L’E-commerce

Formation : Licence professionnelle formation initiale

Filière : Techniques de vente et relations clientèle

Module : E-commerce

Semestre : S6

 Préparé par : BALHAJ Asmaa

EL HAISSI Hiba allah

QASRI Wafaa

 Encadré par : Mr ZAAMOUN Saad

Année universitaire : 2021/ 2022

1
 Sommaire
INTRODUCTION
Aspect 1 : E-Marketing
I. Marketing
1. Histoire et définition du Marketing ......................................................................................... 4/5
2. La place du Marketing dans l’Entreprise ....................................................................................... 6

II. Le E-Marketing
1. Définition du E-Marketing ............................................................................................................ 7
2. Les outils du e-marketing ............................................................................................................. 8
3. Les étapes du e-marketing.................................................................................................. 9/10/11

4.Les avantages et les limites du e-marketing .......................................................................... .......12

III. Le E-Marketing au Maroc

1.Le classement du Marketing digital au Maroc ............................................................................. 13
2.Les tendances du Marketing digital au Maroc ............................................................................. 14

3.L’impact du covid 19 sur le Marketing digital au Maroc ............................................................... 15

Aspect 2 : E-logistique
I. Logistique
1.Définition du logistique ............................................................................................................. 16
2.Le rôle de la logistique dans l’entreprise ..................................................................................... 16

II. La E-logistique
1. Définition de la e-logistique ....................................................................................................... 17
2.Le positionnement de la e-logistique .......................................................................................... 18
3.Les étapes de la e-logistique ....................................................................................................... 19
4.La e-logistique avant et après la pandémie covid 19 ................................................................... 20

III. La E-logistique au Maroc

1. Le classement du e-logistique au Maroc ..................................................................................... 21
2. La e-logistique local au Maroc .................................................................................................... 22

4. La e-logistique transfrontalier au Maroc ..................................................................................... 23

Conclusion............................................................................................................................... 24
Webographie ............................................................................................................................ 25/26

2
 INTRODUCTION :

Le commerce électronique désigne le fait de vendre un bien ou un service par voie

électronique, via un réseau Internet. Entreprises et particuliers peuvent lancer leur activité
de e-commerce, tout dépendra ensuite du type de transaction selon les modèles de
commerce électronique.1
En début 2005, la stratégie nationale E-Maroc a été lancée avec comme principal objectif de
suivre le changement mondial et s’adapter à la révolution digitale. En effet, le Maroc visait à
rattraper le retard technologique et économique en réduisant la fracture numérique et ainsi
mieux se positionner dans les domaines des NTICS au niveau international.2
À l’heure actuelle, plus d’un Marocain sur deux est connecté à Internet. Et cette généralisation
de l’accès à Internet a largement contribué à l’essor de l’E-commerce au Maroc tous les
chiffres le confirment, l’E-commerce marocain poursuit son progrès d’année en année. Il a
encore de beaux jours devant lui. En effet, si le nombre de sites e-commerce au Maroc évolue
chaque jour, il en est de même pour celui des personnes connectées.2

Boutiques en ligne, ventes en ligne, services en ligne… sont de plus en plus sollicités par les
Marocains. De même, de plus en plus d’entreprises et de particuliers créent annuellement des
plateformes sur la toile pour attirer plus de consommateurs, à un tel point que produits,
services et offres se diversifient.2

 Dans ce travail on va s’intéresser des aspects suivants : l’E Marketing et l’E logistique.

1
https://www.wizishop.fr/blog/commerce-electronique
2
https://www.energiedin.ma/e-commerce-maroc/
3
https://www.wizishop.fr/blog/se-lancer-dans-le-e-commerce-avec-les-bonnes-cartes-en-main.html

3
 Aspect 1 : E-Marketing
I. Le Marketing
1. Histoire et définition du Marketing.
 Définition du marketing 4
Le marketing peut être défini comme « la fonction reliant une entreprise aux besoins et
désirs de ses clients, pour fournir le bon produit, au bon endroit et bon moment ». Ainsi, par
différentes techniques, telles que l’étude du comportement du consommateur ou l’étude de
marché, une entreprise cherche à connaître les attentes des individus et l’état du marché. Il
s’agit finalement de déceler un manque à combler et d’adapter l’offre de façon qu’elle
réponde aux besoins des clients.
Un autre axe du marketing vise à influencer le comportement de sa cible pour qu’elle achète
un produit proposé ou adhère à une idée. Pour ce faire, les marqueteurs disposent des leviers
des 4P : le produit pour les caractéristiques et la plus-value que celui-ci apporte ; le prix qui
doit être cohérent avec le produit ; la place pour les canaux de distribution ; la promotion pour
la communication. Ce sont donc un ensemble d’ingrédients dont le dosage et la composition
va définir l’offre.

