10/02/2023

Module : Atelier Lean : Séance 2 :

Lean Six Sigma : DMAIC & Acteurs

4OGI
Imen Guebebia ESPRIT 2022-23

Lean Six Sigma & Lean Service

Se familiariser avec le Concept du Lean six Sigma et son application dans le monde du service.

Principes du Lean Service

- Particularité des processus de Service
- Exemples

Notions de base sur Le Lean Six Sigma

- Qu’est ce que le "Lean six sigma" ?
- Principe du Six sigma
- Processus Six sigma
- Démarche DMAIC
- Rôles du Lean-Six Sigma

Présentations : Études de cas & GetKanban : - Répartition des groupes

Notions des 3M "Muda, Muri, Mura" dans un processus de Service

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Qu’est ce que Lean-Six Sigma (6 𝝈) : LSS

Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : Niveau/échelle Sigma

Nombre de 𝜎 et DPMO sont des indicateurs de mesure des performance d’un processus.

%age de produit
Niveau Sigma DPMO
sans défaut
1 691462 31
2 308537 69,2
3 66807 93,32
4 6210 99,379
5 233 99,977
6 3,4 99,9997

Défaut : Tout ce qui est à l’extérieur des limites de tolérance (inférieure et supérieure).
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Objectifs de la séance 2

Quiz 1

Notions de base sur Le Lean Six Sigma

- Rôles du Lean-Six Sigma
- Démarche DMAIC

Études de cas pratiques : Lean Healthcare – Lean Banques – Lean Office GetKanban
- Répartition des groupes
- Commencer la recherche

Principes du Lean Service : Notions des 3M "Muda, Muri, Mura" dans un processus de Service

Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : Organisation & Intervenants/Acteurs

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Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : Organisation & Intervenants/Acteurs

https://fr.smartsheet.com/six-sigma-certifications-and-belts 7

Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : Organisation & Intervenants/Acteurs

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Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : Organisation & Intervenants/Acteurs

Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : Organisation & Intervenants/Acteurs

Les acteurs du projet Lean-Six Sigma sont :

 Le sponsor : C’est un membre de la direction (le directeur de l’entreprise par exemple).

Organise le programme Six Sigma dans l’entreprise.

 Le champion : Choisi par le directeur de l’entreprise.

C’est un responsable de l’amélioration continue ou bien un directeur de qualité.
Doit avoir : des compétences en gestion des ressources humaines et des conflits.
la capacité bien mener les discussion.
la capacité de prise des décisions.
Déploie et libère toutes ressources nécessaires.

 Le Master Black Belt : Doit maitriser parfaitement l’outil Six Sigma.

Dans les grandes entreprises, il fait partie de la société.
Dans le cas d’une petite entreprise, c’est un consultant.
Doit avoir une formation profonde en Six sigma
Doit avoir une expérience dans la réalisation de projets
Travaille avec Black Belt et le Green Belt.
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Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : Organisation & Intervenants/Acteurs

Les acteurs du projet Lean-Six Sigma sont :

 Le Black Belt : C’est le pilote du groupe de travail.

Prend en charge la direction et l’organisation.
Doit avoir des compétences dans les outils de la qualité, la gestion de l’équipe, le management
des risques, la résolution des problèmes, et surtout dans les outils statistiques.
Les petites entreprises peuvent avoir un Black Belt externe qui intervient partiellement.

 Le Green Belt : Moins formé que le Black Belt.

C’est le chef d’un projet "simple".
Autonome dans les réalisions et l’organisation.
Doit avoir des compétences techniques : collecte des données, analyse, et contrôle.

 Une équipe hétérogène formée à la méthode Six Sigma

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https://leansixsigmabelgium.com/b
Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : Organisation & Intervenants log/how-to-define-a-lean-strategy/

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Qu’est ce que DMAIC ?

DMAIC :
 Méthode de résolution des problèmes
 Permet de réaliser les objectif du LSS : satisfaction des clients, économie des moyens,
protection de l’environnement, bonheur au travail, etc.
 Méthode d’investigation expérimentale, analytique, et scientifique
 Exécutée en mode projet
 Appliquée pour résoudre durablement un problème
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Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : DMAIC

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DMAIC : Poser le problème : Les 3 Voix

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Périmètre & CTQ du projet

CTQ : Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) (DMAIC)

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Périmètre & CTQ du projet

Périmètre & CTQ du projet

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Périmètre & CTQ du projet (DMAIC)

Périmètre & CTQ du projet

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Diagramme de Kano ENTHOUSIASME

La satisfaction grimpe
très vite dès que la PERFORMANCE
fonction apparaît Plus la fonction est
présente et plus le client
Attribut x est satisfait

(soit : ampleur de la satisfaction si la fonction est correctement réalisée)

Attribut x

Attribut x

Attribut x

Attribut x
Niveau de satisfaction

Attribut x

Attribut x

INDIFFERENCE Attribut x

BASIQUE
La présence de la
fonction influence peu la
satisfaction

Présence de la fonction www.definition-qualite.com

(soit : ampleur de l’insatisfaction si la fonction est pauvrement réalisée)

Diagramme de Kano
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CTQ : Exemple d’application (DMAIC)

Étape 1 : VOC : Identification du besoin client

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CTQ : Exemple d’application

Étape 2 : Transformer VOC en besoins mesurables

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CTQ : Exemple d’application

Étape 3 : Regrouper en familles et prioriser

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CTQ : Exemple d’application

Étape 4 : Spécifier les limites

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Périmètre & CTQ du projet

Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : SIPOC (DMAIC)

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Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : SIPOC (DMAIC)

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 .

 .

 .

 .

 .

 .

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Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : DMAIC

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DMAIC :

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DMAIC :

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Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : Ease Impact Diagram (DMAIC)

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DMAIC
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Notions de base de Six Sigma (6 𝝈) : DMADV

DMADV : Define, Measure, Analyze, Design, Verify

DFLSS : Design For Lean Six Sigma

 Projets d’innovation et de conception.

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Quand appliquer Lean Six Sigma : LSS

- Problème lié aux investissements (processus de financement)

- Processus en fonctionnement permanent

- Pas de solution connue pour le problème à résoudre

- Les causes racines du problème sont inconnues

- Disponibilité des données sur le problème.

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Lean Six Sigma & Lean Service

Se familiariser avec le Concept du Lean six Sigma (LSS)

Principes du Lean Service
- Particularité des processus de Service
- Exemples
Notions de base sur Le Lean Six Sigma
- Qu’est ce que le "Lean six sigma" ?
- Principe du Six sigma
- Processus Six sigma
- Démarche DMAIC
- Rôles du Lean-Six Sigma

Présentations : Études de cas & GetKanban : Répartition des groupes

Préparation des exposés

Appliquer des notions et concept du Lean sur des exemples réels dans le domaine du service
Notions des 3M "Muda, Muri, Mura" dans un processus de Service