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Origine : Sommaire 1. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 2.7. 2.8. 3.

Cycle de confrences cite de la science Nanotechnologies : quels enjeux ? ......... 3 2020, sera ATAWAD [AnyTime, AnyWhere, AnyDevice] ou ne sera pas ??? ........ 4 Thme 1. LAsie, principal moteur de la croissance dInternet 4 Thme 2. Les franais utilisent de plus en plus le multimdia, lInternet et la tlvision 5 Thme 3. Lmergence dun marketing temps rel . 5 Thme 4. Lopposition de deux modles conomiques : Google versus Microsoft 5 Thme 5. Le rle cl de la maison communicante et de la bataille de la poche 6 Thme 6. La nouvelle infrastructure 6 Thme 7. Les nouveaux usages 6 Thme 8. La guerre des monnaies virtuelles 7

L'conomie en rseau ............................................................................................. 7 3.1. L'conomie qui fonctionne en rseau est source d'avantages concurrentiels durables 7 3.2. Les effets de la tectonique des mdias sur les contenus ou lmergence de lUnimdia. 9 Tectonique des Mdias ......................................................................................... 13 4.1. Les trois vagues de lInternet. 15 4.2. Les effets de la tectonique des mdias sur les contenus ou lmergence de lUnimdia 16 4.3. La nouvelle lectronique grand public 16 4.4. Les nouvelles infrastructures de tlcommunication 17 4.5. Les nouvelles formes de commerce lectronique 19 4.6. Les grandes tendances des technologies de linformation sur la priode 1970 2000 22 4.6.1 Les tendances des annes 70 ...................................................................... 22 4.6.2 Les tendances des annes 80 ...................................................................... 23 4.6.3 Les tendances des annes 90 ...................................................................... 23 4.6.4 Les tendances des annes 2000 .................................................................. 24 4.7. Evolution des business models des acteurs des technologies de linformation 25 Notre Approche ..................................................................................................... 27 5.1. La complexit des oprations mener 27 5.2. Une dmarche progressive 27 5.3. Le temps de l'acculturation 27 5.4. Ncessit de fixer des orientations 28 5.5. Faut-il encore tablir des schmas directeurs ? 29 5.6. Construire un plan moyen terme 30 5.7. Recommandations 30 5.8. Slectionner les applications enjeux 32 5.9. Privilgier les relations avec les clients et les fournisseurs 33 5.10. Dvelopper la relation client 33
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4.

5.

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Origine : 5.11. Miser sur la fidlit 5.12. Dvelopper les activits de service 5.13. Miser sur l'accroissement de valeur ajoute 5.14. Dmarche appliquer 34 35 36 36

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Origine :

1. CYCLE DE CONFERENCES CITE DE LA SCIENCE NANOTECHNOLOGIES : QUELS ENJEUX ?


http://www.citesciences.fr/francais/ala_cite/college/v2/html/2005_2006/cycles/cycle_215.htm* Janvier - fvrier 2006, puis en mars 2007 : le point sur les dbats "Si l'on dplaait une une les molcules d'un morceau de charbon pour les placer notre convenance, on pourrait en faire un diamant !" Ainsi prsente-t-on parfois les prouesses que nous rservent les nanotechnologies. Un terme qui rassemble l'ensemble des disciplines qui travaillent l'chelle de l'atome ou de la molcule, (soit une chelle 30 000 fois plus petite que le diamtre d'un cheveu) dans le but de crer de nouveaux matriaux ou procds. Un domaine de recherche au potentiel norme dont les applications touchent tous les secteurs, de l'lectronique la cosmtique, du mdicament au textile, en passant par l'automobile, Comprendre ce que sont les nanotechnologies, en voir les applications prsentes et futures, en cerner les enjeux, telle est l'ambition ce cycle. Nanotechnologies : le point sur les dbats, des orientations pour demain Nanotechnologies : de quoi s'agit-il ? Catherine Brchignac, prsidente du Cnrs Arie Rip, professeur de philosophie des sciences et des technologies, universit de Twente, PaysBas Nouveaux matriaux : nouveaux risques ? Christian Colliex, physicien, directeur de recherche au Cnrs, Laboratoire de physique des solides, universite Paris-Sud Annick Loiseau, physicienne, directeur de recherche l'Office national d'tudes et de recherches arospatiales (Onera) Olivier Witschger, ingnieur de recherche, dpartement mtrologie des polluants, Institut national de recherche et scurit (INRS) Herv Arribart, physicien, directeur scientifique de Saint-Gobain De la microlectronique l'lectronique molculaire Michel Brillout, ingnieur technologue, adjoint au directeur du CEA-LETI (Laboratoire d'lectronique de technologie de l'information) Franoise Roure,
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Origine : conomiste, vice-prsidente de la section conomique et jurique du Conseil gnral des technologies de l'information Grald Dujardin, directeur de recherche au Cnrs, laboratoire de photophysique molculaire Diagnostic et thrapie : la rvolution des nanos Bernadette Benseaude-Vincent, professeur d'histoire et de philosophie des sciences, universit Paris-X Patrick Couvreur, directeur de l'UMR physico-chimie, pharmacotechnie, biopharmacie, directeur de l'cole doctorale Innovation thrapeutique Maxime Dahan, charg de recherche au Cnrs, responsable de l'quipe optique et biologie, laboratoire Kastier Brossel, Ecole normale suprieure (ENS) Jean-Marc Grognet, directeur scientifique de la recherche technologique au CEA, membre du Governing Board de Nano2Life Les enjeux thiques des nanos Louis Laurent, responsable du Secteur matire et information, Agence nationale de la recherche (GIP ANR) Alexei Grinbaum, physicien, philosophe, laboratoire de philosophie et d'histoire des sciences, universit de Nancy-II,Cnrs Claude Weisbuch, professeur l'universit de Santa Barbara (E-U), directeur de recherche au Cnrs, prsident de Genewave

2. 2020, SERA ATAWAD [ANYTIME, ANYWHERE, ANYDEVICE] OU NE SERA PAS ???


Notre futur va se dcider en partie Las Vegas du 6 au 10 Janvier 2010 loccasion du Consumer Electronics Show. Cest le rendez-vous mondial des professionnels de llectronique grand public avec toutes les grandes tendances qui vont gouverner le monde de la High-Tech pour les annes venir, et qui vous permettront danticiper. Pour montrer ces opportunits, voici les thmes du rapport ATAWAD [acronyme : AnyTime, AnyWhere, AnyDevice] de aot-septembre 2009, crit par Xavier Dalloz, qui paraissent les plus importantes http://www.dalloz.com/

2.1. THEME 1. LASIE, PRINCIPAL MOTEUR DE LA CROISSANCE DINTERNET


Daprs une tude de Forrester, le nombre d'internautes dans le monde passera 2,2 milliards en 2013 contre 1,5 aujourd'hui, soit une hausse de 45%. L'Asie restera le principal moteur de cette croissance. 43% de la population mondiale connecte y vivra en

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Origine : 2013, dont 17% en Chine o le taux de croissance du nombre d'internautes sera de 11% en moyenne par an. Avec larrive massive de lAsie, tout change.

2.2. THEME 2. LES FRANAIS UTILISENT DE PLUS EN PLUS LE MULTIMEDIA, LINTERNET ET LA TELEVISION
La consultation des mdias sur de nouveaux supports, comme Internet et le tlphone mobile, progresse rapidement. Ainsi 8,4% de nos concitoyens regardent la tlvision, coutent la radio ou lisent la presse en ligne ou sur leur mobile. 22,4% utilisent galement quotidiennement la musique en ligne ou les MP3, la vido la demande, les jeux sur mobile et jouent sur leurs consoles en rseau. Avec ce vote des franais pour ces nouveaux mdias, tout change

2.3. THEME 3. LEMERGENCE DUN MARKETING TEMPS REEL .


Le marketing est en train de se transformer profondment, consquence de nouveaux mdias qui permettent des contacts directs et continuels entre producteurs et clients. Le centre de gravit du marketing se trouve ainsi dplac, car c'est le lient qui a le pouvoir d'initier le contact et de prendre ses dcisions. Aujourd'hui, ce sont les consommateurs qui disent aux producteurs ce qu'ils veulent, et non l'inverse. On va passer au marketing temps rel . Avec lmergence de ce nouveau marketing, tout change

2.4. THEME 4. LOPPOSITION DE DEUX MODELES ECONOMIQUES : GOOGLE VERSUS MICROSOFT


LInternet est une plate-forme, Google est une plate-forme. Des services comme Flickr, comme le service de WordPress.com, comme Paypal, le service de paiement, comme LuLu.com, le service dauto-dition, comme lditeur de logiciel SalesForce.com, sont tous des plates-formes. Une plate-forme met des moyens votre disposition. Home Depot est une plate-forme pour les sous-traitants. Continental Airline est une plate-forme pour les agences de voyages. Les plates-formes aident leurs utilisateurs crer des produits, grer leurs affaires, leurs communauts, et animer leurs propres rseaux. Quand une plate-forme est ouverte et collaborative, ses utilisateurs peuvent y apporter, en retour, de la valeur. Microsoft est vendeur de bote, de licences. Cest trs diffrent. Avec ce passage dune culture une autre radicalement diffrente, tout change

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Origine :

2.5. THEME 5. LE ROLE CLE DE LA MAISON COMMUNICANTE ET DE LA BATAILLE DE


LA POCHE

A notre avis, la comprhension des marchs de demain de laccs Internet passe par la comprhension de la maison communicante et de la continuit de services [la bataille de la poche]. Avec cette nouvelle faon de consommer les TIC, tout change.

2.6. THEME 6. LA NOUVELLE INFRASTRUCTURE


Depuis la diffusion dans les entreprises et le grand public au dbut des annes 1990 dInternet, deux logiques se trouvent face face : Celle des tlcommunications traditionnelles, rseaux centraliss garantissant une communication de qualit. Celle dInternet, interconnexion selon le protocole IP [Internet Protocol] de rseaux numriques dcentraliss pour garantir un ensemble trs rsilient en cas de dommages locaux. Lapproche Internet va prendre de plus en plus dimportance, notamment avec le dploiement de Wifi + WiMAX et du Cloud computing. La WiFisation des produits de la vie quotidienne prend forme. Avec cette nouvelle infrastructure, tout change.

2.7. THEME 7. LES NOUVEAUX USAGES


Dans un contexte en pleine mutation, la conception des rseaux et leur mode dexploitation vont progressivement voluer en intgrant des concepts rseau intelligent ou Smart Grid pour continuer assurer la qualit de fourniture attendue, tout en optimisant la courbe de charge et minimisant les cots dans un environnement plus complexe. Les nouveaux usages viendront des pressions socio-conomiques, telles que les cots, les proccupations pour lenvironnement ou la sret/scurit et lacceptation des risques par la population. Dans le secteur de llectricit, les modles daide la dc ision et lautomatisation peuvent ouvrir des perspectives doptimisation des capacits de production, des lignes de transport et du rseau. Il serait possible de rduire les pertes de distribution, de mieux grer la consommation de pointe, damliorer la f iabilit et de mieux protger lenvironnement. Alors quil est dj parmi les plus gros utilisateurs de TIC, le secteur lectrique devra se livrer un dploiement massif de ces technologies, ainsi que de logiciels, de capteurs, de moyens de tldtection et de composants interoprables. On pourrait crire la mme chose pour le secteur de la sant.

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Origine : Avec ces nouveaux usages, tout change notamment dans la gestion de lefficacit de lnergie et dans les lefficacit de la gestion des soins de sant.

