À la découverte…

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Camille Azoulai revient sur la création de Funky Veggie

1. Quels produits l’entreprise Funky Veggie commercialise-t-elle ?
L’entreprise commercialise des boules de snacking à base de fruits secs.

2. À quel(s) besoin(s) les produits proposés Funky Veggie répondent-ils ?

Les produits que propose Funky Veggie répondent à plusieurs types de besoins :
- grignoter ;
- se faire plaisir ;
- préserver sa santé.

3. À quelles préoccupations actuelles des consommateurs la démarche de la jeune

entrepreneuse répond-elle ?
La démarche de Camille repose sur des préoccupations environnementales (moins de
d’additifs, de pesticides) mais également de santé (avec une alimentation plus saine).

A - Détecter les besoins des utilisateurs

1. L’information au service de la connaissance du marché de l’entreprise

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1. Expliquez en quoi consiste l’activité de l’entreprise Explore.

L’entreprise Explore vend de l’information aux entreprises ou tout type d’organisations afin
de leur permettre de bien connaître le marché (offre et demande) sur lequel elles souhaitent
proposer leurs produits et leurs services.

2. Soulignez dans le document 1 les différentes sources d’informations.

presse nationale, régionale et locale, sites web, réseaux sociaux, communiqués d’entreprise,
données et annonces légales, appels d’offres.
3. En vous appuyant sur le témoignage présenté dans la vidéo, présentez des exemples
d’information fournies par Explore à ses clients.
Dans le domaine de l’immobilier, avant la construction d’un immeuble, Explore fournit des
informations sur le marché de l’immobilier : les propriétaires des immeubles et terrains voisins
d’un projet immobilier, les occupants, de manière à évaluer la rentabilité potentielle d’une
construction par exemple.

4. Soulignez dans le document 2 la cible visée par les supermarchés Colruyt avec cette
nouvelle gamme.
« Nous trouvons important de répondre aux attentes des familles avec enfants, notre principal
groupe cible ».

5. Déterminez les attentes de cette cible concernant les repas pour bébé.
Les parents ciblés par la chaîne de supermarché cherchent à proposer à leurs enfants des
produits sains, équilibrés, bios mais également savoureux.

6. Comment l’entreprise a-t-elle pu s’aligner sur ces attentes ?

Pour proposer les produits en phase avec les attentes des consommateurs, Colruyt a procédé
à une enquête de marché qualitative (sans doute des entretiens ou des focus group)
permettant de comprendre les attentes des parents. Des tests gustatifs ont également été
réalisés pour proposer des plats qui plaisent tant aux parents qu’aux enfants.

2. Les outils numériques de recueil et de traitement de l’information

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7. Soulignez dans le document 3 trois types de données analysées par l’outil Predictive
Solutions.
le système associe l’analyse de données […] relatives à l’individu et combinées aux données
de l’Insee ([…] type d’habitat, taille de la commune, climat…), puis la data relative à son
équipement (nombre de véhicules dans le foyer […]) et enfin à son comportement d’achat.

8. Analysez l’utilité de ces données pour les assureurs.

Ces données permettent de trouver de nouveaux clients, de mieux comprendre leurs
intentions d’achat en étudiant leurs habitudes, leurs comportements.

9. Quelles autres entreprises pourraient être intéressées par cette offre ? Pourquoi ?
Les constructeurs automobiles sont les premiers intéressés par le produit Predictive Solutions
puisque cet outil permet de prédire les intentions d’achat d’un véhicule des ménages et donc
de les contacter au bon moment pour leur faire une offre adaptée. Les assureurs sont
également intéressés car tout véhicule doit obligatoirement être assuré. De plus, acheter une
voiture nécessite parfois de contracter un emprunt ce qui intéresse donc également les
banques.
Ø Pour approfondir : vous pouvez demander aux élèves les problèmes juridiques
soulevés par cette collecte massive de données. Quelles sont les obligations des
entreprises dans ce domaine ? À noter que la CNIL fournit à ce titre des informations
précieuses (notamment sur son espace « ressources pédagogiques vie privée :
https://www.educnum.fr/fr/ressources-pedagogiques-vie-privee).
B - Adopter une approche marketing
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1. Quel service le Compte-Nickel rend-il à Christina ?
Le compte nickel permet à Christina d’approvisionner un compte en déposant des fonds, de
disposer d’une carte bleue pour effectuer des paiements en ligne, etc. alors qu’elle est
interdite bancaire.

2. Soulignez dans le document 6 le type de consommateurs qui pourront bénéficier d’un

compte bancaire.
- un tiers de nos clients sont des demandeurs d'emploi
- les interdits bancaires,
- les jeunes dès 12 ans

3. Selon vous, quels besoins le Compte-Nickel satisfait-il ?

Ce service permet aux titulaires des comptes d’ouvrir un compte simplement, rapidement, à
bas coût quelle que soit leur situation économique.

4. Pourquoi le besoin d’immersion totale via un casque de réalité virtuelle correspondait-il

à un besoin défini comme latent en 2011 ?
C’est un besoin latent car il est seulement exprimé par une petite partie des consommateurs
qui recherchent une qualité d’immersion encore meilleure tandis que la très grande majorité
des consommateurs sont quant à eux satisfaits des produits proposés sur le marché.

5. À quel besoin des parents le service proposé par l’entreprise Little Big Fish répond-il ?
L’entreprise Little Big Fish propose des services permettant aux parents de satisfaire un besoin
spécifique : s’amuser, danser tout en étant accompagné par son enfant.

6. Comment caractériseriez-vous ce besoin exprimé par les parents de jeunes enfants ?

On peut considérer que ce besoin est assez inédit et nouveau. Little Big Fish est la première
entreprise qui propose ce service conciliant vie de famille et boîte de nuit.

7. Selon vous, quels sont les avantages pour une entreprise comme BMW de mettre en
œuvre cette approche marketing ?
Cette approche marketing permet à BMW de commercialiser des options, fonctionnalités
réellement en phase avec les besoins des conducteurs… puisque ce sont eux qui les proposent
pour ensuite les utiliser…

8. Reliez les entreprises citées dans la double-page à l’approche marketing adoptée.

Occulus Rif Approche de co-création
ou interactive

Nickel (compte Nickel) Approche réactive

Big Fish Little Fish Approche anticipatrice

BMW Approche de création de

besoin ou créative
C - Proposer une offre créatrice de valeur

1. Les critères pour évaluer la valeur créée par une organisation

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1. Montrez à l’aide de chiffres que l’entreprise Twitter crée de la valeur.

bénéfice net de 360 millions de dollars,
En progression de 24 % sur un an, son chiffre d’affaires a dépassé les 3 milliards de dollars.
Ø Si en 2017, Twitter accusait une perte de 10 millions de dollars, on peut quand même
considérer qu’elle créait de la valeur, ne serait-ce que par la réalisation de son CA
(généré par l’insertion de publicités sur les pages visitées par les internautes).

2. Quel autre critère est proposé ici pour évaluer la valeur créée par l’entreprise Twitter ?
Le critère des utilisateurs uniques peut également sembler un critère pertinent pour indiquer
que Twitter créée de la valeur : en 2018, plus de 336 millions de personnes ont visité une ou
plusieurs pages de Twitter.
On voit bien que les internautes sont de plus en plus nombreux à voir les publicités insérées
sur le site, ce qui peut générer plus de revenus publicitaires.

3. Quels services sont fournis aux jeunes qui bénéficient de la Garantie Jeune ? Sont-ils
facturés aux jeunes usagers ?
La mission locale permet aux jeunes, et cela gratuitement, de réaliser leur premier CV, une
lettre de motivation efficace, d’avoir accès à des offres d’emploi (grâce à leur réseau de
partenaires notamment).

4. Comment apprécier selon vous la valeur créée par ces structures ?

La valeur créée par une organisation publique ne peut pas s’évaluer à l’aune d’un CA, d’un prix
de vente… On peut ici faire le lien avec la notion de services non marchands fournis par les
collectivités et organisations publiques. Ils contribuent au PIB d’un pays mais cette
contribution difficilement chiffrable est intégrée à partir des coûts de production de ces
services.
Ø Pour approfondir : il est également possiblement de demander aux élèves de réfléchir
à la valeur créée par un lycée et faire le lien avec la notion d’externalité positive vue
en économie le calcul de la création de valeur et sa répercussion sur les documents
comptables.

5. Pouvez-vous expliquer à Clara si elle a créé de la valeur durant l’année N ?

Clara a créé de la valeur ajoutée durant l’année N : 27 945 – (11 000 + 2 500 + 4800) = 27 945
– 18 300 = 9 645 €
Clara a donc créé 9 645 € de valeur ajoutée l’année N.
6. Entourez dans le document 13 les informations permettant d’évaluer la valeur créée par
son entreprise.
Plusieurs informations renseignent sur la valeur : en premier lieu le chiffre d’affaires, qui
renseigne sur la valeur des ventes réalisées. On peut éventuellement aussi entourer les
résultats prévisionnels pour les années N+1 et N+2 (il y aura création de valeur si ces résultats
se révèlent conformes aux prévisions). Le résultat de l’année N étant négatif, il n’y a pas eu
création de valeur pour Clara.

7. Expliquez-lui qui a bénéficié de cette valeur créée.

Les fournisseurs de meubles, d’outillage, le propriétaire de son local, les banques qui lui ont
prêtées de l’argent et l’État vont bénéficier d’une partie de la richesse que Clara a créée.

8. Dans son projet, Clara prévoit de gagner en moyenne l’équivalent du SMIC sur trois ans
(soit 14 000 euros nets annuels). Son projet est-il réaliste ?
(- 2535 + 13 272 + 25 174) = 35 911 euros de bénéfices sur les 3 ans ; cela correspond à :
35911 / 3 = 11 970 € en moyenne de bénéfices sur les 3 ans, ce qui ne lui permettra pas de
gagner l’équivalent du SMIC.

D - Choisir un modèle économique cohérent

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1. Soulignez dans le document 15 tous les éléments permettant d’affirmer que Robomart a
proposé un produit innovant.
- un prototype
- louer sa technologie

2. Quelle est la proposition de valeur de l’entreprise ?

La start-up Robomart propose la livraison de plats cuisinés et de produits d’épicerie
commandés en ligne et livrés à domicile.

3. Comment l’entreprise compte-elle générer des revenus ?

Pour générer des revenus, l’entreprise compte sur la location de la supérette autonome aux
épiceries.
4. Pourquoi peut-on parler de business model innovant pour ces deux entreprises ?
Auparavant, les clients allaient se fournir en magasin ou commandaient leurs capsules ou
croquettes (en ligne ou au téléphone) sans engagement sur plusieurs mois, ce que prévoit
l’abonnement.

5. Montrez que ce business model répond aux besoins des consommateurs.

Ce modèle répond à des besoins des consommateurs : la livraison leur permet de ne plus se
déplacer (« Plus pressés, plus urbains, plus connectés »), de ne plus avoir à acheter ni à
entretenir de machine à café (elle est changée dès qu’elle s’abîme ou vieillit).
Ø Pour approfondir : pour faire le lien avec l’environnement, vous pouvez demander aux
élèves de citer 5 entreprises autour d’eux dont le modèle économique est
l’abonnement. Les fournisseurs d’accès à internet, les AMAP, les clubs de sport sont
autant d’exemples intéressants.

6. Quels services la plateforme propose-t-elle aux particuliers ?

Les services proposés par la plate-forme Archionline sont : acheter des plans, rencontrer des
architectes pour disposer de conseils, faire déposer un permis de construire, coordonner des
travaux de construction, de rénovation…

7. À l’aide des informations contenues dans le document 17, remplissez le tableau ci-
dessous.
Archionline Voodoo
Type de business L’intermédiation La publicité
model
Principe Le site met en relation des Le site propose des applications
particuliers et des gratuites à ses utilisateurs. Ses
professionnels et prélève une revenus sont générés par la
commission sur chaque publicité que les annonceurs lui
prestation réalisée via le site. payent.

8. Soulignez dans le document le nom du modèle économique sur lequel se fonde

Cocote.com.
« business model en freemium pour les marchands »

9. Remplissez le tableau ci-dessous à l’aide des documents 17 et 18.

Combinaison de business model de Cocote.com
Proposition de valeur Fabrication de cette Modèle de revenus
proposition de valeur
Aux consommateurs : acheter et Site Internet équipé d’un Le paiement à chaque clic
se faire livrer des produits locaux, moteur de recherche qui du consommateur à partir
labélisés et bio permet la mise en certain volume de clics sur
relations des le site.
Aux e-commerçants producteurs : consommateurs et des
générer du CA grâce à la vente de producteurs.
produits locaux, labélisés et bio
dans toute la France.
10. Recherchez un autre exemple d’entreprise recourant au même modèle économique.
Le bonCoin, Linkedin, Deezer, Epic Games.

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Indiquez si chacune des informations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
1. Une innovation est forcément technologique. FAUX
2. La co-création est une approche marketing qui consiste à associer les consommateurs à
l’élaboration d’un produit ou d’un service. VRAI
3. Une entreprise peut créer de la valeur même lorsqu’elle ne parvient pas à réaliser de
bénéfices VRAI
4. Le résultat net correspond à la part de valeur créée qui revient à l’entreprise. VRAI
5. Le modèle économique « Freemium » consiste à proposer un produit ou un service contre
un abonnement qui procure une source de revenus à l’entreprise. FAUX
6. Seul le critère du bénéfice réalisé est pris en compte pour évaluer la valeur créée par une
entreprise FAUX
7. La valeur ajoutée permet de mesurer la valeur créée par une entreprise VRAI

Cochez l’approche marketing correspond aux exemples ci-dessous.

Approche Approche Approche Approche
réactive créative (ou anticipatric interactive
de création e (ou de co-
de besoin) création)
Amazon prévoit de livrer certains ü
colis en utilisant des drones.
Certains hypermarchés français ü
ont décidé d’ouvrir le dimanche
toute la journée.
La société BlueOrigin propose des ü
voyages dans l’espace
La marque de vêtement Asos ü
offre gratuitement ses nouveaux
produits à des influenceurs
appelés « insiders ».
Apple a basé sa dernière ü
campagne publicitaire sur des
photos prises par des utilisateurs
d’iPhone (« photographié avec
l’iPhone »).
1. Say what innovations the movie Minority Report had predicted.
Minority Report had predicted the arrival of ‘targeted ads’. That is to say ads that identify who
you are to offer you ads destined to you (and you only).
In the movie, these ads call out to the character, in reality they are a bit different.
For example, IBM and NEC have worked on personalized billboards. Shopping centers in Japan
have these ad boards which identify shoppers’ age and gender and select the ads that
correspond to them.

2. Explain what the use for targeted ads is.

They use the same principle on social media: ads ‘follow’ you across the web. With
personalized retargeting, advertisers can know who you are, what you do on the internet, but
also what you buy in real life.
Therefore, they offer ‘tailored’ ads which correspond to you. Ads do not correspond to the
general public anymore as not everyone is interested but are adapted to your own tastes.

3. Speak your mind. Record a Youtube-style video where you will give your opinion about
targeted ads on social media. Say whether you think they are harmless or too invasive.
Speak for 90 seconds.
Niveaux correspondants du CECRL:
A2- Peut faire un bref exposé préparé sur un sujet relatif à sa vie quotidienne, donner
brièvement des justifications et des explications pour ses opinions, ses projets et ses actes.
B1- Peut faire un exposé simple et direct, préparé, sur un sujet familier dans son domaine qui
soit assez clair pour être suivi sans difficulté la plupart du temps et dans lequel les points
importants soient expliqués avec assez de précision.
B2- Peut faire un exposé clair, préparé, en avançant des raisons pour ou contre un point de
vue particulier et en présentant les avantages et les inconvénients d’options diverses.
Réponses libres : le professeur pourra conseiller aux élèves d’utiliser les tournures leur
permettant d’exprimer leurs opinions et également les manières de convaincre son auditoire,
que ce soit par des éléments du discours ou via l’accent tonique de la phrase.

SCRIPT
2002's Minority Report is considered a sci-fi classic. It's set in the year 2054 and, looking back,
the movie did an incredible job predicting the technology that would come in the following
decades, when it comes to advertising.
‘A road diverges in the desert. Lexus.’ ‘You're on John Anderton Angeles travel card’. In this
iconic scene Tom Cruise's John Anderton strolls through a mall as ads scan his eyeball to
identify and quite literally call out the ads to him. ‘Have a beer’ ‘Take a vacation’ ‘How'd you
like those Gap tank tops you bought today?’
Of course, Street ads don't scan our eyeballs and shout out to us. But have you ever checked
out a pair of shoes and then notice that ads for those shoes follow you across the web? This
is called personalized retargeting or remarketing, but it just scratches the surface.
In the year since Minority Report was made, advertisers have come to know so much more
about you. Major ad networks and advertising startup’s most increasingly sophisticated
technologies figure out who you are, linking your activity not only across the web, but with
your real-life purchases.
And on the cutting edge of ad tech, things are looking decidedly Minority Report as both IBM
and Japanese company NEC have worked on developing personalized billboards that look a
lot like those in the movie.
Shopping centers in Japan have tested these ad boards with facial recognition. Cameras built-
in instantly identify shoppers’ age and gender as they walk past and serve the relevant ads.

> Page 31
1. Rappelez ce qu’est un modèle économique.
Il s’agit de la description pour une entreprise de sa proposition de valeur (bien ou service
proposé) et la façon dont elle compte l’élaborer (description des partenaires, des clients, du
financement et de la rentabilité attendue).

2. En vous aidant des exemples présentés p. 22 à 29, identifiez le modèle économique de

Airbnb.
Ce modèle économique repose sur l’intermédiation : Airbnb apporte des affaires aux hôtes
(professionnels ou aux particuliers) qui mettent leur bien à disposition de voyageurs en
échange d’une commission. Dans le cas de cette entreprise, il s’agit même d’une double
commission : du côté de l’hôte (3 %) et du voyageur (8 %).

3. En vous inspirant du modèle présenté dans le document 3, représentez le business model

de l’entreprise Airbnb.
Activités clefs : Proposition pour les hôtes : Modèle de revenus :
Mise en relation de Générer des revenus, élargir sa Commission sur les hôtes
voyageurs et d’hôtes clientèle, remplir des chambres en et les voyageurs
période creuse

Propositions pour les voyageurs :

trouver des logements à coûts
réduits, faciliter la transaction,
bénéficier de plus de choix
d’hébergements

Partenaires clefs : Canaux de distribution et de Coûts :

Hôtes particuliers communication : le site internet pour Développement et mise
Hôtes professionnels la distribution ; de la publicité (TV, en en ligne de contenu web
(hôtels) ligne, réseaux sociaux), du bouche à Publicité
oreille pour la communication Salariés (relation clients,
juristes…)
Locaux
Assurance
 Ø Pour approfondir : il peut être intéressant de proposer aux élèves de réfléchir aux
menaces qui peuvent peser sur le modèle économique de Airbnb.
• Le modèle Airbnb est-il menacé ?
http://www.leparisien.fr/immobilier/municipales-a-paris-la-location-de-courte-duree-
sur-le-modele-d-airbnb-est-elle-menacee-09-03-2020-8275722.php

• Airbnb conçoit un logiciel capable de détecter et d'évincer les « mauvais » locataires

https://www.usine-digitale.fr/article/airbnb-concoit-un-logiciel-capable-de-detecter-et-d-
evincer-les-mauvais-locataires.N917139
À la découverte…
> Page 33

Toyota choisit l’usine d’Onnaing pour fabriquer sa Toyota

1. Quels sont les acteurs qui participent à la performance de l’usine française de Toyota ?
Dans le reportage, les salariés sont cités comme les acteurs qui ont contribué à la performance
de l’entreprise Toyota.

2. Citez les partenaires qui ont apporté des ressources fi nancières à l’entreprise.
L’État et les collectivités ont apporté des ressources financières à Toyota (20 millions d’euros
au total dont 5 millions pour la ville de Valenciennes).
Ø Pour approfondir : on peut également compléter en ajoutant que le financement
d’infrastructures (routes, gares, centres de formation) sont également des services
non marchands qui peuvent inciter les entreprises à s’installer sur un territoire. On
peut préciser également que le développement économique d’un territoire constitue
l’une des missions des collectivités territoriales.

3. Relevez dans le reportage un chiffre qui montre la performance de l’usine installée dans
le Nord de la France.
Une Yaris sort de la chaîne de montage « toutes les 71 secondes ».

A - Les ressources tangibles d’une entreprise

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1. Identifiez dans le texte et la vidéo toutes les ressources que l’entreprise utilise pour
permettre la production de produits cosmétiques.
Les ressources permettant la production de cosmétiques sont nombreuses : les bâtiments, le
matériel, les composants des différents produits cosmétiques, les salariés (quelle que soit leur
fonction), les robots.

2. Qui sont les Talents de L’Oréal ?

Les Talents de l’Oréal sont les 86000 collaborateurs qui représentent ses ressources humaines.
3. Entourez dans le document les chiffres qui montrent l’importance accordées aux ressources
humaines chez L’Oréal.
- 86 000 collaborateurs, Top 10 indice de diversité et inclusion (cet indice est calculé en fonction
de 24 critères liés à la Diversité et l’Inclusion, regroupés au sein de quatre piliers principaux :
la diversité, l'inclusion, le développement des collaborateurs et les controverses dans les
médias) ;
- 1ère entreprise en Europe pour la parité (le classement Equileap est un classement
intersectoriel international qui examine les données publiées de 3000 entreprises pour
identifier les entreprises en pointe sur le sujet de la parité hommes/femmes) ;
- 1er sur le plan de l’actionnariat salarié (pour donner la possibilité aux salariés d’acquérir des
actions à des conditions avantageuses) ;
- 22 000 collaborateurs formés au digital.

4. Quelles sont les utilisations possibles du robot ?

« faire des tests de maquillage sur des supports spécifiques », « obtenir des mesures avec un
degré de précision scientifique », d'évaluer comment un fond de teint permet d'éliminer les
irrégularités ou encore de mesurer quelle quantité de mascara est nécessaire pour obtenir un
résultat précis.

5. Quels avantages procurent les robots aux collaborateurs de L’Oréal ?

Ce robot permet de sélectionner les produits qui répondent le mieux aux attentes des clients
et donc ainsi gagner un temps précieux en termes de lancement de produit.

6. Rappelez ce qu’est le capital d’une entreprise.

Le capital social correspond aux sommes d'argent et/ou aux biens que les associés apportent
à l’entreprise en contrepartie de leur participation aux bénéfices de l’entreprise.

7. Analysez les effets de l’augmentation de capital de L’Oréal annoncée en mai 2018 en

termes de ressources financières.
L’augmentation de capital de l’Oréal lui a permis de disposer de davantage de ressources
financières.

B - Les ressources intangibles d’une entreprise

> Page 36

1. Que permettent les dépôts de plus de 500 brevets par an pour le groupe cosmétique ?
Le dépôt de ces nombreux brevets permet au groupe L’Oréal de disposer d’innovation
protégées afin de commercialiser des produits plus performants, innovants et plus sûrs.
Ø Pour approfondir : le site de l’INPI (https://www.inpi.fr/fr) fournit des présentations
intéressantes concernant les avantages de la protection d’une innovation par brevet
en termes de création de valeur, de développement sur d’autres marchés, mais
également de protection contre les contrefaçons.

2. Identifiez les particularités qui distinguent la marque Pulp Riot des marques concurrentes.
C’est le packaging avant-gardiste de ses produits et sa maîtrise des réseaux sociaux qui
permettent à la marque Pulp Riot de se distinguer de ses concurrentes.
3. Comment peut s’évaluer selon vous la valeur de la marque que vient de racheter L’Oréal
?
La valeur de cette marque peut s’évaluer à l’aune du CA qu’elle a généré, mais également de
sa réputation et de sa notoriété, qui constitue également un critère d’évaluation de la richesse
créée (voir chapitre 1).

4. De quel classement est-il question dans le document ?

Le classement dont il est question est celui de la réputation des entreprises.

5. Sur quels aspects la réputation d’une entreprise repose-t-elle ?

Cette réputation est évaluée selon plusieurs critères : les produits et services proposés, la
gouvernance et l’engagement citoyen de l’entreprise.

6. Soulignez dans le document les raisons pour lesquelles cette réputation peut être
considérée comme une ressource.
« la volonté des répondants d'acheter un produit, d'investir, de recommander une entreprise,
de travailler pour elle, ou même, de lui accorder le bénéfice du doute en cas de crise ».

7. Classez dans le tableau les différentes ressources présentées dans les documents des
pages 34 à 37.
Ressources tangibles Ressources intangibles
- Ressources humaines, - Ressources technologiques : brevets
- Bâtiments, matériel, équipements, robots - Marque
- Matières premières - Réputation
- Ressources financières

C - Assurer le financement de l’activité

1. Le financement de l’investissement
> Page 38

1. Distinguez financement sur fonds propres et financement externe.

Les fonds propres sont constitués des sommes versées par les associés, des profits de
l’entreprise qui ne sont pas distribués en dividendes. Le financement externe regroupe les
moyens financiers que l'entreprise trouve à l'extérieur.

2. Pour quelles raisons les artisans privilégient-ils le financement sur fonds propres ?
Le recours aux fonds propres est simple (pas de dossier à monter), gratuit (pas d’intérêt à
payer) et ne remet pas en cause l’indépendance de l’artisan.

3. Quelles sont les contraintes associées à un financement bancaire ?

Le financement bancaire est coûteux (l’artisan doit payer des intérêts en plus du
remboursement des capitaux empruntés). De plus, pour obtenir un prêt, il faut parfois
apporter à la banque des garanties (qui engagent parfois les biens personnels de l’artisan).
4. Soulignez dans le document le principal avantage du financement participatif.
« Sa rapidité »

5. Citez les 4 types de crowdfunding présentés dans la vidéo.

- le don ;
- la prévente ;
- le prêt ;
- l’équity.
Ø Pour approfondir : on peut proposer aux élèves de former des groupes de 3 à 4 et de
se rendre sur le site de crowfunding Sowefund (sowefund.com) pour choisir un projet
qu’ils soutiendraient volontiers financièrement en justifiant leur choix sous forme d’un
exposé de 4 minutes maximum.

2. Le financement de l’exploitation
> Page 38

6. Pourquoi peut-on dire que le cas du supermarché est l’opposé de celui de la marque de
prêt-à-porter ?
Le cas de la marque de prêt-à-porter est l’inverse de celui du supermarché car dans le premier
cas, l’entreprise doit avancer de l’argent à ses fournisseurs avant d’être payée par ses
distributeurs et dans le deuxième cas, ce sont les fournisseurs qui avancent en quelque sorte
l’argent au supermarché, car ils sont payés une fois que les produits ont été vendus.
La marque de prêt-à-porter a un besoin structurel de trésorerie alors que le supermarché a
toujours une trésorerie disponible.

7. Parmi les 4 cas présentés, relevez les cas dans lesquels le BFR est habituellement positif
et habituellement négatif.
Le supermarché et la salle de sport ont un BFR habituellement négatif (ils ont une trésorerie
disponible) alors que la marque de prêt-à-porter et le loueur de ski ont un BFR
structurellement positif (ils ont un besoin de financement de leur exploitation).

8. Expliquez pourquoi un BFR positif n’est pas forcément un problème pour une entreprise.
Un BFR positif n’est pas forcément un problème pour une entreprise à partir du moment où
ce besoin est financé (par exemple par sa banque). La plupart des entreprises qui doivent
produire avant de vendre ont un BFR positif : cette situation est normale car il y a un décalage
entre les dépenses et les recettes. Il peut y avoir un problème lorsque le montant des recettes
(ventes) n’est pas suffisant pour couvrir les dépenses réalisées pour produire.

9. Présentez les données disponibles dans le texte sous la forme d’un bilan fonctionnel en
suivant le modèle présenté dans le document 12. Évaluez ensuite le FRNG, le BFR et la
trésorerie nette. De quelle situation décrite dans les documents 13 et 14 l’entreprise de
Lucas se rapproche-t-elle le plus ?

Actif Passif
Actif immobilisé Ressources stables
Locaux : 230 000 Capital : 250 000
Matériel : 40 000 Dettes financières : 20 000
 Résultat net : 10 000
Actif circulant Passif circulant
Stock de vélos : 25 000 Dette fournisseur : 20 000
Dette fiscale : 8 600

Disponibilités : 13 600
Total : 308 600 Total : 328 600

FRNG = Ressources stables – Actif immobilisé = 280000-270000 = +10000 euros

BFR = Actif circulant – passif circulant = 25000- 28600 = -3600 euros
TN = FRNG – BFR = 10000– (-3600) = 13600 euros
Le cas de Lucas peut se rapprocher (toutes proportions gardées) de celui d’un supermarché
dans le sens où il vend ses vélos au comptant à ses clients et peut payer ses fournisseurs avec
un délai (ici 30 jours). Son BFR est légèrement négatif.

D - Les effectifs et les compétences nécessaires pour produire

> Page 41

1. Soulignez dans le document les tâches qui ne seront bientôt plus réalisées par l’homme.
« repère les dossiers d’ouverture de compte incomplets et passe simultanément les 7 coups
de fil de relance nécessaires. Il organise ensuite l’agenda des conseillers pour la semaine
suivante en fixant les rendez-vous avec certains clients […] il dialogue avec eux en langage
naturel et trouve le meilleur créneau autour de la date souhaitée en fonction des disponibilités
des participants »

2. Quel sera l’effet de l’intelligence artificielle sur les effectifs des employés de banque en
charge des activités de secrétariat ?
L’IA va permettre de réaliser des tâches de secrétariat, ce qui va sans doute entraîner la
diminution du nombre de secrétaires dès 2025.

3. Relevez dans le document les chiffres qui montrent que les consommateurs utilisent de
plus en plus les services digitaux des banques.
- Deux tiers des visites sur les interfaces digitales de BNP Paribas se font désormais sur mobile ;
- En France, 43 % des 15-34 ans n’utilisent que leur mobile pour surfer ou accéder à des
services via des applications.

4. À votre avis, pourquoi et comment les banques développent-elles une stratégie digitale ?
Les banques doivent aujourd’hui répondre aux nouvelles habitudes des consommateurs qui
recherchent la simplicité et la disponibilité des services bancaires. C’est pour cela qu’elles
proposent de nouveaux services pour fidéliser les consommateurs et notamment les jeunes,
comme la possibilité de réaliser des virements immédiats directement sur mobile ou la prise
de rendez-vous en ligne avec son conseiller (agenda accessible).

5. Quelles sont les raisons de l’émergence du métier de conseiller multimédia présenté dans
la vidéo ?
Le métier de conseiller multimédia émerge en raison du changement de comportement des
consommateurs qui réclament de nouveaux services (via leurs tablettes et smartphones) et
 se déplacent moins en agence. Davantage de transactions sont digitalisées et les transactions
en agences diminuent au fil des années.

6. Identifiez dans le document 18 les compétences attendues d’un conseiller multimédia.

Les compétences attendues d’un conseiller multimédia en lien avec la digitalisation des
clients sont :
- maîtriser les outils digitaux et les outils collaboratifs ;
- maîtriser les risques liés à l’e-réputation ;
- savoir interagir sur les réseaux sociaux et autres communautés en ligne ;
- adapter le discours au canal utilisé et savoir être pédagogue ;
- maîtriser certaines techniques et outils de management à distance.

7. Citez trois mesures mises en place par la Société Générale pour faciliter l’acquisition de
nouvelles compétences « omnicanales » de ses collaborateurs.
Mesure 1 : « 1 jour/1 minute », qui consiste en un programme de formation rapide et ludique
pour permettre aux conseillers […] d’accompagner et de répondre efficacement aux besoins
des clients.
Mesure 2 : les managers de la banque de détail connectés entre eux, avec la direction et les
experts du siège via une plateforme collaborative pour échanger en temps réel sur la mise en
œuvre opérationnelle de la transformation de la banque.
Mesure 3 : la banque va organiser un hackathon dédié à « l'innovation managériale ».

8. À l’aide de la vidéo, citez deux des six engagements pris par le groupe BPCE dans le cadre
de l’accord signé.
- rendre plus facile l’appropriation des évolutions technologiques ;
- renforcer les compétences digitales, faciliter la mobilité géographique et fonctionnelle.

9. Avec qui cet accord GPEC a-t-il été conclu ?

Cet accord a été conclu vec 3 syndicats de salariés : l’UNSA, la CGC et la CFDT.

10. Reliez chacun des dispositifs à l’objectif qui lui est assigné.
Mobiliway o oAdapter les compétences des salariés aux évolutions
Prime d’installation o oAccompagner les salariés dont l’emploi est menacé de
disparition en étudiant les possibilités (mobilité,
formation…)
JUMP o oInformer les salariés qui souhaitent préparer une
mobilité professionnelle ou géographique
Formation o oDévelopper l’employabilité des salariés
Entretien RH orienté oDécouvrir les possibilités de mobilité offertes au sein de
Carrière o l’entreprise et visualiser les offres
oFaciliter la mobilité géographique des salariés qui
quittent leur poste pour un poste éloigné ou dans une autre
entreprise

Ø Pour approfondir : vous pouvez faire un tour de classe des élèves pour voir s’ils
connaissent d’autres métiers qui évoluent, émergent ou sont sur le point de
disparaitre. L’idée est de montrer que la GPEC est au cœur de l’activité des entreprises
 pour faire face aux évolutions constantes de l’environnement dans lequel elles
opèrent. Ex : émergence de nouveaux métiers (community manager…) ; métiers en
disparition (manutentionnaires, caissiers).

> Page 44

1. La réputation d’une entreprise est considérée comme une ressource. VRAI

2. Un brevet est un titre qui protège une marque déposée par une entreprise. FAUX
3. La GPEC permet d’anticiper les besoins Ressources humaines et de les adapter aux besoins
d’une entreprise. VRAI
4. Le fonds de roulement net global (FRNG) est la différence entre les actifs circulants (stocks,
créances) et les passifs circulants (dettes d’exploitation + dettes hors exploitation). FAUX
5. La trésorerie nette (TN) est la différence entre la trésorerie actif (disponibilités) et les dettes
bancaires à court terme. FAUX

Classez chaque exemple de ressource dans la catégorie à laquelle elle appartient, en

précisant l’entreprise concernée.
Ressources tangibles Ressources Intangibles
Type de Ressources Ressources Marque Brevet
ressources Humaines financières
Entreprise 3 2 1 4

1. Explain what happened with Starbucks recently and how people reacted.
In a Starbucks coffee shop in Philadelphia, two black men were arrested for trespassing (=
which means that they were forbidden from being in that place). Actually, they wanted to use
the coffee shop’s bathroom / restrooms / toilets without buying anything.
People were shocked by that, it caused ‘outrage’ on social media. For people, this was a
discriminatory behaviour / an act of racism.

2. Say what Starbucks have decided to do. Explain what they expect the effect will be.
Starbucks want to improve their corporate image. They have decided to make ‘that incident a
teachable moment’, to learn from their mistakes.
On that day, all Starbucks outlets were closed so that employees could receive a training on
racial bias and diversity. They don’t want incidents like this to happen again, so they want to
teach their employees to treat their customers with respect and equity. They have also hired
celebrities, like rapper Common, to help and convey the message.
It will also be an occasion for employees to confront their own experiences. Some of them
were also faced with discriminatory attitudes. So, this training will be a time to exchange: to
listen, to learn and to talk.
Finally, Starbucks has decided that their restrooms will be open to non-customers as well.
They expect the scandal to disappear.
However, the end of the document says that this training won’t be enough (‘not going to be
an overnight fix’) and that this will take a few months.

3. Write a complaint letter. Write to a famous brand whose corporate image you find
distasteful or discriminatory. Explain why you think so and offer solutions to fix this
corporate image issue. Write about 150 words.
Niveaux correspondants du CECRL:
B2 - Peut réaliser un écrit qui développe une argumentation de façon méthodique en
soulignant de manière appropriée les points importants et les détails pertinents qui viennent
l’appuyer..
B1 - Peut faire le compte rendu d’expériences en décrivant ses sentiments et ses réactions
dans un texte simple et articulé.
A2 - Peut faire une description brève et élémentaire d’un événement, d’activités passées et
d’expériences personnelles.
Cet exercice d’expression écrite permettra aux élèves d’exprimer leur mécontentement et
donner leur opinion par rapport à des politiques d’entreprise qu’ils jugent injuste ou une
image d’entreprise qu’ils jugent inappropriée. Les « bad buzz » sont légion sur les réseaux
sociaux, et les élèves ne manqueront pas d’exemples d’entreprises à choisir (on pense par
exemple à H&M ou à Abercrombie & Fitch qui ont subi un déficit d’image suite à des
déclarations ou campagnes jugées discriminatoires. Les élèves pourront également penser au
manque de diversité dans les entreprises, les médias et la publicité.)
Sur le point de vue linguistique, les élèves se serviront du present perfect pour relater
l’expérience. Ils utiliseront également les expressions permettant d’exprimer leurs avis et
leurs sentiments (I think, I believe, I was suprised / shocked by, I find it unfair…). Enfin, pour
proposer des solutions, ils pourront se servir de certaines tournures comme ‘why don’t
you… ?’ ou des expressions modalisantes comme ‘need to’, ‘ought to’ ou ‘should +BV’.
Le professeur guidera donc les élèves pour le format de la lettre et les aidera à structurer celle-
ci. Il conviendra également d’encourager les élèves à trouver des exemples pertinents afin
d’illustrer leurs arguments.

SCRIPT
From California “you can't do this to people” in Chicago. “I believe they're setting an example
for other corporations” or other to D.C. “it will make people think”.
8000 Starbucks stores are closing their doors today for four hours so that their one hundred
seventy-five thousand employees can undergo training for racial bias and diversity. The
company's following up on its promise for change after this video sparked outrage.
“What did they. Do”. When two black men that this Philadelphia Starbucks were arrested for
trespassing after one asked to use the restroom without making a purchase.
Kevin Johnson, CEO: ‘In our incident here in Philadelphia we we did not deliver on that
experience and that was a wakeup call for us knowing that we can do more.’
Starbucks is now turning that incident into a teachable moment.
Kevin Johnson: ‘This is an investment in the future of Starbucks. It's a recommitment to
creating that warm welcoming environment for every customer that sets foot in our stores.’
Creating this new training video featuring employees, executives and the rapper Common
helping people see each other fully completely respectfully. After the video employees will
break into small discussion groups to talk about their own experiences. Starbucks has already
made one change saying now anyone can use it spaces including restrooms without making a
purchase.
“Starbucks is a microcosm of society in America. And so you know this happens in America.
Well it happened in a Starbucks”
Employees are inside this Starbucks right now taking part in one of those training sessions. But
the company acknowledges that this is not going to be an overnight fix and says they plan on
having more training available for their employees in the coming months.

> Page 45

1. Construisez, à l’aide d’un tableur, un diagramme représentant la pyramide des âges des
salariés de France Télévisions à partir des chiffres fournis dans le document 1.

de 65 ans et plus

De 60 à 64 ans

De 55 à 59 ans

De 50 à 54 ans

De 45 à 49 ans
Effectifs hommes
De 40 à 44 ans Effectifs femmes

De 35 à 39 ans

De 31 à 34 ans

De 25 à 30 ans

Moins de 25 ans

0 200 400 600 800 1000 1200

2. À l’aide du document 2, déterminez de quel type de pyramide celle de France Télévisions
se rapproche le plus.
La forme de la pyramide se rapproche du parapluie : les classes d’âge les plus nombreuses
sont celles qui sont les plus âgées. Les salariés de plus de 50 ans représentent 50% des
effectifs.

3. Quelles mesures de GPEC sont prévues pour rééquilibrer la pyramide des âges des
effectifs de France Télévisions ?
Pour inciter les classes d’âges les plus âgées à partir, la direction envisage de proposer des
départs volontaires à l’aide d’indemnités de départs attractives (égales au double de
l'indemnité prévue par l'accord d'entreprise du groupe, plafonnée à 160 000 euros bruts).
Pour adapter les compétences des salariés aux besoins du groupe, des salariés seront
embauchés avec des compétences dans le domaine du numérique.
Ø Pour approfondir : on peut proposer aux élèves de construire eux-mêmes une
pyramide des âges et de la commenter. Pour ce faire, l’utilisation d’un tableau est
indispensable.
Exemple de données utilisables :
Hommes Femmes
Moins de 25 ans 25 12
25/30 ans 50 23
31/34 ans 120 15
35/39 ans 250 52
40/44 ans 320 80
45/49 ans 180 56
50/54 ans 120 33
55/59 ans 47 21
60/64 ans 33 13
65 ans et plus 9 2
L’étude de ce thème a pour but de montrer aux élèves que l’organisation de l’activité de
production est une démarche réfléchie et structurée, contrainte par son environnement et
par la nature des biens ou services à produire.
Les décisions stratégiques et opérationnelles relatives aux choix de la production, à
l’organisation de la production et du travail, ainsi qu’à son évaluation, sont déterminantes.
Elles vont notamment avoir des conséquences en matière de compétitivité et de réactivité.

