Commerce

électronique

Mme MAAMRI Hédia

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  Démontrer que nous vivons une nouvelle révolution;

 Évaluer le potentiel des nouvelles technologies offerte par

OBJECTIFS
l'ordinateur et Internet pour faire des affaires électroniquement;

 Déterminer les conséquences du commerce électronique dans le

futur.

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 INTRODUCTION AU COMMERCE ET
CHAPITRE 1
AUX AFFAIRES ELECTRONIQUES

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  La commerce électronique ou e-Commerce est

généralement définit comme l’ensemble des

méthodes d’achat, de vente, ou d’échange de biens

DEFINITION
ou de services entre deux entités sur réseau

informatique notamment Internet »

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  C'est l'utilisation des moyens numériques de

communication pour enclencher, soutenir ou conclure

Plus spécifiquement
la location, l'achat ou la vente de produits et services

avec un paiement et une livraison physique ou

numérique.

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  Entre entreprises et consommateurs B2C

 Entre entreprises B2B

LES DIFFÉRENTES
FORMATS DE  Entre consommateurs C2C
COMMERCE
ÉLECTRONIQUE

 Entre administration et les citoyens A2C

 Entre administration et l’entreprises , A2B

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  Affaires électroniques : C'est la transformation des

processus d'affaires clés au moyen des NTIC.

 Définition: Les affaires électroniques constituent non

REMARQUE seulement l'ensemble des équipements informatiques

et des logiciels reliant entre elles des entreprises ou

une entreprise et un consommateur dans le but de

faire des affaires mais aussi les processus d'affaires, de

soutien, de formation, de financement, etc.

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  Les affaires électroniques sont aussi des procédés

d'affaires comme l'approvisionnement électronique, le

EXEMPLES paiement électronique, la vente en ligne, le suivi

électronique de la livraison ou l'encaissement

électronique.

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  Réduire les coûts et maximiser les marges
commerciales

 Facilité l’échange d’information

LES AVANTAGES  Accroître la productivité et les ventes

 développer les nouveaux marchés et nouveaux

horizons

 Promouvoir les nouveaux services et produits à

l’export.

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  contraint par l’absence physique d’un interlocuteur ou

d’un représentant réel.

 les paiements ne sont parfois pas sécurisés: propagation

INCONVINIENTS
d’informations confidentielles.

 des problèmes de livraison et de l’absence de service

après-vente.

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  Le commerce électronique est la rencontre virtuelle

d'intervenants (entreprises, acheteurs, vendeurs,

recherchistes..) qui avec leurs équipements, logiciels, produits

et services, culture, ressources et leur site Internet désirent

COMPOSANTES
DU COMMERCE échanger.
ÉLECTRONIQUE
 Les variables composant le commerce électronique sont

multiples. Il suffit que l'une de ces composantes (convivialité

du site, langue, valeur religieuse...) frustre l'acheteur pour

que la transaction avorte.

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Tout le commerce électronique est paralysé si Internet est en panne. 12
 • EBay est le plus grand et le plus populaire marché sur
Internet.

• Lancé en 1995, compte environ 147 millions

CAS EBay d’utilisateurs.

• L’entreprise constitue «le marché en ligne du monde».

• EBay permet le commerce sur la base locale, nationale

et internationale , où des millions d’articles sont
commercialisés chaque jour.

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 • À l’usage des particuliers : le paiement par carte, le

porte- monnaie électronique, le paiement P2P .

MODE DE • À l’usage des particuliers et des entreprises : le chèque

PAIEMENT électronique, la facturation en ligne .

• À l’usage des entreprises : le paiement B2B certifié, les

transactions financières.

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  La Tunisie était l'un premiers pays arabes et africains
ayant reconnu la valeur inestimable de ce mode
d'échange

 Une Commission Nationale pour le Commerce

Electronique et l'EDI (CNCE) a été crée dés
LE COMMERCE novembre 1997.
ÉLECTRONIQUE
EN TUNISIE  Le cadre juridique mis en place par les autorités
publiques constitue une étape intéressante dans la
stratégie.

 Cette étape vient concrétiser la volonté du

gouvernement tunisien pour promouvoir le
commerce électronique en Tunisie.

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 • Loi 2000-83 du 9 Aout 2000 relative aux échanges et
au commerce électronique.

• Loi 92-117 du 7 Décembre 1992 relative à la

DISPOSITIONS protection des consommateurs.
LÉGALES EN
TUNISIE • Loi 2015-36 du 15 Septembre 2015 relative à la
réorganisation de la concurrence et des prix.

