30/05/2022

Enquête sur le
e-commerce
Étude de l'impact du Covid-19 sur le
commerce en ligne

Présenté par : Hugo Lecoq & Nahon Joshua

Bachelor Universitaire de Technologie de Gestion des
Entreprises et des Administrations
Table des matières
I. Introduction ..................................................................................................................................... 2
A) Objectif de l’enquête ................................................................................................................... 2
B) Les destinataires .......................................................................................................................... 3
C) Contraintes : ................................................................................................................................ 3
D) Plan
II. Partie Descriptive (Méthode de construction) ................................................................................ 4
A) Plan d’enquête et les types de questions utilisés ....................................................................... 4
B) L’échantillon visé et la méthode d’administration du questionnaire ......................................... 4
III. Partie Analytique ......................................................................................................................... 6
A) Les problèmes rencontrés ........................................................................................................... 6
B) Analyse linéaire des résultats (tri à plat) ..................................................................................... 6
C) Analyse croisée des résultats .................................................................................................... 18
D) Règles de lecture des tableaux croisés : .................................................................................... 27
E) Etude de corrélation entre deux variables par Excel ................................................................ 28
IV. Conclusion ................................................................................................................................. 30
A) Perspectives............................................................................................................................... 30
B) Ce que nous avons appris .......................................................................................................... 30
C) Les biais potentiels .................................................................................................................... 30
D) Les réponses à nos questions et théories ................................................................................. 31
V. Bibliographie.................................................................................................................................. 32
VI. Annexes ..................................................................................................................................... 32

1
 Méthode d’enquête
I. Introduction

Thème : Le commerce en ligne :

A) Objectif de l’enquête
Les sites de commerce en ligne ont connu un développement exponentiel ces deux dernières
décennies. On peut prendre le cas d’Amazon qui est devenu la plus riche et puissante des
entreprises, et qui a fait de son créateur l’homme le plus riche du monde avec 132,8 milliards de
dollars.

On a pu remarquer qu’avec la crise du covid la plupart des entreprises ont vu leur activité et donc
leur chiffre d’affaires diminuer drastiquement, cependant certaines entreprises ont pu tirer profit la
crise et des différents confinements.
En effet, les entreprises de commerce en ligne ont pu continuer leur activité et se sont développées
de surcroît, prenons de nouveau le cas d’Amazon, son bénéfice net à triplé au premier semestre
2021 et son chiffre d’affaires à augmenter de 44%.

L’objectif de cette enquête est donc de connaître de quelle manière le commerce en ligne a évolué
depuis la crise du covid, et quels sont les enseignes les plus utilisé par les consommateurs.

Les grandes lignes et questions principales seront :

- Aujourd’hui, les gens utilisent-ils plus le commerce en ligne que le commerce réel
- Quelles sont les plateformes les plus utilisées et pourquoi
- Quelles opinions ont les gens du commerce en ligne (délais et qualité de livraison)
- Quel type d’achats sur le commerce en ligne
- Le marché de l’occasion en ligne (Vinted, Leboncoin, Facebook et Instagram marketplace,
etc…)

Notre hypothèse est que l’utilisation du commerce en ligne a explosé depuis la crise sanitaire et que
même les gens les plus réticents ont été obligés de l’utiliser.
Nous pensons aussi que ce sont les grandes enseignes du commerce en ligne qui en ont le plus
profité, ce questionnaire nous permettra de confirmer ou d’infirmer cette hypothèse.
Nous pensons aussi que depuis la « fin » du covid, le commerce de seconde main à lui aussi
nettement augmenté, en effet avec l’inflation, les gens auraient plus tendance à se diriger vers ce
commerce de l’occasion qui est moins cher et avec tout autant de choix.

Ce sera une enquête principalement descriptive puisque nous allons tirer nos conclusions de notre
questionnaire, elle pourra aussi être explorative et vérificative si nous trouvons des sources
secondaires sur le même sujet nous permettant de comparer avec nos résultats.

2
 B) Les destinataires
Nous avons fait en sorte que notre enquête puisse s’adresser à tous les profils :

- hommes, femmes ou autres

- tous les âges (minimum de 16 ans sinon les résultats ne sont pas vraiment représentatif)

- toutes les catégories sociales confondues (étudiants, chômeurs, retraité, cadres, fonctionnaires,
etc …)

C) Contraintes :
- Temps : nous avons eu 2 mois pour finir le QCM et acquérir le bon nombre de réponses
- Financier : l’utilisation de Google forms est gratuite, de plus nous nous débrouillerons seuls
pour faire remplir le QCM, cependant nous avons utilisé de flyers sur lesquels il y avait un QR
code renvoyant à notre questionnaire (27€ les 250 flyers).
- Nombre de personnes : nous allons devoir interroger un minimum 200 personnes (car nous
avons exactement 20 questions et comme il faut 10 fois plus de réponses que de question
20*10 = 200), nous avons donc prospecté dans l’IUT (dépôt de flyer dans les amphithéâtres),
auprès de nos proches, dans la rue et dans tout endroit qui nous aura permis de réunir le
nombre de réponses. Nous avons aussi utilisé divers réseaux sociaux tel que Instagram,
Snapchat, twitter, redit.