2.8. THEME 8. LA GUERRE DES MONNAIES VIRTUELLES


Lun des domaines dinnovation ncessaire concerne la finance. La crise actuelle incite remettre en cause plus hardiment ce qui nous semblait aller de soi et immuable. Nous avons examin ici plusieurs reprises le dveloppement des systmes de prts en ligne entre pairs . Un autre champ dinnovation concerne la monnaie. Le sujet nest pas nouveau, certes. Quon les appelle monnaies complmentaires, locales ou sociales, des systmes alternatifs sont apparus il y a plus de deux sicles avec les coopratives d'pargne et de crdit allemandes. Ces monnaies englobent les jetons de salaire mis par des entreprises et les points de fidlisation offerts aux clients. Vont-elles constituer lune des innovations importantes du commerce et de la finance ? Il est trop tt pour le dire mais le dveloppement dInternet et de la dmatrialisation des changes apporte des possibilits nouvelles une formule qui sest dveloppe chaque crise conomique grave, pour pallier le manque dargent officiel et relancer les changes, donc lconomie. Avec larrive des monnaies virtuelles, tout change

3. L'ECONOMIE EN RESEAU
http://www.dalloz.com/Analyses/Vision/e-novation.html Xavier Dalloz

3.1. L'ECONOMIE QUI FONCTIONNE EN RESEAU EST SOURCE D'AVANTAGES


CONCURRENTIELS DURABLES

Il est bien entendu difficile de proposer ds maintenant la thorie de quelque chose qui est en train d'merger sous nos yeux. On ne dispose pas, pour l'instant, d'un modle thorique global expliquant ce qui est entrain de se passer. Cependant, il suffit d'observer les changements qu'il est dj possible d'observer dans les entreprises et aussi concernant l'volution des marchs pour se rendre compte du rle fondamental jou par les systmes d'information dans le dveloppement de cette nouvelle conomie. L'exprience montre que les "business models" des entreprises intervenant sur Internet doivent s'adapter rapidement. Pour survivre, il est ncessaire d'tre trs ractif. Les vainqueurs sont les entreprises les plus rapides. Comme la vitesse est un aspect-cl, il existe une prime la ractivit. Ceci explique la forte crativit observe. En fait, il existe

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Origine : de nombreuses approches diffrentes. Il n'y a pas un modle unique mais de multiples approches. Plus aucune entreprise ne peut se considrer comme protge. Pendant longtemps la plupart des socits ne souffraient pas trop de la concurrence, car elles taient protges par la distance. Elles vivaient bien derrire les frontires grce des droits de douanes levs, des contingentements et des rglementations. Aujourd'hui, avec Internet tout responsable d'entreprise doit accepter l'ide qu'elle est menace quel que soit son secteur d'activit et son pays. Il n'y a plus de sanctuaire et de domaine rserv. On doit d'abord bien comprendre le contexte et notamment la signification profonde de la rvolution Internet. Elle se traduit par l'mergence d'une nouvelle forme de faire des affaires. Celle-ci est un important facteur de croissance, car elle permet de crer beaucoup plus de valeur ajoute que les activits traditionnelles tel que l'industrie, le commerce et les services. C'est un moyen d'accrotre la capacit de l'entreprise crer du profit. Il existe d'ailleurs un lien directe entre la rvolution des nouvelles technologies et la capacit des entreprises crotre et raliser des profits importants. Il est en consquence ncessaire de revoir l'ensemble de la stratgie des entreprises de faon dvelopper les changes et la collaboration. Contrairement ce qu'on dit souvent, on ne change pas de mtier mais la manire de l'exercer. Fondamentalement, c'est un changement des relations de l'entreprise avec ses partenaires. En particulier, il est ncessaire de rendre interactif la relation entre les acheteurs et les vendeurs et d'une manire plus gnrale il faut favoriser l'volution gnrale de l'organisation des marchs. Par ailleurs, il est fort probable qu'on est en train d'assister autour d'Internet un processus analogue celui connu au cours du 20me sicle avec lautomobile. On va ainsi observer le dveloppement de trois secteurs conomiques fondamentaux : Les technologies de l'information. Elles comprennent la fabrication des ordinateurs et des diffrents priphriques. Mais le principal moteur de la croissance est constitu par le dveloppement du secteur des logiciels. A cela s'ajoute le rle de diffusion assur par les services informatiques. Les communications. Ce domaine recouvre la constitution des rseaux et l'amlioration de leurs performances et leur exploitation. C'est un des moteurs-cls du processus de dveloppement. Pendant longtemps la voix a domin le transfert des donnes. Aujourdhui, grce Internet on est entrain d'assister une explosion de la communication de donnes. Les industries du contenu. Le dveloppement des sites Internet relve de ce type d'activit. Le commerce lectronique est une des industries du contenu comme les rues commerantes sont un des facteurs d'animation des centres villes. Mais il existe de trs nombreuses autres activits orientes vers la fourniture de contenus bass sur lemploi des nouvelles technologies.

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Origine : Ces trois secteurs dactivits ont de nombreux effets indirects et sentranent les uns les autres. Mais plus le temps va passer, plus le processus de dveloppement va s'approfondir et plus le rle et l'importance des industries du contenu va se confirmer. A terme, il est prvisible que l'essentiel de la rentabilit des entreprises se fera sur la vente de contenu. C'est l'apparition de l're du "contentware". La multiplication du nombre de PC entrane l'augmentation du nombre d'internautes qui a son tour se traduit par un accroissement du trafic sur Internet. Pour faire face, il est alors ncessaire daugmenter les dbits des rseaux et donc acheter des quipements. De leur ct, les fournisseurs de contenu voient leur clientle crotre..... On assiste ainsi au dveloppement du processus de cration de valeur ajoute qui se traduit son tours par de la croissance conomique. Pour comprendre ce nouveau paradigme, il faut avoir une approche globale et mettre en perspective les interactions qui lient les contenus, les quipements daccs Internet, les infrastructures et le commerce dans une vritable tectonique : la tectonique des mdias. Ses effet se sont dabord faits sentir sur les contenus qui en devenant numriques sont lorigine dune transformation des quipements ncessaires leur restitution mis la disposition du grand public. Ces quipements associs aux contenus ont ncessit leur tour de nouvelles infrastructures qui ont permis des changes entre les individus beaucoup plus efficaces.

3.2. LES EFFETS DE LA TECTONIQUE DES MEDIAS SUR LES CONTENUS OU LEMERGENCE DE LUNIMEDIA.
Rappelons que le multimdia, exploitation simultane de plusieurs mdias, son, image, texte, remonte la nuit des temps. Mais la disposition de supports uniques rassemblant toutes les formes de cration humaines, permettant de les conserver, transformer, transmettre, constitue une nouveaut de rupture. Les langages analogiques et numriques ont des conditions de lecture et d'exploitation radicalement diffrentes. On peut de faon analogique consigner sur une feuille de papier une partition musicale, le texte qui sera rcit ou chant, les consignes aux acteurs et chanteurs, la chorgraphie, la description des dcors. Tout cela aide des professionnels monter un opra. Cependant, en regardant le document analogique, on ne voit ni ne vit l'opra. Un enregistrement analogique sur bande vido nous restitue le spectacle, mais sous une version dfinie une fois pour toutes que nous ne pouvons visionner que sur un seul type de machine, le magntoscope. Nous ne pouvons nous approprier aisment le document et le retravailler sans un quipement de professionnel. Un document numrique a toujours besoin pour tre dchiffr la diffrence dun texte imprim ou dune image - de lintermdiaire dune machine capable de traduire le langage des nombres en sons, images, textes. Mais le mme dossier numrique peut tre enregistr sur disquette, CD-Rom ou dautres supports ; il est lisible sur une vaste gamme de machines, PC, TV numrique, tlphones, terminaux portables, lecteurs de CD-Rom

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Origine : Nous rentrons dans l're de l'ATAWAD (AnyTime AnyWhere, Any Device) et la MOBIQUITE (Mobilit + Ubiquit). LATAWAD est indispensable notamment avec lomniprsence de points daccs aux rseaux numriques et le dveloppement des transactions lectroniques. Le numrique, jusqu'alors cantonn l'utilisation des ordinateurs et d'Internet, pour essentiellement changer des emails et interagir sur des pages webs, fait irruption dans notre quotidien et va transformer nos usages dans beaucoup de domaines, notamment ceux des loisirs, de la communication et de la vie pratique en gnral. Plus gnralement, une conjugaison de facteurs explique cette acclration du passage au numrique : Une volution sociologique o les besoins de communication, d'change et d'expression personnelle doivent s'adapter une socit privilgiant toujours plus de mobilit, de ractivit et d'efficacit. Un rythme soutenu d'innovation technologique en lectronique et informatique, paradoxalement plus lev dans le grand public que dans le monde de l'entreprise, et ce malgr l'explosion de la bulle Internet et ses consquences conomiques. Il faut aussi bien comprendre les origines de cette innovation que lon peut rsumer de la faon suivante : Une connectivit croissante des dispositifs physiques et des systmes dinformation, et ceci aussi bien au niveau de lentreprise que de sa base de clients et de sa chane dapprovisionnement. Une ouverture toujours croissante des technologies et des standards, ce qui rend son tour possible le dveloppement de la connectivit, le partage de linformation, le travail collaboratif et linteroprabilit des systmes et des machines sur le terrain Le client de demain soucieux dajouter de la vie la vie recherchera des prestataires capables de crer pour lui de la valeur en simplifiant sa vie quotidienne, en apportant des services orchestrs renforant le plaisir, le rve, les moments gratifiant de la vie. Ce client se trouvera au centre dun archipel dobjets communicants dont la cohrence devra tre assure de faon transparente. Les frontires entre temps de vie prive, professionnelle, sociale vont continuer sestomper au quotidien comme dans le droulement de la vie. Par ailleurs, lextension des infrastructures de rseaux numriques de toute nature et notamment sans fil va permettre au consommateur de pouvoir affirmer : ma maison, mon bureau, mes lieux de loisir ou de consommation ne sont plus dans leurs murs, ils sont l o je suis... et mes relations sont toujours porte de ma voix ou de mon courrier . Et de nouveaux dfis simposent aux entreprises en contact avec un march de masse : Sinsrer dans lunivers individuel compos par le consommateur. (sites, blogs, forums, espaces virtuels) Insertion qui doit tre non intrusive, orchestration non contraignante (voir les dboires des marques qui se sont mis dos la communaut du blog)

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Origine :

Le consommateur doit avoir limpression de se retrouver dans le loffre produit, car cest par lexprience quil se lapproprie.

