Réalisé par :

ZAHOUT AYOUB
TAOUFIQ CHAIB

Encadre
par :MR.RAHMANI
6σ
Six sigma
 • Introduction
1
• Qu’est ce que le Six Sigma ?
2
• Pourquoi utiliser Six Sigma ?
3
• Les Axiomes Six Sigma
4
• Le Sigma concret
5
• Comment arriver à Six Sigma?
6

7 • Résultats liés à 6 σ

8 • Conclusion
 Introduction

Acteur principal dans tous échanges économiques ,

client (interne ou externe) au centre de tous les intérêts demande la perfection
l’excellence, 6 sigma est une solution et méthodologie qualité pour satisfaire ses
attentes créée et appliquée principalement dans l’industrie, mais utilisable dans la
majorité des projets et donc dans la gestion de tous les projets informatiques.
 Qu’est ce que le Six Sigma?
 Méthodologie élaborée dans les années 80 par Motorola pour survivre
Simple:
 L’élimination de la variation et des défauts, des chances de variation et de défauts
Complexe:
• Une Vision, une philosophie
• Un indicateur (Une mesure Standard)
• Une comparaison avec les meilleurs (benchmarking)
C’est une Méthode (le DMAIC) avec des outils :
• Pour se concentrer sur le client.
• Pour s’améliorer Fortement et en continu.
• Pour impliquer les gens.
 Pourquoi utiliser Six Sigma ?
 Améliorer rapidement et de façon importante en éliminant la variation
 Utilisé pour :
• améliorer les process, les produits et les services
• réduire les coûts de toutes sortes
• améliorer la qualité
 Objectif : Satisfaire le client en ayant des process sans défauts
 Comment : avec des outils avancés de Progrès c’est un changement de Culture
Positive et Profonde

 A la Clé: Des résultats financiers réels

 Les Axiomes Six Sigma
 Tous les process ont de la variabilité,
 Toutes les variabilités ont des causes,
 Généralement les causes sont peu nombreuses, (20% cause = 80% des effets)
 Si on connaît ces causes on devrait pouvoir les contrôler,
 Les conceptions doivent donner des process robustes aux variations restantes,
 Cela est vrai pour les process, les produits, les transferts, les services…
Le Sigma concret
Six Sigma - Signification pratique
 Comment arriver à Six Sigma?
DMAIC – Le modèle d’amélioration Six Sigma
Définir ce qui est important :
• pour les clients, les résultats financiers et les employés
Mesurer comment on y arrive aujourd’hui :
• pour mieux définir les objectifs d’amélioration
Analyser les problèmes :
• Identifier les causes origines
Improuve (Améliorer) en résolvant les problèmes :
• Prévenir ou détecter les causes origines
Control (Surveiller) pour garantir les performances .
 Définir ce qui est important
Définir le projet, ses objectifs et les performances attendus en :
 Identifiant les opportunités :  Définissant le projet avec l’équipe
QQOQCC : Délimitation du problème dans
le temps et dans l’espace
• Qui est concerné ?
• De Quoi s’agit il ?
• Ou cela se passe-t-il ?
• Quand cela arrive-t-il ?
• Comment cela se passe t-il ?
• Combien de fois cela arrive t-il ?
 Mesurer : la ligne de base
Faire l’état du processus actuel et de l’idéal à atteindre : établir la ligne de base

 Process Map

 Diagramme ISHIKAWA avec les 6M

 Mesures : Pareto
 Analyser les sources d’amélioration

 Que peut on raisonnablement attendre comme résultat ?

 Identifier les causes origines
 Repérer les causes principales (80 – 20)
 Qui peut s’opposer au changement et qui peut le soutenir ?
 Benchmarking
 Brainstorming
 Matrice Cause et effets
 AMDEC : modes de défaillance d’un produit/procédé
 SPC (Statistic Process Control)
 Améliorer en résolvant les problèmes

 Définir les solutions correspondant aux causes profondes

 Justifier les solutions et les faire valider
 Planifier les solutions et les tester
 Maintenir sous observation
 Diagramme de Gantt
 Procédures
 Histogrammes, graphes
 Plan de réaction
 Contrôler pour garantir les performances
1. Mesurer les acquis et consolider les gains (graphes, audits)
2. Comparer la situation de départ avec la situation actuelle
3. Corriger les derniers détails et les effets non prévus
4. S’assurer que la solution est efficace et que les bénéfices seront à long terme
5. Apprécier les résultats (Qualité, coûts, délais,…)
6. Reconnaître l’équipe et saluer son travail
7. Documenter et communiquer les résultats dans l’usine (Plan de communication,
publicité, management visuel)
 Résultats liés à 6 σ
 General Electric : Plus fort taux de croissance de son histoire
en 2000

 Dupont de Nemours : 700 millions de dollars pour 2000

 Ford Motor Company : 250 millions de dollars pour 2000

 Toshiba : 130 milliards de yens pour 2001

 Honeywell : 3 milliards de dollars d’économie depuis le début de l’utilisation

de Six Sigma
 Conclusion

Six Sigma : méthode qualité qui a fait ses preuves a l’origine tournée vers l’industrie
mais il est possible de conserver les bonnes idées pour les adapter aux projets
informatiques, DMAIC : outil adapté à l’amélioration, LEAN et TQM sont
complémentaires à Six Sigma
permet de bien comprendre les process et donc de mieux intégrer les projets
informatiques donc on toujours s’occuper du client et de ses attentes.
MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION