ÉTUDE DE

MARCHÉ

Méthodologie

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PLAN

Étape 1 : Qu’est-ce que vous connaissez sur vos clients, vos concurrents, votre marché?

Étape 2 : Quelles sont les informations qui vous manquent?

Étape 3 : De quelles façons allez-vous chercher ces informations manquantes? Quelles sont
les meilleures méthodes pour votre projet (recherche documentaire, observation, test,
sondage, entrevue, etc.)?

Étape 4 : Collecte des informations (sources secondaires et terrain).

Étape 5 : Interprétation des données et rédaction de la section du plan d’affaires

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 LE TERRAIN

Les différentes sources d’informations permettent

d’avoir un meilleur portait de la situation.
D’abord, il est nécessaire d’aller récolter des
informations sur le terrain.
Ces informations viendront de clients potentiels,
fournisseurs, experts, partenaires, spécialistes, etc.
Ce sont des informations de première main
ESSENTIELLES à la rédaction d’un BON PLAN
D’AFFAIRES!
Ces rencontres vous permettront de :
• DÉCOUVRIR les courants et tendances;
• VALIDER vos hypothèses de départ;
• MESURER l’impact potentiel de votre offre;
• TROUVER DES CLIENTS ET/OU PARTENAIRE
• FAIRE DES VENTES.

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SONDAGE
On sonde les futurs clients afin de mieux cerner leurs besoins,
leurs attentes et valider la réception notre idée d’affaire.
Il existe des outils gratuits comme Google Form ou Survey Monkey
(10 questions ou moins).
Pourquoi utiliser un de ces outils?
• Pour vous faciliter la tâche.
• Parce que l’outil comptabilise les résultats et crée des
graphiques qui aident à interpréter les résultats.
• Parce que l’outil permet de faire des liens entre les questions
(ex. : si le client a répondu non à une question, il pourrait
sauter les questions qui seraient pertinentes seulement pour
ceux qui ont répondu oui).
• Parce qu’une fois que le sondage est créé, on peut partager le
lien via courriel ou sur les médias sociaux.
• Parce que cela donne une image beaucoup plus
professionnelle.

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 ÉTAPES DE RÉALISATION
D’UN SONDAGE
Voici les étapes à réaliser:
1. Faire les listes des besoins en informations
(comportements d’achat, prix que le client est prêt à
payer, attrait pour le type de produit ou service,
valeurs recherchées, attentes, etc.).
2. Déterminer les questions et le type de celles-ci
(questions fermées, ouvertes, à choix multiples, etc.).
3. Faire une version préliminaire et la faire tester par
quelqu’un de votre entourage.
4. Déterminer un échantillon de répondants
représentatif ainsi que les moyens qu’on utilisera
pour diffuser l’information.
5. Recueillir les données.
6. Traiter les données.

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LES QUESTIONS
Différents types de questions inspirent différents types de réponses. Attention à
ne pas induire les réponses!
• Les questions ouvertes incitent à manifester le fond de la pensée (ex. : Que pensez-vous du
recyclage?).
• Les questions fermées forcent une réponse soit oui ou non (ex. : Est-ce que vous utilisez le bac
de recyclage fourni par la ville?).
• Les questions à choix multiples :
• Échelle nominale (Quel est votre état civil? Marié, veuf, célibataire, conjoint de fait) permet de
répondre facilement mais, parfois, il n’y aura l’option que le répondant choisirait.
• Échelle ordinale (Veuillez classer les affirmations par ordre de préférence ou échelle de « totalement
en accord » à « totalement en désaccord ») permet une souplesse mais ne répond à la question
pourquoi. Si on choisit cette option, on essaie de ne pas mettre d’option neutre comme, par exemple,
une échelle de 1 à 5 car le trois est neutre. Une échelle de 1 à 4 oblige une prise de position.
Pour plus d’informations sur les types de questions : https://entreprisescanada.ca/fr/planification/etudes-de-
marche-et-statistiques/effectuer-une-etude-de-marche/genres-de-questions-denquete/

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LE QUESTIONNAIRE

1. On se présente et on explique notre objectif.

2. On mentionne la durée approximative du questionnaire.
3. On rassure le répondant en l’assurant de la confidentialité des informations.
4. À la fin des questions sur le produit ou le service, on pose quelques questions afin d’avoir
un portrait des répondants (ex. : âge, sexe, lieu de résidence, profession, scolarité, revenus,
etc.).
5. On ajoute une question qui demande les commentaires et suggestions.
6. On demande les courriels du répondant en lui expliquant qu’on communiquerait avec lui
lors du lancement du produit ou service (laisser l’option au répondant de ne rien inscrire).
7. On termine en remerciant le répondant d’avoir pris le temps de nous aider.