À la découverte…
> Page 47

Deux modes de production de voitures italiennes

1. Visionnez les deux vidéos, puis comparez les deux méthodes de production en indiquant
leurs points communs et leurs différences.
Points communs : fabrication de voitures destinée à satisfaire les besoins et les attentes d’une
clientèle spécifique. Mode de production basé sur des procédés de fabrication et des normes
de qualité spécifiques.
Différences : mode de production en série et mode de production à l’unité, système de
production automatisé et système de production artisanal.

2. Justifiez le mode de production choisi par chacune des deux entreprises en fonction de
leurs objectifs stratégiques.
Pour Fiat, l’objectif stratégique est de produire une voiture de qualité en série et destinée au
plus grand nombre de clients. La voiture est produite par anticipation, en fonction d’une
demande anticipée (flux poussés). Le mode de production est entièrement automatisé car les
voitures ne font pas l’objet d’une personnalisation et sont fabriquées à partir d’un même
modèle de base.
Pour Ferrari, l’objectif stratégique est de produire une voiture unique (différenciée par
rapport à la concurrence). Il ne s’agit pas d’une fabrication en série (20 voitures par jour) mais
d’une production à la commande (flux tirés). La voiture est d’ailleurs déjà vendue et
personnalisée en fonction d’une demande spécifique. C’est pourquoi le mode de production
est artisanal.

3. Recherchez deux entreprises produisant le même type de produit, mais de manière

totalement différente.
Réponse libre des élèves.

A - Les choix stratégiques concernant les modes de production

1. La diversité des modes d’organisation de la production

> Page 48

1. Reliez le mode de production avec le bien fabriqué correspondant en justifiant oralement

votre choix.
Production à l’unité – Bateau de croisière
Production en série – Conserve alimentaire
Production en continu – Hydroélectricité
Production en discontinu – Sac Hermès

2. Distinguez les services et les biens produits par Apple.

Services : abonnement jeux vidéo (Apple arcade), programmes TV Apple TV, services
bancaires (carte de crédit), abonnement presse.
Produits : Smartphone IPhone.

3. Montrez que la production des services proposés par Apple nécessite la participation du
client.
Les services proposés par Apple n’existeraient pas sans l’intervention (la participation) du
client (jeux, TV, banque, Presse…). C’est l’occasion de rappeler que le client ou l’usager agit
directement sur la manière dont le service est rendu dans la mesure où il est un acteur
essentiel de sa production. En effet, le client ou l’usager fournit, à travers l’expression de ses
besoins, des éléments nécessaires à la conception du service, et c’est lui qui déclenche la
production par l’usage qu’il fait du service.

4. Associez le document 3 au(x) nature(s) et mode(s) de production correspondant(s) en

justifiant votre (vos) choix.
Production de services car Keolis Rennes offre un service de location de vélos en libre-service.
Mais le document 3 montre également des vélos fabriqués en série, donc production de biens
et production en série (même si ce n’est pas Keolis qui les fabrique).
2. Le choix d’un mode de production pour adapter l’offre aux besoins
> Page 49

5. Indiquez si chacune des affirmations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
• Le mode de production de l’usine Suchard se rattache à une production en série. VRAI, il
s’agit d’une production de « boules à l’orange » estimée à 30 tonnes par jour.
• L’objectif de cet investissement de 10 millions d’euros est de délocaliser la production de
boules à l’orange en Pologne. FAUX, c’est une opération de relocalisation de le Pologne vers
la France.
• Grâce à ce mode de production, Carambar & Co dispose d’atouts concurrentiels comme
l’agilité et la réactivité. VRAI, face à des mastodontes de l’agroalimentaire, Carambar & Co
dispose d’une agilité, d’une capacité de décision et de réagir vite (réactivité) et d’un état
d’esprit start-up.

6. Donnez la définition de workflow et indiquez ses avantages pour une organisation.

Le workflow se traduit par « flux de travaux ». C’est un outil informatique qui permet
d’automatiser un processus ou une procédure comprenant des tâches successives et des flux
d’informations correspondants. Ainsi, il est possible de visualiser les tâches à accomplir et
d’utiliser les documents correspondants à ces tâches. L’entreprise gagne en productivité et en
performance en termes de délais et de qualité car le workflow permet d’une part de réduire
les temps d’exécution des tâches et de traitement de l’information et d’autre part de diminuer
les risques d’erreurs.

7. Montrez que le procédé de fabrication de la PME Rampal-Latour correspond à une

innovation de procédé.
L’innovation de la savonnerie Rampal-Latour repose sur un procédé permettant de conserver
la glycérine naturelle dans les savons dermatologiques. C’est une innovation de procédé
puisque c’est une méthode de fabrication (de production) nouvelle impliquant une technique
(cinq étapes de cuisson) et un matériel (chaudron) spécifiques tout en consommant moins
d’eau et d’énergie.

B - La logistique comme source de création de valeur

1. La gestion de la chaîne logistique

> Page 50

1. Recherchez et proposez une définition de la logistique d’une entreprise.

La logistique peut être définie comme l’activité ayant pour but de mettre à disposition d’une
entité une quantité donnée de marchandises, à un moment donné, en fonction des besoins
exprimés. La gestion de la chaîne logistique permet de coordonner les étapes successives de
la chaîne logistique et de gérer le cycle de vie des marchandises, de leur approvisionnement à
leur distribution en passant par leur stockage et leurs transports.

2. Dégagez les objectifs de la gestion de la chaîne logistique (supply chain management).

Les objectifs de gestion de la chaîne logistique sont :
- maîtriser (diminuer) les coûts liés au stockage et au transport des marchandises ;
- augmenter la productivité et la rentabilité de l’entreprise ;
- accroître la performance financière de l’entreprise et contrôler (surveiller) ses indicateurs
financiers.

3. Complétez le schéma ci-dessous à l’aide des éléments suivants : Clients (CL),

Fournisseurs (FR), Transports (TR), Distributeurs (DS), Producteurs/Assembleurs (PR), Flux
d’informations (FI), Flux physiques (FP), Flux financiers (FF).
FI

FP

FF

4. En vous aidant du site www.choisis-ton-avenir.com, présentez et justifiez les qualités

requises pour exercer le métier de Supply Chain Manager.
Les qualités requises pour exercer le métier de Supply Chain Manager sont :
- les qualités humaines : savoir prendre du recul, faire preuve de discernement (savoir
prioriser), être dynamique et réactif(ve), avoir le sens des relations et de la communication ;
- les qualités organisationnelles : coordonner une équipe de plusieurs personnes et planifier
leurs activités ;
- être proactif(ve) pour éviter les ruptures de livraison et de stocks ;
- les qualités relationnelles avec plusieurs acteurs de la chaîne logistique (approvisionneurs,
transporteurs, clients…) mais aussi relations auprès des équipes.

2. L’optimisation de la chaîne logistique par la gestion des flux

> Page 51

5. Indiquez le mode de production de l’entreprise Capremib.

Le mode de production est la production à l’unité (ou à la commande).

6. Justifiez le choix d’une production en « flux tendu » pour optimiser la chaîne logistique
de Capremib.
La production en « flux tendu(s) » désigne une production réalisée « juste-à-temps » en
fonction de la demande réelle et donc sans stocks intermédiaires.
Dans le cas présent, le choix d’une production en flux tendu est justifié par la demande réelle
et urgente du chantier de rénovation de Roland Garros dont les travaux d’installation des
gradins ont été menés à une cadence soutenue, nécessitant par conséquent la fourniture «
juste-à-temps » des gradins au fur et à mesure de la demande réelle.
7. Indiquez si chacune des affirmations suivantes est vraie ou fausse en justifiant oralement
votre réponse.
• L’optimisation de la chaîne logistique implique des méthodes de production adaptées. VRAI,
les méthodes sont dépendantes de l’objectif recherché et de la situation (du contexte).
• La production en flux tendus permet de réduire les coûts de stockage. VRAI, la production
en flux tendus diminue considérablement le stockage puisqu’on produit juste à temps en
fonction de la demande réelle.
• La méthode de production en flux poussés permet d’optimiser la chaîne logistique. FAUX car
il s’agit en de produire en fonction d’une prévision (anticipation) de la demande (liée à la
demande passée et compte tenu de l’évolution attendue). Il est donc toujours possible de
produire davantage que ce qui est réellement attendu par la demande et donc de constituer
des stocks qui auront un coût.
• La méthode de production en flux tirés consiste à anticiper la demande. FAUX, c’est au
contraire la demande effective ou réelle qui déclenche la production. C’est la méthode en flux
poussés qui repose sur une anticipation de la demande.
• Les flux tirés ou les flux poussés s’appliquent également à la production d’un service. VRAI,
en effet, c’est le cas de la publicité sur le lieu de vente (PLV) présentée dans le document 10.

C - La qualité, un enjeu majeur de la production

1. La qualité de la production de biens

> Page 52

1. Visionnez la vidéo de présentation de La Vénitienne puis recherchez sur le site de cette

PME les différents éléments qui attestent de la qualité de sa production.
Les éléments de réponse aux questions se trouvent principalement à l’adresse suivante :
https://www.la-venitienne.fr/qui-sommes-nous.html :
- outil industriel adapté, récent, performant et réactif ;
- stores sur mesure, matières premières recyclables et écologiques, produits innovants
(dernières tendances) ;
- label « Origine France Garantie » ;
- équipe de production composée de professionnels fidèles et expérimentés détenant un
savoir-faire ;
- processus de production manuel pour certains produits ;
- processus de contrôle qualité interne (visuel et réglage final) ;
- qualité de l’emballage (éco-responsable), du conditionnement et de la livraison (délais de 10
jours maxi).

2. Présentez dans un court exposé oral les composantes de la qualité de production de la

PME La Vénitienne.
La présentation orale doit être structurée, par exemple par catégories de ressources de
l’entreprise ou encore en suivant les étapes successives du processus de production.
3. Repérez les composantes du processus d’amélioration continue mis en place au sein
d’Arkopharma.
Les composantes du processus d’amélioration continue de la qualité (production relocalisée) :
- animations à intervalles courts (AIC) réunissant les opérateurs et portant sur les problèmes
de sécurité, de qualité et de fonctionnement rencontrés la veille ;
- produits entièrement fabriqués en France dans le respect des normes françaises et
européennes, gages de qualité ;
- production relocalisée en France et donc maîtrise de toutes les étapes de la fabrication (pas
de sous-traitance) et du contrôle de qualité.

4. Dégagez les enjeux de la démarche qualité menée par Vincent Fau chez Arkopharma.
Pour Arkopharma présent dans le monde entier, il s’agit de garantir la qualité de sa production
afin de consolider sa position de leader mondial sur le marché de la phytothérapie et
d’intensifier sa présence en Chine, Russie, Algérie et Arabie Saoudite.

2. La qualité de la production de services

> Page 53

5. Dégagez les composantes de la démarche d’amélioration continue de la qualité chez

Tisséo.
Les composantes de la démarche d’amélioration continue de la qualité sont :
- accueil des usagers-clients, attitude (positive) du personnel et confort des transports
(notamment en conduite) ;
- communication d’une information sûre et fiable quelle que soit la situation ;
- ponctualité, régularité et fiabilité (état) des transports ;
- lutte contre la fraude.
On peut citer également d’autres composantes correspondant plutôt aux attentes des
usagers-clients :
- conditions optimales de sécurité dans les transports publics ;
- présence des agents des transports sur le terrain ;
- des stations et du matériel roulant.

6. Téléchargez la charte Clients disponible sur le site www.tisseo.fr puis présentez

oralement les 10 engagements qualité de Tisséo pour satisfaire ses usagers.
Les dix thématiques à présenter succinctement (quantitativement et qualitativement) sont :
accueil, information, ponctualité, état et propreté des équipements, confort, accessibilité,
développement durable, vente de titres, ambiance et sécurité, écoute.

7. Expliquez en quoi consiste la qualité dans les services publics en vous aidant d’exemples
précis.
La qualité dans les services publics concerne plus particulièrement :
- communication d’informations indispensables (pertinentes) et actuelles (mises à jour) ;
- information claire et précise en réponse aux demandes et réclamations ;
- réduction de délais de réponse (1 semaine/électronique et 2 semaines/courrier) ;
- démarches administratives en ligne facilitées (services Internet) ;
- conseil et assistance pour accompagner les démarches ;
- confort, courtoisie et information sur le délai d’attente lors de l’accueil de l’usager ;
- réduction du délai d’attente au téléphone ;
- accès facilité pour les personnes en situation de handicap ou les personnes en difficulté ;
- prise en compte des remarques et suggestions des usagers ;
- évaluation et communication de la satisfaction des usagers ;
- formation, implication et évaluation des agents des services publics et prise en compte de
leurs avis.

9. Proposez des solutions argumentées permettant d’améliorer la qualité de fabrication des

pizzas de Rapid’Pizza.
Les solutions pour améliorer la qualité de fabrication (production) des pizzas sont :
- améliorer la qualité de la pâte en utilisant des matières premières naturelles et biologiques :
eau minérale, farine biologique, levure fraîche (non chimique), sel de mer non raffiné et huile
d’olive extra vierge ;
- améliorer la qualité des ingrédients de la préparation : sauce tomate fraîche (maison),
mozzarella de bufala 100% lait ;
- composer une pizza simple et « esthétique » sans excès d’ingrédients ;
- chercher à obtenir un label de qualité certifiant la qualité des pizzas (il est possible de
s’appuyer sur des labels détenus par les fabricants de matières premières utilisées dans la
confection des pizzas).

10. Proposez des solutions argumentées permettant d’améliorer la qualité des services
associés à la commande et à la livraison des pizzas.
Les solutions pour améliorer la qualité des services associés sont :
- cuisiner toujours devant le client et personnaliser sa commande (pizza) ;
- offrir une gamme élargie à destination notamment des végétariens (attention de ne pas
rendre les pizzas trop complexes, ce qui risquerait de remettre en question leur qualité de
fabrication – Cf. ci-dessus) ;
- créer des opérations spéciales (le week-end ou pendant l’heure de déjeuner) et proposer des
animations ou des promotions ponctuelles ;
- proposer un service de commandes en ligne et un retrait express dans le restaurant (ou le
local) ;
- utiliser les réseaux sociaux pour se faire connaître (blogs notamment) ;
- communiquer à l’aide de brochures, flyers et banderoles (notamment pour les offres
promotionnelles) ;
- soigner l’accueil du client, assurer la propreté et le cadre convivial du restaurant (ou du
local) ;
- proposer une application mobile pour commander, commentez et attribuez une note (non
proposée dans les documents).
> Page 56

Indiquez si chacune des informations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
1. Le mode de production en discontinu implique un flux de production constant. FAUX,
le mode de production en discontinu implique au contraire un flux de production parfois
interrompu puisque le produit est fabriqué par lots homogènes dans des ateliers flexibles.
C’est le mode de production en continu qui suppose un flux de production constant.
2. Le workflow est une série séquentielle de tâches permettant de réaliser un travail. VRAI, le
workflow correspond à l’automatisation d’un processus comprenant des tâches successives
et des flux d’informations correspondants.
3. Une innovation de procédés implique la création d’un produit nouveau. FAUX, une
innovation de procédés s’applique à un nouveau procédé (souvent de fabrication). C’est
l’innovation-produit qui correspond à la création d’un nouveau produit.
4. Une chaîne logistique comprend des flux matériels et immatériels. VRAI, une chaîne
logistique comprend des flux physiques, des flux financiers et des flux d’informations.
5. L’optimisation de la chaîne logistique passe plutôt par les flux tirés. VRAI, les flux tirés
consistent à produire en fonction de la demande du client, ce qui réduit notamment les coûts
de stockage et d’approvisionnement.
6. La démarche qualité ne concerne que la production de biens. FAUX, la démarche qualité
peut s’appliquer également à la production de services, comme c’est le cas dans
administrations publics pour la qualité des services publics (Cf. Référentiel Marianne).

Reliez chaque exemple de production au mode de production correspondant.

Production à l’unité : IBM/ordinateur quantatique ; Airbus/Beluga XL
Production en série : Sony/vinyles ; Longchamp/lunettes luxe ;
Production en continu : Total/raffinerie Anvers ; EDF/Centrale nucléaire

1. Describe with your own words Toyota’s Product system

This system is based on an urge to go forward, to constantly improve and make the system
better. Success requires industrious and committed employees, an always-improving
philosophy and customers at the core of the system. Three key stones in the system are quality
and lowest cost and shortest delivery time.

2. Explain to what extent TPS can be a model for other companies

TPS can be inspiring since it is a success story so far. Moreover, it leans on stability as the visual
highlights. It provides a recipe for a riskless success stor.
3. Make a speech
Niveaux correspondants du CECRL:
A2- Peut faire un bref exposé préparé sur un sujet relatif à sa vie quotidienne, donner
brièvement des justifications et des explications pour ses opinions, ses projets et ses actes.
B1- Peut faire un exposé simple et direct, préparé, sur un sujet familier dans son domaine qui
soit assez clair pour être suivi sans difficulté la plupart du temps et dans lequel les points
importants soient expliqués avec assez de précision.
B2- Peut faire un exposé clair, préparé, en avançant des raisons pour ou contre un point de
vue particulier et en présentant les avantages et les inconvénients d’options diverses.
L’exercice de style consistera ici à respecter la forme attendue : celle d’un discours qui
s’adresse à un auditoire. Ceci implique des critères de clarté et d’organisation des idées, d’un
point de vue phonologique il sera opportun de travailler l’accent de phrase pour dégager les
mots porteurs de sens, enfin d’un point de vue linguistique, le professeur pourra réactiver
avec les élèves les structures laudatives grâce par exemple au superlatif (the most
innovating/the most successful/the best …) ou le champs lexical des adjectifs mélioratifs (well-
thought-out, state-of-the-art).

> Page 57

1. Caractériser l’Assurance Maladie : finalité(s), secteur d’activité, ressources et champ

géographique.
- finalité sociale : garantir l'accès universel aux droits de remboursement des frais de santé et
permettre ainsi l'accès de tous aux soins ;
- secteur d’activité : tertiaire, services d’aide et d’accompagnement aux soins ;
- ressources matérielles : réseau de caisses locales et de points d’accueil de proximité (2000),
réseau et outils numériques dont sites Internet ;
- ressources humaines : 85 000 collaborateurs ;
- champ géographique : national mais aussi régional et départemental.

2. Montrez que les activités de l’Assurance Maladie respectent les principes fondamentaux
du service public.
Les principes fondamentaux du service public sont :
- égalité (et équité) = accès universel aux droits (protection universelle maladie) et aux soins
grâce à la prise en charge des frais de santé ;
- continuité = réseau de proximité (caisses locales) et 2000 points d’accueil ;
- mutabilité (ou adaptabilité) = services d’aide et d’accompagnement personnalisés plus les
services digitaux.

3. Présentez les composantes et les moyens de garantir la qualité des services de l’Assurance
Maladie.
Les composantes et moyens de garantir la qualité des services sont :
- l’accompagnement des personnes les plus fragiles dans leurs démarches (et pour l’utilisation
des outils numériques) ;
- les rendez-vous individuels et personnalisés ;
- l’accompagnement du service social avec aide et solutions concrètes ;
- le dispositif de lutte contre le renoncement aux soins ;
- les nouveaux services digitaux pour accélérer et simplifier les démarches (ameli.fr) ;
- la réduction des délais d’attente pour obtenir la carte vitale ;
- la modernisation des accueils téléphoniques et physiques grâce à des espaces de libre-
service.

4. Dégagez les enjeux de la qualité des services de l’Assurance Maladie.

Les enjeux de la qualité des services de l’Assurance Maladie :
- faire face aux évolutions démographiques (vieillissement de la population) qui occasionnent
le développement de maladies chroniques et nécessitent le financement d’innovations
thérapeutiques et aux changements sociologiques (sédentarisation, nouvelles formes de
travail, équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle) qui transforment les relations
sociales et renouvellent les besoins de santé.
- garantir un accès universel aux soins et aux droits de remboursement des frais de santé.
L’étude de ce thème a pour but de montrer aux élèves que l’organisation de l’activité de
production est une démarche réfléchie et structurée, contrainte par son environnement et
par la nature des biens ou services à produire.
Les décisions stratégiques et opérationnelles relatives aux choix de la production, à
l’organisation de la production et du travail, ainsi qu’à son évaluation, sont déterminantes.
Elles vont notamment avoir des conséquences en matière de compétitivité et de réactivité.

À la découverte…
> Page 59

Combien coûte une Apple watch ?

1. Repérez les composantes du coût de production de l’Apple watch de première génération.

La nouvelle Apple Watch Sport est vendue 400 euros (soit 349 dollars).
Coût de fabrication : 75 euros
- dont coût des composants : 72,80 euros (écran = 20 euros, carte mémoire = 15 euros)
- dont coût de fabrication : 2,20 euros
Pour information : Le coût de fabrication de l’Apple Watch :

2. Indiquez quels sont les coûts qui ne sont pas pris en compte dans le calcul du coût de
l’Apple watch.
Les coûts qui ne sont pas pris en compte sont le coût de recherche et développement, le coût
des licences de propriété intellectuelle et le coût de marketing.
3. Recherchez puis présentez oralement les différents coûts relatifs à la production d’un bien
ou d’un service de votre choix.
Les coûts de production d’un bien ou d’un service comprennent les coûts (ou charges)
directs liés à l’achat de matières premières (ou de composants) et à la fabrication du bien ou
du service proprement dite (main-d’œuvre…) et les coûts (ou charges) indirects liés à
l’ensemble de la production comme l’électricité, le loyer, l’assurance, les frais administratifs
(en partie).

A - Le contrôle des coûts pour évaluer

la performance de l’organisation
1. Les notions de « charge » et de « coût » en comptabilité
> Page 60

1. Pourquoi « charge » et « coût » sont-elles deux notions complémentaires dans une

entreprise ?
Une charge est une dépense qu’une entreprise doit effectuer pour assurer et développer son
activité. Un coût est un ensemble de charges (ou de dépenses) supportées par une entreprise
lors du processus de production d’un bien ou d’un service dédié à la vente. Ces notions sont
complémentaires car un ensemble de charges permet de déterminer un coût.

2. Expliquez pourquoi une organisation doit toujours contrôler ses coûts.

Le résultat d’une organisation est obtenu en retranchant le total de ses charges (coûts) du
total de ses produits (recettes ou chiffre d’affaires) : CA – charges = Résultat (bénéfice ou
perte). Ainsi, lorsqu’une organisation augmente ses coûts (dépenses) alors que ses produits
(recettes) sont stables, le résultat diminue et la performance de l’organisation décroît.

3. Comparez les coûts des deux options en complétant le tableau avec ou sans l’aide d’un
tableur.
Nature des charges Option A Option B
Coût
induites par la Collecte au siège de Collecte au domicile des
unitaire
nouvelle activité l’association personnes
Rémunérations et 25,40 € / 16 heures / 25,40 ´ 16 = 21 heures / 25,40 ´ 21 =
charges sociales heure semaine 406,40 € semaine 533,40 €
Loyer du nouveau 75,30 € / 75,30 ´ 5 =
1 semaine
local jour 376,50 €
Carburant pour les 1,55 € / 1,55 ´ 30 ´ 5
30 km / jour
déplacements kilomètre = 232,50 €
95 € / 35 ´ 5 =
Assurances diverses - 95 € 35 € / jour
semaine 175 €
TOTAL 877,90 € 940,90 €
La collecte au siège de l’association est plus avantageuse car son coût est moins élevé (de 63
€) que la collecte au domicile.
2. La méthode des coûts complets
> Page 61

4. Précisez comment est calculé le coût de revient d’un produit ou d’un service.
Le coût de revient (ou coût complet) prend en compte les charges directes (charges propres
au produit) et les charges indirectes (charges communes à l’ensemble des produits).
Le coût de revient = Charges directes affectées directement + charges indirectes imputées
après répartition dans des centres d’analyse.

5. Indiquez quel est l’intérêt de déterminer le coût de revient d’un produit ou d’un service.
Le coût de revient d’un produit permet de déterminer son prix de vente permettant de couvrir
les charges (coûts) et de dégager un bénéfice unitaire.

6. Calculez le coût de revient unitaire du pain Bio puis estimez son prix de vente.
Il suffit de faire la somme des charges soit 219,05 euros et de diviser par 100 (kg) pour obtenir
2,19 € / kg. Pour le prix de vente, les élèves peuvent suggérer une marge d’au moins 1 euro et
estimer par exemple un prix entre 3,20 et 3,50 euros.

7. Distinguez « charges directes » et « charges indirectes » et donnez des exemples pour

chaque catégorie.
Les charges directes correspondent aux dépenses provenant directement du processus de
fabrication du produit ou de la prestation du service :
- charges d’approvisionnement : prix des matières premières pour fabriquer un produit,
transport…
- charges de production proprement dites : frais de fonctionnement des machines utilisées
(carburant, électricité), frais de personnel affecté à la production du produit ou à la réalisation
du service…
Les charges indirectes sont des dépenses qui permettent le fonctionnement général de
l’entreprise : frais généraux tels que les abonnements internet et téléphoniques, les frais
d’assurance, le loyer, les frais postaux ou de publicité.

8. Expliquez pourquoi il faut effectuer un calcul particulier pour imputer les charges
indirectes à un produit ou à un service.
Les charges indirectes sont engagées pour le fonctionnement général de l’entreprise et ne se
rapportent donc pas spécifiquement au bien fabriqué ou au service rendu. Ce sont des
dépenses générales (ou des frais généraux) qui doivent faire l’objet d’une répartition avant
d’être imputées au bien ou au service spécifique.

9. Calculez les coûts des unités d’œuvre qui permettront l’imputation des charges indirectes
aux coûts des produits en remplissant le tableau.
Coût de l’unité d’œuvre = total après répartition / nombre d’unités d’œuvre :
Charges par nature Approvisionnement Découpage Assemblage Distribution
Coût de l’unité 19471 / 9500 = 31479 / 3800 32450 / 3500 = 17382 / 5000 =
d’œuvre 2,05 € = 8,28 € 9,27 € 3,48 €
10. Indiquez, combien chaque heure d’assemblage des sacs coûtera à l’entreprise en charges
indirectes.
Pour chaque heure d’assemblage, les sacs coûteront 9,27 € en charges indirectes.

11. Précisez quel est le rôle des « centres d’analyse » dans la méthode des coûts complets.
Les centres d’analyse ont pour rôle de répartir les charges indirectes et de déterminer le
montant qui sera imputé au coût de produit.

12. Indiquez quelle est l’utilité de l’« unité d’œuvre » dans le calcul des coûts indirects.
Une unité d’œuvre est une unité de mesure de l’activité d’un centre d’analyse permettant
d’imputer les charges indirectes au coût d’un produit. L’unité d’œuvre est exprimée sous
forme volumique (quantités de travail, de matières premières achetées, de produits fabriqués
ou vendus, etc.). Pour calculer le coût indirect d’un produit, il convient donc de déterminer la
consommation d’unités d’œuvre pour ce produit.

Étape 1 : Complétez le tableau de répartition des charges indirectes

Charges par nature Approvisionnement Teinture Tissage Distribution

Coût de l’unité d’œuvre 2,71 € 2,34 € 6,13 € 1,26 €

Étape 2 : Calculez le coût d’achat du coton (matières premières)

Charges Unité Quantité Coût unitaire Coût total

Achats (charges
mètre 350 6,40 € 2 240,00 €
directes)
Approvisionnement 10 mètres
35 2,71 € 95,00 €
(charges indirectes) achetés
Coût d’achat mètre 350 6,67 € 2 335,00 €
350 ´ 6,40 € = 2240,00 €
35 ´ 2,71 € = 95,00 €
2240,00 € + 95,00 € = 2335,00 €
2335,00 € / 350 = 6,67 €

Étape 3 : Calculez le coût de production des sweat-shirts en coton

Charges Unité Quantité Coût unitaire Coût total

Coton consommée mètre 350 6,67 € 2 335,00 €
Teinture
mètre 350 1,40 € 490,00 €
(charges directes)
Teinture 2 mètres
175 2,34 € 410,00 €
(charges indirectes) consommés
Main d’œuvre/tissage
heure 40 26,50 € 1 060,00 €
(charges directes)
Main d’œuvre/tissage
heure 40 6,13 € 245,00 €
(charges indirectes)
Coût de production sweat-shirt 250 18,16 € 4 540,00 €
350 ´ 6,67 € (cf. étape 2) = 2335,00 €
350 ´ 1,40 € = 490,00 €
175 ´ 2,34 € (cf. étape 1) = 410,00 €
40 ´ 26,50 € = 1060,000 €
40 ´ 6,13 € (cf. étape 1) = 245,00 €
2335,00 € + 490,00 € + 410,00 € +1060,00 € +245,00 € = 4540,00 €
4540,00 € / 250 (au lieu de 350 indiqué sur le tableau) = 18,16 € / sweat-shirt

Étape 4 : Calculez le coût de distribution des sweat-shirts en coton

Charges Unité Quantité Coût unitaire Coût total
Frais de publicité
sweat-shirt 250 0,75 € 187,50 €
(charges directes)
Distribution
sweat-shirt 250 1,26 € 316,00 €
(charges indirectes)
Coût de distribution sweat-shirt 250 2,01 € 503,50 €
250 ´ 0,75 € = 187,50 €
250 ´ 1,26 € (cf. étape 1) = 316,00 €
187,50 € + 316,00 € = 503,50 €
503,50 € / 250 = 2,01 €

Étape 5 : Calculez le coût de revient des sweat-shirts en coton

Coûts Unité Quantité Coût unitaire Coût total
Production sweat-shirt 250 18,16 € 4 540,00 €
Distribution sweat-shirt 250 2,01 € 503,50 €
Coût de revient sweat-shirt 250 20,17 € 5 043,50 €
250 ´ 18,16 € (cf. étape 3) = 4540,00 €
250 ´ 2,01 € (cf. étape 4) = 503,50 €
4540,00 € + 503,50 € = 5043,50 €
5043,50 € / 250 = 20,17 €

Étape 6 : Analysez les coûts et déterminez le prix de vente d’un sweat-shirt en coton
Structure des coûts Coût unitaire Part en %
Coût d’achat 6,67 € 33,1%
Coût de fabrication 11,49 € 56,9%
Coût de distribution 2,01 € 10,0%
Coût de revient 20,17 € 100,0%
11,49 € = 18,16 € (coût de production) - 6,67 € (coût d’achat)

13. Analysez la structure des coûts complets relatifs à la production des sweat-shirts en
coton.
Le coût de fabrication représente à lui seul plus de la moitié (56,5%) du coût de revient du
sweat-shirt.
Le coût d’achat représente 1/3 du coût de revient.
14. Indiquez les éléments que l’entreprise doit prendre en compte pour fixer le prix de vente
d’un sweat-shirt en coton.
Le coût de revient du sweat-shirt est un élément déterminant, mais le bénéfice attendu de la
vente d’un sweat-shirt est également déterminant. Ainsi, à l’évidence, le prix de vente d’un
sweat-shirt ne saurait être inférieur à 20,17 €. Si l’entreprise attend un bénéfice d’au moins
15,00 € par sweat-shirt, alors son prix de vente sera de 35,99 €.

15. Dégagez l’intérêt et les limites de la méthode de calcul des coûts complets.
La méthode des coûts complets :
- permet de calculer le coût de revient puis le résultat par produit ou groupes de produits et
d'estimer la contribution de chaque produit à la performance globale de l’entreprise ;
- permet de déterminer le prix de vente d’un produit permettant de couvrir les charges et
d’assurer un bénéfice à l'entreprise ;
- permet d’analyser la structure de coûts par produit et de comparer les coûts entre produits
ou d’une année sur l’autre pour un même produit.
La méthode des coûts complets est longue, coûteuse et surtout complexe à mettre en œuvre
en raison de l’intervention des centres d’analyse pour affecter les charges indirectes.

3. La méthode des coûts spécifiques

> Page 65

16. Reliez chacune des charges suivantes à la catégorie de charges correspondante en

justifiant votre choix.
Charges fixes : assurances, loyers, salaires du personnel.
Charges variables : électricité des machines, achats de matières premières, frais de transport
des marchandises.

17. Dégagez le principe de base de la méthode des coûts spécifiques.

La méthode des coûts spécifiques affecte à chaque produit les charges variables et les charges
fixes qui lui sont propres appelées « charges fixes spécifiques », ce qui permet de distinguer
les charges fixes spécifiques aux produits et les charges fixes communes de l’entreprise.

18. Repérez les objectifs de la méthode des coûts spécifiques.

La méthode des coûts spécifiques permet d’apprécier la rentabilité des produits et d’évaluer
leur contribution effective au résultat de l’entreprise, et, par conséquent, d’envisager
l’abandon ou non d’un produit.
19. Complétez le tableau de calcul du résultat du document 11 puis étudiez les coûts
spécifiques de cette entreprise. Quelles décisions proposez-vous concernant l’activité de
cette entreprise ?
Salade
Salade Thon Salade Poulet Total
végétarienne
Chiffre d’affaires (CA) 46 270,00 € 37 430,00 € 38 620,00 € 122 320,00 €
Charges variables (CV) 21 430,00 € 29 850,00 € 21 760,00 € 73 040,00 €
Marges sur charges variables
24 840,00 € 7 580,00 € 16 860,00 € 49 280,00 €
(MCV)
Charges fixes spécifiques (CFs) 9 860,00 € 11 420,00 € 7 820,00 € 29 100,00 €
Marges sur charges spécifiques
14 980,00 € - 3 840,00 € 9 040,00 € 20 180,00 €
(MCS)
Charges fixes communes (CFc) 21 710,00 €
Résultat - 1 530,00 €
Le résultat de l’entreprise est négatif (perte) alors que certains produits sont rentables comme
la salade Thon. Par contre, la salade Poulet n’est pas rentable et devrait être abandonnée au
profit de la salade Thon. A défaut, l’entreprise doit réduire sa production de salade Poulet au
profit de la salade Poulet plus rentable.

20. Complétez le tableau de calcul du résultat du document 12 puis étudiez les coûts
spécifiques de cette entreprise. Quelles décisions proposez-vous concernant l’activité de
cette entreprise ?
Formation Formation Formation
Total
Texteur Tableur SGBD
280 560,00
Chiffre d’affaires (CA) 87 420,00 € 116 160,00 € 76 980,00 €
€
98 970,00
Charges variables (CV) 27 310,00 € 31 940,00 € 39 720,00 €
€
Marges sur charges variables 181 590,00
60 110,00 € 84 220,00 € 37 260,00 €
(M/CV) €
120 750,00
Charges fixes spécifiques (CFs) 32 940,00 € 47 630,00 € 40 180,00 €
€
Marges sur charges spécifiques 60 840,00
27 170,00 € 36 590,00 € - 2 920,00 €
(M/CS) €
Charges fixes communes (CFc) 58 160,00 €
Résultat 2 680,00 €
Le résultat de l’entreprise est positif (bénéfice) alors que la formation SGBD n’est pas rentable.
L’entreprise pourrait envisager d’abandonner cette formation et d’augmenter le nombre de
sessions de formation pour texteur et/ou tableur plus rentables.

21. À partir du document 10 et des cas pratiques, dégagez l’intérêt et les limites de la
méthode des coûts spécifiques.
L’intérêt majeur de la méthode des coûts spécifiques est de permettre d’apprécier la
rentabilité d'un produit et de décider ou non de l’abandon de sa production (ou de sa
commercialisation).
Les limites de la méthode des coûts spécifiques sont liées à l’interprétation du résultat et à la
décision relative à l’abandon d’un produit non rentable. En effet, ce produit peut être
complémentaire d’un autre produit dans une gamme de produits. Il peut s’agir également
d’un produit d’appel. Dans tous les cas, l’abandon du produit ne doit pas avoir d’impact sur la
structure de production de l’entreprise.

B - L’intégration du développement durable

dans le processus de production
> Page 67

1. La gestion des déchets dans les organisations

1. Identifiez les composantes du coût complet de gestion des déchets d’entreprise.

Les composantes du coût complet (coût de collecte et de traitement des déchets) sont :
- la location de matériel de stockage (bennes, compacteurs, poubelles…),
- l’enlèvement, transport et traitement des déchets,
- les coûts des matières premières achetées en excédent et finalement détruites :
- les matières premières achetées et destinées au rebut,
- les fournitures, énergie et main-d’œuvre liée à la transformation de ces matières finalement
jetées.

2. Montrez que la gestion des déchets s’intègre parfaitement dans le développement

durable.
Pour rappel, le développement durable est défini comme un développement permettant de
répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à
répondre aux leurs. En gérant leurs déchets, les organisations participent directement à la
finalité du développement durable qui est de préserver les ressources actuelles au bénéfice
des générations futures. La gestion des déchets apparaît également comme un élément
déterminant de leur responsabilité sociétale (RSE) en ce qui concerne l’aspect
environnemental ou écologique.

2. La gestion du cycle de vie des produits

3. Donnez la définition du PLM et dégagez-en ses avantages pour l’entreprise Damart.

Le PLM (Product Lifecycle Management), traduit en français par gestion du cycle de vie des
produits, est une méthode de gestion informatisée permettant de créer et d'entretenir les
produits tout au long de leur cycle de vie, depuis leur création jusqu'à la fin de leur existence,
en passant par leur mise sur le marché et leur développement.
Les avantages pour l’entreprise Damart :
- système collaboratif en ligne permettant de stocker au même endroit les données relatives
aux produits,
- accès à des informations fiables et meilleures relations avec les partenaires externes de
l’entreprise (fournisseurs et sous-traitants), ce qui améliore la productivité,
- meilleure vision de l’ensemble du cycle de développement des produits,
- accélération de la mise sur le marché des produits,
- investissement dans la création des collections et développement d’une offre innovante de
qualité.

4. Expliquez à l’oral pourquoi le PLM est un outil stratégique pour l’entreprise avant d’être
un outil informatique.
C’est un outil stratégique car il permet d’investir dans la création des collections et de
développer une offre innovante de qualité.

> Page 68

1. Un coût est un ensemble de charges qui diminuent la valeur d’une organisation. VRAI, les
charges constituant des dépenses, elles diminuent effectivement la valeur d’une organisation.
2. Les charges directes sont liées au fonctionnement de l’organisation qui les supporte. FAUX, les
charges directes sont liées au processus de fabrication du produit ou de la prestation du
service et non au fonctionnement général de l’organisation (charges indirectes).
3. Les charges indirectes proviennent d’une répartition déterminée par des centres d’analyse.
VRAI, ce sont les centres d’analyse qui procèdent aux opérations de répartition des charges
indirectes.
4. Les charges fixes dépendent du volume de l’activité d’une organisation. FAUX, ce sont les charges
variables. Les charges fixes ne dépendent pas du volume de l’activité.
5. Les charges variables sont liées au volume des ventes réalisées ou les quantités produites.
VRAI, les charges variables dépendent du volume de l’activité de production ou de vente d’une
organisation.
6. Le coût d’achat comprend les charges d’approvisionnement des matières premières. VRAI.
7. Le coût de fabrication est égal au coût de production plus le coût d’achat. FAUX, le coût de
fabrication est égal au coût de production moins le coût d’achat.
8. Le coût de revient permet de déterminer uniquement la marge commerciale. FAUX le coût
de revient permet de déterminer également le prix de vente.
9. Les coûts spécifiques permettent d’analyser la rentabilité d’un produit ou d’une activité.
VRAI.
10. Le Product Lifecycle Management est avant tout un outil de gestion informatique. FAUX,
c’est avant tout un outil de gestion stratégique.

Reliez chaque exemple de charges à la catégorie de charges correspondante.

Charges variables : rémunération des heures supplémentaires, frais de transport et de
manutention, matières premières, électricité pour les machines.
Charges fixes : maintenance informatique, remboursement (intérêts) d’un emprunt,
assurance automobile, loyer mensuel.
1. Tell what the video starts with.
It starts with a negative view on our consuming habits that consist of a linear economy rather
than circular economy. Indeed, human beings are used to making, then taking and last
disposing, which cannot work long-term.

2. Explain how circular economy can be synonymous with progress.

Re-thinking economy could change our waste into a capital: it could avoid toxic waste being
piled up and entail profit. In a word, it is a win-win deal.