D) Plan
Dans un premier temps, nous allons nous pencher sur la méthode de construction de notre enquête,
ensuite nous allons observer l’analyse des résultats de l’enquête, et enfin nous conclurons avec une
analyse globale, nos perspectives, etc.

3
 II. Partie Descriptive (Méthode de construction)
A) Plan d’enquête et les types de questions utilisés
Nous avons commencé par des questions asses larges et générales puis petit à petit, nous avons fait
des questions plus ciblées afin d’avoir des réponses de plus en plus pertinentes.

Nous avons aussi essayé de rendre le questionnaire attractif en diversifiant les questions :

- Questions ouvertes, cela favorise la spontanéité, mais ces questions élargissent le champ des
réponses obtenues, souvent au-delà de ce qu’avait prévu et sont difficiles à traiter
- Questions fermées, elles permettent un gain de temps lors de l’administration du
questionnaire et un traitement plus facile des réponses :
o Questions à choix multiple, elles sont très simples et rapides, elles sont frustrantes
sur des sujets complexes
o Questions à choix unique, elles aussi sont simples et rapides, mais les propositions
peuvent cependant suggérer des réponses et s’avérer incomplètes
- Échelles d’attitude, elles permettent de graduer les réponses à partir de mots ou de signes :
o Échelle de Likert
o Échelle d’Osgood
- Une question filtre à la fin du questionnaire, les personnes qui ont répondu « non » à la
question « êtes-vous intéressé par le résultat de cette enquête » ont directement envoyé le
formulaire alors que celles ayant répondu « oui » ont été renvoyées à une ultime question
(ouverte) les invitants à laisser leur adresse mail pour que nous puissions leur envoyer le
rapport de cette enquête.

Nous avons éloigné le plus possible les questions qui se ressemblaient entre elles afin d’éviter un
sentiment de répétition et donc de lasser la personne qui remplit le formulaire.
Cela n’a pas été facile puisque notre formulaire contient 20 questions, cela est donc compliqué
pour nous de trop modifier le plan de l’enquête tout en gardant une certaine logique et cela
prend un certain temps pour les enquêtés qui doivent le remplir.

B) L’échantillon visé et la méthode d’administration du questionnaire

Nous avons utilisé la méthode des échantillons à convenance, en effet, il est impossible (ou trop
compliqué) pour nous de procéder à des quotas (nous ne connaissons pas assez de personnes pour
nous permettre de faire un tri) et nous ne pouvons pas non plus utiliser la méthode probabiliste, car
nous n’avons pas calculé la probabilité que tout élément de la population ait une chance d’appartenir
à l’échantillon. Cependant, nous ne voulons pas cibler seulement une certaine partie de la
population, nous voulons l’avis des jeunes, des étudiants, des travailleurs, des retraités …

Nous avons donc questionné des personnes en fonction des opportunités qui nous avons été
présentées tout en essayant de nous approcher au maximum de la méthode probabiliste en
questionnant tous les types de groupe de la population française.
Nous avions espéré obtenir un minimum de 200 réponses tout en espérant en obtenir le maximum
possible pour que ce soit le plus représentatif possible de la population française.

Finalement, nous avons obtenu 219 réponses en tout, notre objectif a donc été atteint.

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 Avantages
Peu couteuse
Délais de mise en œuvre
rapide
Disponibilité de l’enquêté
Internet
(Mail, réseaux sociaux, etc …)
Suivit des résultats en temps
réel
Absence de saisi de donnée à
la clôture de l’enquête
Dispersion géographique
Permet en partie un contrôle
de l’échantillon
Touche un grand nombre de
personnes
Peut s’adresser à des inconnus
et permet de varier
Flyers
l’échantillon avec des
personnes en dehors de notre
entourage
Inconvénients
Préparation et mise en place
Méthode auto-administré
Profil biaisé car basé sur le
volontariat
Difficultés à s’assurer de la
qualité de compréhension du
questionnaire et du sérieux
avec lequel le questionnaire
est complété
Contestabilité de la
représentativité de
l’échantillon
Coute cher (≈30€)
Long à mettre en place de pars
la durée de livraison et la
complexité de réussir à donner
les flyers
Efficacité incertaine