Pour des exemples de sondage : https://www.creatests.com/exemples-de-questionnaires-d-

enquetes

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ENTREVUES
AVEC DES SPÉCIALISTES
Il est aussi possible de réaliser des entrevues avec des experts, des professeurs ou des
travailleurs qui œuvrent dans le même domaine afin d’accumuler davantage
d’informations sur un thème spécifique.
C’est particulièrement utile lorsque vous offrez un produit ou un service spécialisé,
technique ou s’adressant à une niche bien précise.

AVEC DES COMPÉTITEURS

Cibler un entrepreneur qui offre un produit ou un service semblable au vôtre mais qui
n’est pas votre compétiteur direct (ex. : une entreprise dans une autre région) et prendre
contact avec le gestionnaire en expliquant honnêtement notre démarche. Il acceptera
peut-être de répondre à vos questions.

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ENTREVUES

Les entrevues semi-dirigées (focus-group) :

• suivent souvent un sondage.
• servent à poser des questions plus précises
et à évaluer les réactions des participants.
• sont une occasion pour faire tester ou goûter
le produit.

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OBSERVATION

CLIENT MYSTÈRE
Observer et discuter avec les clients et les employés des concurrents vous permet d’obtenir
de l’information sur les habitudes d’achat.
Faites le processus d’achat complet chez le compétiteur afin d’évaluer toutes les étapes.
Écrire un courriel au compétiteur en vous faisant passer pour un client afin d’évaluer le
service à la clientèle.

MÉDIAS SOCIAUX
C’est aussi possible d’observer et de récolter des informations sur les clients sur les médias
sociaux du compétiteur.
Aller à la rencontre des groupes spécialisés sur les médias sociaux (ex. : si vous offrez un
produit pour enfant, consultez les groupes de mamans).

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 OBSERVATION

TEST DE MARCHÉ
L’observation peut aussi se faire lorsque vous
réaliserez vos premières ventes et que vous noterez
les réactions des clients.
Il est également conseillé, lorsque vous commencez
à faire des ventes, de faire remplir un questionnaire
de satisfaction afin de valider les impressions.

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 LA RECHERCHE

Ensuite, continuer votre collecte avec recherche de

données pertinentes sur Internet, dans des journaux et
des magazines.
Vous serez à la recherche de statistiques, de
données factuelles sur le marché, etc. C’est très
important que les informations qui sont inscrites dans
votre étude de marché soient basées sur des
sources vérifiables plutôt que sur votre impression
personnelle.
Référez-vous au cours sur les outils informatiques afin
de vous aider dans la recherche et de vous assurer de
créer une bibliographie qui citera adéquatement vos
sources.

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EXEMPLES DE SITES DE RECHERCHE
Voici des exemples où trouver des informations pertinentes :

Entreprises Canada
https://entreprisescanada.ca/fr/planification/etudes-de-marche-et-statistiques/donnees-sur-les-secteurs-de-lindustrie/

Statistiques Canada
https://www.statcan.gc.ca/fra/debut

Ville de Montréal (par arrondissement)

http://ville.montreal.qc.ca/portal/page?_pageid=5798,85813661&_dad=portal&_schema=PORTAL

ICRIQ
http://www.icriq.com/fr/

Banque de Développement du Canada

https://www.bdc.ca/fr/pages/accueil.aspx

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INFORMATIONS RECHERCHÉES

Approche qualitative
On cherche les motivations d’achat, les intérêts du client, etc.
On choisit cette approche si on cherche à comprendre le processus décisionnel, à
connaître les besoins des clients, à analyser la perception d’une marque, à découvrir les
possibilités d’innovation, etc.

Approche quantitative
On cherche des chiffres, statistiques, etc.
On choisit cette approche si on veut connaître la fréquence de certains comportements,
comparer votre offre avec celle de la concurrence, le nombre de clients potentiels sur un
territoire, etc.

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 Données Primaires
Regroupent tous les renseignements que
l’on collecte directement chez la clientèle
cible, les fournisseurs potentiels ou les
concurrents.
• Les sondages
• Les enquêtes qualitatives (ex. entrevues
personnalisées, Focus group)
• L’observation (ex client mystère)
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Données Secondaires
Regroupent tous les renseignements qui
existent déjà dans différentes sources
externes
• Ministères et autres services
gouvernementaux (ex. Statistiques
Canada)
• Répertoires d’entreprises (ex. ICRIQ)
• Revues économiques (ex. Les affaires,
Commerce)
• Internet (ex google)
• Médias
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 FAIRE DES CHOIX

C’est à vous de faire des choix dans toutes les

informations que vous récolterez. N’oubliez pas
qu’une partie de ces informations doit absolument
venir du terrain.

Les choix et la méthodologie devront être

expliqués sur la plateforme lancersonentreprise.ca
au début de la section 4 plan de recherche en
marketing.

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