points forts que chaque CRI dispose au niveau de la
conception du site éventuellement la présentation de l’offre digital et la
[Date]

manière avec l’organisme procède à promouvoir son site internet.

97
 L’analyse des points de parité et de différence, nous permettra d’avoir une
synthèse générale par rapport aux évolutions que le concurrent adopte pour prendre
la largeur au niveau du classement éventuellement au niveau de la satisfaction des
visiteurs, du site nous allons analyser les points de différence et de parité de notre
centre régional d’investissement Souss Massa par rapport au CRI de Grand
Casablanca-Settat et Cri Tanger-El Hoceima pour qu’on puisse relever un maximum
d’information et tirer des remarques, pour mettre en place un nouveau plan
permettant d’améliorer la conception du site internet, également prouver que le CRI
participe à l’amélioration permanente de sa stratégie de communication externe et
l’engagement à répondre aux besoins des visiteurs pour valoriser l’image de marque
territorial du cri et prouver que l’organisme maintient sa position et impose son
attitude positive et ses valeurs institutionnelle dans le but de promouvoir la
région.L’analyse concurrentielle sera donc réalisée sous forme de trois grands
tableaux :

[Date]

98
 [Date]

99
 Tableau 10 : L’analyse concurrentielle du site internet du centre régional
d’investissement Souss Massa

Point de parité Point de différence

- La même marque territoriale sous - Boite de suggestion
forme d’un logo qui représente les - Sondage pour l’évaluation de la qualité
couleurs du drapeau Marocain du site internet du CRI Région Souss
-L’adresse du siège de centre régional Massa
d’investissement - Une bulle qui contient les différents
- Le numéro de téléphone réseaux sociaux ou on peut joindre le
éventuellement le numéro de fax CRI
-Mot de bienvenue du directeur de - La mise en place du prestataire qui a
centre régional d’investissement réalisé la conception du site internet
-Option de Newsletter mensuelle CRI Région Souss Massa
-Les actualités de la région et du CRI
-La mention du système de certification
ISO
-la mise en place de la lettre royale
concernant l’histoire du CRI
- Les rapports d’activités et les bilans
-les procédures de création d’entreprisse
- Espace téléchargement des copies de
certificat négatif les formulaires uniques
-Agenda

Source : Site internet du CRI Région Souss Massa : https://agadirinvest.com/

[Date]

100
Tableau 11 : L’analyse concurrentielle du site internet du centre régional
d’investissement Tanger-Tetouan-Al Hoceima

Point de parité Point de différence

- La même marque territoriale sous forme - la couleur du Background du site
d’un logo qui représente les couleurs du internet en bleu ciel qui représente les
drapeau Marocain potentialités naturelles de la région en
-L’adresse du siège de centre régional faisant référence à la mer de la région
d’investissement - La mise en place du logo des
- Le numéro de téléphone éventuellement grandes entreprises industrielles et
le numéro de fax technologiques qui ont choisi la
-Mot de bienvenue du directeur de centre région pour investir tels que La
régional d’investissement maison Renaut, La vache qui rit
-Option de Newsletter mensuelle - Un seul site internet regroupe les 3
-Les actualités de la région et du CRI centre régionaux de la région on y
-La mention du système de certification trouve le CRI Al Hocaima/CRI
ISO Tetouan/CRI Tanger
-la mise en place de la lettre royale -Réclamation en ligne sur internet
concernant l’histoire du CRI
- Les rapports d’activités et les bilans
-les procédures de création d’entreprisse
- Espace téléchargement des copies de
certificat négatif les formulaires uniques

-Agenda

Source : Site internet du CRI Tanger-Tetouan-Al Hoceima :https://www.investangier.com/

[Date]

