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Introduction
Le commerce électronique a été introduit dans le monde il y a 40 ans et a rapidement
Évolué pour devenir ce que nous appelons aujourd'hui le commerce électronique. Dans
Ce chapitre, nous aborderons les différentes définitions du e-commerce et son évolution
Au fil des années, ainsi que ses formes, acteurs, modes de paiement électronique, et
Enfin ses avantages et inconvénients.
« Le e-business désigne tout processus conduit par une organisation marchande sur un
Réseau d’ordinateurs. Le e-commerce représente toute transaction effectuée sur un
Réseau d’ordinateurs et impliquant le transfert du droit de propriété ou d’usage de biens
Ou de services. »US Bureau of Census (2000).
« Le commerce électronique est une forme de vente assimilable à de la VPC ‘en ligne’ et
Définie comme tout achat ou vente automatique, conclu sur un terminal interactif de
Réseau électronique. Il s’agit ici d’une définition ‘consensuelle’, le commerce
Électronique est une composante de l’économie électronique. »CNIS (2001).1
1
Rllet, Alain. Commerce électronique ou electronisation du commerce? Réseaux. Lavoisier, 2001, 106, 22.
https://www.cairn.info/revue-reseaux1-2001-2-page-17.htm.
1989- Tim Berners-Lee invente le premier serveur web et d’ici la fin de 1990. Le
Serveur Web était opérationnel au CERN, BERNERS-LEE Employeur à l’époque. Il a
Commencé à travailler avec d’autres informaticiens à l’époque pour aider à développer
Le serveur qui allait devenir l’internet.
1993-The source code for the first web browser, inventé par BERNERS-LEE, EST
Rendu public. Cela accorde accès publique sur le World Wide Web pour la première fois.
1995-eBay, l’un des premiers sites de commerce électronique les plus populaires
Permettant aux gens de vendre des produits sont introduits. Aussi, Jeff Bezos lance une
Petite librairie en ligne désormais connue sous le nom d’Amazon. A la fin de 1996, il voit
15.7 Millions dollar de chiffre d’affaires.
Simples.
2005-Etsy se lance et est désormais l’une des plateformes de marché en ligne tierces
Les plus populaires pour que quiconque puisse facilement commencer à vendre en ligne.
2006-Shopify lance son logiciel de vitrine qui a été crée par frustraction avec les
Anciens systèmes de vitrine qui étaient trop compliqués et couteux. Shopify à aidé à
Apporter un logiciel simple pour les propriétaires de petites entreprises pour démarrer
Une entreprise de commerce électronique.
2014-Apple apporte Pomme Pay à leur iPhone. Apple Pay est de loin l’un des systèmes
De paiement mobile les plus populaires utilisés aujourd’hui. L’introduction de
Portefeuille et d’Apple Pay a permis aux consommateurs d’acheter encore plus
Facilement des articles en utilisant leurs iPhone.
2000 L'apparaition
1994 de e-commeerce
la creation de
1991 amazon
the national
science foundation
1979 michael autoris le web
aldrich invente commercial
la transaction
en ligne
1960
la creation
d'internet
Cette approche du commerce électronique met l'accent sur la nature des parties à
Une transaction commerciale pour caractériser différents types de commerce
É lectronique, en mettant l'accent sur les catégories suivantes :
Qui connaît la plus forte croissance depuis l'avènement d'Internet. Au niveau technique,
Nous distinguons les outils tels que les sites Web, les newsletters, les forums, etc. 4
C’est un terme Américain désignant le commerce inter entreprise, c'est-à -dire, les
Activités dans lesquelles les clients ou prospects sont des entreprises. Cette forme de
Commerce est plus ancienne que la précédente, historiquement elle s’appuie sur des
Solutions d’interconnexion de réseaux utilisant l’EDI . Au niveau des technologies de
5
L’information qui facilite les transactions entre les deux parties 6. Nous notons aussi que
les transactions effectuées ne se limitent pas uniquement à l’achat et vente de
Marchandise mais touchent toutes les transactions à caractère commercial7.
