Réaliser et présenter un projet de recherche

Rapport final

William Gagnon
Camille Michaud
gr.14151

Travail présenté à
Monsieur Eric Avon

Dans le cadre du cours

410-431-RK
Recherche de données commerciale

Cégep de Rimouski
26 mars 2021

Table des matières

LES FAITS SAILLANTS....................................................................................................................... 3
MISE EN SITUATION............................................................................................................................ 3
LE PROBLÈME DE RECHERCHE ET LES OBJECTIFS DE RECHERCHE.......................................4
LA MÉTHODOLOGIE........................................................................................................................... 4
L’OBSERVATION................................................................................................................................. 5
LA COLLECTE DE DONNÉES DE L’OBSERVATION.........................................................................5
L’ENQUÊTE.......................................................................................................................................... 6
POPULATION À L’ÉTUDE................................................................................................................... 6
LA COLLECTE DE DONNÉES DE L’ENQUÊTE..................................................................................7
ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS.........................................................................8
ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS.......................................................................10
L’ENQUÊTE........................................................................................................................................ 10
Analyse de nos résultats.............................................................................................................. 12
Analyse de nos résultats croisés.................................................................................................27
RECOMMANDATIONS....................................................................................................................... 30
SOMMAIRE ANALYSE....................................................................................................................... 30
RECOMMANDATIONS PRINCIPALES ET SECONDAIRES.............................................................31
Recommandations principales..................................................................................................... 31
Recommandations secondaires.................................................................................................. 34
RÉSUMÉ DES RECOMMANDATIONS.............................................................................................. 34
LIMITES DE LA RECHERCHE........................................................................................................... 35
CONCLUSION FINALE....................................................................................................................... 35
MÉDIAGRAPHIE................................................................................................................................. 37
ANNEXE.............................................................................................................................................. 38

GAGNON IMAGE - RAPPORT FINAL

Les faits saillants

Durant notre recherche, quelques données ont ressorti du lot et ont vraiment
attiré notre attention. En effet, il nous a été possible de déceler la raison claire du
pourquoi la clientèle fait affaire avec l’entreprise Gagnon Image. De plus, nous
avons aussi constaté les faits suivants : deux services sont moins connus et moins
utilisés de la clientèle, un point précis à améliorer pour le service et une tendance
claire qui pourrait être très intéressante pour l’entreprise dans son développement
futur. Tous ces faits saillants seront élaborés plus clairement à travers ce rapport.

Mise en situation

Gagnon Image est une entreprise qui offre des services d’enseignes, de
lettrage, d’impression, de la broderie, de la sérigraphie et d'articles promotionnels,
depuis 1995 dans l’Est du Québec. Cette entreprise a comme mission de fournir des
produits d’image sur mesure avec un service efficace. Gi, avec une approche
humaine, vise être l'organisation la plus performante de l'industrie et être la
référence québécoise de la mise en valeur de l'image corporative de ses clients !
Aujourd’hui, avec plus de 25 ans d'expérience dans le domaine, Gagnon Image
compte plus de 20 employés dans leur usine et bureau principal à Rimouski. Gi est
aussi implanté à Rivière-du-loup, avec un bureau de service à la clientèle où 2
employés travaillent. En 2020, cette entreprise a effectué une planification
stratégique afin de revoir tous ses objectifs et ses buts pour les années futures. Il
souhaite avoir une croissance, numériser tout son système ainsi qu’avoir une
meilleure présence en ligne. C’est pourquoi il était important de traiter de cela dans
notre recherche de données.

Donc, il serait intéressant de traiter sur la présence de l’entreprise sur le web,

puisque c’est quelque chose qu’elle aimerait améliorer. Il serait intéressant de savoir
comment les clients de Gagnon image seraient à l’aise d’interagir, en ligne, avec
l’entreprise. Notre problème marketing serait comment améliorer l’expérience
numérique des clients de Gagnon Image.

Le problème de recherche et les objectifs de recherche

À la suite de l’élaboration de notre problème marketing, nous avons

développé un problème de données et des objectifs de recherches dans le but
d’arriver à des solutions. Ainsi, notre problème de recherche est de savoir le taux
d'aisance des clients à interagir avec Gagnon image en ligne. En d’autres mots,
nous nous concentrons sur les interactions de cette entreprise avec ses clients en
ligne. Afin d’arriver à des données claires, nous avons mis sur pied trois principaux
objectifs. Soit rejoindre 100 entreprises avec notre sondage en une semaine,
atteindre un niveau d’intérêt à acheter en ligne de 80% ainsi qu’atteindre 60% des
entreprises qui ont déjà effectué des achats en ligne. De plus, afin de bien suivre la
réussite de ces objectifs, nous avons utilisé un tableau avec des indicatifs. Ce
tableau se trouve en annexe #1. Bref, avec notre problème de données et nos
objectifs de recherche, nous avons comme but de développer des solutions
concrètes pour le problème de marketing que nous avons établies pour Gagnon
Image.

La méthodologie

Dans le premier rapport de ce projet de recherche de données chez Gagnon

Image, nous avons abordé la présentation de l’entreprise en générale et de son
marché afin de comprendre tout le point nécessaire concernant cette entreprise. Par
la suite, nous sommes arrivés avec un problème marketing ainsi qu'un problème de
recherche adapté à l’entreprise : Comment améliorer l’expérience numérique des
clients de Gagnon Image ? Quel est le taux d'aisance des clients à interagir avec
Gagnon image en ligne ? Pour approfondir davantage ces données, nous allons
rédiger un deuxième rapport. Ce dernier nous a permis de faire une bonne
recherche sur nos objectifs, notre échantillonnage afin de bien se préparer pour la
collecte de données. À cette étape du rapport, soit la finale, il sera surtout question
d’analyser nos données. Nous allons revenir sur nos méthodes de collecte de
données et voir si nous avons été apte à atteindre nos objectifs. Cette partie va nous
permettre de regrouper toutes les informations importantes afin de comprendre
comment nous nous somme pris afin d'arriver à ces résultats. Ces résultats que
nous allons analyser et interpréter pour chacune des méthodes que nous avons
utilisées, soit l’observation par Google Analytics et l’enquête par sondage sur Google
Forms. Toutes ces étapes pour en venir à la proposition de solution au problème. De
plus, nous allons revenir sur ce projet et évaluer les choses que nous changerions
dans notre démarche.

L’observation

Pour cette partie, nous souhaitons observer comment les clients naviguent
sur le Site web Gi et sur leur boutique en ligne. Rappelle-nous que nos problèmes
sont les suivants : Comment améliorer l’expérience numérique des clients de
Gagnon Image ? Quel est le taux d’aisance des clients à interagir, avec Gagnon
Image, en ligne ? Donc, analyser le taux de personnes en ligne, le temps qu’il reste
sur la plateforme, etc., va venir nous aider à répondre à ces problèmes de recherche
et marketing. Une bonne observation peut nous apporter de bonnes pistes de
réflexion face à la création de solutions. Bref, c’est une étape plutôt nécessaire afin
de comprendre la façon dont les clients consomment sur la boutique de Gi et donc
savoir leur aisance sur celle-ci. Dans l’annexe #2, vous y trouverez notre grille
d’observation qui démontre tous les points qu’on souhaite observer ainsi que les
indicatifs que nous avons mis en place. En effet, on met de l’avant clairement les
faits qu’on observe ainsi qu’un les résultats et l’interprétation qu’on fait de ceux-ci.
Bien entendu, comme mentionné plus tôt, nous ferons cette observation à l’aide d’un
des logiciels de Gagnon Image qui analyse leur site web, soit Google Analytics.

La collecte de données de l’observation

Afin d’effectuer une bonne observation, il est primordial de bien planifier le

déroulement de celle-ci. Alors, de notre côté, nous n’allons pas effectuer une
observation sur place, mais sur le web. À l’aide d’un logiciel, nommé Google
Analytique, nous allons pouvoir analyser les actions des utilisateurs du site web de
Gagnon Image sur la semaine du lundi 3 mai au lundi 10 mai. Ensuite, nous allons
comparer avec les semaines antérieures. Cela nous permettra de voir si cette
semaine en particulier à de meilleurs résultats que les autres et la raison de ses
résultats par exemple. Cette démarche nous permettra aussi de bien observer la
clientèle ainsi que de voir les tendances de navigation et d’achat. Elle viendra aussi
nous aider à appuyer nos résultats et recommandations. Cette observation sera
effectuée par nous (Camille et William), en plus d’être épaulée par M.Dave Gagnon
et M.Simon Dubé. L’assistance de nos personnes-ressources sera importante
puisqu’elles vont pouvoir nous guider à faire ressortir certaines tendances et ce
qu’elles analysent eux-mêmes puisqu’elles travaillent avec ces utilisateurs. Nous
allons aussi nous aider de notre grille d’observation déjà préétablie afin de savoir
quoi observer comme donné. Bref, notre observation sera effectuée par nous-
mêmes en ligne à l’aide du logiciel Google analytics en ciblant l’activité des
utilisateurs sur cette semaine en particulier.

L’enquête

Du côté de notre enquête, nous avons utilisé un questionnaire afin d’avoir une
idée claire de l’avis de notre population. Cet outil est composé de 22 questions
pertinentes concernant notre problème de recherche. À l’aide de ce dernier, nous
avons eu des données précises sur la population ainsi que sur leurs interactions
avec l’entreprise Gagnon Image. Ce qui nous aiderait à répondre à nos problèmes
de recherche de marketing. Rappelle-nous que nos problèmes sont les suivants :
Comment améliorer l’expérience numérique des clients de Gagnon Image ? Quel est
le taux d’aisance des clients à interagir, avec Gagnon Image, en ligne ? Notre
questionnaire est présenté en annexe 3.

Voici maintenant le cheminement que nous avons fait pour mettre sur pied cet
outil. Nous avions comme critères d’avoir un minimum de 20 questions ainsi
qu’atteindre 100 membres de la population ciblée. Pour débuter, nous avons opté
pour la distribution de nos questions par doc et en personne à 15 personnes. Nous
leur remettons les questions dans un tableau où une partie partie serait allouée, à
côté de chaque question, afin que les personnes inscrivent leurs commentaires face
à la formulation des questions et au choix des questions posées. Deuxièmement,
nous avons décidé d’envoyer notre pré-test à des proches ainsi qu’à des
entrepreneurs que nous connaissons afin d’avoir des réponses directes et
rapidement. De plus, nous avons aussi envoyé les questions à nos personnes-
ressources pour ce projet et à d’autres personnes de l’entreprise Gagnon Image.
Afin de bien présenter notre pré-test aux personnes, nous avons mis de l’avant
l’importance que cette tâche est pour notre travail et nous leur avons aussi
mentionné à plusieurs reprises de réellement dire leurs avis sur les questions. À
cause de cela, nous avons eu des réponses qui nous ont réellement aidé pour notre
projet. Par la suite, nous avons choisi de mettre notre questionnaire au propre sur
Google Forms pour l’envoyer par courriel. De cette façon, nous allons respecter les
règles de santé publique en vigueur et aussi puisque c’est une bonne plateforme
pour contacter les entreprises. Après une semaine d’envoies, nous avons reçu nos
100 réponses.

