QUESTION D’EXAMEN EDM :

Cas : AUTO HALL

1. Les étapes suivies par le chargé d’étude selon le cas :

 Diagnostic commercial (résultat stagnation)
 Brochure de concurrence (DACIA)
 Formuler une stratégie marketing pour augmenter la valeur perçue du produit
 Etude de faisabilité et la préférence du consommateur
 Etude qualitative
 Etude quantitative
 Recommandation
A mon humble avis ; je considère que c’est étapes sont adéquate à la situation prise mais
peu détaillés et moins cohérents par exemple lors du diagnostic on pourrait commencer par
la méthode du benchmarking pour améliorer la performance de l’entreprise tout on
comparant par DACIA et au niveau de la cohérence je suppose que les étapes été mal
formuler

2. La stratégie marketing n’est pas bien élaborer comme il faut car les objectifs ne sont pas
limités par le temps et les données sont moins claires sans oublier l’absence de priorité des
objectifs
3. Je partage l’avis du directeur commercial car pour mettre une étude il faut se basé sur des
critères de la population échantillonné y compris la taille ; les personnes
interrogés...considérer comme des outils qualitatifs
4. Si j’étais à la place du charge d’étude ; je vais commencer par élaborer les étapes
pragmatique de l’étude du marché
 Définir la problématique et l’objectif de l’étude
 Design de l’étude
 Collecte de donnée
 Analyse de donnée
 Recommandation et rapport
Ensuite chaque étape doit être bien structuré selon notre cas ; on commençant par le
benchmarking ; l’analyse et le diagnostique des entreprises concurrentiel à la tête du
classement DACIA à travers la veille concurrentielle j’aurais plus d’information sur
l’environnement externe de l’entreprise ensuite j’élaborerai un questionnaire qui va me
permettre de comprendre et de mesurer les attentes du client sous forme de sondage sois
méthode probabiliste (aléatoire) ( sondage simple ; sondage en grappe ; sondage à plusieurs
degrés ; sondage stratification ) non aléatoire (sondage à choix raisonnée ; sondage boule
de neige ; sondage quotas ; sondage par convenance) on utilisant des différentes types
d’échelle ( échelle nominale; ordinale ; intervalle ;variable ratios ou de proportion) et
d’autre part au niveau de la méthode qualitatif on peut choisir un type d’entretien selon ce
cas le plus adéquat est l’entretien semi directif car il comprenne des réponses libres et
d’autre centrées et ciblés
EXAMEN 2019 réponses

1. Démarche de l’étude du marché sont :

 Définir la problématique et l’objet de l’étude

 Être focalisée sur le problème.

 Être écrite explicitement.
 Être pertinente.

 Design de l’étude
Concept du plan d’étude du marché :
 Donnée primaire à travers l’étude qualitative et quantitative
 Donnée secondaire à travers des informations internes et externes qui
sont élaborer au sein de l’entreprise ou à l’extérieur

 Collecte des données

Cette phase sera la plus coûteuse pour l’entreprise. Dans le cas d’entretiens face à
face, faut qu’on prenne garde à de fréquentes erreurs tels les refus de coopérer,
les biais du fait de l’interviewé ou de interviewer, les mécanismes de défenses
 Analyse des données
Cette étape vise à dégager la signification des résultats obtenus. On réalise des
tableaux croisés pour faire apparaître des relations significatives et on calcule les
coefficients de corrélation. Vous pourrez finalement utiliser des ‘techniques multi
variées’ telles l’analyse discriminante ou l’analyse factorielle des correspondances.
 Recommandation et rapport
Doivent être exprimés dans l’optique de l’utilisateur çàd elle permet de tracer la
stratégie d’entreprise. Pas question de sortir juste des données théoriques. Tout on
évitant d’insérer trop de données chiffrées et d’analyses statistiques dans ce
rapport.

2. problématique question court : est ce que l t les revendeurs Affirme que les
voitures de l’occasion sont à la baisse du chiffre d’affaire
3.
Formuler une problématique X de 3 qui doit être cohérente avec question 7

4. la vraie valeur obtenue + les valeurs aléatoires et les heures systématiques

convergent vers 0
5. On commence par la recherche des collaboratrices ensuite on se dirige vers un
entretien téléphonique tout on précisant le genre d’entretien d’une part on
élabore un pv ensuite le jour j on fait une relance par un mail pour que le client
ne refuse pas l’offre et ne déclenche pas des mécanismes de défense
6. D’une part le Directeur commercial n’est pas expérimenté car il s’est dirigé vers le
salon de rabat pour acheter voiture Auto Hall alors que cette dernière offre des
services et des crédits gratuits et d’autre part Le chargé d’étude a proposé des
actions rien a voir à l’étude élaborer par exemple la recommandation sous forme
de stratégie commercial qui s’intitule par la Vente des voitures achetées à l’état

7. S j’étais à la place du chargé d’étude j’aurai suivre la démarche de l’étude de

marché + Registre de commerce pour avoir les statistiques + benshmarking +
brainstorming (au niveau des recommandations Entretien semi directif pour les
personnes qui vont répondre sont surement les gens qui ont acheté les voitures
occasionnel