Chapitre 3 : L'impaCt de marketing

digitaL sur L'e-CommerCe

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Chapitre 3 : L'impact de marketing digital sur l'e-commerce

Chez Ali baba

Ette dernière partie de travail fera l’objet de la partie pratique, qui nous permettra d’apporter
l’analyse réelle de l’impact du marketing digital sur la relation client chez l’entreprise Ali baba.
Cette analyse est une résultante d’une étude empirique réalisée minutieusement sur l’entreprise
précitée, et dans le but de mieux présenter les résultats obtenus, nous avons décidé d’élaborer une
présentation générale sur l’entreprise en question. Ensuite, notre étude portera sur l’interprétation
et l’analyse des résultats obtenus, afin de dégager des conclusions pertinentes et de formuler
parallèlement des recommandations adéquates.

Section 1 : cadre méthodologique

I. Présentation de la méthodologie du travail

Annexe : le questionnaire qui concerne notre étude

Questionnaire pour étudier l’impact de marketing digital sur le comportement des consommateurs
cas d’entreprise Ali baba

Dans le cadre la réalisation de notre mémoire de fin d’étude, nous sommes amenés à réaliser une
étude concernant « Le marketing digital : outil l’impact du comportement des consommateurs dans
le contexte de l'e-commerce ». Nous avons besoin de votre coopération pour faire cette étude,
veuillez nous accorder quelques minutes de votre temps pour répondre à ce questionnaire. Nous
vous remercions infiniment pour votre collaboration. Meilleures salutations.

1. La présentation de l’entrepris Ali baba

Une étude concernant la présentation de l’entreprise Ali baba, nous mettrons en évidence un aperçu
historique et une présentation générale de l’établissement, nous mettrons également l’accent sur
les principaux moyens digitaux engagés par Ali baba pour établir et maintenir le comportement
des consommateurs. Nous tenterons également d’analyser les différentes stratégies du marketing
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digital utilisées par l’entreprise afin de mettre en relief son impact sur le comportement des
consommateurs.

2. Une étude quantitative

Une étude quantitative en utilisant la technique du questionnaire. Cette technique est

consacrée à un échantillon représentatif de 120 individus, que nous avons eu la 40
possibilité de leur distribuer notre questionnaire sous le format Google Forms via leurs
emails ou les réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook, Instagram ou Télégramme, etc.)

II. L’étude quantitative

Nous avons pour objectif de résoudre notre problématique en réalisant une étude quantitative
visant à déterminer l'impact du marketing digital sur le comportement des consommateurs dans le
contexte de l'e-commerce.

Une étude quantitative est une étude des comportements, attentes ou opinions réalisée par
questionnaire auprès d'un échantillon de la population étudiée et dont les résultats chiffrés sont
ensuite extrapolés à l'ensemble de la population étudiée.

Cette étude a pour objectif de guider nos actions grâce à une connaissance quantifiée des réactions
des consommateurs face au marketing digital.

L’étude quantitative nous aidera d’une façon bien claire de déterminer le rôle que le marketing
digital joue pour influencer les consommateurs.

À l’aide de notre questionnaire, nous pouvons recueillir un maximum d’information afin de bien
traité notre problématique.

1. L’échantillonnage

Dans le cadre de notre étude, connaitre le comportement d'un groupe d'individus, le plus exacte
semble être de les observer tous. Toutefois, procéder à un tel recensement est souvent impossible

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: la taille de la population et sa dispersion géographique rendent le procédé trop long et trop
couteux. En effet, on est face à une population très large et interroger toute la population est une
tâche complexe qui nécessite beaucoup de temps et de moyens. Suite à ces contraintes, les lois de
probabilité montrent que l'observation d'une partie de la population est suffisante pour avoir des
résultats plus pertinents et plus exacts

2. La structure du questionnaire

Le questionnaire est une suite de questions standardisées destinées à normaliser et à faciliter le

recueil de témoignages. C'est un outil adapté pour recueillir des informations précises auprès d'un
nombre important de participants. Les données recueillies sont facilement quantifiables.

L’élaboration du questionnaire est effectuée en utilisant l’outil Google Forms, l’envoi de ce

questionnaire à l’échantillon est effectué le 20/05/2022 jusqu’au 30/05/2022, soit une durée de 10
jours. Durant cette durée, nous avons pu collecter 119 réponses.