Population à l’étude

Notre population est les entreprises du Bas-Saint-Laurent qui ont besoin de

produits d’image. Effectivement, la clientèle que Gi vise sont les entreprises, alors il
important que notre population soit celle-ci. Nous avons aussi ciblé le Bas-Saint-
Laurent puisque c’est à cet endroit que l'entreprise possède la majorité de ses
contrats.

Plus précisément, notre cadre d’échantillonnage est les entreprises du Bas-

Saint-Laurent qui font affaire avec Gagnon Image. Le fait d’avoir un échantillonnage
qui a déjà travaillé avec Gagnon Image nous permet d’aller recueillir des
informations plus véridiques. De plus, par rapport à nos problèmes de marketing et
de recherche, il est pratiquement primordial que notre cadre échantillon se
caractérise de cette façon. En guise de rafraichissement de mémoire, ces problèmes
sont les suivants: comment améliorer l’expérience numérique des clients de Gagnon
Image? Quel est le taux d'aisance des clients à interagir avec Gagnon image en
ligne? De cette façon vous pouvez clairement voir que nous avons besoin de
personnes ayant déjà travaillé avec Gi afin d’avoir leur point de vue sur eux. De plus,
comme mentionné plus haut, nous souhaitons viser les entreprises de cette région
puisque c'est la région visée par Gagnon Image.

La méthode d'échantillonnage choisie afin d'atteindre le plus de personnes

possible et due aux conditions sanitaires sera le sondage en ligne et l’entrevue. En
effet, le sondage est un outil quasiment essentiel pour ce type de travail. Il nous
permet de rejoindre plus facilement notre population visée et s’effectue assez
rapidement. Du côté de l’entrevue, celle-ci nous aide à mieux comprendre
concrètement la population ainsi qu’à approfondir sur les sujets de nos questions.
 Notre unité d'échantillonnage en tant que tel est les entreprises du Bas-Saint-
Laurent ayant fait affaire avec Gagnon Image plus de 1 fois. Comme dit
précédemment, il est important d’avoir des entreprises ayant travaillé avec Gagnon
Image, mais plus précisément plus 1 fois. La raison est simple, plus l’entreprise a fait
affaire avec GI plus il a de mots à dire sur son expérience. De plus, afin de ne pas
trop s'éparpiller et de rester dans la langue française, nous localisons les entreprises
du Bas-Saint-Laurent. Bref, ceci était les raisons qui nous ont poussés à établir cette
unité d'échantillonnage.

La collecte de données de l’enquête

Notre enquête a été effectuée entre le 03 et le 10 mai 2021 par sondage à

l’aide de Google Forms auprès de 200 entreprises situées au Bas-Saint-Laurent,
ayant travaillé avec Gagnon Image plus de 1 fois. Nous avons pu recueillir 100
réponses. Comment nous nous sommes pris ? Nous avons envoyé au final environ
200 courriels à plusieurs personnes ayant déjà fait affaire chez Gagnon Image pour
leur entreprise. Dans ce courriel nous avions écrit un petit texte d’explication avec le
lien de notre Google Forms à remplir. Quelques ajustements ont dû se faire afin
d'atteindre ce nombre de répondants, mais nous y reviendrons plus tard. Ensuite,
pour ce qui de notre méthode d’échantillonnage, nous nous sommes aidés d’une
liste prédéfinie par Gagnon Image de tous leurs clients. De cette liste, nous avons pu
repérer les entreprises que nous souhaitons recueillir leurs opinions. Mais dû à
quelques ajustements, nous en sommes venus à l’envoyer à toutes les personnes
sur cette liste.

Analyse et interprétation des résultats

L’observation.

Pour débuter l’analyse, nous allons observer les résultats de notre

observation et les interpréter. Comme mentionné plus tôt, celle-ci a été effectuée en
ligne à l’aide du logiciel Google Analytics sur le site web de Gagnon image. De plus,
ces résultats seront de la semaine du 3 au 10 mai 2021 et seront aussi comparés à
quelques reprises aux résultats de la semaine précédente. Alors, voici dans les
prochains paragraphes, notre analyse de notre observation.

En premier lieu, l’une des unités les plus importantes généralement lors d’une
observation sur les activités d’un site web est le nombre d’utilisateurs par jour en
moyenne. Du côté de Gagnon Image, on a constaté qu’il y avait près de 80
utilisateurs en moyenne par jour sur leur site sur cette période. Selon nous, cette
donnée est positive et se mérite l’interprétation très bien selon notre légende (voir
l’annexe 3). Celle-ci est positive puisque c’est tout de même un grand nombre
d’utilisateurs pour le type d'industrie et la zone géographique de Gagnon image. On
note aussi une augmentation comparée à la semaine précédente de près de 60%,
ce qui est énorme. Cependant, nous avons trouvé que cette augmentation était très
élevée, alors nous nous sommes demandé qu’est-ce qui aurait pu causer ce
changement ? Après quelques recherches, nous avons constaté que l’entreprise
avait effectué un « Quiz du mois» (voir annexe 4) à sa clientèle qui dirigeait sur leur
site web et que cela avait attiré plusieurs personnes. C’est donc pour cette raison
qu’il y a une grande augmentation d’utilisateurs sur le site à cette période. En
d’autres mots, cela veut dire qu’il pourrait être intéressant pour l'entreprise de
continuer ce type de contenu sur son site.

Par la suite, nous avons observé le temps moyen que l’utilisateur passait sur
le site web, soit un temps de 52 secondes. À première vue ce temps n’est pas très
bon et serait à travailler puisqu'à travers cette observation nous souhaitons voir si la
personne était à l'aise de naviguer sur le site. Si les personnes restaient seulement
un temps de 53 secondes, ceci vous dire qui ne se sentait peut-être pas super à
l’aise de naviguer sur le site et ils sont tout simplement partie. Par contre, ce temps
moyen a aussi été influencé dû aux personnes qui est venu sur le site remplir le
Quizz parler plus haut. Un quizz qui n’était pas long à remplir. Bref, il faudrait trouver
une façon d’amener les navigateurs à être plus à l'aise sur le site pour qu’il passe
plus de temps sur le site. Plus de temps sur le site amène la possibilité du plus
d’achat.

Ensuite, un autre élément que nous avons évalué lors de notre observation
est quelle est la section la plus visitée de ce site web. Sans surprise, ce fut l’accueil
(915 vues sur cette semaine) puisque c’est souvent à cette page que tout le monde
arrive et est redirigé. En deuxième position, la page du Quiz (758 vues sur cette
semaine) puisque comme mentionné plus haut, cela a attiré plusieurs personnes. En
troisième position, avec beaucoup moins de vues, la section contact (148 vues sur
cette semaine) parce que c’est à cette page que se trouvent les coordonnées de
l’entreprise. Cela a valu l’interprétation à travailler selon notre légende (voir l’annexe
3). Nous avons donné ce résultat puisqu’on observe que c’est seulement les
résultats de l’accueil et du Quiz qui sont positifs, les autres pages sont beaucoup
moins visités. Alors, il faudrait que l’entreprise augmente son trafic régulier sur les
autres pages de son site web.

La première action faite par l’utilisateur a aussi été quelque chose qu’on
souhaite observer afin de savoir ce qui les pousse initialement à aller sur le site. En
premier lieu, on peut observer que les personnes se dirigent en premier lieu, durant
cette semaine, sur le Quiz, pour les raisons évidentes que nous répétons depuis le
début. Par contre, ce n'est pas mauvais puisque cela peut amener les gens du quiz
à aller voir d'autres choses sur le site. Cela amène peut-être des nouveaux
consommateurs et ça fait bouger la plateforme. Deuxièmement, la section contact
est un autre des places que les utilisateurs vont en premier, ce qui est bien. Si les
personnes vont à cette place en premier, il souhaite trouver l’information sur la façon
de parler avec une personne de Gagnon Image. Un total de 304 utilisateurs dans
ces deux sections. Cette observation est donc ressortie avec l’interprétation bien
(voir l’annexe 3). Pour avoir un meilleur résultat, il faudrait que ce soit une page des
services de l’entreprise qui ressort comme section la plus visitée puisqu'elle but du
site web est surtout de faire connaître les services.

Une autre des informations qui est ressortie de notre observation est le
montant moyen par transaction. Nous en sommes ressortis avec un montant moyen
de 80$, un montant qui est très raisonnable en tant que tel. Avec un montant de 80$
d'achat en moyenne, on peut voir que les clients achètent un montant raisonnable
pour des vêtements promotionnels. Pour l'instant Gagnon Image vend au particulier
sur leur boutique, soit tout ce qui a trait au vêtement promotionnel. Lorsqu’on va voir
sur leur boutique en ligne, on peut apercevoir qu’il on crée différente section pour
chaque organisme, quelque chose qu’il souhaite faire davantage avec les
entreprises avec qui il travaille. Leur idée est de créer une section privée pour
chaque entreprise où on retrouverait leurs anciens achats. Il pourrait donc refaire
une commande de choses qu’il ont déjà acheter ou en créer une nouvelle. Cette
observation avait donc pour but de voir le potentiel de vente de Gagnon Image
pourrait faire. Bien sûr les ventes en ligne actuelles se font plutôt face au particulier,
mais on peut voir qu’il a déjà une bonne base face au montant d’achat et que c'est
bien parti s’il souhaite agrandir leur vente en ligne auprès des entreprises.

Par quel moyen les utilisateurs naviguent sur le site web de Gagnon Image ?
Cela a été un autre point que nous voulions savoir lors de notre observation. Nous
avons constaté que c’est par téléphone mobile que la majorité navigue, ensuite avec
un ordinateur et finalement par tablette. Cela est tout de même positif puisqu’il y a
des utilisateurs sur toutes les plateformes. Nous avons vu que les semaines
précédentes avaient aussi les mêmes résultats. Cette observation se mérite
l’interprétation bien selon notre légende (voir l’annexe 3). Pour avoir un meilleur
résultat, nous croyons que la majorité des utilisateurs devraient naviguer par
ordinateur puisque c’est sur cette plateforme que les entreprises font de plus
importantes transactions.