Comme indiqué dans le sommaire, nous avons décidé de suivre la méthode d’exploitation statistique
des résultats du tri à plat et du tri croisé, voici les avantages et inconvénients de chacun des deux :

Avantages Inconvénients
On a une première idée des
résultats
C’est un Point de départ vers
Donne seulement des
Tri à plat des analyses approfondies
statistiques descriptives
Automatisé sur Google Forms
et sur sphinx (nous avons été
obligés d’utiliser les deux)
On peut vérifier, valider ou
infirmer des hypothèses Cela reste bien moins précis
Permet d’établir des que le test Khi Deux qui
Tri croise corrélations entre différentes permet de déterminer s’il
modalités existe une dépendance
Lecture simple et fluide (en significative entre les variables
général)

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III. Partie Analytique

A) Les problèmes rencontrés

Le dépouillement :

- Sur Excel, nous avons dû éliminer des questions, car elles n’étaient pas complètes ou pas
assez sérieuses.
- Nous avons dû procéder à de nombreuses tentatives d’analyse sur sphinx, car il y avait
souvent des problèmes :
o La formulation des questions se ressemblaient un peu trop pour certaines, et le
logiciel a décidé de n'en traiter qu'une seule
o Pour les échelles de Likert, la réponse du milieu (ni …, ni …) comporté une virgule, et
cette virgule est utilisé pour les questions à choix multiples pour différencier les
différentes réponses, donc le logiciel là traiter comme plusieurs réponses alors que
ça n’en est qu’une.
o Sur le format des cellules/questions, en effet le logiciel avait du mal à comprendre la
durée, j'ai donc dû modifier le format des cellules sur Excel pour que le logiciel le
comprenne et j'ai donc dû faire de nombreux essais pour que ça puisse marcher.
o De même pour une question, les réponses proposées allées de 1 à 10, et la dernière
réponse n'était pas un chiffre purement numérique, mais plutôt « 10 et + », le
logiciel n'a donc pas pu le traiter j'ai dû modifier toutes ces réponses là en "10" nous
n'avons donc pas de réponses pour les « 10 et + ».

B) Analyse linéaire des résultats (tri à plat)

Nous allons procéder à un tri à plat des différentes questions constituant notre enquête :

1. Utilisiez-vous le commerce en ligne avant la crise de covid ?

La plupart des gens utilisent donc souvent le commerce en ligne.

*(« ni rarement » et « ni souvent » ne forment qu’une seule réponse qui a été séparée par le logiciel
sphinx, c’est pour cela qu’il y a le même nombre de réponses).

6
 2. Pour quelles raisons ?

La simplicité et la rapidité semblent avoir séduit les consommateurs.

3. Utilisez-vous toujours le commerce en ligne après la crise du covid ?

En majorité, les consommateurs utilisent toujours autant le e-commerce.

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 4. Globalement, quel est votre avis sur le commerce en ligne ?

Le commerce en ligne à une note moyenne de 3,9/5 ce qui indique qu’il est bien apprécié.

8
 5. Que pensez-vous généralement de la livraison ?

La livraison, elle, possède une note de 3,6/5 ce qui est un peu moins que le e-commerce, mais reste
très acceptable, qui semble indiquer qu’elle est aussi particulièrement appréciée.

6. Plus précisément, j'apprécie tout particulièrement :

On remarque que ce qui séduit particulièrement les consommateurs est la livraison à domicile et les
délais rapides.

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 7. Parmi les enseignes de commerce en ligne que j'utilise, les plus fréquentes sont :

Sans étonnement, l’enseigne de commerce en ligne la plus utilisé est Amazon.

8. Quelles sont les enseignes de commerce en ligne que vous utilisez sur le marché de
l'occasion ?

De même pour le marché de l’occasion, Vinted est en tête, suivit de prêt par Le bon coin.

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 9. Si autres, précisez

Ici, vestiaire Collective est le plus cité, une plateforme que nous-même ne connaissions pas jusqu’à
présent.

10. Quel est le cout mensuel en € de vos achats en lignes ?

La grande majorité des personnes dépensent moins de 50€ par mois sur le commerce en ligne.

11. Combien de temps passez-vous par semaine sur des sites de commerce en ligne ?

En général, les enquêtés passent une heure par semaine sur des sites de e-commerce.

11
 12. Quel est le cout mensuel en € de vos achats dans des commerces traditionnels ?

Le plus grand nombre ne dépense pas plus de 300€ par mois dans les commerces traditionnels.

13. Combien de temps passez-vous par semaine dans des commerce réels ?

La plupart des personnes passent 2 heures par semaine dans des commerces réels.

12
 14. Quels sont les achats que vous effectuez en ligne ?

