REPUBLIQUE DU SENEGAL

Un Peuple-Un but-Un foie

UNIVERSITÉ CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR

ECOLE SUPÉRIEURE D'ECONOMIE APPLIQUÉE

DEPARTEMENT PLANIFICATION ECONOMIQUE ET GESTION DES ORGANISATION

MASTER 1 EN GESTION DE PROJET

E-MANAGEMENT

ETUDES DE CAS : Save The Women

Présenté par:

M. Mamadou Sané M. Mame Birame Diouf

Mme Rokhaya Ndoye Mme Amy GOUMBALLA

Mme Aminata Dieng M. Nalla Ndoye

Mme Oumou Salam Kane M. Ousmane Thiam

« Save the WomenAnnée académique
» est une 2022-2023
Organisation Non Gouvernementale sous régionale, apolitique,
non confessionnelle, à but non lucratif, humanitaire et professionnelle, spécialisée dans la
réduction des souffrances sur toutes ses formes et dans la défense des droits fondamentaux de
toutes les femmes en détresse en Afrique.

Pour l’aider à atteindre ses objectifs nous allons élaborer un plan de stratégie digitale. Cette
stratégie consiste à mettre en place un ensemble de plan d’action sur les différents supports
digitaux de l’ONG à savoir le web et le mobile.

1. Faire connaître l’ONG au Sénégal, en Afrique et à travers le monde

A. Faire du Inbound Marketing

L’inbound marketing peut aider l’organisation à attirer de nouveaux partisans de la cause, et à

connecter les donateurs. L’organisation à but non lucratif est une marque, il faut donc la
sensibiliser comme toute autre entreprise ou business. Le marketing sensibilise la marque. En
effet, la notoriété de la marque fait passer le mot sur une organisation et la cause globale.

Il stimule également la main-d’œuvre pour une organisation. Plus l’organisation est connue,
plus de bénévoles, de salariés veulent y travailler. Pour ce faire un ensemble de techniques
sont mise en place pour faire du Inbound Marketing

B. Les techniques de Inbound Marketing

a) Création d’un site web pour faire connaitre l’ONG et promouvoir ses activités

 Référencer le site en utilisant pour une meilleure visibilité sur internet (référencement
payant).
 Mettre en place une affiliation sur les sites comme Seneweb, l’OBS, Dakart Actu par
la mise en place d’une bannière qui met en exergue les activités de l’ONG.
  Mise en place d’un new letters qui permet de diffuser de l'information à une liste
d'abonnés via l'e-mail. Grâce à une newsletter, on peut informer les destinataires des
dernières actualités

 Créer une landing page pour inciter à l'abonnement du new letters

Le succès d'une newsletter ne repose pas uniquement sur son contenu. Elle doit aussi disposer
d'une stratégie solide pour recruter des abonnés. La mise en place d'une landing page efficace
est donc indispensable. Une landing page est une page spécialement conçue pour encourager
les visiteurs à effectuer une action spécifique - dans ce cas, s'abonner à une newsletter. Elle
doit captiver, informer et surtout, convaincre l'internaute en un minimum de temps avec :

Un titre et un sous-titre : le titre doit immédiatement capter l'attention et présenter

clairement l'offre. Le sous-titre vient renforcer le message en fournissant des précisions.

Un formulaire d'inscription : ce dernier doit être simple, ne demandant que les informations
essentielles. L'aspect RGPD est fondamental : il est impératif d'inclure une option pour
accepter les termes et les conditions, garantissant que les données sont collectées et traitées en
conformité avec la réglementation.

Un ou des visuels : une image pertinente et engageante donne un aperçu du contenu ou

montre la valeur de la newsletter.

Un argumentaire : la landing page doit préciser les bénéfices de l'abonnement, en indiquant

ce que l'abonné va gagner en échange de son adresse e-mail.

