MEMOIRE DE PROJET DE FIN D’ETUDES

Amélioration de la visibilité d’une PME sur

Internet

Rédigé par : Othmane IDERKOU

Encadrant école : Mr. Ahmed ALAMI Encadrant entreprise : Mme Soukeina Hachem

Année universitaire : 2018/2019 / 30ème promotion

 MEMOIRE DE PROJET DE FIN D’ETUDES

Amélioration de la visibilité d’une PME sur

Internet

Rédigé par : Othmane IDERKOU

Encadrant école : Mr. Ahmed ALAMI Encadrant entreprise : Mme Soukeina Hachem

Année universitaire : 2018/2019 / 30ème promotion

 Remerciement

Tout d’abord, je tiens à remercier vivement l’ensemble du personnel de Shape qui m’a
accompagné tout au long de cette expérience professionnelle sans épargner aucun effort pour
me guider sur la bonne voie du savoir.

Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance envers Mme Soukeina Hachem, Directeur

Général de Shape, pour m’avoir offert l’opportunité d’effectuer mon stage au sein du
département que je souhaitais. Je remercie également M. Aimen Hachem, directeur artistique,
pour leur soutien et l'aide qu'ils m'ont réservé tout au long de la durée de stage et de la période
d’élaboration de ce travail.

J’exprime également mes sincères remerciements à M. ALAMI Ahmed, mon professeur de

marketing durant mes deux années à l’EFA, pour son excellent encadrement, ses conseils et
ses remarques qui m’ont permis de nourrir mon savoir-faire et ma méthodologie et ainsi
améliorer la qualité de ce travail.
Un grand merci à M. Badr BOULEK, professeur d’informatique, pour ses conseils pratiques
sur la rédaction d’un rapport de fin d’études et pour l’utilisation de logiciels utilitaires à savoir
le pack Microsoft incluant MC Word, MC Excel et MC Access.

Je tiens à remercier, en fin de compte, tous mes professeurs, collègues pour leur soutien, pour
leur confiance et à qui je dédie fièrement ce travail.
 SOMMAIRE
INTRODUCTION.....................................................................................................................1

PARTIE 1 : RECHERCHE DOCUMENTAIRE...................................................................3

I. ANALYSE EXTERNE DE L’ENTREPRISE.................................................................4

A. Présentation du secteur......................................................................................................................... 4

B. PESTEL................................................................................................................................................. 11

C. 5 forces de Porteur :............................................................................................................................ 16

II. ANALYSE INTERNE.....................................................................................................18

A. Présentation.................................................................................................................................... 18
B. Fiche signalétique............................................................................................................................ 18
C. Organigramme................................................................................................................................ 19
D. Histoire........................................................................................................................................... 19
E. Services........................................................................................................................................... 20
F. SWOT.............................................................................................................................................. 22

III. SYNTHÈSE :................................................................................................................23

PARTIE 2 : PROBLÉMATIQUE ET MÉTHODOLOGIE...............................................24

Introduction................................................................................................................................................ 25
I. Benchmark au niveau national..................................................................................................... 26
II. Benchmark au niveau international............................................................................................. 27
III. SWOT :........................................................................................................................................ 31
IV. Synthèse :............................................................................................................................... 31
V. Etude Quantitative...................................................................................................................... 32

PARTIE 3 : RECOMMANDATIONS..................................................................................58

I. Analyse globale :...........................................................................................................................59
II. Sur Facebook :...............................................................................................................................59
III. Sur Instagram :..............................................................................................................................60
IV. Sur le site web :.............................................................................................................................60

PARTIE 4 : CONCLUSION..................................................................................................62

Webographie......................................................................................................................................
Annexes..............................................................................................................................................
 Introduction

La communication digitale des entreprises est la transition   des entreprises vers le monde du
digital. Elle permet aux entreprises de devenir plus visibles et concurrentielles grâce au digital
et une réorganisation des process.
L’enjeu de ce sujet pour l’économie marocaine est très important : le McKinsey Global
Institute (le Think-Tank de McKinsey dédié aux politiques publiques) estime par exemple que
la contribution de l’Internet au PIB du Maroc pourrait atteindre 5 à 6% du PIB en 2020.

Etant en deuxième année à l’EFA, un stage de fin d’études qui s’étale sur une période de 10
semaines à compter du 08 avril 2018 avec un mémoire à rendre sont indispensables pour la
réussite et l’obtention du diplôme « Chargé de la gestion et de l’activité commerciale » délivré
par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Seine-et-Marne. J’ai personnellement eu la
chance de l’effectuer au sein de l’entreprise Shape. Une agence de conseil stratégique en
global design, elle conçoit des solutions et design des expériences à un fort impact.

1
Problématique :

La problématique que l’entreprise m’a soigneusement confiée dans ce stage est comment
améliorer la visibilité de SHAPE sur internet ?
Afin de la résoudre, nous avons opté pour un benchmark communicationnel au niveau
national et international et ainsi une étude quantitative auprès de quelques entreprises.

Nous allons tout d’abord commencer par une recherche documentaire sur le secteur de la
transformation digitale et de la communication digitale au Maroc, puis continuer par une
présentation du marché de la communication digitale et plus précisément celui des réseaux
sociaux, ses principaux acteurs et son poids sur l’économie marocaine.

Nous terminerons enfin par une présentation de l’entreprise, son histoire, ses forces ainsi
que ses faiblesses avant de traiter la problématique choisie en passant par la méthodologie
de travail et l’interprétation des résultats. Cette étude vise à déterminer sur comment peut -
on augmenter la visibilité de SHAPE sur les réseaux sociaux et sur les moteurs de
recherche.

2
Partie 1 : Recherche documentaire

3
Introduction
Dans cette première partie, je vais présenter le secteur de la communication digitale plus
précisément celui des réseaux sociaux. Je vais commencer par une définition de la
communication digitale. En deuxième lieu je vous communiquerai les chiffres clés de ce
secteur d’activité dans le Monde, en Afrique et enfin au Maroc et ses principaux acteurs
internes et externes. Puis je présenterai une analyse externe : ses opportunités, ses menaces
et la concurrence au sein du marché.

I. ANALYSE EXTERNE DE
L’ENTREPRISE

II. Présentation du secteur

Histoire

Les premières méthodes de communication sur de grande distance utilisaient une correspondance
écrite livrée à la main d'une personne à une autre. En d'autres termes, des lettres. La plus ancienne
forme de service postal remonte à 550 av. J.-C. et ce système de distribution primitif se généralisent
et se rationalisent au cours des siècles à venir.

En 1792, le télégraphe a été inventé. Cela permettait aux messages d'être délivrés sur une longue
distance bien plus rapidement qu'un cheval et le cavalier ne pourraient les porter. Même si les
messages télégraphiques étaient courts, ils constituaient un moyen révolutionnaire de transmettre
des nouvelles et des informations.

Bien que n'étant plus populaire en dehors des services bancaires au volant, le poste pneumatique,
développé en 1865, a créé un autre moyen de livrer rapidement les lettres entre destinataires. Un
poste pneumatique utilise des tubes d'air sous pression souterrains pour transporter les capsules
d'un endroit à un autre.

Deux découvertes importantes ont eu lieu dans la dernière décennie du XIXe siècle : le téléphone en
1890 et la radio en 1891.

4
Les deux technologies sont toujours utilisées aujourd'hui, bien que les versions modernes sont
beaucoup plus sophistiquées que leurs prédécesseurs. Les lignes téléphoniques et les signaux radio

Ont permis aux gens de communiquer instantanément sur de grandes distances, ce que l’humanité
n’avait jamais connu auparavant.