101
Tableau 12 : L’analyse concurrentielle du site internet du centre régional
d’investissement Grand Casablanca-Settat

Point de parité Point de différence

- La même marque territoriale sous forme -La mise en place d’une nouvelle
d’un logo qui représente les couleurs du plateforme digitale 2.0 très avancée
drapeau Marocain - Les innovations réalisées au niveau
-L’adresse du siège de centre régional de la région
d’investissement -Un Background qui représente les
- Le numéro de téléphone éventuellement potentialités économiques de la région
le numéro de fax -Une colonne dédiée pour la prise de
-Mot de bienvenue du directeur de centre RDV avant le déplacement au CRI
régional d’investissement -Une panoplie de E-Services qui
-Option de Newsletter mensuelle regroupes les différents services que le
-Les actualités de la région et du CRI CRI propose tout en gardant le
-La mention du système de certification Concept ( E-) avant chaque terme
ISO -Le choix de langue (Anglais-Arabe-
-la mise en place de la lettre royale Français-Espagnol)
concernant l’histoire du CRI -Une Zone dédiée pour les offres
- Les rapports d’activités et les bilans d’emplois
-les procédures de création d’entreprisse -Les chiffres clés de la région en
- Espace téléchargement des copies de couleur jaune pour attirer l’attention
certificat négatif les formulaires uniques des visiteurs du site
-Succès stories des investisseurs
-Agenda

Source : Site internet du CRI Grand Casablanca-Settat

[Date]

102
Conclusion du cadre pratique : Synthèse, discussion des résultats
Pour conclure donc, il est important d’évoqué un cadre de discussion des
résultats éventuellement des synthèses qui nous permettrons de mettre en place des
recommandations pour le centre régional d’investissement.

L’analyse du questionnaire nous à permis principalement tout d’abord

d’avoir une idée concernant l’ensemble des parties prenantes qui s’intéressent à
notre sujet et d’analyser leurs vision de voir la chose.

En fonction de l’analyse d’échantillon, il s’avère que 79% connaissent le

centre régional d’investissement Souss Massa on comprend donc que les répondants
donnent une grande importance à cet organisme et que la majorité ne néglige pas
l’importance de ces collectivités, pour le bien de la région, nous précisons
également que le support de communication est un levier très important pour
promouvoir la région également l’organisme en même temps.

Les résultats du guide d’entretien, ainsi que le questionnaire nous à permis

donc l’alimentation de la problématique proposé et préciser donc qu’il existe
vraiment un problème qui peut déstabiliser le fonctionnement au sein du centre
régional d’investissement, à travers tous les résultats obtenus il est logique de
réaliser une synthèse qui nous donnera l’image final de notre étude, cette dimension
nous aidera à proposer également des recommandations par la suite que nous
estimons des solutions à suggérer au centre régional d’investissement Souss Massa,
nous présentons les différentes synthèses de cette manière :

- Le CRI est le premier interlocuteur au sein de la région qui s’occupe du

traitement du dossier d’investissement
- Le CRI joue un rôle très important pour attirer les investisseurs étrangers
- Le CRI est un leader régional qui encourage les jeunes investisseurs et les
porteurs de projet
- Insuffisance au niveau des supports de communication
- L’absence de la publicité de l’organisme au niveau des médias tels que la radio
régional ou la télévision national
[Date]

103
 - Insuffisance au niveau de l’effectif qui s’occupe du département de
communication au sein du CRI
- La conception du site internet CRI est moyenne
- Lenteur en termes de traitement des dossiers d’investissement et l’accord final
pour le lancement des projets

Les recommandations, que nous pouvons présentés seront identifiées en trois

axes pour qu’on puisse porter des solutions concrètes face à la problématique nous
tenons à préciser que la mise en place de cette liste de recommandation est faite
d’une manière stratégique éventuellement en fonction des interprétations du guide
d’entretien et l’analyse du questionnaire ainsi que notre expérience sur le terrain
durant notre intégration au sein du CRI nous avons donc classifiés les
recommandations en trois axes :

Axe 1 : Les recommandations pour les responsables du centre régional

d’investissement Souss Massa :
- La mise en place d’un plan d’action qui s’étale sur 12 mois dans le but de
planifier chaque mois un événement ou une action qui permettra de renforcer la
communication externe du CRI.
- La réalisation d’u film institutionnelle ou un court métrage qui représente les
différents départements et leurs missions au sein du CRI.
- Le recrutement des effectifs compétents pour renforcer la cellule de
communication du CRI
- L’augmentation de la présence du CRI dans tous les événements organisés au
sein de la Région Souss Massa
- L’organisation des ateliers de communication en faveur des collaborateurs et
les équipes du CRI.
- La convention avec des agences de communication qui peuvent garantir
l’amélioration de la conception du site Internet CRI
- L’organisation des portes ouvertes pour toute personne qui s’intéresse au
domaine du marketing territorial et la mise en place d’une coopération entre le
CRI et ces spécialistes pour mettre en place les stratégies convenables.
[Date]

104
 - La création d’une cellule de contrôle sur les réseaux sociaux qui s’occupe des
actualités de la région sur les pages dans le but de défendre l’image de marque
du CRI au cas de Buzz Négatif.