 Evolution du marketing :5
1) Apparition du marketing : début du XX
 Economie de production de masse
 Offre < Demande
 Ecoulement du produit assuré. Il suffit de produire
 L'entreprise productrice domine le client
 Marketing = rapprocher les produits du consommateur.
 L'entreprise a pour objectif de contrôler les coûts, ce qui se traduit par :
- Priorité donnée à l'organisation
- Entreprise introvertie
- Domination des ingénieurs dans l'entreprise (pas ou peu de fonction commerciale prise de
commandes et suivi seulement administratif du client) -organisation centrée sur les ventes
2) Premier virage du marketing (pseudo-scientifique) années 50/60
 Economie de distribution (commercialisation du produit)
 Offre = Demande
 Rencontre consommateur/produit pas toujours homogène
 Il ne faut plus seulement savoir produire mais aussi savoir vendre, donc agir sur le marché :
le vendeur domine.
 Le département commercial, s'il existe, doit vendre, sortir le produit de l'entreprise
(apparition promotion des ventes, publicité, communication rudimentaire) mais il suffit de faire
de la pub et le marché réagit
 Le marketing devient une « science » (études de marchés).

4
https://www.gbnews.ch/marketing-histoire/
5
https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:0decfaac-9e50-3665-8f05-afd83afb2db7

4
 3) Changements de l'environnement - Années 70.
 Economie de marché
Offre > Demande
Il faut se battre contre une concurrence nombreuse
 Le consommateur a le choix et devient plus instruit, donc il domine
 On cherche à segmenter le marché pour trouver des consommateurs plus homogènes et
non encore détectés par la concurrence.
 Savoir produire et vendre ne suffit plus. Il faut savoir communiquer pour s’adapter au
marché, aux besoins des consommateurs
 L'optique marketing se traduit alors par :
- Priorité donnée à la capacité d'adaptation
-Entreprise extravertie
4) Deuxième grand virage du marketing : Le marketing d'aujourd'hui depuis 76
 Economie d'environnement
 Offre > Demande
 L'entreprise est de plus en plus dépendante du milieu : environnement technique,
économique, sociologique, psychosociologique, politique, légal
 Cet environnement est incertain et déstabilisé. L'entreprise ne peut que subir (disparition),
gérer (gestion de marché, politique de suiveur) ou anticiper (politique de leader, elle fait le
marché).

6
https://directobjective.ca/fr/evolution-marketing-interentreprises/

5
 7
2. La place du Marketing dans l’Entreprise.
La place du marketing s’est construite en référence à l’évolution de ce concept. Le marketing
était d’abord une des composantes de l’entreprise à l’image des services financiers, de
production, des ressources humaines, etc… un des éléments contribuant au bon écoulement
des produits de l’entreprise vers les consommateurs finaux.
Lorsque vendre est devenu plus difficile, la fonction marketing a pris un peu plus de pouvoir,
dominant ainsi les autres fonctions historiques de l’entreprise. Cette situation a été renforcée
avec la prise de pouvoir par le consommateur. Mettre le client au cœur des préoccupations
de l’entreprise peut toutefois entraîner de beaux effets larsen si tout le monde interroge les
clients ou s’adresse à eux directement.
Par ailleurs, le marketing n’a pas d’existence pour lui-même. Il est au service des autres
fonctions de l’entreprise. Nous pouvons schématiser sa place de la manière suivante :

Finance RH

Marketing

Qualité

Production Logistique
Comptabilité

Le marketing se trouve dans une position d’intermédiation au sein de l’entreprise vis-à-vis du

client, Il a la charge de collecter les différentes interrogations des services de l’entreprise, de
questionner ensuite les clients ou plus généralement le marché et de faire remonter
l’information à l’attention des différents intéressés. À titre d’exemple, les fonctionnalités
demandées intéresseront les services de conception des produits et la production, le prix
d’acceptabilité concernera les financiers et les lieux d’achat, la logistique. Une perception à la
baisse ou la hausse de la demande intéressera l’en- semble des acteurs de l’entreprise. La
responsabilité du service marketing est donc lourde. Les informations réunies vont éclairer la
majorité des décisions prises au sein de l’entreprise. Une erreur dans la collecte de ces
informations sera souvent lourde de conséquences.
Le rôle du marketing ne se limite cependant pas à connaître les besoins des consommateurs.
Une fois cette information « digérée », la fonction marketing doit mettre en œuvre
opérationnellement l’offre définie au sein de l’entreprise et la rendre intelligible sur le marché.
Nous pouvons donc résumer le marketing en une double fonction : connaître et agir.

7
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.dunod.com/sites/default/files/atoms/files/9782100716302/Feuill
etage.pdf&ved=2ahUKEwjX-JiKk_H1AhUBi_0HHU4dC5MQFnoECCYQAQ&usg=AOvVaw2TOHv0kAP7gA7Ji0xv6zCY

6
 II. Le E-marketing
1. Définition du E-marketing8

E-Marketing

L’e-marketing regroupe les L’e-marketing a pour but premier

techniques marketing et d’atteindre les internautes de
publicitaires ayant pour objectif façon personnelle avec un
de sensibiliser et d’atteindre les message personnalisé, envoyé sur
consommateurs en utilisant les le bon canal et au bon moment.
nouvelles technologies de Tout cela bien évidemment en
communication (sites internet, étant interactif et avec un coût le
e-mailing, sondages en ligne...) plus faible possible.

