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RESSOURCES HUMAINES
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INTRODUCTION
Aujourdhui les ressources humaines sont considres par les entreprises comme un
capital. La notion de capital humain illustre la prise en compte de lhomme au travail comme
une valeur. En effet, la capitalisation des ressources humaines peut tre associe lun des facteurs
cls de succs des entreprises, ds lors quelles les considrent comme un lment stratgique.
Cette prise de conscience explique galement lattachement, de plus en plus pouss, des
entreprises lvaluation des collaborateurs. Lvaluation est ainsi devenue un outil stratgique de
gestion des ressources humaines.
Lvaluation se dfinit comme une procdure ayant pour objet de porter un jugement sur
la performance et le potentiel du salari 1 . Lvaluation des performances est prsente comme un
outil permettant dlaborer une gestion des ressources humaines la fois dynamique (qui puisse
sans cesse sadapter un environnement externe et interne changeant) et intgre (maximisant les
interactions positives entre ses diffrents processus tels que la formation, la rmunration, la
stratgie de lorganisation etc.). Mais galement comme un outil permettant de fournir aux
directeurs des ressources humaines (DRH) et aux managers des informations sur le travail et les
performances des salaris, et par consquent de faciliter latteinte des objectifs organisationnels.
Depuis peu, toute une srie doutils a t dveloppe afin dvaluer le travail des employs travers
leurs performances tels que lentretien annuel dvaluation, lassessment center, la people review et
le 360 feed-back. Ils vont servir des objectifs diffrents et toucher des cibles diffrentes, comme
lensemble des salaris, les nouveaux embauchs, les responsables de projet, les managers ou les
hauts potentiels mais ces procds rpondent tous lobjectif de passer en revue les performances
dun collaborateur.
Malgr la connaissance de lensemble de ces pratiques, certaines sont plus utilises que
dautres. Lentretien annuel dapprciation est la mthode la plus rpandue actuellement. Or, une
autre pratique se dveloppe, il sagit de lvaluation 360 feed-back, essentiellement rserve aux
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managers. En effet, cette mthode est importe des Etats-Unis et connat une popularit croissante
en France. Curieux de dcouvrir ce qui fait de ce moyen dapprciation un succs, nous la
prsenterons. Cette fiche abordera tout dabord, la mthode de lvaluation 360 par sa dfinition
et par une prsentation de sa mise en place dans lentreprise. Puis, elle dtaillera les enjeux de ce
procd en distinguant ses principales forces et faiblesses.
1. Lvaluation 360
Cette mthode dvaluation peut seffectuer grce la mthode appele valuation
360. Le nom de la mthode illustre la globalit de la dmarche puisquelle a pour finalit de faire
tel un compas - le tour des performances du manager et des qualits personnelles que celui-ci
utilise dans sa fonction. Elle est principalement destine des personnes ayant des responsabilits
dencadrement car elle apprcie des comptences managriales, comme le leadership et sa
lourdeur ne permet pas une propagation rapide lensemble des collaborateurs. Cette partie a
donc pour but de dfinir plus prcisment cette pratique et ses modalits de mise en uvre.
1.1. Prsentation
A) Dfinition de lvaluation 360
Lvaluation 360 est une mthode dapprciation dun manager par diffrentes personnes.
Cette mthode se diffrencie donc des autres techniques dvaluation du personnel car le
suprieur hirarchique nest pas le seul valuateur.
Elle a pour but dvaluer lensemble des comptences des managers, en prenant en compte
la complexit de cette fonction. En ce sens, il ne sagit pas dune mthode centre sur les rsultats
mais dune mthode qui intgre des variables comportementales 2 .
Elle a galement plusieurs finalits telles que le dveloppement des comptences
personnelles du manager, la rsolution de situations problmatiques et lamlioration du
fonctionnement de lquipe, le management du changement ainsi que le management des
performances et des comptences.
Seuls les comportements observables sont valus et doivent tre en rapport avec une situation donne.
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hirarchie directe, les collgues, les subordonns, les clients et les fournisseurs. Chacun a une
importance car leur vision des performances du manager sera sensiblement diffrente. Les
tableaux ci-dessous rsument le rle des divers intervenants 3 . Le manager effectue lui aussi une
autovaluation et juge sa faon de diriger et son efficacit.
Le rle de la hirarchie dans lvaluation 360 :
Domaines de performances values
Leadership
Sens stratgique
Sens politique
Gestion des relations hirarchique
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manager choisit, il y a un risque quil ne choisisse que des collaborateurs qui lapprcient. Ce sont
des biais qui peuvent tre vits en faisant un mlange de ces deux options. Cest--dire en laissant
le DRH et le manager choisir une partie des observateurs. Concernant les clients, le critre de
slection est limportance pour lactivit du manager et pour les fournisseurs le critre de slection
sera la rgularit de ses approvisionnements.
B) Etape 2 : Communication
En fonction, des objectifs slectionns, il faut communiquer autour des buts de lvaluation
et des rsultats attendus. Cette information doit rassurer et montrer que la finalit est damliorer
la situation et non de sanctionner.
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B) Pour lentreprise
La rsolution de situations problmatiques, lamlioration du fonctionnement de lquipe,
le management du changement et le management des performances et des comptences sont les
principaux avantages dtects pour lentreprise qui met en place ce type dvaluation.
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B) Pour lentreprise
Il apparat pour certains DRH, que le 360 ne reprsente pas un outil dvaluation mais
plutt dvolution. En effet, ces derniers considrent que la performance se mesure en fonction de
critres quantitatifs tels que latteinte des objectifs chiffrs. Or, le 360 a un aspect majoritairement
qualitatif car il intgre des items comportementaux et non mesurables quantitativement.
De plus, l'outil en lui-mme restitue simplement les rponses des personnes interroges.
Dans le cadre du 360, on parle donc dune information plat. Par consquent, une entreprise na
pas intrt utiliser cet outil sans raliser un travail danalyse des rsultats en aval. Par ailleurs, la
ralisation dun feedback est fondamentale afin dapporter toute sa pertinence lvaluation 360.
Un dernier inconvnient non ngligeable est que ce type dvaluation reprsente un
processus relativement coteux. Tout dabord en ce qui concerne les cots relatifs au matriel
(questionnaire et dition du rapport) et ceux lis au consultant (car le recours un cabinet externe
est particulirement souhaitable). De plus, il est coteux en terme de temps. Il implique en effet un
nombre important de personnes et ncessite un croisement de plusieurs valuations afin dtablir
la synthse et dfinir les axes damlioration.
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CONCLUSION
Sadressant plus particulirement aux cadres, managers et responsables de projet,
lvaluation 360 permet dvaluer et de mettre en vidence les performances managriales dun
individu, tout en tenant compte de son environnement de travail. De plus, elle constitue un outil
de perfectionnement efficace de certaines comptences difficilement valuables.
Bien que selon les entreprises, lvaluation 360 suscite quelques doutes et critiques, aprs
lavoir expriment les managers y trouvent un certain intrt, notamment car elle permet de sortir
de leurs certitudes et a priori. Or, pour que cette mthode soit efficace il faut prendre en compte
certains facteurs de russite. Tout dabord, il est indispensable que la Direction des Ressources
Humaines montre son implication envers cet outil afin que les employs concerns par cette
mthode dvaluation le soient galement. Par ailleurs, la mise en place dun tel processus doit
sinscrire dans une forte volont de faire voluer les mentalits au sein de lorganisation. En effet,
les managers valus doivent avoir la capacit de se remettre en question, accepter de faire
voluer leurs pratiques mais galement ne plus attendre que le changement leur soit impos.
Enfin, la manire de prsenter les rsultats au salari valu reste dlicate, il convient par
consquent dy apporter un trs grand soin, afin que ce dernier ne peroive pas dune manire
ngative les rsultats de son valuation et sempresse alors de les oublier.
Il peut donc tre dit que lvaluation 360 constitue une autre manire de voir et de vivre le
management, car ici, cest une efficacit collective qui est vise et non uniquement une
problmatique personnelle.
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h.abahrouz@gmail.fr
myriam.louis@wanadoo.fr
caroline.palau@yahoo.fr
Bibliographie :
Ouvrages :
BILLET Claude, Le guide des techniques dvaluation, ditions DUNOD : Paris, 2me dition, 2008.
277 p.
AUBIN Nadia, Comment valuer un collaborateur : une comptence essentielle pour le manager,
ditions dOrganisation : Paris, 2me dition, 2004. 253 p.
Sites :
Et si vous vous faisiez valuer par vos collaborateurs ? ; Houda EL BOUDRARI, Chef d'entreprise
Magazine, N31, 01/09/2008, [en ligne] :
www.chefdentreprise.com/Magazines/ConsultArticle.asp?ID_Article=27025&xtor=AL-20
Documentation Universitaire :
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