Les achats vestimentaires sont les plus courants sur le commerce en ligne, suivi des technologies
multimédia.

15. Combien de fois vous rendez vous sur des sites de commerce en ligne par semaine ?
Pour cette question, le logiciel sphinx l'a décomposé en 2 sous-questions :

Marché du neuf :

Marché de l’occasion :

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Ici, nous avons ajouté le graphique de Google Forms afin de faciliter la compréhension et la
comparaison entre le marché du neuf et de l’occasion.

Que ce soit pour le marché du neuf ou de l’occasion les consommateurs ne s’y rendent en majorité
qu'une à deux fois hebdomadairement.

16. Combien de fois vous rendez vous dans des commerces "réel" par semaine ?

Pour la plupart des personnes ayant rempli le questionnaire, elles se rendent dans des commerces
réels entre 2 et 3 fois par semaine.

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 17. Quelle est votre année de naissance ?
Pour cette question, nous avons converti l’année de naissance en âge afin de faciliter la
compréhension.

Voici un diagramme en secteur (ou diagramme en camembert) fait sur Excel qui permet de
comprendre plus facilement les différentes proportions des différentes classes d’âge.

On remarque donc que la personne de moins de 20 ans représente la plus grande proportion des
différentes classes d’âge.

15
 18. Je suis

La parité n’est pas totalement respectée, cependant, on s’en rapproche assez bien.

19. Quel est votre profession ?

La plus grande proportion est occupée par des étudiants, ce qui semble correspondre à la
proportion des âges.

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 20. Quel est votre revenu par an ?

De même pour ce cas, les jeunes étudiants en moyenne ne gagnent pas beaucoup ou rien par mois.

21. Êtes-vous intéressé par les résultats de cette enquête ?

Cette dernière question n’a aucune utilité dans notre enquête, cependant nous avons pensé que cela
serait quand même pertinent de connaître le nombre d’intéressés, de plus 66 personnes nous ont
laisser leur adresse mail afin de leur envoyer le rapport de l’enquête, ce que nous avons fait.

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 C) Analyse croisée des résultats
Ici, nous n’allons pas énoncer les résultats selon le nom des questions, mais plutôt selon la variable
concernée.

1. Croisement entre l’âge et l’utilisation du e-commerce avant le covid

On remarque qu’avant le covid la plupart des personnes utilisaient souvent le commerce en ligne, et
ceux qui l’utilisent le plus sont les jeunes de moins de 20 ans suivi des personnes de 40 à 49 ans. Le
fait que les personnes de 40 à 49 ans soient en deuxième position est étonnant, nous nous
attendions à ce que ce soit plutôt les personnes entre 20 et 29 ans, c’est-à-dire les générations qui
ont grandi avec Internet.

2. Croisement entre l’âge et l’utilisation du e-commerce après le covid

Beaucoup moins Beaucoup plus Ni un peu moins Ni un peu plus Un peu moins Un peu plus
Moins de 20 4 9 53 53 8 24
De 20 à 29 3 5 23 23 2 14
De 30 à 39 0 0 5 5 0 3
De 40 à 49 3 3 21 21 3 7
50 et plus 2 2 18 18 1 5
p = 0,99 ; Khi2 = 7,68 ; ddl = 20 (NS)

La relation n'est pas significative.

Répartition en 5 classes de même amplitude
On peut voir que pour la plupart des gens l’utilisation du e-commerce n’a pas vraiment changé après
la crise sanitaire. Pour les quelques cas où cela a changé, on remarque que c’est une légère
augmentation générale. La majorité des personnes qui ont augmenté leur utilisation du commerce
en ligne ont moins de 20 ans ou entre 20 et 29 ans suivit par celles entre 40 et 49 puis 50 et plus.
Celles qui ont le moins augmenté leur consommation en ligne sont les personnes entre 30 et 39 ans,
cela peut s’expliquer par la faible proportion de cette tranche d’âge, elle ne représente que 3,7% des
réponses totales.

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 3. Croisement entre le revenu annuel et le cout mensuel des achats dans les commerces
traditionnels
a) Tableau avec calcul sur la mise en classe des valeurs numériques :

Moins de 300 De 300 à 599 De 600 à 899 De 900 à 1199 1200 et plus
Entre 0 et 9 999 121 3 0 0 0
Entre 10 000 et 19 999 14 3 2 0 0
Entre 20 000 et 29 999 21 11 0 0 1
Entre 30 000 et 39 999 13 2 1 2 0
Entre 40 000 et plus 6 3 0 3 0
Total 175 22 3 5 1

p = <0,01 ; Khi2 = 88,57 ; ddl = 16 (TS)

La relation est très significative.