Bref, nous entrons dans une autre re de dveloppement des usages (et des enjeux) des TIC. Dans ce contexte, le compagnon lectronique va jouer un rle de plus en plus important. Mais quelles seront ses fonctionnalits ? Rappelons dabord les limites de lInternet actuel. Elles sont trs bien expliques par un des fondateurs de lInternet : Lawrence Landweber quand il crit que larchitecture de linternet se fonde sur des hypothses structurantes et aujourdhui limitatives : Le trafic sur le rseau est amical Les nuds finaux sont des ordinateurs, de prfrence fixes Le rseau na rien dire de lui-mme, seules les extrmits communiquent ; le rseau ne peut pas tre interrog, par exemple pour dire en quel tat il se trouve Lacheminement se fonde sur un principe de best effort (faire au mieux), pas sur un engagement de rsultat. LInternet na donc aucun mcanisme de scurit en propre. Il na pas t conu pour tre robuste et facile grer, pour optimiser la performance et la qualit de service de bout en bout, pour passer lchelle rendue ncessaire par la multiplication des objets communicants supports de services. Linternet a donc atteint les limites de son extensibilit. Linternet nest pas prt remplir son rle pour lavenir, et surtout pas dans les conditions de scurit requises. Nous passons beaucoup de temps repousser ces limites. Nous ne pouvons pas continuer le faire dans les annes venir. A moyen terme, il va falloir les dpasser une bonne fois. Bref, avec lInternet daujourdhui, loffre actuelle de services est inadapte. Notamment, larchitecture actuelle du rseau ne permet pas dtablir la confiance et de scuriser lusage de lInternet pour des activits individuelles et personnelles (Vie P rive). En conclusion, la cration de valeur de lInternet du Futur va rsulter de cing grandes tendances : Le rle cl de la shazamisation de notre environnement Shazam est le nom de ce service qui permet de reconnatre une musique en utilisant son iPhone. Ce service va se gnraliser tout le monde rel. Ce sera la premire tape du rel augment. Le rle croissant du CtoC le vrai tournant se trouve dans la monte en puissance des modles C to C et C to B. Il s'agit pour les entreprises de valoriser les changes de personne personne. le client n'est plus seulement roi ou au cur , il se situe l'origine mme des flux d'affaires (C to C, C to B) voire des processus d'innovation (innovation ascendante). Les entreprises sont en cela fortement impactes et ne sont plus vraiment matres des business models. La dominante relation va prendre de plus en plus dimportance, qui runit tous les acteurs ayant une dominante

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Origine : annuaire : service de courrier lectronique, sites de rencontre, services de renseignements, etc. Lutilisateur devient son tour un producteur de contenu et un crateur de services. Il simplique. Lchange devient plus riche et nest plus sens unique. Le rle croissant de lconomie de lattention et de la gestion personnelle du temps Le consommateurs/citoyen cherchera de plus en plus conomiser son temps et sous-traiter des prestataires tout ce quil ressent comme une corve afin de se rserver des plages de loisir. Il appartient aux fournisseurs de produits et de services de comprendre cette attente afin dagrger dans un seul endroit ces produits et services issus de filires de production diffrentes. La mondialisation a radicalement transform lorganisation des entreprises, appels massifs la sous traitance, dlocalisation et spcialisation des tches. De mme, lInternet va transformer lorganisation de la vie quotidienne. La confiance et les annuaires seront au cur de tous les modles conomiques Le commerce sera d'autant plus efficace qu'il coutera, donnera la possibilit au consommateur dexprimer en confiance leurs dsirs, de faon individuelle, n'importe o et n'importe quand. Cette situation nouvelle bouscule les hirarchies sociales, car elle procure un avantage dcisif aux utilisateurs chevronns (agiles) et rduit notablement limportance du savoir dans les prises de dcisions personnelles. Loffre actuelle de services est inadapte Larchitecture actuelle du rseau ne permet pas dtablir la confiance et de scuriser lusage de lInternet pour des activits individuelles et personnelles (Vie Prive).

Cet Internet du Futur a au minimum besoin de 10 technologies qui sont plus importantes les unes que les autres. Ces technologies se comprennent en les lisant dans cet ordre squentiel : LATAWAD (AnyTime, AnyWhere, Any Devices) and seamless access to the Internet based on a cloud computing so that the user is freed from the complex and costly PC environment and empowered with his Personal Network La Mobiquity (mobility + ubiquity) + ECOSYSTEMS LAtmosphere IP (fixed and wireless) + continuity of services + A.B.C. (Always Best Connected) LAnonymous personalization based on a legal approach (Trusted companies) + un Google of my life LADD (Attributed Digital Domicile) with a wallet to protect p rivacy and security and a finding engine (a Google of my life) + management of my PRIVACY Les Virtual Moneys Les Facebook of objects (OPEN) La QOS end to end (low bandwidth + high bandwidth) La Net neutrality Le Brick and clic (shazamization and augmented reality) + the devices are a support of services.

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Origine : Pour tre simple (et simpliste) : lInternet du futur est un modle conomique qui valorise des MISES en relation bases sur la CONFIANCE. Il faut donc REPLIQUER le fonctionnement de la banque dans lInternet avec un INTERNET TRANSACTIONNEL. Lobjectif est de faciliter la collaboration entre les individus (la demande), les entreprises (loffre) et les gouvernements (la rgulation) avec des cots de transaction TRES bas. LInternet du futur est donc un modle conomique qui est centr sur les contenus et les humains. Les TIERS DE CONFIANCE vont jouer un rle cl dans cet Internet du Futur.

4. TECTONIQUE DES MEDIAS


Dans le contexte conomique actuel, il ne faut pas sous-estimer l'importance de la dimension technique. Les applications d'Internet et de linformatique communicante, ne constituent pas un piphnomne. Nous navons encore rien vu. Tout va sacclrer au cours des 10 prochaines annes. On va assister un bouleversement complet du paysage informatique actuel et lmergence dune nouvelle faon de faire des affaires lis une baisse acclre des cots de transaction qui vont permettre de nouvelles formes de partenariats et des avantages concurrentiels ceux qui sauront en profiter. Toute lexpansion de llectronique et des tlcommunications reste impulse depuis un demi sicle par le progrs des composants prix constant, illustr par la fameuse loi nonce en 1965 par Gordon Moore, futur co-fondateur dIntel avec Bob Noyce et Andy Grove. Reformule en 1971, la loi prdit le doublement de la densit de composants tous les dix huit mois. Cela revient quasiment offrir une puissance de calcul double prix constant ce qui contribue largement populariser toutes les applications tributaires de circuits lectroniques, renforcer la puissance de manipulation de linformation des petites units et des personnes, expliquer la miniaturisation sans laquelle les portables nexisteraient pas. La loi de Moore impose un rythme soutenu de changement de gnrations techniques qui oblige les organisations intgrer linnovation dans leur quotidien, faute de quoi, elles deviennent vite obsoltes, ce que lactualit illustre assez bien. Avec la loi de Moore, un autre phnomne trs important est le nouvelle faon daccder linformation et de communiquer. Un proverbe chinois connu positionne trs bien la rvolution que nous vivons actuellement. Il dit la chose suivante : "Dis le moi et je l'oublie Montre le moi, et je le retiens Implique moi, et je comprends"

"Dis-le moi et je l'oublie" Ce sont les mdias traditionnels. Cette dmarche est adapte au marketing de masse. C'est la presse et la radio. Ils diffusent des textes ou des squences sonores. Ces modes de communications sont linaires et induisent un mode de

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Origine : fonctionnement trs fortement structur et rducteur. L'exemple type de ce mode de communication est la radio. "Montre-le moi et je le retiens" C'est l'audiovisuel avec la tlvision mais aussi le cinma, les cassettes,..... Le pouvoir de l'image est considrablement plus grand que celui du texte et du son. Dans une socit de plus en plus entirement tourne vers l'efficacit au moindre cot, l'audiovisuel est devenu le moyen de communication de base, car il est plus riche et plus performant. La tlvision est l'exemple type de ce mode de communication. "Implique-moi et je comprends" C'est l'apport fondamental d'Internet par rapport la radio et la tlvision. La richesse du mdia audiovisuel reste limite, car il rend passif l'utilisateur. Au contraire, les nouvelles technologies de l'information permettent d'impliquer plus fortement l'individu, le rendre plus actif et plus responsable, donc plus autonome et plus efficace. C'est ici que rside toute l'originalit de ce nouveau mdia dont il est possible d'imaginer aisment l'impact sur notre socit. Le dialogue devient rel et la cration de valeur va dpendre de la loyaut. Le multimdia va ainsi crer une vritable rvolution.

Que ce soit la radio, la tlvision ou Internet, l'utilisation de ces mdias doit se concevoir d'une faon non connecte (on parle alors d'off-line) ou connecte (on parle alors d'online). Par exemple, la radio et les cassettes sonores sont indissociables. Il en est de mme pour la tlvision et la vidocassette. Les entreprises vont de plus en plus rellement exploiter la nature interactive du multimdia pour crer des changes plus riches et qui ne soient plus sens unique. Lutilisation de ce nouveau mdia sera d'autant plus efficace qu'il permettra aux entreprises dcouter les attentes latentes de leurs clients, de leur donner la possibilit de s'exprimer en confiance, de faon individuelle, n'importe o et n'importe quand. Ce nouveau mdia va modifier profondment les relations entre les entreprises et leurs clients en r-quilibrant cette relation au profit de ces derniers. Il est important de comprendre cette mutation qui va avoir un effet significatif sur les comportements des clients et sur la nouvelle faon de crer de la valeur. Cette nouvelle intermdiation est parfaitement illustre par les travaux des trois Amricains, George A Akerloff, A Michael Spence et Joseph E Stiglitz, qui ont eu le prix Nobel dconomie le 11 octobre 2001. Leurs travaux ont port sur les marchs avec asymtrie d'information , qui permettent d'envisager comment certains agents dtiennent plus d'information que d'autres, et les consquence de cette situation. Les rsultats de leurs travaux montrent les effets ngatifs des asymtries qui peuvent rendre la transaction impossible si loffreur bnficie d'une information privilgie. En effet, les acheteurs, sils doutent de la qualit de loffre, risquent de ne s'engager qu des niveaux de prix trop bas non acceptables pour les vendeurs de produits de bonne qualit. Un bon exemple est celui de la vente de voitures d'occasion.

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Origine : Cette r-intermdiation constitue un mouvement de fond dont limpact va se faire sur plusieurs annes. Il ne faut surtout pas donner trop dimportance au court terme comme on vient de le faire avec les deux premires vagues de lInternet que nous venons de vivre. Limportant est la prochaine vague, cest--dire la troisime, celle du march invers.

4.1. LES TROIS VAGUES DE LINTERNET.


Rappelons que le premier modle de lInternet qui a t bas sur l'audience quantitative n'a mme pas t valid par la publicit dont le rendement est vite apparu insuffisant. Pourtant, nombre d'investisseurs ont gob ces arguments sous le prtexte que tout tait nouveau. Beaucoup d'argent a t investi sans les plus lmentaires prcautions. D'o un contre coup exagr en sens inverse. On aurait du comprendre que jamais un fichier de noms n'a reprsent en soi de la valeur. Le capital relationnel, c'est bien autre chose, il tient la qualit des relations entretenues avec les clients. C'est un capital vivant, dynamique, donc fragile. La deuxime vague de lInternet a essay de corriger les excs de la premire en introduisant des lments qualitatifs. Les entreprises ont dabord essay de construire des relations personnalises avec les clients, en exploitant la connaissance de leurs profils pour construire de la confiance et de la fidlit. Mais elles sont restes dans des tentatives de reconstitution en ligne du commerce classique, avec un ajustement plus fin de l'offre, tempr par le risque de rejet en cas de personnalisation juge trop indiscrte. Nous rentrons maintenant dans la troisime vague. Cette vague va intgrer plus profondment la nature interactive du nouveau mdia pour crer des changes plus riches car ils ne sont plus sens unique. Le commerce sera d'autant plus efficace qu'il coutera, donnera la possibilit la demande de s'exprimer en confiance, de faon individuelle, n'importe o et n'importe quand. Ce commerce de l'ubiquit russira s'il exploite pleinement l'conomie de rseau, la possibilit d'agrger des offres dans une logique de consommation en se librant des astreintes de la logique de production, en misant fond sur le pouvoir d'implication de l'unimdia. L'implication est essentielle car dans une situation o toute l'offre du monde est porte de clic, ce qui est rare est le temps de chacun, ce qui est prcieux, c'est de russir retenir l'attention de quelqu'un pour qu'il veuille bien accorder un peu de son temps examiner une offre. La cration de valeur rsulte dabord dun dialogue qui devient rel et sur la loyaut Nous entrons dans une conomie de l'attention, de l'implication. Il sagit bien dun changement de paradigme. Pour comprendre ce nouveau paradigme, il faut avoir une approche globale et mettre en perspective les interactions qui lient les contenus, les quipements daccs Internet, les infrastructures et le commerce dans une vritable tectonique : la tectonique des mdias. Ses effet se sont dabord faits sentir sur les contenus qui en devenant numriques s ont lorigine dune transformation des quipements ncessaires leur restitution mis la disposition du grand public. Ces quipements associs aux contenus ont ncessit leur

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Origine : tour de nouvelles infrastructures qui ont permis des changes entre les individus beaucoup plus efficaces.

