Dirigeant - Pilotage

Fiche outil n 4

Evaluation 360 degrs

Cible : PME

Systme dvaluation global du personnel

Les employs sont peu enclins critiquer ouvertement leurs collgues, et encore moins leur chef. Ce manque de franchise est un obstacle pour lvolution de tout un chacun. Lors de ces 12 derniers mois, avez-vous eu un entretien durant lequel il vous a t prsent honntement ce que lon pense de vous? Vu de lautre ct du miroir, donnez-vous une valuation franche vos subordonns ? Le 360 degrs consiste en une srie dvaluations ralises par vos suprieurs, vos collgues et vos subordonns, voire vos clients et fournisseurs.

Les rsultats escompts

Outil de perfectionnement; Attnue les risques de parti pris; Juge notre capacit dautovaluation.

Les entretiens dvaluation sont souvent uniquement raliss par un suprieur hirarchique. Les critres utiliss pour ces valuations, bien quobjectifs, sont soumis linterprtation dune seule personne, qui a rarement une vision claire du travail ralis et des efforts injects. Par ailleurs, les relations entretenues entre lvaluateur et lvalu biaise lvaluation. Il nest pas rare de voir des personnes de grande valeur recevoir une mauvaise valuation, et vice-versa. Ce phnomne est dailleurs une cause importante de dmotivation. Lvaluation 360 degrs, offre lvalu de connatre la perception gnrale de son entourage professionnel vis--vis de ses comptences. Ce type dvaluation est un compromis bas sur les avis de plusieurs rpondants. Il est donc bien plus objectif et constructif que la plupart des entretiens dvaluation traditionnels, qui nont souvent que peu de valeur aux yeux des valus et sont plus souvent source de frustration que de motivation. Lvaluation 360 degrs degrs doit tre considr comme un outil de dveloppement personnel voulu par lvalu lui-mme. Cependant, lvalu doit approcher ce processus en toute honntet, avec la volont de se perfectionner. Il convient donc de mettre de ct toute susceptibilit, qui empcherait datteindre lobjectif de la dmarche: le perfectionnement.

Centre de Recherche Public Henri Tudor Laboratoire de Technologie Industrielle Unit Stratgie & Management

E-mail: strategie.management @tudor.lu Tl.: 00 352 42 59 91 - 1

Fiche outil n 4
Etes-vous prt savoir ce que vos collgues pensent de vous et en tirer les conclusions ?
Ne perdez pas de temps rflchir la concurrence si votre pire ennemi est le mode de communication au sein mme de votre entreprise Jack Welch
1- Le questionnaire Les aptitudes values dans le cadre dun 360 degrs sont principalement la supervision, le travail dquipe, ou encore, la faon de communiquer. Bref, des aptitudes relationnelles. Le questionnaire compte gnralement une cinquantaine de questions. Les aptitudes techniques sont mieux values par dautres mthodes et ne sont donc pas incluses ici. 2- Remplir le questionnaire Aprs avoir t rempli par lvalu (auto-valuation), le questionnaire est envoy aux personnes slectionnes, qui le rempliront de faon anonyme. La slection des rpondants peut tre effectue par lvalu lui-mme. Dans ce cas, il est important de se montrer le plus objectif possible et de choisir un panel de rpondants appropri, qui apportent des rponses franches sans pour autant crer des tensions. 3- Analyse des rsultats Le 360 degrs ncessite un nombre important de rpondants, ce qui peut rendre le processus fastidieux. Lanalyse des rsultats doit tre faite par un spcialiste, souvent externe, qui compare les rponses et prsente les rsultats sous forme graphique. 4- Feedback Une fois les rsultats mis en forme par le spcialiste, une runion de dbriefing est organise avec lvalu. Durant cette runion, les rsultats sont interprts et un bilan des comptences acquises et dvelopper sera tabli. Nous recommandons de travailler principalement sur les points forts. Les points faibles ne doivent pas tre ngligs, mais ils sont souvent lis la personnalit de lvalu. Travailler sur ces points nest envisageable quen acceptant que lon ne doit pas faire semblant et ressembler quelquun que lon nest pas.
Suprieur hirarchique

Lui-mme Entretien dinterprtation Coaching Plan de Dveloppement Personnel

Evaluation 360 Feedback du manager

Collgues

Collaborateurs

Les conditions de succs

Il faut plusieurs rpondants ; Franchise et objectivit de la part des rpondants ; Humilit de la part de la personne value.