Notre dernière observation, l’origine des utilisateurs, a été un aspect

important à regarder selon nous puisque nous voulons savoir d'où les personnes ont
connu la présence du site web de Gagnon Image. La première place d’où
proviennent les utilisateurs est celle de Facebook, ce qui est très bon puisque cela
signifie que le marketing fait sur cette page est bien fait. Par exemple, le quiz fait sur
cette page est une excellente idée pour augmenter le trafic sur le web et faire
connaître son entreprise. Ensuite, les annonces Google font partie des raisons d’où
proviennent les utilisateurs. Ce qui est encore très bien puisque cela signifie que les
Google add son bien géré et qu’il génère des résultats. Finalement, les recherches
Google sont aussi une place d'où provient le client du web. Bref, le marketing de
Gagnon Image fait bien son travail c’est pourquoi nous avons donné l’interprétation
de très bien. (Voir l’annexe 3)

En conclusion de notre observation, nous avons constaté plusieurs résultats

positifs. Cependant, il reste toujours place à l’amélioration, surtout en ce qui
concerne le trafic régulier sur les pages du site web. On croit vraiment et selon notre
observation que l’entreprise devrait plus rediriger ces clients directement sur son site
web pour avoir plus trafic sur tous les pages. De plus, on a constaté que des
événements comme le Quiz (voir l’annexe 4) fonctionne très bien alors l’entreprise
devrait continuer cela. Bref, notre observation nous a permis de voir des points
positifs comme le nombre d’utilisateurs moyen ou l’origine des utilisateurs et nous a
aussi permis de voir des points à améliorer comme le trafic régulier sur les pages et
le temps moyen par utilisateur.

Analyse et interprétation des résultats

L’enquête

À la suite de l’analyse de notre observation, nous avons effectué celle de

notre enquête. Dans cette partie, nous traiterons du profil de notre échantillon ainsi
que de nos résultats obtenus. De plus, nous mettrons de l’avant des
recommandations et nos limites de recherches.

Profil de notre échantillon

Pour débuter cette analyse, nous allons présenter le profil de l’échantillon à

l’aide de caractéristiques sociodémographiques de la clientèle de Gagnon image et
d’autres informations descriptives sur celle-ci. Notre première question de notre
sondage était par rapport à la taille de l’entreprise en question. Sur 103 répondants,
62.1% ont répondu être une entreprise de 20 employés et plus, 15.5% ont répondu
être une entreprise de 11 à 20 employés, 3.9% ont répondu être une entreprise de 6
à 10 employés et 18,4% ont répondu être une entreprise de 1 à 5 employés.
Malheureusement, il n'y a aucune donnée secondaire disponible directement sur
notre population pour effectuer une comparaison. Cependant, nous croyons qu’il est
tout même pertinent de comparer nos résultats à ceux de toutes les entreprises du
Québec. En 2019, au Québec, 99.8% des entreprises sont des PME (500 employés
et moins) et de ce chiffre 53% sont des entreprises de moins de 5 employés. 1 Cela
n’est pas tout à fait la même chose chez nos répondants puisque la majorité ont dit
être des entreprises de 20 employés et plus comme illustré plus haut.

Une autre question qu’on a poser était concernant le secteur d’activités de

l’entreprise. Cette question avait pour but d’en savoir plus sur l’entreprise et sa

1 Québec, Novelle, «Les entreprises québécoises de moins de 5 employés : portrait et contribution à

la dynamique des entreprises et de l'emploi».
savoir dans quel secteur d’activité elle évolue. Sur 103 réponses, nous avons reçu
des réponses très diversifiées. Par contre, quelques secteurs d’activité on plus
ressortie. Soit le commerce au détail à 14.6%, la construction à 12,6%, le
manufacturier à 14,6%, autre à 62%. Dans la section « autre » nous retrouvons, par
exemple, la télécommunication, l’éducation, la finance, le graphisme, etc.
Malheureusement, comme dans le dernier paragraphe, il n'y a aucune donnée
secondaire disponible directement sur notre population pour effectuer une
comparaison. Cependant, nous croyons qu’il est tout même pertinent de comparer
nos résultats à ceux de toutes les entreprises du Québec. Les secteurs où oeuvrent
le plus d’entreprises au Québec en 2017 sont le commerce au détail (142 990
entreprises), les fabricants/manufacturiers (50 442 entreprises) ainsi que la
construction (145 000 entreprises)2. Cela ressemble tout de même à nos répondants
puisque ces domaines ressortent aussi de nos résultats.

Ensuite, dans la même optique, nous avons posé une question afin de savoir
depuis combien de temps l’entreprise travaillait avec Gagnon Image. Cela nous
permettait de savoir s'il avait eu plusieurs expériences avec eux. Plus ça fait
longtemps que tu travailles avec une entreprise, plus tu la connais et tu a des chose
pertinent à dire puisque tu a de l’expérience avec eux. De pourcentage intéressant
en sort réservé, sur 103 répondants, 78,6% fait affaire avec Gagnon Image depuis
plus de 5 ans, 3,9% depuis 3 à 5 ans, 9,7% depuis 1 à 3 ans et 7,8% depuis moins
de 1 an. Malheureusement, comme dans le dernier paragraphe, il n'y a aucune
donnée secondaire disponible directement sur notre population pour effectuer une
comparaison. Cependant, nous croyons qu’il est tout même pertinent de comparer
nos résultats à ceux de toutes les entreprises du Québec. Au Québec, 35.3% des
entreprises de toutes tailles poursuivent leurs activités cinq ans après leur création 3.
Du côté de nos répondants, cette statistique semble plus élevée puisque 78.6% ont
mentionné faire affaire avec Gagnon Image depuis plus de 5 ans.

Pour finir cette partie, nous voulions savoir la présence sur le web de nos
répondants et ainsi savoir leur aisance afin de voir le marché potentiel. C’est-à-dire
le marché potentiel de Gagnon Image de mettre davantage de choses sur leurs
plateformes en ligne. Nous avons demandé à quel degré ils sont présents en ligne.
Sur 103 répondants, 61.2% ont répondu fréquemment, 25.2% moyennement, 12.6%
très peu et 1% aucunement. Malheureusement, comme dans les derniers
paragraphes, il n'y a aucune donnée secondaire disponible directement sur notre
population pour effectuer une comparaison. Cependant, nous croyons qu’il est tout
même pertinent de comparer nos résultats à ceux de toutes les entreprises du
Québec. En 2018, 49% des entreprises québécoises ont un site web et sont actives

2 Gouvernement du Canada,Recherche et statistique sur la PME, Archive «Principale statistique

relative aux petites entreprises»
3 Québec, Développement économique, Innovation et exportation. «Taux de survie des entreprises
au Québec et taux de passage».
en ligne4. Du côté de nos répondants cela semble plus élevé puisque 61.2% ont
répondu être actifs fréquemment en ligne.

Analyse de nos résultats

Dans cette section, comme mentionné plus haut, nous analyserons les
résultats de nos questions de notre sondage.

Quelle est la taille de votre entreprise ?

Notre première question, qui a aussi été mise de l’avant dans la dernière
partie, était : Quelle est la taille de votre entreprise ? Les options de réponses étaient
1 à 5 employés, 6 à 10 employés, 11 à 20 employés et 20 employés +. Sur 103
répondants, 62.1% ont répondu être une entreprise de 20 employés et plus, 15.5%
ont répondu être une entreprise de 11 à 20 employés, 3.9% ont répondu être une
entreprise de 6 à 10 employés et 18,4% ont répondu être une entreprise de 1 à 5
employés. Ces données peuvent être consultées sur le tableau #1 ci-dessous. Une
brève conclusion pour les résultats de cette question serait que la majorité des
répondants sont des entreprises de plus de 20 employés et qu’il y a tout de même
des entreprises de différentes tailles qui ont répondu au sondage. Ces résultats nous
aideront à comprendre s’y il des réponses qui pourraient varier selon la taille des
entreprises.

Tableau #1 : Résultats des tailles des entreprises de notre sondage

Dans quelle domaine évolue votre entreprise ?

4 Régistre.Québec, «Le web, le Québec et les entreprises»

 La question suivante, qui elle aussi a été abordée dans la partie du profil de
notre échantillonnage, était : dans quelle domaine évolue votre entreprise ? Les
options de réponses étaient commerce au détail, restauration, construction,
manufacturier ou autre. Sur 103 répondants, 14.6% ont répondu être dans le
domaine du commerce au détail, 12,6% ont répondu être dans le domaine de la
construction, 14.6% ont répondu être manufacturier, 62% ont répondu autre. Dans la
section « autre » nous retrouvons, par exemple, la télécommunication, l’éducation, la
finance, le graphisme, etc. Ces résultats sont illustrés dans le tableau #2 ci-dessous.
Ces résultats seront utiles pour faire un lien avec certaines réponses des répondants
et leurs secteurs d’activités. De plus, cela signifie que les répondants du sondage
sont de différents secteurs d’activités. Cet élément est une bonne représentation de
la clientèle Gagnon Image. À ce niveau, nous croyons que c’est positif que la
clientèle soit diversifiée puisque l’entreprise ne dépend pas d’un seul marché et est
donc moins dépendante.

Tableau #2 : Résultats des secteurs d’activité des entreprises de notre sondage

Pourquoi choisir de faire affaire avec Gagnon Image ?

À travers cette question nous voulions savoir ce qui poussait les entreprises à
travailler avec Gagnon Image. Nous avons posé cette question sous forme de
développement afin que chaque répondant puisse dire ce qu’il souhaite et qu’il soit
plus libre. En somme, plusieurs questions différentes en sont ressorties dues à la
formulation de la question, mais énormément d'éléments pertinents sont revenus. Ce
qui est très bon puisque cela permet de valider les résultats. Premièrement, le bon
service offert par Gagnon Image est la réponse la plus commune des répondants.
Un élément très positif puisque Gagnon Image a comme mission d'offrir un bon
service. Ensuite, la qualité de leur produit est aussi ressortie, un élément qui est
aussi présent dans leur mission. Aussi, leur professionnalisme et l'achat local est
ressortie d'autres éléments super encourageant. Bref, il est encourageant de voir
que les mêmes éléments restent à travers ce genre de question. Cela signifie que
Gagnon Image travaille dans le bon sens de leur mission.
 Depuis combien de temps faites-vous affaire avec Gagnon Image ?