La technologie a commencé à évoluer très rapidement au 20ème siècle. Après la création des
premiers superordinateurs dans les années 1940, des scientifiques et des ingénieurs ont commencé à
développer des moyens de créer des réseaux entre ces ordinateurs, ce qui a ensuite conduit à la
naissance d'Internet.

Les premières formes d'Internet, telles que CompuServe, ont été développées dans les années 1960.
Des formes primitives de courrier électronique ont également été développées au cours de cette
période. Dans les années 70, la technologie de réseau s’était améliorée et UseNet de 1979 permettait
aux utilisateurs de communiquer via un bulletin d’information virtuel.

Dans les années 1980, les ordinateurs personnels devenaient de plus en plus courants et les médias
sociaux devenaient de plus en plus sophistiqués. Les chats sur relais Internet, ou IRC, ont été utilisés
pour la première fois en 1988 et sont restés populaires jusque dans les années 1990.

Le premier site de réseau social reconnaissable, Six Degrees, a été créé en 1997. Il permettait aux
utilisateurs de télécharger un profil et de se lier d'amitié avec d'autres utilisateurs. En 1999, les
premiers sites de blogs sont devenus populaires, créant une sensation de médias sociaux toujours
aussi populaire.

Après l'invention du blogging, les médias sociaux ont commencé à exploser en popularité. Des sites
tels que MySpace et LinkedIn ont pris de l'importance au début des années 2000, et des sites tels que
Photobucket et Flickr ont facilité le partage de photos en ligne. YouTube est sorti en 2005, créant un
moyen entièrement nouveau pour les gens de communiquer et de partager entre eux sur de grandes
distances.

En 2006, Facebook et Twitter sont devenus disponibles pour les utilisateurs du monde entier. Ces
sites restent parmi les réseaux sociaux les plus populaires sur Internet. D'autres sites tels que Tumblr,
Spotify, Foursquare et Pinterest ont commencé à apparaître pour combler des niches de réseaux
sociaux spécifiques.

Aujourd'hui, il existe une très grande variété de sites de réseaux sociaux, dont beaucoup peuvent
être liés pour permettre l'affichage croisé. Cela crée un environnement dans lequel les utilisateurs

5
peuvent atteindre un nombre maximal de personnes sans sacrifier l'intimité de la communication
interpersonnelle. Nous ne pouvons que spéculer sur l’avenir des réseaux sociaux dans les dix ou dix
prochaines années, mais il semble évident qu’il existera aussi longtemps que les êtres humains
seront en vie.1

Présentation du secteur de la communication digitale dans le monde

Les chiffres au-dessus montrent une augmentation des utilisateurs des réseaux
sociaux dans le monde. En 2014 le nombre d’utilisateur était de 1,857 millions contre
3,484 millions d’utilisateur en 2019 soit une augmentation de 78%. Avec une
population de 7,53 milliards d’habitant, les utilisateurs des réseaux sociaux
représentent 46,26% des habitants dans le monde, un chiffre énorme avec une
évolution exponentielle.2

1
https://www.simplilearn.com/history-and-evolution-of-digital-marketing-article
2
https://www.smartinsights.com/social-media-marketing/social-media-strategy/new-global-social-media-
research/ - Hootsuite : analyse janvier 2019-

6
Les chiffres au-dessus montrent les différentes tranches d’âges d’audience sur les
réseaux sociaux. Cependant la tranche d’âge entre 25 – 34 ans est la plus
connectée (soit 19% homme contre 13% femme). En revanche la tranche d’âge 65+
ans est la moins connectée (soit 2% parité entre femme et homme).

Présentation du secteur de la communication digitale dans l’Afrique

Dans cette illustration au-dessus on constate que la population africaine est estimée à 1,304
milliards d’habitants, ceci dit que 1,049 milliards d’habitants sont inscrits à un opérateur

7
Téléphonique soit 80% de la population africaine. 473 millions d’habitant utilisent l’internet,
soit 216 millions connectés sur les réseaux sociaux et 202,4 millions sont connectés par
téléphone.

Sur cette illustration, on constate qu’il y a une évolution digitale en Afrique entre janvier 2018
et janvier 2019 sur la population totale, inscription mobile, les utilisateurs des réseaux sociaux
et les utilisateurs mobiles soit +33 millions (soit +2,5%), +51 millions (+5,2%), +38 millions
(+8,7%), +30 millions (+17%) respectivement.

8
Présentation du secteur de la communication digitale au Maroc

Selon SOFTCENTER 91% des entreprises sont présentes sur les médias sociaux,
principalement sur Facebook, dont 31% présentes en tant que marque institutionnelle, 15%
présentes via l’une de ses marques commerciales et 54% les deux à la fois. Ceci dit que
Facebook est présent chez toutes les entreprises, suivi par YouTube et LinkedIn. En 2018,
LinkedIn et Instagram se renforcent avec une présence de 71% et 62% respectivement. 3

Le référencement et l’achat publicitaire restent les outils de communication les plus utilisés
avec 84% et 70% respectivement en 2018.

3
Soft Center digital Trends morocco 2018

9
Le référencement : Le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimisation),
englobe l’ensemble des méthodes et techniques qui visent à positionner les pages web de
votre site internet dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche (notamment
Google, mais aussi Bing, Yahoo et consorts). Cela dans le but d’améliorer la visibilité des
pages en question, en appliquant une série de « règles » édictées par les moteurs de recherche.
Display : désigne le marché et les formats publicitaires graphiques de type bannières et
vidéos.
E-relation Presse : Les relations presse regroupent l’ensemble des actions effectuées à
destination de la presse et des journalistes dans le but d’obtenir une couverture presse
favorable à l’entreprise ou à ses produits sur le web.
Native ads : Le native advertising désigne un type de publicité qui par sa forme, son
emplacement et son contenu ressemble et s’intègre fortement aux contenus éditoriaux diffusés
habituellement par le site support qui la diffuse. Les publicités sociales de type « Facebooks
ads » intégrées dans les flux utilisateurs ou les formats proposés dans le cadre des offres de
recommandation de contenus sont des exemples de formats relevant du « native advertising ».

Le français est toujours prépondérant qu’il s’agisse des sites web ou des réseaux sociaux.
sur le site web on constate que la langue française règne le podium, suivie par l’arabe et le
Darija. Pareil sur les réseaux sociaux, la langue française trône le classement suivi par Darija
et Arabe. Cependant on constate l’évolution de la langue Amazigh sur les deux plateformes.

10
 III. PESTEL

L’environne ment   politico-économique

‘’Mettre en ligne 50% des démarches administratives, réduire de 50% la fracture numérique,
connecter 20% des PME, le plan Maroc digital 2020 s’avère être l’un des plus ambitieux du
continent’’
Présentée il y a tout juste un an par Moulay Hafid Elalamy devant le Souverain, la stratégie
Maroc Digital 2020 s’articule sur 3 priorités représentent certainement un chantier ambitieux
pour le pays, auquel contribuera l’Agence de développement du numérique :

 Accélérer la transformation numérique de l’économie nationale

 Positionner le Maroc en tant que hub régional et leader africain dans le domaine
 Améliorer l’écosystème national

Le projet de loi n° 61-16, adopté à l’unanimité par la Chambre des Représentants, institue
l’Agence du développement numérique, qui se chargera de l’implémentation de la stratégie de

11
l’Etat dans le domaine du développement de l’économie numérique, l’encouragement de la
diffusion des outils numériques et de la promotion de leur utilisation auprès de la population.
Cette agence sera chargée, de la mise en œuvre de la stratégie de développement des
investissements dans le domaine de l’économie numérique ainsi que la présentation de toute
résolution de nature à améliorer les conditions de développement de l’économie numérique.
Elle aura également pour missions de concevoir et de mettre en œuvre des projets de
l’administration électronique, développer des prestations numériques dans le cadre du
programme e-gouvernement, fournir l’expérience requise aux acteurs dans le domaine de
l’économie numérique en vue de consolider leurs capacités concurrentielles.
Selon le groupement des annonceurs du Maroc (GAM) et d’après un rendue publique lors de
l’African Digital summit achevé le 2 décembre 2016, La communication digitale avance dans
les mœurs des entreprises marocaines. 70% des annonceurs s’y sont arrimés en 2016, alors
qu’ils étaient 58% en 2015.