8
https://www.anthedesign.fr/marketing-2/e-marketing-commerce/

7
 2. Les outils du E-marketing. 9
Le marketing digital est partout et les canaux numériques sont nombreux :

 Des sites web (site marchand, blog…)

 Les réseaux sociaux
 Le marketing mobile (notamment les applications mobiles)
 Le SEO (référencement naturel sur les moteurs de recherche)
 Le SEA (référencement payant)
 L’inbound marketing (stratégies de contenus, lead nurturing…)
 Même le street marketing, qui ne devrait pas être digital s’est digitalisé (QR code par
exemple)

Le tout s’est évidemment développé grâce aux nouvelles technologies et aux nouveaux
usages : ordinateurs au départ et désormais smartphones, appareils connectés ou encore
les assistants vocaux.

9
https://www.salesodyssey.fr/blog/marketing-digital/

8
 3. Les étapes indispensables pour construire votre stratégie digitale :10
 Voici les 7 étapes clés de votre stratégie digitale :

1-Faire un audit stratégique : L’audit du site internet est une première étape
indispensable. Faites la cartographie de l’ensemble de votre existant, d’un point de vue
technique et fonctionnel. Identifiez vos forces et vos faiblesses, et comparez-vous à la
concurrence !

Audit interne
-L’audit interne doit inclure plusieurs aspects :

 L’audit SEO : identifiez les problèmes qui pourraient empêcher votre site de se positionner
dans les premiers résultats des moteurs de recherche : URL, méta description, mots-clés,
maillage interne, liens externes
 L’audit stratégique : c'est l'audit complet de la stratégie d'entreprise. C'est l'occasion de
faire le point sur les objectifs à atteindre, votre offre, le business model...
 Une analyse SWOT : cet outil d'analyse stratégique de l'entreprise permet d'identifier vos
forces, faiblesses, opportunités et menaces.

Audit externe
Pour une analyse complète de l'existant, l'audit interne est obligatoirement complété par un
audit externe :

 Benchmark, veille concurrentielle et analyse de marché : qui sont vos concurrents ? Que
font-ils ? Comment se situent-ils par rapport à vous en termes de positionnement, de
parts de marchés ...
 L'analyse des tendances : quelles sont les nouveautés en matière de stratégie digitale ?
Trouvez de nouvelles idées, les bonnes pratiques à suivre...

2- Définir les objectifs stratégiques : La stratégie digitale doit être alignée avec la stratégie
d'entreprise et doit reposer sur des objectifs et des KPI clairs.

10

9
3-Comprendre et identifier les cibles : Qui sont vos internautes, vos clients, vos
prescripteurs ... ? Il faut voir la cible comme une personne physique individuelle avec ses
objectifs, ses contraintes, ses frustrations...

4-Concevoir le dispositif UX/UI : Il s'agit ici de recenser et structurer les canaux

d'acquisition, transformation et fidélisation disponibles et utiles pour votre stratégie. Le but
est de créer un tunnel, un parcours et de définir les leviers disponibles pour chacune des
étapes du parcours :

 Notoriété : référencement gratuit ou payant, emails marketing, blog, Ads ...

 Considération : backlinks, retargeting, marketing automation, rédaction de livres blancs,
podcasts ...
 Fidélisation : newsletters, système de parrainage, points fidélité, espace client ...

5-Construire une stratégie d'Inbound Marketing : Construire une stratégie de

contenu (content marketing) ou Inbound marketing efficace permet de créer une relation
avec les cibles et sortir de la pure logique d'outbound marketing, tout en garantissant un
référencement efficace.

10
 6- La mise en place :

 Définir les outils :

Pour chaque levier choisi, il faut maintenant identifier quels outils sont nécessaires.
Pour le référencement, il faut se poser la question : Voulez-vous travailler le référencement
payant (SEA) ou le référencement naturel gratuit (SEO) ? Quels outils de suivi utiliser ?
Pour ce qui est des réseaux sociaux : lesquels utiliser ? Il faut se focaliser sur les réseaux
sociaux les plus pertinents, ceux où se trouvent la cible visée. Inutile de créer des pages sur
toutes les plateformes.
Quels outils marketing sont nécessaires ? Une plateforme d'emailing ? Un outil de marketing
automation, de lead management ?
Pour la partie web, que vous choisissiez d'utiliser un CMS, lancer un site e-commerce, un blog,
une application mobile... il faut aussi prévoir les outils adéquats.

