EXPOSÉ :

METHODE SIX
SIGMA

Réalisé par :
Hamza CHNIOUER 1
PLAN 
• Introduction
• Définition  
• Pourquoi SIX SIGMA? 
• Objectifs des SIX SIGMA
• Comment l'appliquer ?
• Méthode DMAIC
•  Conclusion 

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    Introduction 

• Le Six Sigma ou 6 Sigma a vu le jour en 1986

chez Motorola qui souhaitait augmenter la
satisfaction des clients en améliorant la qualité
des processus de production des produits et
donc la qualité des produits.

• Je vous propose dans cet article de découvrir ce

qu’est cette fameuse méthode et quelle est son
utilité en Management.

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    Définition de la méthode

• Le Six Sigma se définit comme une méthode

qui vise à réduire la variabilité d’un processus
pour tendre vers le zéro défaut et améliorer la
qualité globale pour garantir la satisfaction du
client.

• Elle se base généralement sur la démarche

DMAIC fondée à la fois sur la voix du
client (enquêtes, etc.) et sur des données
mesurables (indicateurs, etc.) et fiables.

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 • Le Six Sigma sert à améliorer la qualité des produits ou
services, et donc la performance de l’entreprise, grâce à
la réduction de la non-qualité, des déchets, des
retouches et ajustements.

Pourquoi SIX • Cette méthode pousse l’entreprise à se doter d’actions

SIGMA ? mesurables et efficaces, de mieux satisfaire ses
clients, d’impliquer les équipes et permet souvent
d’améliorer son image. Elle est donc une stratégie qui
vise à améliorer en permanence les performances d’une
entreprise et à optimiser ses processus.

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 • Le but de la méthode des Six sigma est
bénéfique. Elle permet de :

˃ Réduire : Les coûts, Le gaspillage

Objectifs des SIX
SIGMA ˃ Optimiser : Les conditions de travail, La
gestion des stocks

˃ Augmenter : La qualité, Le chiffre

d'affaire, La satisfaction des clients, L'image de
l'entreprise

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 • Le Six Sigma est un concept complexe qui peut être vu comme une
Méthode (le DMAIC –Voir la slide suivante-) avec des outils qui
permettent de s’améliorer fortement et en continu en impliquant les
gens
• Pour appliquer une approche Six Sigma, il faut d’abord sonder les
clients sur leurs besoins réels.
En effet, pour que la méthode soit efficace, il faut avant tout prendre
en compte la voix du client, c’est-à-dire recueillir et analyser les avis
Comment des clients. 
Cela peut se faire à l’aide de questionnaires, de sondages en ligne,
l'appliquer ? d’une force de vente et de l’analyse des réclamations.
• Une fois que les besoins du client sont clairement déterminés, la
méthodologie Six Sigma va pouvoir s’interroger sur la capacité des
processus de l’organisation à délivrer le produit et/ou le service
attendu.
• Vous l’aurez compris, cette méthode repose sur les notions de client,
de processus et de mesure.

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 Le principe des Six sigma repose généralement sur la
méthode de DMAIC qui comporte 5 étapes :

• Définir : voix du client (à travers des sondages)

• Mesurer : analyse de systèmes de mesure, capacités,
diagramme d’Ishikawa …
La méthode • Analyser : cartographie détaillée des processus (par
DMAIC exemple, analyse de la valeur ajoutée), tests d’hypothèses,
plans d’expérience
• Améliorer : Analyse des modes de défaillance, de leurs
effets et de leur criticité (AMDEC)
• Contrôler : plans d’expérience, Maîtrise statistique des
procédés ou MSP…

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9
 • Bien que sa création date du 20ème siècle, le
principe du six sigmas est à nos jours
utilisés par les industriels pour améliorer
leur qualité de rendement tout en
minimisant leurs dépenses, en gardant
toujours la satisfaction de leurs clients en
CONCLUSION premier lieu.

• Ce principe repose sur plusieurs méthodes à

savoir la méthode de DMAIC, les 5S, etc.

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MERCI A VOUS

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