La communication digitale avance dans les mœurs des entreprises marocaines. 70% des
annonceurs s’y sont arrimés en 2016, alors qu’ils étaient 58% en 2015. Voilà le constat
général de l’étude réalisée par le Groupement des annonceurs du Maroc (GAM), rendue
publique lors de l’African Digital Summit qui s’est achevé le 2 décembre 2016.
L’étude baptisée «  Digital Trends Morocco 2017  » avance des données qui laissent entrevoir
un accroissement des investissements dans la communication digitale l’année prochaine. En
effet, 88% des entreprises sondées ont déclaré qu’elles vont accroitre leur budget consacré au
marketing et à la communication sur les plateformes digitales. La hausse sera toutefois
inférieure à 20% du budget communication. Actuellement, cette part oscille entre 6 et 11%.
En valeur réelle, ce budget ne dépasse pas 3 millions de dirhams (soit 298 382,36 $) chez 78%
d’annonceurs. Les médias et les entreprises de télécoms investissent davantage, avec des
budgets qui atteignent 15 millions de dirhams (près de 1,48 million $).
Il y a d’autres indicateurs de l’augmentation future des budgets. 52% d’annonceurs pensent
recruter des collaborateurs dédiés à leur activité digitale en 2017, alors qu’ils n’étaient que
39% en 2016. La publicité sur les médias sociaux est aussi un facteur de croissance des
investissements. En effet, il y aura plus d’annonceurs qui achètent des espaces sur les réseaux
sociaux. Ils seront 77% contre 62% en 2016. Les entreprises sont soucieuses de mesurer le
résultat de leur communication digitale. Elles vont alors utiliser les outils de mesure de la

12
performance principalement pour mesurer la performance de leurs campagnes digitales et
celle de leur présence sur les réseaux sociaux.
Sur l’engouement pour la communication digitale, les chiffres actuels sont encourageants.
61% des annonceurs déclarent avoir une stratégie digitale et 41% d’entre eux ont une entité
digitale dédiée. Ainsi, 83% des annonceurs interrogés ont un site web et 60% ont même
développé une version mobile. 34% des annonceurs sont allés plus loin en se dotant d’une
application mobile, alors que 21% ont un site marchand.
La présence sur les plateformes digitales oblige à penser une stratégie de contenu, notamment
sur les réseaux sociaux. Déjà 55% des annonceurs ont une stratégie dédiée aux réseaux
sociaux, notamment Facebook (98%), Youtube (70%) et LinkedIn (73%).
Pour les entreprises, tout cet investissement publicitaire sur le digital vise prioritairement à
améliorer l’expérience client et renforcer leur notoriété.4

Social

L’Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT) vient de livrer les

résultats de son enquête annuelle sur l’accès et l’utilisation des technologies de l’information
et de la communication (TIC) au titre de l’année 2015. La cible est constituée de ménages
résidant en milieu urbain et rural, dont les logements sont situés en zone électrifiée, et des
individus âgés de 5 ans et plus. L’enquête a été réalisée par sondage sur la base d’un
échantillon de 1 940 individus et ménages durant la période allant de Février à Mars 2016.
Les principaux indicateurs collectés portent sur l’équipement, l’accès et l’utilisation des TIC
ainsi que sur l’utilisation des réseaux sociaux et applications mobiles.

Priorité aux réseaux sociaux et aux téléchargements

Le Maroc compte 17,8 millions d’internautes (individus âgés de 5 ans et plus qui se sont
connectés à Internet au cours des trois derniers mois). En 2015, la proportion des internautes a
connu une augmentation par rapport à 2014 en passant de 56,8 % en 2014 à 57,1 % en 2015.
Près de trois-quarts des internautes ont accédé à Internet au moins une fois par jour durant les
4
Agence Ecofin Date de création: 13 décembre 2016 15:51
Dernière modification le: 13 décembre 2016 15:54 selon le groupement des annonceurs
marocains

13
trois derniers mois alors que 14,6 % y ont accédé au moins une fois par semaine et 12,8 %
moins d’une fois par semaine. 77,2% des internautes déclarent accéder à Internet à leur
domicile et 52,4% d’entre eux y accèdent via un téléphone mobile quel que soit le lieu.

D’après l’enquête de l’ANRT, les principaux usages des internautes sont la participation sur
les réseaux sociaux (82,1%), le visionnement et le téléchargement de contenus
multimédias (67,3%), le   téléchargement de logiciels et d’applications (58,9%) et l’utilisation
de la messagerie électronique (42,9%). En revanche, les principaux freins à l’équipement en
Internet cités par les ménages sont : le manque de connaissance ou de compétence (56,4%), le
coût de l’équipement (33,9%), le coût du service (30,1%) et l’absence de besoin (28,4%).

8 internautes sur 10 utilisent les réseaux sociaux pour chatter

Près de deux internautes sur trois utilisant les réseaux sociaux y accèdent quotidiennement ou
presque.  L’accès quotidien aux réseaux sociaux est plus important pour les jeunes de 15 à 29
ans et l’est moins pour les individus de 40 ans et plus.  79,8
% des utilisateurs des réseaux sociaux y accèdent quotidiennement depuis leur téléphone
mobile. Le téléphone portable est ainsi
l’équipement le plus utilisé pour l’accès aux réseaux sociaux.  Près
de 8 internautes sur 10 utilisent les réseaux sociaux pour le chat et six internautes sur dix y
accèdent pour rester en contact ou prendre des nouvelles des amis ou de la famille, pour
s’informer, pour partager ou regarder des photos ou des vidéos et pour poster des
commentaires.
Près de 30 % des 12-6 5 ans utilisent, de manière fréquente, entre 2 et 5 applications
mobiles par semaine.  66% des utilisateurs d’applications mobiles ont téléchargé une à cinq
applications au cours des trois derniers mois de l’année 2015. Les applications de type
réseaux sociaux intéressent près de 70% des utilisateurs des applications mobiles.5

5
Telquel : LE 24 AOÛT 2016, selon l’AnRT

14
L’environnement légal   :

Les lois

Dahir n°1-19-08 du 18 joumada I 1440 (25 janvier 2019) portant promulgation de la loi n°
121-12 modifiant et complétant la loi n° 24-96 relative à la poste et aux télécommunications

Dahir n° 1-13-57 du 8 chaabane 1434 (17 juin 2013) portant promulgation de la loi n° 93-12
modifiant la loi n° 24-96 relative à la poste et aux télécommunications

Dahir n° 1-11-86 du 29 rejeb 1432 (2 juillet 2011) portant promulgation de la loi n° 59-10
complétant la loi n° 24-96 relative à la poste et aux télécommunications
Dahir n° 1-07-43 du 28 rabii I 1428 (17 avril 2007) portant promulgation de la loi n° 29-06
modifiant et complétant la loi n° 24-96 relative à la poste et aux télécommunications
Dahir n° 1-04-154 du 21 ramadan 1425 (4 novembre 2004) portant promulgation de la loi n°
55-01 modifiant et complétant la loi n° 24-96 relative à la poste et aux télécommunications.
Dahir n° 1-01-123 du 29 rabii I 1422 (22 juin 2001) portant promulgation de la loi n° 79-99
modifiant et complétant la loi n° 24-96 relative à la poste et aux télécommunications.
Dahir n° 1-97-162 du 2 rabii II (7 Aout 1997) portant promulgation de la loi n° 24-96 relative
à la poste et aux télécommunications

Dahir n°1-04-257 du 25 kaâda 1425 (7 janvier 2005) portant promulgation de la loi n° 77-03
relative à la communication audiovisuelle.

Dahir n° 1-16-123 du 21 kaada 1437 (25 août 2016) portant promulgation de la loi n° 11-15
portant réorganisation de la Haute Autorité de la Communication Audiovisuelle.

Dahir n° 1-16-155 du 21 kaada 1437 (25 août 2016) portant promulgation de la loi n°66-16
modifiant et complétant la loi n° 77-03 relative à la communication audiovisuelle.

Dahir n° 1-14-116 du 2 ramadan 1435 (30 juin 2014) portant promulgation de la loi n° 104-12
relative à la liberté des prix et de la concurrence.

15
Dahir n° 1-11-03 du 14 rabii I 1432 (18 février 2011) portant promulgation de la loi n° 31-08
édictant des mesures de protection du consommateur ;

Dahir n° 1-09-15 du 22 safar 1430 (18 février 2009) portant promulgation de la loi n° 09-08
relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à
caractère personnel.

Dahir n° 1-07-129 du 19 kaada 1428 (30 novembre 2007) portant promulgation de la loi n°
53-05 relative à l’échange électronique de données juridiques.6

IV. 5 forces de Porter :

Concurrence de Shape   :

Nous allons étudier la concurrence de Shape à travers les 5 forces de porter :

La concurrence   :

Au niveau national les entreprises opérant dans le même secteur ne sont pas rares. Par contre
il y a beaucoup de concurrents qui sont en même temps clients et concurrents notamment le
cas de Shape qui est une entreprise du design intérieur et digital marketing offrant un service
d’aménagement à une entreprise concurrente.

Les nouveaux entrants   :

Le marché de la communication digitale est en plein essor, cependant le nombre

d’entreprises opérantes dans ce secteur est en évolution. La communication digitale ne
cesse de se développer ainsi que beaucoup de sous-secteurs apparaissent, on peut
citer ; le SEO (search engine optizimation), l’intelligence artificielle, le trafic
management.

6
Dahir du 30 novembre 2007

16
Le pourvoir de négociation des clients   :

Etant donné que la demande est supérieure à l’offre le pouvoir de négociation des
clients est faible, les clients ne peuvent donc se contenter que de ce que l’entreprise
offre.

Les produits de substitution   :

Il s’agit ici de la présence d’un produit pouvant être utilisé à la place de celui que
commercialise l’entreprise. Ces produits de substitution sont les compagnes
publicitaires non digitales exprimées sur la presse, la Télévision, la radio et le cinéma.

Le pouvoir de négociation des fournisseurs   :

Les fournisseurs dans ce secteur sont les entreprises fabriquant les logiciels de
conception et de montage, on parle d’Adobe, Sketch et Sony. Pour le design intérieur,
les menuisiers, tapissiers, peintres font partis de l’écosystème fournisseur.

17
 V. Analyse interne
VI. Présentation
Shape est une entreprise marocaine qui créée des identités visuelles, des produits, des
événements, de l’aménagement d’espaces, et des services et tout ceci tant dans la conception
digitale que dans la réalisation physique.  

VII. Fiche signalétique

Capital 100000

RC 270067

IF 000207615000025

ADRESSE 10, rue Liberté- Casablanca- Maroc

Quartier Benjdia

Site web www.Shape.ma

18
 VIII. Organigramme

Président
Soukeina hachem

Administration
Sanaa BERRAHO

Chef de projet 3D designer

Bouchra Karimi Mehdi Laktafi

IX. Histoire
Entre 2012 et 2014, SHAPE a été exclusivement une agence de design d’environnement
notamment d’aménagement d’espaces professionnels tel que Peugeot (showroom), Citroën
(showrooms), Ali’n Productions, Young & Rubicam, Tribumode (studio) PLUGIN ou Alfa 55
(stores / retail).

En 2014, SHAPE a effectué son premier repositionnement en temps qu’agence de global

design en incluant désormais le design graphique et la scénographie événementielle à ses
services.
SHAPE compte parmi ses clients McDonald’s, Harley Davidson, Lizarran restaurant, Anfa
place, CBRE et Livre moi.
En 2017, SHAPE est devenue une agence de conseil stratégique en global design. SHAPE
souhaite utiliser la conception, la technologie et la stratégie pour améliorer la vie des gens et
faire croître les entreprises mais surtout créer des solutions qui sont à fort impact pour les
deux.
Pour cela, SHAPE s’engage activement dans l’innovation sociale d’abord à travers un blog
d’éducation nommé SHAKL qui a pour vocation la vulgarisation de la culture du design. Elle

19
s’investit aussi dans des projets associatifs tel que HOUNA, Wuluj ou des projets
collaboratifs tel que KOUZINA.

X. Services

Identité visuelle   :

Parmi les services optés par l’entreprise, on mentionne :

 Logo Design et systèmes d’identité
 Nomination et communication
 Directives de marque
 Communication visuelle
 Communication interne de marque (voir annexe 1)

Stratégie   :

Parmi les services optés par l’entreprise, on mentionne :

o Positionnement
o Profil utilisateur
o Attributs de la marque
 Audit compétitif (voir annexe 2)

Architecture d’intérieur   :

Parmi les services optés par l’entreprise, on mentionne :

 Space Branding Design (voir annexe 3)

 Retail Design
 Stands d’exposition personnalisés
 Scénographie événementielle
 Design product

Digital branding

Parmi les services optés par l’entreprise, on mentionne :

 Siteweb (ux design)
 Social media branding (voir annexe 4)

20
Clients et partenaires

21
 XI. SWOT

Forces Faiblesses
Entreprise avec un très grand potential Un faible effectif
de developpement absence d’une force
Fort reseau client et partenaire commerciale
Des services diversifies avec une solide

S W
expertise en design intérieur.

Opportunités
Un secteur fertile
O T Menaces
- Une concurence assez rude
Le plan digital Maroc 2020 - Un secteur qui change chaque
consistant à la transformation jours pouvant engendrer des
digitale dégâts contre l’entreprise-
L’essor des reseaux sociaux Cybersecurité et problème de
piratage.

22
 XII. Synthèse :
Le marché de la communication digitale au Maroc est attractif, concurrentiel et diversifié. Il
ne peut être négligeable puisque la communication digitale est en plein essor mondial.
Cependant, ce marché connait des défaillances au niveau des bonnes à savoir le piratage. De
plus les chiffres propres au secteur du design intérieur ne sont pas communiqués.

Shape est bien connue dans ce secteur et collabore avec des clients et partenaires
internationaux tels que L’institut Français, McDonald, ou encore Coca cola. Son succès n’est
pas un hasard : c’est une entreprise bien expérimentée avec plus de 8 ans d’existence
possédant un portefeuille diversifié.