4.2. LES EFFETS DE LA TECTONIQUE DES MEDIAS SUR LES CONTENUS OU LEMERGENCE DE LUNIMEDIA
Rappelons que le multimdia, exploitation simultane de plusieurs mdias, son, image, texte, remonte la nuit des temps. Mais la disposition de supports uniques rassemblant toutes les formes de cration humaines, permettant de les conserver, transformer, transmettre, constitue une nouveaut de rupture. Les langages analogiques et numriques ont des conditions de lecture et d'exploitation radicalement diffrentes. On peut de faon analogique consigner sur une feuille de papier une partition musicale, le texte qui sera rcit ou chant, les consignes aux acteurs et chanteurs, la chorgraphie, la description des dcors. Tout cela aide des professionnels monter un opra. Cependant, en regardant le document analogique, on ne voit ni ne vit l'opra. Un enregistrement analogique sur bande vido nous restitue le spectacle, mais sous une version dfinie une fois pour toutes que nous ne pouvons visionner que sur un seul type de machine, le magntoscope. Nous ne pouvons nous approprier aisment le document et le retravailler sans un quipement de professionnel. Un document numrique a toujours besoin pour tre dchiffr la diffrence dun texte imprim ou dune image - de lintermdiaire dune machine capable de traduire le langage des nombres en sons, images, textes. Mais le mme dossier numrique peut tre enregistr sur disquette, CD-Rom ou dautres supports ; il est lisible sur une vaste gamme de machines, PC, TV interactives, tlphones, terminaux portables, lecteurs de CD-Rom L'adoption gnralise du langage numrique reprsente donc un phnomne majeu qui permet pour la premire fois une lunification des mdias sur une seul support (lunimedia). Avec lunimdia, les document deviennent mallables, protiformes, reproductibles, et transmissibles. Ce sont des entits virtuelles. Ils peuvent tre stocks indpendamment des formes sous lesquelles on dsire les exploiter. Le phnomne cl est la sparation du contenu et de la forme.

4.3. LA NOUVELLE ELECTRONIQUE GRAND PUBLIC


La ranon de cette situation ncessite de disposer d'un mdia de restitution pour consulter le document unimdia. Cette contrainte, la fois conomique, ergonomique et psychologique, a t et demeurera un obstacle majeur la gnralisation du document unimdia. Ces quipements ncessaires la restitution des documents unimedia vont faire rapprocher, voire fusionner des services assurs aujourd'hui par le tlphone, la tlvision et l'ordinateur. L o on avait besoin pour traiter le son de la radio ou du magntophone, pour grer des images de la tlvision ou du magntoscope et du papier pour conserver du texte, on a besoin aujourd'hui, grce au numrique, que d'un seul support. Il est capable de grer simultanment du son, du texte et des images.
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Origine :

Nous nous trouvons face des innovations majeures qui concernent tous les grands fabricants dquipements pour le grand public : tlvision, radio, chane hifi, ordinateurs personnels, tlphones, appareils mnagers, voituresCes innovations vont notamment permettre de mettre en rseau des fonctions de base aujourdhui cloisonnes dans des secteurs et des quipements distincts. Cest le IP inside . la tlvision, le poste de radio, les appareils mnagers, les ordinateurs vont tre toujours connects et auront la possibilit de communiquer les uns avec les autres. Avec la troisime vague de lInternet, on a va assister une explosion du nombre d'appareils connects valus 14 milliards d'objets en 2010 selon Forrester contre 100 millions aujourd'hui. A cette date, presque tous les appareils fonctionnant l'lectricit seront connects, avec ou sans fil, l'Internet. Cette situation impose un passage rapide du systme d'adressage IP V4 vers IP V6, seul moyen de rpondre favorablement dans les prochaines annes l'norme besoin en adresses Internet des milliards de terminaux connects. Nous rentrons dans l re des releveurs de compteurs. Dans ce contexte, les technologies multimdias vont par exemple permettre de transformer la tlvision "passive" en une tlvision "interactive" avec des fonctions comparables celles disponibles sur un magntoscope et de transformer un tlphone en un visiophone, lui aussi capable de recevoir et transmettre de la vido. La consommation des mnages va s'organiser autour des "smart mdia", notamment les jeux et le tlviseur informatis fournissant la demande des spectacles, de l'information, des varits en direct. Pour donner une dimension de la rvolution annonce, on peut citer lexemple de lordinateur bas de gamme de 2010 qui pourra stocker lquivalent de 100.000 CDRom et du magntoscope qui pourra quant cette poque stocker lquivalent de 10.000 films.... Mais l'essentiel de cette rvolution du numrique va porter sur la faon dont l'utilisateur va pouvoir rechercher l'information et les connaissances, et se les approprier dans un environnement qui va lui permettre une continuit de services utilisant loutil de restitution de linformation de son choix (un ordinateur, un tlphone, un tlviseur, un PDA) o il veut et quand il veut. Cest lATAWAD (Any Time, Any Where, Any Device). Mais rappelons que le concept de convergence est manipuler avec prudence, car les domaines de la vie prive ne se laissent pas rationaliser comme un bureau ou une usine et lon sait bien que dans une cuisine, les appareils universels sont moins exploits quotidiennement que ceux spcialiss techniquement plus modestes. Cependant il y a bien des tendances techniques la convergence entre un tlphone de plus en plus informatique et des appareils informatiques portables intgrant la parole. Lergonomie, au sens large, cest dire lacceptation socitale, tranchera, comme dan s tout processus dinnovation.

4.4. LES NOUVELLES INFRASTRUCTURES DE TELECOMMUNICATION


Les quipements daccs aux rseaux vont leur tour entraner un dveloppement des applications bases sur le partage et l'accs distance. La prochaine rvolution des technologies du multimdia sera la possibilit de transporter d'normes quantits
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Origine : d'informations grce aux dbits autoriss par les fibres optiques et des infrastructures de tlcommunication sans fil, mais aussi grce aux logiciels de compression et de dcompression des donnes. Ces nouvelles infrastructures vont gnrer un volume de trafic sans commune mesure avec les volumes que nous connaissons aujourdhui. C'est tout le dbat actuel des tlcommunication. Les infrastructures vont devoir s'adapter cette demande, en rendant le rseau apte traiter l'unimdia avec la fibre optique, le satellite, le cble, les rseaux tlphonique, les rseaux sans fil Avec ces nouvelles infrastructures, il va falloir shabituer utiliser de nouveaux nom s tels que les PAN, WLAN, MAN Le PAN, Personal Area Network, couvre la zone de travail au bureau ou l'habitation. Il convient des surfaces assez limites (rayon de dix mtres environ). La technologie Bluetooth -dveloppe par un consortium de grandes entreprises comme Ericsson, IBM ou Intel - devrait s'y imposer progressivement et permettre des changes d'informations entre diffrents systmes lectriques et lectroniques. Ce protocole de transmission constitue une solution de rseau local par ondes radio. En gros, il permet de passer de son bureau une salle de runion puis une autre tout en gardant son PC portable en contact avec les autres ordinateurs de l'entreprise via le serveur de cette dernire. Ce type de solution rseau sans fil est compos de cartes mettrices/rceptrices brancher sur chaque PC de bureau, portable ou PDA, et d'une borne centrale (point d'accs) faisant le lien entre les diffrents lments et fournissant ventuellement un accs Internet. Un concept dj prsent depuis plus d'un an chez Apple avec l'Airport, la norme 802.11b. Les WLAN, en concurrence localement avec les PAN (Bluetooth), empitent sur le terrain des WAN, Wide Area Network (rayon de plusieurs kilomtres), espace occup aujourd'hui par les technologies GSM et GPRS et, demain, par l'UMTS. L'enjeu est trs important. Il concerne la continuit de services entre les situations fixes, domicile et lieux professionnel, situations semi-fixes (commerces, lieux de loisirs ou de passage, chambres dhtel par exemple, domiciles damis, salles dattente ou salon de coiffure pour les femmes) et les situations successives de mobilit, du piton lautomobiliste en p assant par les transports en commun. Insistons sur le pluriel de fixes et de mobiles. Sinon, on passe ct de la ncessaire continuit atteindre dans les prochaines annes. Les situations semi-fixes sont importantes : rappelons que les services du i-mode mobile japonais sont exploits essentiellement en situation de non mobilit. Le rseau WLAN noffre quune mobilit limite la zone de couverture du point daccs, pensait-on. Et bien non. En fait, les terminaux peuvent fort bien communiquer directement entre eux et tendre ainsi la porte de leur rseau, changeant alors notablement lenvironnement concurrentiel de la tlphonie cellulaire. La technologie de Meshnetworks transforme chaque terminal en mini routeur et point daccs et constitue un maillage potentiellement plus efficace que larchitecture des rseaux cellulaires. Dautres solutions concurrentes de rseaux maills seront bientt disponibles sur le march.

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Avec les rseaux WLAN (ou Wifi), a-t-on vraiment besoin de lUMTS tout le long dun trajet dautoroute pendant la conduite. On peut avancer que limportant est de pouvoir recevoir un message dalerte par GSM ou GPRS et atteindre rapidement lune des zones quipes de Wi-Fi pour consulter, naviguer, expdier. Dans cette optique, les aires de repos et les stations service deviendraient les portes daccs au monde numrique et llment critique serait leur espacement le long de litinraire. Les bornes interactives, les appareils et panneaux publicitaires communicants par liaison sans fil joueront un rle important pour assurer une vraie continuit de service. Si cette hypothse se vrifie, les lieux de passage vont se diffrentier en zones de passage fort trafic mais faible audience et lieux de vie et de convivialit o beaucoup de personnes passeront du temps, sarrteront, se trouveront en position nomade fixe , ce qui leur permettra dexploiter la possibilit de connexion, de tlchargement de donnes, de dialogue interactif avec des bornes ou avec des sites lointain, dchange avec leurs entourages domestiques, amicaux, professionnels, socitaux. L le trafic se convertira en audience et dcision dachat. Ce sera la reconstitution virtuelle et nomade de mon foyer, mon quartier, mon bureauLe citoyen consommateur bnficiera ainsi dune proximit nomade gographiquement intermittente raccorde par les zones interstitielles en GPRS Mais linnovation majeure viendra des infrastructures qui vont permettre les changes en mode peer to peer . Ce modle introduit par Napster permet des changes "entre pairs", chaque machine tant tour de rle cliente quand elle tlcharge un fichier situ dans un autre PC, et serveur quand c'est dans son disque dur qu'un "client" vient chercher ce qui l'intresse. Chacun a des relations en thorie symtriques, mme si en ralit, la nature humaine fait que beaucoup plus se comportent en preneurs quen donneurs. Les pairs constituent un rseau dont chaque nud, cest--dire prcisment chaque pair, possde une large autonomie, avec le droit notamment de se dbrancher. Aussi le rseau est-il mouvant et imprdictible : il fonctionne sans que lon ait besoin de savoir qui est branch un certain moment et les adresses, comme on va le voir, ne correspondent pas ncessairement une machine donne. Ces caractristiques rpondent un contexte moins prvisible et donc moins planifiable que celui qui servait de rfrence dans lunivers fordien et taylorien

4.5. LES NOUVELLES FORMES DE COMMERCE ELECTRONIQUE


Il nexiste aucune formule magique dmontrant la contribution des tlcommunications aux performances conomiques de la distribution. Il ne peut dailleurs pas en exister. En effet, cette contribution tant indissociable de la capacit de lentreprise exploiter son capital en information au moyen de la technologie, il serait faux dattribuer une valeur exacte la seule technologie. Toutefois, on constate que les entreprise de la distribution les plus performantes sont celles qui ont aussi mis la technologie et les tlcommunications au cur de leur stratgie.

