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Introduction
1. Définition de E-commerce
L’e-commerce est apparu dans les années 90 suite à une évolution technique du réseau,
et un changement des mentalités et donc à une ouverture vers un réseau informatique plus
poussée .Il a pris une place à part entière dans le secteur de la vente car c’est devenu le
principal canal de vente à distance
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1.4 Définition Rapport Lorentz
« Le commerce électronique désigne l’ensemble des transactions marchandes effectuées
sur un réseau électronique ouvert par l’intermédiaire d’ordinateurs ou d’autres terminaux
interactifs. » Rapport Lorentz (1999).
La situation a toutefois commencé à évoluer au début des années 90, lorsque le web a
vu le jour. Convivial et axé sur la présentation graphique, le web entrainait dans son sillon
Des navigateurs et des outils de recherche permettant aux internautes de passer rapidement
d’un site à un autre et de chercher l’information aux moyens de mots ou des phrases clés.
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La popularité d’Internet a incitée de nombreuses entreprises à établir leurs présences sur
le web.
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publicité, etc.) ainsi qu’à la gestion du contenu (conception web, conception web,
programmation Web et administration web).
La banque électronique est une technologie bancaire à distance dans laquelle l’accès
aux comptes et transactions d’un client se fait via Internet. En Russie, cette
technologie est appelée « banque client » et est largement utilisée par la plupart des
banques russes.
2000
1994 L'apparaition
de e-
la creation de commeerce
1991 amazon
the national
science
1979 foundation
michael autoris le web
aldrich commercial
invente la
1960 transaction
la en ligne
creation
d'internet
Cette approche du commerce électronique met l'accent sur la nature des parties à une
transaction commerciale pour caractériser différents types de commerce électronique, en
mettant l'accent sur les catégories suivantes :
C’est une relation touchant les transactions électroniques entre une personne privée et
une administration gouvernementale. Il s’agit de toutes les solutions électroniques que
développent, un Etat, une administration ou une collectivité territoriale afin de faciliter les
démarches administratives des usagers d’un service public. (Bouchra, 2010)
Il s’agit des solutions électroniques mises en place par les structures publiques
(administrations, collectivités territoriales) pour gérer les relations et les démarches des
entreprises avec ses institutions. (ISAAC Henri, 2014)
3-6-Lecommerce électronique le E to E
Désigne la relation établie directement entre les membres d'une entreprise pour assurer
son bon fonctionnement.
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Figure 2 : La nouvelle relation commerciale
Source: (Boualem-Ammar, 2003/2004)
4-Le M-commerce
4-1-Définition
« Le M-Commerce ou le mobile commerce, correspond à tous types d’achat effectué sur un
site de commerce en ligne avec un appareil mobile (smartphones et tablettes).
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Le m-commerce offre donc la possibilité d’acheter ou de vendre un produit, un service ou
encore une information par l’utilisation d’un appareil mobile. (définition et guide complet. E-
commerce nation, 27/02/2024) »
Pour les plus récalcitrants d’entre vous, voici 5 avantages non négligeable que le m--
Commerce peut apporter à votre en
Un site web responsive permet aux utilisateurs de mobile de ne pas perdre leur temps à
cause du chargement incessant en théorie !
En pratique, très peu d’achats sur mobile sont effectués sur des sites internet. Ils sont en
majorité issus de l’utilisation d’une application mobile dédiée et optimisée pour accélérer et
fluidifier au maximum l’expérience utilisateur.
Si vous souhaitez vous lancer dans le m-commerce alors nous vous encourageons vivement à
penser à développer votre application mobile. En moyenne 1,5 fois plus rapide qu’un site
Web, même responsive, les applications permettent aux acheteurs de passer plus rapidement à
l’achat. Elles permettent également de proposer la meilleure expérience d’achat possible sur
mobile à vos clients.
Puissantes en se basant sur les résultats obtenus : Heures, Achats, Géolocalisation, Clique sur
des catégories de produits…
Le M-Commerce vous aide à réduire vos coûts de marketing et à rendre vos efforts de
marketing plus efficaces et précis.
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directement dans le smartphone de vos clients et donc directement à vos clients. Bien sûr ce
canal ne doit pas remplacer les autres canaux traditionnels mais il peut vous accompagner
dans toutes vos campagnes marketing
Fini le simple mail regroupant des offres du moment. Il est temps de laisser pleinement
la place aux notifications push, aux offres ciblées et autres solutions de marketing mobiles qui
ont fait déjà leurs preuves ! La notification push est un outil au cœur de la logique de M-
Commerce, en effet vous pouvez proposer à vos clients qui ont installé votre App ou qui ont
digitalisé vos supports de com dans leur smartphone de recevoir
Des notifications en temps réel en fonction de leur propre expérience client ! Les
entreprises ont le champ libre en termes de possibilités de notification ! Offre en fonction du
dernier achat, stratégie drive-to-store avec des campagnes de promotions exceptionnelles en
magasin, annonce d’un évènement etc…
Un meilleur reach
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Développer sa présence sur ce canal revient à développer l’image, la portée et la
visibilité de l’entreprise auprès d’un nombre croissant d’utilisateurs au quotidien. Cela
permet à certaines marques de proposer une expérience unique à leur client pour se
différencier de la concurrence parfois surreprésentée dans certains secteurs. (définition et
avantages. Captain wallet., 26/02/2024)
1-Trouver un produit
4- Signer la facture
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5- Informez la banque du client de la facture
6- Paiement
7- Reçu du paiement
8- Accusé de réception
9- Approuver l'expédition
1.2 Le vendeur/L’entreprise
C’est l’acteur qui gère la commercialisation de ses produits destinés à la vente à
travers un site web.
