e-Merchandising

Guidance on the e-commerce website audit (Control continu)

Dr. Marouane Trimeche

Dec. 2022
Case study 1ere phase: E-merchandising audit

 Selection d’un site web marchand

 Preference aux sites web “locaux”
 Faire un audit complet du site web / interface tout en adoptant la
perspective de l’utilisateur (customer experience CX/UX)
 Et en deuxieme phase du case study, vous allez y remedier!
Structure proposee

1. Le context du projet (background info)

2. Définir la problématique
3. Le justificatif (les motivations du choix de la problématique)
4. La méthodologie a suivre
5. La chronologie proposée (Timeline)
6. L’audit du site web marchand
7. Le plan d’ameliorations
8. Les resultats d’apprentissage (Learning Outcomes)
9. Les Limites / Difficultés rencontrees comment les attenuer
1. Le contexte

Le contexte general du site web ou du moins l’idee initiale du site, son

historique, les objecifs, ses principales activites, le secteur, l’offre de service, la
localisation, le marché visé, la clientèle visée, la concurrence possible et les
revenus possibles
2. La Problématique

 A problem well defined is a problem half solved

 The Iceberg principle
 La phase d’exploration
 Les raison pour ce choix
 Se basant sur des faits (pas des souhaits!)
 La cible et le pourquoi de la cible
 Comment valider la problematique
 3. Le justificatif

 Les motifs pour choisir un tel our tel site

 Une telle ou telle industries, champ d’activite, game de
produits
 Pourquoi le choix de cette problematique
 Ce choix est-il guide par les difficulties rencontrees par les
utilisateurs?
 Est ce que l’on peut faire un parallel avec un ou plusieurs
benchmarks?
4. La methodologie

En toute simplicite, comment vous allez proceder?

 Lors de l’approche initiale

 Lors de la formation du groupe
 Lors de la repartition des taches
 Quand on commence la phase d’exploration
 Quand la phase de l’audit est entamee?
 Comment vous parvenez a un consensus?
 Les criteres pour evaluer les idees? Les proposition?
 Comment vous allez proceder pour la recherché d’info?
5. La chronologie

 Le planning des activites et des taches

 Le progres accompli lors de cette phase initiale
 L’evolution anticipee du projet en sa globalite
 Project plan
6. L’apprentissage

 L’audit constitute une etape importante pour la seconde phase qui portera sur
l’amelioration du site choisi en se basant sur les resultats de votre audit.
 Vous devez préciser les points suivants :
• Décrivez les composantes du projet qui vous semblent les plus intéressantes;
• Décrivez les composantes du projet qui vous semblent les plus difficiles.
7. Les limites / les difficultés

 Quelles sont les principales difficultés rencontrées dans la phase de l’audit?

 Quels moyens avez-vous pris pour les surmonter?;
 Quelles sont les principales difficultés a anticiper lors de la mise en exécution de
solutions lors de la deuxieme etape?
 Comment vous (en tant que groupe et en tant qu’individu) réussirez a les
surmonter?
Structure du projet

 Offrir la meilleure expérience d’achat à vos clients

vous permettra d’augmenter votre taux de conversion
e-commerce et de fidéliser.

 Créer un parcours client fluide, pertinent,

convertissant n’est pas chose aisée tant le nombre de
critères à intégrer est important.

 Votre tache pour le projet consiste a choisir un site

web marchand (operant en Tunisie) et d’operer un
audit partiel portant sur l’e-Merchandising strategy de
ce site ainsi que la formulation de recommendations
afin de l’ameliorer (ameliorer l’experience de
l’untilisateur).
 Methodologie proposee pour l’audit du site marchand
Processus d’un audit site e-commerce complet :
1.Apprendre à connaître marque : historique, ressources, organisation, objectifs
2.Le marché : identifier offre, strategie d différenciation, forces et faiblesses, concurrents,positionnement, prix
3.L ’audience : qui sont les clients (personas, profil d’acheteurs)
4.La force de vente : les canaux de vente off et on-line
5.La communication : les canaux de communication off et on-line comme les catalogues, la presse, les réseaux sociaux, l’emailing, le SMS, un blog, vos
magasins, les bornes interactives, dans une approche multi canal
6.L’e-réputation : analyser la réputation de la marque, analyser les avis qui pourraient vous causer préjudice
7.Le site internet ou e-commerce : Capter des leads via un simple formulaire ou vendre les produits ou services en ligne.
8.Les outils et applications: lister tous les outils qui ont un impact sur le site internet, les CMS, CRM, ERP, Analytic, ChatBot…
9.L’expérience utilisateur offrte : de l’acquisition à la fidélisation, toutes les étapes sont étudiées.
10.L’ergonomie du site sur tous les périphériques fait partie intégrante de l’expérience utilisateur
11.L’analytique : étude de vos datas de trafic, de ventes…(Si possible)
12.Acquisition de trafic : en fonction de l’offre et de la clientèle, vérifier que la communication (SEO, SEA, SEM, Blog, site internet…) et les investissements
soient en phase avec les attentes, le marché et le positionement desire.
13.La conversion : le taux de conversion de visiteur en prospect ou client est trop faible, les étapes précédentes permettent de comprendre ce qui peut bloquer.
14. Copywriting : l’art d’écrire des pages de vente. Analyse de vos accroches, de vos contenus, de vos preuves, de votre rassurance, de vos appels à l’action
14.L’ animation commerciale/e-merchandising : analyse de la saisonnalité, les promotions, soldes, les remises réalisées, la strategie de fidélisation
15.La fidélisation : transformer les clients en ambassadeur, tout le monde en rêve car il apporte du business et réduit les coûts d’acquisition. Trop souvent
négligée cette étape sera également étudiée.
16.Les performances : vitesse de téléchargement, responsive design, accessibilité, erreurs de redirection, indexabilité, respect des normes
Ce sont plus d’une centaine de critères qui sont analysés lors d’un audit complet d’un site e-commerce marchand!!
Structure du projet
(Cont…)
Cette alchimie dans la creation et l’amelioration continue de
l’experience client sur le site marchand trouve son équilibre dans :
•la pertinence de votre offre (alignée à votre cible)
•la clarté de celle-ci (proposition de valeur)
•les services proposés
•le webdesign
•l’ergonomie de votre site ou application
•la navigation (menu, moteur de recherche…)
•la vitesse de chargement des pages
•la rassurance
•l’adaptation desktop et mobile

 Un seul de ces critères peut bouleverser cet équilibre même si

votre offre est la meilleure du monde.
Thank you for your kind attention