 Définir les budgets, le calendrier et les ressources

Enfin, mettez des ressources ajustées au regard de votre ambition : des ressources en termes
de budget, de collaborateurs pour réaliser les projets, de planning.
Quel que soit la structure de l'organisation et ses objectifs, les budgets à prévoir sont assez
similaires : investissement/fonctionnement, mobilisation des ressources internes ou
externalisation, les dépenses pour le référencement payant...
Pour ce qui est du calendrier, il faut penser à prévoir du temps en amont pour formaliser la
stratégie, faire les choix stratégiques, les choix d'outils, un temps de concertation entre les
différents acteurs du projet ...

7- Mesurer : Ce qui est super avec le digital, c'est qu'il est capable de tout tracer, tout
mesurer, en temps réel.
Sans résultats chiffrés, impossible d'ajuster le tir, ni de s'adapter aux évolutions du marché.
Chaque changement doit faire l'objet d'un suivi précis.
Si les résultats sont satisfaisants tant mieux ! N'y touchez pas mais gardez toujours un œil sur
les chiffres, au cas où la tendance s'inverserait.

10 https://www.adimeo.com/blog/definir-strategie-digitale

11
 4. Les avantages et les limites du E-marketing.
 Les avantages :11

 Un marketing efficace à moindre coût

 Des actions rapides et facile à mettre en œuvre
 Accessibles à tout le monde
 Une image de marque valorisée
 La différenciation des offres produits
 L’ouverture à l’international est facilitée
 Changement de la relation clients
 Plus d’agilité au niveau de l’organisation
L’e-marketing présente beaucoup d’avantages, mais nécessite une préparation préalable.
Certes, il est riche d’opportunité, facile, rapide et économique. Cependant, avant de se
lancer dans l’opération e-marketing, vous devez adopter certains réflexes et poser les
bonnes questions. Sachez qu’il est quasiment impossible d’ignorer internet de nos jours si
l’on veut promouvoir la stratégie marketing. C’est un outil incontournable qui mérite d’être
traité avec sérieux.

 Les inconvénients : 12

 Nécessite une réelle compétence, donc pas accessible à tous

 Le retour sur investissement est long
 Paiement à distance constitue encore un blocage psychologique(risqué)
 Le suivi d’une compagne est chronophage
 Prévoir un budget supplémentaire pour accompagner un éventuel changement dans
l’inbound marketing

11
https://www.1min30.com/inbound-marketing/les-avantages-du-digital-marketing-pour-les-entreprises-118295
12
https://www.mon-idee-cadeau-personnalise.com/le-e-marketing-quels-sont-les-avantages-et-inconvenients/

12
III. Le Marketing digital au Maroc13
1. Le classement du Marketing digital au Maroc.
Les nouveaux modes de consommation au Maroc et les nouveaux modes de communication
fournis par le Maroc obligent les entreprises à apprendre le marketing digital pour répondre
à de nouvelles demandes. Certains acteurs économiques réalisent déjà des actions
numériques traditionnelles, mais les données collectées et les nouvelles opportunités offertes
par le marketing entrant sont encore inexploitées .

 Classement mondiale du Maroc dans la transformation digitale du pays :

Mastercard et Fletcher School ont classé le Maroc 50e dans l’étude de l’évolution numérique
du pays (Digital Evolution Index 2017). L’étude a couvert 60 pays et était basée sur quatre
critères : L’approvisionnement du réseau, l’intérêt des consommateurs pour la technologie
numérique, l’environnement institutionnel et l’innovation. Il considère 170 indicateurs utilisés
pour mesurer la transformation numérique du pays. Par conséquent, le Royaume est classé
comme une catégorie « challenger ». En d’autres termes, les pays qui ont fait des progrès
relativement faibles en matière de technologie numérique, mais « affichent la dynamique la
plus forte ». Les auteurs ont expliqué que ces pays « attirent les investisseurs ». En outre, le
Maroc se classe quatrième parmi les pays arabes et deuxième en Afrique.

 Classement du Maroc au niveau de Marketing Digital : Afrique et Monde

arabe :
Récemment le Financial Times a annoncé à travers sa filiale FDI Intelligence que le Maroc se
classait parmi les cinq premiers dans le domaine du marketing digital. Un jury composé
d’experts internationaux dans le domaine a estimé que le Royaume avait fait de grands
progrès dans la qualité des sites Web, le niveau professionnel de l’organisation et la citation
d’informations dans les moteurs de recherche et même dans les moteurs de recherche utilisez
les réseaux sociaux.

13
https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:896e4fcc-ee47-327c-9e7e-fcffb10150fb

13
 2. Les tendances du marketing digital au Maroc. 14

 Les grands Tendances du marketing digital au Maroc :