Nous avons utilisé deux types de questions dans nos questionnaires :

 Les questions fermées : Se présentent sous des formes très variées, notamment : à choix
multiple, à menu déroulant, cases à cocher et à classement. Pour chaque question, les
participants ne sont pas invités à fournir une réponse libre, mais à choisir parmi une
liste d'options prédéfinies, sous peine de retrouver un grand nombre de réponses sous
le choix « autres ».
 Une question ouverte : Est une question pour laquelle il n’y a pas de réponses
préétablies proposées au répondant, celui-ci est donc entièrement libre dans sa réponse.

Pour la réalisation de notre étude, nous avons élaboré un questionnaire qui comporte une petite
description de notre travail, en vue d’informer les personnes interrogées que leurs réponses
serviront dans la réalisation d’un mémoire pour l’obtention d’une licence fondamentale en
Economie et Gestion. En ce qui concerne la structure du questionnaire :

 La première partie comporte une fiche signalétique qui nous a permet de regrouper les
personnes interrogées et de les distinguer.

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  La deuxième partie sert à détecter les motivations et les comportements d’achat en ligne
chez les individus.
 Le reste du questionnaire est destiné à identifier l’impact de marketing digital sur le
comportement d’achat chez les clients du ALI BABA.

3. Généralités sur l’entreprise ALI baba

Nous avons choisi Ali baba.ma car c’est le site du e-commerce le plus visité et connu
par les marocains dans le domaine des achats en ligne et il a un grand nombre de
concurrents qui sont (UBUY, FourniPro.ma, MyMarket.ma, iris.ma, Hmizat, etc.)

1. Aperçu histories ail baba

Ali baba a été fondé en 1999 par Jack Ma, un entrepreneur chinois qui a lancé le site Web en
réponse à la difficulté qu'il avait à trouver des produits en ligne à l'époque. Le nom "Ali baba" a
été choisi parce qu'il est facilement reconnaissable dans de nombreuses cultures et est associé à
l'ouverture d'un trésor.

Au départ, Ali baba était un site Web destiné à connecter les fournisseurs chinois avec des
acheteurs du monde entier. L'entreprise a connu une croissance rapide, et en 2003, elle a lancé
Taobao, une plateforme de vente au détail en ligne en Chine. En 2008, Ali baba a lancé Tmall, une
plateforme de vente en ligne haut de gamme proposant des produits de marques célèbres.

En 2014, Ali baba a réalisé la plus grande introduction en bourse de l'histoire de Wall Street, levant
25 milliards de dollars. Depuis lors, l'entreprise a continué de se développer et d'étendre ses
activités. Elle a lancé Ali Express, une plateforme de vente au détail en ligne pour les
consommateurs internationaux, et a également étendu ses activités de cloud computing et de
logistique.

Cependant, Ali baba a également été confronté à des défis au fil des ans, notamment des problèmes
de contrefaçon sur ses sites Web et des critiques concernant la protection des données des
utilisateurs. En réponse, l'entreprise a pris des mesures pour renforcer ses politiques de protection
de la propriété intellectuelle et de confidentialité des données.

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En fin de compte, Ali baba est devenue l'une des entreprises de commerce électronique les plus
importantes et les plus réussies au monde, avec une présence internationale croissante et un large
éventail de services pour les consommateurs et les entreprises.

2. Fondateurs

Le fondateur d'Ali baba est Jack Ma, un entrepreneur chinois né le 10 septembre 1964 à
Hangzhou, en Chine. Il a cofondé Ali baba en 1999 avec un groupe d'amis, dont les noms sont :

Peng Lei

Jin Jianhang

Zeng Ming

Yu Yongfu

Sun Tongyu

Wang Yulei

Ali baba a commencé comme une plateforme de commerce électronique pour les petites et
moyennes entreprises chinoises, mais elle est depuis devenue l'une des plus grandes entreprises
de technologie au monde, offrant une gamme de services tels que le commerce en ligne, les
paiements électroniques, les services de cloud computing et plus encore.

3. Visions de l’entreprise Ali baba

La vision de l'entreprise Ali baba, telle que définie par son fondateur Jack Ma, est de "rendre le
monde plus ouvert et connecté" en utilisant la technologie pour faciliter les échanges
commerciaux entre les entreprises et les consommateurs. Plus précisément, Ali baba a pour
mission de "faciliter le commerce partout" en permettant aux entreprises de tous types et de
toutes tailles d'accéder à des marchés mondiaux grâce à ses plateformes de commerce
électronique et de services en ligne.

Pour atteindre cet objectif, Ali baba a adopté une approche axée sur le client, en plaçant les
besoins des consommateurs et des entreprises au centre de toutes ses activités. L'entreprise
s'efforce également de fournir des solutions technologiques innovantes pour aider les entreprises
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à atteindre leurs objectifs commerciaux, en particulier en ce qui concerne le commerce
électronique et le marketing numérique.

