Six Sigma

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Six Sigma

1. Synergie Lean six sigma

2. Pourquoi six sigma
3. Six sigma : un indicateur de performance
4. Six sigma : une méthode de maitrise de la
variabilité
5. Six sigma : une organisation des
compétences
6. Six sigma : un management par projet
Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Pourquoi lean six sigma

• Concurrence
Prix de vente =cout de revient +valeur ajoutée
• Mondialisation
Coûts (investissement dans l’ergonomie):
n’est plus la solution idéale
Création de Valeur
Productivité =
Coût

• Créer plus de valeur : innover

• Innovation = libérer les énergies
• E =MC2

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Pourquoi lean six sigma

La recherche de performances : un besoin permanent

Son moteur : amélioration de la qualité et réduction des couts
2 voies possibles :

Par l’investissement

Hors l’investissement

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Est-ce que lean SIX Sigma concerne
l’industrie ? Les Axiomes
 Lorsqu'il existe un Résultat . . .
il existe un Processus
 Lorsqu'il existe un Processus . . .
il existe une Variation des performances et des gaspillages
 Toutes les variabilités ont des causes,
 Généralement les causes sont peu nombreuses, (20% cause =
80% des effets)
 Si on connaît ces causes on devrait pouvoir les contrôler,
 Les conceptions doivent donner des process robustes aux
variations restantes,
 Cela est vrai pour les process, les produits, les transferts, les
services… Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Synergie Lean  Six Sigma

le concept LSS est plus efficace que l’emploi

séparé du Lean et du Six Sigma, pour réduire
le gaspillage et améliorer la qualité dans
l’organisation:

Lean sans six sigma Six sigma sans lean

Production rapide mais de Production de qualité mais
faible qualité avec beaucoup de NVA

Lean six sigma

Production de qualité à
faible cout

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Synergie Lean  Six Sigma

Lean + Six Sigma =

Rapidité + Qualité + Fiabilité - Coûts
•Lean :
–Les outils du Lean permettent d’identifier et d’éliminer les
pertes pour produire à moindre coûts et livrer vite les clients.
•6 sigma :
–La méthodologie 6 sigma permet d’analyser et de réduire les
défauts.

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Nouveaux Fondements de LSS

 Les fondements du LSS se résument aux 4 clés de

cette méthode:
1. Satisfaire les clients en leur fournissant rapidement
le bien ou le service d’une haute qualité et conforme
à leurs attentes;
2. Pour répondre aux exigences des clients, il faut
améliorer les processus de l’organisation, en
réduisant la variabilité et le gaspillage;
3. Travailler en équipe pour trouver les solutions et
être plus performant;
4. Prendre des décisions en se basant sur les données.

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Nouveaux Principes du LSS
 Le concept LSS s’appuie sur 5 principes
permettant de rendre son application efficace:
 Loi n1_ la loi du marché: les besoins du clients
définissent la qualité et sont la plus haute priorité de
l’amélioration;
 Loi n2_ la loi de la flexibilité: la vitesse de n’importe
quel processus est proportionnelle à sa flexibilité
(c’est-à-dire, la facilité avec laquelle les gens peuvent
passer d’une tache à l’autre;
 Loi n3_ la loi de la concentration: les informations
montrent que 20 des activités au sein d’un
processus causent 80 des problèmes et des retards;

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Nouveaux Principes du LSS

 Loi n4_ la loi de la vitesse: la vitesse de tout

processus est inversement proportionnelle à
la quantité de travaux en cours;
 Loi n5_ la loi de la complexité et du cout: la
complexité d’une offre de service ou du
produit ajoute généralement plus de couts et
des travaux en cours (sigma peu élevé et
lenteur).

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Succès stories du Lean Six Sigma

 La méthode LSS a été implémentée avec succès

dans les grands groupes, comme par exemple:
 Caterpillar;
 GE;
 Honeywell;
 International Truck;
 ITT Industries;
 NCR.
 Lockheed Martin;
 …...