Ensuite, nous avons posé cette question dans le but premier de connaître
l’expérience qu’il on de travailler avec Gagnon Image. C’est-à-dire quelqu’un qui fait
affaire avec Gagnon Image depuis plus de 5 ans a fait plus souvent affaire que
quelqu'un qui fait affaire depuis moins de 1 ans en général. Il a donc plus d'éléments
à dire à leur sujet et peuvent se fier sur plusieurs expériences. De plus, cela permet
de voir si Gagnon Image a su fidéliser leur clientèle, ce qui peut être difficile comme
expliqué plus tôt. Les résultats ressortis de cette analyse sont plutôt positifs. Soit
78,6% des répondants font affaire avec Gagnon Image depuis plus de 5 ans, 3,9%
depuis 3 à 5 ans, 9,7% depuis 1 à 3 ans et 7,8% depuis moins de 1 an. Le tableau
#3 ci-dessous permet d’imager ces résultats. Ces résultats sont positifs puisque
comme expliqué plus haut, il est important pour une entreprise que les clients
reviennent récurremment faire des achats et ces résultats nous indique que c’est le
cas pour Gagnon image.

Tableau #3 : Résultats du nombre d'années ayant fait affaire avec Gagnon Image de notre sondage

D’où avez-vous entendu parler de Gagnon Image ?

Afin de comprendre d’où venait les clients de l’entreprise nous leurs avons
demandé qu’où il avait entendu parler de Gagnon Image. Ceci nous permet aussi de
voir si le marketing de Gagnon Image à travers toute leur année a servi. Bref, cette
analyse nous a permis de voir que 50,5% des 103 répondants les a connus grâce
aux bouches à oreille. Quelque chose de bien puis le coût de ce marketing est
inexistant. Ensuite, la radio est sortie à 6,8% et le web pour 1%. Il serait intéressant
de refaire cette question avec les nouveaux clients afin de savoir si le nouveau
marketing sur le web de Gagnon Image fonctionne puisque s’il n’est pas mieux ce
serait quelque chose a améliorer. Sinon, le reste des répondant au répondue autre,
soit 41,7% des répondants. Par exemple, dans la section autre, ils ont répondu qu’ils
ont connu Gagnon Image avec des énoncés plus pointu comme relation d’affaire,
réseau sociaux, fournisseur de connaissance, soit tous des choses qui entre dans la
catégorie plus haut. Voici un tableau qui permet de faire une meilleure
représentation.

Tableau #4 : Résultats de l’endroit où les répondant ont connu Gagnon Image

Quels services connaissez-vous de cette entreprise ?

Par la suite, la question était : Quels services connaissez-vous de cette

entreprise ? Les options de réponses étaient les enseignes, Lettrage, Impression
numérique, Vêtements promotionnels et Articles promotionnels. Sur 103 répondants,
93.2% ont répondu connaître le service de l’enseigne, 90.3% ont répondu connaître
le service de lettrage, 76.7% ont répondu connaître le service d’impression
numérique, 78.6% ont répondu connaître le service de vêtements promotionnels et
finalement 76.7% ont répondu connaître le service de articles promotionnels. Ces
résultats sont illustrés dans le tableau #5 ci-dessous. Ces résultats seront utiles pour
savoir quels services de l’entreprise sont les plus connus ou les moins connus.
L’analyse qu’on peut faire de ces résultats est que la majorité de la clientèle connaît
les services des enseignes et du lettrage. Cependant, on voit que la clientèle connaît
moins les autres services, surtout l’impression numérique ainsi que les articles
promotionnels. C’est tout de même positif puisque les services de l’entreprise sont
connus, mais il pourrait y avoir une amélioration du côté de certains services.
Tableau #5 : Résultats des services les plus connus de Gagnon Image
 Quels services utilisez-vous dans cette entreprise ?

Afin de savoir quelle est la demande dans chaque service de Gagnon Image
nous avons demandé à nos répondant quel service ils utilisaient chez cette
entreprise. Cela peut permettre de savoir quel service ils doivent pousser en
marketing et aussi simplement savoir leur demande dans chacun de leur service. En
général les résultats sont semblables, mais 3 services ressortent plus, soit l'enseigne
avec 61,2%, le lettrage avec 62,1% et les vêtements promotionnels. Les deux autres
services sont ressortis au même pourcentage, soit 48,5% pour l’impression
numérique et l'article promotionnel. Comme vu dans la question précédente, on
s'aperçoit que ces deux services sont moins connus et moins utilisés. Au final de
très bon résultats qui permet de voir que les services sont plutôt utilisés également.
Le tableau ci-dessous nous permet de mieux imager cette situation.

Tableau #6 : Résultats des services utilisés de Gagnon Image

Quels nouveaux produits/services aimeriez-vous que Gagnon Image introduit dans son offre de
service ?
 Cette question avait pour but de voir la demande des répondants. Nous avons
posé cette question sous forme de développement, de cette façon, si une réponse
revenait plusieurs fois, ça signifierait que la demande peut être présente. À la suite
de l’analyse de nos réponses, on a pu apercevoir qu’environ la moitié des
répondants au émis d’il n'avait pas d'idées ou que l’offre de service était complète
chez Gagnon Image, des réponses a laquelle on s’attendait. Par contre, plus de
réponses différentes on ressort du lot à nos yeux où qui se répétait, ce qui est bien
puisque cela signifie qui a de l’intérêt sur ce service. Premièrement, dans les
éléments que nos répondant aimeraient voir s’introduire cher Gagnon Image, on a
pu analyser que quelque personne à donner comme idée d’inclure dans leur
vêtement promotionnel plus éventail de choix dans les grand marque (Nike, Adidas).
Aussi, on a pu voir qu’ils ont évoqué qu'il aimerait qu’il offre des produits
écoresponsables. Après observation de l’offre des produits chez Gagnon Image, on
a pu voir qu’il offrait déjà des produits écoresponsables et après discussion on sait
que plusieurs entreprise finit par se tourner sur des produits non écoresponsables du
au prix. À cet effet, il serait toujours bon de le présenter à l’entreprise, qui cherche
des produits promotionnels cela afin qu’il chaque que Gagnon Image offre cette
gamme de produits. Pour finir sur les éléments revenus plus d'une fois dans les
réponses, il a eu quelques répondant qui ont émis le fait qui aimerait voir le service
d'imprimerie (dépliants, brochures...) chez Gagnon Image. Aussi, il aimerait voir cher
Gagnon Image l’offre de la création de site web en ligne pour les entreprises, de
vidéo et de boutique en ligne. Un élément qui serait peut-être intéressant à évaluer
plus profondément et peut être offert aux clients de Gagnon Image. En conclusion
pour cette question, deux autres réponses ont ressorti du lot dû à son plus grand
développement et application à répondre. Les voici : « Développer une expertise en
signalétique intérieure et extérieure - Accompagnement de A à Z incluant élaboration
et analyse des besoins, conception d'un plan directeur, production et installation. » «
Peut-être offrir du soutien pour implanter et gérer des sites destinés au commerce
en ligne ? Un programme de reconnaissance pour les employés en ligne, les
employés qui ont par exemple 10 ans d'ancienneté peuvent choisir un cadeau parmi
une sélection en ligne préétablie. L'emballage et la livraison du cadeau sont
assumés par Gagnon Image, un service clé en mains. OU encore une boutique en
ligne payante pour les employés qui souhaitent se procurer un vêtement à l'effigie de
l'entreprise selon une collection déjà établie par l'employeur et un inventaire en ligne.
»

Quelle est la probabilité que vous effectuez un achat chez Gagnon Image dans les prochains mois ?

Ensuite, la question était : Quelle est la probabilité que vous effectuez un

achat chez Gagnon Image dans les prochains mois ? Les options de réponses
étaient 100%, 66%, 33% ou 0%. Sur 103 répondants, 68 ont répondu 100%, 21 ont
répondu 66%, 11 ont répondu 33% et finalement 3 ont répondu 0%. Ces résultats
sont illustrés dans le tableau #7 ci-dessous. Ces résultats seront utiles pour savoir si
les clients sont intéressés à refaire affaire avec l’entreprise. L’analyse qu’on peut
faire de ces résultats est que plusieurs clients sont intéressés à effectuer un achat
dans les prochains mois chez Gagnon Image, ce qui est très positif. Cela signifie
aussi que l’entreprise fait des choses de bien pour que la clientèle revienne.

Tableau #7 : Résultats de la probabilité d’achat dans les prochains mois

Comment trouvez-vous le service à la clientèle chez Gagnon Image ?

Afin de savoir si les clients de cette entreprise étaient satisfaits du service à la

clientèle, nous avons posé la question : Comment trouvez-vous le service à la
clientèle chez Gagnon Image ? Les réponses étaient sous forme de 1 à 10 (1 étant
médiocre et 10 étant excellentes). Sur 103 répondants, 49% ont donné la note de
10, 26.9% ont donné la note de 9, 18.3% ont donné la note de 8, 4.8% ont donné la
note de 7 et seulement 1 personne à donner plus bas que 7. Ces résultats sont
aussi illustrés sur le tableau #8 ci-dessous. On peut dire que ces résultats sont très
positifs parce que les notes sont très bonnes. Cela veut dire que l’entreprise offre un
très bon service et que les clients sont très satisfaits. On voit que pour plusieurs
clients, le service est la force de Gagnon image comme vu à la question #3.

Tableau #8 : Résultats de la satisfaction des clients vis à vis le service à la clientèle de Gagnon image
 Quels seraient les points à améliorer du service à la clientèle de Gagnon Image selon vous ?

Par la suite, nous avons posé la question : Quels seraient les points à
améliorer du service à la clientèle de Gagnon Image selon vous ? Les choix de
réponse étaient un suivi plus rapide, meilleure présence web, heures de
disponibilité, service après-vente ou autre. Sur 103 répondants, 23.1% ont
mentionné un suivi plus rapide, 19.2% ont mentionné une meilleure présence web,
8.7% ont mentionné le service après-vente, 2.9% ont mentionné les heures de
disponibilité et 46.1% ont mentionné autre. Ces résultats sont aussi illustrés sur le
tableau #9 ci-dessous. L’une des premières choses que nous avons remarquées
dans ces résultats, c’est le fait que la catégorie « autre » est élevée. Nous nous
sommes alors penchés sur cette catégorie plus précisément, nous avons constaté
que 34 répondants avait pris l’option autre et avait mentionné que pour eux rien
n’était à améliorer en particulier. Ce qui est très positif pour l’entreprise parce que
cela signifie encore une fois que plusieurs clients trouvent que le service est très bon
chez Gagnon Image. Cependant, on voit tout de même deux points à améliorer qui
ressortent de cette question. En effet, un suivi plus rapide et une meilleure présence
web sont les deux éléments à améliorer de l’entreprise selon la clientèle. Alors, cela
serait important que Gagnon Image en prenne conscience afin de donner un encore
meilleur service.