Axe 2 : Les recommandations pour les visiteurs du centre régional

d’investissement Souss Massa :
- La mise en place d’un système permettant d’organiser lafil d’attente des
visiteurs au sein du CRI
- La distribution des guides et les brochures pour les visiteurs également toutes
les documentations nécessaires en papier qui contient les procédures de
création d’entreprise et la préparation du dossier d’investissement.
- L’enregistrement des adresses mail ou numéro de téléphone si le visiteur
souhaite le partager dans le but de garder le contact régulier avec l’organisme et
avoir toutes les dernières informations et actualités.
- La mise en place d’un salon de thé ou bien un espace pour les visiteurs dans le
but de faire des connaissances entre tous les investisseurs cette stratégie
s’intègre dans le renforcement du cadre humain.
- L’invitation des investisseurs spécialement de temps en temps pour assister à
des commissions de validation des projets.

Axe 3 : les recommandations pour les citoyens de la région qui s’intéresse

au centre régional d’investissement Souss Massa :
- La sensibilisation des citoyens par rapport au rôle que le centre régional
d’investissement joue pour améliorer l’attractivité territorial de la région
- La mise en place des panneaux publicité au niveau des boulevards ou il existe
une grande circulation des citoyens.
- Habillage des voitures du CRI les informations contenant le logo du CRI le
numéro de téléphone également le site internet pour attirer l’attention des
citoyens.
- Le développement de l’identité de marque territorial du CRI à travers
l’amélioration de l’infrastructure de l’organisme dans le but d’attirer l’attention.
- La mise en place d’un questionnaire pour mieux comprendre la raison qui ne
pousse pas les citoyens à visiter au minimum le centre régional
[Date]

d’investissement sans procéder à l’investissement ou création d’entreprise

105
- La mise en place d’un micro-trottoir réalisé par le CRI pour mieux définir la
perception des citoyens vis-à-vis le centre régional d’investissement
- La mise en place d’une cellule spécial qui fait parti du centre régional
d’investissement sa grande mission le déplacement chaque semaine au niveau
de la région pour sensibiliser les citoyens du rôle du centre régional
d’investissement.
- L’invitation des citoyens à visiter le local du centre régional d’investissement
- Prendre l’initiative et encourager les citoyens à avoir l’esprit d’entreprenariat en
programmant des événements et des conférences au sein des universités.

[Date]

106
Conclusion Générale
L’objectif primordial, de notre recherche était le traitement de différents
concepts pour qu’on puisse clairement présenter notre problématique et prendre en
considération son impact que ce soit positif ou négatif.

De nos jours nous estimons que le marketing territorial, est un acteur majeur
important pour assurer l’équilibre de n’importe quel organisme ou collectivité qui
fait partie de ce monde territorial, face à cette concurrence entre tous les régions il
est nécessaire d’adopter une stratégie marketing adéquate pour s’en sortir de cette
compétition de concurrence, et assurer au maximum une attractivité qui permettra le
développement local de la région. A travers notre étude nous pouvons confirmer
qu’il existe une grande relation entre le marketing territorial, et la communication
externe on ne peut pas procéder à promouvoir les potentialités d’une région si on ne
profite pas du support de communication externe.

En effet l’évolution du marketing territorial, confirme que cet outil est un

arbitre entre le CRI et les investisseurs, en aidant tous les départements à analyser
les besoins et les attentes d’un porteur de projet c’est pour cela on peut considérer
que le marketing territorial est un facteur nécessaire pour le développement local.

En fonction de notre étude, nous avons remarqué qu’il existe une

incohérence entre les valeurs et les objectifs du CRI vis-à-vis les objectifs fixés,
nous pouvons détecter des problèmes au niveau de la stratégie de communication
éventuellement des anomalies qui nécessitent une amélioration en terme de stratégie
makreting territorial.