En outre, Ali baba a également un engagement fort envers la responsabilité sociale et

environnementale, avec une série d'initiatives visant à promouvoir le développement durable et à
soutenir les communautés locales.

4. Missions de l’entreprise Ali baba

La mission d'Ali baba est de faciliter le commerce mondial en utilisant la technologie pour aider
les entreprises de toutes tailles à se connecter avec des clients et à trouver de nouvelles
opportunités de croissance. Plus précisément, les missions d'Ali baba sont les suivantes :

Faciliter le commerce électronique : Ali baba fournit des plateformes de commerce électronique
en ligne telles que Alibaba.com, Taobao et Tmall pour aider les entreprises à vendre leurs
produits et services en ligne. Ces plates-formes permettent également aux consommateurs de
trouver des produits de qualité à des prix compétitifs.

Fournir des solutions de paiement électronique : Ali baba propose des solutions de paiement
électronique telles qu'Alipay pour faciliter les transactions en ligne. Ces solutions de paiement
sont sûres, fiables et pratiques pour les consommateurs et les entreprises.

Offrir des services de marketing numérique : Ali baba offre des services de marketing numérique
tels que l'affichage publicitaire en ligne, la recherche de mots clés et les réseaux sociaux pour
aider les entreprises à atteindre leur public cible et à promouvoir leurs produits et services.

Fournir des services en ligne : Ali baba fournit des services en ligne tels que le stockage de
données, la sécurité et le cloud computing pour aider les entreprises à gérer leurs activités en
ligne et à améliorer leur efficacité opérationnelle.

Favoriser la responsabilité sociale et environnementale : Ali baba s'engage à être une entreprise
socialement responsable en prenant des initiatives pour soutenir les communautés locales,
réduire son empreinte environnementale et promouvoir le développement durable.

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 5. Ali baba aujourd’hui

Aujourd'hui, Ali baba est l'une des plus grandes entreprises de technologie au monde, avec une
capitalisation boursière de plusieurs centaines de milliards de dollars. L'entreprise offre une
gamme de services tels que le commerce électronique, les paiements électroniques, les services
de cloud computing et plus encore.

Ali baba est également une entreprise très diversifiée, avec des activités dans de nombreux
secteurs différents, notamment le commerce de détail, la finance, le divertissement, la logistique
et les services en nuage. En outre, Ali baba a étendu ses activités à l'échelle internationale et est
actuellement présent dans de nombreux pays à travers le monde.

L'entreprise continue également à innover et à développer de nouvelles technologies pour aider

les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux. Par exemple, Ali baba a investi
massivement dans l'intelligence artificielle, l'informatique en nuage, la blockchain et d'autres
technologies de pointe pour améliorer ses services et offrir de nouvelles solutions pour le
commerce en ligne.

En outre, Ali baba continue d'être un leader en matière de responsabilité sociale et

environnementale, avec des initiatives visant à promouvoir le développement durable, à soutenir
les communautés locales et à aider les personnes en difficulté.

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Section 2 : présentation des résultats

I. L’analyse descriptive

Nous avons élaboré ce questionnaire en ligne à l’aide de l’application Google Forms (une
application qui permet de planifier les évènements, de réaliser un sondage ou une enquête, de se
mettre une population ciblée à un questionnaire ou encore recueillir facilement des
informations.)

Alors, l’analyse descriptive permet de décrire, résumer et représenter les données de la recherche
sous forme de tableaux et de graphiques ou sous forme numérique.

La distribution du questionnaire se fait par les réseaux sociaux via des messages et la publication
dans les groupes d’achat/ventes de différentes régions où se trouve notre population cible.

Question 1 : Quel est votre sexe ?

Tableau 1 : répartition selon le sexe

Sexe Nombre Pourcentage

Homme 70 58.8%
Femme 49 41.2%

Figure1 : répartition selon le sexe

Commentaire : Le Tableau 2 expose la distribution des sexes dans un échantillon spécifique.

Selon les données, la majorité des individus dans cet échantillon sont de sexe masculin, avec un

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total de 70 hommes, ce qui représente 58,8% de l'échantillon. À l'inverse, les femmes ne comptent
que 49 personnes, soit 41,2% de l'échantillon.