Répartition en 5 classes de même amplitude
Les éléments sur (sous) représentés sont coloriés.

b) Tableau avec calcul sur les valeurs moyennes :

cout_mensuel_commerces_traditionnels
Moyenne Ecart-type Min Max Médiane
Entre 0 et 9 999 83,91 66,21 0 350 50
Entre 10 000 et 19 999 232,11 216,89 0 800 200
Entre 20 000 et 29 999 256,70 282,11 0 1500 200
Entre 30 000 et 39 999 234,44 304,40 0 1000 90
Entre 40 000 et plus 432,92 364,38 45 1000 375
p = <0,1% ; F = 15,28 (TS)

La relation est très significative.

Les éléments sur (sous) représentés sont coloriés.
La plupart des personnes dépensent moins de 300€ par mois dans les commerces traditionnels et ils
dépensent en moyenne 250€ par mois.
Ce qui n’est pas étonnant, c’est que ceux qui dépensent le moins sont ceux qui gagnent le moins
(probablement des étudiant pour la majorité, dont les revenues dépendent essentiellement soit des
parents soit d’un emplois étudiant) et ceux qui dépensent le plus sont ceux qui gagnent le plus.

19
 4. Croisement entre le revenu annuel et le cout mensuel des achats sur le e-commerce
Entre 0 et 49 Entre 100 et 200 Entre 200 et 500 Entre 50 et 99

Entre 0 et 9 999 53 25 8 38

Entre 10 000 et 19 999 6 3 5 5

Entre 20 000 et 29 999 16 8 4 5

Entre 30 000 et 39 999 11 2 0 5

Entre 40 000 et plus 3 2 4 3

Total 89 40 21 56
p = 0,04 ; Khi2 = 21,45 ; ddl = 12 (S)

La relation est significative.

Les éléments sur (sous) représentés sont coloriés.
Ici, la majorité des dépenses sont comprises entre 0 et 49€ et sont effectué par les personnes qui
gagnent entre 0 et 9 999€ et entre 20 000 et 29 999€. La plupart des bas revenus sont ici composé
d’étudiants comme nous l’avons vue précédemment, c’est donc logique qu’ils ne dépensent que 50€
maximum par mois sur le e-commerce

De plus, cela semble logique que les plus bas revenue dépense le moins, les dépenses sont censées
suivre le budget du consommateur, l’inverse aurait été plus étonnant.

5. Croisement entre l’utilisation du e-commerce avant le covid et les raisons de son

utilisation

Ici, quel que soit la fréquence d’utilisation du commerce en ligne, on remarque que 3 raisons se sont
imposées : les bas prix, la simplicité et la rapidité ainsi qu’une large gamme de choix.

Cela nous semble logique que ces choix se retrouvent dans toutes les fréquences d’utilisation du e-
commerce, sinon on ne l’utiliserait pas.

20
 6. Croisement entre l’utilisation du e-commerce avant le covid et les raisons plus précise
de l’utilisation (question 6)

Dans ce cas, les 2 raisons qui s’imposent dans toutes les fréquences d’utilisations du e-commerce
sont : la livraison à domicile ainsi que les délais rapides.
Ces 2 raisons nous semble tout à fait compréhensible puisque ce sont les grands avantages du
commerce en ligne, ce qui nous étonne, c’est que la livraison à domicile ne semble pas être un aspect
important pour les utilisateurs du commerce en ligne.

Cela indique qu’un certain nombre de personnes utilise le « relais-colis », cela semble aussi logique
puisque cela s’est développé conjointement au commerce en ligne, cependant le fait de se déplacer
pour recevoir un article commandé en ligne nous semble un peu contre-intuitif puisque c’est l’un des
principes du commerce en ligne de recevoir directement les articles à domicile. Cependant, cela
semble toutefois compréhensible, en effet, cela nous est déjà tous arrivé de rater une livraison à
cause des horaires très contraignants, ces expériences frustrantes semblent donc expliquer ce
phénomène.

7. Croisement entre l’utilisation du e-commerce après le covid et les raisons plus précise
de l’utilisation (question 6)

Dans ce cas, il n’y a pas de réel changement entre l’utilisation du commerce en ligne avant et après le
covid, le constat est donc le même que pour le précédent.

21
 8. Croisement entre l’utilisation du e-commerce avant le covid et l’avis sur la livraison
a) Tableaux avec calculs sur la mise en classe des valeurs numériques :

b) Tableau avec calcul sur les valeurs moyennes :

Ici, l’avis moyen sur la livraison est de 3,5/5 ce qui considérable, cependant, on ne remarque pas
vraiment de grandes différences entre le fait de souvent utiliser le e-commerce et le fait d’apprécier
la livraison. En bref, la livraison est autant appréciée par ceux qui utilisent souvent le commerce en
ligne que ceux qui l’utilisent ponctuellement.