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Six Sigma

Lorsqu'il existe une Variation des performances . . .

il existe une …6sigma

L’approche « Six Sigma » est une approche globale de

l’amélioration de la qualité du produit et des services rendus
aux clients.
Pr.Abdelmajid ELOUADI
Variabilité dans Six Sigma
Originalités Six Sigma: Couts de la non qualité

Couts visibles 10%

Couts invisibles 90%

Variabilité=6s
Qualité= variabilité
Objectif six sigma = chasser la variabilité

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Variabilité

• Roller Bearing
Manufacturing
• Diameter is a CTQ (Critical
To Quality Parameter)
– Nominal diameter = 2.5mm
– Minimum Spec = 2.25mm
– Maximum Spec = 2.75mm

Pr.Abdelmajid ELOUADI
Variabilité

Manufactured
Roller Bearing
Diameter

Variation ending
up as a defect

Pr.Abdelmajid ELOUADI
Variabilité

Let’s Look at Some Basic Statistics

Mean diameter = 2.50 mm

Standard Deviation = 0.125 mm

On Average it’s OK
It’s a Variation issue

Pr.Abdelmajid ELOUADI
Variabilité

Reducing Variation is Clearly

the Key to Improving Process
Capability
2s

Pr.Abdelmajid ELOUADI
Variabilité

Reducing Variation is Clearly the Key

to Improving Process Capability
6s

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Définition du Six Sigma
 Le concept Six Sigma s’appuie sur la loi normale, en utilisant
la courbe de Gaus.
 Dans l’approche traditionnelle, l’organisation vise un niveau
de qualité correspondant à ±3 écarts type, soit 99,73% des
éléments conformes et 2700 unités défectueuses par million.
 L’objectif du «processus Six Sigma» est d’obtenir, pour le
même intervalle de tolérance, un niveau de qualité de ±6
écart type, ce qui correspond à 3,4 pièces défectueuses par
million.
 Dans l’approche statistique, on peut calculer la qualité du
procédé avec les indicateurs de capabilité qui doivent
atteindre les valeurs Cp=2 et Cpk=1,5 dans le procesus Six
Sigma.
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 Six Sigma - Signification pratique
Chiffres clés
4 Sigma 6 Sigma
Rendement(%) 99,379 99,99966
Défauts (ppm) 6210 3,4
Poste 20000 lettre perdus par heure 7 lettres perdues par
par les servi ces postaux heure

Aéronautique 2 atterrissages ratés par jour 1 atterrissage raté tous

dans les principaux aéroports les 5 ans

Médecine 200000 prescriptions erronées 68 prescriptions

de médicaments par an erronées de
médicament par an
Informatique 54 heurs d’indisponibilité du 2 minutes
système informatique par an d’indisponibilité par an

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Définition du Six Sigma

Démarche d’excellence opérationnelle combinant des concepts d’optimisation des

processus (Lean) ,l’amélioration continue (kaizen),et maîtrise de la qualité (Six
Sigma).

–Une Vision, une philosophie ,une pensée

–Pratique managériale centrée sur le client
–Méthodologie structurée permettant de réduire les défauts, la variabilité,
les gaspillages et la rigidité.
–Un cadre de comparaison avec les meilleurs (benchmarking)
–une Méthode (DMAIC) avec des outils :
• Pour se concentrer sur le client
• Pour s’améliorer Fortement et en continu
• Pour impliquer les gens

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Organisation Six Sigma
Elément de Responsabilité Nombre de personnes
l’infrastructure

Responsable de l’entité -Pilotage stratégique: motiver, diriger, assurer -1 par organisation

une vision à long terme, éliminer les obstacles,
surveiller le projets

Champion -Pilotage stratégique et pilotage tactique: -1 par organisation

assurer l’allocation appropriée des ressources,
choisir les candidats pour devenir les Black Belt

Master Black Bet -Pilotage tactique et pilotage opérationnel: -1 pour 10 Black Belts
choisir et former les Black Belts, surveiller les
projets

Black Belt -Pilotage tactique et pilotage opérationnel: -1 pour 100 employé

réaliser les projets Six Sigma, former les Green
Belts

Green Belt -Pilotage opérationnel, conduite et suivi: -environ 25% du personnel

diriger les petite équipes, aider le Black Belts, opérationnel
mener ses propres projets