Question2 : Quelle votre tranche âge

Tableau 3 : répartition selon l’âge

Age Nombre Pourcentage

Moins de 20 ans 24 20.2%
20-30 ans 82 68.9%
30-40ans 13 10.9%
40 ans et plus 0 0%

Figure2 : répartition selon l’âge

Commentaire : Le Tableau 3 expose la distribution d'âge des individus dans un échantillon donné.
Selon les données, 24 personnes sont âgées de moins de 20 ans, représentant ainsi 20,2% de
l'échantillon. De plus, 82 individus sont âgés entre 20 et 30 ans, soit 68,9% de l'échantillon. Par
ailleurs, il y a 13 personnes âgées entre 30 et 40 ans, ce qui représente 10,9% de l'échantillon. Il
convient de souligner que personne n'appartient à la catégorie d'âge de 40 ans ou plus dans cet
échantillon, ce qui peut limiter les conclusions qui peuvent être tirées sur les personnes de cette
tranche d'âge dans ce contexte spécifique.

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Question 3 : dans quelle catégorie socioprofessionnelle situez-vous ?

Tableau 4 : les professions

Profession Nombre Pourcentage

Etudiant(é) 91 76.5%
Salarié/fonctionnaire 13 10.9%
Retraité 1 0.8%
Professions libérales 14 11.8%

Figure2 : les professions

Commentaire : Le Tableau 4 expose la distribution des professions des individus dans un

échantillon donné. Les données indiquent que la grande majorité des personnes de cet échantillon
sont des étudiants, avec un total de 91 individus, soit 76,5% de l'échantillon. En outre, 14 personnes
travaillent dans des professions libérales, représentant 11,8% de l'échantillon, tandis que 13
personnes sont des salariés ou fonctionnaires, soit 10,9% de l'échantillon. Enfin, un seul individu
est à la retraite, soit 0,8% de l'échantillon.

Question4 : Avez-vous déjà utilisé internet pour commander un service en ligne

Tableau6 : commander un service en ligne

Nombre Pourcentage
Oui 116 98.3%
Non 2 1.7%

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 Figure4 : commander un service en ligne

Commentaire : 116 participants, soit 98,3% des personnes interrogées, ont déclaré avoir utilisé
Internet pour commander un service en ligne. Les 2 participants restants ont indiqué n'avoir jamais
utilisé ce mode de commande en ligne.

Question5 :si oui, quels moyens utilisez-vous pour trouver ou retrouver ce service

Tableau7 : les moyens utilisés pour trouver un service

Nombre Pourcentage
Téléphone 36 30.3%
Moteur de recherche internet 30 25.2%
Site internet du producteur 52 43.7%
Vous ne savez pas où cherche 0 0%
Je n’ai jamais cherché 1 0.8%
Autre 0 0%

Figure 5 : les moyens utilisés pour trouver un service

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Commentaire : Le Tableau 7 montre les moyens utilisés par les personnes pour trouver un service.
Le site internet du producteur est le moyen le plus utilisé, avec un pourcentage de 43,7%. Le
moteur de recherche internet est également un moyen populaire, avec 25,2%, tandis que le
téléphone est utilisé par 30,3% des personnes interrogées. Il est intéressant de noter qu'aucune
personne n'a répondu qu'elle ne savait pas où chercher, ce qui suggère que la plupart des personnes
interrogées ont une bonne idée de l'endroit où chercher un service.

Question6 : Est-ce que vous utilisez le service Ali baba

Tableau8 : l’utilisation du Ali baba

Nombre Pourcentage
Oui 111 93.3%
non 8 6.7%

Figure6 : l’utilisation du Ali baba

Commentaire : Le Tableau 8 montre que la grande majorité des personnes interrogées, soit 93,3%,
utilisent le service Ali Baba, tandis que seulement 6,7% ne l'utilisent pas. Cela indique que le
service Ali Baba est largement connu et utilisé par les personnes interrogées, et qu'il est considéré
comme un outil utile pour les achats en ligne.

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Question7 : comment avez-vous connu le site Ali baba
Tableau 9 : les moyens de connaissance de site Ali baba

Nombre Pourcentage
Réseaux sociaux 97 81.5%
YouTube 0 0%
Publicité internet 16 13.4%
Par hasard en surfant 1 0.8%
Publicité traditionnelle 0 0%
autre 5 4.2%

Figure7 : les moyens de connaissance de site Ali baba

Commentaire : Le Tableau 9 montre les différents moyens de connaissance du site Ali Baba parmi
les répondants. Les résultats indiquent que la majorité des personnes ont connu le site à travers les
réseaux sociaux (81,5%), suivi des publicités sur internet (13,4%) et d'autres moyens comme le
surf sur internet ou d'autres sources (4,2%). Il est à noter que personne n'a mentionné YouTube ou
les publicités traditionnelles comme moyen de connaissance du site Ali Baba.