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Origine : Les techniques numriques de linformatique communicante associs aux nouveaux quipements daccs linformation et des contenus unimdias apportent potentiellement des gains considrables par la chute brutale des cots de transaction que lles rendent possibles. Lenjeu est majeur : il concerne la concrtisation des promesses de lentreprise tendue, intgrant dans un rseau de flux financiers, de flux de donnes et de produits, les fournisseurs, les partenaires, les clients, lensemble des acteurs de la production de valeur De nouveaux types de services payants vont pouvoir se dvelopper ncessitant des processus de facturation faible cot. De nombreux entrants vont apparatre : ce sont tous ceux qui savent relever des compteurs, individualiser des services et des clients qu'il s'agisse d'eau, de gaz, d'lectricit, des cartes de paiement, de location, d'abonnement divers, ...Cela reprsente une mutation profonde des approches classiques en matire de mdias. Elle ne fait que commencer. On va assister une rapide volutions des mdias classiques et l'mergence de nouveaux acteurs qui vont remettre de nombreuses positions acquises. Tous les changes commerciaux vont utiliser le mme langage : le langage XML. La grande diffrence entre XML et lEDI se situe dans la faon mme dchanger et de partager de linformation. En simplifiant, on peut dire que XML appartient au domaine de la publication en ligne de donnes, alors que .lEDI appartient celui de lchange de fichiers. Autant lEDI sinscrit dans un schma de pense qui est encore celui du courrier postal, autant XML appartient dj celui du partage en temps rel de ressources informatiques. Un envoi de factures par lEDI est une transposition lectronique de lopration manuelle consistant imprimer, mettre sous enveloppe, affranchir et dposer dans un bote lettres. En XML, ce ne sont pas des fichiers qui sont changes, traites ; ce sont directement des informations que les spcialistes appellent des objets mtiers qui sont manipules. En pratique, lEDI simpose pour un change rgulier de grands volumes de fichiers, par exemple entre donneurs dordre et fournisseurs. XML lemporte par sa flexibilit pour des changes non planifis, entre fournisseurs et clients occasionnels, ou pour accder des donnes en fonction des besoins oprationnels. Un avantage norme de cette nouvelle faon de faire des affaires est de pouvoir externaliser plus facilement des fonctions en utilisant les Web services, solutions nouvelles et concept encore mergent, donc loin dtre compltement stabilis. On peut dire que les Web services ne sont ni du Web, puisquils sont exploitable en interne ou sur lensemble dInternet, ni du service, moins dassimiler toute solution technique du service. Lambigut vient de leur nom et du fait quils permettent, notamment, mais pas uniquement, de vendre et dacheter du service en ligne. La dfinition la plus simple des Web services consiste dire quil sagit de logiciels assurant la communication ent re deux applications informatiques. Ils grent des interfaces pour les rendre compatibles et communicantes, ce sont des outils dinteroprabilit. On disposait dj dAPI (Application Programming Interface) mais deux logiciels ne pouvaient communiquer que sils disposaient des mmes API. Les Web services rsolvent ce problme par la standardisation. Ils utilisent lalphabet normalis XML pour rdiger des

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Origine : donnes transportes par le protocole SOAP (Simple Object Access Protocol) sur le protocole HTTP. Des modules de traduction s (listener et proxy) SOAP servent donc d'interfaces entre l'environnement d'excution local du service web et le monde extrieur, organisant le dialogue via Internet avec dautres services Web. Les services pertinent peuvent tre identifis et joint grce UDDI (Universal Description, Discovery and Integration), annuaire galement au format XML, rpertoriant de faon homogne l'ensemble des services accessibles sur Internet. Autorisant une interaction en temps rel entre applications, les Services Web font progresser la conception des applications pour permettre aux entreprises d'intgrer des processus de gestion et faciliter l'change d'informations. Rendus possibles grce l'existence de standards ouverts tels que XML, les Services Web sont donc les briques de base dune nouvelle gnration d'a pplications riches en contenu. Les architectures en Web Services comportent plus gnralement plusieurs avantages : Les Web Services permettent le dploiement d'applications distribues et accessibles depuis n'importe quel type de terminal, PC, tlphone Internet, PDA Grce leur capacit s'invoquer mutuellement, ils sont aussi des outils d'intgration puissants entre applications distantes. Ils permettent de proposer l'utilisateur final une agrgation de services compose en fonction de ses besoins personnels partir de loffre de diffrentes entreprises qui ne perdent pas pour autant leur contact client. Nous en verrons des exemples rels. En permettant aux entreprises dacheter uniquement la fonctionnalit dont elles ont besoin au moment o elles en ont besoin, larchitecture Web peut rduire de manire substantielle les investissements en technologie dinformation. En transfrant la responsabilit de la maintenance des systmes des fournisseurs extrieurs, elle rduit les embauches de spcialistes fins en technologies de lInformation ainsi que le risque dutiliser des technologies obsoltes . Larchitecture de type services Web permet une collaboration plus flexible, la fois entre services au sein dune mme entreprise et entre entreprises. Lorsque les systmes dinformation traditionnels doivent communiquer entre eux, ils le font au travers des connections point point ddies, non flexibles et au fur et mesure de leur prolifration, leur gestion devient un cauchemar. Avec larchitecture services Web, tout le monde partage les mmes standards en matire de description de donnes et de protocoles de connections ; par consquent des applications diffrentes peuvent communiquer librement entre elles sans quil soit ncessaire de programmer des procdures qui cotent cher. Les entreprises pourront ragir plus vite lenvironnement et intgrer aisment toute modification dactivits et de partenariats. Parmi les enjeux lis lmergence de ces nouveaux technologies appliques au commerce, il y a notamment la cration de lien de confiance entre lacheteur et le commerant. Cette confiance est ncessaire pour que la personnalisation soit possible et que lacheteur accepte de transmettre son double informationnel . On a pris lhabitude de dposer son argent dans les banques parce que lon a suffisamment confiance en

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Origine : elles, et que lon peut aisment retirer notre argent quand nous le dsirons sans en laisser tropIl va falloir crer les conditions pour que les citoyens acceptent de dposer des informations les dcrivant dans des banques de donnes, en fournissant la difficile garantie dune possible rcupration complte de ces donnes personnelles. La construction de confiance est encore une condition pour que les paiements soient raliss en ligne. Pour cela le vendeur doit pouvoir authentifier lacheteur et celui -ci doit se fier assez pour fournir les lments ncessaires cette authentification et pour oprer le versement en ligne. Do limportance critique de linitiative de Microsoft avec Passport et des ractions quelle suscite dans ce qui va tre une dure bataille pour la standardisation de lauthentification en ligne. Comme nous venons de le voir ci-dessus, nous navons encore rien vu et tout va sacclrer. Mais quels ont t les principales tapes qui nous ont amenes la situation actuelle.

4.6. LES GRANDES TENDANCES DES TECHNOLOGIES DE LINFORMATION SUR LA PERIODE 1970 2000
Si l'on observe le panorama des industries de l'information et de leurs domaines d'influence depuis vingt ans, on constate qu'au dbut des annes 70 sept secteurs possdaient leurs produits propres, et ne se concurrenaient pas. C'taient : Les tlcommunications. Les communications professionnelles n'avaient pratiquement pas de rapport avec l'informatique part quelques modems et des autocommutateurs informatiss. L'lectronique grand public faisait bande part, ainsi que l'quipement de bureau, constitu de fabricants de copieurs, de machines crire lectroniques, de papier, de microfilm, etc. La distribution de donnes se confondait avec le courrier papier, mme si ct du tlex apparaissaient les premires messageries lectroniques et les rseaux cbls. Les banques de donnes ne vendent de l'information qu'aux professionnels. Le monde de l'dition et des loisirs se partageait entre la presse, le livre, la production de film et la vido. 4.6.1 Les tendances des annes 70 Dix ans plus tard, les convergences sont visibles, mais il n'y a pas encore d'alliances gnralises. Les grandes transformations des industries de l'information ont concerne : le tlphone commence intgr progressivement l'lectronique et le langage numrique, et se rapproche de la bureautique. l'lectronique commence se rpandre dans tous les produits. Les premires consoles de jeu, situes l'interface de l'informatique professionnelle, de l'lectronique grand public et du monde des diteurs. Les leaders sont solides dans leur domaine : IBM domine l'informatique, ATT contrle les tlcommunications Wang est le roi de la bureautique DEC est le leader de la mini-informatique

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Origine : 4.6.2 Les tendances des annes 80 Au dbut des annes 80, tous les secteurs se sont rapprochs. Les frontires entre de march du grand public et le domaine professionnel se sont estompes. Le langage numrique est un puissant facteur unifiant. Il y a dsormais continuit du bureau au monde des jeux, de la culture, et de l'information. Partout on recherche les marchs de masse et les vendeurs d'ordinateur doivent apprendre l'approche grand public. Au cours de ces annes l'ordinateur personnel s'impose comme un outil de productivit indispensable. Des constructeurs d'ordinateurs inconnus en 1980 vont devenir en 1990 les leaders. Les barbares entrent en force dans le cercle ferm des constructeurs informatiques. Le vidotex se dveloppe mi-chemin entre les tlcommunications, la distribution du courrier et les banques de donnes. Des groupes d'diteurs prennent des positions importantes dans domaine du Minitel. La tlmatique devient une ralit, mariant bientt le micro-ordinateur et le tlphone dans le Minitel. Pendant ce temps IBM et ATT s'affrontent. On parle de combat du sicle. On a assist au dclin relatif du matriel face au logiciel commence. Cette priode a t marque par le succs de Microsoft, Lotus, Borland, ..... Paralllement on a constat la disparition, ou l'absorption, des leaders de l'informatique des annes 70 et notamment Burroughs, Univac, NCR, Honeywell, Wang, .... ATT rachte NCR. La tlvision couleur et le magntoscope connaissent un norme succs. Le CD-audio s'impose. Les japonais sont trs actifs dans le domaine de l'image, et particulirement Sony et Matsushita. En 1989, en pleine bataille pour la Tlvision Haute Dfinition, la TVHD, Sony rachte Columbia, et Matsushita prend le contrle de MCA pour 6,13 milliards de dollars. Le papier et l'image se marient grce la fusion de Time Warner, formant le plus grand groupe multimdia du monde et le second cablo-oprateur des Etats-Unis. L'effet de masse est atteint aussi au niveau des contenus. Le nombre d'heures programmes en France par les grandes chanes de tlvision a bondi de 14.000 heures en 1985 36.800 en 1989. Les lgislateurs amricains encouragent les entreprises de tlphone pntrer le secteur de la tlvision et les fournisseurs de tlvision cble offrir des services tlphoniques. 4.6.3 Les tendances des annes 90 On assiste une multiplication des alliances entre l'lectronique grand public, qui sait vendre aux masses et l'informatique qui sait concevoir des ordinateurs. De mme on

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Origine : assiste une multiplication des accords entre les tlphonistes, matrisant les rseaux et les cablo-oprateurs, sachant vendre des clients des services hors monopole. Les micro ordinateurs apparaissent sur les rayons des supermarchs. Pendant ce temps IBM, DEC, et les constructeurs de gros ordinateurs perdent des parts de march, ... et de l'argent. En 1995, il s'est vendu dans le monde plus d'ordinateurs personnels que de voitures. La puissance des composants lectroniques double tous les dix-huit mois en moyenne cot gal depuis vingt ans, et le prix moyen d'un ordinateur personnel baisse de 25 % par an depuis dix ans. D'o une banalisation de l'informatique qui s'achte dsormais comme un tlviseur. Cette tendance va s'acclrer au cours des prochaines annes. Les annes 90 sont aussi les annes de la premire vague de lInternet, celle o l'on dcouvrait les facilits du courrier lectronique, de la navigation, o se prparaient les premiers portails et o des socits vantaient la croissance explosive du nombre de leurs abonns ou de leurs visiteurs. Amazon.com apparaissait emblmatique. 4.6.4 Les tendances des annes 2000 Les annes 2000 sont les annes de lmergence dune conomie rapide qui fonctionne en rseau. Lutilisation des technologies de linformation est le moyen dinventer de nouveaux business models bass sur une baisse importante des cots de transaction. Cette nouvelle faon de faire des affaires repose sur l'ide de partage de l'information et de la construction de systme dinformation autour de partenariats et notamment la possibilit de : Mettre en place des cooprations entre entreprises qui permettent de mutualiser ressources et comptences, elles rduisent les investissements individuels et permettent des croissances plus rapides. Rduire limpact des distances et largir au monde les zones de chalandise. Acclrer les changes et rduire potentiellement stocks et charges financires. Mettre en synergie les comptences amont aval pour concevoir et de produire plus vite et de faon mieux cible et de rduire donc les pertes. Permettre danalyser de grandes masses dinformation et de personnaliser la relation avec chaque client pour proposer du sur mesure, co-crer avec lutilisateur, ceci dans des conditions conomiques viables. Il devient possible dexploiter les immenses masses dinformations remontant de laval pour analyser les tendances du march, les suivre en temps rel, mieux encore, pour donner rellement la parole au client et lui permettre de devenir prescripteur, cocrateur, ordonnateur de la production et de la distribution des services ou produits quil commande.