Yellow Belt -Participer dans le projets Green belt -100%

-Conduit son propre projet à impact très
modéré

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Définition du Six Sigma
 La poursuite de Six Sigma se déroule selon l’un de deux
principaux modèles d’amélioration continue associés au Six
Sigma: DMAICS ou DFSS.
 DMAIC est acronyme caractérisant une méthode standard
d’amélioration du processus grâce à l’élimination des
problèmes, ce qui est réalisé à travers les étapes:
• Définir (Define);
• Mesurer (Measure);
• Analyser (Analyze);
• Améliorer (Imrove);
• Contrôler (Control);
• Standardiser (standardize)

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 Conduite des projets
Sélection du projet
YB
Propos Initiative personnelle
Scope Opération ou Zone
Etendue Une seule fonction
Complexité Modération des Couts, du
Scope ou des Outils
Ressources Humaines et Matérielles
Sponsorisation Manager ou Superviseur
Temps nécessaire 3 mois
Validation financière Si Nécessaire
Compétences requises Outils de Base
Conduite du projet PTT et Scorecards
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GB BB
Problème Tactique ou Problème Stratégique complexe
stratégique
Opération, Zone ou Région Région, ou Central (Mondial)
Trans-fonctionnel Large-Trans-Fonctionnel
Elévation des Couts, du Scope ou Elévation des Couts, du Scope ou
des Outils des Outils
Humaines, Matérielles et Capital Humaines, Matérielles et Capital
Manager Senior Manager
29 mois 6-18 mois
Requise Requise
DMAIC et Monteurs Méthodes avancée et
Statistiques
PTT et Scorecards PTT et Scorecards
Comment arriver à Six Sigma?
DMAIC – Le modèle d’amélioration Six Sigma

Définir ce qui est important :

- pour les clients, les résultats financiers et les employés
Mesurer comment on y arrive aujourd’hui :
- pour mieux définir les objectifs d’amélioration
Analyser les problèmes :
- Identifier les causes origines
Improve (Améliorer) en résolvant les problèmes :
- Prévenir ou détecter les causes origines
Control (Surveiller) pour garantir les performances

Pr.Abdelmajid ELOUADI
Comment arriver à Six Sigma?
DMAIC – Le modèle d’amélioration Six Sigma
Exemple : réduire les rebuts de production d’une pièce.

• Priorité accordée aux « vrais problèmes » liés

directement aux résultats nets
• Obtention de résultats dans un délai de 4 à 6 mois
• Utiliser des outils et des techniques multiples, y
compris des méthodes statistiques rigoureuses au
besoin
• Amélioration continue à long terme
• Application des améliorations au sein de
l'organisation
• Fonction d'agent de changement.

Pr.Abdelmajid ELOUADI
Définir ce qui est important
DMAIC – Le modèle d’amélioration Six Sigma

Pr.Abdelmajid ELOUADI
Mesurer : la ligne de base
DMAIC – Le modèle d’amélioration Six Sigma

Pr.Abdelmajid ELOUADI
Analyser les sources d’amélioration
DMAIC – Le modèle d’amélioration Six Sigma

Pr.Abdelmajid ELOUADI
Améliorer en résolvant les problèmes
DMAIC – Le modèle d’amélioration Six Sigma

Pr.Abdelmajid ELOUADI
Contrôler pour garantir les performances
DMAIC – Le modèle d’amélioration Six Sigma

Pr.Abdelmajid ELOUADI
 Conclusion
DMAIC – Le modèle d’amélioration Six Sigma

 Six Sigma : méthode qualité qui a fait ses preuves

 A l’origine tournée vers l’industrie mais il est possible de conserver les
bonnes idées pour les adapter aux projets informatiques
 DMAIC : outil adapté à l’amélioration
 LEAN et TQM sont complémentaires à Six Sigma
 Permet de bien comprendre les process et donc de mieux intégrer les projets
informatiques
 Toujours s’occuper du client et de ses attentes

Pr.Abdelmajid ELOUADI