Il y a quand même une petite majorité d’appréciation pour ceux qui l’utilise souvent.

9. Croisement entre l’utilisation du e-commerce après le covid et l’avis sur la livraison

a) Tableaux avec calculs sur la mise en classe des valeurs numériques :

22
 b) Tableau avec calcul sur les valeurs moyennes :

On peut apercevoir que la livraison est toujours très appréciée, surtout auprès de ceux qui
consomment autant qu’avant la crise sanitaire.

En général, on peut faire le même constat que précédemment, la livraison est bien appréciée
qu’importe la fréquence d’utilisation du commerce en ligne.

10. Croisement entre l’utilisation du e-commerce avant le covid et l’avis sur le e-

commerce
a) Tableaux avec calculs sur la mise en classe des valeurs numériques :

b) Tableau avec calcul sur les valeurs moyennes :

On remarque ici que le e-commerce est bien plus apprécié par ceux qui l’utilisent le plus et
inversement, ceux qui l’utilisent le moins l’apprécient le moins, jusque rien d’anormal.

En moyenne le commerce en ligne a donc une note de 3,81/5 cela nous permettra donc de comparer
après la crise du covid.

23
 11. Croisement entre l’utilisation du e-commerce après le covid et l’avis sur le e-
commerce
a) Tableaux avec calculs sur la mise en classe des valeurs numériques :

b) Tableau avec calcul sur les valeurs moyennes :

Après la crise sanitaire, l’appréciation moyenne du covid est de 3,82/5 cela n’a donc presque pas
changé alors que plus de personnes l’utilisent.

Cela indique peut-être que certaines personnes utilisent le commerce en ligne par dépit, cela est
peut-être dû à la fermeture de certains commerces locaux qui n’ont pas surmonté la crise sanitaire et
les confinements.

12. Croisement entre l’utilisation des enseignes du e-commerce et le revenu annuel

a) Marché du neuf :

24
 b) Marché de l’occasion :

Tableau des caractéristiques de " Revenu_annuel "

Synthèse des croisements présentant pour les modalités en colonne les

éléments caractéristiques (modalités sur-représentées ou position par rapport à
la moyenne).
c) Synthèse entre les 2 types de marchés

Enseignes de e- Entre 20 000 et 29

Entre 0 et 9 999 Entre 30 000 et 39 999
commerce 999
adidas) (55) Cdiscount / Rakuten Esthétique (7)
Sites officiel des marques (nike, etc)(55) (9) etc.…) (7)
Marché du neuf fnac (31) adidas) (5) Sites spécialisé (bricolage
Cdiscount / Rakuten (14) les sites officiels des (7)
esthétique (12) marques (nike (5)

Marché de Vinted (76) Vinted (13)

l’occasion ebay (6) ebay (8)

Le tableau montre les modalités les plus significatives (effectif minimum : 5).
Les lignes/colonnes n'ayant pas de caractéristiques ont été cachées.

On s’aperçoit que ceux qui gagnent entre 0 et 9 999€ par mois utilisent très souvent les sites officiels
de marque ainsi que les sites du marché de l’occasion (vinted en majorité).

Alors que ceux qui gagnent entre 20 000€ et 29 000€ ou entre 30 000€ et 39 000€ par mois utilisent
plutôt des grandes enseignes tel que Cdiscount et utilise moins les sites du marché de l’occasion.

25
 13. Croisement entre le cout mensuel des achats sur le e-commerce et la fréquence de
visite des différents sites du e-commerce (questions 10 et 15)

On remarque que la plupart des personnes ne dépensent en moyenne que 50€ par mois et qu’elle se
rende sur des sites de commerce en ligne entre 1 et 5 fois par semaine.

14. Croisement entre le cout mensuel des achats dans les commerces traditionnels et la
fréquence de visite des commerce traditionnel/réel (questions 12 et 16)

En moyenne les consommateurs se rendent 3 fois par semaine dans des commerces traditionnels
et y dépensent 150€ ce qui fait une moyenne de 37€ par semaine.

26
 15. Croisement entre le sexe et les types d’achats

Dans ce cas, nous pouvons constater que certains clichés perdurent, le bricolage pour les hommes et
les soins et l’esthétique pour les femmes.
Cependant, on remarque une égalité parfaite entre hommes et femmes sur les achats
vestimentaires, les hommes ont donc des dressings aussi remplis que ceux des femmes, qui l’eu crut.

Pour le reste, on remarque un certain équilibre entre les deux sexes.