Une preuve sociale : témoignages, logos de partenaires ou toute autre forme de validation
externe, renforcent la confiance et crédibilité de votre newsletter.

b) Mise en place d’une page Facebook

Créer une stratégie marketing Facebook

 Définir son public

 Définir des objectifs

 Programmer vos types de contenu
  Optimiser votre page pour susciter l’engagement

 Booster la page Facebook

 Créer un Groupes Facebook

Les groupes sont un autre outil précieux qu’on utilise en bonus pour stimuler l’engagement. Avec 1,4
milliard de personnes actives sur les groupes Facebook chaque mois, ce public conséquent ne peut
être ignoré.

Les groupes Facebook peuvent également être un bon moyen de mettre en avant l’ONG et apporter
une valeur ajoutée à nos acteurs, notamment avec du contenu bonus ou des offres spéciales réservées
aux « membres ». C’est un excellent moyen d’instaurer la confiance et la fidélité.

 Le chabot de Facebook (alias bot Facebook Messenger)

Chaque mois, les utilisateurs Facebook échangent 20 milliards de messages avec des entreprises.

Cependant, il ne s’agit pas uniquement de configurer Facebook Messenger ; il faut également être
extrêmement réactif face aux messages des clients. En effet, des études Facebook montrent que les
utilisateurs s’attendent à ce que les entreprises répondent presque immédiatement à leurs messages.
Un utilisateur de Facebook interrogé a ainsi expliqué qu’il n’attendrait que 10 minutes pour obtenir
une réponse avant de passer à une autre marque. La solution pour satisfaire ces attentes : les chabots,
un outil de réponse automatique qui répond toujours aux questions d’un client intéressé,

c) Créer une chaine YouTube

C’est un excellent moyen de donner vie à l’organisations. En outre, c’est possible de montrer leur
impact, de raconter leur histoire et de partager leur cause. Les vidéos ont le pouvoir de captiver les
gens et de les engager avec votre message. Les recherches de Google ont révélé que « la vidéo en
ligne est la source la plus influente de dons ». En fait, 57% des personnes qui regardent une vidéo
pour un organisme à but non lucratif font un don. Un appel à l’action clair à la fin de chaque vidéo
peut conduire les téléspectateurs à la page de destination des dons ou au blog pour en savoir plus sur
la cause.
 d) Créer un compte TikTok

 TikTok n’est pas simplement « un autre réseau social » – l’application a été téléchargée plus
de 2 milliards de fois et mobilise plus de 700 millions d’utilisateurs mensuels actifs dans le
monde.
 « TikTok for Good » (« TikTok pour le bien ») est une initiative de TikTok visant à
encourager la nouvelle génération à avoir un impact positif sur le monde. Les organisations à
but non lucratif l’utilisent pour accroître leur audience, trouver des donateurs et sensibiliser le
public.

Le fait que Tik Tok suscite quotidiennement l’intérêt des jeunes et attire l’attention de plus de
700 millions d’utilisateurs actifs signifie que l’organisation a l’opportunité incroyable d’entrer
en contact avec un public jeune comme jamais auparavant !

Voici quelques stratégies qui nous permettrons d’entrer en contact avec les utilisateurs de Tik
Tok, de développer notre audience et, au final, d’augmenter les dons pour notre cause :

Utilisez des boutons pour les dons

Il s’agit du bouton situé en haut des vidéos qui permet aux spectateurs de faire un don
directement à notre organisation.

Participez aux défis hashtag

Les défis Tik Tok hashtag permettent à l’organisation de « défier » les autres utilisateurs à
agir pour votre cause.

Postez beaucoup

Les experts s’accordent à dire que l’organisation devrait publier entre une et trois fois par jour pour
maximiser nos chances d’obtenir une reconnaissance sur TikTok. Plus d’un milliard de vidéos sont
visionnées chaque jour sur TikTok. Il est recommandé d’enregistrer et de planifier les TikToks à
l’avance afin de s’assurer que vous les postez aux moments les plus stratégiques chaque jour.

Réalisez des vidéos amusantes et informatives

Établir un lien avec le public en faisant preuve de transparence et en instaurant la confiance.
Présentez à nos followers tout ce qu’on peut sur l’organisation : les programmes, le personnel,
les actrices/acteurs, les événements, les bénéficiaires et les moyens spécifiques par lesquels les dons
font une énorme différence pour l’organisation.