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Origine : On a souvent dit que le client tait le vrai patron des entreprises, prsent il est possible et rentable de traduire ce slogan en une ralit : lentreprise oriente client, irrigue par un systme dinformations lui aussi orient sur lextrieur. Les entreprises gagnantes seront dailleurs celles qui auront su valoriser au mieux et le plus vite les informations venues du terrain, les demandes du client, pour les traduire le plus vite possible en services ou produits, en rduisant au maximum les stocks et les dlais. Pouvoir ne produire quaprs avoir vendu en valorisant le sur mesure devient un objectif raliste pour beaucoup de secteurs, objectif dj atteint par certaines entreprises trs prospres comme Dell. Cet objectif devra tre dclin de diffrentes faon, pour tenir compte des contraintes de chaque catgorie de produits. Mais les impratifs de rapidit, dagilit, danticipations simposeront partout. Lindustrie automobile la bien compris comme le prouvent les rorientations stratgiques de Ford et de Renault qui a pris une avance sensible en la matire. Lconomie pousse par loffre cote plus cher grer que celle tire par le client, elle sera donc marginalise dans nombre de secteurs, notamment les services et produits dquipement. Lapplication sera probablement trs diffrente dans les produits de grande consommation. Un dernier enjeu important li aux technologies de linformation est celui de la comprhension de lvolution des business models.

4.7. EVOLUTION DES BUSINESS MODELS DES ACTEURS DES TECHNOLOGIES DE LINFORMATION
Avec lvolution des technologies de linformation, les stratgies des entreprises ont t trs diffrentes. On peut relever quatre grandes tapes : Le premier modle, celui dIBM, tait du type I = C Au dbut de linformatique, IBM vend du matriel et gagne de l'argent avec sa maintenance. Le champ des technologies de l'Information s'identifie aux applications du Computer. A cette poque, le march mondial tait de 40 milliards de dollars Le deuxime modle, celui dATT, tait du type I = CxC = C La tlmatique est venu rajoute une dimension essentielle, celle des applications des rseaux. Grce au deuxime C (communication), on vend aussi de l'accs et de la connexion des sites distants et des bases de donnes. Le march mondial passe 150 milliards de dollars. Le troisime modle, celui de Microsoft, tait du type I= MC Les technologies permettent de faciliter laccs et le traitement de linformation av ec des interfaces plus conviviales. Des Mdias numriques, interfaces, Windows rendent linformatique accessible des non informaticiens. Microsoft a le premier compris la possibilit dutiliser ce type de technologies pour vendre ses logiciels comme de la lessive en paquet. L'objectif est de vendre la version n+1 des logiciels. Le march de linformatique devient alors un march de 450 milliards de dollars. Le modle gagnant des prochaines annes sera du type I = EMC

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Le " E " reprsente lentremetteur qui apporte linteractivit des changes en rseau avec sa communaut ou avec ses fournisseurs. L'objectif est de standardiser logiciel et matriel. Avec ce modle, on gagne de l'argent en facilitant les interactions et l'accs des services personnaliss grce l'interactivit. On vend de l'abonnement. La fidlisation est base sur la frquence quotidienne des changes. C'est un march mondial de 2000 milliards de dollars

Ce nouveau modle conduit des offres de services globaux impliquant une intgration la fois horizontale et verticale : intgration horizontale. Le consommateur, pour gagner du temps, de la tranquillit et de lefficacit souhaite recevoir une gamme de prestations complmentaires correspondant ses proccupations, mme si elles correspondent des mtiers diffrents. Il faut donc agrger les offres de mtiers diffrents dans une logique consommateurs. Cela nimplique pas des liens capitalistiques entre acteurs mais un partenariat bien dfini dans le temps et lespace. intgration verticale. Cest la dmonstration de Wal-Mart et Dell. On doit devenir un chef dorchestre de comptences amont complmentaires. Ceci permet la meilleure offre, la condition que la production amont exploite bien les informations aval. Lidal est de dclencher comme chez Dell la production par lacte de vente du client terminal (et pas du grossiste ou du distributeur concessionnaire comme cest le cas dans lautomobile). Lorganisation Wal-Mart permet aux fournisseurs amont doptimiser leur production guide par les rassorts et la connaissance du terrain entretenue avec Wal-Mart. Un tel bnfice nest pas obtenu dans le cas dAmazon, au niveau des diteurs. Ces partenariats sont essentiels la nouvelle faon de faire des affaires. Ils doivent fdrer des comptences et mtiers complmentaires galement au niveau de la logistique et de la distribution, pour matriser les flux et les stocks. L encore, Amazon a propos un contre-exemple. La logistique est un mtier en soi. Des synergies sont souvent possibles entre vente en ligne et livraison dans un rseau dimplantations physiques pour exploiter les avantages de la proximit et renforcer les liens par des contacts directs. Cisco et Autobytel proposent par exemple des exemples dans des domaines trs diffrents. La Poste, les banques et beaucoup de mtiers disposant dimplantations physiques locales nombreuses peuvent envisager de telles synergies. Nous avons dsormais assez de recul pour tirer des leons sur les possibilits d'volution dix ans et sur les conditions de viabilit des initiatives en cours et futures. On peut affirmer dsormais avec certitude que les phnomnes auxquels nous assistons depuis la dernire dcennie sont profonds et connatront une monte en puissance durable suivant des courbes gnralement exponentielles. La plupart des acteurs ont maintenant tout ce quil leur faut pour agir et bnficier de ces axes de rupture technologique dcrit ci-dessus.

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5. NOTRE APPROCHE
L'volution des entreprises vers la Net-conomie va tre une opration de longue haleine. Il est, bien sr, possible de raliser des "coups" en quelques semaines ou en quelques mois et qu'ils donnent des rsultats intressants. Par contre l'volution vers le commerce lectronique et plus gnralement le dveloppement des activits lies Internet risque d'tre plus longue et plus difficile qu'on le pense a priori. Cela va prendre du temps, car il va tre ncessaire d'adapter les stratgies des entreprises et de leur faire subir des volutions structurelles significatives. Tous ces changements vont avoir des consquences importantes sur leur mode de fonctionnement et finalement sur leur stratgie. Il est pour cela ncessaire de dgager trs rapidement quelques grandes orientations. Cela se traduit, gnralement, par un document traduisant la vision globale suivre. Trois raisons expliquent le rle accord ce document.

5.1. LA COMPLEXITE DES OPERATIONS A MENER


Dans les prochaines annes, la mise en place des systmes de commerce lectronique va reprsenter des investissements importants. Trop souvent, on imagine qu'il suffit d'ouvrir un site Web et de dvelopper quelques pages prsentant les produits de l'entreprise pour faire du commerce lectronique. L'exprience montre que c'est plus compliqu qu'on le pense. Ce sont des dveloppements assez dlicats grer et il est prvisible que ces changements risquent de prendre un certain temps. On le sait, il va tre ncessaire d'effectuer des investissements informatiques et commerciaux consquents.

5.2. UNE DEMARCHE PROGRESSIVE


Il est ncessaire de prvoir et d'organiser cette mutation, car elle ne va pas de faire instantanment. Il va falloir faire des essais, commettre des erreurs, chercher des solutions, .... Comme toute mutation majeure elle va prendre du temps pour se dfinir, se mettre en place et pour arriver un stade de maturit suffisant.

5.3. LE TEMPS DE L'ACCULTURATION


A cela va s'ajouter le temps ncessaire pour accepter et prendre en compte ces changements. Ce seront des dlais importants, car il va tre ncessaire d'assimiler l'ensemble de ces nouvelles technologies. C'est un vritable phnomne d'acculturation et, on le sait, dans notre pays, cela risque de prendre du temps. Cependant la vision propose par ce document doit tre raliste. Trop souvent, on constate qu'on a des ides de la Net-conomie, qui sont souvent rptes, mais gnralement inexactes Le mythe de la gratuit. A l'origine Internet a t dvelopp dans le monde universitaire. Les chercheurs et les enseignants sont loin des proccupations mercantiles. Ils ont mis en place un certain nombre de services gratuits. Depuis, les

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Origine : pratiques ont volu. Certains logiciels sont encore gratuits, mais en ralit un nombre croissant de produits et de services sont payants. Le rve du dploiement instantan. C'est une illusion frquente. On s'imagine que la mise en place des sites de commerce lectronique va faire trs rapidement. Il est vrai, qu'il est possible d'ouvrir un site en quelques heures. Bien sr, il sera simple et ne comprendra que quelques pages de prsentation de l'entreprise ou de quelques produits. Par contre, il faut des mois de travail pour arriver avoir un site de qualit et encore plus de temps pour gnrer un trafic important. Des investissements trs faibles. Il est vrai qu'il suffit d'avoir un PC, une connexion permanente et un logiciel serveur HTTP pour disposer d'un site Web. Mais si on veut rellement raliser un site de commerce lectronique puissant, capable de raliser des volumes d'activits significatifs, il est ncessaire d'effectuer des investissements consquents de faon tre capables de satisfaire simultanment un nombre important de clients dans des conditions de scurit satisfaisante.

Mais les pires erreurs sont dues des effets de mode. C'est dans l'air du temps : "Il faut tre sur Internet". Trop souvent, c'est un choix irrationnel bas sur la fascination de la technologie. En fait la dcision d'aller vers ce nouveau type d'activit n'est pas une dcision prise par hasard mais c'est un choix stratgique concernant l'avenir de l'entreprise. Le dveloppement du commerce lectronique reprsente une volution significative des pratiques commerciales habituelles des entreprises. Nous nous trouvons dans la plupart des entreprises face une srie de mutations importantes qui vont s'taler dans le temps, et avec tous les risques inhrents ce type de dmarche. Pour viter tous ces risques de drives, l'entreprise doit s'attacher avoir des politiques moyen terme capables d'encadrer efficacement ces volutions.