Tableau #9 : Résultats des points améliorés du service selon la clientèle

 *Veuillez noter que ce tableau est seulement une partie des résultats de cette question

Est-ce que les heures de disponibilité de Gagnon Image concordent avec ce dont vous avez
besoin ? (8h à 12h et 13h à 17h du lundi au vendredi)

Cette question avait pour but de savoir si les répondant étaient satisfait avec
les heures de service que Gagnon Image leur offrait. Après analyse des résultats,
90,4% des 103 répondants ont répondu que les heures de service leur convenait
parfaitement. Un résultat plutôt bien puisqu'on peut voir que pour la grande majorité
de la clientèle les heures de Gagnon image concordent avec leur besoin. 6,7 % des
répondants ont répondu moyennement et 3 % ont émis qu’il serait intéressant que
les heures de dîner rentrent dans leur heure de service. Cela pourrait être
intéressant mais puisque le pourcentage n’est pas élevé, ce n’est pas la priorité si on
peut dire. Le tableau ci-dessous nous permet de bien voir la proportion de
personnes qui sont parfaitement satisfait de cela.

Tableau #10 : Le taux de satisfaction à l’heure de disponibilité de Gagnon Image

Êtes-vous actifs sur le web ?

Cette question avait pour but de voir les habitudes de consommation des
clients de Gagnon Image. Si l’entreprise est active sur le web, cela veut dire qu’ils
sont moindrement à l'aise sur cette plateforme. Donc, cela permet d’examiner le
marché de Gagnon image et leur habitude de vie. Plus les questions avancent, plus
nous allons pouvoir se faire une tête sur la possibilité de diriger leurs clients plus
vers la vente en ligne. Pour ce qui est du niveau qu’il se considère actif sur le web
61,5% on dit fréquemment. Ce qui est très bon et positif. 25% des répondants on dit
moyennement, 12,5% très peu et 1% aucunement. Le 1% qui représente que
l’entreprise n’est aucunement présente en ligne est encourageante puisque cela
signifie que le reste a déjà explorer le monde du web. Ce que nous recherchons.
Voici le tableau qui nous permet de mieux interpréter ces résultats.

Tableau #11 : Le niveau de consommation des personnes actif sur le web

Suivez-vous Gagnon image sur les médias sociaux ?

Par la suite, nous avons posé la question : Suivez-vous Gagnon image sur les
médias sociaux ? Les choix de réponse étaient sur Facebook, sur Instagram ou
aucun. Sur 103 répondants, 53.8% ont mentionné suivre l’entreprise sur Facebook,
2,9% ont mentionné suivre l’entreprise sur Instagram et 43.3% ont mentionné autre.
Ces résultats sont aussi illustrés sur le tableau #12 ci-dessous. Ces résultats sont
tout même positifs puisque la majorité suit Gagnon image sur les médias sociaux.
Cependant, on voit que les résultats pour Instagram sont très bas, alors il faudrait
que l’entreprise mette de l’avant cette plateforme. Il serait aussi intéressant de voir si
cette entreprise pourrait se mettre sur un nouveau média social afin de rejoindre le
plus de gens possibles comme LinkedIn ou Pinterest.

Tableau #12 : Le nombre d'abonnés aux plateformes de Gagnon image

 Avez-vous visité le site web de Gagnon Image dernièrement ?

Par-après, nous avons posé la question : Avez-vous visité le site web de

Gagnon Image dernièrement ? Les choix de réponse étaient Il y a une semaine, Il y
a un mois, Il y a un an ou jamais. Sur 103 répondants, 9.6% ont dit avoir visité ce
site il y a une semaine, 29.8% ont dit avoir visité ce site il y a un mois, 26.9% ont dit
avoir visité ce site web il y a un an et finalement, 33.7% ont dit n’avoir jamais visité
ce site web. Ces résultats sont aussi illustrés sur le tableau #13 ci-dessous. Ces
résultats sont tout même négatifs parce qu’il y a 33.7% des répondants qui n’ont
jamais vu ce site web, c’est beaucoup pour une entreprise qui a comme objectif
d’améliorer sa présence sur le web. Cela veut dire que Gagnon image devrait
encourager plus d’action sur son site web comme vu dans l’analyse de notre
observation.

Tableau #13 : Dernière visite du site web Gagnon image

Achetez-vous en ligne pour votre entreprise ?

Cette question avait encore pour but de comprendre les habitudes de consommation
des clients de Gagnon Image. Nous considérons cette question très importante
puisqu' elle va nous permettre de voir si les entreprises consomment beaucoup en
ligne pour leur entreprise. Si les entreprises consomment beaucoup en ligne, cela
veut dire qu’il son habiter et que mettre les achats davantage en ligne de la part de
Gagnon Image ne serait pas une mauvaise idée. Cela permet d’évaluer à quel niveau
les clients sont près a faire plus d'interaction avec l’achat en ligne. Pour nos
résultats, nous avons obtenu que 21,2% des répondants achètent en ligne pour leur
entreprise fréquemment. 29,8% en répondent moyennement, 30,8% très peu et 18,3%
aucunement. En bout de piste, c’est un résultat mitigé. Si Gagnon Image inclut
davantage leur achat en ligne, il serait peut-être bon de donner un bon suivi
particulier aux répondants qui ne sont pas habitués à acheter en ligne.

Tableau #14 : La fréquence que les répondant achète en ligne

Êtes-vous à l'aise de passer des commandes à prix élevé en ligne pour votre entreprise ?

Cette question permet d’encore plus comprendre l'aisance des clients de Gagnon
Image. En effet, chez eux les montants de vente sont plus élevés donc il est
important de savoir s'il serait près de passer de gros montant en commande en
ligne. Les résultats qui on ressortit de cette question est 62,5% des 103 répondant
qui sont à l’aise de commander des gros montant et 37,5% que non. Selon nous,
ses résultats sont relativement bons. Pourquoi ? Puisque plus de la moitié des
consommateurs est à l'aise pour acheter de gros montants en ligne. Donc, 60% des
clients de Gagnon Image sont un marché potentiel pour acheter des choses en ligne
à eux. Ils vont alors diminuer une grosse charge de travail de Gagnon Image.

Tableau #15 : Voir l'aisance des répondants à commander en ligne des montants élevés.
Veuillez classer les éléments que vous appréciez le plus sur une plateforme en ligne en suivant l’ordre
de préférence en leur attribuant des scores de 1 à 5. (1 en étant le plus important de la liste, 5 en étant
le moins important de la liste)

En ayant en l’idée de Gagnon Image souhaitait diriger leurs clients plus en

ligne, nous trouvons intéressant de savoir les choses qui préférait d’une plateforme
en ligne. Les résultats ont été plutôt concluants. Cela nous permet de savoir sur
qu’on il serait bon de travailler sur le site web et boutique en ligne afin d'offrir une
navigation agréable aux clients. Nous avons ressorti 5 éléments et chaque
répondant devait les mettre en ordre de préférence. Afin de mieux analyser les
résultats, nous allons ressortir le score de vote le plus important pour chacun. La
simplicité et la rapidité du processus de commande a eu un score de 66/103
répondant, soit le meilleur résultat. En deuxième, l’information détaillée sur les
produits avec un résultat de 52/ 103. Troisièmement, l'assistance rapide ressort
avec 45/103 réponses votant pour la chose la plus importante. Quatrièmement, la
suivie de commande ressort avec le score de 38/103. Pour la belle présentation il
ressort plutôt pour la deuxième chose la plus importante avec un résultat de 24/103.
Cette analyse des réponses permet de voir que les 4 premier élément serait de
bonne chose à porter attention sur la plateforme en ligne afin de permettre une
expérience en ligne agréable aux clients.

Tableau #16 : Élément les plus apprécié sur la plateforme en ligne

Auriez-vous un intérêt pour acheter vos produits d’image et d’affichage pour votre entreprise en
ligne ?

Encore une fois, cette question nous permet de savoir le réel pouls de penser
des clients à acheter en ligne. De plus, cette question est plus précise et met en
avant l’achat de produits chez Gagnon Image. Pour ce qui est des résultats. 66,3%
des répondants seraient intéressés à acheter des produits d’image et d’affichage
pour leur entreprise une ligne et 33,7% non. Des résultats qui ressemblent
énormément à la question que s'ils sont près d’acheter à gros montant en ligne.
Comme dit précédemment, ce sont de bons résultats puisque c’est plus de 50% des
entreprises qui pourrait être diriger davantage sur leur boutique en ligne. Il pourrait
donc travailler de l’avant afin d’inclure davantage cela dans leur façon de servir les
clients.

Tableau #17 : Les résultats de l’intérêt à acheter des produits d’image et d’affichage en ligne

Quels produits d’image et d’affichage pour votre entreprise seriez-vous prêts à acheter en ligne ?

Cette question avait pour but de savoir précisément ce que les clients
seraient prêts à acheter dans les services de Gagnon Image en ligne. En effet, après
analyse des résultats il est facile de voir qu'en premier lieux les entreprises sont
davantage près à acheter le produit moins cher soit les vêtements promotionnels,
qui a obtenu un résultats de 68,3% des répondant, et les article promotionnel à
67,3%. Des résultats qui sont logiques. L’affichage a obtenu un résultat de 31,7%
des personnes qui sont prêts à acheter cela en ligne, le lettrage à 26%, l’enseigne à
15,4% et aucun avec un résultat de 13,5%. Pour finir cette analyse de question, on
peut conclure que les résultats sont intéressants. En effet, on peut voir que le
premier choix des personnes sont les services coûtant le moins cher. Ceci qui, ce
sont des résultats intéressants puisque Gagnon Image pourrais commencer par
diriger leur vente de vêtement et article promotionnelle en ligne pour par la suite
inclure d’autre service sur leur boutique en ligne. La demande est présente pour
débuter avec ces services en ligne donc pourquoi pas commencer avec cela.
Ensuite, les personnes vont être plus à l'aise et ne verront pas d’inconvénient à tout
acheter ce qu’il on besoin en ligne.