1- La personnalisation :
La personnalisation consiste à utiliser la data pour délivrer des messages de marque destinés
à un prospect individuel. Aujourd’hui, les internautes s’attendent à une publicité
personnalisée et adaptée à leurs besoins sans aucune pression marketing.
Au Maroc, plusieurs entreprises font de la personnalisation à travers des campagnes emailing,
mais d’autres solutions existent comme le Machine Learning et l’automatisation du
marketing.
2- Le vidéo marketing :
Au Maroc, YouTube demeure le site le plus visité au Maroc (Similarweb) et le taux
d’engagement le plus élevé sur Facebook est enregistré sur le format vidéo (6,14% contre une
moyenne de 3,14% sur les autres formats). Quant aux dépenses publicitaires en vidéo ads,
elles ont enregistré un progrès de 7,2% en 2020 (Sources : Hootsuite et Wearesocial).
3- Marketing d’influence :
Le marketing d’influence sert à créer des prescripteurs ou ambassadeurs pour votre marque,
il vise notamment les youtubeurs les plus reconnus sur leur thématique et les utilisateurs de
réseaux sociaux avec un nombre important d’abonnés sur Facebook, Instagram ou Twitter.
4- Les applications de messagerie instantanée :
WhatsApp est l’application de messagerie la plus utilisée au Maroc et Facebook Messenger
s’est accaparé 42% d’utilisation en 2020 (Sources : Hootsuite et Wearesocial).

Ces applications (Messenger, WhatsApp.) sont très utiles pour envoyer des messages
directement à vos clients et vous permettront d’adopter l’hyperpersonnalisation et apporter
une valeur ajoutée à l’expérience de l’utilisateur.

5- La publicité programmatique :

Au Maroc, un grand nombre d’entreprises réservent déjà une grande partie de leurs budgets
pour la publicité programmatique sur Google ads et Facebook ads. Cependant, d’autres sont
encore réticentes à l’idée en raison de manque d’expertise.

14
https://www.therollingnotes.com/2021/01/14/tendances-marketing-digital-2021/

14
3- L’impact du covid 19 sur le Marketing digital au Maroc.15
La crise de la Covid-19 a considérablement accéléré l’évolution des habitudes des
consommateurs (achats en ligne, télétravail, livraison à domicile, etc.). Et les
entreprises se sont vite adaptées. Face à un contexte économique compliqué, le
marketing se digitalise…

 Le confinement a fait la part belle aux médias sociaux. Les entreprises revoient leurs
stratégies, et s’offrent de la visibilité sur de nouveaux réseaux sociaux – tels que TikTok – pour
engager davantage leurs communautés digitales.

 Les professionnels de la formation utilisent les plateformes collaboratives en ligne (Teams,

Zoom, Google Meet, etc.) pour dispenser leurs enseignements à distance, les marques
d’équipement sportif proposent des cours en ligne… l’usage de la vidéo en temps réel connaît
un essor considérable.

 Des budgets importants sont débloqués pour la publicité en ligne, avec un fort ROI. Les
enjeux changent : d’une approche produite, on assiste à un revirement vers une
approche Customer centric. Il ne s’agit plus de « pousser le produit », mais de se concentrer sur
les besoins et la satisfaction client, en diffusant des contenus publicitaires personnalisés.

L’objectif majeur des entreprises en temps de crise : créer/renforcer la proximité digitale

avec le client.

15
https://www.imt-bs.eu/covid-marketing-digital-la-solution-en-temps-de-crise/

15
 Aspect 2 : E-Logistique
II. La logistique :
1- définition du Logistique.16

La logistique

La logistique est l'activité qui a Pour le Council of Supply Chain

pour objet de gérer les flux Management Professionnels, la
physiques, et les données logistique se définit comme : «
(informatives, douanières et l'intégration de deux ou plusieurs
financières) s'y rapportant, dans le activités dans le but d'établir des
but de mettre à disposition les plans, de mettre en œuvre et de
ressources correspondant à des contrôler un flux efficace de
besoins (plus ou moins) déterminés matières premières, produits semi-
en respectant les conditions finis et produits finis, de leur point
économiques et légales prévues, le
d'origine au point de
degré de qualité de service.
consommation.
Attendu, les conditions de sécurité
et de sûreté réputées satisfaisantes

17
2.L’importance de la logistique au sein des entreprises
La logistique est importante pour tous les acteurs de l’entreprise car elle influence son
activité. C’est, dans la plupart des entreprises, une fonction transversale qui concerne
l’ensemble des services et permet de les lier le plus efficacement possible. Elle fait partie de
la chaîne de valeur.
La logistique est un véritable outil de compétitivité qui a pour but d’améliorer la coordination
des services de l’entreprise et de les mobiliser pour poursuivre un objectif commun :
la satisfaction des clients. Dans certains secteurs d’activité, la logistique peut constituer
un avantage concurrentiel.
L’objectif de la logistique en entreprise porte à la fois sur du court terme (optimisation des
flux physiques quotidiens) et sur du moyen à long terme (mise en place de plans d’actions
pour optimiser les paramètres de production et de stockage).