5.4. NECESSITE DE FIXER DES ORIENTATIONS


Le dveloppement russit d'une activit de commerce lectronique dans une entreprise existante n'est pas une opration simple. C'est un processus qui va s'taler dans le temps et il faut s'attacher tenir le cap. Pour cela, on doit se fixer des objectifs et essayer de s'y tenir. Sans cela, on risque d'avoir de graves dsillusions. Le document d'orientation gnrale doit donc mettre en avant quelques objectifs clairs correspondant une vision stratgique Le choix de ces objectifs n'a rien d'vident. Ils touchent la fois l'volution du systme d'information et la stratgie de l'entreprise. Cela concerne le marketing et de manire plus gnrale la manire dont on effectue des affaires. Les dirigeants doivent avoir une rflexion d'ensemble sur le positionnement de l'entreprise, sur son march et en particulier sur les objectifs atteindre ainsi que les priorits appliquer. Parmi tous les objectifs lis la mise en place d'applications Internet, trois sont particulirement importants : Les cots. Trs souvent, on a tendance minimiser au dpart les dpenses effectuer. Gnralement, les responsables acceptent sans difficult de consacrer des
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Origine : budgets modestes pour ouvrir un site Web prsentant leurs activits. L'objectif est d'tre prsent sur Internet sans dpenser trop d'argent. Il est d'ailleurs trs significatif que ces oprations sont trs souvent prises en charge par la direction de la communication. On est assez loin du commerce lectronique. D'ailleurs, l'exprience des grands oprateurs prsents sur ce march montre que le dveloppement d'une activit dans ce domaine ncessite d'effectuer des investissements importants. Le type de fonctions mises en oeuvre. Il est possible de concevoir de trs nombreuses manires diffrentes un site de commerce lectronique. On va donc choisir parmi de nombreuses fonctions existantes, celles qui doivent tre mises en uvre en tenant comptes des orientations stratgiques qui ont t arrtes. Ce sont des choix complexes qui demandent rflexion. Ils sont gnralement effectus en se basant sur une rflexion stratgique concernant l'ensemble de l'entreprise. Les enjeux. La mise en place d'un site de commerce lectronique a pour but de dvelopper le chiffre d'affaires de l'entreprise et sa rentabilit. Or il arrive que des entreprises lancent des sites qui, non seulement ne font pas de profits, mais en ralit font des pertes. Ceci est gnralement d des choix intempestifs ou des erreurs de positionnement qui se traduisent par des cots de gestion ou des cots marketing anormalement levs. Au contraire des orientations bien choisies doivent normalement se traduire par une augmentation significative de la rentabilit de l'entreprise.

Il ne sert rien de multiplier le nombre d'objectifs. Il faut qu'ils soient peu nombreux mais qu'ils doivent tre adapts aux besoins. Parmi les diffrentes orientations possibles, les dirigeants de l'entreprise doivent privilgier celles ayant l'impact le plus net sur les enjeux globaux de l'entreprise. C'est pour cela qu'il est indispensable de s'attacher avoir une vision globale.

5.5. FAUT-IL ENCORE ETABLIR DES SCHEMAS DIRECTEURS ?


Habituellement, en informatique cette rflexion tait effectue dans le cadre de schmas directeurs ou des plans informatiques. Ils ont marqu une poque. Dans les annes 70 et 80 presque tous les services informatiques se sont dots de documents de ce type. Depuis, ils sont un peu pass de mode. Il est certain que cette attitude de retrait va devoir tre rflchie, car le dveloppement du commerce lectronique impose d'avoir une dmarche qui se construit progressivement. On est de nouveau face des oprations coteuses qui vont s'taler dans le temps, et qui vont poser de nombreux problmes. Ce sont des activits complexes, reprsentant des investissements importants et dont la monte en puissance va s'taler sur un certain nombre d'annes. On va donc devoir mettre en place une dmarche globale. Il est en particulier trs important d'arriver lier cette dmarche la stratgie de l'entreprise. Or, la plupart des entreprises franaises n'ont pas encore de stratgie en ce domaine. Mme des entreprises directement concurrences par des sites amricains dans le secteur du livre, de la billetterie, des matriels informatiques,.... sont encore dans une attitude attentive.
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Origine : L'affirmation "qu'il faut y aller" ne suffit pas fonder une stratgie. Il est pour cela indispensable d'arriver avoir une ide assez claire de ce que sera demain la Netconomie et du rle que va jouer l'entreprise. C'est justement le rle de la vision globale.

5.6. CONSTRUIRE UN PLAN A MOYEN TERME


A partir de cette vision stratgique long terme il est possible de fixer des orientations moyen terme concernant les architectures techniques et applicatives. On va ainsi dfinir le type et le nombre de serveurs, l'organisation des rseaux, le nombre de postes de travail,... qu'il sera ncessaire de mettre en uvre. Mais cette architecture est, elle -mme dpendante d'un certain nombre de choses comme la structure des applications, la localisation des bases de donnes, le dcoupage des traitements en fonctions et la dtermination du lieu de leur mise en uvre,.... L'exprience montre qu'en l'absence de vision stratgique, il est assez difficile de dterminer ce qui sera l'architecture technique et applicative mettre en oeuvre. C'est le point fixe partir duquel on va btir la structure du futur systme. Dans le cas des applications de gestion c'est une opration assez facile effectuer car on a maintenant une longue pratique de ce type d'applications. Par contre, dans le domaine des systmes de commerce lectronique c'est une dmarche assez difficile raliser car c'est un domaine nouveau dont on connat encore mal la logique et les limites. Il est normal qu'on se pose de nombreuses questions et qu'on n'a pas encore toutes les rponses. En effet, on est face un ensemble d'oprations complexes qu'il est aujourd'hui encore assez difficile de recenser. Malgr cela, il est indispensable de fixer un premier planning des oprations. Il va permettre d'valuer les moyens qu'il est ncessaire de mettre en uvre et donc de fixer des budgets et les plannings correspondants. C'est l'objet du plan moyen terme. Il est pour cela ncessaire d'avoir au pralable des entretiens et des sances de travail approfondies sur ce sujet avec les intresss : Les dirigeants de l'entreprise et notamment les membres du comit de direction. Ils sont directement concerns par le dveloppement du commerce lectronique et de manire plus gnrale la capacit de l'entreprise profiter de l'mergence de la Netconomie. La hirarchie des diffrentes units de l'entreprise. Elle est, elle aussi, directement concerne. En effet, elle aura ensuite mission de mettre en uvre les orientations arrtes. Il est donc important qu'elle participe leur dtermination. Les utilisateurs, ou du moins un chantillon d'entre eux, de faon valider les orientations arrtes. Leur intervention dans ce processus est trs utile, car ils permettent de dtecter des oublis et de signaler des difficults d'emploi. On doit ensuite effectuer un travail de synthse entre ces diffrentes opinions et d'arbitrer les compromis ncessaires. Ce travail est souvent difficile, car les visions de l'avenir que peuvent avoir les diffrents intresss sont souvent divergentes.

5.7. RECOMMANDATIONS

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Origine : Il est alors recommand de rdiger un document spcifique dtaillant les principales orientations concernant le commerce lectronique. Ce texte doit respecter quelques grands principes : Il doit tre court et clair. S'il est trop long ou trop complexe lire, il ne sera pas lu. Ce type de texte ne doit pas dpasser dix pages et si c'est possible il doit faire moins. Pour les mmes raisons, il doit tre facile lire. On doit veiller bannir l'emploi de termes techniques et de notions trop abstraites et difficile comprendre. Ce document est appel tre largement diffus. Il doit tre remis tous les salaris concerns et si c'est ncessaire il doit tre prsent au cours de sances d'information. Il ne faut pas sous-estimer la dimension pdagogique de ce type d'opration. L'objectif est d'aider les diffrentes personnes concernes mieux comprendre ce que sera le futur de l'entreprise. Ce n'est pas forcement un texte dtaill mais il doit tre clair et sans ambigut. Diffrents types de plans sont possibles mais un des plus simple est le suivant : 1. L'volution du march et les attentes des clients, 2. Les orientations stratgiques arrtes, 3. Les applications de commerce lectronique, 4. L'architecture technique, 5. La liste des applications mettre en uvre et celle qui seront raliser, 6. Le planning trois ans des oprations, 7. Les budgets des projets et le budget trimestriel des oprations. Ce document doit tre ralis rapidement et tre frquemment mis jour. En effet, il n'est pas raisonnable de consacrer des mois peaufiner la stratgie. Il faut fixer quelques objectifs et dgager quelques orientations. Dans ces conditions, il n'est pas raisonnable de consacrer trop de temps effectuer ce travail de planification. Il est par contre prfrable de reprendre priodiquement ce travail de faon pouvoir l'ajuster en fonction des volutions constates. La priodicit de ce travail de mise jour doit tre comprise entre un et deux ans. Un dlai de dix-huit mois semble la bonne frquence, mais dans un secteur trs volutif, il est peut-tre ncessaire de rduire cette priodicit. Pour tre efficace, ce travail doit tre effectu rapidement. En effet, si on met six mois fixer des orientations, elles risquent d'arriver un peu tard. Il est possible que le premier exercice de ce type prenne trois mois mais ensuite il doit pouvoir tre ralis en moins d'un mois. Une solution intressante consiste tablir un plan glissant ayant un horizon de trois ans avec une mise jour annuelle. Il est ainsi possible d'arriver faire partager une vision globale de l'volution de l'entreprise vers la Net-conomie. C'est une dmarche importante qui relve de la responsabilit de la direction gnrale et qui doit tre pris en charge par la direction des systmes d'information, en troite relation avec la direction marketing et la direction de la stratgie de l'entreprise.

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Origine : Pour renforcer la dmarche il est possible d'tablir et de diffuser quatre documents : Un texte court dcrivant la vision globale du management concernant la mise en uvre des nouvelles technologies. Ce document ne doit avoir que quelques pages. Un document d'orientation pour le dveloppement du commerce lectronique et de la Net-conomie dans l'entreprise. Il doit prciser les objectifs atteindre, identifier les applications envisages et fixer des priorits Un document de planification des oprations. On va identifier toutes les tches pour mettre en place le systme de commerce lectronique et de Net-conomie. Ce document doit tre rgulirement mis jour. Un planning des oprations et un budget. Pour grer des projets aussi important il est ncessaire de mettre en place des outils de pilotage et de contrle.

5.8. SELECTIONNER LES APPLICATIONS A ENJEUX


Parmi toutes les applications possibles des nouvelles technologies certaines sont plus intressantes que d'autres. On est parfois du par les rsultats lis la mise en uvre des applications informatiques. Ceci peut tre d des dfauts techniques, mais la plupart du temps elles ne sont pas lies des causes techniques mais des facteurs conomiques. On le sait bien, pour obtenir un fort impact des nouvelles applications il est important de bien choisir les domaines o elles doivent tre mis en uvre. L'exprience montre que la meilleure efficacit est obtenue lorsqu'elles interviennent au cur du mtier de l'entreprise. On constate souvent que les applications mises en uvre par les entreprises ne sont pas toujours lies son activit principale. Elles sont trs frquemment orientes vers les fonctions administratives. Ce sont trs souvent des domaines accessoires l'activit de l'entreprise comme la paie, la comptabilit, la facturation,... Ces traitements sont intressants mais non vitaux. Les enjeux ne peuvent qu'tre limits. Au contraire, les nouvelles applications permettent de dvelopper la manire de raliser des affaires. Les possibilits de dveloppement sont considrables. La Net-conomie ne consiste pas faire autre chose mais plus vite qu'avant, mais de le faire mieux et surtout de faire de manire plus rentable. C'est un changement profond du modle de fonctionnement des entreprises. On va pour cela s'attacher travailler les process de base de l'entreprise de faon arriver faire voluer son mtier, c'est le cur du processus de changements. Il est donc trs important de choisir convenablement les applications mettre en oeuvre. Selon la nature des oprations de l'entreprise, elles peuvent considrablement varier. Ce sont par exemple : Le suivi d'un domaine d'activit comme les achats, les ventes, la production, les stocks,.... Le pilotage des processus et des fonctions de l'entreprise. La fourniture de nouveaux services aux clients. L'amlioration de l'information sur les ventes donnes aux fournisseurs. .....

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Origine : Compte tenu de la grande varit des applications possibles, il est recommand de passer du temps choisir celles qui sont les plus efficaces. La slection des applications doit se faire avec rigueur en se basant sur une apprciation correcte des enjeux.

