Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce

Introduction

Le commerce électronique a été introduit dans le monde il y a 40 ans et a rapidement

évolué pour devenir ce que nous appelons aujourd'hui le commerce électronique. Dans ce
chapitre, nous aborderons les différentes définitions du e-commerce et son évolution au fil des
années, ainsi que ses formes, acteurs, modes de paiement électronique, et enfin ses avantages
et inconvénients.

Section 1 : définition de E-commerce

1. Définition de E-commerce
L’e-commerce est apparu dans les années 90 suite à une évolution technique du réseau,
et un changement des mentalités et donc à une ouverture vers un réseau informatique plus
poussée .Il a pris une place à part entière dans le secteur de la vente car c’est devenu le
principal canal de vente à distance

1.1 Définition de l'OCDE

Définit l'e-commerce comme étant « la vente ou l’achat de biens ou de services par
l’intermédiaire de réseaux informatiques utilisant des méthodes spécifiquement conçues pour
recevoir ou passer des commandes

1.2 Définition de l'UE

L'Union européenne définit le e-commerce ou le commerce électronique « comme la
vente ou l'achat de biens ou de services, que ce soit entre entreprises, ménages, particuliers ou
organisations privées, par le biais de transactions électroniques effectuées via internet ou
d'autres réseaux informatisés (communication en ligne). »

1.3 Définition de CNIS

« Le commerce électronique est une forme de vente assimilable à de la VPC ‘en ligne’
et définie comme tout achat ou vente automatique, conclu sur un terminal interactif de réseau
électronique. Il s’agit ici d’une définition ‘consensuelle’, le commerce électronique est une
composante de l’économie électronique. »CNIS (2001).1
1
Raller Alain. Commerce électronique ou électrisassions du commerce ? Réseaux. Lavoisier, 2001,
106, 22.

https://www.cairn.info/revue-reseaux1-2001-2-page-17.htm.

1
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce

1.4 Définition Rapport Lorentz

« Le commerce électronique désigne l’ensemble des transactions marchandes effectuées
sur un réseau électronique ouvert par l’intermédiaire d’ordinateurs ou d’autres terminaux
interactifs. » Rapport Lorentz (1999).

2-Evolution historique de l’e-commerce

Contrairement à idée répandue, le commerce électronique n’est pas un nouveau phénomène.
En effet les échanges électroniques existaient depuis les années 50 grâce principalement aux
standards d’EDI.

2.1 Point de départ de EDI

Cette technologie date de 1948. À l’époque elle consistait en l’échange de messages
normalisés d’une entreprise à une autre par le biais d’un réseau de télécommunication. Son
intérêt fondamental était l’automatisation de l’échange de documents comme le prise de
commande, le suivi des colis envoyés ou la facturation en évitant ainsi les hasards et les
délais du courrier et les ressaisies manuels.

L’EDI est donc l’échange de données informatisées par un réseau de partenaires et de

fournisseurs, il standardise la présentation, le format des messages et des documents pour
faciliter la circularisassions entre les entreprises membres, permettant ainsi l’automatisation
des approvisionnements, la gestion des stocks, la logistique, les ventes, les ordres bancaire,
etc.

Le principal inconvénient reste le lourd investissement qu’exige EDI lors de son

implantation, ce qui a ramène à une migration vers un nouveau moyen de e-commerce, à
savoir l’Internet.

2.2 L’avènement de l’Internet

Conçu à la fin des années 60 grâce au projet ARPANET, à des fins de recherche
militaires et universitaires, internet se limitait jusqu’ alors à des échanges de textes et n’offrait
aucun des fonctions du multimédia disponible aujourd’hui.

La situation a toutefois commencé à évoluer au début des années 90, lorsque le web a
vu le jour. Convivial et axé sur la présentation graphique, le web entrainait dans son sillon

2
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce
Des navigateurs et des outils de recherche permettant aux internautes de passer rapidement
d’un site à un autre et de chercher l’information aux moyens de mots ou des phrases clés.

La popularité d’Internet a incitée de nombreuses entreprises à établir leurs présences sur

le web.

Certaines entreprises et c’est la se trouve la véritable source d’expansion du commerce

électronique, ont franchi une étape de plus en utilisant internet pour vendre leur marchandises
directement. Les consommateurs et les entreprises peuvent à présent, effectuer des
transactions en direct.