• Loi organique 2004-63 du 27 Juillet 2004 portant sur

la protection des données à caractère personnel.

➢ GARANTIR UNE MEILLEURE PROTECTION

DES CONSOMMATEURS
16
 EVOLUTION DU
MODE DE
CONSOMMATION

17
ESTIMATION
DU MARCHÉ
TUNISIEN DU
E-COMMERCE

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  SPS Solution de la Société Monétique Tunisie:
 Le SPS offre aux sites e-commerce et m-commerce en
Tunisie.

 une solution sécurisée de paiement en ligne par cartes

bancaires nationale et internationale.

 Solution envisagée par plupart des banques Tunisiennes sauf

MODE DE les banques islamiques.
PAEIMENT  Pour chaque commande, une notification mail automatique
ÉLECTRONIQUE sera adressée au commerçant du site, afin qu’il puisse livrer
EN TUNISIE la commande et une deuxième notification mail sera aussi
adressée au client comme preuve de paiement.

 Le SPS n’encaisse jamais vos transactions bancaires.

 Le SPS est une plateforme sécurisée (HTTPS) et certifiée.

 Le SPS est une solution M-COMMERCE (mobile

smartphone et tablette..)
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  Comment bénéficier du service de Paiement SPS
MODE DE Tunisie ?
PAEIMENT • Copie de la patente ou du registre de commerce
ÉLECTRONIQ • Un compte bancaire non islamique en Tunisie
UE EN
• Signer le contrat SPS avec votre banque
TUNISIE

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 E-DINAR Solution de la Poste Tunisienne

 Le E-DINAR est solution de paiement électronique sécurisée

sur Internet.

 C’est une plateforme de paiement électronique basé sur les

cartes bancaires et les cartes prépayées de la Poste
MODE DE
PAEIMENT Tunisienne.
ÉLECTRONIQ
 La poste Tunisienne propose un kit marchand à intégrer sur
UE EN
TUNISIE votre site e-commerce et permettant un paiement en ligne
sécurisé.

 Pour chaque transaction payée, un reçu de paiement sera

envoyé au client ainsi une validation du paiement sera
envoyée au site marchand.

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  Liste des moyens de paiement acceptés :
• Les cartes (e-DINAR SMART, e-DINAR universel)

• Les cartes bancaires de la Poste VISA Electron

• Les cartes VISA International

MODE DE
• Les cartes Mastercard International
PAEIMENT
ÉLECTRONIQ  Comment bénéficier du KIT MARCHAND E-
UE EN
TUNISIE DINARS
1.Une demande d’adhésion

2.Un compte courant postal CCP

3.Un contrat d’adhésion avec La Poste

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  PayPal ,le service en ligne de paiement d'EBay, permet des
transactions n'importe où dans le monde.

 PayPal permet de gérer l’argent de manière plus simple, plus

Le PayPal rapide et de façon sécurisée.

 Plus de 250 millions de personnes utilisent PayPal pour faire

leurs achats sur des millions de sites, dans plus de 200 pays
et plus de 25 devises.

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 Un service interdit en Tunisie:

 Malheureusement, il n'y a pas de service PayPal en Tunisie!

Le PayPal Malgré les échanges entre le ministère des Technologies et

de l’Economie numérique et PayPal, le service de paiement

en ligne n'a toujours pas trouvé d'accord avec la Tunisie,

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 Les raisons de ce conflit:

 La société PayPal a refusé à plusieurs reprises les

demandes de la Tunisie.

 PayPal exige une totale liberté pour ses opérations

financières sur ses différents comptes à travers le monde

Le PayPal sans aucune restriction.

 Le virement d'argent d'un compte tunisien vers n'importe

quel autre compte dans le monde est une condition jugée
inacceptable par la Banque Centrale de Tunisie.

 La loi tunisienne interdit le transfert de devises vers des

comptes bancaires à l’étranger.

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 Un service qui offre de nouvelles opportunités:
 Même si plusieurs pays d'Afrique ont adopté ce service, la
Tunisie ne souhaite pas donner libre accès à cette
technologie innovante qui facilite les transactions de tous les
jours.

 D'après le ministère des TIC et de l’Economie numérique, la

Banque Centrale de Tunisie pourrait bientôt trouver une
solution au problème du lancement de PayPal en Tunisie
Le PayPal avant la fin de 2020.

 Les possibilités offertes par le service sont multiples et

permettent d’offrir de nouvelles opportunités pour les
tunisiens.

 Il serait temps que la Tunisie aille plus loin et ouvre de

nouveaux horizons aux jeunes d’aujourd’hui.

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MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION

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