23
Partie 2 : Problématique et
méthodologie

24
 Introduction

Dans cette partie, je vais vous définir la problématique que mon entreprise d’accueil m’a
confiée, la méthodologie de mon travail ainsi que les outils que j’ai utilisé pour la résoudre.
Comment peut-on améliorer la visibilité d’une PME sur internet ?

En passant par le service marketing, j’ai constaté que depuis 4 mois l’entreprise ne
communique pas par les réseaux sociaux et donc perd sa notoriété sur ses utilisateurs et sur
le monde.

Pour résoudre cette problématique j’ai mis en place un benchmarking au niveau national et
international afin de ressortir les points forts et les points faibles de l’utilisation des réseaux
sociaux résumant en SWOT, une enquête de satisfaction qui a pour but de savoir si les PME
utilisent Internet et les réseaux sociaux pour communiquer et promouvoir leurs services.

Le questionnaire contient aussi des questions à aspect technique et qui participeront au

développement de l’entreprise comme par exemple quels outils utilisés pour analyser les
trafics. Nous avons procédé par une étude quantitative auprès des PME qui utilisent internet.
L’échantillon contient 60 entreprises de différents secteurs à savoir l’industrie, le digital, l’e-
commerce et le btp.

Le questionnaire contient des questions ouvertes et d’autres fermées, élaboré avec le logiciel
de traitement de données Sphinx.

25
Avant de commencer à répondre sur la problèmatique poser à savoir : comment améliorer la
visibilité d’une PME sur internet ? un benchmarking est primordial pour diagnostiquer la
communication digitale de Shape au niveau national et international. Pour cela nous avons
choisi 4 concurrents nationaux (Young & Creative, Earned, tribal DDB et Artcoustic) et 3
concurrents internationaux (Blind, Ramotion et Ueno).
Les critères du Benchmarking sont basés sur les services fournis par Shape, les réseaux
sociaux utilisés, le nombre d’abonnés, le nombre de contenu photos et vidéos ainsi que la
dernière publication publiée.
Ce benchmarking était fait le 06/05/2019, ceci dit que les chiffres changent chaque jour.

XIII. Benchmark au niveau national

Dans ce Benchmark nous constatons que Shape se différencie à la concurrence par le design
intérieur, ceci dit que ce dernier est considéré comme étant le facteur clé de succès pour
l’entreprise.

26
 XIV. Benchmark au niveau international

Même remarque qu’en niveau national, le design intérieur englobe l’expertise de Shape. C’est
un facteur clé de succès idéal pour se différencier de la concurrence.

Analyse des réseaux sociaux   de Shape   :

Nous avons mis en avant un diagnostic sur les réseaux sociaux de Shape, nous avons
caractérisé ces réseaux en TOP (pour les meilleurs) et en FLOP (pour les moins utilisés).

27
Sur la classe TOP nous constatons que 5 réseaux sociaux sont très utilisés à savoir Facebook,
Instagram, Behance et YouTube.

Sur la classe FLOP nous constatons que 3 réseaux sociaux sont moins utilisés à savoir
LinkedIn, Twitter, Vimeo.
28
Sur ce benchmark sur Facebook, nous constatons que Artcoustic trône sur le nombre de
contenu avec le nombre d’abonnés suivi par Young & Creative et Shape. Le nombre d’abonné
chez Artcoustic est de 623000 or que Shape n’a que 3700 abonnés.

29
Sur twitter ( classé FLOP), malgrès que la dernière publication était en 2016 , Shape
enregistre un nombre d’abonnés assez remarquable (62) contre 215 abonnés chez Artcoustic.

Sur Instagram, nous constatons que Tribal DDB trône le podium avec 915 abonnés contre 692
pour Shape. En revanche le nombre de publication est moins pour tribal (73) contre (128)
pour Shape.

30
 XV. SWOT :

XVI. Synthèse :
Shape est présente sur les réseaux sociaux sur les différentes plateformes, cependant le
manque de consistance sur les publications des contenus ne permet pas d’être visible et du
coup moins d’engagement.

31
 XVII. Etude Quantitative
Afin d’approfondir sur la problématique « comment améliorer la visibilité d’une PME sur
internet », nous avons effectué un questionnaire quantitatif sur 60 PME/ secteurs différents, en
vue d’analyser le comportement des PME envers leur communication digitale et est-ce
qu’elles travaillent sur leur visibilité.

32
33
Q1 : quels sont les moyens de communication que vous utilisez pour promouvoir vos
services ?
Tableaux :

NB. Cit. Fréq.

Site web 50 83,3%
Facebook 59 98,3%
Instagram 29 48,3%
Twitter 21 35,0%
LinkedIn 21 35,0%
YouTube 4 6,7%
Autre 5 8,3%
Total obs. 60

Graphique :

les moyen de communication choisis

NB.Cit.

0 10 20 30 40 50 60 70

Commentaire :
Sur cette question nous constatons que Facebook constitue 98,3% des moyens de communication
utilisés, suivie par le site web avec 83,3% et Instagram avec 48,3%.

34
Q2 : autres

Sur la réponse Autres, nous trouvons que le « e-mailing » se répète 15 fois, google+, Pinterest et
Viadeo 2 fois.

35
Q3 : pourquoi vous n’utilisez pas les autres moyens de communication ?

Commentaire :

Pour ceux qui ont répondu par site web, Facebook ou site web Facebook regroupés, nous avons
ajouté une autre question sur les freins d’utilisation d’autre moyen de

Sur 22 réponses, nous avons administré par groupe à savoir :

5 entreprises ont répondu par : « la page Facebook est suffisante pour moi »

4 entreprises ont répondu par : « je ne vois pas l’intérêt de autres réseaux sociaux »

3 entreprises ont répondu par : « je n’ai pas le temps et les moyens pour en créer d’autre »

7 entreprises ont répondu par : « je ne sais pas comment travailler sur les autres réseaux sociaux »

1 entreprise a répondu par : « mon secteur d’activité ne demande pas que j’aie autant de réseaux
sociaux, un site web et une page Facebook sont suffisants »

1 entreprise a répondu par : « mes clients se trouvent que sur Facebook »

1 entreprise a répondu par : « le site web est suffisant pour moi, le site a été crée juste pour
communiquer mes services et mon adresse »

36
Q4 : Depuis combien de temps vous êtes inscrit pour la première fois sur un
réseau social professionnel ?
Tableau :

NB.cit. Fréq
Moins de 6 mois 3 5%
Moins de 12 mois 15 25%
1 à 3 ans 30 50%
Plus de 3 ans 12 20%
Total OBS. 60

Graphique :
35

30

25

20 moins de 6 mois
moins de 12 mois
15 1 à 3 ans
plus de 3 ans

10

0
NB.cit.

Commentaire :
50% des PME enquêtées sont inscrites depuis 1 an et 3 ans sur les réseaux sociaux, 25% des PME
enquêtées sont inscrites depuis 12 mois sur les réseaux sociaux.