Question 8 : Quelle est votre fréquence d’utilisation de ce service

Tableau 10 : fréquence d’utilisation du Ali baba

Nombre Pourcentage
Toujours 8 6.8%
Souvent 10 8.5%
Quelquefois 91 77.1%
Rarement 9 7.6%

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 Figure8 : fréquence d’utilisation du Ali baba

Commentaire : Le tableau 10 présente la fréquence d'utilisation d'Ali baba parmi les participants
de l'enquête. On constate que la majorité des répondants (77,1%) utilisent la plateforme
"quelquefois", tandis que seulement une minorité l'utilise "toujours" (6,8%) ou "souvent" (8,5%).
Seulement 7,6% des répondants déclarent l'utiliser "rarement". Ces résultats suggèrent que la
fréquence d'utilisation d'Ali baba varie considérablement parmi les utilisateurs, et que la
plateforme est principalement utilisée de manière ponctuelle plutôt qu'en continu.

Questin9 : Quel type de produits commandez-vous le plus

Tableau 10 : la typologie des produits commandés

Nombre Pourcentage

Restauration 2 1.7%

cadeaux 12 10.1%

Produits d’hygiène 48 40.3%

Express shopping 57 47.9%

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 Figure9 : la typologie des produits commandés

Commentaire : Le tableau fourni présente la typologie des produits commandés par les
participants à une enquête, avec les nombres et pourcentages correspondants. Les données
montrent que les produits les plus commandés sont les produits d'hygiène, représentant 48 sur les
119 réponses (soit 40,3%). Ensuite, les participants ont cité les achats Express shopping, avec 57
réponses (soit 47,9%). Les cadeaux ont été mentionnés par 12 personnes (soit 10,1%), tandis que
seulement 2 personnes ont commandé de la restauration (soit 1,7%).

Question 10 : Trouvez-vous que c’est utile ?

Tableau 11 : l’utilité de ce service

Nombre Pourcentage
Oui 105 13
Non 89% 11%

Figure10 : l’utilité de ce service

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D'après le tableau 11, il y a 105 personnes qui ont répondu par "oui" lorsqu'on leur a demandé si
elles trouvaient le service utile, ce qui représente 13% de l'échantillon total. D'autre part, 89% des
personnes ont répondu par "non", ce qui représente 11% de l'échantillon total.

Cela indique que la majorité des personnes interrogées ne trouvent pas le service utile. Cependant,
il serait utile de savoir quel est ce service en question, ainsi que les raisons pour lesquelles les
personnes interrogées pensent qu'il n'est pas utile. Ces informations pourraient aider à comprendre
comment améliorer le service et répondre aux besoins des utilisateurs.

Question 11 : trouvez-vous que c’est utile

Tableaux 12 : les raisons poussées les consommateurs d’acheter sur internet

Nombre Pourcentage
Prix 20 16.8%
Gain de temps 50 42%
Choi proposés 4 3.4%
Sécurité 24 24.2%
Un plaisir 2 1.7%
autres 19 16%

Question12 : Comment connaissez-vous Ali baba à la première fois

Tableaux : la première connaissance du Ali baba

Nombre Pourcentage
Un ami 51 42.9%
Par les médias 64 53.8%
autres 4 3.4%

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 Figure12 : la première connaissance du Ali baba

Commentaire : Le tableau présente la première source de connaissance des consommateurs

envers Ali Baba, en termes de nombre et de pourcentage. Les résultats indiquent que la majorité
des répondants (soit 53,8%) ont découvert Ali Baba par les médias, tandis que 42,9% des
répondants ont déclaré avoir connu Ali Baba grâce à un ami. Seulement 3,4% des répondants ont
indiqué avoir connu Ali Baba par d'autres sources. Ces données peuvent aider les entreprises à
évaluer l'efficacité de leurs stratégies de marketing et de communication et à prendre des mesures
pour améliorer leur notoriété auprès de leur public cible.