C’est une relation touchant les transactions électroniques entre une personne privée
Et une administration gouvernementale. Il s’agit de toutes les solutions électroniques
Que développent, un Etat, une administration ou une collectivité territoriale afin de
Faciliter les démarches administratives des usagers d’un service public 8,
Il s’agit des solutions électroniques mises en place par les structures publiques
(Administrations, collectivités territoriales) pour gérer les relations et les démarches de
Entreprises avec ses institutions9.
2 Max.L'histoire du commerce électronique et son avenir: Achat en ligne avant et après. Ecwid. [Online] .
[Consulté le: 24/02/ 2024.] http://www.ecwid.com/fr/blog/ecommerce.html.
3AKLOUF Yousef, «Une architecture de commerce électronique à base d’agents intelligents et mobiles ». Mémoire de
Magister, Spécialisé programmation et système. UDTHB. Alger. Promotion 2022. P36.
4 AKLOUF Yousef, «Une architecture de commerce électronique à base d’agents intelligents et mobiles ». Mémoire de
Magister, Spécialisé programmation et système. UDTHB. Alger. Promotion 2022. P36.
5 ISAAC Henri, VOLLE Pierre, « E-commerce »,3è me édition, édition Pearson, paris, 2014. P20.
Le commerce électronique le E to E
Désigne la relation établie directement entre les membres d'une entreprise pour
Assurer son bon fonctionnement ;
8 JEGHAOUI Bouchra, « E-commerce au Maroc : réalité et perspectives », Mémoire de licence en sciences économiques,
Université Ibn Zohr. Agadir. Promotion 2010. P9.
9 ISAAC Henri, VOLLE Pierre, « E-commerce »,3è me édition, édition Pearson, paris, 2014. P20.
c) Le M-commerce
Avant de parler du m-commerce, il est important de comprendre le lien qui existe
Entre le M-Commerce et le E-Commerce :
Définition
consulte le 26/02/2024
Pour les plus récalcitrants d’entre vous, voici 5 avantages non négligeable que le M
Commerce
Peut apporter à votre entreprise :
Cadre conceptuel de e-commerce
Un site web responsive permet aux utilisateurs de mobile de ne pas perdre leur temps à
Cause du chargement incessant en théorie !
En pratique, très peu d’achats sur mobile sont effectués sur des sites internet. Ils sont en
Majorité issus de l’utilisation d’une application mobile dédiée et optimisée pour
Accélérer et fluidifier au maximum l’expérience utilisateur.
Si vous souhaitez vous lancer dans le m-commerce alors nous vous encourageons
vivement à penser à développer votre application mobile. En moyenne 1,5 fois plus
Rapide qu’un site Web, même responsive, les applications permettent aux acheteurs de
Passer plus rapidement à l’achat. Elles permettent également de proposer la meilleure
Expérience d’achat possible sur mobile à vos clients !
Le M-Commerce vous aide à réduire vos coû ts de marketing et à rendre vos efforts de
Marketing plus efficaces et précis.
L’usage d’outils de M-Commerce peut s’avérer être un excellent moyen pour développer
Et/ou améliorer votre relation client ! En effet, le marketing mobile permet aux
Entreprises de personnaliser au maximum l’offre et la relation client.
Fini le simple mail regroupant des offres du moment. Il est temps de laisser pleinement
La place aux notifications push, aux offres ciblées et autres solutions de marketing
Mobiles qui ont fait déjà leurs preuves ! La notification push est un outil au cœur de la
Logique de M-Commerce, en effet vous pouvez proposer à vos clients qui ont installé
Votre app ou qui ont digitalisé vos supports de com dans leur smartphone de recevoir
des notifications en temps réel en fonction de leur propre expérience client !
Les entreprises ont le champ libre en termes de possibilités de notification ! Offres-en
Fonction du dernier achat, stratégie drive-to-store avec des campagnes de promotions
Exceptionnelles en magasin, annonce d’un évènement etc.…
Un meilleur reach
consulte le 27/02/2024
1-Trouver un produit
2- Envoyer une facture numérique
3- Envoyer la facture au client
4- Signer la facture
5- Informez la banque du client de la facture
6- Paiement
7- Reçu du paiement
8- Accusé de réception
9- Approuver l'expédition
10- recevoir le produit
Le client
C’est l’élément central d’un système de e-commerce. Il est l’objet de toute l’attention
Pour le motiver à acheter. Il est aussi l’objet d’une vaste législation qui, en protégeant ce
Client, permet à celui-ci d’aborder avec confiance ce nouveau mode de commerce.