D) Règles de lecture des tableaux croisés :

Lorsque la relation est significative (TS ou S) les cellules dont les effectifs sont sur-représentés
sont en bleus et les éléments dont les effectifs sont sous-représentés sont en roses. Ces cellules
indiquent les influences d'une variable sur l'autre.
Lorsque la relation n'est pas significative(NS)aucune cellule du tableau n'est colorée, ce qui
signifie qu'il n'y a pas d'influence d'une variable sur l'autre.

A propos des tests statistiques proposés :

Test du Chi² : Pour le croisement entre 2 variables nominales Le test du Chi² est une
comparaison entre : - les effectifs réels : ceux que l'on observe dans l'enquête - et les effectifs
théoriques : ceux que l'on aurait dû obtenir s'il n'y a aucune relation entre les deux variables
Il consiste à calculer la somme des différences entre effectifs réels et effectifs théoriques. Plus les
différences sont importantes, plus la relation est forte.
La carte d'analyse factorielle des correspondances représente comme proches les couples de
modalités sur représentées (% marqués en bleu dans le tableau) et comme éloignés les couples sous
représentés (% marqués en rose dans le tableau). Au centre, les modalités peu différenciées.

Analyse de la variance : Pour le croisement entre 1 variable nominale et 1 variable numérique

L'analyse de variance consiste à étudier les différences de moyennes entre des populations afin
d'identifier des comportements caractéristiques. On distingue deux types :

- La variance 'inter-groupes' qui est due à la variable explicative (le facteur).

- La variance 'intra-groupes' qui est due à d'autres facteurs (appelé le résidu).

Corrélation : Pour le croisement entre 2 variables numériques

La corrélation indique dans quelle mesure les valeurs de la variable explicative permettent
d'estimer les valeurs de la variable expliquée.
On analyse pour cela le nuage de points correspondant aux valeurs observées. - si les points
sont bien ajustés par rapport à la droite de régression la corrélation est bonne. - plus les
points sont dispersés, moins bonne est la corrélation. La valeur absolue du coefficient de
corrélation varie entre 0 (dispersion maximum) et 1 (tous les points sont alignés sur la droite).
Le signe du coefficient est négatif si la relation est décroissante.

27
 A propos des tableaux de caractéristiques :

Les tableaux de caractéristiques résument l'ensemble des croisements d'une variable avec
plusieurs autres en indiquant pour la variable à caractériser les modalités sur représentées ou
les positions par rapport à la moyenne des autres variables sélectionnées.
Une case vide indique que la modalité colonne correspondante n'a rien de spécifique. Un
tableau complètement vide indique que les modalités de la variable ne peuvent être
statistiquement différenciées.

E) Etude de corrélation entre deux variables par Excel

Pour aller plus loin nous avons décidé d’utiliser un autre moyen que Sphinx pour calculer la
corrélation, grâce à Excel et des formules de mathématiques statistiques que nous avons vu en cours
nous avons donc essayer de connaître s’il y avait une corrélation entre plusieurs variables.

Cependant, Excel est certes un outil très puissant, mais il ne peut traiter que des données chiffrées,
c’est pourquoi nous n’avons pu effectuer ce calcul sur seulement 2 couples de variables.

Pour le reste, nous devons donc faire confiance à sphinx.

Nous allons vous épargner l’entièreté du document Excel avec les tableaux contenant les 218
réponses et ne vous mettrons seulement les résultats.

1. Corrélation entre l’âge et le montant des dépenses dans les commerces

réel/traditionnels
PAR CALCULS
age dépense commerce réel
Moyenne 29,47 153,74
Variance 237,73 42 218,19
Covariance 1 196,61

Régression: Y = aX + b calcul de a calcul de b Régression:X = a'Y + b' calcul de a' calcul de b'
5,0335515 5,391887998 0,0283 25,1149
donc Y = donc X =
dépense commerce5,0336
réel age 5,3919 age 0,0283 dépense commerce réel 25,1149

Coeff de corrélation 0,37771421

ici le coefficient de corélation est largement inférieur à 1 donc il n'y a aucune corrélation entre l'age et les dépenses mensuelles dans les commerces réel

Titre du graphique
1600

1400

1200

1000

800

600

400

200

0
1
6
11
16
21
26
31
36
41
46
51
56
61
66
71
76
81
86
91
96
101
106
111
116
121
126
131
136
141
146
151
156
161
166
171
176
181
186
191
196
201
206

Série1 Série2

28
 2. Corrélation entre l’âge et l’avis sur le commerce en ligne
PAR CALCULS
avis sur commerce en ligne AGE
Moyenne 3,89 29,47
Variance 0,76 237,73 237,7263
Covariance -3,47