3. Prepare an awareness campaign.

Réponses libres des élèves.
Niveaux correspondants du CECRL :
B2 - Peut écrire des textes clairs et détaillés sur une gamme étendue de sujets relatifs à son
domaine d’intérêt en faisant la synthèse et l’évaluation d’informations et d’arguments
empruntés à des sources diverses.
B1 - Peut écrire des textes articulés simplement sur une gamme de sujets variés dans son
domaine en liant une série d’éléments discrets en une séquence linéaire.
A2 - Peut écrire une série d’expressions et de phrases simples reliées par des connecteurs
simples tels que «et», « mais » et « parce que ».
Cette tâche va demander à l’élève de s’appuyer sur les éléments de compréhension, tout en
reformulant son propos ou en l’illustrant de visuels pour proposer une synthèse claire et
compréhensible par ses pairs.. Le professeur pourra leur conseiller de suivre un plan
dialectique à la lecture de la consigne et pourra réactiver les injonctives (impératifs BV, stop
+Ving) au sujet des mauvaises habitudes prises, et l’expression de la suggestion pour mention
les solutions possibles (let’s Bv, why not BV ….). Cette tâche sera aussi l’occasion de consolider
l’utilisation des TICE.

SCRIPT
We live in a world with finite materials.
We are throwing an awful lot of electronics, plastic, food, carpets, clothing away. It's a waste
of precious materials.
Ellen Mac Arthur: ‘if we could build an economy that would use things rather than use them
up, we could build a future that really could work in the long term’.
You design the product in a way that can be taken apart once the consumer has finished using
them. We remanufacture it and give it out again. You can reduce your production cost hugely,
if applied correctly
Instead of garments ending up in landfills, companies can repurpose it, reuse it, making profit
out of their waste.
We take some resources from nature and bring it back in the form of new trends. It's very
much a natural cycle.
We use certain sublets, less water, interventional agricultural methods. Our packaging is
another waste is something that you can consume and you do. We redesign everyday products
to make them fully recyclable. We farm as close to nature as is possible.
The H&M group has set ambitious targets to use 100% sustainably sourced materials. There is
a lot of conversation about not buying clothes but different models where you can rent
clothing.
We've developed fully modular have funds that we offer on a subscription basis.
The circle economy itself is inevitable in my opinion. It's not one fixed it's about the entire
system being redesigned.
There's to me the only way to fight climate change, to fight pollution, to fight waste. This is a
business model that stacks up. Global companies cannot survive in the future without
transitioning towards a circular economy. That is a really exciting future.

> Page 69

1. Calculez le coût de revient des déchets de la cantine scolaire du lycée pour un repas.
Sachant que le prix du repas est de 4,50 € qu’en déduisez-vous ?
Charges Unité Quantité Coût unitaire Coût total
Achats de matières premières finissant
kilogramme 55 1,25 € 68,75 €
en déchets (charges directes)
Approvisionnement
10 kg 5,5 0,35 € 1,93 €
(charges indirectes)
Coût d’achat des matières finissant en (70,68 € / 500)
Repas 500 70,68 €
déchets 0,14 €
Main d’œuvre
heure 9 12,50 € 112,50 €
(charges directes)
Main d’œuvre
heure 9 2,60 € 23,40 €
(charges indirectes)
Eau m3 6 3,25 € 19,50 €

Électricité kWh 900 0,15 € 135,00 €

Frais de stockage (poubelles, local) kilogramme 60 0,25 € 15,00 €

Taxe et redevance d'enlèvement des
m3 70 0,65 € 45,50 €
ordures ménagères (commune/région)
(350,90 € / 500)
Coût de traitement des déchets Repas 500 350,90 €
0,70 €
(421,58 € / 500)
Coût de revient des déchets Repas 500 421,58 €
0,84 €
Le coût de revient des déchets alimentaires pour un repas est de 0,84 €, ce qui représente
18,7% du prix du repas (0,84 €/4,50 €), soit près de 20 % du prix de vente. En réduisant les
déchets, on peut diminuer le prix du repas ou accroître la qualité du repas pour le même prix.
2. Proposez des solutions permettant de réduire la quantité de déchets alimentaires dans
une cantine scolaire.
Il s’agit d’actions visant à lutter contre le gaspillage alimentaire dans les cantines scolaires :
- mener une enquête (par les élèves) avec photos, interviews et autres documents pour
diagnostiquer le gaspillage et mener des actions de sensibilisation auprès des élèves ;
- proposer une nouvelle organisation des entrées, plats et déserts proposés sur différents
stands au sein de la cantine avec obligation de terminer l’entrée pour prendre le plat principal
par exemple ;
- installer des poubelles de recyclage des déchets alimentaires et non-alimentaires ;
- installer un « gâchimètre » : tube transparent où le pain non mangé est jeté puis pesé chaque
semaine ;
- installer des panneaux d’information sur les quantités gaspillées et leur équivalent en volume
d’eau par exemple ;
- permettre de goûter et commenter avant de se servir ;
- conduire une enquête pour connaître les habitudes alimentaires des élèves (goûts et ses
dégoûts) et les sensibiliser à la diversité alimentaire ;
- intéresser les élèves aux plats locaux, aux produits de saison, au fonctionnement d’un
restaurant scolaire, les faire dialoguer avec le personnel, leur faire trier et distinguer, voire
peser restes et déchets peut responsabiliser aussi leurs comportements alimentaires et les
mobiliser contre le gaspillage ;
- organiser des ateliers pédagogiques sur le gaspillage avec les enseignants, les personnels
médicaux, des associations, des fournisseurs.
À la découverte…
> Page 71

Ces algorithmes qui gèrent de plus en plus nos vies

1. Expliquez en quoi consiste un algorithme.

C’est un programme informatique qui analyse en temps réel toutes les données et chercher
les meilleures options pour mettre en relation un offreur et un demandeur.

2. Donnez des exemples d’entreprises qui recourent aux algorithmes.

Tout type d’entreprises recourt aux algorithmes : les plateformes comme LeBonCoin, Amazon,
les sites de rencontre, les agences de voyage…

3. Où sont stockées les données utilisées par les algorithmes ?

Les données utilisées par les algorithmes sont stockées sur le cloud (les serveurs).

A - Les évolutions marquantes de la production de biens et services

1. Des transformations numériques au service des consommateurs

1. Quels modes de paiement Paylib est-il censé remplacer ?
Ce mode de paiement va remplacer les virements bancaires, les chèques, les paiements par
carte et en espèces, que ce soit entre particuliers ou avec un commerçant.

2. Quels sont les avantages présentés dans la vidéo que procure Paylib ?
Ce mode de paiement est plus rapide, sans aucun frais supplémentaire et est sécurisé.

3. Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot est un robot logiciel capable de dialoguer avec un individu ou consommateur par
le biais d’un service de conversations automatisées à partir d’une arborescence de choix ou
bien par une capacité à traiter le langage naturel.
4. Quelles sont les missions des 3 chatbots proposés par Air France ?
Léa Assistance aux voyageurs en temps réel
Louis Gestion des bagages
Lucie Inspirer les voyageurs

5. Déterminez les avantages pour Air France de disposer de ces chatbots.

Le recours à ces trois agents conversationnels permet aux salariés de se consacrer à des
problématiques plus complexes et de se dégager du temps pour d’autres tâches.

Ø Pour approfondir : constituez des groupes de 4 élèves et demandez-leur d’effectuer

des recherches sur les agents conversationnels suivants. Présentez le résultat de vos
recherches en insistant sur les services rendus aux consommateurs.
- Aloha d’Adecco France
- Le chatbot de Voyage-SNCF
- Le chatbot Gaston sur Messenger
- Le chatbot sur Meetic
- Ask Mona sur Facebook messenger
- Alphonse pour La redoute
Ø Pour approfondir : vous pouvez aussi consulter le site https://comarketing-news.fr/les-
francais-naiment-toujours-pas-les-chatbots/

2. Des transformations numériques au service des organisations

> Page 73

6. Identifiez les 3 principaux services en lignes dématérialisés par les mairies.

Les mairies dématérialisent principalement les approches administratives en ligne (ex :
demande d’actes d’état civil), puis les signalements (ex : monstres à enlever,
dysfonctionnement de feux tricolores), la prise de rendez-vous.

7. Quels sont les deux principaux avantages de la dématérialisation ?

La dématérialisation permet d’économiser du papier, ainsi qu’un gain de temps dans
l’archivage, la recherche documentaire.

8. Recherchez sur le site Internet de votre commune un exemple de service dématérialisé

pour chaque catégorie de service :
Approches administratives en ligne Demande d’extraits d’acte de naissance…
Inscription des enfants A la cantine, au centre aéré…
Communication avec un service de la Envoi d’un mail pour prendre un RV pour établir
mairie un passeport…

9. Soulignez dans le document les tâches RH qui peuvent être automatisées avec la
technologie RPA.
- publier les offres d’emploi sur plusieurs sites, collecter et enregistrer les CV
- d’éditer des bulletins de salaire, […] de réserver des badges
10. Mettez en évidence les tâches RH effectuées par les collaborateurs.
D’autres tâches ne peuvent pas être réalisées par les RPA, comme les entretiens avec les
candidats, l’accompagnement des salariés.

11. Indiquez les bénéfices de la technologie
remplissant le tableau.
Bénéfices de la technologie RPA
pour les entreprises
Temps libéré pour se consacrer à des
missions à haute valeur ajoutée
RPA pour les entreprises et les salariés en
Bénéfices de la technologie RPA
pour les salariés
Fiabilité (réduction du risque d’erreur)
Disponibilité

B - Les entreprises intègrent le numérique dans leur offre

1. Les objets connectés
> Page 74

1. Indiquez les bénéfices des objets connectés pour les commerciaux et les particuliers en
remplissant le tableau.
Bénéfices fourchette connectée Bénéfices montre connectée
Bénéfice Santé : Manger plus lentement, et Bénéfice Sécurité : repérer l’endroit où se
donc limiter la prise de poids trouve le porteur de la montre, déclencher
un appel de détresse, détecter les chutes.
Bénéfice Santé : rappeler les prises de
médicaments

2. Lequel de ces trois produits connectés vous paraît le plus utile pour l’entreprise ? Justifiez
votre réponse.
L’idée de cette question est de faire réfléchir les élèves à la question de l’utilité des IoT
(Internet of Things) en général. Si la montre apporte un réel gain de sécurité aux seniors, on
peut se demander si la connexion d’une bouteille d’eau est réellement nécessaire et apporte
une réponse à un besoin réellement exprimé par le consommateur.

2. Le cloud computing
> Page 75

3. Quels sont les deux premiers usages issus du cloud computing pour les entreprises
françaises ?
La collaboration en temps réel et les usages web/analyses de données. 91% des décideurs ont
mis en œuvre un projet reposant sur le cloud computing. Cette technologie est
particulièrement utile pour développer la collaboration et temps réel et pour des usages web
(le vente en ligne par exemple).

4. Retrouvez dans la vidéo en quoi consiste le cloud gaming.

Le cloud gaming est une technologie permettant de jouer à des jeux vidéo en streaming via
internet sur n’importe quel écran.
5. Soulignez dans le document deux chiffres indiquant la quantité importante de données à
traiter par l’entreprise Epic Games.
- 125 millions de joueurs
- 92 millions d’événements

6. Quelle entreprise fournit les services utilisant la technologie du Cloud Computing ?

Amazon Web Services

7. Relevez les services proposés par la technologie cloud Computing à l’entreprise Epic
Games.
Les 3 services proposés par la technologie cloud Computing à l’entreprise Epic Games : lutte
contre les menaces de cyberattaque ou les tentatives de triche, gestion des microservices.

C - L’optimisation de la circulation des données

> Page 76

1. Présentez les services rendus par la solution information Moovapps détaillés dans la
vidéo.
Partager un référentiel de documents, partager ces documents, centraliser, organiser
sécuriser et diffuser les données numérisées.

2. Identifiez les gains de cette opération pour la mutuelle.

Cette dématérialisation permet de répondre plus rapidement aux clients en s’appuyant sur
des lettres ou des documents archivés et facilement repérables. Elle a également accru la
flexibilité en permettant de déléguer plus de tâches vers les centres qui ont dégagé du temps.

3. Identifiez les utilisateurs de l’application Saros pour chacune des étapes du processus de
gestion des congés.
Les utilisateurs de l’application sont les salariés, les responsables de services et la DRH.

4. Mettez en évidence les gains de cette application pour une entreprise.

Le gain de temps est évident avec cette application. On peut également citer les gains
économiques liés à la diminution de papier imprimé, les gains environnementaux en
découlant.

5. Justifiez l’emploi de l’expression soulignée pour définir un ERP.

L’ERP peut être comparé à une « colonne vertébrale » car il est construit autour d’une colonne
vertébrale autour de laquelle tous les modules sont construits. Il centralise toutes les données
et applications essentielles au fonctionnement de l’entreprise et est à ce titre indispensable
pour « marcher » à l’instar d’une colonne vertébrale pour un être humain.

6. Identifiez le risque de ne pas avoir de centralisation des informations pour une entreprise.
Ne pas centraliser les informations au sein d’un ERP rend indispensable de les saisir plusieurs
fois, dans différents modules indépendants. Cela génère une perte de temps et un fort risque
de fausser les données.
7. Identifiez les gains permis par l’adoption d’un ERP.
- l’information circule mieux et les délais de fabrication et de livraison des véhicules sont
réduits de 15 jours, tout en améliorant la qualité en réduisant les défauts et non conformités
;
- l’ERP permet d’améliorer le partage et un accès toujours plus rapide aux données.

D - L’utilisation des données ouvertes (open data)

> Page 78

1. Donnez la définition de l’open data.

L’open data est la mise à disposition pour le grand public de toutes les données produites par
les administrations et le secteur public.

2. Donnez des exemples d’informations qu’un citoyen peut obtenir.

Grâce à l’open data, un citoyen peut accéder à des informations riches et variées : les
montants des indemnités des élus, les subventions ou le prix de la cantine, mais également
des informations sur le budget d’une commune, les permis de construire accordés.
On peut citer comme bénéfice de l’open data : l’ identification des besoins en équipements
sportifs des citoyens d’une commune.

Ø Pour approfondir : il est possible de présenter aux élèves des exemples pour illustrer
l’utilisation de l’open data pour les citoyens comme CultureClic, vous pouvez consulter
le site www.donneespubliques.meteofrance.fr

3. Montrez que certaines informations peuvent intéresser à la fois une commune pour ses
usagers mais également une entreprise pour ses clients.
Intérêt pour la commune Intérêt pour une entreprise
Situation des aires Faciliter le covoiturage et ainsi Développer la mise en relation
de covoiturage diminuer la pollution, d’offreurs et de demandeurs de
permettre aux citoyens de voyages en voiture en leur
limiter leurs dépenses liées à la proposant des points de
voiture. rencontre.

4. Proposez une définition de la smart city en vous appuyant sur la vidéo et le document 15.
Il s’agit d’un concept de développement urbain permettant d’améliorer la qualité de vie des
citadins en rendant la ville plus adaptative et efficace, à l’aide de nouvelles technologies qui
s’appuient sur un écosystème d’objets et de services.

5. Quel est le rôle de l’open data dans le développement d’une smart city ?
C’est grâce à l’open data que les entreprises peuvent proposer de nouveaux services
accessibles aux usagers.

6. Donnez des exemples concrets de l’utilisation des données publiques par la ville de Dijon.
On peut citer les applications rendues accessibles aux usagers via son smartphones, (ex :
signaler un problème, vérifier s’il reste des places de parking disponibles). Grâce aux
équipements urbains connectés, l’espace public sera surveillé donc plus sécurisé, le trafic
mieux régulé, les encombrants plus vite ramassés.
 Ø Pour approfondir : (en relation avec un enseignant de LV pour travailler en langue) :
constituez un groupe d’étudiants et demandez-leur de faire des recherches sur le site
Internet d’une ville (ex : Barcelone, Madrid, Rome, Londres, New-York, San Francisco)
et présentez de manière visuelle les services rendus par la smart city. Le rendu peut
être oral sous forme de document écrit ou de poster.

> Page 80

Indiquez si chacune des informations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
1. La dématérialisation consiste à remplacer des documents version papier par des fichiers
numériques stockés sur des supports adaptés, des ordinateurs ou des serveurs informatiques.
VRAI
2. Le Cloud Computing est une technologie permettant de stocker de gros volumes de données
sur un ordinateur. FAUX
3. Les entreprises n’ont pas le droit d’utiliser d’open data à des fins commerciales. FAUX
4. Les collectivités utilisent les données pour proposer de nouveaux services aux citoyens.
VRAI
5. Un progiciel de gestion intégré est un progiciel qui permet de gérer tous les processus d'une
entreprise en intégrant l'ensemble de ses fonctions. VRAI

Associez chaque action entreprise par les collectivités à sa catégorie en cochant la case
correspondante.
Collecte des Véhicules Stationnement
déchets autonomes intelligent
intelligente
La navette toulousaine, autonome et ü
connectée EZ10 a débuté sa première
expérimentation grand public à Pibrac avant
de rejoindre les allées Jules Guesde à
Toulouse.
Le campus Paris Saclay a mis en place des ü
services permettant de connaître les
horaires, les tarifs, accessibilité mobilité
réduite, et d’être guidés vers une place.
A Rennes, les tournées de collecte des ü
déchets sont effectuées par des camions
intelligents équipés de capteurs pour
recueillir des données en temps réel,
 centralisées afin d’optimiser les circuits de
collecte et le nombre de passages.

1. Explain what the uses of such microchips are.

It stores data such as the driver’s license or the medical ID cards. Moreover it can be used to
log onto computers or buy bits to eat in the break room.

2. Say why people are skeptical about these chips.

Some people fear that data might be stolen, other pinpoints the risk for employees to be
tracked by satellite. In a word it might infringe on people’s privacy and freedom.

3. Write a short memo. You are the boss of a medium-sized company. Write to your
employees to let them know they will be able to get microchips implanted for various uses.
Explain what these uses are. Be convincing and reassuring. Write about 150 words.
Niveaux correspondants du CECRL :
B2 - Peut écrire des descriptions claires et détaillées sur une variété de sujets en rapport avec
son domaine d’intérêt.
B1 - Peut écrire des descriptions détaillées simples et directes sur une gamme étendue de
sujets familiers dans le cadre de son domaine d’intérêt dans un texte simple et articulé.
A2. - Peut faire une description brève et élémentaire.
L’exercice de production écrite s’appuiera ici tout d’abord sur les éléments recueillis lors de la
phase de compréhension de la vidéo. L’élève sera amené à réutiliser des idées d’emploi et
pourra prendre le temps d’imaginer d’autres emplois, par exemple : door unlocking , a code
to duplicate , access to private department, work permit/work visa …
Le professeur veillera à expliquer l’utilisation du point de vue adéquat tout en restant
synthétique puisqu’il s’agit d’un mémo : soit l’élève choisit un style direct (adresse du patron
à ses employés) soit un style plus impersonnel comme dans les recettes de cuisine. Il sera
intéressant de faire appel à des compétences transversales telles que la mise
La tâche invite à dépasser le simple catalogue ou liste des différents emplois, en d’autres
termes à expliquer, expliciter ces emplois en mettant en avant les bénéfices (time-saving /
eco-friendly/ convenient/efficient …..) tout en rassurant sur les risques encourus (risk, danger)
ou douleur potentielle (possible pain, possible itching)
Lexique utile à réactiver : mettre en avant = to underline , to pinpoint , to highlight, to
underline , to put forward, to bring to the fore
expression de la peur : be scared / frightened/worried/anxious …
rassurer : be reassured ! don’t worry ! honestly it is safe ! no need to worry !
Forme de l’impératif :
BV (feel comfortable !)ou Don’t bv (don’t worry) pour la forme active et BE + participe passé
pour la forme passive (Be relieved !).
SCRIPT
Todd Westby might just have a hand in shaping the future. The CEO of vending machine maker
3 square market literally opening doors with automation that's turning some workers into
high-tech machines of sorts.
‘This is a lot more than just some sort of novelty to you. it is… it's reality with all of the interest
we've seen in it, I can tell this is definitely the future’
By injecting a rice-sized microchip into a willing employee’s hand, all kinds of data can be
programmed into them from driver's licenses and medical ID cards to logging onto
computers…
“you have to hold it up to something such as this” …even purchasing snacks in the company
break room. More than 50 employees have volunteered.
‘How much did that hurt?’
‘didn't really hurt a lot.’
A third holding off for now: ‘it kind of freaks me out a little bit.’
Some experts suggest portion among the concerns ID theft health and whether the chips can
be tracked by GPS. ‘Most people don't really understand how this technology works what data
is collected how it's stored or who might be able to get access to it legally or illegally.’
3 Square says their employees cannot be tracked by satellite
Melissa Timmons was skeptical but is now chipped.
“Yeah right now it's only to buy a candy bar and get in our building but there's a lot more that's
gonna be coming with it’ Chips off the new block. ‘I'll choose to pay with my hand here.’ Cool
and technology once again hand-in-hand. Ron Mott NBC News River Falls Wisconsin.

> Page 81

1. Pourquoi peut-on parler d’intelligence artificielle au sujet du chatbot Randy ?

Randy est capable de détecter des compétences comportementales à travers les réponses
fournies par le candidat, en s’appuyant sur la grosse quantité d’informations qu’il a collectée
précédemment. C’est également ce qu’on appelle le machine learning, c’est-à-dire un
processus d’apprentissage automatique du système. ...Rien qu’en six derniers mois de
l’année 2018, Randy a échangé plus de 400 000 messages avec des candidats. Le groupe de
travail temporaire compte s’en servir pré-recruter 30 000 postulants d’ici à la fin de l’année.

2. Quelles données ce robot collecte-t-il pour mener à bien sa présélection de candidats ?

Le robot collecte plusieurs types de données qu’il va ensuite analyser : zone géographique,
expérience dans le métier, type de contrat recherché, disponibilités.

3. Montrez que l’intelligence artificielle ne peut se substituer complètement à l’intelligence

humaine.
Randy permet de présélectionner les candidats mais l’entretien en face à face avec un
consultant est indispensable pour vérifier les compétences relationnelles du candidat et
établir un lien avec ce dernier, en lui donnant envie d’intégrer l’entreprise par exemples.
Avant d’introduire ce chapitre, il peut être intéressant de faire réfléchir les élèves par analogie
en leur posant les questions suivantes : lorsque vous avez un travail en groupe à réaliser
quelles règles de fonctionnement et d’organisation adoptez-vous ?

À la découverte…
> Page 83

Mr Bricolage expérimente une nouvelle méthode d’organisation

1. Identifiez le nom de cette nouvelle méthode d’organisation.

Cette méthode s’appelle l’holacratie.

2. Ce mode d’organisation vous paraît-il rigide ou bien souple ?

Ce mode d’organisation est plutôt souple. Les relations entre les collaborateurs se font de pair
à pair ; les distances hiérarchiques sont réduites (même la tenue du directeur se rapproche de
celle des salariés en rayon) ; le directeur travaille auprès de ses collègues en magasin ; les
salariés sont plus autonomes.

3. Comment se prennent les décisions des responsables de rayon au sein du magasin Mr

Bricolage d’Auch ?
Le responsable de rayon peut prendre davantage d’initiative sans demander l’autorisation à
son directeur (changer le linéaire en rayon). Il est autonome en termes de contact fournisseurs
et même de commandes de produits.

4. Nuancez en présentant un exemple d’inconvénients.

Si cette organisation présente des avantages évidents (gain de temps, responsabilisation des
salariés et plus forte motivation), elle n’est pas sans inconvénients. Il faut du temps pour que
les salariés réalisent les tâches en autonomie (il faut compter plusieurs mois pour mettre en
place ce mode d’organisation) mais également des moyens (3000 € par salarié pour la mettre
en place).
A - Adapter l’organisation du travail dans l’entreprise aux évolutions
de l’environnement

1. Les caractéristiques de l’organisation rigide du travail

> Page 84

1. La définition des tâches à réaliser pour le préparateur de commandes présentée sur la

vidéo vous paraît-elle souple ou rigide ? Justifiez votre réponse.
L’organisation parait rigide pour plusieurs raisons : les cadences sont imposées (27 livraisons
par heure) ; les procédures sont très figées et le contrôle exercé sur le préparateur est
permanent (la douchette chronomètre toutes ses actions). Les formateurs exercent un
contrôle omniprésent ; les temps de pause sont réduits au maximum.

2. Associez les caractéristiques de l’organisation du travail dans les entrepôts à leur niveau
en cochant la case correspondante.
Faible Fort(e)
Variété des tâches / « il va dire 3 000 fois ok pour valider
polyvalence des chaque étape de son chargement de
salariés colis sur les palettes »
Degré d’autonomie Surveillance de leurs allées et venues
par rapport à la et du temps alloué à chaque acte,
gestion du temps chronométrage, affichage et
classement des temps de chaque
salarié
Flexibilité dans Procédures rigides (scan, livraison) ;
l’organisation temps de pause limités par la
hiérarchie
Marge de manœuvre Aucune, ce sont les managers qui
en matière de prise fixent les objectifs (ex : 27 commandes
de décision par heure, le temps alloué par
commande…)
Niveau de contrôle Les TIC sont utilisées pour
exercé par la chronométrer (ex :
hiérarchie tablettes, codes-barres
flashés)

3. Quelles sont les conséquences de ce mode d’organisation pour les préparateurs de

commandes ?
C’est la santé des préparateurs de commande qui est ici en jeu (exemple de la salariée qui a
perdu 10 kg en 2 mois).

4. Quel objectif les entreprises qui organisent le travail de cette manière poursuivent-elles
?
Les entreprises qui organisent le travail de cette manière recherchent la productivité
maximum de la part de leurs salariés (nombre de patients traités par heure, nombre de
passages en caisse, nombre de commandes…).
2. Les caractéristiques de l’organisation souple du travail
> Page 85

5. Soulignez dans le document les mesures prises par le PDG de Solvay pour rendre
l’entreprise plus agile.
- Nous avons déjà décentralisé en donnant plus de pouvoirs aux entités opérationnelles
- permettre à nos équipes de prendre des décisions rapides
- simplifier, faire plus confiance et moins contrôler

6. Associez les caractéristiques de l’organisation du travail « Agile » à leur niveau en cochant

la case correspondante.
Faible Fort(e)
Définition des postes de travail X
Variété des tâches / polyvalence X
des salariés
Degré d’autonomie par rapport X
à la gestion du temps
Flexibilité dans l’organisation X
Marge de manœuvre en matière X
de prise de décision
Niveau de contrôle exercé par la X
hiérarchie

7. Indiquez les bénéfices de cette organisation du travail pour Solvay et ING.

Avec ce mode d’organisation souple, les collaborateurs sont plus proches du client et
répondent plus rapidement à ses demandes. L’entreprise est plus réactive, donc plus efficace,
ce qui lui procure un avantage face à ses concurrents.

B - Répartir le travail

1. La spécialisation une nécessité pour s’adapter à l’environnement

> Page 86

1. Remplissez le schéma en utilisant les termes : standardisation, augmentation,

productivité et division.
Division du travail Standardisation des pièces et des produits Augmentation des salaires

Augmentation de la productivité
2. Présentez dans le tableau les avantages et inconvénients de cette organisation du travail.
Avantages Inconvénients
Baisse des coûts de production et hausse de Travail répétitif donc aliénant.
la productivité donc hausse des profits de On peut également évoquer les risques sur
l’entreprise la santé d’un travail répétitif.
Hausse des salaires donc amélioration du
niveau de vie des ouvriers

3. Expliquez pourquoi une réorganisation du travail s’avère indispensable pour une

entreprise qui s’accroît.
Dans les petites structures (moins de 10 salariés), face à la variété des tâches, il est nécessaire
que les collaborateurs soient polyvalents. Il n’est pas rare que le dirigeant traite les questions
RH par exemple, puisqu’il n’y a pas de service RH, ou encore qu’il fasse de la prospection pour
trouver de nouveaux clients… Quand l’entreprise s’accroit, pour coordonner l’action de
chacun, il faut nécessairement définir leur rôle de manière plus précise. Dès que le nombre de
salariés dépasse un certain seuil, le dirigeant ne peut plus coordonner seul l’ensemble des
collaborateurs et doit déléguer cette tâche à des managers ou responsables de services, qui
définissent à leur tour les tâches et missions de chacun. Cela permet de gagner en efficacité :
chacun sait ce qu’il a à faire et sous l’autorité de qui il est placé.

2. Le développement de nouvelles méthodes de répartition des tâches

> Page 87

5. Soulignez dans le document les principes des nouvelles méthodes d’organisation du

travail.
- un management horizontal
- autonomie
- responsabilisation

6. Opposez-les aux méthodes inspirées du taylorisme.

Elles s’opposent aux méthodes inspirées du taylorisme : elles valorisent davantage
l’autonomie la responsabilisation et la polyvalence tandis que le taylorisme est plutôt fondé
sur les principes de spécialisation du travail et le contrôle des salariés.

7. Quels sont les moyens d’accroître la productivité selon le document 6 ?

Ce sont les efforts en termes d’organisation du temps de travail, de condition de travail,
d’outils qui participent à leur productivité.

8. Proposez au moins deux chiffres caractérisant le niveau d’autonomie des salariés.

On remarque que près de 90% des cadres déclarent choisir eux-mêmes les moyens
permettant d’atteindre les objectifs fixés » ; ils sont également 90% à régler eux-mêmes dans
certains cas des incidents.
9. Est-ce le cas pour tous les salariés ?
Il faut noter que cette autonomie est plus forte pour les cadres que pour les ouvriers qualifiés :
les ouvriers ne sont que 50% à régler eux-mêmes certains incidents ou 60% à choisir les
moyens pour atteindre les objectifs fixés. L’autonomie parait sur le graphique dépendre du
niveau de qualification et de responsabilité des salariés.
Ø Pour approfondir : à partir du tableau issu de l’INSEE, vous pouvez demander aux
élèves de réaliser un graphique sur le modèle du document 7 à l’aide d’un tableau et
de commenter celui-ci en insistant bien sur les différences entre les cadres et les
ouvriers non qualifiés.

C - Coordonner efficacement le travail

> Page 88

10. Votre DRH voudrait comprendre comment se coordonnent les salariés au sein de
l’entreprise.
En vous appuyant sur les informations données dans le document 8 sur les modes de
coordination, identifiez dans le tableau les extraits de dialogue correspondant aux modes
de coordination définis par H. Mintzberg.
Mode de coordination Passage souligné dans le document
Coordination par - Je serai en retard ce matin : est-ce que tu peux envoyer le
communication courrier sur mon bureau ? Je te remplacerai durant la réunion
informelle (ajustement de cet après-midi.
mutuel) - Pas de problème, ça m’arrange de partir un peu plus tôt cet
après-midi.
Coordination par le - Est-ce que vous pouvez vérifier ce dossier pour ce soir ? Si vous
supérieur (supervision avez de soucis, n’hésitez pas à me demander.
directe) - Je m’en occupe.
Coordination par les - Je préfère vous laisser vous organiser de manière autonome.
résultats Je sais que vous en êtes capable. Tout ce qui m’intéresse, c’est
d’avoir votre rapport finalisé sur mon bureau dans un mois.

Coordination par les - On a préparé un livret d’accueil l’an dernier : tu peux déjà lui
procédures remettre pour qu’il se débrouille.
Coordination par les Il a son permis depuis 10 ans et a fait du transport frigorifique ?
qualifications tu peux lui faire confiance.
En plus, j’ai été formé le mois dernier.

Ø Pour approfondir : selon certaines études, le mode de coordination ou le style de

management doit s’adapter au profil du collaborateur qu’il encadre (en fonction
notamment de son niveau de compétence et de motivation). On parle dans ce cas de
management situationnel. Vous pouvez en trouver un exemple sur ce site
http://www.atouts-com.fr
D - Décentraliser le pouvoir pour travailler plus efficacement
> Page 90

1. Entourez dans le document 11 le type d’organisation de la banque allemande.

Organisation centralisée

2. À l’aide du document 10, identifiez les avantages de ce mode de prise de décision.

Grâce à cette forme d’organisation, les services qu’offre la banque sont les mêmes quel que
soit le pays, ce qui lui permet de proposer une offre simple et lisible.

3. Soulignez dans le document 12 les éléments qui indiquent la bonne santé de l’entreprise
Aube Électronique.
- la productivité a augmenté de 5 à 10%
- on a amélioré les performances

4. Détaillez la méthode qui a permis ces résultats positifs.

La méthode du lean management repose sur plusieurs principes : la responsabilisation et
l’autonomie des salariés, une organisation plus horizontale (c’est-à-dire comptant moins de
niveaux hiérarchiques), plus de communication dans le cadre de réunions.

5. Montrez que l’adoption du lean management concourt à la performance sociale de

l’entreprise.
Le lean management n’a pas seulement permis d’améliorer les performances économiques
de l’entreprise. En effet, le bien-être et la motivation des salariés s’est améliorée, ce qui
s’apparente à des éléments de performance sociale.

6. Interprétez les deux chiffres entourés en rouge.

Les salariés sont 65% à considérer que le management dans leur entreprise évolue vers plus
de hiérarchie et seulement 35% de ces salariés pensent que l’entreprise va vers davantage de
coopération.

7. Montrez, à l’aide des chiffres présentés dans le document, que le pouvoir est plutôt perçu
comme centralisé par les salariés.
Cela montre qu’en dépit de la mise en place de nouvelles méthodes, les salariés perçoivent
toujours plus de centralisation : 62% pensent que leur entreprise est de plus en plus
bureaucrate et 55% pensent qu’elle centralise de plus en plus.

8. En vous appuyant sur le graphique, caractérisez le style de management chez Michelin

présenté dans la vidéo.
Le style de management chez Michelin repose sur plusieurs caractéristiques : la
responsabilisation des salariés, le développement de l’autonomie aux salariés pour un résultat
gagnant-gagnant, la confiance dans les compétences des salariés, le développement de l’auto-
direction des équipes.
Ø Pour approfondir : aujourd’hui, de nombreux salariés, observateurs, dirigeants
plébiscitent le management bienveillant comme levier de motivation et d’efficacité.
Mais de quoi s’agit-il ? Il pourrait être intéressant de voir de quel mode de
coordination, de quelle mode d’exercice du pouvoir de décision, le management
 bienveillant se rapproche, vous pouvez consulter le site
http://www.eclaireursdelacom.fr/management-dentreprise-et-si-on-misait-sur-la-
bienveillance-et-la-quete-du-bien-commun/

> Page 92

Indiquez si chacune des informations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
1. La décentralisation est un mode d’organisation qui prévoit de répartir la prise de décision
entre les salariés en fonction de leurs compétences. VRAI
2. La méthode Agile se caractérise par une grande rigidité dans l’organisation du travail. FAUX
3. L’OST repose sur la spécialisation des salariés. VRAI
4. L’ajustement mutuel correspond à un mode de coordination dans lequel ce ne sont pas les
instructions ou la méthode employée qui prévalent mais plutôt le résultat final auquel il faut
parvenir à atteindre. FAUX
5. Le reporting consiste pour un manager à décentraliser la prise de décision en la déléguant
aux salariés compétents. FAUX
6. Le lean management est une méthode de management qui cherche la performance en
assurant notamment le développement de l’autonomie pour les salariés. VRAI

Déterminez si les exemples suivants relèvent d’une organisation du travail souple ou rigide.
Organisation de Organisation
type souple de type rigide
W. L. Gore and Associates est un fabricant de tissu ü
technologique qui emploie 10 000 salariés dans le
monde sans manager ni hiérarchie qui fonctionne par
petites équipes où chacun apporte sa compétence.
Dans l’usine du groupe Le Duff où sont fabriquées des ü
viennoiseries, les opérateurs transfèrent toute la
journée sur des chariots, des pains de pâte de 8kg. Pour
réaliser cette même tâche, ils sont équipés d’un
exosquelette de dernière génération qui allège les
efforts physiques.
Éolane, leader français des composants électroniques, ü
est une société multinationale qui compte aujourd'hui
3.500 salariés. L'accent est mis sur la polyvalence des 58
ouvriers et 82 techniciens. Tous les salariés travaillent
sur ordinateurs et même les ouvriers doivent faire des
procédures complexes.
1. Say what the objectives of Lean Management are.
Lean management principles aims to create a stable workflow based on actual customer's
demand. Continuous improvement is a major part of Lean management, ensuring that every
employee is involved in the process of improving.

2. Explain how Lean Management can help reach these objectives.

It urges to deliver value from the customer’s perspective, then to eliminate waste, and last to
continuously improve one’s processes. The first principle is PULL: that is to say producing
according to customer’s demand (hence overproduction is minimized). The second principle
is ONE PIECE FLOW: in other words producing one piece at a time minimizes working progress
(hence quality and flexibility are enhanced). The third principle is TAKT to get to the customer’s
demand faster and ensure a continuous flow. The fourth principle is ZERO DEFECTS, in other
words mistakes must be fixed before going on producing.

3. Interact!
Réponses libres des élèves.
Niveaux correspondants du CECRL :
B2 - Peut s’impliquer dans une conversation d’une certaine longueur sur la plupart des sujets
d’intérêt général en y participant réellement. Peut transmettre différents degrés d’émotion
et souligner ce qui est important pour lui/elle dans un événement ou une expérience.
B1 - Peut aborder sans préparation une conversation sur un sujet familier. Peut soutenir une
conversation ou une discussion mais risque d’être quelquefois difficile à suivre lorsqu’il/elle
essaie de formuler exactement ce qu’il/elle aimerait dire. Peut réagir à des sentiments tels
que la surprise, la joie, la tristesse, la curiosité et l’indifférence et peut les exprimer. Peut
établir un contact social : salutations et congé ; présentations ; remerciements Peut
généralement comprendre un discours standard clair, qui lui est adressé, sur un sujet familier,
à condition de pouvoir faire répéter ou reformuler de temps à autre.
A2 - Peut gérer de très courts échanges sociaux mais peut rarement soutenir une conversation
de son propre chef bien qu’on puisse l’aider à comprendre si l’interlocuteur en prend la peine.
Peut faire et accepter une offre, une invitation et des excuses. Peut dire ce qu’il/elle aime ou
non.
Cette tâche nécessitera une phase préalable de préparation afin de se rapprocher du rythme
authentique de la conversation. Le professeur pourra conseiller au manager student B de
réécouter le début de la vidéo pour s’inspirer des problèmes habituellement rencontrés et de
lire les titres des paragraphes de l’article suivant https://www.brighthubpm.com/methods-
strategies/105933-criticism-of-lean-manufacturing/ afin de prendre conscience des critiques
élevées contre le lean management. Pendant ce temps, student A pourra préparer une liste
d’arguments convaincant, insister sur les justifications, en ayant recours aux linking words de
la cause (given that , because, owing to …), et s’entrainer , d’une point de vue phonologique,
à l’intonation RISE-FALL pertinente ici.

SCRIPT
Operating in today's administrative environment is very demanding you try to run as
efficiently as possible and provide the best service you can but Administration faces many
challenges customers don't like to wait and they get stressed. If they don't get the service they
need exactly the way they want it employees and up being either overworked
or idle when workflows are chaotic and resources are poorly utilized. Meanwhile, you’re
expected to do more with less resources while customer expectations just get higher
that's where lean can help lean management is based on four principles originally
developed in manufacturing. These four principles are today successfully applied to
Administration to ensure an efficient and effective information flow. The first principle is pull
rather than pushing service requests on without oversight. Each request is checked for wrong
or missing information at the outset. So the service request is only pulled into the system
when it is complete and ready. For servicing the second principle is one-piece flow instead of
processing batches of requests at once services are processed one at a time in the order that
they are received. This ensures that requests are processed as fast as possible and minimizes
individual customer waiting time. The third principle is tact. This is the pace of customer
demand for services. It sets a rhythm or drum beat by which the services need to be processed
using tact. The resource allocation is balanced. So, the sum of employees and other resources
are aligned to the services that need them. The fourth principle is zero defects mistakes
happen, but mistakes and missing information prevent the customer from getting the service
that they need. So error detection and prevention is key to an administrative process.
Potential errors are identified as quickly as possible and are corrected before further
processing applying the for lean principles can help you increase
customer satisfaction maximize the service you can provide with your Sources and reduce
stress on employees combined with a robust continuous improvement process. The four
principles of lean management will help your company.