Question13 : quel est le niveau de confiance lors d’achat au Ali baba

Tableaux : le niveau de confiance au Ali baba

Nombre Pourcentage

Faible 5 4.2%

Moyenne 40 33.9%

Elevé 69 58.5%

Très élevé 4 3.4%

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Figure13 : le niveau de confiance au JUMIA

Commentaire : Le tableau présente le niveau de confiance des consommateurs envers Ali Baba,
en termes de nombre et de pourcentage. Les résultats montrent que la grande majorité des
répondants (soit 62,4%) ont une confiance élevée ou très élevée envers Ali Baba. Plus
précisément, 58,5% des répondants ont déclaré avoir une confiance élevée, 3,4% ont une très
haute confiance, 33,9% ont une confiance moyenne et seulement 4,2% des répondants ont une
faible confiance envers Ali Baba. Ces données peuvent aider les entreprises à évaluer la
perception de leur marque et leur réputation auprès des consommateurs et à prendre des mesures
pour renforcer la confiance de leurs clients.

Question14 : Etes-vous satisfaits du délai de livraison

Tableaux14 : la satisfaction du délai de livraison

Nombre Pourcentage
Oui 107 90.7%
Non 11 9.3%

Figure13 : la satisfaction du délai de livraison

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Commentaire : Le tableau présente le niveau de satisfaction des consommateurs quant au délai
de livraison, en termes de nombre et de pourcentage. Les résultats indiquent que la grande majorité
des répondants (soit 90,7%) sont satisfaits du délai de livraison. Seuls 9,3% des répondants ont
déclaré ne pas être satisfaits du délai de livraison.

Question15 : Etes-vous satisfaits du comportement du livreur

Tableaux15 : la satisfaction du comportement du livreur

Nombre Pourcentage
Très satisfait 22 18.5%
Satisfait 87 73.1%
insatisfait 10 8.4%

Figure15 : la satisfaction du comportement du livreur

Commentaire : Le tableau présente le niveau de satisfaction des consommateurs quant au

comportement du livreur, en termes de nombre et de pourcentage. Les résultats montrent que la
grande majorité des répondants (soit 91.6%) sont satisfaits ou très satisfaits du comportement du
livreur. Plus précisément, 18.5% des répondants ont déclaré être très satisfaits, 73.1% sont
satisfaits et seulement 8.4% des répondants se sont dits insatisfaits. Ces données peuvent aider les
entreprises à évaluer la qualité de leur service de livraison et à prendre des mesures pour améliorer
l'expérience de leurs clients.

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Question16 : quel est votre moyen de paiement
Tableaux16 : le moyen de paiement

Nombre Pourcentage
Par carte bancaire 117 98.3%
En espèce 2 1.7%
Par chèque 0 0%

Figure16 : le moyen de paiement

Commentaire : Le tableau présente les moyens de paiement utilisés par les consommateurs, en
termes de nombre et de pourcentage. Il en ressort que la grande majorité des répondants (soit
98,3%) ont déclaré utiliser la carte bancaire pour effectuer leur paiement. Seulement 1,7% des
répondants ont déclaré utiliser de l'argent liquide comme moyen de paiement, tandis qu'aucun
répondant n'a signalé utiliser des chèques. Ces données peuvent aider les entreprises à comprendre
les préférences des consommateurs en matière de paiement et à adapter leur stratégie de paiement
en conséquence.

Question17 : avez-vous déjà rencontrez des problèmes en utilisant ce service

Tableaux17 : le nombre de fois des problèmes rencontrés en utilisant Ali baba

Nombre Pourcentage

Jamais 7 5.9%
Une seule fois 11 9.2%
Plus qu’une fois 101 84.9%

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Commentaire : Le tableau présente le nombre de fois où les utilisateurs ont rencontré des
problèmes lors de l'utilisation d'Ali Baba, en termes de nombre et de pourcentage. Il en ressort que
seulement 5,9% des répondants n'ont jamais rencontré de problèmes lors de leur utilisation d'Ali
Baba. Environ 9,2% des répondants ont signalé avoir rencontré un problème une seule fois, tandis
que la grande majorité des répondants (soit 84,9%) ont déclaré avoir rencontré des problèmes plus
d'une fois. Ces données peuvent aider les entreprises à identifier les problèmes récurrents que
rencontrent les utilisateurs et à améliorer leur plateforme pour offrir une meilleure expérience
utilisateur.

Figure17 : le nombre de fois des problèmes rencontrés en utilisant Ali baba

Commentaire : Les résultats indiquent que la plupart des participants (soit 77,1% ou 131
personnes interrogées) n'ont jamais rencontré de problèmes lors de l'utilisation de ce service.

Question 18 : Recommandez-vous Ali baba à vos proches ?

Tableaux18 : recommander Ali baba aux proches

Nombre Pourcentage

Oui 113 95%

Non 6 5%

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 Figure16 : recommander Ali baba aux proches

Commentaire : Les résultats révèlent que la majorité des participants (soit 95% ou 113 personnes
interrogées) recommanderaient Ali baba à leur entourage.