5.9. PRIVILEGIER LES RELATIONS AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS


Parmi toutes les applications nouvelles possibles, les plus intressantes concernent le dveloppement des relations de l'entreprise avec ses clients. De mme, on peut chercher amliorer les relations de l'entreprise avec ses fournisseurs. Ce sont les deux principaux leviers d'action permettant d'agir sur l'efficacit de l'entreprise. En effet, les actions sur les relations avec les diffrents partenaires de l'entreprise ont un impact stratgique. Il est en particulier important de chercher amliorer la qualit de service, dgager des indicateurs de qualit et dvelopper l'usage de tableaux de bord,.... Il est ainsi possible de transformer les relations avec les clients en se basant sur le dveloppement de la confiance. On va pour cela chercher se rapprocher des clients en ayant avec eux des partenariats de longue dure. La forme la plus courante est le contrat d'approvisionnement de longue dure, mais ce peut aussi tre des programmes de dveloppement de nouveaux produits ou de nouveaux services. Les applications informatiques possibles sont, par exemple, la prise de commande distance, la rservation des stocks, le suivi des cadences de livraisons, la possibilit d'intervenir sur l'ordonnancement de la production ,.... Dans le cadre de ces processus il se passe un phnomne trs important. Le client qui jusqu'alors se trouvait l'extrieur de l'entreprise se trouve projet au cur mme de l'entreprise. C'est un changement fondamental. Le client n'est plus le "pigeon qu'il faut essayer de plumer" mais un partenaire avec qui on essaie de dvelopper des relations de longue dure. C'est un changement profond qui va l'encontre de dcennies, voir de sicles d'organisation commerciale. On arrte de passer d'un fournisseur l'autre en fonction des prix du march. Le petit jeu des appels d'offre qui font les dlices des administrations doit s'arrter. Les marchs ne sont plus attribus au moins disant avec tous les risques inhrents ce type de pratiques. On peut de la mme manire chercher transformer les fournisseurs en partenaires. C'est une dmarche trs utile pour se rapprocher d'eux afin d'amliorer la qualit des produits et des services fournis. L'objectif est de dvelopper une plus grande proximit avec les principaux fournisseurs afin d'en faire des allis au lieu de les traiter en adversaires. C'est un changement important des habitudes commerciales qui va se traduire par le dveloppement de diffrentes nouvelles applications informatiques comme la remonte des ventes, le partage des dossiers techniques, la passation des commandes de rapprovisionnements, ...

5.10. DEVELOPPER LA RELATION CLIENT

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Origine : L'analyse conomique montre que l'enjeu le plus important est li la fidlisation des clients. La Net-conomie consiste d'abord de se rapprocher d'eux et d'en faire un associ. Il est pour cela ncessaire de chercher dvelopper une relation directe avec les clients de faon mieux connatre leurs attentes. Or, la plupart des entreprises coulent leur production par l'intermdiaire de dtaillants et de distributeurs. Dans ces conditions, les entreprises ont une certaine difficult connatre les attentes de ses clients. Pour lutter contre cette situation il est ncessaire d'tudier en permanence leurs comportements. C'est du marketing actif essentiellement orient vers l'amlioration des relations de l'entreprise avec ses clients. Ce dveloppement passe par le marketing one to one. Lorsque le client se connecte au site de l'entreprise il est immdiatement reconnu et on lui propose les offres adaptes ses besoins et ses attentes. Cela se traduit par la mise en uvre de diffrentes applications comme : L'interface Web personnalis proposant des offres adaptes chaque client. Le client est heureux d'tre appel par son nom. On lui souhaite son anniversaire et on lui demande comment va son chien. Mais surtout il est possible de faire des offres adaptes aux attentes de chaque client. La base de donnes des clients. Celle-ci est alimente par les clients lorsqu'ils passent des commandes. Il est aussi possible d'avoir une base de donnes des prospects constitue par les personnes qui se connectent au site sans passer de commande. Le suivi des achats clients. Il est trs utile d'analyser les commandes au fur et mesure que les clients les passent. C'est du marketing en temps rel. On peut ainsi effectuer des promotions ou des offres "packages" et mesurer leur impact. Le scoring et le classement des clients. Ils ne sont pas tous aussi intressants. Il est trs utile de les classer selon leurs comportements, car il ne sert rien de faire des offres attractives des clients peu ou pas rentables. De mme, il peut tre intressant d'essayer de classer les prospects de faon dgager le "cur de cible" et de leur faire des offres particulires.

5.11. MISER SUR LA FIDELITE


Le premier objectif de ces diffrentes applications est d'amliorer la fidlit des clients. Il est important d'inciter les anciens clients revenir rgulirement. Diffrentes applications permettent d'atteindre ce but comme : La gestion des avantages. C'est le systme des Miles dvelopp par les compagnies ariennes. A chaque achat on calcule les points gagns et on les affecte au compte du client. La base de donnes des clients. Elle permet de suivre l'activit des clients et de reprer les meilleurs clients. La promotion personnalise. Lorsque certains clients se connectent au site, particulirement les plus gros clients, il est intelligent de leur proposer des offres particulires des prix casss. Les mailings. Il est possible d'envoyer rgulirement l'ensemble des clients, des groupes particuliers de clients; et mme des prospects, des offres ponctuelles par eDocument1 Page 34 sur 37

Origine : mail permettant de leur rappeler l'existence du site et les incitant recourir ses services. L'offre push. Il peut tre utile d'installer sur les sites intranet des grands clients des extraits du serveur du fournisseur et de le mettre jour priodiquement en mode push. Les clients locaux peuvent le consulter et le cas chant de passer des commandes.

Un des grands intrts de ces systmes consiste inverser les flux d'informations de l'entreprise. Traditionnellement, ils vont de l'intrieur vers l'extrieur. Ceci fait que l'entreprise a tendance ignorer ce qui se passe l'extrieur. Avec ces systmes, il est possible d'inverser les flux et de faire en sorte que les informations vont de l'extrieur vers l'intrieur. Les entreprises deviennent immdiatement plus ractives. Les applications permettant de supporter ce flux sont nombreuses : La remonte des ventes des dtaillants vers les fabricants. C'est le premier stade du processus qui consiste suivre les ventes relles, au jour le jour, ralises par un nombre lev de dtaillants. Les bases de donnes des prospects. Il est trs utile de constituer des fichiers de prospects. Il est, bien entendu, possible d'acheter des fichiers nominatifs de prospects de faon largir le nombre des contacts possibles. La gestion des profils. Pour amliorer l'efficacit de la prospection il est ncessaire de retraiter les "doubles informationnels" des prospects en les classant par grande famille ce qui permet de mieux cibler les offres. Les tudes des comportements. Dans un certain nombre de cas, il est utile d'aller plus loin et de suivre les comportements de certains clients dans le temps de faon mieux comprendre leurs attentes. .... Le dveloppement des relations avec les clients est un enjeu important et toutes les entreprises savent qu'elles doivent massivement investir dans ce domaine. Les diffrents outils offerts par Internet permettent d'accrotre considrablement l'efficacit et la rentabilit des entreprises en augmentant le nombre de ces clients et en agissant sur le volume d'activit moyenne ralise avec chacun.

5.12. DEVELOPPER LES ACTIVITES DE SERVICE


De leur ct, les comportements des clients voluent. On assiste depuis quelques annes un changement significatif des attentes des clients. L're de la consommation tout prix est termine. Les acheteurs veulent aujourd'hui avoir de bons produits, de bons prix et avec de bons services. Cela s'est traduit depuis dix ans par une baisse significative du prix moyen des produits industriels, par le laminage des marges commerciales et surtout par le dveloppement des services fournis. Les types de services demands sont trs varis. Ce sont surtout des conseils pratiques mais il y a aussi de l'assistance technique et des retours d'exprience des clients. Dans cette logique, les communauts virtuelles jouent un rle fondamental. Les logiciels mises en uvre sont d'une trs grande utilit.

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Origine : Il est aussi trs important d'identifier les nouvelles activits. C'est un travail difficile raliser qui doit tre men conjointement par les hommes du marketing, du commercial et de l'informatique. Ce n'est pas facile. Il est pour cela ncessaire d'accumuler de l'exprience. Cela va se faire grce la mise en place de dossiers stockant de l'exprience et aussi grce des systmes de Knowledge Management. Il est de plus ncessaire aller au-devant des problmes en organisant des tests. Il est crucial de dvelopper les tests des nouvelles activits. De manire plus gnrale, il est ncessaire de mettre en place des dispositifs de mesure de nouvelles activits de faon s'assurer qu'on puisse tenir des objectifs ambitieux.

5.13. MISER SUR L'ACCROISSEMENT DE VALEUR AJOUTEE


D'une manire plus gnrale, on est en train d'assister depuis quelques annes une volution de toutes les entreprises dont les activits sont de plus en plus orientes vers le service. Ceci se mesure par le poids croissant du service dans le total de la valeur ajoute produite par l'entreprise. C'est un phnomne gnral qui est particulirement significatif dans le cas de la Net-conomie. Un des facteurs-cls de la nouvelle conomie est sa capacit crer de la valeur ajoute. C'est ce qui explique une grande partie de son dynamisme. Il est pour cette raison trs important de suivre l'importance la valeur ajoute moyenne par l'entreprise rapporte au nombre de salaris. C'est un indicateur trs important, car il mesure la capacit de l'entreprise crotre et gnrer des profits. Selon sa situation et notamment sa position concurrentielle le ratio peut tre trs variable. L'objectif est d'arriver un montant de valeur ajoute par salari de l'ordre de 1 million de francs par an. Pour y arriver il est trs important de passer du temps rflchir sur les moyens ncessaires mettre en uvre et notamment sur les services mettre en place et donc sur les applications informatiques dvelopper.

5.14. DEMARCHE A APPLIQUER


Pour assurer cette rflexion il est ncessaire d'tablir une srie de fiches d'actions permettant de bien cerner la nature des futures applications mettre en uvre. Ce travail doit tre fait assez tt dans le processus de spcification. Il correspond l'tape classique d'expression des besoins. Il a pour but de permettre un manager de comprendre ce qui sera fait et le cas chant d'inflchir les choix effectus. Plan de la fiche d'action : Une tude marketing. Il est indispensable de prciser, ds le dpart de l'opration, les objectifs que doit atteindre la nouvelle application, qui s'adresse les services qu'elle va fournir, quelles sont les fonctions attendues, de quelle manire elles seront utilises,.... On appelle gnralement ce travail l'tablissement d'un "business model".
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Une valuation des enjeux lis au nouveau service. Ceux-ci se mesurent en termes de chiffre d'affaires et de valeur ajoute cre. La description de l'application. Il est pour cela ncessaire d'tablir la liste des fonctions qu'il va mettre en uvre. Normalement, un systme de ce type comprend entre 10 et 20 fonctions par application. Chaque fonction doit tre dcrite avec un dtail suffisant. Les cots. Il est trs utile de chercher valuer le montant des investissements ncessaires (logiciels et matriels). Si c'est possible, on doit aussi essayer de chiffrer les dpenses de fonctionnement du futur systme.

Si ce travail est bien fait, chaque fiche reprsente une charge de travail comprise entre 5 et 10 jours-hommes. Si ce travail a t bien prpar, il est possible de ramener le travail de synthse et de rdaction seulement 1 2 jours de travail. Mais ceci n'est possible que si le travail de collecte et de mise en forme a t correctement effectu. Il est alors possible de slectionner les applications les plus intressantes. On a gnralement intrt tre slectif et rigoureux. Il est dans ce cadre trs utile de rendre l'valuation de l'application plus efficace en ralisant une maquette. Paralllement cette opration il est conseill de commencer assez tt de rdiger le cahier des charges de la future application. Comme on le voit, le dveloppement de nouveaux services sur Internet ne doit pas tre l'occasion d'oublier les grands principes en matire de gestion des projets informatiques.

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