Impliquez les influenceurs

Identifiez et mettez en scène une célébrité ou une personnalité publique connue pour la présenter
dans notre TikTok. L’organisation peut réussir à mettre en scène des célébrités et des personnalités
locales. Il peut s’agir de journalistes connus, de chefs d’entreprise, de créatifs, de comédiens ou
d’experts de votre cause.

e) Utiliser des blogs pour raconter des histoires (storytelling)

Le blogging est le moyen le plus rentable de partager une histoire, de sensibiliser et d’inspirer les
gens à s’impliquer. Le rapport sommaire de Hope Consulting montre que les particuliers, les
conseillers et les fondations rechercheraient plus d’informations sur l’impact d’un organisme à but
non lucratif avant de prendre la décision de faire un don. Donc, avec la bonne stratégie et la bonne
ressource en place, le blog d’une ONG peut être une source d’inspiration.

Un plan de marketing à but non lucratif existe pour transformer la mission et les objectifs généraux
d’une organisation en objectifs stratégiques et réalisables.

2. Recruter les meilleurs profils pour la coordination des bureaux au Sénégal et en

Afrique

a) Être présent sur LinkedIn

 Créer un compte pour l’ONG à utiliser uniquement pour les actions de recrutements.
 Créer une « page entreprise » nous permettant de communiquer l’actualité de l’ONG
 Créer une « page carrière » permettant aux membres de LinkedIn de trouver vos offres
d’emploi et de mettre en place des alertes lorsque vous publiez de nouvelles offres.

En résumé, LinkedIn s’impose comme une plateforme très performante pour le recrutement.
Cependant, pour maximiser la conversion des candidats, l’organisation ne devrait pas attendre
 qu’ils aient pris la décision de changer d’emploi. Elle doit être proactive et prendre les
devants en les dépistant, en les séduisant et, finalement, en les invitant à passer à l’action.

b) Mettre en place un mail de recrutement pour les candidatures spontanées

3. Faciliter le travail des coordonnateurs des différentes antennes à travers le

Sénégal et l’Afrique

 Créer des canaux de communication qui regroupent les différents coordonnateurs en Afrique
et à travers le monde
 Créer une gestionnaire de courrier électronique pour faciliter et sécuriser les échange Mail au
sein de l’organisation : Mailing groupe par pays, créer une celle de communication par mail
pour partager les informations sur l’ONG
 Mettre en place un GED pour le partage, le stockage, l’archivage de document
 Mettre en place un outil de Gestion de Projet comme Jira, Gitlab pour le suivi des tâches
quotidiennes
 Avoir un outil de visioconférence comme Teams ou Zoom pour les rencontres hebdomadaire
entres les coordonnateurs de projet

4. Inciter et sensibiliser les femmes à devenir membres de l’ONG

Les organisations à but non lucratif sont en excellente position pour tirer parti du contenu pour
motiver les gens à soutenir leur cause. Ils possèdent une mission unique à laquelle les gens peuvent
se rapporter et des déclarations de valeur qui soutiennent la cause. Ce qui est plus important encore,
c’est qu’ils ont de vraies histoires qui intéressent le public. Ils sont dans le business de storytelling, et
ils ont besoin d’une approche stratégique comme le marketing de contenu (les réseaux sociaux, un
blog, une chaine YouTube, etc.…). Le but c’est d’atteindre le bon public et permettre à plus de
donateurs et de bénévoles d’agir.

Organiser une campagne médiatique sur les télévisions à travers des émissions télévisés, des
publicités pour atteindre le maximum de cible.

5. Organiser des formations dans les domaines de leadership, du genre pour toutes
les femmes membre de l’ONG à travers l’Afrique pour toutes.
  Organiser des webinaires avec des outils comme Zoom, Teams , Meet etc…

Les webinaires peuvent être des séances de formations, des ateliers, de simples présentations vidéo
ou des séminaires, diffusés en ligne via des plateformes dédiées. Chaque séquence se fera en direct.
Elle se caractérise par son interactivité, c’est-à-dire que le présentateur ou conférencier et les invités
peuvent discuter, envoyer et recevoir des informations de façon immédiate.