16
https://fr.wikipedia.org/wiki/Logistique
17
https://www.lecoindesentrepreneurs.fr/logistique-entreprise/

16
 II. E-logistique :
1. Définition du E-Logistique.18

E- logistique

On entend donc par e-logistique, Une composante essentielle du

un procédé faisant appel à une commerce électronique visant à
prestation de service globale qui maitriser l’ensemble de la chaine :
s’accompagne d’un système Réception et conditionnement des
d’information. Les prestataires produits : trier et éventuellement à
logistiques qui proposent ce type étiqueter.
d’offre "e-logistiques", fournissent
l’ensemble des prestations  Stockage.
physiques et l’ensemble des  Picking (action de déplacer les
systèmes d’informations produits afin de préparer les
enfermant souvent les e- commandes.
marchands, dans un standard  Prise en charge par les
fermé. transporteurs qui prennent le
relais.
.

18
https://fr.wikipedia.org/wiki/Logistique

17
2-Positionnement de la E-Logistique :19
La e-logistique est donc devenue un facteur de la différenciation concurrentiel pour les acteurs
du commerce. Par la combinaison des moyens mis en œuvre et leur niveau de sophistication
à plusieurs stades à savoir :
Le site
marchand
Visibilité des articles en stock, délais de
livraison, facilités d’enregistrement de
commande, possibilité de modifier
certaines informations de la
commande (adresse de livraison …)
Le transport
Le transport facilite l'acheminement
du produit qu'il faut mettre à la
disposition d'un client ou à l'entrepôt
de l’usine.
-Il permet de Suivre la livraison
(tracking), scan de la livraison…
-transport incluent l'aviation, le chemin
de fer, le transport routier, le transport
maritime, le transport par câble,
19
https://docplayer.fr/6646073-E-logistique-e-commerce.html
Les entrepôts
Lieu de stockage qui accueille tous
types de produits, tout en répondant à
des règles strictes.il est conçu pour :
 La réception et le contrôle du
produits.
 La mise en place des palettes dans
la zone de stockage.
-le post-manufacturing : marchandises
faisant l’objet d’étiquetage et
d’emballage.
Gestion des
anomalies/SAV
La gestion des retours est une étape
importante de la chaîne logistique et
des flux de marchandises. Elle est tout
aussi importante que les étapes
précédentes et contribue tout autant à
la satisfaction et la fidélisation du client
final.
18
 3. Les étapes de la E-Logistique :20
L’e-logistique peut donc se traduire par la gestion des différentes phases et étapes du
traitement d’une commande émanant d'un site de vente en ligne aussi bien dans, Son
traitement, qu’en amont et en aval :

Etape 2: L'approvisionnement et la
Etape 1: La réception
gestion du stock
C’est le point de départ, les marchandises sont
Chaque produit réceptionné et directement
contrôlées et pesées unitairement. En tant que
intégré informatique en stock, de manière qu’il
logisticien spécialiste du e-commerce nous
soit immédiatement disponible sur sa e-
préconisons à nos clients un étiquetage à la
boutique, à la réception, nous pouvons mettre
pièce ou au colis avec un code barre ou Qr code
en place un système d’alerte.

Etape 3: La préparation de commande, la

validation et le contrôle
Les ordres de préparation de commandes sont Etape 4 : Transport
transmis à nos agents logistiques, qui effectuent
les préparations de commandes en mode picking Nous avons lié des partenariats solides avec
plusieurs transporteurs ( spécialistes du colis,
Le contrôle de la commande se fait par flashage expressistes, messagers …).
du code barre de l’article, une fois la commande
validée, le contrôleur peut emballer la
commande

Etape 5: Gestion des retours

Les retours sont traités de façons différentes en
fonction des prérogatives formulées par le
client, et en fonction des différentes typologies
de retours ( NPAI, défectueux, retour et
demande de réexpédition …).

20
https://www.endurancelogistique.fr/e-logistique.htm

19
4. La logistique pendant et après la pandémie21
 Les problèmes logistiques rencontrés lors de la pandémie covid 19 :

 Perturbation de la chaîne d’approvisionnement : La chaîne d’approvisionnement des

entreprises proposant des produits de première nécessité ou essentiels à la vie
quotidienne a dû continuer à fonctionner malgré les restrictions de mobilité auxquelles
sont confrontés de nombreux pays. Cependant, beaucoup d’autres entreprises ont été
contraintes d’arrêter leur activité, ce qui a empêché certains fournisseurs
d’approvisionner les matières premières nécessaires au processus de production, Tout
cela a entraîné des modifications de prix, des retards de livraison, etc.

 Manque de réactivité : La crise engendrée par la pandémie a provoqué un changement

dans les habitudes de consommation, augmentant ostensiblement l’utilisation du e-
commerce. Les supermarchés en ligne sont ceux qui ont le plus pâti de ce changement,
puisque selon le rapport Digital 2020 produit par l’agence « We Are Social », le trafic web
de ces entreprises a augmenté de 251%, un chiffre incroyable.de nombreuses entreprises
n’avaient pas planifié logistiquement ce pic de demande et il leur a été impossible d’offrir
un service rapide et efficace.

 La logistique après la pandémie

 Logistique omnicanale : Le fait que les utilisateurs achètent plus souvent sur internet est
une réalité datant d’avant la pandémie. Qu’est-ce qui a changé ? Les entreprises sont
maintenant mieux préparées sur le plan logistique pour traiter un gros volume de
commandes en ligne. Cette croissance du e-commerce a obligé les entreprises à revoir la
conception de leurs chaînes d’approvisionnement et ainsi s’adapter à la logistique
omnicanale.