Il faut rajouter que grâce à notre recherche, éventuellement le choix du thème

intitulé le marketing territorial et son impact sur les collectivités éventuellement sa
relation avec la communication externe, ce projet été une grande opportunité de
découvrir au mieux le profil de notre région dans son contexte économique et
administratif ainsi que ce projet nous à permis de développer nos connaissances à
travers la rencontre des responsables la planification des entretiens éventuellement
notre engagement à porter des solutions pour l’organisme quand il le faut.
[Date]

107
 En outre la préparation du questionnaire, et sa mise en place nous à permis
de créer un point de vue personnelle, cette analyse s’appuie sur la participation de
toutes les parties prenantes à contribuer a la réussite du questionnaire, pour qu’on
puisse sortir avec des résultats fiable à l’issu de ce questionnaire, nous estimons que
la proposition et l’élaboration de deux méthode de stratégie marketing que nous
avons proposé serons utile pour le centre régional d’investissement Souss Massa.

Pour conclure nous souhaitons que la réalisation de ce projet de recherche

répondra aux besoins et aux attentes de tous les responsables, qui s’intéressent au
développement de la région, éventuellement pour tous ceux qui ont cette curiosité
de découvrir le monde du centre régional d’investissement souss massa.

[Date]

108
BIBLIOGRAPHIE

[Date]

109
 BIBLIOGRAPHIE

OUVRAGES :

- Aziz El Khazzar les pratiques du marketing territorial édition ISSN

(2016),
- Fabrice Hatem, le marketing territorial : principe méthode et pratique, édition EMS ,
2007.
- Camile Chamard, Le marketing territoriale comment développer l’attractivité, édition
de boeck 2015
- Camile Chamard, le marketing territoriale comment développer l’attractivité, édition
deboeck 2015
- Camile Chamard Le marketing territoriale comment développer l’attractivité édition
de boeck édition 2015

- Waliser Bjorn Le marketing international, édition e-theque, 2002

- Francois Blanc le marketing industriel édition ems management&société2003

- Renaud Vuignier , Marketing territorial et branding territorial, édition 2016

- Fabrice Hatem le marketing territorial principe, méthode, pratique édition

ems 2007
- Jacques Pierre Mariot Territoire et citoyenneté édition Acmé consultants
2016
- Denis Pettigrew&StéphaneGauvin&WilliamMenvielle le marketing deuxième édition
2 2005

- Denis Pettigrew&StéphaneGauvin&WilliamMenvielle, le marketing deuxième édition

2

- Denis Pettigrew&StéphaneGauvin&WilliamMenvielle le marketing

deuxième édition 2 p 71

- Marie-helèneWestphalen la communication externe des entreprises édition 5

Paris 2018
[Date]

- Sylvie LosaManagement&Avenir édition ems 2015

110
- Yves Evrard Satisfaction des clients et qualité totale édition chambre de commerce et
industrie 1994
- Boris Bartikowski, la satisfaction des clients dans les services 2001
- Chétochine Georges les conditions pour satisfaire ses clients édition d’organisation
- Chétochine Georges les conditions pour satisfaire ses clients édition
d’organisation
- Gillet Goinard la boite à outils du responsable qualité édition dunod
- Gillet Goinard la boite à outils du responsable qualité édition dunod

Articles Scientifiques :

- Sarah Sevral, l’attractivité territoriale a l’épreuve du temps, édition

management public 2009
- VeltzWeltz Economie régionale&Urbaine 2016
- Donner Mechtild, VallemaSietz –Développement local et marketing
territorial le cas de chefchafouenFoodSystems n1 2016
- Jacques Pierre Mariot Territoire et citoyenneté édition Acmé consultants
- Kahina Moussaoui Le développement des territoires dans un contexte de
restructuration 2001

- France Nature Fiche N6 La maitrise foncière au service du projet de territoire

- Article scientifique publié dans l’observateur de l’immobilier

- Olivier Moch la communication externe des organisations Paris 2009 l’édition

professionnelle

Sites Web :

www.dictanova.com/wp-content/uploads/2018/03/guide-satisfaction-client-dictanova.pdf
http://www.comby-foncier.com/sixmarches.pdf
http://www.cese.ma/Documents/PDF/eFoncier/note_cadrage-vf.pdf p 25
www.diagnostic-territoire.org, 2016

https://agadirinvest.com/
[Date]