Le vendeur/L’entreprise
C’est l’acteur qui gère la commercialisation de ses produits destinés à la vente à travers
Un site web.
Cadre conceptuel de e-commerce
L’administration
C’est l’appareil étatique dans son ensemble mis en place pour gérer les affaires de
L’Etat.
Il faut dire que les chiffres témoignent d’une situation actuelle très positive en faveur de l’e-
commerce marocain. Selon le CMI, le nombre des paiements en ligne a progressé de 48 ,4%
et le CA de 30,5% en 2021 (par rapport à l’année 2020). Cette progression concerne les
produits payés par cartes bancaires marocaines.
Les paiements effectués via cartes bancaires ont de même connu une hausse de 58,4% pour
atteindre les 559000 transactions au cours de neuf premiers mois de 2021.
Les secteurs qui sont concernés par cette hausse sont, par ordre croissant :
La santé : 5,4%
Autres secteurs : 32,6%
Les chiffres réalisés au cours de l’année 2021/2022 (selon le CMI) sont éloquents :
28,1 millions d’opérations de paiement en ligne (par cartes bancaire marocaines et étrangers)
En 2021 les sites web des commerçants et fabricants affiliés à CMI ont traité 20,7% millions
de paiement en ligne en utilisant des les carters bancaires étrangers pour un milliards de
dirhams soit une augmentation de 45,4% en et 28 ,1% en valeurs par rapport a l’année
précédente.
L’ensemble de ces chiffres témoignent du rôle stratégique qu’a joué la digitalisation vis-à-vis
du commerce électronique au Maroc. Le e-commerce fait aujourd’hui l’objet d’une
opportunité inestimable aux yeux des commerçants, et ce, au regarde de sont potentiel13.
13
E-commerce au Maroc https://aliwiss.com consulte le 06/03/2024
La carte bancaire est un moyen de paiement mis à la disposition de son titulaire par
Une banque ou un établissement de crédit et qui lui permet d’effectuer le règlement de
Ses achats ou des retraits d’espèces dans des distributeurs automatiques de billets ;
(DAB)14.
La monnaie électronique
Le porte-monnaie électronique
www.billetdebanque.panorabanque.com/banque/definition-dumot
carte-bancaire,
Les distributeurs automatiques, les horodateurs, les péages, les publiphones, etc. Le
Principe du porte-monnaie virtuel est sensiblement le même que le porte-monnaie
É lectronique à la différence près que des unités électroniques sont chargées sur un
logiciel-porte-monnaie virtuel-stocké sur le disque dur de l’ordinateur. »
Le porte-monnaie virtuel
« a alors pour objet le paiement de petits montants à distance sur internet. Ces
Valeurs électroniques sont alors transmises sur le réseau pour le règlement des
Obligations financières entre les internautes et les e-marchands 15» ;
Le chèque électronique
Madadi, Abdelkader. Le paiement électronique (expérience québécoise et française). Nouvelle Economie. 2012, 03,
16
Rencontre des acteurs sur un lieu physique : Lieu de commerce= marché virtuel
le marché
Rencontre physique entre les acheteurs et les Réalisations des transactions sans contact
vendeurs direct à travers des liens informatiques
Paiement par monnaie dans la majorité des Règlement par transactions numérique de
cas compte à compte
Conclusion
Le commerce électronique est le processus simple d'achat et de vente de biens par
Des moyens électroniques tels que les applications mobiles et le Web. Il est devenu si
Populaire au cours des dernières décennies qu'il a en quelque sorte supplanté la
Tradition.
Cadre conceptuel de e-commerce
C’est un mode d'achat qui connaitre une appréciation par certains consommateurs dans
La mesure où ils peuvent trouver une diversification des produits, une bonne
Comparabilité des prix, ainsi qu'un gain de temps par rapport au commerce traditionnel.