 Logistique digitale et automatisée : La transformation digitale est l’un des principaux

facteurs permettant aux entreprises d’accroître leur compétitivité. La logistique, tenant
compte de cela, met en œuvre l’automatisation, tant au niveau des systèmes de stockage
que de la gestion, avec l’objectif d’améliorer le rendement tout au long de la chaîne
d’approvisionnement. Le manque de personnel et l’application de protocoles de sécurité
avec la pandémie n’ont fait que confirmer cet engagement en faveur de la robotisation.
 Logistique inverse : Dans la logistique e-commerce, la gratuité des retours s’est imposée
comme une norme, ce qui peut entraîner de sérieux dépassements de coûts pour les
entreprises. C’est pourquoi les entreprises qui travaillent en ligne s’appuient sur des
solutions garantissant un picking sans erreurs et qui réduisent ainsi l’impact de
la logistique inverse.
 Logistique du dernier kilomètre : La logistique du dernier kilomètre est plus compliquée
car les délais de livraison se raccourcissent et les problèmes de livraison augmentent, en
particulier dans les grandes villes.

21
https://www.mecalux.fr/blog/logistique-coronavirus

20
III. La e-logistique au Maroc
1. Le classement du e-logistique au Maroc. 22

La « e-logistique », concept principalement associé aux activités du e-commerce, ne cesse

de prendre de l’ampleur au Maroc, particulièrement durant cette période de crise sanitaire,
liée à la pandémie du nouveau coronavirus.

 Classement du Maroc au niveau du e-logistique : Afrique et Monde arabe :

Le développement de la « e-logistique » est principalement associé à l’essor de l’e-commerce,
qui ne cesse de poursuivre son progrès au Maroc depuis des années. Selon le classement
international 2018, de la Conférence des Nations unies sur le Commerce et le Développement
(CNUCED), basé sur l’indice du commerce électronique d’entreprise à consommateur (B2C),
le Maroc se hisse au 5e rang derrière d’autres pays comme le Nigeria et l’Afrique du Sud, en
matière de taille de marché de l’e-commerce. Cette montée en puissance de l’e-commerce
est confortée, également, par plusieurs facteurs. D’une part, les nouvelles formes de la
logistique de distribution (stocks et volumes réduits, livraisons au détail et à fréquences
élevées, raccourcissement des cycles de vie des produits, logistique du dernier kilomètre,
gestion des retours, etc.) et d’autre part, par les changements dans les habitudes de
consommation et des pratiques d’achats (consommateurs de plus en plus exigeants,
commande au détail/à l’unité, achats en ligne, le « click and collect », etc.)

22
https://maroc-diplomatique.net/e-logistique-une-montee-en-puissance-au-maroc/

21
2. La E-logistique local
 Les TOP 4 services livraison E-commerce local au Maroc 23
Atlas livraison : La société ATLAS LIVRAISON assure l’expédition, l’arrivage le ramassage, la
livraison, le retour des fonds, la gestion documentaires, et propose à chaque client
professionnel ou particulier une offre de prestation complète, variée et optimale sur le
marché de la messagerie nationale.
Tarifs par zone
Casablanca : 20DHS
Autres villes : 35-50DHS

Express Coursier : un partenaire transporteur pour la livraison express qui respecte les
engagements. C'est dans un esprit de service global nous livrons 40 000 colis par jour, vers les
entreprises et les particuliers, en Maroc et dans plus de 74 villes.
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For Livraison : For Livraison Express est avant tout une équipe dédiée à la satisfaction de ses
clients. Une société associe plusieurs compétences qui permettent d'être spécialisée et innovant
dans la course urgente, la e-logistique et le service chauffeur Premium.

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Casablanca : 20DHS
Autres villes : 40-50DHS

Amana Barid : Amana Messagerie Nationale est le service assurant la collecte, le transport et
la livraison des colis et des documents partout au Maroc dans des délais express garantis allant
de 1 à 2 jours en fonction des destinations.
Tarifs par zone
A partir de 48Dhs

23
https://www.europages.fr/entreprises/Maroc/logistique.html

22
3. La E-logistique transfrontalier24
Il s’agit généralement d’une marque ou d’un grossiste qui utilise un système de gestion de
stocks pour livrer en dehors de son propre pays
 Les TOP 3 services livraison E-commerce transfrontalier au Maroc

DSH TRANS : apporte des solutions sur mesure pour répondre à toutes
les problématiques de transport routier au Maroc, en Afrique et en
Europe.
 Fournisseur de : Transport routier international de
marchandises, gestion des transports et des stocks

CH LOGISTICS : implantée à Marrakech, spécialisée dans le secteur du

transport international. Dans ce secteur, elle s’occupe de l’import et
l’export à travers le monde
 Fournisseur de : logistique, transport international de
marchandises