111
ANNEXE

[Date]

112
ANNEXE :
Annexe 1 : Présentation du Premier Entretien

Annexe2 : Présentation du Deuxième Entretien

Annexe 3 : Présentation du Troisième Entretien

Annexe 4 : Présentation du questionnaire

Annexe 5 : Le Calcul degré d’opportunité (Modèle Cerise Revait)

[Date]

113
Annexe 1 : Guide d’entretien avec le responsable du département informatique et
représentant du CRI Mounir Najahi

Serait-il possible de nous expliquer le

processus de la mise en œuvre de l’offre
territorial de la région ?
Existe-il réellement un problème au
niveau de la disponibilité du foncier en
faveur des investisseurs ?
Quels sont les facteurs principaux qui
peuvent assurer et garantir la réussite de
l’investissement à long terme ?

A votre niveau donnée pensez vous que

malgré cette concurrence entre les régions
il existe vraiment un déséquilibre entre les
territoires du royaume ?
Selon vous le diagnostic territorial est un
levier important qui permet d’assurer le
développement dynamique de la région
Souss Massa ?
Comment évaluez-vous la stratégie
marketing territorial adopté par le centre
régional d’investissement ?
[Date]

114
Annexe 2 : Guide d’entretien 3 Madame Nihal Essalak responsable service de
communication&coopération

Quel budget moyen consacrez-vous à

votre politique de communication ?

Organisez-vous des événements qui sont

susceptible de renforcer l’image de la
marque territoriale du CRI ?

Pensez vous qui-il est important pour

vous que les collaborateurs du CRI
contribuent au renforcement de l’image de
marque territorial du CRI ?
Selon vous comment les porteurs de
projets perçoivent le CRI ?
Quels sont les outils de communication
externe que vous utilisez ?
Que pensez-vous améliorer au niveau de la
stratégie de communication adoptée par le
CRI ?
Le buzz Négatif sur le réseau social
représente-t-il un défi pour le CRI et la
Souss Massa ? [Date]

115
Annexe 3 : Guide d’entretien 1 : Directeur du Centre Régional D’investissement Souss
Massa Mr.Khalil Nazih

Quel Bilan faites-vous depuis la création

Du CRI en termes d’investissement au
niveau de la région ?

Peut-on dire que le degré de satisfaction

chez un promoteur de projet ou un
investisseur dépend principalement de son
âge éventuellement la manière de
transmettre l’information et l’explication
des procédures administratives ?

Selon vous quel est le support de

communication adéquat pour répondre
aux besoins des porteurs de projets ?

Que Pensez-vous améliorer au niveau de

la stratégie marketing territorial adopté
au sein du CRI ?

La marque territoriale du CRI représente-

elle un défi de positionnement dans l’esprit
du promoteur de projet ?

Pensez vous que Le ralentissement des

investissements impacte principalement
l’attractivité de la région Souss Massa ?

Pensez vous que le foncier représente un

handicap principale au niveau
d’investissement ou bien existe-il d’autre
facteurs ?
[Date]

116
 Annexe 4 : Le questionnaire

Madame,Monsieur

Dans le cadre de la réalisation de notre projet de recherche qui se focalise sur le

territoire de la région Souss Massa éventuellement le rôle du centre régional
d'investissement nous vous remercions de bien vouloir nous accorder quelques
minutes de votre temps pour remplir ce questionnaire également procéder à la
contribution de la réussite de ce dernier qu'il nous permettra de prendre en
considération vos remarques et vos suggestions.

1) Quel est votre sexe ?

- Femme
- Homme
2) Votre âge ?
- Entre 18-25
- Entre 25-30
- Entre 30-40
- Entre 40-60
- Entre 60 et plus
3) Votre profession ?
- Investisseur ou porteur de projet
- Employé
- Cadre
- Etudiant
- Autre……
4) Connaissez-vous le centre régional d'investissement Souss Massa ?
- Oui
- Non
- Autre….
5) Si c'est oui à travers quel moyen vous l'avez connu ?
- Réseaux sociaux
- Evénement
- Les médias
[Date]

- La presse

117
- Le bouche à oreille
- Autre
6) Avez-vous déjà visité le centre régional d'investissement Souss Massa ?
- Oui
- Non
7) Le moyen le plus efficace pour contacter ou joindre le centre régional
d'investissement Souss Massa ?