Régression: Y = aX + b calcul de a calcul de b Régression:X = a'Y + b' calcul de a' calcul de b'
-4,545341889 47,17429 -0,0146 4,3251
donc Y = donc X =
AGE -4,5453 avis sur commerce en ligne
47,1743 avis sur commerce en ligne -0,0146 AGE 4,3251

Coeff de corrélation -0,25769293

ici le coefficient de corélation est largement inférieur à 1 donc il n'y a aucune corrélation entre l'age et les dépenses mensuelles dans les commerces réel

Titre du graphique
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1
6
11
16
21
26
31
36
41
46
51
56
61
66
71
76
81
86
91
96
101
106
111
116
121
126
131
136
141
146
151
156
161
166
171
176
181
186
191
196
201
206
Série1 Série2

Le fait que le coefficient de corrélation indique seulement si la corrélation est positive ou négative,
cependant ici il n’y a pas de corrélation donc c’est inutile.

29
IV. Conclusion

A) Perspectives
Si nous devions refaire une enquête, nous voudrions :

- Poser d’autres questions plus ciblées pour avoir des résultats encore plus précis
- Questionner une plus grande quantité de personnes pour que le résultat soit plus
représentatif
- Utiliser la méthode des quotas pour la sélection de l’échantillonnage
- Prendre plus de temps pour encore mieux s’investir et réfléchir sur les questions et la
recherche de réponses

B) Ce que nous avons appris

- Les flyers sont onéreux et peu efficaces, même s’il est impossible de savoir exactement
comment nous avons obtenus les différentes, nous pouvons seulement des estimations
parce que nous avons beaucoup surveillé les réponses après chaque nouvelle méthode
d’envoi utilisé ➔ nouvelle question à intégrer au questionnaire : « par quel moyen avez-vous
reçu le questionnaire ».
- Certaines personnes ont simplement voulu s’amuser en répondant de manière hasardeuse
au questionnaire, nous avons don du supprimer quelques réponses.

C) Les biais potentiels

Seulement 59,9% des participants à l’enquête étaient des étudiants, cet échantillon ne permet
pas d’avoir une vision réellement globale sur la situation, en effet les questions portant sur le
revenu ou les dépenses ont donc grandement été impacté.

De plus la parité homme-femme n’est pas parfaitement respectée, cela a peut-être impacté les
résultats, pour le savoir, il faudrait faire le test du Chi-Deux pour savoir si les résultats peuvent
être étendus à l’ensemble de la population.

30
 D) Analyse globale et les réponses à nos questions et théories
Nous avons pu remarquer qu’Amazon est l’enseigne de commerce en ligne la plus utilisé, en effet,
76% des consommateurs enquêtés l’utilisent régulièrement.

La plupart des enseignes de commerce en ligne (autre qu’Amazon) qui sont les plus utilisés sont de
grandes enseignes comme Cdiscount, la Fnac, etc ou les sites officiels des grandes marques tels que
Adidas et Nike.

Le marché de l’occasion semble être beaucoup utilisé aujourd’hui, cependant, nous ne savons pas si
c’est à cause de la crise du covid ou non, en effet nous avons oublié de créer une question du type
«utilisiez-vous le commerce en ligne sur le marché de l’occasion avant la crise du covid ?».

Il n’est pas impossible que depuis cette crise sanitaire d’autre personnes se soit tourner vers le
marché de la seconde main, cependant nous somme conscient qu’il y avait déjà un grand nombre de
consommateurs avant, puisque nous avons tous remarqué l'ascension de nouveau site tel que vinted
ou momox qui sont vite devenu très populaire.

Cependant, nous n’avons pas remarqué une flagrante augmentation de l’utilisation du commerce en
ligne, en effet même si un certain nombre de personnes l’utilise un peu ou beaucoup plus, la
majorité l’utilise autant qu’avant.

Nous avons observé avec une grande surprise que la génération des 20-29 ans, soit la génération
internet (ceux qui ont réellement grandi avec le développement d’internet) utilise moins internet
que la génération d’après. Cela nous a réellement étonnés puisque cette dernière génération a eu
plus de difficulté à s’y adapter pourtant, ils l’utilisent bien plus aujourd’hui (selon notre étude).
On peut donc dire (toujours selon notre étude) que la popularité du e-commerce a sauté une
génération.

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V. Bibliographie
- Pour l’intégralité du « D) Règles de lecture des tableaux croisés : », nous avons
simplement importé les règles fixées par le logiciel Sphinx.
- Tout au long de la conception, du dépouillage, de l’analyse et de la création du rapport, nous
nous sommes aidés du cours de « conception et méthode d’enquête » réalisé par notre
professeure Mme Christin.

VI. Annexes

Dans les annexes, nous avons mis à la suite notre questionnaire puis les réponses obtenues sur le
Google Forms.

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