37
Q5 : Pour quelles raisons vous êtes inscrits sur les réseaux sociaux professionnelles ?
Tableau :

Nb. Cit Fréq

Développer ma visibilité 41 68,3%
Gérer ma e-réputation 24 40,0%
Chercher de nouveaux clients 44 73,3%
Rechercher des partenaires et fournisseurs 6 10,0%
Etendre mon réseau 41 68,3%
Recruter de nouveaux collaborateurs 3 5,0%
Interagir avec d'autres membres via des groupes, évènements 5 8,3%
Être informé(e) des actualités de mon industrie, mon secteur 13 21,7%
Faire de la veille 8 13,3%
Détecter des opportunités 55 91,7%
TOTAL obs. 60

Graphique
60

50 développer ma visibilité
gérer ma e-réputation
chercher de nouveaux clients
40 rechercher des partenaires et
fournisseurs
Etendre mon réseau
30
Recruter de nouveaux collaborateurs
interagir avec d'autres membres via
des groupes, évènements
20
Etre informé(e) des actualités de mon
industrie, mon secteur
faire de la veille
10
detetcter des opportunités

0
nb.Cit

Commentaire :
Sur cette question nous constatons que « détecter les opportunités » constitue 91,7% des raisons sur
lesquelles les PME sont inscrites sur les réseaux sociaux, suivie par « chercher de nouveaux clients »
avec 73,3% et « étendre mon réseau » avec 68,3%.

38
Q6 : les outils digitaux vont continuer à connaitre une connaissance
importe à l’avenir
Tableau :

NB.cit. Fréq.
Pas du tout
d'accord 0 0,0%
Plutôt pas d'accord 0 0,0%
Plutôt d'accord 47 78,3%
Tout à fait d'accord 13 21,7%
TOTAL OBS. 60

Graphique :
50

45 47

40

35

30

25 NB.cit.
20

15

10 13

0
pas du tout
0 d'accord plutôt pas0 d'accord plutôt d'accord tout à fait d'accord

Commentaire :
78,3 % des entreprises enquêtés sont plutôt d’accord sur la continuité de la croissance des outils
digitaux contre 21,7% des PME sont tout à fait d’accord.

Sur une échelle sur 4, 1 pour « pas du tout d’accord », 2 « plutôt pas d’accord », 3 « plutôt d’accord »
et 4 « plutôt d’accord ».

Donc sur cela : 3 x 47 = 141 ; 4 x 13 = 52

141 + 52 = 193 ; 193/60 = 3,2

Donc en général les PME ont plutôt été plutôt d’accord sur la continuité de la croissance des outils
digitaux

39
Q7 : je mettrais plus de ressources sur le digital
Tableau :

NB.cit. Fréq.
Pas du tout
d'accord 0 0,0%
Plutôt pas d'accord 15 25,0%
Plutôt d'accord 38 63,3%
Tout à fait d'accord 7 11,7%
TOTAL OBS. 60

Graphique

40

35

30

25

20

15

10

0
pas du tout d'accord plutôt pas d'accord plutôt d'accord tout à fait d'accord

Commentaire :

63,3 % des entreprises enquêtés sont plutôt d’accord de mettre plus de ressources sur le digital
contre 11,7% des PME sont tout à fait d’accord et 25% ne sont plutôt pas d’accord.

Sur une échelle sur 4, 1 pour « pas du tout d’accord », 2 « plutôt pas d’accord », 3 « plutôt d’accord »
et 4 « plutôt d’accord ».

Donc sur cela : 3 x 38 = 114 ; 4 x 7 = 28 ; 2 x 15 = 30

114 + 28 + 30 = 172 ; 172/60 = 2,8

Donc en général les PME ont plutôt été plutôt d’accord de mettre plus de ressources sur le digital.

40
Q8 : A terme, 100% de ma communication sera digital
Tableau :

NB.cit. Fréq.
Pas du tout
d'accord 0 0,0%
Plutôt pas d'accord 18 30,0%
Plutôt d'accord 33 55,0%
Tout à fait d'accord 9 15,0%
TOTAL OBS. 60

Graphique :

35

30

25

20

15

10

0
pas du tout d'accord plutôt pas d'accord plutôt d'accord tout à fait d'accord

Commentaire :

55 % des entreprises enquêtés sont plutôt d’accord que leur communication sera 100% digital contre
11,7% des PME sont tout à fait d’accord et 25% ne sont plutôt pas d’accord.

Sur une échelle sur 4, 1 pour « pas du tout d’accord », 2 « plutôt pas d’accord », 3 « plutôt d’accord »
et 4 « plutôt d’accord ».

Donc sur cela : 3 x 33 = 99 ; 4 x 9 = 36 ; 2 x 18 = 36

99 + 36 + 36 = 172 ; 171/60 = 2,85

Donc en général les PME sont plutôt d’accord que leur communication sera 100% digital.

41
Q9 : les outils digitaux permettent un meilleur retour sur investissement
Tableau :

NB.cit. Fréq.
Pas du tout
d'accord 0 0,0%
Plutôt pas d'accord 14 23,3%
Plutôt d'accord 36 60,0%
Tout à fait d'accord 10 16,7%
TOTAL OBS. 60

Graphique :

40

35

30

25

20

15

10

0
pas du tout d'accord plutôt pas d'accord plutôt d'accord tout à fait d'accord

Commentaire :

60 % des entreprises enquêtés sont plutôt d’accord que : les outils digitaux permettent un meilleur
retour sur investissement, contre 16,7% des PME sont tout à fait d’accord et 23,3% ne sont plutôt
pas d’accord.

Sur une échelle sur 4, 1 pour « pas du tout d’accord », 2 « plutôt pas d’accord », 3 « plutôt d’accord »
et 4 « plutôt d’accord ».

Donc sur cela : 3 x 36 = 108 ; 4 x 10 = 40 ; 2 x 14 = 28

108+ 40 + 28= 176 ; 176/60 = 2,93

Donc en général les PME sont plutôt d’accord que les outils digitaux permettent un meilleur retour
sur investissement.

42
Q10 : Au sein de votre effectif qui prend en charge la création et
l’animation des outils de communication digitale utilisés pour le compte de
votre entreprise ?
Tableau :

Nb. Cit. Fréq.

Moi-même 19 31,7%
Mon assistant(e) 7 11,7%
Le responsable commercial ou ses assistants 0 0,0%
Le responsable markéting-communication ou ses assistants 9 15,0%
Le Community manager 17 28,3%
Le(s) développeur(s) informatique(s) 8 13,3%
Total Obs. 60

Graphique :
20
16
12
8
4
0

Commentaire :

31,7 % des entreprises enquêtés la création et l’animation des outils de communication sont gérer
par le président lui-même, 28,3% Sont gérer par un Community manager et 15% par un responsable
marketing.

43
Q11 : En moyenne, quel budget mensuel votre entreprise consacre-t-elle au
fonctionnement et à l’animation des ses outils de communication digitale ?
Tableau :

NB.cit. Fréq.
0 d’HS, seuls des outils totalement gratuits sont utilisés 15 25,0%
Moins de 1000 dhs 5 8,3%
Entre 1000 et 3000 dhs 17 28,3%
Entre 3000 et 5000 dhs 6 10,0%
Entre 5000 et 10000 dhs 10 16,7%
Plus de 10000 dhs 7 11,7%
Je ne sais pas, je n'ai pas de budget défini 0 0,0%
TOTAL OBS. 60

Graphique :

18
16
14
12
10
8
Axis Title

6
4
2
0
0 dhs, seuls Moins de 1000 Entre 1000 et Entre 3000 et Entre 5000 et Plus de 10000 je ne sais pas,
des outils to- dhs 3000 dhs 5000 dhs 10000 dhs dhs je n'ai pas de
talement gra- budget défini
tuits sont utlil-
isés

Commentaire :

63,3 % des entreprises enquêtés accorde un budget mensuel entre 1000 et 3000, contre 25%
d’entreprise n’accordons aucun budget pour la communication digitale.