 Mettre en place un système de Knowledge Management pour la capitalisation des

connaissances, s’approprier des connaissances et le partage d’information

L’utilité de la mise en place d’une gestion des connaissances va permettre de gérer la multitude
d’informations présentes au sein de l’organisation. En effet, les nouvelles technologies nous amènent
à recevoir un “trop plein” d’informations via les mails, les newsletters électroniques, les forums
d’échanges et Internet en général. Nous avons alors des difficultés à trouver l’information adéquate
ou à maintenir certaines connaissances indispensables à la réalisation des tâches et au bon
fonctionnement de l’organisation.

La gestion des connaissances réside en la capacité pour une organisation de faire plus facilement face
aux changements et de s’adapter au secteur du développement qui demande une remise en question
constante. Une bonne gestion des connaissances est alors directement utile pour les bénéficiaires du
service de l’ONG puisque ceux-ci auront accès à un service de qualité, ainsi que pour les donateurs et
les bailleurs de fonds qui réclament une marge d’échec minimale.

De plus, puisque les ONG font partie du secteur non-marchand et que le profit n’est pas leur but,
elles disposent de moyens réduits en termes de travailleurs, il est donc important que chacun obtienne
l’information et les connaissances nécessaires à la réalisation de son travail, et cette connaissance doit
également être transmise et maintenue au sein des équipes pour ne pas perdre en termes de
compétences et de formations. Pour finir, il semblerait que le knowledge management puisse être une
réelle contribution à la performance d’une organisation.

6. Mettre en place des outils pour une meilleure gestion des ressources (humaines,
financières et logistiques de l’ONG.

 Mettre en place d’un ERP

L’ONG se trouvent dans un besoin constant d'assurer la transparence de leurs rapports budgétaires et
d'assurer que chaque centime soit dépensé efficacement, tout en restant engagés avec leurs membres
et bénévoles. La solution permet de gérer leurs ressources du siège jusqu’aux délégations et les aide à
produire le reporting vers leurs donateurs et bailleurs.

 Gestion des membres et bénévoles

 Campagnes de collecte de dons
 Gestion des dons et attestations
 Relation avec les bailleurs
 Comptabilité d’engagement
 Pilotage par l’action
 Suivi des missions (siège et local)
 Opérations financières
 Suivi budgétaire et multi axes analytiques
 Reporting donateurs
 Compte Emploi Ressource

 Mettre en place un réseau intranet

C’est un réseau informatique interne privé et accessible uniquement par les membres de l’ONG. Son
but premier est d’aider les actrices/acteurs à mieux collaborer et communiquer en interne et à mieux
centraliser l’information. Les intranets modernes proposent des fonctionnalités sociales qui
permettent aux membres de l’ONG, de créer des profils et de publier, liker, commenter, et partager
des posts.

L’intranet permet de centraliser toute l’information interne de l’ONG ainsi que les outils collaboratifs

utilisés par les membres pour une meilleure productivité.

 Mettre en place un réseau extranet

La mise en place d’un Extranet permet de simplifier l’échange d’informations au-delà des murs de
l’ONG, en particulier en ce qui concerne la communication entre les membres de l’ONG et des
parties externes.
Optimisation du partage et de l’échange de fichiers : l’extranet est une plateforme virtuelle sur
laquelle sont stockées toutes les informations liées aux activités de l’ONG. Les actrices et acteurs de
différents « mondes » (associatif, recherche, media, bailleurs, institutionnels, militant, politique,
expertise …) peuvent y accéder facilement via Internet depuis n’importe quel poste. Chacun peut
consulter les informations qu’il désire et stocker de nouveaux documents à tout moment, ils seront
visualisés par les utilisateurs autorisés en temps réel

Solution hautement sécurisée et confidentielle : Chaque utilisateur est enregistré et possède un mot
de passe pour accéder à l’extranet. Il est possible de filtrer les données et de limiter l’accès à un
certain nombre d’informations en fonction des utilisateurs : accès illimité pour les membres, accès
limité à la messagerie ou aux documents associés à un projet pour les collaborateurs, etc. Le serveur
enregistre chaque connexion et les administrateurs peuvent obtenir un rapport détaillé des activités de
l’extranet.