Question19 : comment trouvez-vous la commercialisation sur internet

Tableaux19 : la commercialisation sur internet

Nombre Pourcentage
Parfait 57 47.9%
Moyenne 43 36.1%
Bonne 14 11.8%
Faible 5 4.2%

Figure19 : la commercialisation sur internet

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Commentaire : Le tableau présente un classement de la commercialisation sur internet en
fonction de son efficacité, en termes de nombre et de pourcentage. Il en ressort que la majorité des
répondants (soit 47,9%) considèrent que leur expérience de commercialisation sur internet est
parfaite. Environ 36,1% des répondants estiment que leur expérience est moyenne, tandis que
11,8% la considèrent comme bonne. Seuls 4,2% des répondants ont déclaré avoir une expérience
de commercialisation faible sur internet. Ces données peuvent aider les entreprises à comprendre
les attentes des consommateurs en matière de commercialisation en ligne et à ajuster leur stratégie
en conséquence.

Question20 : quels outils de marketing digital préférez-vous

Tableaux20 : les outils de Marketing digital préférés

Nombre Pourcentage
Application smartphone 90 75.6%
Site web et blog 25 21%
Boutique en ligne 55 46.2%
Réseaux sociaux 69 58%
E-mailling et newsletter 58 48.7%
Images et vidéos de la marque 38 31.9%

Autre 8 6.7%

Figure20 : les outils de Marketing digital préférés

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Commentaire : Le tableau présente les outils de marketing digital préférés par les utilisateurs, en
termes de nombre et de pourcentage. Il en ressort que la grande majorité des utilisateurs (soit
75,6%) préfèrent utiliser l'application smartphone pour accéder au service, suivie de près par les
réseaux sociaux, avec un taux de 58%. Les boutiques en ligne et l'e-mailing/newsletter sont
également populaires, avec respectivement 46,2% et 48,7% des utilisateurs y ayant recours. Les
images et vidéos de la marque sont choisies par 31,9% des utilisateurs, tandis que les sites
web/blogs et les autres outils représentent des proportions plus faibles, avec des taux respectifs de
21% et 6,7%.

Synthèse global des résultats pertinents

 58.8%des participants sont des hommes, soit 70 homme interrogées.

 68.9% des interrogés sont âgés entre 20 et 30 ans.
 Les étudiants emarquent une présence active sur le net.
 98.3% des interrogés ont déjà commandé un service par internet en utilisant le moyen de
téléphone, soit 43.7 %des interrogés.
 Ali baba est leader des sites de vente en ligne avec une utilisation de 93.3%.
 81.5% des interrogés connus le site Ali baba à travers les réseaux sociaux.
 77.1% des participants utilisent quelquefois le service Ali baba, soit 91 interrogés.
 Express Shopping est le plus commandé sur Ali baba.
 53.8% des interrogés connaissent Ali baba par les médias à la première fois.
 Le niveau de confiance est élevé lors d’achat au Ali baba.
 90.7% des participants satisfaits du délai de livraison.
 La majorité des consommateurs satisfaits du comportement du livreur.
 98.3% des participants préfèrent le paiement par carte bancaire.
 La plupart des interrogés ne rencontrent une seule fois des problèmes en utilisant Ali baba.
 95% des visiteurs recommandent Ali baba à leurs proches.
 Les participants trouvent que la commercialisation sur internet est bonne à parfaite.
 Application Smartphone est l’outil de marketing digital la plus préférée par un pourcentage
de 75.6%.
 Cette partie de l’étude empirique met l’attention sur l’analyse générale des réponses reçues
d’après les consommateurs (les repenses de notre questionnaire), d’après notre profonde,

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 on peut dire que notre hypothèse (le marketing digital influence le comportement du
consommateur) est correcte.

Généralement d’après notre questionnaire on constate que la commercialisation sur internet qui
fait par Ali baba est attractif, et aussi la publicité est attirante, cela signifie que le marketing
électronique joue un rôle important sur le comportement du consommateur.