-Téléphone

-E-Mail

-Déplacement en lieu et place

8) Que pensez-vous généralement de la qualité de la conception du site internet du

centre régional d'investissement Souss Massa ?

-Très bonne

-Bonne

-Moyenne

-Mauvaise

-Autre

9) Comment évaluez-vous la qualité des services offerts par le centre régional

d'investissement Souss Massa ?

-Rapidité au niveau du traitement des dossiers d’investissements et de création

d’entreprise

-Lenteur au niveau du traitement des dossiers d’investissements et de création

d’entreprise

10) Selon vous le centre régional d’investissement est un organisme pour :

-Le financement des projets

[Date]

-Le traitement des dossiers d’investissements

118
-La création des entreprises

11) Quels sont parmi les éléments suivants ceux qui constituent les principaux
freins à l'investissement ?

-La rareté du foncier

- l'attractivité de la région

- La concurrence entre les régions

-Autre

12) Selon-vous il existe un développement dynamique au niveau de la région

Souss Massa ?

- Réponse ouverte

13) Pensez-vous que le centre régional d'investissement adopte une stratégie

marketing permettant de promouvoir la région Souss Massa ?

-Oui

-Non

14) Le centre régional d'investissement joue un rôle très important pour attirer les
investisseurs étrangers vers notre région ?

-oui

-non
[Date]

119
Annexe 5 : Le degré d’opportunité (Modèle Cerise Revait)

La méthode pour calculer le degré d’opportunité ( Modèle Cerise REVAIT)

Segment Attrait Opportunités de Compétitivité Compétitivité Analyse des Degré

de marché des l’environnement de l’offre des prix(4) retours d’opportunité
marchés (2) territoriale ( commerciaux (6) =
(1) 3) (5) 1+2+3+4+5
L’industrie (Notation (Notation sur 5) (Notation sur (Notation sur (Notation sur Note Global
sur 5) 5) 5) 5)
Les (Notation (Notation sur 5) (Notation sur (Notation sur (Notation sur Note Global
services sur 5) 5) 5) 5)
Le (Notation (Notation sur 5) (Notation sur (Notation sur (Notation sur Note Global
tourisme sur 5) 5) 5) 5)
Le (Notation (Notation sur 5) (Notation sur (Notation sur (Notation sur Note Global
commerce sur 5) 5) 5) 5)
La pêche (Notation (Notation sur 5) (Notation sur (Notation sur (Notation sur Note Global
sur 5) 5) 5) 5)

[Date]

120
 TABLE DES MATIÈRES
INTRODUCTION GENERALE .................................................................................. 10
PREMIÈRE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL ............................................................ 14
CHAPITRE 1 : LE MARKETING TERRITORIAL, UNE POLITIQUE POUR LE
RENFORCEMENT DE L’ATTRACTIVITE LOCAL DE LA REGION .................................. 15