> Page 93
1. Caractérisez le degré de centralisation du pouvoir de décision au sein de BlaBlaCar.
La start-up française essaie de maintenir un fort degré de décentralisation : beaucoup de
décisions sont prises au sein des tribes. Au sein de ces tribes, les salariés disposent d’une
marge de manœuvre permettant au salarié le plus compétent d’entre eux de prendre des
décisions.
2. De quel mode de coordination l’entreprise souhaite-t-elle se rapprocher ?
À la lecture de ces documents, on constate que la jeune pousse se rapproche d’un ajustement
mutuel : les salariés se coordonnent directement entre eux, souvent oralement ; ce sont les
interactions entre les membres de la tribe qui permettent d’améliorer les solutions. Les
dispositifs comme par exemple le BlaBlaTalk développement également la coordination et
l’échange d’information (« permettent à chacun de savoir sur quels sujets les autres travaillent
et ce que chacun fait dans son job »). Les discussions informelles sont encouragées (« espaces
avec des sofas, des fauteuils, de poufs, etc., pour des rencontres plus informelles »). Cela ne
signifie pas que les salariés ne sont pas évalués en fonction des objectifs atteints (« pour
réaliser ses objectifs »).
3. Présentez les outils qui garantissent la coordination entre les membres de la start-up
française.
Plusieurs outils permettent une bonne coordination entre les membres : les rencontres du
mercredi, les salles de conférences, les espaces de discussion, la semaine d’intégration des
nouveaux salariés, les modules de formation de partage de connaissances (BlaBlaLearn) mais
également le logiciel de partage de connaissances (sorte de communauté de pratiques).
 Entraînement 1 Innover pour survivre

IKEA et la nécessaire évolution de la stratégie des entreprises

> Page 195

À partir de vos connaissances et des informations fournies en annexes :

1. Présentez les caractéristiques principales de l’organisation IKEA.

Finalité Lucrative (profit)
Type Entreprise privée
Activité Fabrication et vente de meubles
Secteur d’activité Secondaire
Champ d’action géographique International
Ressources :
- humaines - 208 000 Collaborateurs IKEA dans le monde
- financières - 38,8 milliards d’euros de CA (pas d’indication quant au profit)
- matérielles - 422 magasins dans le monde
- immatérielles - Renommée et innovations, site web

2. Identifiez les sources d’avantage concurrentiel d’IKEA.

L’avantage concurrentiel de l’entreprise repose sur sa capacité à innover constamment :
meuble en kit, design « scandinave », sous-traitance de la fabrication et magasin séparé de
l’entrepôt.
Certaines de ces innovations lui ont également permis de se distinguer encore plus de ses
concurrents dans la mesure où elles assurent une maîtrise des coûts incomparable (meuble
en kit et sous-traitance de la fabrication en grand volume) et donc de proposer un rapport
qualité-prix inégalé.

3. Réalisez le diagnostic externe de l’organisation.

Analyse du macro-environnement
Opportunités Menaces
Politique
Économie Mondialisation et décomposition Inégalités sociales et crises
du processus productif économiques
Social - Préoccupations
environnementales et
surconsommation de plus en plus
décriée
- Logements de plus en plus petits
donc ameublement limité
Technologie Développement du e-commerce
 Écologie Réchauffement climatique
Législation
Analyse du micro-environnement
Concurrents Concurrence de plus en plus grande des sites de e-commerce : Amazon
en première ligne
Clients - Achats de moins en moins importants et recherche de qualité
Préoccupations environnementales
- Besoin de voir le produit avant d’en faire l’acquisition

À partir du diagnostic externe, relevez les défis auxquels IKEA est confrontée et qui sont
susceptibles de bousculer son avantage concurrentiel.
IKEA va devoir faire face à la concurrence du mastodonte qu’est Amazon qui est capable de
rivaliser aisément sur le terrain de la maîtrise des coûts ainsi que sur la question de la
logistique et plus précisément l’acheminement du produit jusqu’au consommateur.
De plus, IKEA doit développer son activité de vente en ligne.
Enfin, c’est en répondant aux préoccupations environnementales des clients qu’IKEA pourrait
renforcer son avantage concurrentiel notamment face à Amazon.

4. Quelles sont les orientations stratégiques décidées par IKEA afin de s’adapter à son
environnement ?
Les orientations stratégiques sont :
- le développement de la vente en ligne, implantation en ville et développement de la
complémentarité entre magasin et site de e-commerce ;
- la réduction de son empreinte écologique de 15 % d’ici 2030 avec notamment la revente de
mobilier d’occasion, remis à neuf par ses services.

5. Identifiez l’intérêt de la veille marketing et commerciale dans le cadre de la définition de

ces orientations stratégiques.
La veille marketing a permis à IKEA d’identifier très précisément les nouveaux comportements
de consommation sur le marché du meuble et de développer des solutions pour répondre aux
attentes nouvelles des clients. Ainsi, l’entreprise a pu décider d’orientations stratégiques en
cohérence avec les préoccupations des consommateurs au contraire d’autres entreprises du
secteur comme Conforama dont la pérennité est engagée.
> Page 101
Doc 1 How technology can help workers
1. Say what automation changes in our daily lives. Give examples.
Automation changes our lives in many ways. Thanks to it, we can avoid wasting time. For
example, we can ‘auto-pay our bills’, with banking apps for example ‘create calendar
reminders and notifications’ with smart agendas, ‘set up our coffee pot or slow cooker to turn
on at a specific time’ thanks to connected devices.

2. Explain how automation can help employees.

It helps employees to be ‘more efficient’ and to ‘work smarter’. It can be ‘a powerful tool for
many teams, businesses and project managers’. It eliminates the time spent doing routine
tasks. Employees can use their time to do meaningful and valuable tasks. They can gain up to
40% of their time. They can focus on ‘decision-making, problem-solving and team
collaboration’.

3. Say what impact automation can have on organizations.

If companies automated repetitive tasks, they would gain more time, more time meaning
more money, but also more innovation and collaboration between employees. What is more,
technology is more and more accessible financially, so it doesn’t have an important financial
impact on the company. Task automation could be good value for money.

Task: Make a presentation

Niveaux correspondants du CECRL :
A2- Peut faire un bref exposé préparé sur un sujet relatif à sa vie quotidienne, donner
brièvement des justifications et des explications pour ses opinions, ses projets et ses actes.
B1- Peut faire un exposé simple et direct, préparé, sur un sujet familier dans son domaine qui
soit assez clair pour être suivi sans difficulté la plupart du temps et dans lequel les points
importants soient expliqués avec assez de précision.
B2- Peut faire un exposé clair, préparé, en avançant des raisons pour ou contre un point de
vue particulier et en présentant les avantages et les inconvénients d’options diverses.
Réponses libres des élèves.
Le professeur peut guider les élèves en leur proposant des exemples de programmes ou outils
technologiques permettant de gagner du temps dans la vie de tous les jours. Les élèves
devront réfléchir au problème à éliminer, les raisons pour lesquelles il est possible d’éliminer
ce problème et gagner du temps, et enfin en quoi l’innovation technologique présentée
permet de faciliter la vie des employés. Afin de préparer cette tâche, les élèves veilleront à
structurer leur présentation, à l’illustrer par des exemples pertinents. Sur le plan langagier, le
professeur pourra aider les élèves sur les structures permettant de convaincre son auditoire
(questions rhétoriques, emphase sur certains éléments de la phrase…) et de justifier son point
de vue.

Doc 2 Will robots take our jobs?

4. Find in the video things we can now do thanks to robots.
Robots can deliver goods, make manufactured items (we can see a robot welding something),
they can replace cashiers in supermarkets by scanning items and arranging your payment.
Finally, cars can now drive themselves!
Through the example of Robothespian, we can see that robots can have conversations with
humans, even sing or make jokes!

5. Say what the impact of robots on the job market has been. Say what predictions for the
future are.
As robots can do everything better than us, our jobs are in danger. In 17 years, 670,000 jobs
in America were lost to robots. Nearly half of all the jobs are in danger of being automated.
Jobs that involve repetitive tasks are particularly concerned, for example in transportation,
logistics and administrative support.
Eventually, robots could replace human workers.

6. Give the advantages robot workers have over human workers.

Robots can work non-stop; they do not need to rest nor to sleep. They do not need holidays.
They do not become sick and do not need for health insurance. Unless they break down, they
can work all day every day, relentlessly.

Task: Work in pairs.

Descripteurs CECRL visés :
A2- Peut comprendre suffisamment pour gérer un échange courant et simple sans effort
excessif, en demandant en termes très simples de répéter en cas d’incompréhension.
B1- Peut expliquer pourquoi quelque chose pose problème, discuter de la suite à donner,
comparer et opposer les solutions.
B2- Peut esquisser clairement à grands traits une question ou un problème, faire des
spéculations sur les causes et les conséquences, et mesurer les avantages et les inconvénients
des différentes approches.
Réponses libres. Le professeur incitera les élèves à utiliser les arguments présentés dans le
document afin de trouver les arguments à défendre. Les élèves pourront réutiliser les
tournures exprimant la possibilité (can, could, be able to, let+BV etc…). Les deux étudiants
n’oublieront pas également d’interagir entre eux et de rebondir sur les arguments de leur
interlocuteur, tout en utilisant des expressions afin d’exprimer son point de vue (i think / don’t
think so, I agree/disagree, etc.).

SCRIPT
Reporter: ‘Hi, I’m Elizabeth.’
Robot: ‘Hi, I'm RoboThespian.’
Reporter: ‘Nice to meet you.’
Robot: ‘Likewise.’
 Reporter: ‘This is a humanoid robot, which means it looks, it talks, and it even acts, well, like
a human. So does that mean it could take a human’s job like mine?’
Robot: ‘You better believe it. Nah, I’m only joking. Not really.’
There’s no denying robots and automation are increasingly part of our daily lives. Just look
around the grocery store, or the highway. Or in the case of RoboThespian here, even at the
theater. ‘I’m singin' in the rain, just singin' in the rain.’
The rise of robots has led to some pretty scary warnings about the future of work. Robots will
be able to do everything better than us. A recent study found up to 670,000 U.S. jobs were
lost to robots between 1990 and 2007. And that number is likely to go up.
A widely cited study from 2013 found nearly half of all jobs in the U.S. are in danger of being
automated over the next 20 years. Occupations that require repetitive and predictable tasks
in transportation, logistics and administrative support were especially high-risk.
And just think, robots do not need health benefits, vacation or even sleep for that matter.
But the debate over whether robots will take over all of our jobs is by no means settled.

Doc 3 Monitoring or spying on employees?

8. Say how this new invention works and what it can do.
This invention, made by the Humanyze company, is included in your identification (ID) badge.
These badges are fitted with Bluetooth, infrared, a motion sensor and two microphones. It
can track where you are and who you are with and it can ‘hear’ when you are speaking,
although apparently it does not record you.

9. Explain how it can help managers with their staff monitoring.

It shows what people are doing at work in real time. It shows if the staff cooperate / work
together or on the contrary if they spend too much time on their own. It shows how they
organize their days. It also helps with the running of the company: it will tell if employees
spend too much time in meetings. It can help with statistics, for example to fight sexism in a
company, the system can tell the manager whether women are invited to meetings or not and
whether managers communicate with them.

10. Say why this invention can be considered as invasive. Explain the specialist’s opinion.
Because it can be used to listen to what you do or to make sure whether you are working
during your whole work time. What is more, it can be dangerous for the employee’s privacy.
In the video, a witness says ‘They don't want Big Brother looking at them’. Big Brother is the
fictional dictator from George Orwell’s 1984 who was famous for watching and listening to his
citizens during every moment of their lives.
In Elaine Varelas’ opinion, this is nothing new: employers watch over their employees’ e-mails,
time spent online and phone calls. However, for her, this is a step further: managers can see
at any time what their employees are doing. So, in her opinion, to protect the employees’
privacy, new rules and regulations need to be set.

11. React. Give your opinion whether this invasion is helpful or invasive. Give precise
situations when it can be useful and others when it can go too far.
Réponses libres. Exemples de réponses possibles :
It can be useful… It can go too far…
- When employees are actually not working and - If employers use it to listen to their
the company is losing productivity. employees.
- When the office is very large and the manager
- If employers use these devices to find
needs to find an employee who is away from reasons to fire / dismiss someone.
his/her desk. - If managers use it to micro-manage their
- When there are discrimination issues. staff.
- When a company is not performing as well as -it If it is imposed on employees: they need
should. to know how and when it works. Its use
needs to be a choice or an agreement
between the staff and their
management.

Task
Descripteurs CECRL visés :
A2- Peut écrire une lettre personnelle très simple pour exprimer remerciements ou excuses.
B1- Peut écrire des lettres personnelles décrivant en détail expériences, sentiments et
événements.
B2- Peut écrire des lettres exprimant différents degrés d’émotion, souligner ce qui est
important pour lui/elle dans un événement ou une expérience et faire des commentaires sur
les nouvelles et les points de vue du correspondant.
Réponses libres des élèves.
Le professeur incitera les élèves à utiliser les arguments présentés dans le document afin de
trouver les arguments à défendre. Le professeur pourra proposer aux élèves une suggestion
de présentation d’un courriel. Ensuite, les élèves pourront réutiliser les tournures leur
permettant de donner leur opinion et d’exprimer leur accord ou désaccord (I agree / disagree
with, in my opinion, to my mind). Ils pourront également réactiver les tournures permettant
d’exprimer la condition (if + prétérit, sujet + would + verbe). Enfin, ils respecteront un niveau
de langue standard, car ils s’adressent à leur employeur.

SCRIPT
Thanks for being with us it could be the future of office life. High-tech tracking devices that
can monitor your entire day on the job. The company behind it wants to convince big business
and employees that being watched can be a good thing. But is it really? Here's Sarah Arbogast.
It's sort of like a Fitbit for your career. And just like a Fitbit it's with you all day long the same
ID badge that opens office doors can now track your every move and more.
Ben Waber, Humanyze CEO: ‘We're essentially able to augment those ID badges to figure out
in real time really what people are doing at work.’
These badges are outfitted with Bluetooth, infrared, a motion sensor, and two microphones.
Those microphones don't record what people are actually saying just if they're communicating
with a colleague.
Waber: “So you are the only one who sees data about yourself.”
The boss never sees data about one specific employee, but instead sees information like this:
Waber: ‘Right so this is looking at communication.’
Graphs like these can show if the sales team is cooperating with the engineering team, if
groups of employees are spending too much time in meetings, or too much time alone at their
desk. It's all the brainchild of a startup company called Humanyze.
Waber: ‘The way this works is that it's opt-in. We will never present individual data and if you
don't wanna participate, you don't have to.’
 CEO Ben Waber says this information is not only good for a company's bottom line but to let
businesses know if their policies are having an impact.
Waber: ‘For example we know how many women are in a company, so how much of the time
are they invited to meetings? How much other managers communicate with them? Really
simple stuff.’
But as you might imagine not all employees want to be watched over at work.
‘It's a little disconcerting, I think.’
‘Employees don't want to be… They don't want Big Brother looking at them.’
‘Employers have always been able to monitor employees.’
Human resources consultant Elaine Varelas says, like it or not, companies are already keeping
tabs on employees through emails, phone calls, and time online. But with Humanyze, the aim
is to take monitoring beyond the individual level.
Varelas: ‘It goes way past micromanaging an individual employee, and it says how can, as an
organization, we take a look at the things that our employees are currently doing.’
It's all perfectly legal but Varelas still welcomes new regulations.
Varelas: ‘Right now there you know you can't follow people into the bathroom, that's clearly
a minimal but there should be more.’
Because you never know who may be watching. Sara Arbogast, KDKA-TV news

Doc 4 Why some companies hesitate to ‘go digital’

12. Say in what ways automation can help small businesses. Explain what issues they are
facing.
Because automation can help ‘many of them get more done in less time’, which means to be
more productive and efficient and to gain time. It can help them to ‘streamline’ operations.
Indeed, more productivity means more cash for the company.
What is more, smaller companies have issues recruiting new staff (the document states that
’36 percent of small companies were not able to fill open positions). Automation could fill
these open positions and replace the workers these companies do not manage to hire.
It can attract new employees by promising them to telework (‘remote work hours’) or shorter
working hours.
Finally, embracing technology is a necessity: smaller companies need to keep up with
technological changes, not to be left behind by progress.
Technology is presented as beneficial for smaller businesses and is described as an ‘invaluable
tool’.

13. Explain what keeps them from embracing this technology.

Mostly the cost of technology, the document states that ’53 percent of small businesses would
like to employ technology, but don’t”.
Another concern is cybersecurity: small businesses do not want to be hacked and to see their
data being stolen or leaked.

14. Exchange in groups of 4. Give examples of technological devices and software which can
help small businesses to grow and to develop.
Réponses libres des élèves.
Suggestions de réponses :
- Cloud computing, which can help employees to collaborate and to work together, even when
they are away from each other.
- Banking apps, which can save time to realize bank transfers, check the bank balance etc.
- 3D printers, which can allow smaller businesses to produce parts they would need
autonomously.
- ERP Software (= des programmes de PGI) can help companies to plan and automate many
office functions. (…)

Final task: Debating society: ‘Technology: an asset or a danger in the corporate world?’
Descripteurs CECRL visés :
A2- Peut échanger des informations pertinentes et donner son opinion sur des problèmes
pratiques si on le/la sollicite directement à condition d’être aidé(e) pour formuler et de
pouvoir faire répéter les points importants le cas échéant.
B1 - Peut exprimer clairement un point de vue mais a du mal à engager un débat.
B2- Peut exposer ses idées et ses opinions et argumenter avec conviction sur des sujets
complexes et réagir de même aux arguments d’autrui.
Réponses libres. Le débat est pour le professeur une des activités d’interaction orale les plus
difficiles à organiser. Le débat citoyen, inspiré des debating societies, clubs de débats anglo-
saxons que l’on trouve dans la majorité des écoles et universités britanniques ou américaines,
permet à chacun de s’exprimer, tout en permettant une prise de parole organisée et en
incluant une part de compétition entre les équipes d’élèves.
En constituant les groupes, le professeur pourra imposer à chaque groupe de 3 ou 4 élèves un
point de vue : « la technologie est un atout pour les entreprises » ou « la technologie est un
danger pour les employés ».
La préparation des arguments est une étape primordiale, à réaliser en équipe, et qui peut
prendre 10 à 15 minutes. Les élèves devront penser à leurs propres arguments mais aussi
essayer de prévoir les contre-arguments que leurs adversaires leur opposeront.
Pendant le débat, il est important que le temps de parole soit mesuré, afin que chaque équipe
puisse s’exprimer. On pourra donc désigner un ‘maître du temps’, qui chronomètrera chaque
équipe. Le professeur peut également imposer à chaque équipe que chaque membre de
l’équipe s’exprime. Il veillera également à un débat courtois et constructif entre les deux
équipes.
Pendant le déroulement du débat, les élèves ne prenant pas part au débat peuvent observer
une équipe ou un membre de l’une de celles-ci en particulier. Le vote à la fin du débat incitera
les élèves à s’écouter et à s’observer afin de prendre conscience de ce qui rend un locuteur
convaincant. Ils devront également veiller à ce que les arguments et contre arguments
s’enchainent logiquement.
Chaque débat dure, préparation incluse, 20 à 25 minutes.
À la découverte…

> Page 105

La méthode leboncoin

1. Selon vous, à quoi correspond l’intégration des salariés ?

L’intégration d’un salarié correspond à la période durant laquelle il est en phase
d’apprentissage de son nouveau poste ; il n’est pas encore pleinement optimal et demeure en
phase d’adaptation. Le rôle des actions d’intégration est de réduire cette période pour le
rendre le plus rapidement possible pleinement efficace sur son poste de travail.

2. Décrivez le parcours d’intégration des nouveaux salariés recrutés par l’entreprise.

à 1er jour : petit déjeuner avec le DG, présentation individuelle de chacun et remise du
matériel, du livret d’accueil et d’un sac de petits cadeaux
àUne semaine de présentation de tous les services de l’entreprise,
àVoyage à Montceau dans un centre d’appels de l’entreprise.

3. Déterminez les bénéfices de ce parcours pour l’entreprise.

Ces intégrations en petits groupes permettent de tout de suite connaître les salariés, de régler
les problèmes dès le départ, d’améliorer le ressenti des équipes, de permettre au
collaborateur d’être plus rapidement autonome sur son poste de travail… Bref de développer
le sentiment d’appartenance aux valeurs de l’entreprise et la cohésion des salariés (les
groupes d’intégrés continuent à échanger, se rencontrer).
A - Les différents acteurs de l’organisation et leurs intérêts
1. Des intérêts divergents au sein des organisations

> Page 106

1. À l’aide du document 2 et de la vidéo, remplissez le tableau suivant.

Europac Bel
Origine du Un versement de dividende aux Propositions de la direction trop
conflit actionnaires en nette hausse (en faibles selon les syndicats
comparaison de l’évolution des
salaires).
Revendications Une prime de 1000 € Une augmentation de 150 € par mois
Mode d’action Blocage de l’entrée de l’usine Grève

2. À votre avis, peut-on parler de résolution de conflit par l’intégration ?

Les salariés reprochent à la direction de la maison de retraite un style de management
autoritaire et répressif qui créée du stress et du mal-être au travail.
On est loin ici d’un dialogue. Lorsqu’il est constructif, il génère des échanges, des ajustements,
l’émergence de nouvelles idées et peut ainsi se résoudre. On parle de résolution de conflit par
l’intégration (des idées de chacun). Les syndicats évoquent une direction hermétique.

2. Des intérêts convergents au sein des organisations

> Page 107

3. À l’aide de la documentation fournie par votre maître de stage, proposez une synthèse
en remplissant le tableau.
Valeurs de Manutan L’effort, le dépassement de soi, développement et bien-être
des salariés.
Actions entreprises - Espaces d'échange et de détente, terrasses coréalisées avec
pour illustrer ces valeurs les collaborateurs ;
- Service de conciergerie des plus complets (serrurerie,
cordonnerie, blanchisserie mais aussi massage, coiffeur,
soins esthétiques, fleuriste, point colis...) ;
- Développement de carrière grâce à l’université
d’entreprise, centre sportif comportant un stade, des salles
de squash et de fitness, ou encore un mur d'escalade,
possibilité pour les collaborateurs de pratiquer les activités
physiques de leur choix, en individuel ou en collectif,
encadrées par des professionnels.
Niveau d’engagement Plus de 8 salariés sur 10 sont fiers de travailler pour
des collaborateurs l’entreprise.
Résultats pour l’entreprise CA de 683 millions d’euros l’an dernier, en hausse de près de
et pour les salariés 10%.
Ø Pour approfondir : on peut demander aux élèves à l’oral d’expliquer les techniques
auxquelles ils recourent lorsqu’un conflit éclate lors de leur travail de groupe. Ainsi, il
sera sans doute possible de dégager l’une des méthodes suivantes :
 - le style combatif (il consiste à pousser un point de vue au détriment d’un autre ou de
maintenir une résistance ferme aux actions d’une autre personne) ;
- le style collaboratif (il s’agit de travailler avec l’autre personne pour trouver une
solution gagnant-gagnant au problème en question, celle qui répond le mieux aux
préoccupations des deux parties) ;
- le style d’évitement (le conflit n’est pas abordé ; on fait comme si ce dernier n’existait
pas en espérant qu’il se résolve seul ou qu’il va finir par s’épuiser).

B - Les différentes manières de diriger une équipe ?

> Page 108

1. À l’aide du document 5, soulignez dans le document 6 les caractéristiques du management

pratiqué par Olivier Biscaye.
- vieilles méthodes de management par la terreur
- management autoritaire
- un dialogue impossible
- la menace est omniprésente dans son discours, même si elle est sous-jacente

Ø Le document mentionne des effets délétères de ce type de management sur les

salariés : stress occasionné par ce climat tendu.
Ø Travail alternatif : il est possible d’établir un baromètre de climat social de la classe
qui permette de rendre compte du degré de satisfaction des élèves de la classe.
Ce travail peut se faire en groupe de la manière suivante :
- un premier groupe élabore le questionnaire (soit sur papier, soit en ligne via google
Forms en s’inspirant des thématiques suivantes, le stress des élèves, le sentiment de
respect, la reconnaissance, la violence au sein de la classe, la proximité entre les élèves,
la qualité des échanges avec les enseignants, le soutien de la part des enseignants, le
soutien de la part des autres élèves, la quantité de travail en classe, la quantité de
travail à la maison, l’environnement de travail (équipement informatique, base
documentaire), l’équilibre vie scolaire/vie professionnelle ;
- un second groupe d’élève est chargé d’administrer les questionnaires (en face à face
ou en ligne) puis de traiter ces résultats ;
- un troisième groupe est chargé de restituer les résultats de manière visuelle et de
proposer des pistes d’amélioration.
Ø Exemples de présentation

3. Soulignez dans le document 7 deux effets positifs de la méthode de direction chez MAX
DS.
- un chiffre d'affaires de 1 million d'euros en moins de deux ans
- n’a connu qu’un seul départ en deux ans
4. Comment les dirigeants de l’entreprise Tupperware ont-ils motivé les salariés dans les
années 1980-1990 ?
Les dirigeants de l’entreprise ont motivé leurs salariés au cours des années 80/90 en utilisant
des méthodes assez paternalistes :
- un management assez « humain et conciliant » ;
- des évènements et attentions à l’égard des salariés, « soirées et cadeaux Tupperware, des
roses pour la Fête des mères, les anniversaires, la dinde ou l'oie pour Noël » ;
- une rémunération attractive et des avantages (les primes vacances, de fin d'année et de
participation aux bénéfices).

5. Décrivez le dessin.
Ici on voit bien que l’actionnaire a pu s’exprimer, sans que cela ait influencé la prise de
décision. On n’est donc ni dans un cas de management autoritaire mais pas non plus dans un
cas de management participatif.

6. Reliez chaque exemple présenté dans les documents 6 à 9 au style de direction

correspondant.

Direction de Max DS Style consultatif

Direction de Tupperware Style participatif

Direction du Midi libre Style paternaliste

Direction lors de la réunion Style autoritaire

C - Les phénomènes qui apparaissent durant un travail en équipe

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1. Soulignez dans le document la définition du leadership.

Capacité à donner du sens, à donner envie de suivre. Il faut que tous sachent où l'on va, et
surtout leur donner l'envie d'y arriver ensemble.

2. Présentez les caractéristiques du leader selon Didier Deschamps.

Selon Didier Deschamps, pour une équipe de travail efficace, il est indispensable de mettre en
place une dynamique de groupe. Il s’agit de la manière dont le groupe fonctionne, dont les
individus agissent à l’unisson autour d’une stratégie commune, et ce de manière
indépendante des différentes personnalités qui composent le groupe.

3. Définissez la notion de conformisme selon Solomon Asch.

Réponse libre des élèves.
4. Quelle est la conséquence de ce phénomène sur le travail en équipe ?
Le conformisme menace l’efficacité du travail en équipe : si un individu a une idée originale et
se différencie des idées proposées par les autres membres du groupe, il peut s’autocensurer
pour se ranger, se conformer aux idées « majoritaires ».

Ø Pour approfondir : à la place du document 10, il est possible de diffuser le film

présenté à l’adresse suivante (en anglais sous-titré français) https://www.psychologie-
sociale.com/index.php/fr/experiences/influence-engagement-et-dissonance/234-l-
effet-asch). Il présente de manière complète et pédagogique l’expérience décrite dans
le document en 4 minutes.

5. Comment expliquer l’erreur commise par les salariés de H&M ?

Les salariés de H&M ont commis une erreur sans doute car la prise de décision en groupe n’a
pas permis de faire émerger des avis discordants (effet tunnel) ou a empêché de faire
connaître ces avis discordants. Finalement, c’est pourtant bien la prise en compte de tous les
avis (surtout ceux qui différent) qu’il faut écouter pour prendre la meilleure décision de
groupe possible.

6. Quel style de commandement permet un climat positif dans le groupe selon les
expériences de Lewin ?
C’est bien le style de commandement démocratique qui permet d’obtenir les meilleurs
résultats en termes de climat.

7. En vous appuyant sur les documents 10 à 13, listez au moins trois conditions de réussite
pour un travail d’équipe performant.
Un travail d’équipe performant doit :
- encourager une dynamique de groupe positive et l’expression d’avis discordants ;
- éviter qu’un ou plusieurs membres du groupe ne s’auto-censure ;
- diriger le groupe de manière démocratique (en laissant les équipes s’organiser pour atteindre
l’objectif fixé).

D - Assurer une coopération efficace dans les groupes de travail

> Page 112

1. Soulignez dans le document toutes les fonctionnalités offertes par l’agenda partagé Wimi.
- vous déterminez très simplement qui a accès à l’agenda en ligne partagé
- vous pouvez ajouter des événements clés de vos projets, visionner des tâches avec échéance,
ainsi que visionner les créneaux de réunion proposés ou fixés
- vos contributeurs sont au courant des échéances et événements clés du projet sur lequel ils
travaillent
- créez une demande de réunion ; vous pouvez inviter les contributeurs de votre espace projet
mais aussi des invités externes. Vous pouvez suivre en un coup d’œil les demandes de réunion
en cours ainsi que les dates de réunions fixées
- un email est envoyé à tous les participants. La réunion se retrouve dans son agenda
personnel
2. Pourquoi permet-il de rendre le travail d’équipe plus efficace ?
Cet outil permet de gagner du temps en évitant les échanges de mails très chronophages ; les
rappels évitent les oublis et donc les reports de réunions ou les retards dans les échéances…
Toutes ces fonctions participent au respect du cahier des charges et donc à la réussite du
projet.

3. Soulignez dans le document les particularités du travail en agence de communication.

- chaque collaborateur travaille sur de plusieurs projets
- souvent plusieurs collaborateurs et des partenaires externes

4. Identifiez les solutions proposées par le réseau Talkspirit pour chacune des difficultés que
peut rencontrer une agence de communication.
Difficultés rencontrées par les collaborateurs Solutions apportées par le RSE
Les boîtes mails des collaborateurs sont Centralisation des mails au même
surchargées. endroit, et dans une base partagée.
Les collaborateurs ont du mal à joindre untel Possibilité de chater en temps réel sur
attendre de croiser une telle au bureau pour des espaces de discussion dédiés.
évoquer un sujet.
Les collaborateurs en télétravail sont isolés de Connexion à distance en cas de
leurs collègues et de l’agence. télétravail pour participer à la vie de
l’agence et au travail d’équipe.

5. Soulignez les outils proposés par Klaxoon pour développer la créativité des participants aux
réunions.
- quiz, sondage, challenge, brainstorming
- votes
- post-its numériques.

6. Montrez les bénéfices de cette application.

Le responsable interrogé dans la vidéo insiste sur deux bénéfices : une implication des
participants et un retour immédiat de leur part, permettant éventuellement d’adapter le
discours du manager.

7. Citez un chiffre montrant le succès de Klaxoon en France.

90 % des entreprises du CAC 40 ont déjà adopté cette appli.

8. Définissez la communauté de pratiques.

C’est un groupe de personnes qui partagent un domaine d’expertise et qui échangent autour
de leurs savoir-faire et savoir-être, en transmettant leurs expériences et leurs connaissances
au sein de cette communauté.

9. Donnez des exemples d’outils qui permettent d’animer ces communautés de pratique.
Les RSE et les webinar sont des outils permettant d’animer ces communautés. On peut ajouter
à ces outils « digitaux », des outils plus classiques comme les rencontres en face à face
régulières.
> Page 114

Indiquez si chacune des informations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
1. L’approche du conflit proposée par Fayol se veut plutôt positive : le conflit y est analysé
comme un évènement constructif. FAUX
2. Les valeurs partagées par les salariés d’une entreprise constituent un des éléments de la
culture d’entreprise. VRAI
3. Décider à plusieurs est forcément plus efficace que décider seul. FAUX
4. Les communautés de pratique peuvent servir à échanger des informations sur un projet de
manière physique ou digitale. VRAI

Pour chacun des trois exemples, cochez les cases du tableau correspondant à l’élément de
la culture d’entreprise en lien avec l’exemple.
Une histoire Des rites Des codes
Chez ventes privées (Veepee), ü
chaque année sont organisés les VP
CONGRATS, des prix qui
récompensent les équipes qui ont
mené à bien des projets transverses
innovants.
Jeff Bezos souhaitait que son ü
entreprise commence par la lettre A
pour apparaître en première
position dans l’ordre alphabétique.
Il s’est arrêté sur Amazon faisant
référence au fleuve d’Amérique du
sud représentant un lieu « exotique
et différent ».
Chez Facebook, les pauses se ü
prennent à toute heure. Chacun est
maître de son temps. Et comme on
peut y travailler presque jour et
nuit.
1. List the differences between a leader and a manager.
People think it means the same thing: it does not. it is a managerial choice.
However, if a manager makes decisions, a leader takes part in these decisions and applies
them to himself or herself.
A manager will change what he or she does not like. A leader will influence their team in order
to cause this change. He or she will invest himself or herself.
A manager and a leader require different skillsets and perspectives.

2. Say what effects each management style has on employees.

Having a leader improves the employees’ morale, even if it may have a negative effect on
productivity. Leaders focus on the long view.
On the contrary, having a manager making strong choices will improve the productivity
because the manager will focus on that particularly. The managers mostly care about the
employees’ performance standard.
Therefore, if an executive can be both a leader and a manager, it can improve both the
employees’ productivity and their morale.

3. Interact! There has been a dispute in the company about the employees’ working
conditions. Student A is a staff representative. He or she exposes the issues with the
manager’s style and advises him/her to become a leader himself or herself. Student B is a
manager. He or she defends his or her management style but he or she is ready to make
some changes for the sake of the company. Speak for 2 minutes.
Descripteurs CECRL visés :
A2- Peut comprendre suffisamment pour gérer un échange courant et simple sans effort
excessif, en demandant en termes très simples de répéter en cas d’incompréhension.
B1- Peut expliquer pourquoi quelque chose pose problème, discuter de la suite à donner,
comparer et opposer les solutions.
B2- Peut esquisser clairement à grands traits une question ou un problème, faire des
spéculations sur les causes et les conséquences, et mesurer les avantages et les inconvénients
des différentes approches.
Réponses libres des élèves.
Le professeur incitera les élèves à utiliser les arguments présentés dans le document afin de
trouver les arguments à défendre. Les élèves pourront réutiliser les tournures exprimant le
reproche et le conseil (ought to, should, have to, need to, etc.) pour l’étudiant A et l’expression
de la volonté (aim at, mean to, want to, would like to…) pour l’étudiant B. Les deux étudiants
n’oublieront pas également d’interagir entre eux et de rebondir sur les arguments de leurs
interlocuteurs, tout en utilisant les expressions afin d’exprimer son point de vue (i think / don’t
think so, I agree/disagree, etc.).

SCRIPT
Often the terms leadership and management are used interchangeably. However, the two
concepts differ from each other in significant ways. These differences are important to
consider in the context of organizational change.
Let’s consider a large national organization undertaking a cost-savings restructure and the
actions of a senior manager in a regional branch.
This manager’s responsibility is to focus on the execution of day-to-day tasks necessary for the
successful functioning of the organization and to ensure employees are meeting their
performance standards during a period of organizational change.
Directed from national headquarters, this senior manager has a number of choices they may
choose to focus entirely on management duties not taking an active part in the change and
perhaps even resisting any change that does not favor them. Or they may choose to focus
upon the long view of the organization and strive to influence their team to focus on the
achievement of the common goal of the change and help implement new strategy and vision,
even if that means it will affect the employees productivity.
Managing and leading are both incredibly important but distinctly different tasks requiring
different skillsets and perspectives. In this scenario, if the senior manager is to be both a
manager and a leader, they will guide their team through the organizational change whilst
ensuring day-to-day operations are not hindered.

> Page 115

1. Rappelez ce qu’est la culture d’entreprise.

Il s’agit de l’ensemble de connaissances, de valeurs et de comportements qui facilitent le
fonctionnement d’une entreprise en étant partagé de manière implicite ou explicite par la
plupart de ses membres.

2. Quelles sont les méthodes développées par la direction d’Innocent pour développer la
cohésion au sein des salariés ?
La cohésion au sein des équipes est assurée par :
- l’intégration de nouveaux salariés grâce à une semaine dédiée ;
- l’organisation de chats ;
- la mise en place de plans de développement ;
- la définition de valeurs fortes ;
- la réalisation d’enquête type « bien-être au travail ».

3. Identifiez les composantes de la culture d’entreprise chez Innocent.

La culture d’entreprise est particulièrement forte chez Innoncent et se traduit par :
Une histoire « tout a commencé en 1999 »
Des rites La bière du samedi soir
Des méthodes de travail Les chats manager / collaborateur
Des codes Tout le monde répond au téléphone, qui s’appelle le
bananaphone
Des valeurs Naturel, entrepreneurial
À la découverte…
> Page 117

Les conditions de travail chez Google

1. Identifiez les aménagements proposés par Google à ses salariés.

On peut distinguer différents types d’aménagements :
- salle de relaxation équipée de fauteuils massant, consoles de jeux et babyfoot ;
- repas et encas gratuits ;
- les salariés disposent de tous les outils nécessaires pour travailler hors de l’entreprise ;
- la communication interne est favorisée par la réduction des échelons hiérarchiques.

2. Repérez les effets de ces conditions de travail sur la motivation des salariés.

Les salariés sont beaucoup moins stressés, sont plus épanouis et créatifs.

3. Montrez le lien entre la performance de Google et les conditions de travail.

Le bien-être des salariés les pousse à fournir les efforts attendus. De plus, ils sont plus créatifs
et portent donc les innovations proposées par Google.

A - La motivation, un impératif pour l’organisation

1. Les enjeux de la motivation

> Page 118

1. Identifiez les éléments qui permettent à l’entreprise de figurer régulièrement au palmarès

des entreprises où il fait bon travailler.
L’entreprise fait évoluer ses salariés dans un environnement fondé sur la transparence, la
collaboration, le plaisir de travailler ensemble et l'amélioration continue.
Ainsi, l’entreprise organise de manière régulière des rencontres entre salariés travaillant sur
une même région (Meetup) afin de favoriser la communication interne et l’émergence d’une
culture commune.
Pour développer cette culture commune axée sur des valeurs telles que le respect de
l’environnement, le partage, la solidarité et le goût du défis, de nombreux événements sont
organisés : trails, footing zéro déchets, voyages (Parc Walibi, Marrakech…).

2. Expliquez comment ces différents éléments peuvent être source de motivation et de

mobilisation.
Ces éléments constituent des facteurs de motivation dans la mesure où les salariés sont
valorisés et récompensés pour les efforts fournis. De plus, la culture d’entreprise permet de
mobiliser les salariés autour de valeurs communes telles que la solidarité et l’entraide.

3. En vous appuyant sur les exemples de Google et d’Extia, démontrez que la motivation des
salariés est nécessaire à la performance de l’organisation.
Des salariés motivés sont plus productifs, ils sont mobilisés vers l’atteinte des objectifs fixés.
Leur motivation limite les phénomènes d’absentéisme et de démission. De plus, des salariés
motivés et heureux sont plus créatifs. Ainsi, les entreprises sont contraintes de se préoccuper
de la motivation de leurs salariés au regard des effets bénéfiques de cette dernière.

2. Facteurs internes et externes de la motivation

> Page 119

4. Distinguez la motivation interne de la motivation externe.

La motivation interne est une force interne dont le but est la recherche du plaisir (motivation
intrinsèque) alors que la motivation externe est une force externe qui oblige à agir en réponse
à une circonstance extérieure (motivation extrinsèque).

5. Proposez pour chaque type de motivation des exemples de facteurs de motivation qui
peuvent être instaurés.
Facteurs internes Contenu du travail, responsabilisation, culture d’entreprise
(valeurs communes)
Facteurs externes Rémunération, aménagement des locaux

6. Présentez, selon vous, les avantages et les inconvénients de la motivation interne et de la

motivation externe.
Motivation interne Motivation externe
La motivation intrinsèque Il est plutôt aisé d’agir sur cette
Avantages pousse à se surpasser, à faire des dernière par des facteurs externes :
efforts. salaire, primes…
Ce type de motivation permet d’assurer
un bon fonctionnement minimal de
Difficile d’agir dessus car très l’entreprise mais ne garantit pas une
Inconvénients
personnelle. motivation durable dans la mesure où
elle n’agit pas sur la motivation
profonde de l’individu.
B - Les principaux facteurs de motivation
1. La rémunération
> Page 120

1. Définissez la notion de « contribution » et de « rétribution ».

Contribution Rétribution
Tout ce que le salarié apporte à l’entreprise Ensemble des formes de
sous toutes ses formes : son travail, les heures reconnaissance offerte à l’employé
passées, son savoir, ses diplômes et ses dans le cadre de la relation d’emploi.
expériences professionnelles.

2. En vous appuyant sur le document 5, repérez les composantes de la rémunération chez

Davidson Consulting.
- rémunération directe ;
- périphérique légal : participation financière ;
- périphériques éloignés : possibilités de logement pour nouvelles recrues à prix inférieur à
celui du marché, crèche d’entreprise, avantages CE.

3. Justifiez l’intérêt pour Davidson Consulting de proposer ce système de rémunération.

Ce système de rémunération permet d’assurer attractivité et fidélisation dans un secteur où
le marché du travail est en tension (peu de candidats aux compétences attendues).

4. Repérez les facteurs de motivations développés par l’entreprises.

Les facteurs de motivation instaurés sont divers : rémunération attractive, prise en charge
soins médicaux, accès à des salles de sport, aménagement des locaux, moyens de favoriser
la conciliation vie privée/ vie professionnelle.