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LIST DE TABLEUX

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 Liste des figures

Figure 1 : répartition selon le sexe ............................................................................ 9

Figure 2 : répartition selon l’âge ............................................................................... 10
Figure 3 : les professions ........................................................................................ 11
Figure 4 : commander un service en ligne ............................................................... 12
Figure 5 : les moyens utilisés pour trouver un service ............................................. 12
Figure 6 : l’utilisation du JUMIA ............................................................................ 13
Figure 7 : les moyens de connaissance de site JUMIA ............................................ 14
Figure 8 : la fréquence d’utilisation du JUMIA ....................................................... 15
Figure 9 : la typologie des produits commandés ...................................................... 15
Figure 10 : l’utilité de ce service ............................................................................... 16
Figure 11 : les raisons poussées les consommateurs d’acheter sur internet ................ 17
Figure 12 : la première connaissance du JUMIA ....................................................... 18
Figure 13 : le niveau de confiance au JUMIA ........................................................... 19
Figure 14 : la satisfaction du délai de livraison ......................................................... 19
Figure 15 : la satisfaction du comportement du livreur.............................................. 20
Figure 16 : le moyen de paiement ............................................................................. 21
Figure 17 : le nombre de fois des problèmes rencontrés en utilisant JUMIA ............. 22
Figure 18 : recommander JUMIA aux proches.......................................................... 23
Figure 19 : la commercialisation sur internet ............................................................ 24
Figure 20 : les outils de Marketing digital préférés ................................................... 25

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Table des matières

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 Annexes
Annexe : le questionnaire qui concerne notre étude

Questionnaire pour étudier l’impact de marketing digital sur le comportement des consommateurs
cas d’entreprise Ali baba

Dans le cadre la réalisation de notre mémoire de fin d’étude, nous sommes amenés à réaliser une
étude concernant « Le marketing digital : outil l’influence du comportement des consommateurs
». Nous avons besoin de votre coopération pour faire cette étude, veuillez nous accorder quelques
minutes de votre temps pour répondre à ce questionnaire. Nous vous remercions infiniment pour
votre collaboration. Meilleures salutations.

Question 1 : Quel est votre sexe ?

 Femme
 Homme

Question 2 : Quelle votre tranche âge ?

 Moins de 20 ans
 20 ans – 30 ans
 30 ans – 40 ans
 40 ans et plus

Question 3 : Dans quelle catégorie socioprofessionnelle situez-vous ?

 Etudiant(é)
 Salarié/Fonctionnaire
 Retraité
 Professions libérales

Question 4 : Avez-vous déjà utilisé internet pour commander un service en ligne ?

 Oui
 Non

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Question 5 : Si oui, quels moyens utilisez-vous pour trouver ou retrouver ce service ?

 Téléphone
 Moteur de recherche internet
 Site internet du producteur
 Vous ne savez pas où cherche
 Je n’ai jamais cherché
 Autre

Question 6 : Est-ce que vous utilisez le service Ali baba ?

 Oui
 Non

Question 7 : Comment avez-vous connu le site Ali baba ?

 Réseaux sociaux
 YouTube
 Publicité internet
 Par hasard en surfant
 Publicité traditionnelle
 Autre

Question 8 : Quelle est votre fréquence d’utilisation de ce service ?

 Toujours
 Souvent
 Quelquefois
 Rarement

Question 9 : Quel type de produits commandez-vous le plus ?

 Restauration
 Cadeaux
 Produits d’hygiène
 Express shopping
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Question 10 : Trouvez-vous que c’est utile ?

 Oui
 Non

Question 11 : Pour quelles raisons achetez-vous sur internet ?

 Prix
 Gain de temps
 Choix proposés
 Sécurité
 Un plaisir
 Autres

Question 12 : Comment connaissez-vous Ali baba à la première fois ?

 Un ami
 Par les médias
 Autres

Question 13 : Quel est le niveau de confiance lors d’achat au Ali baba ?

 Faible
 Moyenne
 Elevé
 Très élevé

Question 14 : Etes-vous satisfaits du délai de livraison ?

 Oui
 Non

Question 15 : Etes-vous satisfaits du comportement du livreur ?

 Très satisfait
 Satisfait
 Insatisfait

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Question 16 : Quel est votre moyen de paiement ?

 Par carte bancaire

 En espèce
 Par chèque

Question 17 : Avez-vous déjà rencontrez des problèmes en utilisant ce service ?

 Jamais
 Une seule fois
 Plus qu’une fois

Question 18 : Recommandez-vous Ali baba à vos proches ?

 Oui
 Non

Question 19 : Comment trouvez-vous la commercialisation sur internet ?

 Parfait
 Moyenne
 Bonne
 Faible

Question 20 : Quels outils de marketing digital préférez-vous ?

 Application Smartphone
 Site web et blog
 Boutique en ligne
 Réseaux sociaux
 E-mailing et newsletter
 Images et vidéos de la marque
 Autres

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