Communication écrite et orale

Q1- Quels sont les conseils pour une communication efficace ?

- Accepter le point de vue des autres, mêmes s’il diffère du nôtre.
- Etre patient avec les interlocuteurs.
- Reconnaître et accepter les différences.
- Eviter de juger, de stéréotyper ou de discriminer.
- Eviter d’imposer ses propres croyances aux autres.

Q2- Quels sont les rôles du feed-back ?

- La rétroaction est le message verbal, ou non du récepteur.
- Processus utilisé en tout pour donner de l’information à quelqu’un à
propos de ce qu’il a fait (action/comportement), de façon à l’approuver ou
à y suggérer une correction dans le but de l’améliorer. Il faut signaler une
part importante de la communication au travail et dans la vie quotidienne
consiste à donner et à recevoir une réaction. Lorsque la rétroaction est
positive est utilisée pour complimenter quelqu’un sur un travail bien fait,
elle donne lieu à une augmentation de la confiance en soi et de la
motivation du destinataire ainsi qu’à une amélioration de son rendement.
Lorsque la rétroaction négative est utilisée pour critiquer une action ou un
comportement moins souhaitable, elle peut devenir accusatoire et mettre
le destinataire sur la défensive et faire en sorte qu’il n’écoute plus le
message transmis. Il est donc important de savoir comment donner une
rétroaction constructive, et aussi comment recevoir de la rétroaction.

Q3- Qu’est-ce qu’un regard ?

- Le est le moyen le plus direct d’expression ; il transmet les émotions,
l’intérêt, l’approbation ou la désapprobation. Il indique aussi la
suspension ou la reprise du dialogue. Certains spécialistes de la
communication pensent que 90% de la communication passe par le
regard.

Q4- Quels sont les effets de la voix (para-verbal) ?

- La communication para-verbal correspond à l’utilisation de la voix pour
faire donner un sens au message. Elle de faire passer nos sentiments et nos
 émotions, de capter l’attention du ou des récepteurs et d’aider à la
compréhension du sens du message.
- Les codes para-verbaux se composent :
 Du volume (l’intensité de la voix).
 De la diction (l’articulation).
 Du rythme (les variations de débit).
 De l’intonation (le sentiment transmis à travers la voix).

Q5- Quelles sont les perturbations liées au contexte ?

 Les perturbations liées au temps : moment mal choisi, délai non respecté,
manque de ponctualité durée de la communication inadaptée.
 Les perturbations liées à l’espace : l’absence de confort, aménagement
maladroit.
 Les outils et supports : ce sont en général les meilleurs alliés de l’oral,
mais ils peuvent devenir les pires ennemis de leur utilisateur si celui-ci en
maîtrise mal le fonctionnement, s’il les utilise à l’outrance s’il est victime
d’une panne d’appareil ou de courant.

Q6- Qu’est-ce que la proxémique ?

 Il s’agit de la distance entre les interlocuteurs. Elle indique le rôle que
chacun compte jouer dans la communication est sa situation par rapport à
l’autre. Elle est aussi souvent déterminée par le milieu culturel.

Q7- Qu’est-ce que la reformulation perroquet ?

 C’est reprendre le message tel qu’il est transmis sans réexpression (écho).

Q8- Dans la communication de masse on parle rarement de feed-back,

pourquoi ?

 La télévision, le journal, la radio transmettent des messages dont on

n’attend pas toujours des réponses.

Q9- Lorsque des personnes se réunissent pour un travail de groupe certains

problèmes de communication peuvent apparaître. A votre avis quels sont-
ils ?

 Timidité, bavardage hors sujets, monopolisation de la parole par certains

participants, discussions négatives, égoïsme.
Q10- A quoi sert le sourire ? Quels sont les effets du sourire ?
-Le sourire sert à :

 Favoriser les accords.

 Augmenter l’attraction.
 Sentir à l’aise.
- Les effets du sourire :
- Sourire forcé.
- Sourire coin.
- Sourire moche.

Q11- Qu’est- ce que l’écoute passive ?

1- Tout en écoutant, je porte des jugements, j’étiquette, je catalogue : « Ce n’est
pas bien de… », « Il faut que vous… ».

2- Tout en écoutant, j’interprète, je déforme, je donne des conseils, j’ai réponse

à tout.

3- Tout en écoutant, je pose des questions, j’interprète : « Pourquoi tu as dit

ça ? », « Pourquoi tu réagis ainsi ? ».