5. Classez ces facteurs en fonction du type de motivation sur lesquels ils peuvent agir
(motivation interne ou externe).
Facteur motivation externe Rémunération
Aménagement des locaux, salle de sport
Facteurs motivation interne Reconnaissance
Conciliation vie privée/ vie professionnelle

6. Repérez et classez les différentes composantes de la rémunération chez Sanofi.

Rémunération directe Salaire de base, bonus annuel
Périphériques légaux Plan d’épargne, régimes de retraites et plan de retraite
complémentaires
Périphériques Véhicule de fonction, allocations pour internet et le téléphone
rapprochés mobile, remboursement de frais
Périphériques - Avantages d’assurance et de soins, paiement d’assurance-vie aux
éloignés personnes à charge
- Vacances et congés spéciaux, congés sabbatiques
- aides aux enfants des collaborateurs (cours particuliers,
préparation aux examens, etc.), aides aux conjoints d’employés de
sexe opposé et de même sexe (aide pour trouver une activité
professionnelle dans un pays étranger)
 80

2. La communication interne
> Page 122

7. Identifiez comment la communication interne peut être un outil de mobilisation et

motivation des salariés.
Elle permet de clarifier les objectifs et attentes ce qui, par définition, paraît nécessaire pour
motiver les salariés. De plus, elle favorise la reconnaissance dès lors qu’elle passe par des
méthodes de management participatif et/ ou collaboratif.
Enfin, elle permet de fédérer les salariés autour de valeurs communes.

8. Repérez quels sont les moyens utilisés par BlablaCar pour faire de sa communication
interne un outil de mobilisation.
Chaque recrue est parrainée par un collaborateur présent dans l'entreprise depuis plus de 12
mois. Il est son interlocuteur privilégié pour découvrir le fonctionnement informel de
l'entreprise, les différents départements et le rôle de chacun. Une session mensuelle est
également organisée pour permettre aux derniers arrivés de se rencontrer : le BlaBlaTalk. Au
cours de cette réunion hebdomadaire, chaque département expose ce qu'il a fait au cours de
la semaine passée, ainsi que ses projets à venir. Ce moment permet à chacun de savoir à qui
s'adresser en cas de besoin, génère beaucoup de respects entre les départements et permet
de valoriser et de responsabiliser chaque membre de l'équipe.

3. Le contenu du travail
> Page 123

9. Identifiez en quoi le contenu du travail d'Alexandra Vano est source de motivation et de

satisfaction.
La jeune femme est à la tête d'une équipe de 12 personnes et apprécie la marge de manœuvre
dont elle dispose en matière de prise d'initiative. Elle apprécie également la polyvalence que
permet son poste.

10. Identifiez les facteurs de motivation instaurés chez Palamatic.

Salle de repos, travail en équipe et autonomie.

11. Expliquez comment ces facteurs peuvent influencer la performance de l’organisation.

L’autonomie et la responsabilisation sont des formes de reconnaissance qui agissent sur la
motivation intrinsèque. De plus, la polyvalence permet de lutter contre l’ennui au travail.

15. Repérez si ces facteurs de motivation que ce soit chez Decathlon ou Palamatic relèvent
des ressorts de la motivation interne ou de la motivation externe.
Ces facteurs relèvent du ressort de la motivation interne et sont les plus efficaces.

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 81

C - La Qualité de Vie au Travail (QVT) et les conditions de travail

1. Définition de la QVT
> Page 124

1. Expliquez le concept de QVT.

La qualité de vie au travail, à un temps donné, correspond au niveau atteint par l’individu dans
la poursuite dynamique de ses buts hiérarchisés à l’intérieur des domaines de son travail où
la réduction de l’écart séparant l’individu de ses objectifs se traduit par un impact positif sur
la qualité de vie générale de l’individu, sur la performance organisationnelle et, par
conséquent, sur le fonctionnement global de la société.

17. En vous appuyant sur la vidéo du document 12, repérez sur quels facteurs agissent les
entreprises présentées dans le document 13 pour promouvoir la QVT.
AXE privilégié Actions menées
MY LITTLE PARIS formations internes - le “Creative morning” : un petit-déjeuner où
pour entretenir et intervient une personne inspirante choisie par
cultiver l’innovation les collaborateurs qui peut-être un écrivain,
un acteur ou un entrepreneur.
- le “MegaLab” : dans un théâtre, une dizaine
de salariés viennent sur scène pour présenter
un sujet qui les passionne ou tout simplement
leur métier.
BHV La pause déjeuner la pause déjeuner dure 1h20. Elle est, dans
l’idéal, divisée en 3 temps forts : « se nourrir,
digérer et bouger ».
L’OREAL Conciliation vie - charte des réunions
privée/ vie - la réalisation d’une charte des emails
professionnelle - le don de jours de congés
AVIVA Aménagement locaux Aménagement des locaux favorisant le bien-
être et le confort des salariés.
Salles de réunion avec coin bibliothèque.

3. Repérez les enjeux de la QVT.

La QVT a pour objectif de garantir le bien-être des salariés dans l’organisation. Pour se faire,
l’organisation agit sur les leviers de la motivation favorisant de fait la motivation et la
mobilisation des individus au travail.
Des salariés motivés sont plus productifs, ils sont mobilisés vers l’atteinte des objectifs fixés.
Leur motivation limite les phénomènes d’absentéisme et de démission. De plus, des salariés
motivés et heureux sont plus créatifs. Ainsi, les entreprises sont contraintes de se préoccuper
de la motivation de leurs salariés au regard des effets bénéfiques de cette dernière.

4. Identifiez et justifiez l’action engagée par Sandrine Diagana, responsable de services aux
collaborateurs/Hapiness Officer.
L’action engagée est la mise en place d’espaces de revitalisation afin de répondre aux besoins
de détente, de bien gérer son stress son bureau, de décompresser, lâcher prise, reprendre son
souffle, besoins exprimés par les collaborateurs.

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 82

5. Présentez les missions d’un Hapiness Officer dans l’entreprise et expliquez l’émergence
de ce métier.
La notion de Chief Happiness Officer (CHO) - que l'on peut traduire en Français par « Directeur
Général du Bonheur » est tout d'abord apparue dans les start-up nord-américaines.
Petit à petit, la fonction a fait son apparition en Europe et se développe désormais en tant que
métier à part entière. Le bonheur au travail et le bien-être des salariés comme facteurs de
performance tant individuelle que collective n'est plus à démontrer et c’est justement le rôle
d’un Hapiness Officer.

> Page 126

Indiquez si chacune des informations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
1. La motivation des salariés n’impacte pas la performance de l’organisation. FAUX
2. Les facteurs pour agir sur la motivation intrinsèque et extrinsèque sont identiques. FAUX
3. La motivation des salariés passe uniquement par la politique de rémunération. FAUX
4. La communication interne est un moyen de mobiliser les salariés. VRAI
5. La Qualité de Vie au Travail est axée sur un aménagement optimal des locaux. VRAI

Reliez chaque dispositif favorisant la motivation au type de motivation sur lequel il permet
d’agir.
Augmentation de salaire

Culture d’entreprise forte et Motivation interne

partagée

Véhicule de fonction Motivation externe

Autonomie

Mobilité professionnelle

Salle de repos

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 83

1. Explain what impact disengaged employees can have on a company.

Disengaged employees are less motivated than engaged ones. Therefore, when you are less
engaged, you are less productive. In the end, that makes a large difference on a company’s
turnover.
What’s more, disengaged employees are looking for opportunities elsewhere, and will change
jobs when they find better opportunities. Disengaged employees are not loyal to their
company or employer.
Disengaged employees can also cause conflicts within the company. It creates a negative work
atmosphere.
Finally, disengaged employees do not see the point in their missions or feel they have too
much to do. Consequently, the quality of their work will be inferior to that of an engaged
employee.

2. List solutions to make employees more motivated.

There are many solutions to prevent employees from becoming disengaged:
- Managers need to offer more flexibility to their staff.
- They should make objectives clearer. Employees need to see the reason why they do
things and what their work will change. They also need to have enough to do, and not
too many tasks. Their workload needs to be reasonable.
- Employees need to see that there are possible career evolutions in their company.
Employees need to see that there is a career progression for them.
- Managers need to celebrate their employees’ successes.
- Managers need to be leaders and avoid conflict within the company.

3. Record a Youtube-style video. Present the top three ways to make employees motivated
in your opinion. Then justify your choices. Speak for 90 seconds.
Niveaux correspondants du CECRL:
A2- Peut faire un bref exposé préparé sur un sujet relatif à sa vie quotidienne, donner
brièvement des justifications et des explications pour ses opinions, ses projets et ses actes.
B1- Peut faire un exposé simple et direct, préparé, sur un sujet familier dans son domaine qui
soit assez clair pour être suivi sans difficulté la plupart du temps et dans lequel les points
importants soient expliqués avec assez de précision.
B2- Peut faire un exposé clair, préparé, en avançant des raisons pour ou contre un point de
vue particulier et en présentant les avantages et les inconvénients d’options diverses.
Réponses libres des élèves.
Le professeur encouragera les élèves à piocher leurs arguments dans le document étudié en
classe. Au point de vue linguistique, il pourra conseiller aux élèves d’utiliser les tournures leur
permettant d’exprimer leurs opinions et également les manières de convaincre son auditoire,
que ce soit par des éléments du discours ou via l’accent tonique de la phrase. Enfin, afin
d’enrichir le contenu de leurs présentations, les élèves devront justifier leurs choix et illustrer
leurs arguments par des exemples pertinents.

SCRIPT
True engagement in the workplace will mean different things to different people, which is why
it's important to understand what really drives an individual's motivation.
Here are seven reasons your team might be lacking motivation:

© Hachette Livre 2020 – Management Sciences de gestion et numérique Terminale STMG – « En situation »
 84

One, lack of flexibility if you are not offering this sort of benefit, then it's likely that your
employees are considering their option for companies that do too.
Two: Short-term objectives with no career vision: most people want to have clear career
objectives in place, to feel that there is progression for them within their organization.
Three, feeling undervalued: this is disheartening for professionals at all levels. Celebrate
successes and give credit where credit is choked.
Four, no development opportunities: another key factor for many professionals is career
progression. If there is no apparent future in your business, professionals will seek progression
elsewhere.
Five, poor leadership. Poor management is one of the most common reasons professionals
choose to leave a business.
Six, conflict. Conflict in the workplace is hugely detrimental to a professional’s engagement.
Seven, unrealistic workload: if someone feels overburdened by their workload, they can soon
become disillusioned, stressed or lose motivation. A workload that's too light or not varied
enough will see professionals quickly lose interest.

> Page 127

1. Identifiez les actions mises en place par l’entreprise relevant de la QVT.

L’égalité des salaires, mutuelle avantageuse, les collaborateurs choisissent leur plan de
carrière et leur mode de formation, des salles de méditation pour se détendre dans la journée,
un espace détente à chaque étage avec des gourmandises et des boissons à la disposition des
employés, Salesforce offre jusqu’à 7 jours par an (56 heures) de congés payés supplémentaires
pour donner du temps à une cause qui est chère au collaborateur.

2. Relevez, dans le document 2, au moins deux indicateurs de performance financière de

l’entreprise. Que peut-on en conclure en termes de performance financière ?
- Le résultat net de l'entreprise s'est élevé à 392 M$ au premier trimestre 2020, contre 196
M$ un an plus tôt.
- Les revenus tirés des services professionnels et autres se sont établis à 241 millions de dollars
pour le premier trimestre 2020.
- Une croissance régulière de ce type permettrait à Salesforce d'atteindre son objectif sur
l'ensemble de l'exercice 2020, à savoir un chiffre d'affaires d'environ 16,2 Md$, soit plus de 20
% de croissance comparativement à 2019
Au regard de ces indicateurs, on peut affirmer que la performance financière de l’entreprise
est effective.

3. Expliquez comment les conditions de travail chez Salesforce impactent la performance de

l’entreprise.
Les conditions de travail proposées chez Salesforce sont autant de facteurs de motivation
instaurés par l’entreprise. Cette motivation se répercute sur les performances sociales,
économiques et financières de l’entreprise donc sa performance globale.

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À la découverte…
> Page 129

Les mutations liées au digital

1. En quoi la digitalisation a-t-elle modifié la relation client et usager ?

La digitalisation a modifié la relation client et usager car elle a permis de :
- favoriser les innovations et accompagner le client et l’usager dans son parcours d’achat ou
dans la gestion de sa demande ;
- favoriser l’interactivité entre le client et l’usager pour répondre avec plus de réactivité à sa
demande ;
- améliorer la qualité de service et donc in fine la satisfaction du client et de l’usager ;
- donner plus de visibilité et de traçabilité au client et à l’usager dans la prise en charge de sa
demande.

2. Quels sont les aspects négatifs et positifs de la digitalisation de la relation entre l’usager
et le service public ?
Les points positifs sont :
- la traçabilité des flux d’échanges d’information ;
- le gain de temps dans la prise en charge de la demande, plus de réactivité ;
- l’historisation de la relation client/usager ;
- la montée en compétences du personnel ;
- le développement de l’intelligence artificielle pour automatiser certains processus et tâches
à faible valeur ajoutée ;
- le développement des innovations sociales et technologiques ;
- moins d’attente au sein des administrations pour les actes courants de la vie civile.
Les points négatifs sont :

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- le progrès technique conduit à la suppression des emplois notamment pour les moins
qualifiés ;
- des résistances aux changements dans l’appropriation de nouveaux outils ;
- la formation des agents et des salariés en entreprise (coût et temps de formation) ;
- des coûts de recherche & développement pour développer de nouvelles solutions ;
- perte de relationnel humain et de repères qui peuvent déstabiliser certains publics tels que
les seniors qui se sentent perdus face à une borne ou à un guichet automatique.

3. Quelles sont les grandes transformations que les administrations ont engagées ?
- Mettre en place un site internet et notamment un portail pour simplifier les démarches
administratives les plus courantes pour les usagers ;
- Faciliter les démarches à distance pour les actes administratifs afin de ne plus se déplacer ;
- Former ses agents afin de les faire monter en compétences ;
- Entreprendre de manière générale une réforme globale pour simplifier les normes et la
complexité des démarches administratives ;
- Automatiser certains process pour se concentrer sur des activités spécifiques ;
- Rendre accessible et compréhensible la mission de service public notamment à destination
des entreprises afin de répondre à leurs attentes et ainsi renforcer leur réactivité et
compétitivité.

A – La connaissance du client

1. Le digital, source d’une meilleure connaissance du client

> Page 130

1. À l’aide de la vidéo, donnez des exemples d’informations qu’un internaute communique

à Facebook au moment de son inscription.
Parmi les informations collectées par Facebook lors de l’inscription, on peut citer l’adresse
électronique, le nom, le prénom mais aussi sa date de naissance, la formation, le nom de
l’employeur, le lieu de naissance, les passions, les lieux de vacances, la marque de sa voiture…

2. Comment l’entreprise Facebook se sert-elle de ces informations ?

L’entreprise Facebook se sert de ces informations pour les vendre à des entreprises qui
pourront ensuite proposer des publicités ciblées en fonction des données (ex : une marque de
pizza pour un amateur de gastronomie italienne).

3. Soulignez dans le document 1 le terme utilisé pour définir les données.

Ce type de données est appelé « traces ».

4. Soulignez dans le document 2 les données qu’une entreprise peut collecter pour mieux
connaître ses clients ?
données sociodémographiques (structure du foyer, âge, [...]), voire comportementales
(fréquence d'achat, centres d'intérêt...).

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5. D’où peuvent provenir les informations collectées ?

Ces informations peuvent être collectées en ligne via des formulaires internet à remplir, ou
encore au moment d’une commande. À noter que les données sur les clients peuvent
également être collectées directement en magasin, par les commerciaux sur le terrain, au
téléphone ou grâce aux informations contenues sur une carte de fidélité.

2. La gestion de la data client

> Page 131

6. Quelle utilisation concrète certaines enseignes font-elles de données telles que votre
visage ?
L’analyse et le stockage des données concernant un visage permet d’identifier le client pour
déclencher le débit de son compte automatiquement, sans qu’il ait besoin de payer.

7. Quelle sera la prochaine étape pour les distributeurs comme Amazon Go ou Carrefour ?
Les distributeurs envisagent d’accéder à de nouveaux types d’informations : notamment
concernant la consommation des produits stockés chez les consommateurs. Les frigos
connectés permettront de savoir ce qui a été consommé chez le client de manière à calculer
le temps nécessaire entre deux commandes et peut-être à lui proposer une nouvelle
commande.

8. Identifiez les données recueillies par les entreprises en remplissant le tableau.

Données recueillies grâce à Allianz Bonus Données recueillies grâce à la carte
Drive interactive de Generali
La qualité de la conduite à travers différents Le niveau d'exposition aux catastrophes
critères : comportement de freinage, naturelles, (ex : inondation), la visualisation
vitesse, types de routes et périodes pendant de la concentration géographique des
lesquelles le client roule, usage du téléphone risques de manière très précise…
au volant…

9. Montrez l’intérêt pour les assureurs d’utiliser certaines données concernant leurs clients.
Cette meilleure connaissance du client permet aux assureurs de mieux connaître le niveau de
risque pour chaque client et donc de fixer la prime la plus précise, mais également le type et
le niveau d’assurance les mieux adaptés aux risques encourus.

B - Le digital, source d’une offre de biens et services renouvelée

1. Une offre mieux adaptée aux clients
> Page 132

1. Quels services le digital offre-t-il aux clients des sites distributeurs ?

Le digital (et l’application présentée dans le document en particulier) permet aux clients d’un
distributeur de bénéficier d’une personnalisation de l’offre proposées (ex : une sélection de
produits permettant de concevoir des repas adaptés aux goûts des membres d’une famille)
en fonction des appareils disponibles pour cuisiner, mais aussi de la disponibilité des produits.
La commande en ligne se fait ainsi plus rapidement.

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2. À votre avis, quels avantages ces entreprises retirent-elles de ces nouveaux services ?
Ces services permettent un gain de temps clients (en trouvant plus rapidement les produits et
en automatisant la nouvelle commande sans avoir à sélectionner à chaque fois les produits
composant leur panier).

3. Soulignez dans le document la finalité des actions drive to store.

« faire venir les clients et prospects dans un point de vente ».

4. Par quelles actions concrètes les distributeurs parviennent-ils à atteindre cette finalité ?
Pour y parvenir, les magasins envoient des messages publicitaires de plus en plus ciblés et
proposent des informations incitant les consommateurs à se rendre en magasin pour acheter
(avec des promotions personnalisées, les horaires).

2. Un meilleur suivi clients

> Page 133

5. Combien d’étapes comporte la livraison d’un colis pour un produit commandé sur un site
à l’étranger ?
Huit étapes sont nécessaires entre le moment où le consommateur passe une commande en
ligne et le moment où il reçoit les produits commandés.

6. Quelle est l’utilité du flashage ?

Le flashage permet grâce à la lecture de codes-barres de connaître en temps réel l’étape de la
commande et donc de tenir informés les clients. On peut considérer que c’est un nouveau
service offert au client.

7. Quels sont les bénéfices promis par la société Colissimo avec le service Livraison Plus ?
L’entreprise Colissimo promet à ses clients « une expérience de livraison optimale », en faisant
en sorte que les livraisons à domicile leur parviennent rapidement et sans erreur ; Livraison
Plus offre aux clients des solutions de réception de colis qui leur facilitent la vie (ex : dans une
consigne, auprès des tiers de confiance…).

C - Le digital dans l’administration, source de nouveaux services ?

1. L’accès aux informations
> Page 134
1. Résumez en quoi consiste le droit d’accès aux documents administratifs pour les usagers.
Tout usager a le droit d'obtenir la communication d'un document administratif. En cas de refus
de l'administration concernée, ce dernier peut saisir la CADA.

2. À votre avis, quel bénéfice la digitalisation offre-t-elle aux usagers ?

La digitalisation permet aux usagers de pouvoir faire valoir ce droit plus aisément : par simple
demande saisie en ligne. De plus, le délai de réponse de l’administration se trouve raccourci
grâce à la centralisation digitale d’un certain nombre de pièces.

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3. Listez les avantages que procure l’ouverture d’un DMP pour les usagers mais également
pour le personnel médical.
Grâce au DMP, les usagers peuvent être mieux pris en charge par le système de soins : tous
les soins, examens, prescriptions sont sauvegardés et accessibles ; les proches peuvent être
facilement prévenus si besoin, et sous certaines conditions, ce dossier peut être actualisé.

4. Soulignez dans le document les raisons qui expliquent le faible nombre de DMP ouverts.
Trop peu d’informations pour être réellement intéressant. De plus, il est victime de nombreux
bugs, comme la difficulté à y injecter des données du fait d’une mauvaise compatibilité avec
les logiciels des médecins ou encore l’impossibilité d’indexer des documents ou de les
retrouver facilement à l’aide d’un moteur de recherche intégré.
Ø Pour approfondir : il est possible de demander aux élèves de se rendre sur le site de
leur mairie et d’établir tous les services et démarches désormais possibles sans se
déplacer.

2. La simplification des démarches

> Page 135
5. Quels services sont proposés par l’Administration ?
L’administration permet aujourd’hui de faire toutes les démarches en ligne pour recevoir son
permis, son certificat d’immatriculation, sa CNI ou son passeport.

6. Qui en sont les bénéficiaires ?

Ce sont les usagers qui bénéficient de ces services leur permettant d’éviter de se déplacer
dans les mairies ou préfectures.

7. En quoi consiste le principe souligné dans le document 12 ?

Le programme « Dites-le-nous une fois » souhaite réduire la charge administrative qui pèse
sur les entreprises et les particuliers en ne demandant un même document qu’une seule fois.
Cela permet de faire gagner du temps aux entreprises, mais aussi de réduire les coûts qui
pèsent sur elles : on estime de 3 à 5 % du PIB, le coût total de la charge administrative pesant
sur les entreprises (www.modernisation.gouv.fr).

8. Comment l’administration assure-t-elle aujourd’hui la simplification des formalités et des

procédures administratives ?
Pour y parvenir l’administration met en place des systèmes de déclarations en ligne (télé-
déclarations), des dispositifs permettant de stocker des pièces sur un site (FranceConnect) et
de centraliser toutes les demandes.

Ø Pour approfondir : il peut être intéressant d’amener les élèves à réfléchir aux
conséquences des transformations numériques sur l’émergence de nouveaux métiers
(en lien avec la GPEC présentée dans le chap 2).
Pour cela, on peut leur demander :
- de rechercher des exemples de métiers en lien avec les transformations numériques
(ex : responsable du data mining ; community manager ; webdesigner ; commercial
web ; commercial omnicanal…)

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- de présenter de manière synthétique ce métier en s’inspirant du modèle présent sur

le site suivant https://www.carriere-informatique.com/actualite/emploi/2463/fiche-
metier-community-manager

> Page 136

Indiquez si chacune des informations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
1. Une carte de fidélité est un outil de découverte des habitudes des consommateurs. VRAI
2. Les cookies sont des traceurs numériques. VRAI
3. Les traces numériques sont des informations fournies volontairement par les internautes
lorsqu’ils naviguent sur le web. FAUX
4. Les sites marchands peuvent revendre certaines données personnelles des internautes qui ont
effectué des achats. VRAI
5. Un moteur de recommandation est un algorithme qui donne des conseils d’achat
personnalisés. VRAI
6. Les informations fournies par les utilisateurs de réseaux sociaux ne sont jamais
communiquées à des entreprises extérieures. FAUX
7. Les citoyens ne peuvent pas accéder librement aux documents administratifs qui les
concernent. FAUX

Reliez les termes à leur définition correspondante.

Digitalisation Données numériques volumineuses collectées, traitées,
stockées et transmises grâce au développement des
nouvelles technologies.
Drive to store Conversion d’informations en données numériques
entraînant des transformations dans les usages des
individus et des entreprises.
Big data Informations qu'un dispositif numérique enregistre sur
l'activité ou l'identité de ses utilisateurs.
Objet Objet intégrant un mécanisme (puce) lui permettant de
connecté capter, traiter, stocker et transmettre des données à un
réseau d’information.
Trace Actions qui visent à faire venir les clients et prospects dans
numérique un point de vente en lui adressant un contenu digitalisé.

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1. Explain what this innovation consists in.

It consists in a new means of payment based on new technology, called FINGOPAY. Indeed a
small infra-red scanner is used to detect a unique pattern of veins onto the customer’s
fingertips. The information is linked to a customers’ bank details.

2. List all the advantages but also the risks.

The advantages The risks
Easy method of paying Vulnerable to hacking
Time-saving
Convenient
Win-win innovation
More reliable than fingerprints: pretty secure

3. Work in pairs and debate : Student A is a staunch advocate for Fingopay and wants to
convince his older dad/mum to use it while Student B plays the part of the parent who is
reluctant to this new risky technology. Speak for 2 minutes.
Les élèves devront s’appuyer sur les éléments collectés en phase de compréhension au travers
de la vidéo afin de préparer leur argumentaire. Par ailleurs il sera nécessaire que le Student A
rebrasse ses stratégies de médiation acquise pendant les travaux de groupe au fil de l’année,
ici notamment un travail de reformulation, d’explicitation du concept pour un public plus âgé
… Quant au Student B, il pourra réactiver les structures du désaccord (to disagree with / to
disapprove of ….) et du refus (to refuse to /to be unwilling to /to be reluctant to do / to object
to V+ing ….not to be ready to …). Il sera important que les interlocuteurs s’écoutent et laissent
le temps l’un à l’autre de finir leur argument pour mieux rebondir. L’utilisation du « MAY dit
concessif » pourrait être opportun pour montrer que l’un a écouté l’autre certes, que le
raisonnement est fondé certes …mais que des arguments contraires peuvent aussi être
avancés.
Niveaux correspondants du CECRL:
B2 - Peut utiliser la langue avec aisance, correction et efficacité en indiquant clairement les
relations entre les idées. Peut communiquer spontanément avec un bon contrôle grammatical
sans donner l’impression d’avoir à restreindre ce qu’il/elle souhaite dire et avec le degré de
formalisme adapté à la circonstance. Peut communiquer avec un niveau d’aisance et de
spontanéité tel qu’une interaction soutenue avec des locuteurs natifs soit tout à fait possible
sans entraîner de tension d’une part ni d’autre. Peut mettre en valeur la signification
personnelle de faits et d’expériences, exposer ses opinions et les défendre avec pertinence en
fournissant explications et arguments.
B1 - Peut communiquer avec une certaine assurance sur des sujets familiers habituels ou non
en relation avec ses intérêts et son domaine professionnel. Peut échanger, vérifier et
confirmer des informations, faire face à des situations moins courantes et expliquer pourquoi
il y a une difficulté. Peut aborder sans préparation une conversation sur un sujet familier,
exprimer des opinions personnelles et échanger de l’information sur des sujets familiers
d’intérêt personnel ou pertinents pour la vie quotidienne
A2 - Peut interagir avec une aisance raisonnable dans des situations bien structurées et de
courtes conversations à condition que l’interlocuteur apporte de l’aide le cas échéant. Peut
faire face à des échanges courants simples sans effort excessif ; peut poser des questions,
répondre à des questions et échanger des idées et des renseignements sur des sujets familiers

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dans des situations familières prévisibles de la vie quotidienne. Peut communiquer dans le
cadre d’une tâche simple et courante ne demandant qu’un échange d’information simple et
direct sur des sujets familiers relatifs au travail et aux loisirs.

Objectif de médiation :
La médiation introduite dans le CECRL consiste à expliciter un discours lu et entendu à
quelqu’un qui ne peut le comprendre. En termes scolaires, elle se traduit en une série
d’exercices qui vont de la paraphrase à la traduction. À l’oral comme à l’écrit, l’élève
médiateur : - prend des notes, paraphrase ou synthétise un propos ou un dossier
documentaire pour autrui ; - identifie les repères culturels inaccessibles à autrui et les lui rend
compréhensibles ; - traduit un texte écrit, interprète un texte oral ou double une scène de
film pour autrui.

SCRIPT
It's called ‘finger pay’ it works by using a small infrared scanner to detect unique patterns in
the veins in a person's fingertips. The information is then linked to a customer's bank details.
It's being used for the first time in this supermarket at Brunel University in West London,
where large numbers of students are eagerly registering their details.
“there's an easier method of paying and and it can reduce queue times and can speed things
up and I'm not having to wait to ATM machines or I'm not having to rely on I'm gonna carry
my wallet or my bag and my cash then that's a win-win from both a student perspective but
also from from a university perspective.’
Fingerprint recognition technology is already widely used on things like mobile phones, but
studies show that it's vulnerable to hacking: a simple smear left on advice like this can be easily
copied but Starla the British firm behind this reader, devised in partnership with Japanese tech
giant Hitachi, claims vein technology cannot be compromised.
‘You can't copy it like you can with a fingerprint it is much much more secure and in fact the
numbers we're told are 1 in 3 billionth of a chance that there's anybody is going to be able to
have the same. I think it's pretty secure it also requires the finger and the person attached to
be alive.’
Vein scanners are already used to access some high-security buildings. There are now plans to
use the technology in many more shops as well as places that require memberships like gyms
or nightclubs and even football grounds.
Another step or finger to be precise towards consigning cards and cash to history.

> Page 137

1. Caractérisez l’entreprise Amazon : finalité(s), secteur d’activité, ressources et champ

géographique.
La finalité principale de l’entreprise est économique donc lucrative, basée sur la recherche du
profit, la rentabilité et sur le développement de sa croissance.
Les ressources d’Amazon sont diverses :

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- financières : l’entreprise a la confiance de ses actionnaires et son fondateur Jeff Bezos

assurent par leur solidité les capitaux dont l’entreprise a besoins pour financer son
exploitation et son développement ;
- matérielles : l’appareil logistique et les entrepôts sont les biens matériels qui assurent
l’entreposage des colis, la livraison et tout le processus de SCM (Supply Chain Management)
pour distribuer les colis ;
- immatérielles : des brevets sont déposés dans la conception du système logistique de
l’entreprise ;
- mercatiques : le site Internet de l‘entreprise permet d’assurer la visibilité de l’entreprise et
est conçu pour optimiser le Traffic client ;
- humaines : 550 000 salariés à travers le monde se mobilisent aussi bien au niveau des
fonctions du siège pour mettre en valeur l’offre marketing des produits et des salariés
mobilisés dans les entrepôts pour acheminer les colis dans les meilleurs délais en intégrant la
meilleure qualité de service.

2. Montrez qu’Amazon converge vers une optique de diversification grâce à l’innovation.

Depuis que l’entreprise a été créée en 1994, Amazon n’a cessé d’innover. L'activité initiale
concernait la vente à distance de livres, avant que la société ne se diversifie dans la vente de
produits culturels, puis marchands. Aujourd'hui, certains produits alimentaires peuvent aussi
être commandés sur cette plateforme marchande. L’agilité organisationnelle et logistique de
l’entreprise a permis de s’adapter aux besoins des consommateurs et aux mutation sociétales.
Enfin, Amazon a même créé le premier supermarché connecté et autonome, sans personnel,
fonctionnant avec des caméras et des robots connectés assurant la logistique et
l’encaissement.

3. Présentez les enjeux de cette diversification et les changements induits pour les
collaborateurs.
En optant pour la stratégie de diversification, les activités de l’entreprise se multiplient,
notamment pour envisager plus de rentabilité et se doter d’un avantage compétitif par
rapport à la concurrence. Cette stratégie consiste dans le positionnement de l’entreprise sur
un ou plusieurs autres domaines stratégiques et enrichit ainsi son portefeuille d’activités. La
diversification permet à l’entreprise de générer des liquidités supplémentaires et de mieux
répartir les risques liés à ces activités.
Avec la diversification des activités, il faut donc former les collaborateurs pour ainsi maîtriser
de nouvelles compétences et réussir un changement stratégique.
Les enjeux de la diversification sont d’assurer une :
- meilleure répartition des risques liés aux activités qu’elle exerce,
- diversification des clients,
- réduction des coûts sur le long terme et augmentation du chiffre d’affaires,
- potentialités de croissance pour l’entreprise,
- acquisition des parts de marché et amélioration de la position concurrentielle de l’entreprise,
- diversification des produits,
- diversification géographique sur de nouveaux marchés.

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4. Dégagez les enjeux des applications mobiles d’Amazon pour la génération Z.

Cette génération Z a des modes de consommation différents des générations précédentes. Ils
veulent davantage d’instantanéité dans les échanges, ont besoin de reconnaissance et
d’interactivité par des nouveautés récurrentes.
Ces applications doivent être riche de contenus ; d’où la nécessité d’avoir un community
manager pour répondre, échanger et alimenter voire enrichir le niveau d’informations avec
eux car ils attendent beaucoup d’implication de la marque et de présence dans leur éco
système notamment en matière d’éthique, de transparence et de participation aux enjeux
sociétaux.
À défaut de répondre à ces exigences, la marque peut être entachée par des commentaires
négatifs et avoir une e-réputation péjorative. Il est important de soigner ces aspects car les
marques peuvent être sujettes au bashing. À cet effet, Amazon doit faire attention au
marketing relationnel car cette génération se fie beaucoup à ce type marketing et à des
influenceurs qu’ils suivent notamment pour s’identifier à certains modèles.
Les enjeux sont nombreux :
- susciter davantage de trafic et de visibilité,
- conquérir des parts de marchés,
- capter une nouvelle génération de clients,
- obtenir davantage de prescriptions,
- multiplier les canaux de communication et de distribution,
- mieux connaitre le parcours d’achat des clients et cibler leurs attentes.

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À la découverte…
> Page 139

Les différents canaux de communication

À l’aide du tableau ci-dessous, analysez la situation de communication présentée.

Forme Acteurs Support Message Objectifs
De masse Émetteur : Géry, Vidéo diffusée sur Présentation de Développer
« Je viens bosser You tube l’entreprise, l’attractivité de
chez vous » et environnement et l’entreprise
entreprise BPGO conditions de
Récepteurs : travail
Les candidats
potentiels

A - Communication globale et intégrée

1. La communication interne au service de l’atteinte des objectifs stratégiques
> Page 140

1. Proposez une définition de la communication interne.

La communication interne regroupe l'ensemble des actions de communication mis en œuvre
au sein d’une entreprise à destination de ses salariés.

2. Repérez les trois formes de communication et l’intérêt de chacune.

Il est possible d’identifier différentes formes de communication :
- communication descendante nécessaire pour donner des consignes de travail ;
- communication ascendante : permet de favoriser la coopération, la prise en compte des
difficultés et attentes des salariés donc leur l’implication. Cette forme de communication
permet également d’être plus performant parce qu’elle permet à la direction d’être mieux
informer sur les difficultés de terrain, les attentes du consommateur ;
- communication transversale : c’est le corollaire de la coopération.

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3. Repérez la forme de communication privilégiée par EDF dans le cadre de la définition de

ses nouveaux objectifs stratégiques.
La forme de communication privilégiée est une communication ascendante.

4. Présentez l’intérêt de cette action de communication dans le cadre de la démarche

stratégique de l’entreprise EDF.
Cette action de communication s’inscrit dans le cadre d’un style de direction participatif/
consultatif.
L’intérêt d’un point de vue stratégique est de bénéficier de l’expertise de terrain des salariés
qui sont au contact de la clientèle. Ainsi, EDF peut identifier plus clairement les attentes des
clients et mettre en place une stratégie orientée sur la satisfaction du client, stratégie qui
s’avère essentielle pour se démarquer des concurrents.
De plus, la contribution de tous les collaborateurs à la définition des objectifs stratégiques a
pour avantage de les fédérer et motiver.

5. Identifiez la forme de communication privilégiée par le développement de CastoTV.

La communication interne est la forme de communication privilégiée par le développement
de CastoTV.

6. Repérez l’intérêt de développer ce type de communication pour l’entreprise Castorama.

Cette forme de communication a pour intérêt de faciliter la reconnaissance et de développer
le sentiment d’appartenance.

7. Présentez l’intérêt de présenter ces moyens de communication sur le site Internet de

l’entreprise.
L’accès à ce support de communication interne permet de promouvoir les actions de
l’entreprise en matière de prise en compte des attentes des salariés. Ainsi, cette démarche
vise à renforcer la marque employeur de l’entreprise et de fait, son attractivité mais aussi plus
largement son image en tant qu’entreprise responsable.

2. La communication externe et la communication globale

> Page 142

8. Présentez quelles peuvent être les différentes cibles de la communication externe.

La communication externe s’adresse aux parties prenantes externes à l’organisation : clients,
consommateurs, citoyens, banques, investisseurs…

9. Identifiez les objectifs de la communication externe.

La communication externe s’adresse aux parties prenantes externes à l’organisation : clients,
consommateurs, citoyens, banques, investisseurs…

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10. Montrez que les supports de communication utilisés par Bonduelle pour présenter sa
démarche de RSE sont à la fois des supports de communication interne et de communication
externe.
Cette vidéo s’adresse aussi bien aux salariés qu’aux parties prenantes externes. Bonduelle met
en avant les actions engagées en faveur de l’environnement, de la protection des
consommateurs et de la santé des salariés dans l’entreprise. Ainsi, l’entreprise met en avant
ses objectifs en termes de RSE intégrant ainsi le bien-être des salariés.

11. En vous appuyant sur l’exemple de Bonduelle, expliquez en quoi il est important
d’assurer une cohérence entre communication interne et communication externe.
Communication externe et interne forment un tout : la communication globale et intégrée et
ce afin d’éviter les contradictions entre communication externe et interne. Par exemple, une
entreprise qui met en place une communication externe visant à promouvoir ses actions en
matière de RSE ne peut négliger le bien-être de ses salariés et la prise en compte de leurs
attentes par une communication interne défaillante.

B - La stratégie de communication dans un contexte de digitalisation

1. La dimension stratégique de la communication

> Page 143

1. Proposez une définition de la stratégie de communication.

La stratégie de communication est un processus visant à choisir et à mettre en œuvre les
actions requises pour atteindre les objectifs de communication.

2. Présentez les caractéristiques de la stratégie de communication de Netflix qui la distingue

de ses concurrents.
Netflix a pris l’habitude d’annoncer de manière groupée et en même temps, toutes les
nouveautés qui vont venir alimenter son catalogue. Peu importe que certains spectateurs
soient ou ne soient pas potentiellement intéressés par tel ou tel contenu. L’astuce consiste à
susciter un effet de masse partout où opère Netflix dans le monde et induire ainsi la
perception d’un catalogue énorme où n’importe quel internaute pourra trouver son plaisir.
Le géant américain du streaming vidéo cajole ses abonnés non seulement en voulant proposer
un catalogue qui les incite à rester fidèles mais aussi en jouant sur les réseaux sociaux et l’effet
de levier d’influence que cette communauté de 93 millions d’abonnés peut exercer. Pour
susciter la conversation en ligne, Netflix a donc pris le parti de mettre en ligne l’intégralité
d’une nouvelle série ou d’une nouvelle saison. Les fans de la série échangent alors
massivement sur les réseaux sociaux.

3. Repérez l’efficacité de cette stratégie de communication.

En à peine plus d’une décennie, Netflix est passé de 7 millions d’accros américains à son
catalogue de films, documents et séries à 93 millions de spectateurs à travers le monde.

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4. Expliquez en quoi la communication revêt un caractère stratégique.

Qu’elle soit interne ou externe, la communication est un moyen de se démarquer de ses
concurrents pour Netflix par exemple, elle doit également permettre de définir des objectifs
stratégiques en concertation avec les salariés (SFR) garantissant ainsi leur adhésion et
motivation. La communication globale est enfin un moyen de véhiculer une image positive de
l’entreprise.

2. Les TIC : une opportunité et une contrainte

pour la stratégie de communication
> Page 144

5. Expliquez en quoi les réseaux sociaux impactent la stratégie de communication des

organisations.
Ces derniers constituent un formidable support de communication externe dans la mesure où
la cible est totalement élargie au monde entier.
Cependant, la tribune qu’offre Internet et les réseaux sociaux impose une parfaite maîtrise de
l’identité numérique de l’organisation et de sa communication.

6. En vous référant aux documents 11 et 12, repérez comment les organisations peuvent
améliorer leur marque employeur et leur e réputation.
Il est aujourd’hui nécessaire pour les entreprises de développer leur attractivité.
De nombreuses organisations s’appuient alors sur les réseaux sociaux et des sites dédiés pour
promouvoir leur entreprise en tant qu’employeur de qualité, on parle de marque employeur.