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1.3.3 Le concepteur et le gestionnaire du site
1.4 L’administration
C’est l’appareil étatique dans son ensemble mis en place pour gérer les affaires de l’Etat.
La carte bancaire est un moyen de paiement mis à la disposition de son titulaire par
une banque ou un établissement de crédit et qui lui permet d’effectuer le règlement de ses
achats ou des retraits d’espèces dans des distributeurs automatiques de billets (DAB).
(Définition du mot carte bancaire, 27/02/2024)
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Les distributeurs automatiques, les horodateurs, les péages, les publiphones, etc. Le
principe du porte-monnaie virtuel est sensiblement le même que le porte-monnaie
électronique à la différence près que des unités électroniques sont chargées sur un logiciel-
porte-monnaie virtuel-stocké sur le disque dur de l’ordinateur. »
« A alors pour objet le paiement de petits montants à distance sur internet. Ces valeurs
électroniques sont alors transmises sur le réseau pour le règlement des obligations
financières entre les internautes et les e-marchands ». (Bounie, 2003)
Jusqu’à maintenant, les chèques électroniques ne remportent pas un vife succès auprès
des acteurs du commerce électronique. Portant, ils constituent des mécanismes de paiement
efficace, simple à utiliser et peu couteux. Il est vrai que la responsabilité du consommateur en
cas de fraude peut s’avérer beaucoup plus importante que pour d’autres modes de paiement,
tels que les cartes de crédit. (Madadi, 2012)
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croissance sur le plan des offres d’emploi, ce qui démontre une fois de plus son importance
dans nos pays d’Afrique, où la question du chômage reste d’actualité.
S’il est bien une chose qui ait véritablement de la valeur, ce n’est ni l’argent, ni le
savoir, mais le temps. Le temps est la seule chose que l’on ne peut rattraper une fois perdu.
Grâce au e-commerce, les consommateurs notent un important gain de temps. Ils n’ont plus
besoin de se déplacer pour aller à la recherche de ce qu’ils désirent, et ensuite trimballer leur
achat jusqu’à domicile. Il suffit aujourd’hui d’aller sur l’un des sites de e-commerce, de
parcourir le catalogue, rechercher le produit désiré, passer la commande, effectuer le paiement
en ligne ou payer à la livraison, et se faire livrer le produit en question : une véritable
révolution.
Dans un premier temps, nous allons donc analyser les avantages que le e-Commerce
procure à l’entreprise ainsi qu’à ses clients.,
3.2.1Pour l’entreprise
Un récent sondage apparu dans le magazine « Challenge » indique que 44 % des PME
recherchent d’abord à améliorer leur image avec une présentation moderne de leur société.
Viennent ensuite, l’arrivée de nouveaux prospects (26 %), l’amélioration du service clients
(20 %) et le gain de temps (10 %). Il semble que la véritable révolution actuelle du commerce
électronique ne soit pas dans l’expansion du CA mais davantage dans son influence sur
l’organisation des autres circuits de distribution. En fait, le commerce électronique offre aux
nouveaux vendeurs sur Internet de nombreux avantages.
- Il ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit complémentaire pour certains produits
et services de l’entreprise.
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- Il offre une zone de chalandise transfrontalière ou pour le moins très élargie pour un coûte
de présence relativement faible. Le marché potentiel de l’entreprise peut facilement se
démultiplier par 10, 100 ou 1000 tous en réduisant au maximum les coûts.
- Il repousse à la fois les limites de la concurrence et active une nouvelle réflexion stratégique.
- Il permet de couvrir des niches de marché dont l’atteinte serait jugée trop onéreuse par les
moyens classiques de commercialisation.
- Un gain de temps et une offre actualisée (on trouve les derniers modèles).
Il est clair que les freins au développement de l’e-commerce sont encore nombreux en
France, notamment à cause d’un taux de pénétration encore relativement faible et d’une
résistance psychologique.
- Le pistage informatique à partir des cookies, c'est-à-dire ces petits fichiers qui identifient
l’ordinateur appelant de façon unique afin pouvoir retracer toutes les habitudes d’appel et de
consommation.
- L’insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand mal honnête qui ne
livre pas.
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- Le manque de relations humaines et le sentiment d’isolement devant sa machine (cas des
internautes peu expérimentés).
3.4.2 Le e-commerce
-Réalisations des transactions sans contact direct à travers des liens informatiques
Conclusion
Le commerce électronique est le processus simple d'achat et de vente de biens par des
moyens électroniques tels que les applications mobiles et le Web. Il est devenu si populaire au
cours des dernières décennies qu'il a en quelque sorte supplanté la tradition.
C’est un mode d'achat qui connaitre une appréciation par certains consommateurs dans
la mesure où ils peuvent trouver une diversification des produits, une bonne comparabilité des
prix, ainsi qu'un gain de temps par rapport au commerce traditionnel.
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Liste des figures
Figure 1 : l’évolution historique de e-commerce ....................................................................... 4
Figure 2 : La nouvelle relation commerciale ............................................................................. 6
Figure 3 : Le Circuit de transaction du M-commerce ................................................................ 9
Références
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mobiles. Mémoire de magister, Alger.
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