44
Q12 : Sur les réseaux sociaux, quelles sont les fonctionnalités que vous
utilisez pour promouvoir vos services ?
Tableau :

NB.cit. Fréq.
Des publications organiques 60 100,0%
Des publications payantes (sponsorisées) 45 75,0%
TOTAL OBS. 60

Graphique :

70

60

50

40

30

20

10

0
des publications organiques des publications payantes (sponsorisées)

Commentaire :

Sur cette question nous constatons que les publications organiques constituent 100% des
fonctionnalités que les PME utilisent pour promouvoir leur service, contre 75% des publications
payantes.

45
Q13 : sur votre site web, quels sont les outils que vous utilisez pour
promouvoir et attirer plus de trafic ?
Tableau :

NB.cit. Fréq.
Seo (search optimization) 34 56,7%
Sea (search engine advertising) 27 45,0%
Smo (search media optimization) 26 43,3%
Aucun 24 40,0%
TOTAL OBS. 60

Graphique :

40
35
30
25
20
15
10
5
0
on
) g) on
)
cu
n
in ti
iz a ti
rti
s
iz a au
tim ve tim
op ad op
e
ch g in ia
e ar en ed
(s ch m
h
o ar rc
se (s
e
se
a
a (
se o
sm

Commentaire :

Sur cette question nous constatons que le SEO constitue 56% des outils que les PME utilisent pour
promouvoir et attirer plus de trafic, suivie par SEA 45%, SMO 43,4% et 40% avec aucun outil.

46
Q14 : Pensez vous que les réseaux sociaux vont contribuer au
développement de l’activité de votre entreprise dans les 2 à 3 prochaines
années ?
Tableau :

NB.cit. Fréq.
Oui, tout à fait 22 36,7%
Oui, plutôt 29 48,3%
Non, plutôt pas 9 15,0%
Non pas du tout 0 0,0%
TOTAL OBS. 60

Graphique :

35

30

25

20

15

10

0
Oui, tout à fait oui, plutôt non, plutôt pas non pas du tout

Commentaire :

Sur cette question 48,3% des entreprises enquêtées sont plutôt d’accord que les réseaux sociaux
vont contribuer au développement de l’activité de votre entreprise dans les 2 à 3 prochaines
années contre 15% qui ne sont plutôt pas d’accord.

47
Q15 : Quels outils utilisez-vous pour analyser les trafics de vos réseaux
sociaux ?
Tableau :

NB.cit. Fréq.
Facebook insight 42 70,0%
Instagram insight 27 45,0%
Google Analytics 34 56,7%
Autre 9 15,0%
Aucun 15 25,0%
TOTAL OBS. 60

Graphique :

45

40

35

30

25

20

15

10

0
Facebook insight Instagram google analytics autre aucun
insight

Commentaire :

Sur cette question nous constatons que Facebook insight constitue 70% des outils que les PME
utilisent pour analyser les trafics de vos réseaux sociaux, suivie par Google Analytics 56,7%,
Instagram insight 45% et 15% aucun.

48
Q16 : autres outils pour analyser les trafics de vos réseaux sociaux 

Commentaire :

Sur le 15% de outils utilisés, on trouve d’autres outils :

- LinkedIn insight
- Ubbersuggest
- Buzzsumo
- Surveymonkey

49
Q17 : Avez-vous mis en pace une stratégie de communication digitale pour
faire connaitre votre entreprise ?
Tableau :

NB.cit. Fréq.
Oui pour faire connaitre mon entreprise 58 96,7%
Oui pour vendre mes produits ou services 55 91,7%
Oui pour renforcer ma visibilité auprès de futurs collaborateurs,
pour recruter 21 35,0%
Autres raisons 6 10,0%
TOTAL OBS. 60

Graphique :
70
60
50
40
30
20
10
0

Commentaire :

Sur cette question nous constatons que « faire connaitre mon entreprise » constitue 96% des
stratégies de communication que les PME utilisent pour promouvoir l’entreprise, suivie par vendre
mes produits ou services 91,7% et 35% pour « renforcer ma visibilité auprès de futurs collaborateurs,
pour recruter.

50
Q18 : autres raisons

Commentaire :

Sur les autres raisons on trouve que les entreprises préfèrent :

- Fidéliser les clients

- Engager les clients à être plus actifs
- Engager mes clients à être plus actifs

51
Q19 : sur quelle fréquence vous publiez vos publications sur les réseaux
sociaux ?
Tableau :

NB.cit. Fréq.
Une publication par semaine 14 23,3%
Entre 2 et 3 publications par semaine 17 28,3%
Plus de 3 publications par semaine 29 48,3%
TOTAL OBS. 60

Graphique :

35
30
25
20
15
10
5
0
ne ne ne
ai ai ai
s em s em s em
r r r
pa s pa s pa
on on on
ati ati ati
lic lic ic
pu
b b bl
e pu pu
un 3 3
et de
2 us
tre pl
en

Commentaire :

48,3% des PME enquêtées publies plus de 3 publications par semaine contre 23% avec une
publication par semaine.

52
Q20 : Quel est le secteur d’activité de votre entreprise ?
Tableau :

Nb. Cit. Fréq.

Administration 0 0,0%
Agriculture 2 3,3%
Banque, assurance, finance 0 0,0%
BTP, construction 2 3,3%
Commerce ambulant 0 0,0%
Commerce et réparation sédentaire 1 1,7%
Concepteurs multimédia, agences web,
publicité ou marketing en ligne 10 16,7%
E-commerce 9 15,0%
Education, formation 0 0,0%
Hôtellerie 0 0,0%
Immobilier 0 0,0%
Industrie 8 13,3%
Santé et action sociale 0 0,0%
Service aux particuliers 4 6,7%
Service aux entreprises 2 3,3%
Services informatiques et développement de logiciel 14 23,3%
Télécommunications 0 0,0%
Transport 8 13,3%
Total OBS. 60

53
Graphiques :

16
14
14
12
10
10 9
8 8
8
6
4
4
2 2 2
2 1
0 0 0 0 0 0 0 0
0
on re nce on an
t
ire eb, rc
e
on leri
e r
lie stri
e e rs se
s el s
on spo
rt
ti l tu a ti l ta e ti l i i al l ie ri i ci ti
is tra icu , fin tru
c b u
en s w m m
a te o b
du c
so rtic
u
re
p lo
g
ca an
in gr c e n s am séd nce gne com for Hô imm in
on a nt t de uni Tr
a n e i - p e
m ra co erc n ge l E n, cti x x n m
ad su P, a tio a, a en tio t a e au e au eme com
s B T m r i g a e é
,a co
m pa éd tin uc té vic vic opp Tél
que t ré tim rke Ed s a n S er S er el
n e l
u m a ev
ba e
c sm u t d
er o se
m teur ité e
m c u
co cep ubli ati
q
o n p m
c r
fo
s in
ice
e rv
S

Commentaire :

Sur les entreprises enquêtées, nous trouvons 23,3% des entreprises du services informatiques, 13,3%
ex-aequo en industrie et en transport.

54
Q21 : Quel est le statut juridique de votre entreprise ?
Tableau :

NB.cit. Fréq.
Auto-entreprise 6 10,0%
Entreprise individuelle 0 0,0%
Sarl 54 90,0%
SA 0 0,0%
SNC 0 0,0%
TOTAL OBS. 60

Graphique :

10%

Auto-entreprise
Entreprise individuelle
Sarl
SA
SNC

90%

Commentaire :

90% des entreprises enquêtées sont des Sarl tandis que 10% sont des auto-entreprises.