7. En vous appuyant sur les documents 11 à 14, démontrez que les TIC constituent à la fois
une opportunité ou une contrainte pour la stratégie de communication de l’entreprise.
Avec le développement des technologies de l’information et de la communication, nos
modèles de communication se sont transformés notamment sous l’impulsion du web 2.0 et
des réseaux sociaux. Ces derniers constituent un formidable support de communication
externe dans la mesure où la cible est totalement élargie au monde entier. Ainsi, on constate
une forte corrélation entre l’augmentation du budget de communication web de L’OREAL et
l’augmentation de ses ventes sur Internet et de son CA. Il est ainsi possible de promouvoir plus
facilement les produits de l’entreprise ou les actions mises en œuvre par les organisations et
ce afin d’assoir leur e réputation.
De plus, d’un point de vue des ressources humaines, il est aujourd’hui nécessaire pour les
entreprises d’embaucher des salariés compétents pour développer leur stratégie de
différenciation. De nombreuses organisations s’appuient alors sur les réseaux sociaux et des
sites dédiés pour promouvoir leur entreprise en tant qu’employeur de qualité, on parle de
marque employeur. Ainsi, Mars communique largement sur sa place de n°2 au classement
« great place to work ».
Cependant, la tribune qu’offre Internet et les réseaux sociaux impose une parfaite maîtrise de
l’identité numérique de l’organisation et de sa communication et ce afin d’éviter tout « bad
buzz » comme a pu connaître l’entreprise Célio.

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 99

C - La communication financière :
un impératif pour toutes les organisations

1. La diversité de la communication financière

> Page 146

1. Définissez la notion de communication financière.

La communication financière informe les parties prenantes d’une organisation sur sa santé
financière et sa stratégie en vue de financer son développement et d’attirer de nouveaux
investisseurs.

2. Repérez la diversité des supports de communication financière.

Le business plan n’est pas l’unique support de communication financière, on peut également
citer : le bilan social, le rapport d’activité, les tableaux de bord quo sont des outils de reporting
indispensables au pilotage de l’activité, ou encore tout autre publication visant à informer les
parties prenantes quant à la situation financière de l’organisation et l’utilisation de ses
ressources.

3. Expliquez en quoi la communication financière est une nécessité pour l’entreprise.

La communication financière est une nécessité pour trouver des investisseurs afin de financer
les investissements indispensables à la création de l’entreprise et tout au long de son
développement. Ainsi, le plan d’affaires ou business plan est un document essentiel lorsque
l’entreprise souhaite financer un investissement et qu’elle recherche des investisseurs. Ce
plan d’affaires présente l'ensemble des actions qui seront conduites par l'entreprise (où elle
va), les moyens utilisés pour y parvenir (comment elle y va) et la période estimée pour
atteindre les objectifs fixés. De plus, la communication financière est une obligation
notamment pour certaines organisations côtés en bourse.
Enfin, le reporting financier permet à l’organisation de contrôler l’atteinte des objectifs ainsi
que l’utilisation optimale des ressources en s’appuyant sur un SI efficace.

2. La communication financière, une nécessité pour toutes les organisations

> Page 147

4. Montrez que la communication financière s’impose aujourd’hui à toutes les formes

d’organisations.
La communication financière est importante pour toutes les organisations dans la mesure où
elles ont toute une obligation de récolter des ressources financières pour se développer.
Ainsi, les organisations de la société civile comme les restos du cœur communiquent sur la
destination des dons afin d’informer les donateurs et de les rassurer sur la bonne gestion de
leurs dons. Pour les organisations publiques, il s’agit d’expliquer à quoi sert l’impôt et ce afin
d’expliquer le rôle de l’État et d’éviter toute contestation sociale et/ou remise en cause de
l’État.

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> Page 148

Indiquez si chacune des informations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
1. La communication interne a pour seule fonction d’informer les salariés sur les objectifs de
l’entreprise. FAUX
2. Communication interne et communication externe sont entièrement indépendantes. FAUX
3. Les stratégies de communication des organisations ont été modifiées par les TIC. VRAI
4. Les organisations publiques peuvent se dispenser de toute communication. FAUX
5. Le business plan est l’unique support de communication financière que peut produire une
organisation. FAUX
6. La communication financière ne concerne que les parties prenantes externes à
l’organisation. FAUX

Reliez chaque moyen de communication au type de communication concerné.

Business plan

journal d'entreprise communication financière

présentation produits sur Instagram communication commerciale

rapport annuel d'activité communication interne

sponsoring

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1. Comment on what the product was supposed to deliver.

Tesla wanted to present their latest model: a battery-powered pickup truck named the
Cybertruck. It was supposed to be extremely solid and resistant, as it is made of ultra-thick
stainless steel. It would drive up to 500 miles thanks to its batteries and it would cost about
$40,000. Tesla hopes it can convince pick-up users to buy an electric pick-up.

2. Explain where the product presentation failed and the impact it had on Tesla’s image.
The presentation was a total failure as when they tried to show that the car was shock-proof,
they destroyed one of the windows by throwing a metal ball in it. So it was not as resistant as
they claimed it was.
This caused a bad buzz for Tesla: they were ridiculed online by people, who also criticized the
strange appearance of this car.

3. Interact! Work in pairs. Student A is a representative for Tesla. He has been asked to repair
the damage done to the image of the company on the Cybertruck’s launch. Find arguments
to justify what happened. Student B is a journalist for a car magazine. He was not convinced
by the Cybertruck’s presentation. Exchange on what happened on launch night. Speak for
about 2 minutes.
Descripteurs CECRL visés:
A2 : Peut se faire comprendre dans un entretien et communiquer des idées et de l’information
sur des sujets familiers à condition de pouvoir faire clarifier à l’occasion et d’être aidé pour
exprimer ce qu’il/elle veut. Peut répondre à des questions simples et réagir à des déclarations
simples dans un entretien.
B1 : Peut fournir des renseignements concrets exigés dans un entretien ou une consultation
(par exemple, décrire des symptômes à un médecin) mais le fait avec une précision limitée.
Peut conduire un entretien préparé, vérifier et confirmer les informations, bien qu’il lui soit
parfois nécessaire de demander de répéter si la réponse de l’interlocuteur est trop rapide ou
trop développée.
B2 : Peut conduire un entretien avec efficacité et aisance, en s’écartant spontanément des
questions préparées et en exploitant et relançant les réponses intéressantes.
Réponses libres. Le professeur pourra encourager les élèves à utiliser les arguments du
document, voire à aller chercher d’autres réactions par rapport à ce lancement raté sur
internet. Du point de vue du contenu, l’étudiant A cherchera à convaincre son auditeur et
essaiera de défendre ce qui s’est passé, alors que le second lui posera des questions et
montrera qu’il n’a pas été convaincu par le lancement. Le professeur pourra laisser un temps
de préparation (soit en binôme ou collectivement avec les élèves de la classe qui joueront le
rôle du journaliste ensemble et les élèves jouant le rôle du représentant de Tesla dans un
second groupe), et devra encourager une interaction aussi authentique que possible, chaque
interlocuteur devant rebondir sur les arguments de l’autre. Du point de vue linguistique, on
pourra attendre des élèves qu’ils utilisent la valeur de constat du present perfect, mais
également les tournures permettant de donner leur avis et enfin les structures permettant de
donner des conseils (need to, should, have to+ Base Verbale).

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SCRIPT
Elon Musk: ‘I present you the Cybertruck’
With fog, fire, and strobe lights Elon Musk unveiled Tesla's new battery-powered Cybertruck a “Mad
Max meets DeLorean” version of a pickup made of ultra-thick stainless steel but when Tesla's chief
designer used a metal ball to demonstrate the windows were shatterproof, things didn't go so well.
Not once, but twice.
Musk insists the cyber truck is strong with batteries able to go up to 500 miles, at a starting price
$39.900.
While the crowd cheered, a lot of online reaction has been mixed at best from “the cybertruck is
awesome to “Man, Elon really nailed the design of the new Tesla” and “sorry it's ugly and the actual
buyers of pickups will tell you the same.”
It's that mass pickup market that Tesla is hoping to crack appealing to owners to go electric.
“I think it's a Blade Runner… I think it's one where it's great to pull up to parties in 2021, 2022. Outside
that, it's gonna be hard for this to get mass.”
The Cybertruck’s delivery date? 2021. Tom Costello NBC News Washington.

> Page 149

1. Expliquez l’acronyme DNVB.

DNVB ou Digitally Natives Vertical Brands (« marques verticales numériques indigènes ») sont des
entreprises qui trouvent leurs racines, leur essence et leur business plan de la révolution digitale. Elles
créent une relation directe entre le client et le produit qu'elles fabriquent et vendent. Elles exploitent
un modèle industriel verticalement intégré et réalisent elles-mêmes la conception, la fabrication, la
commercialisation et la distribution de leurs produits. De ce fait, il se crée entre elles et leurs clients
une relation de confiance et de proximité qui font leur force.
2. Repérez la particularité de la stratégie de communication des DNVB en vous appuyant sur
l’exemple de Sézane.
Les DNVB ont une stratégie de communication axée sur les réseaux sociaux, là où se trouve sa cible,
les trentenaires ultra-connectées. Et le bouche-à-oreille des fans connectés a fait le reste. La marque
est ainsi son propre média, elle ne dépend pas des blogs et dispose d’une vraie identité web. Sézane
mise aussi sur un bel emballage de ses produits pour que chaque cliente se sente chouchoutée.
Comblée, la cliente partage les photos de ses achats en ligne sur les réseaux sociaux.
3. Identifiez le type de communication que Mégane Sézalory a dû mettre en œuvre pour trouver de
nouveaux investisseurs.
Pour convaincre de nouveaux investisseurs, Mégane Sézalory a dû mettre en œuvre une
communication financière.

4. Montrez que la stratégie de communication de l’entreprise Sézane a permis à l’entreprise

d’atteindre ses objectifs stratégiques.
La communication axée sur les réseaux sociaux lui permet non seulement de toucher sa cible mais
aussi d’accroître sa notoriété et son CA, sa clientèle. De plus, pour répondre à ses besoins en termes
de développement, l’entreprise a mis en œuvre une communication financière visant à trouver de
nouveaux investisseurs.

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Entraînement 3 Fédérer les acteurs de l’organisation

Leboncoin et sa culture d’entreprise

> Page 151
À partir de vos connaissances et des informations fournies en annexes :

1. Présentez les caractéristiques principales de l’organisation Leboncoin.

Finalité première Lucrative (profit)
Type Entreprise privée
Activité Vente de biens et services entre particuliers
Secteur d’activité Tertiaire
Champ d’action géographique National
Ressources :
- humaines - 800 Collaborateurs
- financières
- matérielles - Locaux parisiens
- immatérielles - Renommée et site web
Statut juridique SAS

2. Identifiez les finalités de l’organisation.

Finalité financière : profit
Finalité environnementale et sociétale : permet le recyclage et la lutte contre la pollution,
permet d’accéder à des biens moins coûteux que dans le circuit classique parce qu’il y a du
recyclage et pas d’intermédiaires entre les consommateurs.

3. Démontrez la cohérence entre ces finalités et la culture d’entreprise.

« Proximité, engagement, pragmatisme et créativité́ » sont les valeurs véhiculées par
l’entreprise et que l’on retrouve dans ses activités dont la finalité est sociétale.

4. Repérez en quoi cette culture d’entreprise et les actions mises en œuvre pour la
développer constituent un facteur de mobilisation des acteurs de l’organisation.
Pour se développer, l’entreprise a choisi de racheter Videdressing, entreprise leader dans la
vente de vêtements d’occasion en France. L’activité de cette entreprise, qui appartient
aujourd’hui à Leboncoin, vient renforcer l’engagement de Leboncoin en matière
environnementale. En effet, l’industrie textile est une des plus polluante au monde et chaque
année 12 kg de vêtements par français sont jetés.

5. Caractérisez la décision prise en décembre 2018 par Leboncoin.

Le rachat de Videdressing est une décision stratégique prise par la direction, qui engage
l’entreprise sur le long terme et mobilise des ressources importantes.

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6. Identifiez les conséquences de cette décision pour les salariés de Videdressing.

Les collaborateurs de Videdressing, une trentaine, et ses dirigeants qui ont repris la direction
de l’entreprise il y a deux ans, rejoindront les équipes de Leboncoin dans leurs locaux parisiens
de la rue du Faubourg Saint-Martin au cours des prochaines semaines. Ils vont donc devoir
s’intégrer aux équipes et apprendre de nouvelles méthodes de travail.

7. Montrez que la culture d’entreprise peut constituer un levier d’intégration pour ces
nouveaux salariés.
La culture d’entreprise doit permettre de se retrouver autour de valeurs communes et de
développer un sentiment d’appartenance et de motiver son action. La culture d’entreprise
véhiculée par Leboncoin rejoint les attentes des collaborateurs d’aujourd’hui qui ont des
préoccupations sociétales importantes et un besoin de collaboration. Ainsi, ces nouveaux
collaborateurs devraient se retrouver dans les valeurs véhiculées par Leboncoin facilitant ainsi
leur intégration.

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> Page 157

Doc 1 The diversity issue in the tech world

1. Say what “lack of diversity” means according to this article. Say what categories of people
are missing in a lot of companies.
‘Lack of diversity’ means that these companies’ staff is very uniform. There are not a lot of
women and/or person of color. That is to say that in most technological companies, the staff
is mostly male and white / Caucasian. It is also implied that their employees’ social background
is not diverse enough: when they mention the cost of studies, tech workers probably come
from a more privileged background / from the middle class.

2. Explain why it is a problem for many companies.

It is a problem because it could mean that these companies will not be able to innovate
anymore. Teams need to be more diverse and mixed in order to bring new ideas and to
continue to offer new solutions and new points of view.
The current situation is unsatisfactory for companies, Reaves said ‘I think we can all do better’.

3. Give some solutions that can be found to improve the situation.

The article offers several solutions:
- Some companies want to implement quotas: for example, to increase the number of
women in their companies, the Dell company wants to push its number of women to
50% of the staff in 10 years.
- They need to identify the issues which prevent women from entering the tech world.
Companies will form a partnership to try and remove these ‘roadblocks’.
- They need to entice women and people of color from high school or university in order
to attract them to their companies later in the future.
- Companies need to look further when they search for talent.
- Maybe they could help students with grants and scholarships. Indeed, as Reaves puts
it ‘college is very expensive for many’. Subsiding underprivileged students’ studies
could bring more diversity to these companies.

4. In groups of 4, discuss whether the corporate world today is inclusive enough or not. Find
arguments and examples, then present them to the rest of the group.
Réponses libres des élèves.
Exemples de réponses :
- The corporate world is meant to be diverse. Jobs are no longer forbidden to women
for example, that would be illegal.
- There is still prejudice or even racism during the recruitment process. White people
have more chances to be hired than people of color, and that is shocking.

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- Studies are very expensive. People from a modest, working-class background cannot
always afford to pay for long and expensive studies. Therefore, it is hard to reach
equality when it comes to financial means.
- Women continue to be under-estimated in the working world. Men are often
preferred by employers, partly because society expects women to have children and
take care of them. Men are seen as better value for money, and that needs to change.
(…)

Task : Make an awareness campaign.

Descripteurs CECRL :
A2 - Peut écrire sur les aspects quotidiens de son environnement, par exemple les gens, les
lieux, le travail ou les études, avec des phrases reliées entre elles.
B1 Peut faire le compte rendu d’expériences en décrivant ses sentiments et ses réactions dans
un texte simple et articulé.
B2 - Peut écrire des descriptions claires et détaillées sur une variété de sujets en rapport avec
son domaine d’intérêt.
Pour cette tâche, les élèves pourront réaliser un poster prenant en compte le problème
général du manque de diversité dans le monde professionnel, ou une partie du problème
(manque de femmes, de diversité sociale ou ethnique). Les élèves devront chercher un slogan
percutant, illustrer leurs posters à l’aide d’une ou plusieurs images. La présentation du poster
est également importante à prendre en compte afin de le rendre lisible et que son propos soit
compris. Du fait de la nature même du poster, le texte d’explication ne doit pas être trop long
(10 lignes maximum), mais doit permettre au lecteur de comprendre clairement où le
problème se situe. Ils pourront effectuer une recherche sur internet afin d’appuyer leurs
arguments par des données chiffrées. Du point de vue linguistique, on pourra s’attendre à ce
que les élèves puissent utiliser des expressions permettant de convaincre son interlocuteur
(question rhétorique, vocabulaire emphatique, utilisation de l’impératif par exemple). Le
professeur peut également adapter cette tâche en une présentation vidéo ou une saynète à
l’oral.

Doc 2 Fixing a lack of diversity: Facebook Austin’s initiative

5. Explain how Facebook Austin has decided to tackle this issue.
Like many other tech companies, Facebook Austin is not very diverse. Only 1% of employees
in technical roles are black, and only 3% of them are Hispanic.
They have decided to make all its employees feel included.
For example, they have decided to put portraits of African American employees posing with
their heroes for Black History Month (the month of February in the USA is used to focusing on
black history and highlight extraordinary black people, in order for everyone to get to know
them and realize how important they were).
Moreover, Facebook have made a documentary about a black woman, Sandra Bland, who died
after she was arrested by the police. They wanted to pay her a tribute and let people know
what happened. They also wanted to highlight that discrimination and oppression exist. The
company wanted to raise awareness on that issue.

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6. Say how it makes employees feel.

Employees appreciate that, they get the impression to be ‘seen, felt and heard’. They feel
understood. Their company shows them that they care about their employees, wherever they
come from and whoever they are.
Sandra Bland’s sister also works at Facebook, she feels grateful to her employer for the
documentary and hopes that other companies will undertake similar actions.
Finally, an employee from Facebook explains that not only is it important to hire diverse
employees, but it is also important to keep these employees and to show that the employer
cares about them. All these initiatives have the objective of making employees feel that they
are understood.

7. In groups. Discuss whether you feel those initiatives are sufficient to make a more diverse
company. Give arguments and offer other examples of initiatives.
Réponses libres des élèves.
Exemples de réponses possibles :
- This may not be enough, but it is a good start. It is important to show people’s
differences of opinion and outlook on life, and even how society views people are not
the same for everyone.
- It is good to make people express themselves and show who they are and what they
like. It can help teams to get to know each other better.
- These are only punctual events: inclusion should happen every day and not just on
some occasions.
- These events can be pointless: Facebook are only improving their public image, but
when you realize that only 1% of employees are black, it seems hypocritical to make a
‘black history month’ operation. They should just hire more diverse people.

Task : You are a Human Resources representative for a high-tech company.

Descripteurs CECRL :
A2 - Peut décrire des projets et préparatifs, des habitudes et occupations journalières, des
activités passées et des expériences personnelles.
B1 - Peut donner brièvement raisons et explications relatives à des opinions, projets et actions.
B2 - Peut développer une argumentation claire, en élargissant et confirmant ses points de vue
par des arguments secondaires et des exemples pertinents. Peut enchaîner des arguments
avec logique.
Réponses libres des élèves.
Pour préparer cette tâche, les élèves pourront s’inspirer des démarches proposées dans le
document étudié. Ils pourront également mener des recherches sur internet afin d’enrichir
les propositions qui seront faites. Pour chacune des propositions faites (2 à 3 environ), les
élèves présenteront l’effet attendu sur les employés. La présentation animée servira de
support permettant de structurer la prise de parole et d’illustrer les propositions émises par
l’élève. Le professeur veillera à ce que la présentation animée ne reprenne pas intégralement
ce que l’élève dira, mais servira bien d’illustration à ses propos. Enfin, du point de vue
linguistique, les élèves utiliseront les tournures leur permettant de donner leur avis (I think, I
believe, it is certain that…) et celles permettant d’effectuer des suggestions (should, may,
might, could+BV). A la fin des présentations, une discussion pourra être menée entre les
élèves et la classe, afin de choisir les propositions les plus pertinentes.
SCRIPT

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In tonight's tech Tuesday, a look inside Austin's Facebook offices and its efforts to hire and
keep more diverse workforce. Kayla Norwood shows us how the tech giant is working to make
all of its employees feel included.
In the hallways and on the stairwells of a major tech company, you see photos of African
American employees with their heroes. This is all intentional.
Mefah: ‘The second you walked in on February the first, like you knew it was Black History
Month.’
Mefah Joyner works at Facebook in Austin and says the company started the portrait series to
spark conversation on an important issue: diversity.
Mefah: ‘They want to make sure that employees are feeling they are being seen, are being felt
and heard’
Numbers show that in 2018 just one percent of Facebook employees in technical roles were
black and only three percent were Hispanic. Numbers like these are seen in tech companies
nationwide and it's more than just a recruitment problem.
Facebook employee: ‘the companies know that they know they need to recruit. What they
don't know is that they have to maintain that hire and that talent.’
That's an issue Facebook say it's trying to tackle. It's made ‘say her name: the life and death
of Sandra Bland’ a part of its commitment to Black History Month. Bland is the young woman
who died in jail in Texas after being arrested following a routine traffic stop.
Sharon Cooper: ‘We can't opt out of the oppression of others and so I think that Sandy's story
amplifies that message more than anyone.’
Sandra Bland's sister Sharon Cooper also works at Facebook. She says having opportunities to
share stories like her sister’s is what she appreciates about the company and hopes others will
follow suit.
Sharon: ‘It's so important to us not just to have these types of events in the community but
also to make sure that we are raising a level of awareness.’

Doc 3 “Revamping” a company’s identity: E.L.F.Cosmetics make up their image

8. Explain what the ELF Cosmetics company has chosen to do.
They have chosen to ‘rebrand’, in order to ‘make up’ / change their image. They want to
‘deepen (the company’s) memorability’: they want consumers to remember the company
when it comes to buying cosmetics. They are looking for more notoriety.
They also want to improve their ‘reliability among customers’: they want customers to feel
that the company is like them / they can identify to that brand and make it their own. They
want a more personal relationship with their customers.
Finally, they want their brand to be more inclusive, to show that the brand is made for
everyone, not just for white / Caucasian women. By doing that, they hope to attract younger
customers like Gen Zers (people born after 1997) and Millennials (people born between 1980
and 1996).

9. Say how they aim to reach that goal.

They have enlisted influencers ‘social creators with larger followings’ (for example Raye Boyce
and Ryan Potter). They are diverse influencers.
Moreover, they have opted for a ‘digital campaign’, which means online / on the internet.
Their target is clearly younger people.

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10. Explain what the expected results on customers are.

They hope that customers will think that the company is a forward-thinking company, which
welcomes and includes everyone. They also want to show that they are modern and
fashionable with their campaign on social media. Finally, when they hire influencers to
promote their product, they hope that these influencers will advertise their products and that
customers will be influenced into buying their cosmetics.

11. In groups, discuss whether a company’s image is important for you. Give examples.
Réponses libres des élèves.
Exemples de réponses possibles :
- A company’s image is very important for me: for example, ethical, eco-responsible
companies attract me more than other ones.
- I tend to be influenced by the products my favorite celebrity uses or endorses.
- I don’t give any importance to brands: what matters to me is the quality and the price
of the products.
- A scandal or a bad buzz online would prevent me from buying some products. I like the
brands I buy to have values. (…)

Task : Present a brand or product overhaul.

Niveaux correspondants du CECRL:
A2- Peut faire un bref exposé préparé sur un sujet relatif à sa vie quotidienne, donner
brièvement des justifications et des explications pour ses opinions, ses projets et ses actes.
B1- Peut faire un exposé simple et direct, préparé, sur un sujet familier dans son domaine qui
soit assez clair pour être suivi sans difficulté la plupart du temps et dans lequel les points
importants soient expliqués avec assez de précision.
B2- Peut faire un exposé clair, préparé, en avançant des raisons pour ou contre un point de
vue particulier et en présentant les avantages et les inconvénients d’options diverses.
Pour cette tâche de préparation orale, le travail de recherche en amont sera prépondérant :
en effet, afin de trouver les exemples et les arguments utiles pour développer leur
présentation, les élèves devront faire des recherches sur des exemples récents de ‘revamping’
d’une marque ou d’un produit.
Par exemple, le professeur pourra leur suggérer l’exemple de Volkswagen, qui a dû changer
son image d’entreprise à la suite du scandale du ‘Dieselgate’, ou Abercrombie & Fitch, qui ont
dû modifier leur communication suite à des propos scandaleux de leur PDG Mike Jeffries.
Au point de vue linguistique, les élèves devront faire comprendre qu’il y a un « avant » et un
« après », en utilisant le simple past / le prétérit pour l’avant et le present perfect et le présent
simple pour le présent. Ils utiliseront aussi les expressions permettant d’exprimer leur but (in
order to, so as to, their objective is to…) et la nécessité (need to, have to, must + base verbale).
Enfin, les élèves veilleront à la structure de leurs propos. Les causes et conséquences doivent
être clairement reliées, ainsi que les solutions pour y remédier.

Doc 4 When communication goes wrong: a “bad buzz”

12.Explain what the intention was with this ad for Peloton.
The company wanted to promote their high-end training bikes. They wanted to show that
theses bikes could really help people to become healthier and slimmer. They wanted to show
it was a device you could use all year long, and that its effects are proven. They wanted people

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to relate / identify with the woman in the video, because at the end of the video, she has lost
some weight and feels better.

13. Say how people reacted to that video.

A lot of people were shocked by this video (‘overwhelmingly negative’): some people said it
was sexist, because the video’s message seemed to be that the husband wants his wife to
exercise. Others said that it objectified women by wanting to make them slimmer. What’s
more, they have chosen an already very slim and attractive woman, so the message may not
be very clear (it would have been more effective if they had shown a person who actually lost
some weight thanks to the training, or a couple training together for example). They accused
Peloton of body-shaming the woman.
There were even parodies made by comedians and posted online.
All in all, the company suffered extremely negative publicity, something we also call a ‘bad
buzz”.

14. Imagine what the consequences for this company can be.
The consequences of this negative publicity may be very damaging for the company:
• The message which was conveyed is exactly the contrary of what the company
expected: instead of a feel-good device, the bike was turned into a symbol of
objectification. The company’s image can be damaged because of that.
• What’s more, women might not be tempted to buy this bike, so they may lose sales.
• The company may become unpopular with women or even receive complaints from
feminist groups for instance. (…)

15. Listen to the specialist at the end of the video. Say whether this “bad buzz” is only
negative for this company.
According to this specialist, this ‘bad buzz’ is not so terrible for the company: indeed, it gave
them free publicity. Even if it was to say negative things, the bike was shown many times, the
campaign probably got more audience (700,000 people viewed the ad online), and the name
of the company was mentioned dozens of time. So, some people were shocked, but others
probably won’t mind, and will probably be tempted to actually buy the product. So, in her
opinion, bad publicity could make for some good advertisement. She thinks that Peloton
shouldn’t worry too much about what people write online. In the end, they might benefit from
this campaign against them.

16. In groups of 4 students, discuss this ad. Say whether you think this video is inappropriate
or not. Give arguments and present your thoughts to the class.
Réponses libres des élèves.
Les élèves donneront leur propre avis sur la vidéo.

SCRIPT
HUSBAND: ‘Okay now ready?’
WIFE: ‘A Peloton?’
It's the commercial for a trendy exercise bike that is heads spinning. In the TV ad, the husband
gives his thin attractive wife a $2,200 peloton bike for Christmas.
WIFE: “First ride. I’m nervous but excited. Let's do this!”

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She proceeds to document her use of this stationary bike with selfie videos. The following
Christmas, the woman watches the videos with her husband
wife: “A year ago I didn’t realize how much this would change me. Thank you.”
Online reaction has been swift and overwhelmingly negative.
Tweets: ‘Message received, ladies: exercise harder/be thinner for your man and then thank
him for it’ and this: ‘The 116-pound woman's year-long fitness journey to becoming a 112-
pound woman is just ridiculous. Come on, Peloton.’
This comedian even shot her own parody.
Comedian: ‘Okay my first ride I'm a little bit nervous and rightly so because my husband got
me a workout bike for Christmas and that's rude. A year ago, I didn't realize how much this
would change me. Babe, I want a divorce.’
Not everyone thinks the ad is offensive: ‘Maybe the husband wants his wife to be healthy.
Ever think of that?’ goes this comment.
So, will all this controversy affect the Peloton brand?
JOURNALIST, FOX BUSINESS ‘You can't buy this kind of ‘bad’ press and I put bad in quotes
because as of this morning, there were 700,000 views of this 30-second commercial. If I'm
Peloton, I'm thinking: ‘Bring on the haters, bring on the critics, bring on the comics, bring on
all the parodies that have sprouted from this commercial’, because if just 1% of 700,000
viewers bought a peloton you've already made your money back. It's incredible.’
WIFE: ‘Thank you’

Final task : You are a management expert.

Niveaux correspondants du CECRL:
A2- Peut faire de très brèves annonces préparées avec un contenu prévisible et appris de telle
sorte qu’elles soient intelligibles pour des auditeurs attentifs.
B1- Peut développer une argumentation suffisamment bien pour être compris sans difficulté
la plupart du temps. Peut donner brièvement raisons et explications relatives à des opinions,
projets et actions.
B2 - Peut développer une argumentation claire, en élargissant et confirmant ses points de vue
par des arguments secondaires et des exemples pertinents. Peut enchaîner des arguments
avec logique.
Réponses libres des élèves.
Cette tâche finale, qui intervient après l’étude de 3 à 4 documents, permet aux élèves de
réaliser une synthèse des informations qu’ils ont comprises et des concepts maitrisés.
Lors de la préparation, les élèves choisiront des arguments à l’aide des documents étudiés, de
leurs discussions suite à l’étude de ceux-ci, et de leurs connaissances personnelles. Ils
chercheront à illustrer ces arguments par des exemples pertinents.
Du point de vue linguistique, les élèves utiliseront les divers moyens de convaincre un
auditoire (utilisation de questions rhétoriques, insistance sur des mots-clés, utilisation de
l’accent de phrase), et les expressions afin d’exprimer un besoin ou un conseil (should, need
to, have to, must + base verbale).
Enfin, le professeur aidera les élèves à construire un discours proche de l’authentique, en les
aidant à structurer leurs arguments, en les guidant afin de s’adresser à un auditoire. Ceci
pourra également les aider pour l’épreuve du grand oral de la fin d’année de terminale.

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 112

À la découverte…
> Page 161

Des conditions de travail très difficiles

1. Quelles pratiques courantes dans les usines du Bangladesh sont dénoncées dans le
reportage ?
Les jeans sont sablés, poncés pour leur donner un air vieilli ; pour ce faire, des substances
dangereuses pour la santé sont manipulées par les salariés. Ces pratiques sont pourtant
interdites au Bangladesh, ce qui n’empêche pas certaines entreprises d’y recourir tout de
même. Parmi les pratiques dénoncées dans le reportage, on peut également citer le recours
au travail des enfants dans certaines usines.

2. Qui sont les clients de ces usines ?

Les entreprises clientes commercialisent les marques qui sont vendues en Europe : des
marques à bas prix.

3. Quel problème éthique cela pose-t-il selon vous ?

Les acheteurs européens achètent les produits fabriqués dans ces conditions et entretiennent
ainsi ces pratiques, en fermant les yeux, pour des raisons d’optimisation des coûts. Selon
certaines ONG, elles font faire dans des pays moins développés et moins regardants, ce qui
est interdit en France ou dans d’autres pays européens.

4. Quelles solutions existe-t-il ?

Les syndicats sur place se mobilisent pour dénoncer les mauvaises pratiques. De nouvelles
usines aux normes plus contraignantes voient le jour avec davantage de contrôles sur des
dispositifs de sécurité et de santé des salariés.

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 113

A - Les problèmes éthiques qui se posent dans les organisations

> Page 162

1. Donnez la définition du greenwashing.

Le greenwashing consiste en des opérations de communication qui tentent de valoriser des
engagements environnementaux en l'absence d'actions à la hauteur de cette communication.

2. Analysez les raisons qui poussent certaines entreprises à faire du greenwashing.

Le discours « éco-responsable » a un écho favorable chez les consommateurs de plus en plus
sensibilisés à la cause environnementale. Mettre en avant des actions en faveur de
l’environnement est un moyen d’attirer les clients, de se différencier des concurrents.

3. Soulignez dans le document la raison pour laquelle l’entreprise a été condamnée.

« corruption d'agent public étranger »

4. Pour quelle raison l’entreprise s’est-elle rendue coupable d’une telle pratique ?
Cette pratique condamnée par les tribunaux français a permis à Total de décrocher un contrat
de très haute importance dans le Golf.

5. Soulignez dans le document des chiffres qui indiquent que les vins aromatisés
représentent une opportunité en termes de revenus pour les entreprises de la filière.
- 88 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2015
- marché de 60,5 millions en 2018

6. Quel était l’objectif visé par l’amendement déposé par la députée Audrey Dufeu-Schubert
?
L’amendement visait à taxer les prémix pour les renchérir leur prix de vente et ainsi dissuader
les jeunes (cible de ces produits) d’en consommer.

7. Quel problème éthique cette activité pose-t-elle ?

La filière a riposté en mettant en place des actions de lobbying auprès des parlementaires
chargés de voter cet amendement : réunions…

8. Donnez un exemple de la manière dont les industriels du tabac influencent les

parlementaires.
Les industriels du tabac publient des études dont les résultats sont favorables ; font des
cadeaux aux parlementaires pour tenter de les influencer. Ils maintiennent une proximité avec
les parlementaires européens pour éviter des mesures qui leur soient trop défavorables.

Ø Travail alternatif : demandez aux élèves quels sont selon eux les secteurs d’activité les
plus présents en termes de lobbying ? Présentez-leur le graphique disponible sur ce
site https://fr.statista.com/infographie/17840/entreprises-qui-depensent-le-plus-en-
lobbying-aupres-de-l-ue/ et demandez-leur d’identifier les secteurs d’activité les plus
actifs en termes de lobbying (ici ce sont d’abord les entreprises dans le domaine de la
technologie de l’information et de la communication avec Google, Microsoft et
Facebook ; puis les entreprises du pétrole et de la chimie avec Shell, ExxonMobil, Bayer
et Dow).

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9. Dans le document 4, identifiez le motif invoqué par le recruteur pour motiver son refus.
Sur cette affiche, le motif invoqué est clairement l’origine du candidat.

10. Comment s’appelle cette pratique et est-elle légale ?

On peut parler de discrimination et cette pratique est illégale et sanctionnée.

11. Pour chacun des quatre exemples présentés (documents 1 à 4), analysez le
comportement des organisations en remplissant le tableau.
Comportement légal / illégal Comportement moral /
immoral
H&M Illégal Immoral
Total Illégal Immoral
Vin & société Légal Immoral
Recruteur Illégal Immoral
Cette question permet de mettre en lumière la question du comportement immoral pourtant
parfois autorisé au regard des règles de droit.

2. Rendre l’information transparente

> Page 164

1. À l’aide de la vidéo, définissez la notion de norme comptable et expliquez pourquoi ces

normes sont nécessaires.
Une norme comptable est l’ensemble des règles et principes qui fixent le mode de
fonctionnement de la comptabilité. Les normes comptables existent à la fois sur le plan
national et sur le plan international. Ces normes sont nécessaires pour informer le public de
manière claire et objective, pour comparer les comptes des entreprises entre elles.

2. Rappelez qui sont les parties prenantes d’une entreprise.

Les parties prenantes d’une entreprise sont l’ensemble de ceux qui participent à sa vie
économique (salariés, clients, fournisseurs, actionnaires), de ceux qui observent l’entreprise
(syndicats, ONG), et de ceux qu’elle influence plus ou moins directement (société civile,
collectivité locale). Les parties prenantes sont toutes les personnes ayant un intérêt dans les
activités de l’entreprise.

3. Pour chacun des 3 documents, remplissez le tableau.

Partie prenante concernée Intérêt de l’information communiquée
Doc 5 Actionnaires actuels et Montrer que la partie du bénéfice redistribuée
potentiels aux actionnaires est et en croissance et inciter
les investisseurs à acheter une action de
l’entreprise.
Doc 6 Associations, organisations Communiquer et promouvoir les actions
internationales, universités, citoyennes de l’entreprise.
syndicats
Doc 7 Salariés et institutions Communiquer sur les efforts du groupe en
représentatives du personnel, matière de santé et de sécurité au travail.
les pouvoirs publics.

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Ø Pour approfondir : en autonomie ou en salle informatique ; par groupe de 2 par

exemple, proposer aux élèves de choisir une entreprise parmi (Société Générale, EDF,
L’Oréal, Danone, Total, TF1, Legrand, Orange, Valéo, Véolia…) et de se rendre sur son
site Internet institutionnel. Ils seront ensuite chargés de trouver pour chaque partie
prenante concernée au moins deux exemples d’actions engagées en remplissant le
tableau ci-dessous :
Partie prenante concernée Intérêt de l’information communiquée
Actionnaires actuels et
potentiels
Associations, organisations
internationales, universités,
syndicats
Salariés et institutions
représentatives du personnel,
les pouvoirs publics.

4. Soulignez dans le document le terme utilisé pour définir le vote consultatif des
actionnaires pour approuver la rémunération de leurs dirigeants.
Il s’agit du « say on pay ».

5. Montrez que ce vote peut avoir une influence.

Ce vote n’est pas sans effet : un vote défavorable peut avoir des effets sur la rémunération
d’un dirigeant (« Georges Plassat a finalement renoncé à sa clause de non-concurrence de 3,9
millions d’euros »).

6. Que signifie la phrase soulignée ?

Cette phrase signifie que les actionnaires ont été moins nombreux à approuver la
rémunération du dirigeant d’Essilor en raison de ses résultats considérés comme insuffisants.

7. Soulignez dans le document la norme sur laquelle le département de la Gironde s’est

fondé pour publier ses données financières.
Il s’agit de la « norme comptable M52 ».

8. Pourquoi le département de la Gironde s’est-il engagé dans cette démarche selon vous ?
Ouvrir les données aux usagers a un intérêt pédagogique : montrer que les actes financiers
(dépenses, prélèvements) permettent de financer des dépenses publiques utiles à tous
(travaux dans les collèges, pour l’entretien des routes…).

3. Lutter contre les discriminations

> Page 166

1. Relevez les chiffres qui montrent que les femmes sont victimes de discrimination au cours
de leur vie professionnelle.
- le sous- emploi touche plus les femmes (8.6% sont touchées contre 3.5% des hommes) ;
- les femmes sont moins payées (par exemple l’écart de la rémunération dans la fonction
publique s’élève à 12%) ;

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 116

- on leur pose des questions sur des critères de discriminations interdits par la loi (37% d’entre
elles sur un projet de grossesse).

2. À l’aide des informations contenues dans le document 12, remplissez le tableau.

Instrument de lutte contre les Évaluation (efficacité, inconvénients, limites…)
discriminations
Testing Efficace mais coûteux
Name & shame Pas efficace
CVA Facile, peu coûteux et efficace mais abandonné

3. Identifiez les deux critères de discrimination combattus par le groupe bancaire.

Les deux critères combattus sont la discrimination fondée sur le sexe ou le genre et la
discrimination fondée sur le handicap.

4. Donnez deux exemples de mesures mises en place.

Critère de Le genre/le sexe Le handicap
discrimination visé
Exemple de - Soutien de plusieurs - Mesures d’accessibilité pour les
mesures mises en initiatives clients et salariés en situation de
place - Publication de rapports handicap
- Aménagement des postes de
travail

5. Cochez la bonne réponse.

a. Les salariés handicapés doivent être déclarés par les employeurs. VRAI
b. OETH signifie Obligation d’emploi des travailleurs handicapés. VRAI
c. Les entreprises d’au moins 20 salariés doivent employer au moins 2% de travailleurs
handicapés ? FAUX
d. Les entreprises d’au moins 250 salariés doivent nommer un référent handicap à compter
de 2020. VRAI
e. À compter de 2020, les stagiaires handicapés sont comptabilisés dans l’effectif des
travailleurs handicapés. VRAI

D - La notion d’organisation « civique »

> Page 168

1. Quelle forme d’aide la Fondation Decathlon apporte-t-elle aux projets soutenus par ses
salariés ?
Decathlon finance un certain nombre d’actions dans le domaine du sport.

2. Remplissez le tableau à l’aide des documents 15 et 16.

Retombées de ces actions pour Decathlon Retombées de ces actions pour la société
- Avoir un impact local fort auprès de - Aide à l’insertion professionnelle
l’écosystème - Installation de matériel
- Se doter d’une image de marque positive - Animations sportives
auprès des parties prenantes

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3. Les actions de Decathlon se limitent-elles au sport ?

Les actions de Decathlon vont bien plus loin que le sport : elles concernent également
l’insertion dans l’emploi (avec l’aide à la création des outils de recherche d’emploi et la
préparation à l’entretien).

4. De quelle partie prenante est-il question dans le document ?

Il s’agit ici des relations du groupe Vinci avec ses fournisseurs et sous-traitants.