Tableau #18 : Les services dont les répondants sont prêts à acheter en ligne
À quelle fréquence aimeriez-vous avoir des courriels promotionnels ou informationnels de produits
d’image et d’affichage ?

Afin d'offrir un bon service, il est à penser au comment et à quelle fréquence

souhaitons-nous interpeller nos clients en leur envoyant un courriel. Que ce soit pour
de l'information ou les promotions du mois. Nous avons demandé au répondant à
quelle fréquence il souhaitait recevoir des courriels de la part de Gagnon Image pour
ce genre de choses. Cela nous permet de savoir ce que pense les clients de cette
façon de faire et nous permet de s’adapter à ce qu’il lui convient afin de ne pas les
déranger. Cela permet d'offrir une meilleure expérience clients. Ce qui ressort des
résultats est que 57,7% aimeraient avoir des courriels promotionnels ou
d’information 1 fois par mois, 5,8% 2 fois par mois et 1,9% 4 fois par mois. Aussi
31,7% réponde qu’il ne souhaite jamais recevoir ce genre de courriel et 3% on
cocher la section “autre” afin d’évoquer d’en recevoir rarement. En analysant ces
résultats, on pense qu’il serait tout de même bien de faire des courriel promotionnel
et d’information 1 fois par mois afin de rester actif, de faire parler de Gagnon Image
et encore plus.

Tableau #19 : la fréquence doit les répondant souhaite recevoir des courriels promotionnels et d’information

Finalement, comment aimeriez-vous que le processus d’achat de vos produits d’image et d’affichage
fonctionne ?

Ceci est notre question finale, c’est pourquoi nous avons laissé plus de liberté
au répondant afin de savoir réellement ce qu'il pensait. Nous voulions savoir
comment il voyait, pour eux, le processus d’achat idéal. Nous avons été très
contents des résultats puisque pratiquement tout le monde a pris le temps de
répondre. Après analyse les résultats se divisent en 3 catégories plutôt égales. En
premier lieu, il a les clients que la démarche du processus d’achat leur convient
parfaitement et qui ne souhaite pas avoir de changement. Des réponses dans ce
style : « Comme présentement » « commande en ligne ok, mais j'aime bien le
contact direct avec ma représentante, c'est rassurant et elle me conseille aussi en
même temps. L’approbation et le paiement peuvent toutefois être automatisés !» «La
présence d'un conseiller dans ce domaine semble toujours requise et appréciée».
Ensuite des personnes qui souhaiteraient avoir la possibilité de faire
énormément de chose par eux même en ligne. Nous avons reçu beaucoup de
réponses et émettant l’idée d’avoir une plateforme qui leur permettrait de faire le
visuel qu'ils imaginaient afin de l’envoyer à Gagnon Image. Voici quelques réponses
reçues : « En ligne » «Je crois que le web peut être un bon départ pour acheter vos
produits. Moins besoin de déranger un représentant » « Prise d'information en ligne,
processus pour créer mon affichage idéal en ligne avec des outils dont Gagnon
image se sert, ensuite demande de soumission en ligne, suivi de soumission rapide
et pouvoir faire ma commande en ligne ou en personne lorsqu'il reste des détails à
peaufiner avec mon représentant. » «Les étapes du processus de commande, de
design, approbation et suivi de production pourraient se faire en ligne plutôt que par
courriel.» «Dans 10 ans: Application en ligne permettant de faire nous-même notre
modèle d'image et d'affiche pour l'envoyer ensuite chez Gagnon Image. Exemple :
Canva en version PME.»
La dernière catégorie des réponses regroupe les personnes qui
souhaiteraient pouvoir voir les produits/ services de Gagnon Image afin de choisir ce
qu’il veut pour ensuite aller parler avec un représentant. Il aimerait donc avoir une
partie en ligne et une partie de service humain. Voici quelques réponses/suggestions
qu’on a reçues dans ce sens : « plus simple possible, ancienne commande
disponible pour consultation » « J’aimerais avoir un aperçu de vos produits en ligne
pour ensuite vous contacter directement !» « Avec une plate-forme qui me donne
accès aux produits et qui me permet de faire le montage et ensuite qui est validé par
un expert en la matière. » « Un mixte entre en ligne et un service humain ! Il est
rassurant dans le processus de parler avec quelqu’un de l’entreprise pour être
certain d’avoir le bon produit qui répond à nos besoins » « Je vais en ligne voir les
produits et services, ensuite je communique avec quelqu’un de l’équipe de Gagnon
image pour procéder à mon projet !»
Pour conclure l’analyse de cette question, les réponses sont très positives et
on peut voir une grande ouverture a la possibilité d’inclure plus de choses en ligne
de la part de Gagnon Image. Il pourrait donc être intéressant de mettre de l’avant
une stratégie qui vise cette optique. Comme dans l’exemple des répondant, c’est
exemple qui a nos yeux sont très pertinent, surtout dû au fait qu’il a été très récurrent
d’avoir les mêmes propositions.

Analyse de nos résultats croisés

Dans cette section, nous allons présenter 3 tableaux croisés dynamiques

avec des résultats qui ont été illustrés plus tôt. Nous avons décidé de croiser ces
résultats parce que nous croyons que c’est très intéressant et que ça amène une
nouvelle vision. La taille de l’entreprise ainsi que depuis le temps qu’une entreprise
fait affaire avec Gagnon image, se retrouvent dans tous nos tableaux puisque ce
sont des données qui catégorisent bien notre population. D’autres données, comme
le secteur d’activité aurait peut-être utilisé, mais les résultats étaient trop diversifiés
alors il était complexe de faire un tableau clair. Maintenant, voici nos graphiques
accompagnés d’analyses.

L’Intérêt à acheter des produits d’image en ligne selon la taille et le temps d’affaire de la clientèle

Pour ce tableau dynamique, nous avons croisé trois résultats, soit la taille de
l’entreprise, le temps d’affaire avec Gagnon image et l’intérêt à acheter des produits
d’image en ligne. Nous trouvions que c’était pertinent de croiser ces résultats
puisque ça représentait vraiment l’aisance de la clientèle à acheter en ligne (répond
à notre problème de recherche). En analysant ces données ensemble, on s’aperçoit
vraiment que les entreprises de plus de 20 employés qui font affaire avec Gagnon
image depuis un bon moment sont plus à l’aise à acheter des produits d’image en
ligne. Cela est tout de même compréhensible parce que les entreprises de plus
grandes tailles font généralement plus de commandes d’approvisionnement en ligne.
Cependant, on note tout de même que toutes les catégories sont ouvertes à acheter
des produits d’image en ligne. Ces résultats peuvent être observés dans le tableau
ci-dessous :
 L’Intérêt à acheter à montant élevé en ligne selon la taille et le temps d'affaire de la clientèle

Dans ce tableau, nous avons croisé 3 données : la taille de l’entreprise, le

nombre d'années ayant fait affaire avec Gagnon Image et l'aisance à acheter à
montants élevés en ligne. Ce tableau croisé dynamique nous a permis d’analyser
quel type d'entreprise a de l’intérêt à acheter des choses à montant élevé en ligne.
De plus, nous avons comparé avec le nombre de temps que les entreprises font
affaire avec Gagnon Image afin de voir si cela a un impact. En effet, le nombre de
temps que l’entreprise fait affaire avec Gagnon Image a un impact sur les résultats
votant pour oui. Il faut savoir que si ça fait plus de 5 ans que l’entreprise fait affaire
avec Gi c’est généralement des entreprises ayant plus d’expérience. On peut surtout
voir un grand écart de résultats votant positivement lorsque l'entreprise est plus
grosse, soit de 20 employées et plus. On peut aussi voir que les entreprises de 1 à
5 employés sont moins à l’aise à acheter en ligne à gros montant. Ces résultats sont
illustrés sur le tableau ci-dessous :
 Probabilité d’achat selon la taille et le temps d’affaire de la clientèle

Dans ce tableau, nous avons aussi croisé 3 données : la probabilité d’achat

dans les prochains mois, le nombre d'années ayant fait affaire avec Gagnon Image
et la taille de l’entreprise. Nous croyons que c'est pertinent de croiser ces résultats
puisque ça nous donne une image réelle de la récurrence des clients. Encore une
fois, on peut constater que ce sont les entreprises de 20 employés + et qui font
affaire avec Gagnon Image depuis plus de cinq ans qui ont la plus grande probabilité
d’effectuer des achats dans les prochains mois. On voit aussi que dans toutes les
catégories, il y a de bonnes probabilités que la clientèle effectue des achats dans les
prochains mois. Ces résultats sont illustrés sur le tableau ci-dessous :
Recommandations

Nous sommes désormais rendus à la section des recommandations. Il sera

question d’un sommaire des divers constats de notre analyse effectuée plus haut et
d’actions que nous recommandons à l’entreprise d’effectuer en lien avec ceux-ci.

Sommaire analyse

Durant notre analyse, nous nous sommes aperçus en premier lieu que la
majorité de la clientèle serait intéressée à avoir des outils en ligne ou du service en
ligne de la part de Gagnon Image. En effet, que ce soit les résultats qui nous
démontrent que plusieurs clients sont actifs sur le web, que plusieurs sont à l’aise
d’acheter en ligne même si c’est un gros montant ou même que certains proposent
des solutions en ligne pour le service de cette entreprise. Cela nous montre même
que c’est une certaine tendance que l’entreprise pourrait développer. De plus, dans
le même sens, on a vu que certains répondent que Gagnon image devrait améliorer
sa présence web et avoir un suivi plus rapide. Nous avons aussi constaté que
plusieurs n'avaient jamais visité le site web de Gagnon image ou n’était pas abonné
aux médias sociaux de l’entreprise. Également, plusieurs répondants nous ont
indiqué moins connaître et moins utilisé deux services de l’entreprise soit
l’impression numérique et l’article promotionnel. Finalement, il est clair pour nous à
l’aide des résultats, que l’entreprise fait aussi du bon travail dans son service
puisque plusieurs clients ont donné une belle note et ont mentionné que c’était leur
force. Bref, ces éléments sont ressortis de l’analyse de notre enquête et seront
abordés à travers nos recommandations.
Recommandations principales et secondaires

À la suite de tous les résultats de notre analyse, nous développerons des

actions que nous allons recommander à l’entreprise de mettre en place pour
améliorer l’expérience client numérique. Il est important à ce niveau de se
remémorer nos problèmes marketing et de données : Comment améliorer
l’expérience numérique des clients de Gagnon Image ? Quel est le taux d'aisance
des clients à interagir avec Gagnon image en ligne ? En conservant cela en tête,
nous allons mettre de l’avant 3 recommandations principales bien développées et
étoffées à l’entreprise. De plus, nous noterons d’autres recommandations que nous
trouvions importantes de mentionner.

Recommandations principales

Recommandation #1 : MISE EN PLACE DE LA PLATEFORME NUMÉRIQUE DE

L’ENTREPRISE

Comme première action, nous recommandons à l’entreprise de mettre en

place sa plateforme numérique. Effectivement, M. Dave Gagnon et M. Simon Dubé à
notre première rencontre, nous avaient mentionné qu’ils pensaient mettre en place
une plateforme en ligne où les clients seraient en mesure de commander leurs
produits et consulter leurs anciennes commandes. À travers, notre enquête nous
nous sommes aperçus, comme mentionné plus haut, que la clientèle était réellement
prête à acheter des produits d’image en ligne ou à interagir avec des outils en ligne.
Alors, pour nous il est clair que de mettre en place cette fameuse plateforme serait
très bénéfique pour l’entreprise. Nous avons aussi effectué quelques recherches et
nous avons trouvé une entreprise qui évolue dans le domaine de lettrage de flotte
pour plusieurs entreprises à travers le Canada, qui possède une plateforme
similaire. Turbo Images a mis de l’avant depuis quelques années une plateforme en
ligne pour la prise de commande et pour que les clients puissent consulter leurs
anciennes commandes qui se nomme «Turbo Online». Depuis ce temps, l’entreprise
mentionne que les clients sont encore plus satisfaits et disent que le processus est
encore plus simple. Ceci confirme nos résultats de notre enquête et nous croyons
vraiment que cela serait très bon pour Gagnon Image. Vous pouvez voir le lien d’un
vidéo ainsi qu’un article qui explique la plateforme Turbo Online en annexe #5. Du
même coup, nous invitons l’entreprise à plus envoyer ses clients sur son site web
afin de les familiariser avec leurs plateformes web puisque plusieurs répondants ont
mentionné ne jamais avoir vu le site web de Gagnon image. Nous croyons que cela
serait un très bon départ pour améliorer l’expérience client en ligne chez cette
entreprise. Bref, nous recommandons à Gagnon Image de mettre en place sa
plateforme de commandes en ligne et de rediriger le plus possible ses clients sur
son site web.

Recommandation #2 : MISE EN PLACE D’UN PROCESSUS DE SUIVI DE COMMANDE

 Comme deuxième action, nous recommandons à Gagnon Image de mettre en
place un processus de suivi de commande. En effet, cette entreprise devrait mettre
sur pied un système où les clients pourraient avoir un suivi du statut de leurs
commandes pour avoir l’heure juste. Durant notre enquête, nous avons constaté que
la clientèle aimerait que Gagnon image offre un meilleur suivi ainsi qu’une meilleure
présence web. Alors, nous croyons que l’entreprise pourrait jumeler les deux pour
offrir une plateforme de suivi en ligne. Pour débuter, nous croyons que l’entreprise
pourrait seulement se faire un processus interne pour se dire, par exemple, quand le
produit est en phase de graphisme, le client reçoit un courriel mentionnant ce statut.
Même pas besoin d’être en ligne et pas nécessairement obligé d’être automatisé. En
effectuant des recherches, nous avons trouvé une entreprise qui est dans le
domaine d'étuis de cellulaire et qui utilise un système de suivi bien simple. Kase me
envoie un courriel de confirmation à l’achat, ensuite un courriel pour dire que le
produit est en production, un courriel pour l’expédition et finalement un courriel pour
la livraison. Ce processus n’est pas en ligne, seulement par courriels et les clients
sont satisfaits parce qu’ils ont des nouvelles de leurs commandes. Vous pouvez voir
un exemple de leur courriel en annexe #6. De plus, nous croyons aussi que
certaines entreprises de vêtements sont de bons exemples plus développés. Zara et
H&M, par exemple, possèdent un système de suivi de commande directement dans
leur application mobile et cela permet à la clientèle d’être au courant du statut de
leurs commandes. Vous pouvez aussi voir un exemple de cela en annexe #6. Plus
près du secteur d’activité de Gagnon Image, une entreprise de la région qui fait
aussi affaire avec des entreprises possède un système de suivi de projet très
développé et adapté à son domaine. Structure GB à mit de l’avant un logiciel en
ligne qui assure le suivi du dessin jusqu’à la livraison de leurs projets. Cette
entreprise a effectué cela parce qu’elle voulait savoir l’heure juste sur l’avancée de
leurs travaux et s’était là même chose pour leur clientèle. Vous pouvez encore voir
un exemple de cela en annexe #6. Ceci est un très bon exemple qui démontre que
Gagnon image pourrait mettre ce type de plateforme en place pour ses activités.
Nous croyons sincèrement que la mise en place de cela pourrait vraiment améliorer
l’expérience client en ligne chez Gagnon Image. Ainsi, nous recommandons à
l’entreprise de mettre de l’avant un processus de suivi de commande pour sa
clientèle.

Recommandation #3 : CRÉATION DE CONTENU PLUS DÉVELOPPÉE SUR LES

MÉDIAS AINSI QUE DANS LES ACTIVITÉS DE L’ENTREPRISE

Comme troisième action, nous recommandons à Gagnon Image de mettre en

place une création de contenu plus développée sur leurs médias ainsi que dans
leurs activités. En d’autres mots, nous croyons que l’entreprise devrait avoir un plan
clair de publicités pour encore mieux faire rayonner l’entreprise. Lors de notre
analyse, nous nous sommes aperçus que près de 50% de la clientèle ne suivait pas
Gagnon Image sur leurs médias et que leurs départements d’articles promotionnels
et d’impression numérique étaient moins connus. C’est pour cela qu’il serait
intéressant que l’entreprise mette de l’avant ses médias et des éléments peut-être
moins connus. Par exemple, l’entreprise pourrait parler davantage d’articles
promotionnels ou d’impression numérique pour que les gens puissent plus utiliser
ces services. Selon Gabrielle Dolan, experte dans la création de marque pour
plusieurs grandes entreprises en Australie, pour bien rayonner une compagnie doit
générer 5 types de contenus 5. Soit du contenu sur l’histoire de création de
l’entreprise (afin de montrer le chemin qui a été parcouru), du contenu sur les
valeurs de l’entreprise (mission, vision, etc.), du contenu sur des histoires de clients
(projets réalisés, commentaires positifs), du contenu sur des défis (projets
complexes, grosses demandes) et finalement du contenu sur la communauté
(implication de l’entreprise dans la société). Nous croyons que l’entreprise pourrait
appliquer ces notions sur ses médias ou même dans toutes ses interactions pour
offrir un meilleur service et ainsi fidéliser la clientèle. Aussi, nous croyons que dans
le même sens l’entreprise pourrait faire des articles/blog au sujet de leurs domaines
sur leur site. Cela ferait rayonner encore plus l’entreprise, générerait du trafic sur
leur site web et serait pratique pour accompagner la clientèle. Également,
l’entreprise pourrait rejoindre un média social comme LinkedIn pour encore plus
rejoindre sa clientèle entreprise. Ce n’est pas tout, puisqu’il y a un très faible taux de
la clientèle qui suit l’entreprise sur Instagram comme vue plus haut, l’entreprise
devrait aussi mentionner qu’elle est active sur cette plateforme pour attirer plus de
gens. Encore une fois, nous croyons que cette recommandation pourrait vraiment
améliorer l’expérience client en ligne chez Gagnon Image. Bref, nous
recommandons à l’entreprise de mettre en place une création de contenu plus
développée sur ses médias ainsi que dans ses activités.

Recommandations secondaires

Comme mentionné plus tôt, voici quelques autres recommandations que nous
trouvions intéressantes à noter pour Gagnon Image. Nous recommandons à
l’entreprise de sonder régulièrement sa clientèle afin qu’elle ait l'heure juste et ainsi
offrir un meilleur service. Par exemple, notre recherche de données chez Gagnon
Image a permis d’avoir plusieurs informations pertinentes sur l’avis des clients, alors
nous croyons que l’entreprise pourrait mettre cela en place. De plus, plusieurs
répondants nous ont mentionné qu’ils aimeraient que le processus d’achat de
produits d’image soit mixte (une partie en ligne et une partie avec un représentant).
C’est pour cette raison que nous recommandons à l’entreprise de se faire un plan
pour se préparer à mettre cela en place. Par exemple, qu’est-ce qui pourrait être

5 Appel, Appel Podcasts, Affaire «137. Enhancing EX and CX Through Brand Storytelling w/ Gabrielle
Dolan»
effectué en ligne et qu’est-ce qui devrait être effectué avec un représentant. Il
pourrait également avoir des outils qui pourraient aider à cette liaison, comme une
soumission interactive remplie par le client et il est ensuite contacté par un
représentant. Finalement, nous recommandons à l’entreprise de continuer son bon
travail. En effet, à travers notre analyse, nous avons constaté que la clientèle était
très satisfaite. Ainsi, nous recommandons à l’entreprise de sonder régulièrement sa
clientèle, préparer un service client en ligne et avec représentants ainsi que de
continuer de faire ce qu’elle fait.

Résumé des recommandations

Afin de bien se rappeler de nos recommandations, voici un court résumé.