55
Q22 : A ce jour, combien de salariés compte votre entreprise ?
Tableau :

NB.cit. Fréq.
0n je suis seul (e) 6 10,0%
Moins de 5 salariés 7 11,7%
Entre 5 et 9 30 50,0%
Entre 10 et 19 13 21,7%
Plus de 20 4 6,7%
TOTAL OBS. 60

Graphique :

7% 10%

12%
22%
0n je suis seul ( e )
moins de 5 salariés
entre 5 et 9
entre 10 et 19
plus de 20

50%

Commentaire :

Sur les entreprises enquêtées 10% travail seul contre, 6,7% ont plus de 20 salariés.

56
Q23 : Quel est votre marché ?
Tableau :

NB.cit. Fréq.
International 14 23,3%
National 38 63,3%
Régional 7 11,7%
Loca 1 1,7%
TOTAL OBS. 60

Graphique :

2%

12%

National
international
23% Régional
Local

63%

Commentaire :

Sur les entreprises enquêtées 63,3% travail sur le marché national, 23,3% sont sur le marché
international.

57
Partie 3 : Recommandations

58
 XVIII. Analyse globale :

D’après les résultats du questionnaire nous constatons que :

- Les moyens de communication les plus utilisés sont le site web et Facebook.
- Les PME enquêtées utilisent les réseaux sociaux pour développer leur visibilité,
chercher des nouveaux clients, étendre leurs réseaux et détecter les opportunités.
- Le budget mensuel le plus accordé pour la communication digitale est entre 1000 et
3000 dhs
- Toutes les PME enquêtées utilisent des publications organiques.
- Les PME du secteur tel que l’industrie, BTP, transport n’ont pas un très grand
avantage d’utilisation de réseaux sociaux par rapport à d’autre secteur tels que :
l’informatique, l’e-commerce et le digital marketing.

XIX. Sur Facebook :

Quelques recommandations pour attirer plus de trafic ainsi que d’augmenter la visibilité sur les
réseaux sociaux :

Prendre des photos captivantes sur les projets et les réalisations peut être un excellent moyen
de susciter l’engagement et d’atteindre la page de Shape et ses publications.

Utiliser le Page Plugin de Facebook (anciennement la case « J’aime») sur les autres réseaux
sociaux , site Web et blog. Un bouton "J'aime" situer à côté de votre article de blog
augmentera le nombre de partages, mais le plug-in Page peut aider à stimuler les "J'aime".

Gardez votre contenu promotionnel au minimum. S'en tenir à un contenu intéressant plutôt
que de vendre. Utilisez la règle 80/20. Rendez 80% de votre contenu informatif et les 20%
restants promotionnels.

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 XX. Sur Instagram :
Pour se distinguer des pages avec moins de descriptions il faut suivre quelques étapes :
Nom : jusqu'à 30 caractères, et inclus dans la recherche Instagram, vous pouvez donc inclure
un mot clé.
Nom d’utilisateur : faut avoir le même nom sur les autres réseaux sociaux. Cela permettra
aux abonnés sur d'autres plateformes de trouver la page facilement sur Instagram.
Site Web : Le seul endroit sur Instagram où nous pouvons inclure un lien cliquable (en
dehors des appels à l'action dans les publicités ou du balayage des histoires).
Bio : 150 caractères pour véhiculer l’identité de marque et montrer aux nouveaux visiteurs
pourquoi ils devraient suivre la page
Les hashtags permettent de découvrir les publications et les Stories à ceux qui recherchent un
contenu lié à aux services de l’entreprise.
Pour cela il faut suivre ces étapes pour ne pas tomber dans l’inutile.
Il faut Trouvez et utilisez ce qui est populaire :
Utilisez la fonction de recherche d'Instagram pour trouver des hashtags populaires liés aux
services de l’entreprise. Ensuite, configurez un flux dans Hootsuite pour surveiller le contenu
publié avec ce hashtag sur Instagram afin d’avoir une idée du type de contenu auquel les gens
répondent.
Il faut créer des propres hashtags. Le cas pour Shape : #WEARESHAPE
Utiliser trop de hashtags peut distraire l’auditoire et diluer le message. Il peut aussi s’avérer
désespéré ou, pire, spammé.
Il ne faut pas Oublier d’utiliser des hashtags dans Stories.
Utilisez l’autocollant d’hashtag dans Histoires pour maximiser les chances d’atteindre de
nouveaux Followers.

XXI. Sur le site web :

Le trafic sur les sites Web est à la fois un indicateur important et un moteur de la croissance
des entreprises. Cela peut vous aider à:
• Voir comment votre marketing fonctionne
• Recueillez des informations sur votre public pour prendre des décisions.
• Améliorer votre crédibilité de référencement et de moteur de recherche
• Générez plus de prospects, augmentez les conversions et obtenez plus de clients

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Cependant, pour obtenir ces avantages, il faut générer du trafic sur votre site Web de la bonne
manière et mettre l'accent sur le trafic de qualité.
Pour cela nous trouvons deux façons pour promouvoir notre site web, soit à travers le SEO
« search engine opitimization » qui permet de modifier les mots clés adéquats à la niche
choisie du site web et de le reclassifier dans les première pages du moteur de recherche
Google.
Nous trouvons aussi SEM « search engine marketing » ce système nous permet de sponsoriser
notre site web et de le mettre directement sur les premiers liens de recherche des moteurs de
recherches. Cependant cette méthode n’est pas automatique, il y a des bots de Google qui
analyse la pertinence du site web avec le montant investi sur le sponsoring.

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 Partie 4 : Conclusion 
Le stage que j’ai effectué au sein Shape fut particulièrement intéressant pour moi et pour ma
carrière professionnelle. L’objectif principal de ce stage était de résoudre une problématique
marketing. Durant les 10 semaines de stage, je suis passé par plusieurs fonctions et j’ai eu le
privilège de découvrir leurs rôles et leurs activités, ainsi que l’organisation de l’entreprise.
Comme j’ai eu l’occasion de réaliser une enquête de satisfaction sur le terrain auprès des PME
sur la région du Grand Casablanca.

J’ai remarqué que l’entreprise ne se servait pas des outils d’analyse pour analyser le trafic ;
ces outils sont gratuits et sont d’une majeure importance de nos jours. J’ai remarqué aussi que
le travail d’équipe est très important au sein Shape car tous les services sont liés et doivent
communiquer entre eux.

Une bonne ambiance régnait dans l’entreprise et tout le personnel a été très coopératif et
attentif à mes questions. Ce stage a été une opportunité pour moi de mettre en pratique mes
connaissances et mes acquis, de découvrir les fonctions d’un chargé de marketing et
communication.

Le stage a été fructueux d’un côté certes, mais ma plus grande satisfaction reste le travail sur
le terrain qu’il m’a été donné de faire. Ceci a développé en moi une certaine responsabilité et
une confiance importante qui ont fait ressurgir mes compétences et mes points forts, mais a
montré aussi quelques-unes de mes lacunes que je devrais revoir très rapidement. Ce fut une
expérience très enrichissante pour moi.

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 Webographie
o https://telquel.ma/2016/08/24/technologie-utilise_1511675/?
utm_source=tq&utm_medium=normal_post
o https://www.agenceecofin.com/publicite/1312-43177-maroc-l-investissement-dans-la-
communication-digitale-va-augmenter-en-2017
o https://www.slideshare.net/EveryLeader/digital-in-morocco
o https://www.medias24.com/MAROC/TECH/182284-McKinsey-Maroc-se-positionne-
sur-la-transition-digitale-et-l-intelligence-artificielle.html
 Annexes
Annexe 1 : Stratégie

Annexe 2: identité visuelle

Annexe 3 : Design intérieur

Annexe 4 : digital branding