5. De quelle manière le groupe Vinci s’inscrit-il dans une démarche civique ?

Le groupe souhaite ici travailler avec des fournisseurs respectueux d’un certain nombre de
valeurs sociétales et environnementales (droits de l’homme, protection de l’environnement).
En ne travaillant qu’avec des sous-traitants signataires de la charte des Nations Unies, le
Groupe participe indirectement à la promotion d’actions en faveur d’un comportement
vertueux de ses partenaires.

6. Soulignez le nom donné au type de société créée par les trois jeunes femmes.
Il s’agit de « scop ».
Ø Pour approfondir : ce petit film de moins de 4 minutes présente la SCOP et les
différentes de sociétés coopératives disponible sur ce site :
https://www.les-scop.coop/sites/fr/les-scop/qu-est-ce-qu-une-scop.html

7. Quelles sont ses particularités de ce type de structure ?

Ce type de structure se différencie des entreprises classiques par son mode de gouvernance
démocratique (une personne = une voix en matière de prise de décision). De plus, les résultats
sont plutôt réinjectés dans l’entreprise que distribués à ses propriétaires.

8. À votre avis quelles sont les préoccupations citoyennes qui ont motivé les créatrices à
choisir cette forme spécifique d’organisation ?
Ce choix pour la scop a été sans doute motivé par la recherche d’une implication des salariés
dans l’entreprise, notamment en les faisant participer à la prise de décision, comme s’ils
étaient associés ce qui est d’ailleurs prévu à moyen terme. Ici, c’est l’humain qui parait être
central dans le projet de l’entreprise, plus que le profit retiré de cette activité commerciale.

> Page 170

Indiquez si chacune des informations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
1. Le lobbying est une pratique interdite en France. FAUX
2. La discrimination au travail fondée sur le sexe est interdite en France. VRAI

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3. Le greenwashing se définit comme la mise en place d’opération marketing cherchant à

mettre en avant les engagements environnementaux d’une organisation alors que les actions
qu’elle mène ne sont pas proportionnelles aux efforts de communication. VRAI
4. La normalisation comptable permet aux parties prenantes d’accéder à une information
transparente. VRAI

Associez chaque pratique au type de mesures en faveur de la diversité.

Formation et Mise en place Adoption de techniques
sensibilisation des d’une structure / de sélection qui
recruteurs instance dédiée à neutralisent les
la politique de comportements
prévention des discriminatoires Renvoi
discriminations à capsule outil de
et à la promotion gestion
de l’égalité
La SNCF prévoit une ü
formation obligatoire
aux entretiens non
discriminatoires pour
tous ses chargées de
recrutement.
Au sein de Coca-Cola ü
entreprise, une
personne référente
diversité fait partie du
Comité de Direction.
Le Crédit Agricole ü
propose des tests
d’aptitude en ligne
aux candidats pour
une évaluation
objective de leurs
compétences.

1. Recap what the situation is like.

This ad from Greenpeace sheds light on the topical issue of the endangered orangutans due
to the destroying of the rainforest. As an example, 25 orangutans lose their lives everyday
because of the exploitation of palm oil that is necessary to make some food or cosmetics.

2. Explain what the message of this ad is.

It denounces the money-driven killing of the forests and the species that live in: in a word it
accuses the humans of burning down the forests out of greed. Greenpeace launched this
awareness campaign to make the public react, sign the petition and show the industrialists

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that their thirst for profit would lead to the disappearing of eco systems. (il s’agit d’une
campagne de sensibilisation , donc le professeur pourra inviter les élèves à utilizer des
expressions telles que : to accuse sb of / to reproach sb with / to blame sb for / to hold sb
responsible for / to criticize sb for …)

3. Tâche : DEBATE
Niveaux correspondants du CECRL:
B2 - Peut utiliser la langue avec aisance, correction et efficacité en indiquant clairement les
relations entre les idées. Peut communiquer spontanément avec un bon contrôle grammatical
sans donner l’impression d’avoir à restreindre ce qu’il/elle souhaite dire et avec le degré de
formalisme adapté à la circonstance. Peut mettre en valeur la signification personnelle de faits
et d’expériences, exposer ses opinions et les défendre avec pertinence en fournissant
explications et arguments.
B1 - Peut échanger, vérifier et confirmer des informations, faire face à des situations moins
courantes et expliquer pourquoi il y a une difficulté. Peut exprimer des opinions personnelles
et échanger de l’information sur des sujets familiers d’intérêt personnel ou pertinents pour la
vie quotidienne
A2 - Peut interagir avec une aisance raisonnable dans des situations bien structurées et de
courtes conversations Peut faire face à des échanges courants simples et poser des questions,
répondre à des questions et échanger des idées et des renseignements sur des sujets familiers
dans des situations familières prévisibles de la vie quotidienne.
Le professeur pourra enjoindre les étudiants à préparer leur argumentaire avec un souci de
clarté dans la prise de notes afin d’être prêt à rebondir dans un débat qui sera sans doute
animé voire virulent. Par exemple indiquer clairement une idée directrice suivie de quelques
arguments synthétisés sous la forme de mots clefs suivis d’un exemple indéniable. Par ailleurs
les élèves pourront mettre en pratique leur qualité d’écoute afin de rebondir de façon
adéquate ainsi que la maitrise des formes de politesse pour demander la parole (par exemple :
may I interrupt you ? would you mind if I break in ?) ou contredire son adversaire (Your
reasoning might be grounded YET ….)Enfin d’un point de vue phonologique, il sera opportun
de retravailler la ligne mélodique des exclamatives.

SCRIPT
There's a Rang-tan in my bedroom and I don't know what to do. She plays with all my teddies
and keeps borrowing my shoe. She destroys all of my house plants and she keeps on shouting
“OOO!” She throws away my chocolate and she howls at my shampoo. There's a Rang-tan in
my bedroom and I don't want her to stay.
So I told the naughty Rang-tan that she had to go away. Oh Rang-tan in my bedroom just
before you go… why were you in my bedroom? I really want to know.
There’s a human in my forest and I don't know what to do. You destroyed all of our trees for
your food and your shampoo. There's a human in my forest and I don't know what to do. He
took away my mother and I’m scared he’ll take me too. There are humans in my forest and I
don't know what to do. They're burning it for palm oil so I thought I’d stay with you.
Oh Rang-tan in my bedroom, now I do know what to do. I’ll fight to save your home and I’ll
stop you feeling blue. I’ll share your story far and wide so others can fight too.
Oh Rang-tan in my bedroom I swear it on the stars the futures not yet written but I’ll make
sure it is ours.

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> Page 171

1. Rappelez en quoi consiste le lobbying.

Le lobbying est un ensemble d’actions pour promouvoir et défendre des intérêts privés en
exerçant des pressions ou une influence sur des personnes ou des institutions publiques
détentrices de pouvoir.

2. Analysez les causes du déclin du diesel en France.

Aujourd’hui, les consommateurs sont conscients des conséquences de la motorisation du
diesel sur l’environnement ; de plus, récemment, Volkswagen a été épinglé pour avoir
maquillé les résultats de tests anti-pollution ce qui a eu un effet dévastateur sur la confiance
des consommateurs européens envers le diesel.

3. Appréciez-en les conséquences économiques pour une entreprise comme PSA Peugeot
Citroën, mais également pour l’emploi.
Le déclin du diesel a des conséquences économiques très négatives pour le groupe : les ventes
de voitures diesel se sont effondrées… Des emplois sont donc menacés (« 15 000 pourraient
disparaître »).

4. Peut-on dire que le groupe PSA est un groupe au comportement éthique ?

L’idée de cette question est de mettre en évidence la complexité de la notion de l’éthique
dans les entreprises. En effet, la position du groupe PSA peut sembler discutable en termes de
lobbying auprès de Bercy pour défendre le Diesel… alors que ce carburant est connu pour ses
effets néfastes sur la pollution et la santé.
En revanche, le groupe adopte également une démarche éthique lorsqu’il publie un code de
conduite anti-corruption et installe un système de signalement dès qu’un collaborateur
adopte des comportements illégaux ou contraires à l’éthique.

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À la découverte…
> Page 173

Vers une économie de collaborative

1. Présentez de manière synthétique l’activité de l’entreprise.

Star Trok est une organisation de la société civile (association) dont l’objectif est le troc de de
vêtements usagers entre les utilisateurs de la plateforme.

2. Expliquez la finalité sociétale de l’entreprise Star Trok.

Le troc de vêtements entre les utilisateurs de la plateforme Star Trok permet de limiter le
phénomène de surconsommation de produits textiles et de diminuer ce type de déchets.
Les utilisateurs inscrivent leur démarche dans une logique de développement durable. Ainsi,
Star Trok est une association dont la finalité principale est sociétale.

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A - Les changements de modes de vie

modifient les rapports au travail

1. Les New Way of Working

> Page 174

1. Analysez les nouvelles formes d’organisation du travail en complétant le tableau.

Nouvelle Avantages Inconvénients
forme de
travail
Travail Pour l’entreprise : Pour l’entreprise :
indépendant - plus de flexibilité - difficultés de fidélisation de ce type
et - allégement de la masse salariale de partenaire
ubérisation - fiabilité (exemples de certains
chauffeurs UBER aux
comportements déplacés)
- confidentialité
Pour les collaborateurs : Pour les collaborateurs :
- autonomie et indépendance - précarité
Coworking Pour l’entreprise : Pour l’entreprise :
- effets de synergie, innovation - risques en termes de sécurité des
- réduction des coûts liée à la données et d’informations
réduction des charges fixes (baisse stratégiques qui ne doivent pas être
du coût des locaux pace que besoins divulguées
moins importants)
Pour les collaborateurs : Pour les collaborateurs :
- motivation plus importante dans la - espace de travail peu familier et
mesure où le travail collaboratif est très impersonnel
plus stimulant
- le coworking permet de rompre
l’isolement de certains salariés qui
travaillent en indépendants ou le
plus fréquemment en télétravail
Télétravail Pour l’entreprise : Pour l’entreprise :
- réduction des coûts liée à la - contrôle limité du salarié
réduction des charges fixes (baisse - risques en termes de sécurité
du coût des locaux pace que besoins informatique
moins importants)
Pour les collaborateurs : Pour les collaborateurs :
- peut faciliter dans certains cas une - peut rendre difficile la conciliation
meilleure conciliation vie vie professionnelle/ vie privée
professionnelle/ vie privée - perte du sentiment
- autonomie d’appartenance
Hackerspaces Pour l’entreprise : Pour l’entreprise :
et fab labs - mise à disposition de ressources - protection des innovations peut
nécessitant de forts investissements être plus compliquée

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- facilite la créativité et
l’entreprenariat
Pour les collaborateurs : Pour les collaborateurs :
- motivation grâce au partage et à la - Espace de travail impersonnel
collaboration

2. Repérez en quoi les nouvelles formes de travail présentées dans les documents 1 à 4
permettent de répondre aux attentes des collaborateurs et plus particulièrement celles de
la génération Y.
D’une manière générale, toutes ces nouvelles formes de travail ont pour avantage de favoriser
le partage et la collaboration. De plus, elles reposent sur plus d’autonomie. Enfin, cette
autonomie va de pair avec la recherche d’une meilleure conciliation vie privée/vie
professionnelle dans la mesure où le télétravail et l’ubérisation sont des formes de travail pour
lesquelles le collaborateur peut choisir d’organiser son temps de travail comme il le souhaite.
Ainsi, ces nouvelles formes de travail répondent bien aux attentes de la génération Y mise en
évidence dans le document.

2. Vers de nouveaux modes d’organisation

> Page 176

3. Présentez brièvement le modèle d’organisation adopté par l’entreprise Poult.

Poult est un exemple d’entreprise libérée où chaque salarié participe à la prise de décision et
propose des projets et solutions d’amélioration de l’existant. Ainsi, chacun gagne en
autonomie et responsabilisation. Ces transformations s’accompagnent d’une réduction du
nombre de niveau hiérarchique et par un allègement même de cette hiérarchie avec la
disparition chez Poult de deux states hiérarchiques et du comité de direction (ce qui justifie le
terme d’entreprise libérée).

4. Identifiez les freins à la mise en place d’une telle organisation.

Les freins inhérents à la mise en place de cette nouvelle organisation résident dans le fait que
chacun doit s’adapter et trouver ses repères dans une organisation où le principal mécanisme
de coordination était la supervision directe et reposait donc sur la hiérarchie. De plus, gagner
en responsabilité trop vite et pour des décisions aux conséquences trop importantes peut être
un facteur de stress important pour les collaborateurs et source d’inefficacité (le cas de
l’entreprise Auchan peut en être une illustration intéressante).

5. Expliquez en quoi cette nouvelle organisation permet de s’adapter au contexte sociétal.

Malgré ces freins (cf. question précédente), il peut être opportun de mettre en place ce type
d’organisation dans la mesure où elle répond aux besoins de plus grande autonomie, de
collaboration et de responsabilisation des collaborateurs des générations Y et Z.

6. En vous appuyant sur le document 7 et l’exemple de l’entreprise Hellocasa, présentez les

changements apportés par l’ubérisation de l’économie au mode d’organisation traditionnel.
L’entreprise traditionnelle repose sur la détention de ressources matérielles et humaines qui
constituent des facteurs de production. L’entreprise 2.0 s’affranchit de ce modèle et assure sa
pérennité par sa capacité à mettre en relation des prestataires et des clients.

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7. Identifiez les avantages et les inconvénients de ce mode d’organisation pour

l’organisation, les collaborateurs et les clients.
Avantages Inconvénients
Pour l’organisation - plus de flexibilité - fiabilité (exemples de certains
- allégement de la masse chauffeurs UBER aux
salariale comportements déplacés)
Pour le collaborateur - augmentation de la clientèle - précarité
parce que meilleure visibilité
Pour le client - prestation rapide et à prix
garanti

B - L’organisation et les nouveaux modes de consommation

1. Nouveaux modes de consommation et développement durable

> Page 177

1. Rappelez le fonctionnement de l’économie collaborative.

L’économie collaborative est basée sur le partage de biens et/ ou services entre particuliers
essentiellement, son essor repose sur celui d’Internet.

2. Citez des exemples d’entreprises qui se sont développées selon ce modèle.

Liste non exhaustive
Entreprise Activité
Leboncoin Vente et achat entre particuliers de tout type de biens voire
de services
Vinted, Vestiaire collective Achat et vente de vêtements entre particuliers
Blablacar Co voiturage
Airbnb Locations appartements entre particuliers

3. Identifiez les facteurs qui ont favorisé le développement de ce nouveau modèle.

Le développement d’Internet, des solutions logistiques, les préoccupations
environnementales ainsi que la recherche de biens à des prix plus accessibles sont autant de
facteurs qui ont impulsé le développement de l’économie collaborative.

4. Expliquez en quoi le glanage permet de répondre aux préoccupations sociétales actuelles.

Le glanage permet de répondre aux préoccupations sociétales actuelles dans la mesure où il
permet de lutter contre le gaspillage alimentaire qui peut prendre des proportions
scandaleuses au regard des inégalités sociales existantes. Aussi, le glanage peut être l’œuvre
d’organisations de la société civile qui redistribuent les surplus alimentaires aux plus démunis,
le glanage prend donc ici tout son sens en tant que moyen de lutte contre l’exclusion et la
faim.

5. Présentez le mouvement locavore.

Le mouvement locavore consiste à consommer des produits dont la production est assurée
localement dans un rayon de 50 km (marge de tolérance de 200 km supplémentaire pour l’île
de France).

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 125

6. Expliquez en quoi ce mode de consommation s’inscrit dans une logique de

développement durable.
Ce mouvement s’inscrit dans une logique de développement durable pour plusieurs raisons :
- le temps de transport est très limité ainsi l’empreinte écologique de ce type de
consommation est réduite
- il permet de soutenir l’économie locale et l’emploi.

2. Nouveaux modes de consommation et objets connectés

> Page 178

7. Présentez de manière succincte le marché des objets connectés : types de produits, taille
du marché et perspectives de développement.
Types de produits Taille du marché Perspectives de développement
Téléphones, En 2020 on peut estimer que Encore assez importante avec de
montres, le nombre d’objets connectés nouveaux produits en
chaussettes, en circulation à travers le développement ou à un stade très
brassières… monde s’élève entre 50 et 80 peu avancé dans leur cycle de vie
milliards. produit (phase de lancement)
voitures, frigidaires, maisons
connectées.

8. Relevez les risques inhérents à l’utilisation des produits connectés.

Les risques sont multiples : atteintes à la vie privée, virus, piratage de données.

9. Proposez des moyens de prévenir ces risques.

Pour se prévenir, il convient de sensibiliser les utilisateurs aux risques inhérents à l’utilisation
de ces outils. La législation vient également renforcer la sécurisation des données personnelles
avec le RGPD au niveau européen. Des logiciels anti-spyware ou anti-virus sont également
essentiels.

10. Montrez que les nouveaux modes de consommation sont générateurs de nouvelles
activités et de nouveaux emplois.
Les nouveaux modes de consommation sont générateurs de nouveaux emplois parce que bon
nombre de ces modes de consommation reposent sur la technologie internet, technologie à
l’origine de nouveaux emplois dans la gestion de site web et la cyber sécurité.

11. Identifiez l’impact de ces nouveaux modes de consommation sur l’organisation et ses
ressources humaines. Comment l’organisation peut-elle gérer ces changements ?
Ces nouveaux modes de consommations vont de pair avec une montée en compétences des
ressources humaines, une transformation des métiers et le besoin de revoir l’organisation
dans des formes plus en adéquation c’est-à-dire qui correspondent aux nouvelles formes
d’organisation du travail étudiés précédemment.

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 126

12. Identifiez les finalités de l’association Emmaüs.

Les finalités de l’associations Emmaüs sont sociales, environnementales donc sociétales.
En effet, l’association assure la réinsertion de personnes en situation d’exclusion sociale
(notamment SDF) en leur proposant gîte, nourriture et rémunération en échange de leur
travail de de réparation et d’entretien du matériel collecté et des locaux Emaus (finalité
sociale). De plus, les biens collectés gratuitement sont remis en vente à des prix faibles pour
en garantir l’accès aux plus démunis (finalité sociale). De plus, ses activités permettent le
recyclage de biens usagers et donc de limiter le gaspillage et les déchets (finalité
environnementale).
13. Démontrez que ces finalités répondent aux préoccupations sociétales actuelles.
Les finalités de l’organisation répondent aux préoccupations sociétales actuelles de lutte
contre les inégalités et le réchauffement climatique.

14. Montrez que l’organisation a fait évoluer ses missions dans le contexte de digitalisation
de l’économie.
Emmaüs a fait évoluer ses missions dans un contexte où la digitalisation de l’économie a laissé
émerger de nouvelles inégalités liées à la fracture digitale. Pour pallier ces difficultés, Emmaüs
a développé Emmaüs Connect, des points d’accès facilitant l’accès à Internet.

15. Repérez l’impact de la digitalisation de l’économie sur les activités de l’association.

L’association a vu le champ de ses missions s’élargir par le biais d’Emmaus Connect. De plus,
Emmaüs n’a pas échappé à la digitalisation de son activité et a lancé sa boutique en ligne.

> Page 182

Indiquez si chacune des informations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
1. Le coworking est le fait de travailler à plusieurs. FAUX
2. Le télétravail ne comporte que des avantages. FAUX
3. L’entreprise libérée peut favoriser la motivation des salariés. VRAI
4. L’économie collaborative permet de répondre aux préoccupations environnementales.
VRAI
5. Les objets connectés sont à l’origine de nouveaux risques pour le consommateur. VRAI

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Reliez l’organisation au bon concept de management.

Deliveroo

Vinted
Ubérisation

AMAP (association de producteurs

locaux vendent paniers en direct aux Économie collaborative
consommateurs sans intermédiaires)

Emmaüs Mouvement locavore

Le Bon Coin

1. Say what a ‘digital nomad’ is. Explain how they work.

A ‘digital nomad’ is an employee who works for a company but doesn’t work from the
company’s headquarters. He or she can work from anywhere in the world. He or she can work
‘on the go’, while travelling. Digital nomadism is a type of extreme teleworking. They use
‘shared workspaces’ or ‘co-working spaces’, which are office spaces they can book or rent to
work when they need to.
In the document, we have the example of Phil Pallen, who is a brand strategist and who works
for a company in Los Angeles but from places around the world.
The second example is the one of Fanny Veliz, who is an actress and film producer and spends
her life between the USA and Mexico.
The final example is a project manager who works from Taiwan.

2. In groups, discuss what the advantages and limits of this working method are.
Réponses libres des élèves.
La colonne « avantages » liste les avantages proposés par le document.
Advantages Limits
- You can travel around the world and - it is not possible to work that way in
keep your job. every job: some workers are ‘attached’ to
- You can travel and keep your salary. their company.
- You can do many types of jobs - Manual workers cannot be digital
(marketing, teaching, communication, nomads.
etc.) - You are dependent on technology.
- Frontiers and distances are abolished. - You need to be really motivated to
You don’t need to live where your work from anywhere or from your
company is. home.
- It is instantaneous. - Companies will not accept this for
- It can give employment opportunities; everyone.
you can obtain a job from a company - It takes a lot of money to travel all
you never physically go to. the time.

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 128

- You can even run your business from - If you are never at your workplace,
anywhere. you cannot know your colleagues /
- It can improve your creativity. you may be isolated.

3. Act out a conversation. Student A is a young professional who wants to become a digital
nomad. He/she needs to convince his/her boss (student B), who is more reluctant to let
his/her staff work this way. Exchange your arguments and speak for 2 minutes.
Niveaux correspondants du CECRL:
A2- Peut participer à de courtes conversations dans des contextes habituels sur des sujets
généraux.
B1- Peut soutenir une conversation ou une discussion mais risque d’être quelquefois difficile
à suivre lorsqu’il/elle essaie de formuler exactement ce qu’il/elle aimerait dire.
B2- Peut s’impliquer dans une conversation d’une certaine longueur sur la plupart des sujets
d’intérêt général en y participant réellement. Peut transmettre différents degrés d’émotion
et souligner ce qui est important pour lui/elle dans un événement ou une expérience.
Réponses libres des élèves.
Les élèves pourront préparer leur interaction avec leur binôme ou avec un autre étudiant
jouant le même rôle. Lors de la préparation, les élèves pourront utiliser les arguments
présentés dans le document et ceux étant apparus à la question 2.
Du point de vue linguistique, les élèves pourront utiliser l’expression du souhait et de la
volonté (wish to, would like to + BV), les structures permettant de convaincre son
interlocuteur, ainsi que l’expression de promesses (I promise to , I am committed to, I pledge
to…). Ils pourront également utiliser des gap-fillers afin de rendre leur interaction plus
naturelle.
Lors de la présentation de la tâche, le professeur veillera à ce que l’interaction des élèves soit
la plus proche de l’authentique que possible, en s’attachant par exemple à la cohérence des
réponses de chacun.

SCRIPT
Phil Pallen is a brand strategist who works in Los Angeles at a shared workspace, alongside
entrepreneurs and professionals who are running their businesses. he works from places like
this around the world.
Pallen: “A few weeks ago I was in an airplane for 41 hours of that week and I actually did a full
loop around the world: L.A., Europe, Middle East, Asia, back to LA”.
He sets up space as needed in the facilities of a company that offers co-working spaces in 50
cities around the world.
Fanny Veliz also takes her work on the road: an actress and producer who runs her own
company, she works from a shared workspace as she helps other filmmakers get their movies
financed and distributed.
Veliz: “We focus on diversity, creating opportunities for people of color and other
underrepresented groups in the entertainment business. One current project explores an
American family's links with Mexico. We use social media. We did a lot of crowdfunding
campaigns…”
She does it wherever she needs to in different parts of the United States or in Mexico.
Another digital nomad, an American product manager is working from Taiwan and spoke via
Skype.

© Hachette Livre 2020 – Management Sciences de gestion et numérique Terminale STMG – « En situation »
 129

Du: “Now you know I met a co-manager you know who works with clients just remotely. I met
like lots of marketing people. I've met nursing faculty so like people that teach for universities
and conducting their classes online.”
In Los Angeles or New York, the limits are disappearing says a technology expert who also
spoke via Skype MAEDA: “So it changes someone's creativity level. Local has a harder time
competing now with Global. Number one. Number two. Someone who lives farther away from
New York can create something and sell it in New York instantly or in Beijing or anywhere.”
He says as geographical boundaries become less important for people and many types of work
their horizons are expanded.

> Page 183

1. Présentez Greta Thunberg et le mouvement qu’elle porte.

Greta Thunberg est une militante écologiste suédoise engagée dans la lutte contre le
réchauffement climatique.

2. Précisez en quoi la honte de prendre l’avion s’inscrit dans la logique de ce mouvement.

L’avion est un des moyens de transports les plus polluant. De plus, il est le facteur favorisant
le tourisme de masse dont les conséquences écologiques sont désastreuses.

3. Repérez quels sont les conséquences de ce mouvement sur les entreprises de transport
de personnes en Suède.
Pour le transport aérien : des ralentissements ont été observés fin 2018 qui se sont accentués
depuis janvier 2019 avec une baisse de 3,8 % du nombre de passagers sur les sept premiers
mois. Principalement touché, le trafic intérieur, avec 8,7 % de passagers en moins. Mais les
vols vers l’étranger ne sont pas épargnés, avec une diminution de 2,6 % du nombre de
voyageurs depuis janvier.
Pour le transport ferroviaire : en Suède, on observe une augmentation en 2019 de 8 % du
trafic intérieur sur le premier trimestre de l’année, après avoir déjà progressé de 5 % en 2018,
tandis que les ventes du passe européen Interrail, qui permet de voyager dans plusieurs pays
d’Europe en train et à prix réduit, devraient bondir de 85 % cette année.

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 130

Avant d’introduire ce chapitre, il peut être intéressant de vérifier que tous les élèves ont la
même représentation de ce que signifie « transformation numérique ».
Ø Questions possibles à l’oral :
- que signifie pour vous le terme numérique ?
- pouvez-vous donner un exemple de transformation numérique récente ?
Ensuite, essayez de centrer sur l’économie :
- à votre avis, la transformation numérique concerne-t-elle tous les secteurs de
l’économie ? Donnez des exemples.
- est-ce que toutes les entreprises sont obligées de s’adapter à ce mouvement ?

À la découverte…
> Page 185

La transformation numérique

1. Présentez l’activité exercée par l’entreprise créatrice de cette vidéo.

L’entreprise créatrice de cette vidéo est Visiativ. Cette entreprise se propose d’accompagner
les autres entreprises dans leur transformation numérique, notamment par la création de
plateformes en ligne.

2. Déterminez le public visé par cette vidéo ainsi que l’objectif poursuivi par Visiativ.
La vidéo s’adresse aux futurs clients (prospects) de Visiativ. La vidéo vise à faire prendre
conscience de la nécessité d’une rapide transformation numérique pour toutes les
entreprises.

3. Relevez les enjeux actuels de la transformation numérique pour les entreprises.

La numérisation de l’économie doit permettre :
- d’accélérer l’innovation ;
- de réinventer la relation de l’entreprise avec ses clients et ses partenaires ;
- de mobiliser les collaborateurs.
De surcroît, toutes les entreprises étant concernées, il s’agit de ne pas être en retard par
rapport à ses concurrents.

© Hachette Livre 2020 – Management Sciences de gestion et numérique Terminale STMG – « En situation »
 131

4. Toutes les entreprises en sont-elles au même stade de transformation numérique ?

Justifiez votre réponse.
Non, toutes les entreprises ne se situent pas au même stade de leur transformation
numérique ; elles ne sont pas au même stade de « maturité ». On peut imaginer que tous les
dirigeants n’ont pas pris conscience au même moment de la nécessité de cette
transformation. Tous n’ont pas la même aisance en matière d’informatique ; certains sont
réticents à utiliser les outils informatiques. De plus, toutes les entreprises n’ont pas les mêmes
priorités. Certains secteurs d’activité connaissent d’autres difficultés.

A - Créer de la valeur à partir des besoins des clients

> Page 186

1. Présentez Janssen France et son activité.

Janssen est un laboratoire pharmaceutique, filiale de Johnson & Johnson, qui produit des
médicaments et, plus généralement, des traitements permettant de lutter contre les
maladies.
Ø Pour approfondir : le site internet de Janssen France, rubrique Qui sommes-nous ?
offre de nombreuses ressources pouvant permettre de compléter cette question. Une
recherche peut être demandée aux élèves en préparation du cours.
https://www.janssen.com/france/qui-sommes-nous

2. Précisez les objectifs et la finalité de cette entreprise.

Il pourrait être utile de rappeler au préalable la distinction entre objectifs et finalité d’une
organisation.
Janssen collabore avec le monde entier pour améliorer la santé de tous. Dans la vidéo
proposée, l’entreprise présente ses objectifs : s’assurer de la qualité de ses produits, veiller à
l’accessibilité des soins et développer l’innovation thérapeutique. La finalité de cette
entreprise est de prévenir, traiter et guérir certaines des maladies les plus graves de notre
époque.

3. En vous appuyant sur les documents 2 et 3, expliquez le changement opéré par Janssen
dans sa relation clients.
Janssen utilise les progrès de l’informatique pour créer de la valeur à partir des besoins des
professionnels de santé et des patients (doc. 3), donc de ses clients. Il s’agit de « partir des
usages et non des technologies) (doc. 2). Ainsi, Janssen modifie la relation que l’entreprise
entretient avec ses clients.

4. Présentez les autres nouveautés entraînées par l’informatique.

Les progrès de l’informatique permettent également à Janssen de mieux communiquer avec
ses clients sur son activité, par exemple en utilisant un casque de réalité virtuelle pour mieux
comprendre le circuit que suit un médicament avant de parvenir au patient.
Ø Pour approfondir : Janssen a rendu disponible sur sa plateforme Youtube 360° quatre
séances d’expérience immersive. https://www.janssen.com/france/plongez-au-
coeur-du-circuit-du-medicament-grace-la-realite-virtuelle-janssen-window
Une visite sur cette plateforme pourrait permettre aux élèves de mieux prendre
conscience de la manière dont la transformation numérique impacte la

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 132

communication des entreprises, les obligeant notamment à être plus transparentes

sur leur mode de fonctionnement.

5. Présentez les conséquences internes de la démarche d’innovation du laboratoire Janssen.

La démarche d’innovation dans laquelle le laboratoire Janssen s’est lancé a des conséquences
sur son organisation interne et sur son recrutement. Dans le document 4, son PDG explique
que l’entreprise n’a plus seulement besoin de médecins, mais aussi de data scientists, c’est-à-
dire de professionnels de l’analyse des données collectées, et de personnes en charge de la
satisfaction client. Une équipe dédiée à la satisfaction client a été créée en 2019.

B - Données personnelles : l’exigence de transparence

1. Les nouvelles pratiques

> Page 188

1. Identifiez les changements en cours concernant l’utilisation des données de santé des
patients à l’aide des documents 5 et 6.
Avant de traiter cette question, il peut être utile de rappeler ce que recouvre le terme
données. Un parallèle peut être fait avec le cours de Droit, pour rappeler la notion de données
personnelles et la façon dont le droit protège les données personnelles (Thème 4 du
programme de Droit, Sous-thème 4.1 Les droits extrapatrimoniaux).
Les données de santé concernant les patients sont de plus en plus souvent collectées dans le
cadre d’études médicales en vie réelle, qui donnent de meilleurs résultats que les anciennes
études cliniques qui étaient plus contraignantes. Par ailleurs, des données médicales sont
également collectées par l’intermédiaire des objets connectés. Les patients eux-mêmes
partagent leurs données de santé sur Internet.

2. Précisez les dangers inhérents à ces nouvelles pratiques pour les personnes physiques à
l’aide des documents 5 et 6.
Les données relatives à ces personnes physiques telles qu’elles sont collectées par les
organisations peuvent être vendues à d’autres organisations, et utilisées commercialement.
Certaines données sensibles telles que les données de santé peuvent être transmises à des
organismes qui les utiliseront à des fins de discrimination. Le résultat est que la personne
physique se retrouve « dépossédée » de ces données qui lui sont pourtant personnelles.

3. Expliquez pourquoi les entreprises ont des difficultés à partager les données qu’elles ont
collectées.
Les données collectées par les entreprises dans le cadre d’études qu’elles ont financées leur
appartiennent. Dès lors, elles sont réticentes à les partager avec d’autres entreprises. Ces
données, tout comme leurs procédés de fabrication, sont précieuses ; elles peuvent les
amener à améliorer leurs produits.

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 133

2. Le cadre juridique de protection des données personnelles

> Page 189

4. Présentez le cadre réglementaire dans lequel s’inscrit l’action des entreprises en matière
de traitement des données personnelles dans l’Union européenne.
Au sein de l’Union européenne, le Règlement général sur la protection des données encadre
l’utilisation, par les organisations, des données personnelles. Il s’agit d’un cadre réglementaire
relativement nouveau, puisqu’il est entré en vigueur en 2018. Il prévoit notamment un droit
à l’information très complet pour les personnes physiques dont les données sont collectées,
ainsi qu’un droit de rectification. Il prévoit des sanctions financières très lourdes pour les
organisations qui ne respecteraient pas ses dispositions.

5. À partir du document 10, déterminez si l’association Gym Détente est soumise aux
dispositions du RGPD.
Afin de répondre à cette question, les élèves auront peut-être besoin d’être guidés. Il peut
être utile d’attirer leur attention sur le type d’organisation dont il s’agit, afin de situer Gym
Détente dans le cadre des organisations à but non-lucratif.
Gym détente est une organisation à but non lucratif, plus précisément une association.
À ce titre, on peut s’interroger sur l’applicabilité des dispositions du RGPD à cette organisation.
Se pose donc la question du champ d’application de ce règlement européen. L’article 2 du
RGPD (doc 10) prévoit qu’il s’applique à tout traitement, automatisé totalement ou en partie,
de données à caractère personnel contenues ou appelées à figurer dans un fichier, sans
distinguer selon le type d’organisation qui effectue le traitement.
Gym détente conserve des données personnelles concernant ses adhérents dans un fichier
informatique ainsi que sur des fiches papier. L’association doit donc bien respecter les
dispositions du règlement européen.

6. À partir du document 11, déterminez les actions à mettre en œuvre par Gym Détente pour
se mettre en conformité avec le RGPD.
L’association devra tout d’abord faire l’inventaire de toutes les données à caractère personnel
qu’elle possède sur des personnes physiques. Cet inventaire concernera à la fois le fichier
informatique des adhérents mais aussi et les vieilles fiches papier qu’elle a conservé. En effet,
dans l’article 2 du RGPD, il est question d’un fichier, et pas seulement d’un fichier
informatique.
L’association devra ensuite s’interroger sur l’objectif de ce traitement des données
personnelles. Ici, il s’agit de conserver des informations sur les goûts et les habitudes sportives
des adhérents et des anciens adhérents pour pouvoir leur proposer de nouveaux cours ; cela
semble légitime.
Quel que soit le caractère légitime du motif qui la conduit à conserver des donnés,
l’association ne doit pas conserver ces données au-delà du temps qui est nécessaire. L’étape
suivante consistera donc, pour elle, à s’interroger sur l’utilité réelle de conserver ces vieilles
fiches papier, qui ne sont a priori gardées que « pour le cas où ». On comprend donc qu’elles
ne sont pas réellement utilisées, et que leur conservation peut poser question. Quoiqu’il en
soit, un délai de conservation de plus de 8 ans peut paraître excessif.
En ce qui concerne les droits des personnes, l’association devra les informer de leurs droits et
recueillir leur consentement pour que leurs données personnelles soient utilisées par

© Hachette Livre 2020 – Management Sciences de gestion et numérique Terminale STMG – « En situation »
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l’association, qu’il s’agisse des personnes actuellement dans le fichier informatique, ou des
adhérents à venir lors des nouvelles inscriptions.
Enfin, pour ce qui concerne la sécurité des données, l’association devra vérifier les mesures
de sécurité mises en place pour éviter les pertes de données et le piratage.

C - Les progrès apportés par la blockchain

> Page 192

1. En prenant appui sur vos connaissances de Première et sur le document 12, rappelez ce
en quoi consiste la blockchain.
La blockchain est une technologie qui permet de stocker et de transmettre des informations
de manière transparente et sans organe de contrôle. Une des particularités de la blockchain
est son caractère décentralisé. La blockchain n’est pas hébergée sur un serveur unique mais
par une partie des utilisateurs. Chacun peut donc vérifier lui-même la validité de la chaîne.
Mais les informations contenues dans les « blocks » sont protégées ; il n’est pas possible de
les modifier a posteriori.
Ø Pour approfondir : si cette vidéo ne suffit pas à réactiver les connaissances des
élèves, il est possible d’en utiliser une autre :
https://www.youtube.com/watch?v=wdOTQIo1BT4

2. À partir des documents 13 et 14, présentez quelques améliorations que pourraient

apporter le système blockchain aux problèmes actuels des patients.
La technologie blockchain pourrait permettre de lutter contre la contrefaçon de médicaments
en suivant et en contrôlant la chaine de fabrication et de distribution des médicaments.
Il devient également possible d’agréger sur un tableau de bord les données cliniques
concernant un patient en les sécurisant. L’accès à ses données (par les médecins, les
pharmaciens…) serait alors contrôlé par le patient.

3. Explicitez les objectifs que poursuivait Janssen en organisant ce Datathon.

Janssen recherchait des solutions technologiques qui lui permettraient de recueillir et
d’analyser de manière sécurisée les données de santé, ainsi que les données concernant la
qualité de vie de ses patients.

4. Montrez que la technologie blockchain permet d’intégrer l’expérience des patients en

garantissant la sécurité de leurs données personnelles.
Janssen s’est vu ici proposer par une PME, Embleema, une solution intégrant la technologie
blockchain et permettant de recueillir les données « en vie réelle » du patient, d’une manière
transparente et fiable, tout en s’assurant du consentement de ce dernier. Avec cette solution,
la collecte de données se fait grâce à des objets connectés.

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> Page 194

Indiquez si chacune des informations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
1. Les transformations numériques font actuellement évoluer la relation client. VRAI
2. Toutes les entreprises sont concernées par les transformations numériques. VRAI
3. L’industrie pharmaceutique est un secteur d’activité très en retard en ce qui concerne les
transformations numériques. FAUX
4. Le Règlement européen sur la protection des données (RGPD) ne concerne que les
entreprises de plus de 250 salariés. FAUX
5. La technologie blockchain autorise chaque acteur à vérifier la validité des informations
contenues sur la chaîne. VRAI

Reliez chaque innovation informatique à sa fonction principale.

Blockchain Arriver à un résultat automatique grâce à une suite de calculs
Algorithme Sécuriser des échanges
Objets Recueillir des données sur des personnes
connectés
Chatbot Discuter avec un internaute ou lui répondre

1. List in two columns: the benefits of sharing data online and the risks it might represents.
The benefits The risks
Huge capacity of storage Data might be hacked
Increased connectivity Data can be shared with other anonymous
entities
Convenient + time-saving

2. Tell whose responsibility it is to protect online data.

It is the government and the industry’s responsibility. It must be done with a great deal of
trust and confidence.

3. Explain why protection laws should be voted and implemented.

Laws should be voted especially in developing countries to protect the data they collect.
Preliminary discussions must be held between industry players, governments and
international organizations. Too few are the countries who have drafted a law or even
implement it.

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4. Design the homepage of the United Nations UNCTAD and justify your choice in front of
the class.
Niveaux correspondants CECRL :
B2 - Peut développer méthodiquement une argumentation en mettant en évidence les points
significatifs et les éléments Peut développer une argumentation claire, en élargissant et
confirmant ses points de vue par des arguments secondaires et des exemples pertinents. Peut
enchaîner des arguments avec logique. Peut expliquer un point de vue sur un problème en
donnant les avantages et les inconvénients d’options diverses.
B1 - Peut développer une argumentation suffisamment bien pour être compris sans difficulté
la plupart du temps. Peut donner brièvement raisons et explications relatives à des opinions,
projets et actions.

Cette tâche fait intervenir des compétences transversales que les élèves auront pu déjà
travailler avec des professeurs de matière non linguistique. Il s’agit de rendre cette page
d’accueil attrayante et de livrer un message clair aux visiteurs. L’élève pourra reprendre
l’acronyme et le logo présenté dans la vidéo. Une fois le travail informatique réalisé, l’élève
doit être en mesure de justifier ses choix et donc en amont il est opportun de préparer une
carte mentale avec les mots clefs des arguments et des connecteurs qui introduisent la
justification (because/as/since/given that , because of + N/thanks to + N / due to +N …). Il sera
bon de revoir en amont les éléments qui permettent de localiser les différents éléments en
prêtant une attention particulière à la correction des préposition (at the top/bottom, on the
left/right, in the corner , in the foreground/background …). Enfin le recours aux adjectifs
qualificatifs pourrait être une aide visuelle pour le public classe afin de suivre la démonstration
(eye-catching , flashy , striking, dazzling, impressive ….).