SECTION 01 : EVOLUTION ET DEFINITION DU MARKETING TERRITORIAL ..................................................... 16

1. L’évolution du marketing territorial ................................................................................... 16
a. Le marketing international :....................................................................................................... 18
b. Le marketing commercial : ........................................................................................................ 19
c. Le marketing industriel ............................................................................................................. 19
2. Définition du marketing territorial .................................................................................... 20
a. Le territoire : ............................................................................................................................. 21
b. L’attractivité du territoire : ........................................................................................................ 21
SECTION 02 : LE ROLE DU MARKETING TERRITORIAL DANS LA DYNAMIQUE DES TERRITOIRES ......................... 24
1. Les particularités du marketing territorial : ....................................................................... 24
a. Les citoyens : ............................................................................................................................. 24
b. La commune : ............................................................................................................................ 25
c. Le Foncier :................................................................................................................................ 26
d. le centre régional d’investissement souss massa ....................................................................... 27
e. La fixation du prix de foncier ..................................................................................................... 28
2. La mise en place d’un plan stratégique du marketing territorial ....................................... 29
3. L’analyse de la stratégie mix du marketing territorial........................................................ 30
a. Le Diagnostic territorial : ........................................................................................................... 30
b. L’analyse de l’environnement territorial.................................................................................... 33
c. Le produit (l’offre territoriale) ................................................................................................... 37
d. Le prix ....................................................................................................................................... 39
4. Le marketing territorial au service du centre régional d’investissements souss massa ........ 40
CHAPITRE 2 : LA MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION EXTERNE
POUR SATISFAIRE LES CLIENTS ............................................................................. 43
SECTION 01 : L’APPROCHE THEORIQUE DE LA COMMUNICATION EXTERNE ................................................. 44
1. Définition de la communication externe ............................................................................ 44
2. Les objectifs de la communication externe......................................................................... 47
3. Le plan de la communication externe ................................................................................ 47
4. L’impact de la communication externe sur le centre régional d’investissement .................. 48
SECTION 02 : L’APPROCHE THEORIQUE DE LA SATISFACTION CLIENT ........................................................ 51
1. Définition et principe de la satisfaction client ..................................................................... 51
2. Les outils pour mesurer la satisfaction client ...................................................................... 55
OBJECTIF DE L’ETUDE.......................................................................................... 58
SYNTHESE GENERALE DU CADRE CONCEPTUEL ...................................................... 59
DEUXIÈME PARTIE : CADRE PRATIQUE LA MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE
MARKETING TERRITORIAL POUR LE RENFORCEMENT DE L’ATTRACTIVITE DE LA
REGION .............................................................................................................. 60
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL (CRI-SOUSS MASSA) ........ 61
[Date]

SECTION 01 : PRESENTATION DU SECTEUR D’ACTIVITE ET OBJECTIF DU CENTRE REGIONAL D’INVESTISSEMENT

SOUSS MASSA .................................................................................................................................. 61

121
 1. Présentation du secteur d’activité du CRI Souss Massa ....................................................... 61
a. Le secteur d’agriculture ............................................................................................................ 61
b. Le secteur industriel : ................................................................................................................ 62
c. Le secteur du tourisme : ............................................................................................................ 63
d. Le secteur de la culture : ........................................................................................................... 64
2. Les objectifs du centre régional d’investissement Souss Massa........................................... 64
SECTION 02 : PRESENTATION DE L’HISTOIRE ET L’ORGANIGRAMME DU CENTRE REGIONAL D’INVESTISSEMENT
SOUSS MASSA .................................................................................................................................. 65
1. L’histoire de l’organisme du centre régional d’investissement Souss Massa ....................... 65
2. L’organigramme du CRI Souss Massa :............................................................................... 68
3. Les fonctions des départements du CRI Souss Massa ......................................................... 68
SECTION 03 : PRESENTATION DE LA PROBLEMATIQUE ET METHODOLOGIE DE RECHERCHE ........................... 72
1. Raison et objectif du choix de la problématique ............................................................... 72
2. Analyse de la problématique ............................................................................................. 72
3. Analyse de la méthodologie de recherche : ....................................................................... 75
CHAPITRE 2 : PROBLEMATIQUE ET ANALYSE DES RESULTATS CAS DU (CRI SOUSS
MASSA) ............................................................................................................... 81
SECTION 01 : ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS ................................................................... 81
1. Présentation des cas étudiés (Voir Annexes) ...................................................................... 81
2. Analyse et interprétation des résultats de l’étude .............................................................. 81
a. l’analyse des interprétations du premier guide d’entretien avec le responsable du département
informatique et représentant du CRI .................................................................................................. 81
b. L’analyse des interprétations du deuxième guide d’entretien avec la responsable du service
de communication & coopération ...................................................................................................... 82
c. l’analyse des interprétations du troisième guide d’entretien avec le directeur du centre
régional d’investissement Souss Massa ............................................................................................. 84
3. L’analyse et interprétation des résultats du questionnaire : ............................................... 85
4. Elaboration de deux méthodes de stratégie marketing territorial ..................................... 92
a. L’application du modèle CERISE REVAIT® ............................................................................... 93
b. L’application de la méthode benchmarking concurrentielle ..................................................... 97

CONCLUSION DU CADRE PRATIQUE : SYNTHESE, DISCUSSION DES RESULTATS ......... 103

CONCLUSION GENERALE ................................................................................... 107
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................ 109
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................ 110
ANNEXE ............................................................................................................ 113
ANNEXE ................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
TABLE DES MATIÈRES ........................................................................................ 121
[Date]

122