Comme première action principale, nous recommandons à l’entreprise de mettre en
place sa plateforme numérique. Nous proposons cela puisque la clientèle est prête
et cela aura comme effet d’améliorer le service client de l’entreprise. Comme
deuxième action principale, nous recommandons à Gagnon Image de mettre en
place un processus de suivi de commande. Nous croyons que cela serait une très
bonne idée parce que la clientèle a mentionné que l’un des points à améliorer serait
un suivi plus rapide et cela répondrait parfaitement à ce besoin. Comme troisième
recommandation à l’entreprise, nous recommandons une création de contenu plus
développée. Nous proposons cela puisque la clientèle ne connaît pas certains
départements de l’entreprise et c’est près 50% des gens qui ne suivent pas
l’entreprise sur ses médias, cette proposition pourrait encore plus faire rayonner
Gagnon Image. De plus, nous avons aussi des recommandations secondaires qui
sont : de plus sonder sa clientèle, de préparer un service client mixte (web/avec
représentant) et de continuer le bon travail. Bref, tous ses éléments sont imagés
dans le visuel ci-dessous :

Limites de la recherche

Dans chaque projet, il y a toujours des moments où nous rencontrons des

limites de recherche. En effet, une des premières limites de recherche qu’on a
rencontrées est l'impossibilité de comparer nos observations avec l'année
précédente. Cela fait qu’on ne peut pas avoir la meilleure des représentations des
résultats et savoir si les résultats sont vraiment meilleurs. Nous avons comparé avec
la semaine précédente. Il est mieux de comparer avec l'année précédente puisque
on sait qu'à chaque moment de l'année il a des variables différentes tandis qu'avec
l'année précédente c'est souvent la même variable. Cela nous permet d’avoir une
meilleure comparaison des données. Par exemple, Gagnon Image a un plus gros
roulement l’été que l’hiver. Pourquoi nous n’avons pas pu comparer avec l'an
passé ? De notre côté l’observation s'est faite par Google Analytics, une plateforme
qui a été instaurée dans l'entreprise il n’y a pas longtemps. Les données de l'année
dernière n'étaient donc pas présentées puisqu’il ne l'avait pas à ce moment. Une
autre difficulté qu’on a rencontrée est lors de l’analyse des données socio
démographique des entreprises/ répondants. Effectivement, lorsqu’on voulait
comparer nos résultats avec notre population, afin de savoir si nos répondant
représente bien notre population, nous avons eu de la difficulté à trouver des
données secondaires. Puisque nos répondant sont des entreprises, il est beaucoup
moins accessible d’avoir des données socio démographiques sur le web que pour
des individus. Cela nous a donc restreint dans notre analyse. Pour finir, la dernière
difficulté qu’on a rencontrée est la non-réponse des courriels qu’on a envoyés. Afin
d’avoir des réponses à notre questionnaire auprès d’entreprise, nous avons dû
procéder par l'envoi de courriel à chacun d’entre eux. Nous ne pouvons pas
procéder de la même façon que si notre échantillon était dès particulier. Nous avons
mal analysé le temps que tout cela nous prendrait d'envoyer des courriels un par un.
En plus ce n’est pas tout le monde qui a répondu ce qui nous a demandé d’envoyer
encore plus de courriel que prévu. Environ 50% des courriels ont été répondus. Par
contre, nous sommes très contents d’avoir pu aller chercher toutes ces réponses
après tout ce travail. Cela nous permet de faire une meilleure analyse et démontrer
que nous étions réellement investis dans ce travail.

Conclusion finale

Pour conclure, nous avons adoré ce projet. Ce n'étais pas une corvée de
travailler pour cela puisque nous étions hyper motivés à arriver à la fin de ce travail
afin de voir les résultats et de le montrer à Gagnon Image. En effet, nous sommes
très fières de ce que nous avons accompli dans ce travail, nous avons mis de l’effort
et nous croyons que ça nous a permis d’avoir des résultats concluants. Bien
entendu, comme dans toute chose qu’on entreprend, il y a toujours des choses que
nous ferions différemment si c'était à refaire. Pour nous, ce serait surtout notre mode
de collecte de données. C’est-à-dire, nous travaillerions toujours avec la plateforme
Google Forms, mais nous aimerions trouver une alternative différente que le courriel
afin de rejoindre les entreprises pour répondre au questionnaire. Comme énoncé
plus tôt, il nous a fallu énormément de temps pour envoyer chaque courriel à toutes
les entreprises afin d’avoir 100 réponses. Donc, il serait intéressant de penser plus
longuement à cette problématique pour trouver une solution. Il serait préférable de
trouver une alternative si une activité de ce type était à refaire. De plus, si le temps
se présente, il serait bien de recueillir plus de données secondaires face à notre
population, mais si aucune information est disponible créer des données primaires.
Une dernière chose qui pourrait être à changer est notre formulation de question. Il
serait préférable de moins mettre les questions vagues puisque à quelque reprise
les répondants n'étaient pas à l’aise de se lancer dans ce type de question. Sinon,
pour ce qui est du choix du problème de recherche et marketing, nous croyons
qu'elle était bien établie. Aussi, nous étions très contents de pouvoir travailler avec
M. Dave Gagnon et M. Simon Dubé de Gagnon Image qui nous ont été d’une
grande aide. Bref, ce projet a été une expérience super enrichissante qui va nous
aider pour nos emplois futurs nous en sommes certain.

Médiagraphie

Appel, Appel Podcasts, Affaire «137. Enhancing EX and CX Through Brand

Storytelling w/ Gabrielle Dolan» [En ligne] URL: https://podcasts.apple.com/ca/podcast/the-
customer-experience-podcast/id1453581989?l=fr&i=1000522166752

Gouvernement du Canada,Recherche et statistique sur la PME, Archive «Principale

statistique relative aux petites entreprises». Janvier 2019 [En ligne]
URL:https://www.ic.gc.ca/eic/site/061.nsf/fra/h_03090.html#point1-1

Les structures GB Itée, Accueil. [En ligne]URL:http://www.structuresgb.com

Québec, Développement économique, Innovation et exportation. «Taux de survie

des entreprises au Québec et taux de passage». 2001 [PDF] URL:
http://collections.banq.qc.ca/ark:/52327/bs59128

Québec, Novelle, «Les entreprises québécoises de moins de 5 employés : portrait et

contribution à la dynamique des entreprises et de l'emploi». institution de la
statistique du Québec. 13 juillet 2020. [En ligne]
URL:https://www.quebec.ca/nouvelles/actualites/details/les-entreprises-quebecoises-de-moins-de-5-
employes-portrait-et-contribution-a-la-dynamique-des-entre/#:~:text=QU%C3%89BEC%2C%20le
%2013%20juillet%202020,comptent%20moins%20de%205%20employ%C3%A9s.

Régistre.Québec, «Le web, le Québec et les entreprises». 17 mai 2018 [En ligne]
URL: https://registre.quebec/web-quebec-les-entreprises/

Turbo Image, Blogue,«Turbo Online, un service d’habillage de véhicules

supérieur».24 septembre 2020[En ligne]
URL:https://www.turbo-images.com/fr/blogue/turbo-online

Youtube, Turbo Image, «Turbo online Démo Fr» 8 juillet 2020. [En ligne]
URL:https://www.youtube.com/watch?v=19GDFHUR-YA&t=63s

Annexe
Annexe 1
Légende tableau indicatif

Objectif atteint En voie d'atteindre l’objectif

En voie de ne pas atteindre l’objectif Modifications obligatoires

Objectif Indicatif

Rejoindre 100 entreprises avec notre Est-ce qu’on atteint 100 entreprises?
sondage en une semaine.

Semaine Résultats Indicatif Statut

Dimanche - - -
Lundi 15 20

Mardi 35 45

Mercredi 55 75

Jeudi 80 90

Vendredi 100 100

Samedi - - -

Objectif Indicatif

Atteindre un niveau d'intérêt et Est-ce que 80 entreprises sont

d'aisance de 80% à acheter en ligne. intéressées à acheter en ligne?

Semaine Résultats Indicatif Statut

Dimanche - - -

Lundi 15 16/100

Mardi 33 32/100

Mercredi 50 48/100

Jeudi 68 64/100

Vendredi 84 80/100

Samedi - - -
 Objectif Indicatif

Atteindre 60% des entreprises qui ont Est-ce que 60 entreprises ont déjà
déjà effectué des achats en ligne. acheté en ligne?

Semaine Résultats Indicatif Statut

Dimanche - - -

Lundi 15 10

Mardi 30 25

Mercredi 46 40

Jeudi 62 55

Vendredi 68 60

Samedi - - -
l

Annexe 2
Légende tableau interprétation

Très bien Bien

À travailler Médiocre

Grille d’observation du site Web Gi

-
Semaine du 3 au 10 mai 2021

Fait observable Explication Résultats interprétation

Nombre de visiteurs Savoir le taux de Moyenne de 80

par jour en moyenne consommation. utilisateurs par
 jour. (augmentation de
près de 60% comparé à la
semaine dernière)

Temps moyen qu’un Savoir s'ils sont alaise Moyenne de 53

utilisateur reste sur le de naviguer sur le secondes.
site web site. (diminution de près de
30% comparé à la
semaine dernière)

Section la plus Savoir quel service Accueil (915 vues)

visitée de chez Gagnon Quiz (758 vues)
Image est le plus Contact (148 vues)
utilisé.

La première action Savoir qu’est qui les Quiz et contact

fait par l’utilisateur pousse initialement à (304 utilisateurs)

être sur le site.

Montant moyen des Savoir le potentiel 80$ (baisse comparé

transactions des ventes de Gi peut à la dernière semaine)
faire.

Le moyen des Savoir avec quels Mobiles

utilisateurs (mobile, outils les utilisateurs Ordinateurs
ordinateur, tablette) naviguent sur les Tablettes
plateformes de GI.

L’origine des Savoir leur origine, si Facebook

utilisateurs (Réseaux c'est grâce au Annonces
sociaux, marketing. Google
recherches…) Recherches
Google

Annexe 3

Lien du questionnaire sur google form :

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfNtmOchLHEMyzpDX8Ip1sSCd
Q8Z2gBLU5jz3q7i9QKF8SrVA/viewform

Annexe 4

Le Quiz du mois sur la page Facebook de Gagnon image :

Annexe 5

Vidéo qui démontre comment fonctionne la plateforme Turbo Online :

https://www.youtube.com/watch?v=19GDFHUR-YA&t=63s

Lien d’un article au sujet de cette plateforme :

https://www.turbo-images.com/fr/blogue/turbo-online

Annexe 6

SUIVI PAR COURRIEL DE L’ENTREPRISE

KASEME
 SUIVI PAR COURRIEL VÊTEMENTS

SUIVI PLATEFORME EN LIGNE DE L’ENTREPRISE STRUCTURE GB

Tout comme nous, nos clients désirent avoir l’heure juste sur l’avancée des travaux. Nous avons donc
développé des logiciels évolutifs qui permettent d’obtenir des informations en temps réel sur l’état
d’avancement des travaux et ce, globalement ou encore pour chaque pièce fabriquée.

•Logiciels de gestion développés sur mesure, en constante évolution, assurant le suivi du dessin
jusqu’à la livraison
•Interconnexion entre les logiciels de dessin et la machinerie à commande numérique
(Tiré de http://www.structuresgb.com/)
SUIVI PAR COURRIEL ENTREPRISES DE VÊTEMENTS