SCRIPT
In the digital economy, data is of strategic importance with social economic and governmental
activities increasingly carried out online. The flow of personal data is expanding fast-raising
issues related to storage and use current technologies. Cloud services, the Internet of Things
and big data as well as future technological innovations and increased connectivity through
5G networks can deliver enormous benefits
but they also make it more urgent to address various concerns over data and privacy.
The challenge for data protection regimes is in managing the risks and addressing the concerns
without restricting or eliminating the potential benefits. The role of governments and the
industry in protecting online data is of paramount importance. It must be done with a great
deal of trust and confidence. This requires collaboration across stakeholders and geographies.
Cross-border e-commerce presents developing countries with amazing opportunities but
those countries that want to participate in the digital economy must consider the need for
legal and regulatory frameworks to protect the personal data they collect.
According to the UNK tat global cyber law tracker, around 60 developing countries do not have
current baseline protection laws in place and another 35 only have draft legislation. The
United Nations conference on Trade and Development is happy to offer a platform for
discussion. On a vitally important subject as industry players and consumers as well as
governments and international organizations, you will have the opportunity to present your
perspectives? outline recent developments, current practices and consider relevant
frameworks.

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 137

We will discuss how various challenges including compliance localization and interoperability
as well as opportunities related to data protection and privacy affect the potential for cross-
border trade, especially in the context of developing countries.
So, let's start the dialogue: where do we go from here? What are realistic solutions? What can
we do to address concerns of various stakeholders while at the same time avoiding stifling
trade and innovation? How can we make sure developing countries take full part in this global
discussion and accelerate their adoption and enforcement of legal frameworks.
Welcome to Ungh Ted and to the expert meeting on data protection and privacy implications
for trade and development.

> Page 195

Un algorithme est une suite d'instructions, qui une fois exécutée, donne un résultat ou une
solution à un problème.
Si la définition de l’algorithme ne suffit pas, de nombreuses vidéos disponibles sur Internet
permettent de situer cette notion. Parmi ces vidéos, la plus courte et efficace est celle-ci :
https://www.youtube.com/watch?v=vgvfViUBwdk

1. Présentez les tendances actuelles en matière d’utilisation des algorithmes par les
administrations.
Les Administrations utilisent de plus en plus d’algorithmes pour des raisons d’efficience. Le
fait d’automatiser certains traitements leur permet de gagner du temps.

2. Justifiez l’obligation de transparence à laquelle sont soumises les Administrations

lorsqu’elles prennent des décisions concernant les individus.
L’utilisation des algorithmes aboutit à des prises de décisions automatiques ou semi-
automatiques concernant les individus. Or, les Administrations doivent rendre des comptes
aux usagers ; il s’agit là d’un droit fondamental garanti par la Déclaration des droits de
l’homme et du Citoyen de 1789. L’objectif est de permettre à chaque citoyen de comprendre
comment l’algorithme est arrivé à telle ou telle décision les concernant.

3. Précisez les sanctions applicables.

À partir du 1er juillet 2020, les décisions administratives prises en vertu d’un traitement
algorithmiques seront considérées comme nulles si l’usager concerné n’a pas été informé sur
le traitement informatique ayant conduit à cette décision.
Attention : cette nullité ne concernera que les décisions totalement automatisées. Ne sont
pas concernés les traitements algorithmiques d’aide à la décision, c’est-à-dire les décisions
prises par un être humain grâce à une aide de la machine.

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 138

Avant d’introduire ce chapitre, il serait intéressant de vérifier les représentations des élèves
concernant la notion d’écosystème.
La notion d’écosystème trouve son origine dans les sciences naturelles. Elle y désigne
l’ensemble des interactions qui se produisent entre un organisme vivant et son
environnement naturel.
Mais elle est de plus en plus utilisée de manière métaphorique dans d’autres domaines
comme l’économie, pour désigner les interactions entre une organisation et son
environnement, ou l’informatique, les réseaux numériques étant parfois analysés comme un
écosystème.

À la découverte…
> Page 197

Bangalore et Shenzhen, deux lieux aujourd’hui devenus stratégiques

1. Visionnez les vidéos et identifiez les deux régions concernées.

Bangalore se situe en Inde. Les grandes entreprises s’installent aujourd’hui dans cette ville et
la région qui l’entoure pour profiter des compétences et de la capacité d’innovation des
ingénieurs indiens.
Shenzhen se situe en Chine. Cette ville et la région qui l’entoure est considérée comme le
centre technologique de la Chine. Elle est réputée pour sa technologie dans la robotique et
l’intelligence artificielle.

2. Caractérisez chacune de ces régions en considération des critères suivants :

Activité économique Caractéristiques de la Volonté politique de
présente population développer la région
Bangalore Nouvelles technologies, Présence d’un vivier Non développée dans la
aéronautique, intelligence d’ingénieurs très vidéo.
artificielle, services compétents.
bancaires.
Shenzhen Nouvelles technologies, Forte culture Le gouvernement chinois
high tech, électronique, d’entreprise et de encourage les talents à
nouvelles technologies. s’installer à Shenzhen,

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téléphonie, intelligence Présence de jeunes exception imposée par le

artificielle. talents venus de toutes pouvoir communiste.
les régions de Chine. Construction en cours d’un
Population jeune : immense parc des
moyenne d’âge 29 ans expositions pour faire
Présence d’ingénieurs et rayonner la ville à
d’informaticiens en l’international.
grand nombre.
Ø Pour approfondir : cette activité de découverte pourrait être utilement réexploitée en
effectif dédoublé, en salle informatique, ou sous forme de travail préparatoire à la
maison. Il est envisageable d’amener les élèves à étudier d’autres villes
particulièrement innovantes (San Francisco, Boston, Tel Aviv) pour le conduire à
s’interroger sur les relations étroites d’une organisation avec son environnement.

A - Les stratégies d’implantation des entreprises

> Page 198

1. Implantation dans un pays : ce qu’examinent les entreprises

1. Expliquez ce qui rend actuellement la France attractive aux yeux des chefs d’entreprise
étrangers.
La France est de plus en plus attractive aux yeux des chefs d’entreprise étrangers, ce qui
signifie qu’ils identifient notre pays comme un lieu où ils auraient intérêt à implanter leur
entreprise, à cause des réformes récentes dans la législation du travail, qui ont eu pour objectif
de rendre le cadre juridique moins contraignant pour les chefs d’entreprise.
Plus généralement, la France bénéficie du manque d’attractivité relatif de ses partenaires
européens. Le Royaume-Uni attire moins à cause du Brexit, l’Italie et l’Allemagne rencontrent
des difficultés économiques. Cela contribue, par comparaison, à rendre la France plus
attractive.

2. Implantation sur un territoire : ce qui décide les dirigeants

2. Expliquez pourquoi l’implantation d’une entreprise dépend de la nature de son activité.

L’implantation d’une entreprise va dépendre de son activité parce qu’elle dépend de la
relation qu’elle a avec ses clients. S’il s’agit d’un commerce, il lui faudra s’implanter dans une
zone où les clients vont pouvoir accéder à son ou ses magasins. S’il s’agit d’un prestataire de
service, l’implantation peut être plus libre, s’il n’est pas nécessaire de visiter ses clients tous
les jours (ex : prestataire de services informatiques).

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 140

3. Dans les documents 2, 3 et 4, relevez les raisons qui peuvent décider une entreprise à
s’implanter sur un territoire en les classant dans la catégorie adéquate :
Équipements techniques Présence d’Internet Haut débit et d’outils collectifs tels
que standard, photocopieuse, etc.
Compétences présentes Bassin d’emploi qualifié (Perpignan), compétences en
nouvelles technologies (Silicon Valley)
Positionnement géographique La proximité de grandes agglomérations et la présence de
moyens de transport.
La présence ou l’absence de concurrents, pour les
commerces.
Aides de l’État Elles prennent la forme de lieux dédiés à
l’accompagnement des entrepreneurs, de locaux adaptés
et mis à leur disposition pour débuter.
Accompagnement et conseil La présence de ruches, pépinières et autres lieux qui
accompagnent les jeunes entrepreneurs en leur offrant
des conseils, des locaux adaptés, et la mise en relation
avec d’autres professionnels.
Les entreprises plus anciennes pourront être intéressées
par les nouveaux parcs d’affaires, ou les grappes
d’entreprises pour être situées à proximité d’entreprises
de la même branche.
Qualité de vie Vie au grand air comme à Perpignan
Températures clémentes comme en Californie

4. Parmi les dispositifs suivants, sélectionnez ceux qui concernent les entreprises
nouvellement créées :
Pépinières d’entreprises – Ruches d’entreprises - Centres d’affaires - Grappes d’entreprises

B - L’implantation d’une entreprise sur un territoire

> Page 200

1. Les conséquences économiques et sociales

1. Exposez les conséquences de l’arrivée d’une entreprise sur un territoire en termes

d’emplois et d’impôts locaux.
L’arrivée d’une entreprise sur un territoire (ville, région, département…) est source de
créations d’emplois. Elle est également source de revenus pour les collectivités locales car les
entreprises paient des impôts locaux qui sont destinées à ces collectivités.
L’exemple choisi ici (Mérignac) pourra utilement être remplacé ou complété par un exemple
local d’implantation d’entreprise, à condition de ne pas évoquer de situations personnelles
impliquant les élèves.

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2. La volonté d’attractivité des territoires

2. Présentez les activités exercées dans la technopole de Sophia Antipolis.

Les activités citées par la vidéo ont toutes trait aux nouvelles technologies : intelligence
artificielle, réalité augmentée, nouveaux comportements des consommateurs et nouveaux
business models.
Ø Pour approfondir : il peut être demandé aux élèves, à titre de préparation ou
d’approfondissement du cours, de visiter le site internet de la technopole, afin de
mieux en saisir les enjeux sur le site https://www.sophia-antipolis.org/

3. Appréciez le rôle joué par les pouvoirs publics dans la réussite de ce parc technologique.
Le rôle joué par les pouvoirs publics semble avoir été déterminant dans le cas de Sophia
Antipolis. Il n’existait pas de centre de formation dédié à ce sujet, mais les dirigeants locaux
ont tout fait pour attirer des « cerveaux » qui avaient été formés ailleurs. La qualité de vie
dans cette région a été un argument important pour y parvenir.

4. Par quels moyens la présence de plusieurs entreprises dans un même secteur

géographique permet-elle de faciliter l’innovation ?
La présence de plusieurs entreprises dans un même secteur géographique semble être de
nature à favoriser l’innovation. L’un des dirigeants interviewés dans la vidéo évoque un
« écosystème local », une « mini Silicon Valley » : la possibilité de travailler avec des start-ups
locales, et des universités, est essentielle pour l’innovation. On image également que ces
entreprises situées dans une même zone géographique peuvent mettre en commun des
moyens techniques ou humains, qui leur permettent d’innover plus vite.

3. La concurrence entre territoires pour attirer les entreprises

5. Expliquez pourquoi, dans cette affaire, les élus de Haute Ariège sont en colère.
Dans cette affaire, les élus sont en colère car une entreprise qui avait obtenu des financements
publics pour s’installer sur leur territoire, dont elle était devenue le premier employeur local,
a décidé de déménager sur une autre commune, dans le même département. Ils regrettent la
concurrence entre territoires et l’absence d’une intercommunalité qui permettraient
d’enrayer cette concurrence.
L’exemple choisi ici (Mérignac) pourra utilement être remplacé ou complété par un exemple
de délocalisation d’entreprise présent dans l’actualité au moment où ce chapitre est traité.

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C - Les moyens mis en œuvre par les pouvoirs publics

pour développer l’attractivité des territoires

> Page 202

1. Reliez chaque collectivité locale aux moyens qu’elle met en œuvre pour attirer des
entreprises.
Poissy l Une zone de bureaux et d’activités
Deux pépinières d’entreprise
Une Zone d’aménagement concerté (ZAC)
Construction d’un nouveau quartier dans la ville
Agglomération de Dreux l Construction d’une école et d’un centre de loisirs
Villas d’entreprises

2. À partir de l’exemple de Derbi, expliquez le rôle et le fonctionnement des pôles de

compétitivité.
Les pôles de compétitivité ont été créés en 2005 sous l’impulsion de l’État afin d’accélérer
l’innovation. Concrètement, ils permettent aux entreprises de trouver des partenaires et de
s’associer avec des laboratoires publics afin de créer les technologies de demain, mais aussi
d’obtenir des financements publics. Le pôle de compétitivité lance, parmi ses entreprises
adhérentes, des appels à projets, sélectionne les meilleurs projets qui lui sont présentés puis
contribue à l’obtention des financements publics nécessaires. Le pôle de compétitivité aide
également les entreprises à trouver les bons partenaires pour mener à bien leurs projets.
Ø Pour approfondir : le site internet du gouvernement dédié aux pôles de compétitivité
propose une présentation des 55 pôles de compétitivité ainsi que de nombreux projets
menés dans ce cadre. Il pourra utilement être utilisé pour rechercher un pôle situé au
plus près du cadre de vie des élèves, ou de projets pouvant les inspirer, et élaborer un
exercice complémentaire, vous pouvez consulter le site
https://competitivite.gouv.fr/la-politique-des-poles/les-poles-de-competitivite/qu-
est-ce-qu-un-pole-de-competitivite-663.html

3. Expliquez la convergence d’intérêts qui existait entre le papetier Norske Skog et le

territoire des Vosges.
Affaibli économiquement, en déficit de réputation dans la région, le papetier Norske Skog a
choisi de mutualiser ses ressources et moyens dans le but d'attirer d'autres entreprises sur
son site de 80 hectares ; une stratégie au bénéfice incontestable pour les Vosges, meurtries
par la crise automobile et du textile et qui réfléchissaient simultanément à des moyens de se
redévelopper.

4. À partir de l’exemple de Green Valley, expliquez les avantages, pour une entreprise,
d’intégrer une grappe d’entreprises.
On comprend, au travers de cet exemple, que les entreprises composant une grappe
d’entreprises se regroupent géographiquement dans le but de mutualiser des ressources, des
équipements et des moyens techniques. Cela leur permet de réaliser des économies sur des
investissements lourds, et de bénéficier des avancées technologiques d’autres entreprises qui
exercent dans des secteurs d’activité proches.

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 143

Ø Pour approfondir : il pourra être utile à ce stade de faire travailler les élèves en binôme
pour rechercher une grappe d’entreprise de leur région ou une grappe d’entreprises
spécialisée dans un secteur d’activité qui les intéresse plus particulièrement, sous
réserve de ne pas évoquer de situations personnelles aux élèves. Ce travail pourra être
réinvesti par des exposés rapides devant la classe ou ramassés en fin d’heure.

5. Identifiez les différents acteurs intervenant dans un Campus des métiers et des
qualifications.
Les différents acteurs intervenants dans un Campus des métiers et des qualifications sont : les
régions et les départements, des lycées généraux et technologiques, des lycées
professionnels, des Centres de formation d’apprentis, et les entreprises implantées dans le
champ d’action géographique concerné, qui sont susceptibles d’accueillir stagiaires, apprentis
et alternants. Le campus des métiers et des qualifications peut également comporter des
universités, IUT et d’autres écoles de l’enseignement supérieur.

6. Déterminez les avantages qu’il y a à intégrer une établissement labellisé « Campus des
métiers et des qualifications ».
Les avantages sont nombreux : l’étudiant bénéficie d’un écosystème lui permettant de trouver
plus facilement une alternance ou un stage. Ainsi, les liens créés et la collaboration existant
entre les écoles et les entreprises lui permet de développer ses compétences. Il existe
également une collaboration entre les différentes écoles, qui procèdent à des échanges
d’étudiants, ce qui permet aux étudiants de bénéficier, sur certains points de leur formation,
des ressources d’une autre école que la leur.
Ø Pour approfondir : il peut être intéressant de faire rechercher aux étudiants un
Campus des métiers et des qualifications proches de leur région. Ce travail peut être
demandé en amont de la séance.

D - Les nouveaux écosystèmes d’affaires

> Page 205

1. Relevez les définitions suivantes :

- l’écosystème en écologie : ensemble formé par une association ou une communauté d’être
vivants et son environnement : le biotype. Les éléments constituant un écosystème doivent
développer un réseau d’échanges d’énergie et de matière qui permettent le maintien de la
vie.
- l’écosystème d’affaires : une communauté qui va produire des biens et des services en
apportant de la valeur aux clients eux-mêmes au cœur de cet écosystème (notion popularisée
par James F. Moore dans un ouvrage publié en 1996, The death of competition).
Un écosystème est un réseau d’échanges, qu’il soit pour le développement de la vie ou pour
le développement des affaires.
On pouvait également relever la définition suivante de l’écosystème d’entreprise : ensemble
de relations verticales, horizontales, transversales directes ou non, formalisées ou non, entre
des acteurs hétérogènes qui sont guidés par la promotion d’une ressource commune ou d’une
idéologie qui entraîne le développement de compétences partagées. Ces compétences
partagées peuvent être appelées compétences écosystémiques.

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2. Expliquez pourquoi les professionnels du marketing doivent aujourd’hui apprendre les

règles du e-commerce.
Les nouveaux comportements des consommateurs ainsi que le développement des
plateformes en ligne telles que celle d’Amazon rendent nécessaires, pour les professionnels
du marketing, l’apprentissage des règles du e-commerce.

> Page 206

Indiquez si chacune des informations suivantes est vraie ou fausse en justifiant votre
réponse.
1. Les entreprises élaborent une stratégie d’implantation en choisissant un territoire en
fonction de nombreux facteurs. VRAI
2. La présence d’autres entreprises sur un même territoire peut être un facteur d’attractivité
pour une entreprise. VRAI
3. La présence d’une connexion internet à très haut débit est un très faible facteur
d’attractivité dans un territoire. FAUX
4. Il existe une forte concurrence entre territoires pour attirer les entreprises. VRAI
5. Les pouvoirs publics n’ont pas de rôle particulier à jouer dans le développement
économique de leur territoire. FAUX
6. La notion d’écosystème est une notion écologique et non pas économique. FAUX

Reliez chaque dispositif à son objectif.

Campus des métiers et des Faciliter l’innovation
qualifications
Pépinière d’entreprise Rapprocher le monde de
l’Education (écoles/universités) et
les entreprises
Pôle de compétitivité Encourager et soutenir les jeunes
entreprises.

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1. Present the witness from the video. Explain what she had to do. Say how she feels now.
Christina Larson is Swedish. She works for the European Medicines Agency. She used to work
in London, but because of Brexit, she had to move to the Netherlands, where the Agency is
now located.
She did not think she would have to leave London, so it was a big change for Christina and her
family, as they moved from a large capital city to a smaller city.
However, she is grateful that this happened, as they have a good quality of life.

2. Explain the other challenges Brexit is offering.

- European institutions must leave Britain as it will not be part of the European Union
anymore.
- Therefore, many employees may have to move. The UK will lose residents and
potential talent.
- It might have an impact on business: companies will have to be established in the EU
to continue to be able to use the European Market.
- One witness describes it as ‘a bumpy ride’: it is a difficult operation to realize.
- Finally, no one knows what will really happen (‘whatever happens with Brexit’), so it is
a confusing situation.

3. Advertise your area! Post-Brexit, many companies may leave the UK in the coming years.
Make an animated presentation or short video advertising your region to attract companies
there. Present it to the class during one minute.
Niveaux correspondants du CECRL:
A2 - Peut décrire les gens, lieux et choses en termes simples.
B1 - Peut développer une argumentation suffisamment bien pour être compris sans difficulté
la plupart du temps. Peut donner brièvement raisons et explications relatives à des opinions,
projets et actions.
B2- Peut développer une argumentation claire, en élargissant et confirmant ses points de vue
par des arguments secondaires et des exemples pertinents.

Le professeur encouragera les élèves à s’inspirer des arguments présentés dans le document,
mais aussi à utiliser les connaissances des élèves et leurs avis sur la région dans laquelle ils
habitent. Ils pourront également s’inspirer de campagnes existantes afin de trouver des
arguments.
Du point de vue linguistique, cette tâche est accessible à tous niveaux dès le A2. Les élèves
pourront présenter des faits à l’aide du présent simple, utiliser les formes comparatives et
superlatives. Ils utiliseront également les expressions permettant de convaincre son
interlocuteur (questions rhétoriques, impératif, etc.).
Enfin, au moment de l’évaluation, si les élèves ont réalisé une présentation animée, le
professeur veillera à ce que les élèves ne se contentent pas de lire ce qu’ils auront écrit, mais
enrichiront ce qu’ils présentent dans leur document. Enfin, si les élèves ont réalisé une vidéo,
ils devront produire un travail d’expression orale suffisamment conséquent afin de décrire,
argumenter et utiliser les images et leur discours de manière complémentaire.

SCRIPT
Christina Larson from Sweden never thought she'd end up here in the Netherlands but ‘pretty
solidly in London.’

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But when her London-based employer the European Medicines Agency was forced to up sticks
due to Brexit she and her family packed up their bags and they haven't looked back since.
‘We are not grateful to Brexit but for us as a family it really has made a change to our life living
in a smaller city than living in London. And it's really interesting. Great challenge and a very
good quality of life living here that's for sure.’
Christine is one of 728 staffers that uprooted to the Netherlands so far.
Noel Ruffian has been an employee for more than 20 years. But for the last few years has
focused his mind solely on Brexit.
‘It has been challenging but that sometimes has been a bumpy ride because we only think
about the fact that one may think only about the fact that we had to relocate which was in
itself quite a challenge.’
Another big challenge was anticipating the impact Brexit could have on operations.
‘All the marketing authorization holders all the companies have to be established in a member
state of the EU so they have to make sure that after the Brexit date these companies can
continue to operate for the products that to be the favorable in the EU 27.’
Whatever happens with Brexit the European Medicines Agency is in the Netherlands to stay.
This is its brand-new building that will open its doors next January.

> Page 207

1. Caractérisez les deux organisations ci-dessous (activité, ressources financières et

partenaires).
Expedia et Booking sont des plateformes de réservation d’hôtels, de vols et de voitures, en
ligne.

2. Montrez que Booking et Expedia ont créé, avec leurs partenaires, un écosystème
d’affaires.
Si l’on reprend la définition de l’écosystème d’affaires, on constate qu’il s’agit d’une
communauté qui apporte de la valeur aux clients eux-mêmes au cœur de cet écosystème.
L’écosystème d’affaires se caractérise également par le réseau d’échanges qui permet le
développement des affaires. Expedia et Booking ont bien créé un écosystème d’affaires
puisque ces plateformes proposent le regroupement des prestations et des offres de leurs
partenaires sur leur plateforme. Il y a nécessairement échange avec les partenaires, et le client
est bien au centre de ce système puisqu’il opère des choix entre les différentes prestations
offertes.

3. Identifiez les difficultés rencontrées par les hôteliers partenaires de ces plateformes.
Les hôteliers partenaires de Booking et Expedia se plaignent des très fortes commissions prises
par ces plateformes sur leurs ventes, ainsi que des restrictions de liberté imposées par les
deux plateformes. Ainsi, les hôteliers ne peuvent pas proposer eux-mêmes leurs chambres à
des tarifs plus intéressants, sous peine d’être sanctionnés par une moindre visibilité sur la
plateforme, ce qui signifie, à terme, moins de ventes….

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 147

Ø Pour approfondir : ce travail sur les plateformes du tourisme pourrait être remplacé
ou complété par un travail sur l’écosystème d’Amazon ou celui d’Apple.

Ø À titre d’approfondissement sur ce chapitre, il peut être utile, en tant qu’enseignant,

de lire l’article suivant publié dans la Havard Business Review :
https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2019/04/25319-le-pouvoir-des-
ecosystemes/

Entraînement 5 - La prise en compte des questions de société

au sein d’une entreprise publique

Le Groupe SNCF

> Page 209

À partir de vos connaissances et des informations fournies en annexes :

1. Rappelez la définition de l’éthique et montrez que le Groupe SNCF applique une éthique
dans les affaires.
L’éthique est une disposition individuelle à agir selon des valeurs vertueuses, dans une
situation donnée, afin de prendre la meilleure décision. L’éthique s’exprime donc à travers
une situation alors que la morale renvoie à des principes ou des lois générales.
Dans l’éthique, les valeurs guident les choix, mais elles deviennent également des idéaux à
réaliser et à actualiser.
Sur le plan collectif, l’imposition de lois ou de règles est aussi un moyen de réaliser des valeurs
ou des idéaux partagés. L’éthique professionnelle repose à la fois sur des principes moraux
(des valeurs) et sur des comportements éthiques qui font l’objet d’une formalisation dans une
déontologie. Dans ce cadre général, les conduites et les actions sont alors guidées par des
devoirs et des règles de conduite qui s’inscrivent dans des codes de déontologie.
La SNCF applique une Charte Ethique impose un code de conduites à l’ensemble des salariés
du Groupe et repose sur cinq valeurs essentielles : intégrité, responsabilité, respect, confiance
et courage. Ces valeurs constituent autant de règles et d’obligations destinées à prévenir des
comportements immoraux dans les affaires comme la corruption ou les conflits d’intérêts et
à valoriser des comportements vertueux comme la neutralité, l’égalité de traitement ou la
loyauté dans les affaires.

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2. Présentez de manière structurée les actions mises en œuvre au sein du Groupe SNCF
permettant de lutter contre les pratiques posant des questions d’éthique.
Les actions mises en œuvre au sein du Groupe SNCF permettant de lutter contre les pratiques
posant des questions d’éthique (accords collectifs, recrutement, formation/GRH) :
- signature d’un accord collectif sur l’emploi des travailleurs handicapés qui prévoit
notamment l’aménagement des postes de travail, une série de vidéos valorisant les agents en
situation de handicap, la mise en place d’un « Challenge Initiatives Handicap », destiné à
valoriser des bonnes pratiques d’intégration et de maintien dans l’emploi d’une personne en
situation de handicap ;
- signature d’un accord en faveur de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes
et de la mixité qui prévoit notamment une journée de mixité permettant d’accueillir des
élèves sur les sites de la SNCF pour faire découvrir les métiers « masculinisés » et d’échanger
avec les salariées qui exercent ces métiers et luttent au quotidien contre les stéréotypes
sexistes ;
- en matière de recrutement, application de critères fondés sur les compétences, l’expérience
et la qualification professionnelle des candidats (rédaction d’offres d’emploi neutres,
promotion de parcours de femmes ayant réussi au sein de la SNCF, partenariats avec des
associations…) ;
- formation interne à la SNCF sur le leadership féminin et programmes de mentoring pour aider
les femmes à construire et gérer leur carrière ;
- formation des directeurs et managers aux questions éthiques comme la laïcité, la neutralité
ou la diversité et création d’outils pédagogiques prêts à l’emploi (guides, vidéos, affiches et
serious game ProDiversité) ;
- mise en place d’une procédure d’alerte professionnelle permettant à tout salarié et salariée
de signaler des comportements discriminatoires à la direction de l’Éthique et de la
Déontologie de l’entreprise.

3. Repérez et justifiez les éléments de la loi Sapin 2 qui s’appliquent au Groupe SNCF.
La loi Sapin 2 (du nom du Michel Sapin alors ministre des Finances et des Comptes publics)
porte sur la transparence, la lutte contre la corruption, et la modernisation de la vie
économique. Trois obligations s’imposent à la SNCF :
- l’affirmation d’un droit d’alerte encadré par des procédures ainsi que la définition et la
protection des lanceurs d’alerte ;
- l’obligation pour les grandes entreprises de mettre en place un dispositif de prévention de la
corruption ;
- l’obligation de vigilance, de détection et de prévention des faits de corruption ou de trafic
d’influence.
Ces obligations sont justifiées dans la mesure où la SNCF est une entreprise publique qui a
pour mission de service public de « déployer une mobilité fluide et de porte à porte, partout
et pour tous ». De plus, le capital de la SNCF est détenu majoritairement par l’État désormais
actionnaire unique (et donc d’une certaine façon par les citoyens et contribuables), et qui
finance l’activité du groupe et ses investissements à partir notamment des contributions
fiscales (impôts et taxes). Enfin, les sociétés du Groupe SNCF sont dirigées par des Conseils
d’administration et des directeurs choisis directement u indirectement par l’État.
Pour information : depuis le 1er janvier 2020, les 3 Épic deviennent 5 sociétés : SNCF (la société
mère), SNCF Réseau, SNCF Gares & Connexions, Fret SNCF et SNCF Voyageurs. L’État détient

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intégralement la SNCF, dont le capital est incessible. Geodis et Keolis sont désormais
rattachées à la société mère SNCF.

4. Caractérisez le problème rencontré par la direction des achats du Groupe SNCF en 2018.
En 2018, un salarié occupant le poste d’acheteur public à la direction des achats d’une filiale
de la SNCF a saisi la Commission des Communautés Européennes pour signaler des pratiques
internes visant à détourner les règles de la commande publique après en avoir informé sa
hiérarchie qui n’a pas donné suite.

5. Identifiez la décision prise par la direction des achats du Groupe SNCF à l’égard du salarié-
acheteur.
Le 26 décembre 2018, la SNCF a décidé la rupture du contrat de travail avec ce salarié qui a
saisi le juge du Conseil de prud’hommes afin que le statut de lanceur d'alerte lui soit reconnu
et que la nullité de la mesure de radiation soit prononcée pour qu'il réintègre l'entreprise.

6. Présentez les arguments retenus par le juge des prud’hommes pour invalider la décision
prise.
Le juge du Conseil de prud’hommes a estimé que le salarié avait agi en qualité de lanceur
d’alerte, c’est-à-dire de manière désintéressée et de bonne foi pour signaler les pratiques
contestées selon une procédure de signalement spécifique (information auprès de sa
hiérarchie avant d’être rendue publique). Le juge a établi un lien entre les déclarations du
salarié-acheteur et la rupture de son contrat (et sa radiation des cadres) et a donc décidé
d'invalider la procédure disciplinaire engagée à son encontre.

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Doc 1 Silicon Valley’s Innovation Secret

1. Say what unites companies from Sillicon Valley.
They all use computer materials and make a lot of benefits.

2. Explain what tips are given to these companies to be more innovative.

The key to success is the combination of innovation capacity, access to capital and the secret
ingredient called ‘the culture of innovation’. Besides the customers’ needs need to be at the
core of this culture. Moreover there should be a direct contact between the leaders and the
CEO (=Chief Executive Officer). Furthermore developing the communicating strategies from
the top is highly recommended. Last refreshing the product development staff and welcoming
their ideas could turn out to be very relevant.

3. Make a presentation.
Niveaux correspondants du CECRL :
B2 - Peut faire une description claire et détaillée d’une gamme étendue de sujets en relation
avec son domaine d’intérêt.
B1 - Peut faire une description directe et simple de sujets familiers variés dans le cadre de son
domaine d’intérêt. Peut rapporter assez couramment une narration ou une description
simples sous forme d’une suite de points.
A2 - Peut raconter une histoire ou décrire quelque chose par une simple liste de points. Peut
décrire les aspects de son expérience professionnelle ou scolaire. Peut faire une description
brève et élémentaire d’une activité.
Cette tâche de production orale en continu s’appuie sur les recherches préalables. Il ne s’agit
pas d’un exercice de lecture oralisée, l’élève sera donc invité à organiser ses notes, utiliser un
code couleur, et écrire les mots clés incontournables ou des noms propres ou dates de
création. Il faudra veiller à bien distinguer l’utilisation du prétérit pour rappeler l’historique de
la compagnie et l’utilisation du présent pour parler de son chiffre d’affaires actuel.

SCRIPT
Silicon Valley is 1,500 square miles of the most fertile innovation ground on Earth. To find out
what sets this area apart, strategy and the Bay Area Council economic institute compared
Silicon Valley companies to 1,000 of the world's top innovators.
Shockingly, one in five companies globally have no innovation strategy at all but in the Bay
Area 90 percent have a strong strategy supported by top execs. The big question is why are
these companies so far ahead? We normally say that the Bay Area is successful because it
combines innovation capacity access to capital and then the secret ingredient called the
culture of innovation but we've never been able to quantify before what that meant.

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Almost 50 percent of Bay Area companies say their corporate culture strongly supports
innovation. That's more than double the rest of the world. This culture of innovation is the
real secret to Silicon Valley success what makes it different and superior. Proved to be things
around organizational alignment the culture putting the customer first and a deep user
understanding.
And the good news is an innovation culture can be replicated anywhere. First, have a clear
innovation strategy: one aligned with your customers’ needs. Second, have your technical
leads report directly to the CEO. Third, develop and communicate your innovation strategy
from the top and forth, constantly refresh your product development staff and welcome their
ideas.
An innovation culture is a real competitive advantage and it's one you can build anywhere.
That's the idea in 90 seconds

Doc 2 Silicon Roundabout.

4. Compare the Silicon Valley and Silicon Roundabout. Say why these two areas can be
defined as clusters.
Like in the Silicon Valley, in the Silicon Roundabout there is a concentration of tech and digital
companies. Both names have got the same etymology: it is derived from the silicon chips these
companies use. They can be defined as clusters because there is a group of similar companies
positioned closely together in each case.

5. Explain how clusters provide with local source of competitive advantage and regional
economic development.
First the UK government tries to attract always more businesses that correspond to the profile:
‘provided support to foster further development and attract more businesses to the location’
Besides The hub provides a ‘stable and modern infrastructure’. What is more, it is not isolated
at all : ‘excellent transport link’, which is a clear asset.

Task : you are the mayor of a city in which an innovation cluster is planned
Soit une production écrite agrémentée d’illustrations (un flyer attractif) , soit une production
orale en continu. Que l’élève choisisse une compétence écrite ou orale, il sera attendu qu’il
présente dans un premier temps puis qu’il explique et justifie l’attractivité de sa région pour
mieux convaincre les investisseurs étrangers. Au-delà de la simple description de sa région
(niveau A2) , il faudra justifier de l’attractivité en hiérarchisant les arguments. Dans son
discours, une attention sera portée au registre de langue formelle qu’il sera de bon ton
d’utiliser.
Niveau visé du CECRL :
B2 - Je peux m'exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets relatifs à
mes centres d'intérêt. Je peux développer un point de vue sur un sujet d’actualité et expliquer
les avantages et les inconvénients de différentes possibilités

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New working methods

Doc 3 Inside London Google’s campus

1. Explain what methods Google uses to encourage team work.
They have all they need to succeed, for instance great talent, access to capital, and good
emerging ideas. The working environment is friendly with places where to have a drink and
meet employees. Besides there is a calendar full of events that anyone can attend and that
are organized by the community.

2. Describe the working conditions of Google’s employees in this campus.

In the working place, the employees are at work but in a friendly atmosphere since the setting
and the premises are thought and organized to maximize communication and team work. In
addition they can get state-of-the-art information thanks to the events taking place and led
by specialists for example on product management.

3. Explain how Google intends to outperform Facebook or Twitter.

They intend to rely on energy, will and ambition to make all the difference

Task : Convince a friend about your workplace culture.

Descripteurs CECRL :
A2 - Peut se faire comprendre dans un entretien et communiquer des idées et de l’information
sur des sujets familiers à condition de pouvoir faire clarifier à l’occasion et d’être aidé pour
exprimer ce qu’il/elle veut. Peut répondre à des questions simples et réagir à des déclarations
simples dans un entretien.
B1 - Peut fournir des renseignements concrets exigés dans un entretien ou une consultation
(par exemple, décrire des symptômes à un médecin) mais le fait avec une précision limitée.
Peut conduire un entretien préparé, vérifier et confirmer les informations, bien qu’il lui soit
parfois nécessaire de demander de répéter si la réponse de l’interlocuteur est trop rapide ou
trop développée.
B2 - Peut conduire un entretien avec efficacité et aisance, en s’écartant spontanément des
questions préparées et en exploitant et relançant les réponses intéressantes.
L’élève A pourra dans un premier temps reprendre les arguments collectés dans la vidéo et
mobilier les adjectifs dont il dispose pour manifester sa satisfaction (par exemple : glad /
happy /fulfilled /satisfied with / pleased with ….).D’un point de vue linguistique , ce rôle pourra
nécessiter l’utilisation du superlatif pour vanter les mérites de la méthodes Google. Enfin d’un
point vue phonologique il pourra s’entrainer à marteler l’accent de phrase pour mieux
convaincre son partenaire, quitte à avoir recours à des expressions telles que believe me ou
trust me. C’est en ce sens que les compétences de médiation de l’élève A pourront être
testées.
En contre-partie l’élève B pourra préparer une liste de contre arguments en essayant de
ménager la susceptibilité de son partenaire en utilisant l’expression de la concession : par
exemple although it seems attractive, don’t you think that it might be counterproductive in
some cases ?
Il pourra également mobiliser les petites interjections du discours qui reflètent les doutes
telles que : well ….er… actually ….. doublées d’une intonation stagnante signe que le point de
vue n’est pas tranché.

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SCRIPT
Opened by Chancellor George Osborne earlier this year Google campus is said to be at the
heart of Silicon Roundabout in London. It's the largest tech hub in Europe and spans over
seven floors and currently over 90 firms are based here.
“I would say that we have all the elements that we need to succeed in London: we have great
talent, we have access to capital and we have a lot of good ideas coming out of here as well.”
Among the cafes, table footballs and this tweeting plant, UK tech entrepreneurs will get the
chance to meet like-minded people and be in with a chance of earning investment by a seed
camp that offers 20 placements every year.
There's a calendar full of events that anyone can attend, from hackathons to meetup of
women in tech and even a sleepover!
“In the past couple of weeks we hosted and/or slotted 200 events for the months to come, so
there's events going on on Campus every day, most days multiple times a day. Yesterday, we
had five different events taking place at campus and 99 percent of those events are organized
by the community.”
One of the other bonuses of Campus is the first Google mentoring program. Offers and
parallels access to the talents of the folks at Google through a scheme called ‘office hours on
a Friday’, it's already started with Android four there's more to come.
‘Next we're going to have sessions on product management, on scalability, on Chrome, html5
and the range is just huge.’
Google looks set to launch tech startups in the UK, and if you're on the lookout to be the next
Moshi Monsters, Facebook or Twitter, keep this in mind.
“I think that there is plenty of problems to solve in the world and you just need to have the
will and the ambition and put your energy and a big cause and it's going to make all the
difference.”

Doc 4 Chief Happiness Officer and new working methods

5. Explain the role of a chief happiness officer.
It consists in making sure that the employees feel comfortable and happy on their working
place so that they might be more efficient and performing. First he /she has to make sure that
the employees feel taken into consideration, feel ready to be committed to their company
and colleagues by developing team spirit.

6. Try and explain why more flexible working hours make employees more satisfied.
In my opinion, the employees have different profiles and different lives, which gives the tempo
to the organization of their day. If they can choose the time when they are the most available,
undoubtedly they will be more performing, devoted and at-one with the company and the
results will be better like a snow ball effect.

6. In groups, discuss what 3 elements matter the most to be happy at work. Find examples
and then present what you have decided to the class.
Réponse libre des élèves qui prendront soin de réactiver l’expression de l’opinion et du
superlatif.

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Final task
Niveaux correspondants du CECRL :
A2- Peut faire un bref exposé préparé sur un sujet relatif à sa vie quotidienne, donner
brièvement des justifications et des explications pour ses opinions, ses projets et ses actes.
B1- Peut faire un exposé simple et direct, préparé, sur un sujet familier dans son domaine qui
soit assez clair pour être suivi sans difficulté la plupart du temps et dans lequel les points
importants soient expliqués avec assez de précision.
B2- Peut faire un exposé clair, préparé, en avançant des raisons pour ou contre un point de
vue particulier et en présentant les avantages et les inconvénients d’options diverses.
L’élève pourra s’appuyer sur l’un des 5 points de l’article pour trouver des idées pertinentes
et innovantes afin de remplir sa mission de Happiness Officer sans pour autant se laisser guider
par la facilité qui consisterait à n’organiser que des challenges ou des soirées pour renforcer
l’esprit d’équipe. Dans une première phase de réflexion il serait intéressant de constituer
quelques profils d’employés et d’envisager ce qui pourrait décupler leur bien-être sur le lieu
de travail : une crèche sera plus adaptée pour les parents, une salle de sports pour les sportifs,
une salle de sieste pour les adeptes de la sieste et de la relaxation, une cantine verte pour les
soucieux du bien manger …Au-delà de travailler sur la corde sensible, il faudra inciter les élèves
à trouver des idées innovantes en gardant à l’esprit qu’un employé heureux est un employé
qui sera plus performant et dont la compagnie pourra tirer le meilleur profit
Pour captiver son auditoire classe, l’élève prendra soin de travailler le martellement des mots
porteurs de sens afin de dynamiser son discours et impacter la réceptivité de ses
interlocuteurs.

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