INSIGHT LOGISTICS : société transport international et de transit

basée à Casablanca
 Fournisseur de : logistique, transport international, agence en
douanes et conseil

4. Les freins de la e-logistique au Maroc25

 Les coûts d’expédition sont très élevés au Maroc : le principal frein à l’export
 La gestion des devises : le frein majeur à l’internationalisation
 La gestion des stocks
 La gestion des retours : frein à l’export à la fois par les vendeurs et les acheteurs
 Les freins du dernier kilomètre surtout au Maroc

24
https://www.europages.fr/entreprises/Maroc/logistique.html
25
https://www.lavieeco.com/votre-argent/e-commerce-le-frein-de-la-logistique/

23
 Conclusion 26

Le nombre de personnes ayant recours à des services en ligne est en croissance continue.
Paiement des factures, achats mode et alimentation sont les activités les plus prisées par le
cyberconsommateur marocain.
Tous les indicateurs le confirment : le e-commerce au Maroc gagne du terrain et le nombre de
sites marchands est en croissance exponentielle. Plus de 1.000 sites de e-commerce étaient
actifs en 2019, dont près de 500 sites créés en 2019 et 300 qui ont démarré leur activité cette
année-là. Le nombre de Marocains connectés, lui aussi, ne cesse de progresser, avec un taux
de croissance annuel moyen de 2,8%. En 2019, 65% des Marocains étaient connectés à
Internet, 31% équipés d’un ordinateur ou tablette et 76% avaient un smartphone.
Parallèlement, la confiance des internautes dans les sites de e-commerce s’améliore,
puisqu’ils sont moins réticents à acheter et à payer en ligne via leur carte bancaire (source :
Enquête annuelle marché des TIC de l’ANRT). « Il est vrai que le confinement a modifié les
habitudes prises par les Marocains et a ouvert de nouvelles perspectives »
Parmi les options disponibles, les places de marché (communément appelées marketplaces)
qui offrent de nombreux atouts dont le respect de la distanciation sociale, l’accès à un large
éventail de produits partout au Maroc, la possibilité de payer en ligne sans devoir manipuler
de l’argent, etc. », explique Larbi Alaoui Belrhiti, directeur général de Jumia Maroc.

26
https://leseco.ma/business/e-commerce-cyberconsommation-les-marocains-de-plus-en-plus-seduits.html

24
 Webographie
Introduction :
 1
https://www.wizishop.fr/blog/commerce-electronique

 2
https://www.energiedin.ma/e-commerce-maroc/

 3
https://www.wizishop.fr/blog/se-lancer-dans-le-e-commerce-avec-les-bonnes-cartes-en-main.html

Aspect 1 : E-Marketing
 4
https://www.gbnews.ch/marketing-histoire/

 5
https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:0decfaac-9e50-3665-8f05-afd83afb2db7

 6
https://directobjective.ca/fr/evolution-marketing-interentreprises/

 7
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.dunod.com/sites/default/files/atom
s/files/9782100716302/Feuilletage.pdf&ved=2ahUKEwjX-
JiKk_H1AhUBi_0HHU4dC5MQFnoECCYQAQ&usg=AOvVaw2TOHv0kAP7gA7Ji0xv6zCY

 8
https://www.anthedesign.fr/marketing-2/e-marketing-commerce/

 9
https://www.salesodyssey.fr/blog/marketing-digital/

https://www.adimeo.com/blog/definir-strategie-digitale
 10

 11
https://www.1min30.com/inbound-marketing/les-avantages-du-digital-marketing-pour-les-
entreprises-118295

 12
https://www.mon-idee-cadeau-personnalise.com/le-e-marketing-quels-sont-les-avantages-et-
inconvenients/

 13
https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:896e4fcc-ee47-327c-9e7e-fcffb10150fb

 14
https://www.therollingnotes.com/2021/01/14/tendances-marketing-digital-2021/

 15
https://www.imt-bs.eu/covid-marketing-digital-la-solution-en-temps-de-crise/1

25
Aspect 2 : E-Logistique

 16https://fr.wikipedia.org/wiki/Logistique

 17
https://www.lecoindesentrepreneurs.fr/logistique-entreprise/

 18
https://fr.wikipedia.org/wiki/Logistique

 19
https://docplayer.fr/6646073-E-logistique-e-commerce.html

 20
https://www.endurancelogistique.fr/e-logistique.htm

 21
https://www.mecalux.fr/blog/logistique-coronavirus

 22
https://maroc-diplomatique.net/e-logistique-une-montee-en-puissance-au-maroc/

 23
https://www.europages.fr/entreprises/Maroc/logistique.html

 24
https://www.europages.fr/entreprises/Maroc/logistique.html

 25
https://www.lavieeco.com/votre-argent/e-commerce-le-frein-de-la-logistique/

Conclusion

 26
https://leseco.ma/business/e-commerce-cyberconsommation-les-marocains-de-plus-en-plus-
seduits.html

26