2.3 Les composantes d’e-commerce électronique

Le commerce électronique se compose de six éléments principaux qui assurent les
opérations commerciales :

 Échange électronique de données (EDI) - partage d’informations l’aide d’outils de

communication numérique standardisés documents d’entreprise (commandes et
comptes) entre acheteurs et vendeurs. L’échange électronique de données est basé sur
les normes de mise en forme et de transmission élaborées par l’Organisation
internationale pour la normalisation (ISO).
 Électronique Funds Transfer (EFS) est un échange électronique ou un transfert
d’argent 14 d’un compte à l’autre. Dans le commerce électronique, EFS est associé
aux transactions électroniques en espèces. Le mécanisme EFS implique l’échange de
données entre les serveurs qui traiter les transactions monétaires et les informations
 E-commerce- commerce et transactions sur Internet, par lequel l’achat (vente) de
marchandises, ainsi que leur paiement. Les transactions de commerce électronique
comprennent la sélection des produits, la preuve de commande, le paiement et la
livraison.
 L’e-cash est l’obligation de trésorerie électronique de l’émetteur envers le syndic. La
monnaie électronique est à la fois un moyen de paiement et une obligation de
l’émetteur. Leur avantage réside dans la rapidité des paiements non monétaires, et
l’inconvénient - dans la portée limitée de l’application. Il est possible de transférer
À l’argent habituel uniquement dans le cadre de la relation entre son propriétaire et
l’émetteur.
 Le marketing électronique est un ensemble d’activités de marketing liées à l’analyse
du marché et à la promotion de produits sur Internet. Le marketing électronique est

3
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce

généralement associé à l’information sur le marketing en ligne (sites Web, blogues,

publicité, etc.) ainsi qu’à la gestion du contenu (conception web, conception web,
programmation Web et administration web).
 La banque électronique est une technologie bancaire à distance dans laquelle l’accès
aux comptes et transactions d’un client se fait via Internet. En Russie, cette
technologie est appelée « banque client » et est largement utilisée par la plupart des
banques russes.
Figure n°1 : l’évolution historique de e-commerce

2000
1994 L'apparaition
de e-
la creation de commeerce
1991 amazon
the national
science
1979 foundation
michael autoris le web
aldrich commercial
invente la
1960 transaction
la en ligne
creation
d'internet

Source réalisé par nous- même

3. Les Formes d’e-commerce

Cette approche du commerce électronique met l'accent sur la nature des parties à une
transaction commerciale pour caractériser différents types de commerce électronique, en
mettant l'accent sur les catégories suivantes :

3-1-Le commerce électronique le B to C (business to consumer)

Contrairement au B to B, le B to C traite des échanges ou des transactions entre les

entreprises et les consommateurs finaux 2. Il s'agit de la forme de commerce électronique qui
connaît la plus forte croissance depuis l'avènement d'Internet. Au niveau technique, nous
distinguons les outils tels que les sites Web, les newsletters, les forums, etc3.

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 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce
3-2-Le commerce électronique le B to B (business to business)

C’est un terme Américain désignant le commerce inter entreprise, c'est-à-dire, les

activités dans lesquelles les clients ou prospects sont des entreprises. Cette forme de
commerce est plus ancienne que la précédente, historiquement elle s’appuie sur des solutions
d’interconnexion de réseaux utilisant l’EDI 4. Au niveau des technologies de l’information qui
facilitent les transactions entre les deux parties5. Nous notons aussi

Que les transactions effectuées ne se limitent pas uniquement à l’achat et vente de

marchandise mais touchent toutes les transactions à caractère commercial.6

3-3-Le commerce électronique G to C (Gouvernement to Consumer)

C’est une relation touchant les transactions électroniques entre une personne privée et
une administration gouvernementale. Il s’agit de toutes les solutions électroniques que
développent, un Etat, une administration ou une collectivité territoriale afin de faciliter les
démarches administratives des usagers d’un service public.7

3-4-Le commerce électronique le B to G (Business to Gouvernement)

Il s’agit des solutions électroniques mises en place par les structures publiques
(administrations, collectivités territoriales) pour gérer les relations et les démarches des
entreprises avec ses institutions8.

3-5-Le commerce électronique le C to C (Consumer to Consumer)

Il s’applique aux échanges commerciaux entre des personnes privées. Ce type de

commerce existait avant internet (petites annonces entre particuliers). Internet lui donne une
nouvelle dimension puisqu’il démultiplie les possibilités d’échanges est facilite la recherche
d’un bien. Le C to C est l’ensemble des transactions pour l’achat et vente de produits et
services entre consommateurs via le web par l’intermédiaire d’une entreprise (e.g eBay)

3-6-Lecommerce électronique le E to E

Désigne la relation établie directement entre les membres d'une entreprise pour assurer
son bon fonctionnement.
2
AKLOUF Youcef, «Une architecture de commerce électronique à base d’agents intelligents et mobiles ».

Mémoire de magister, Spécialisé programmation et système.UDTHB. Alger. Promotion 2022. P36 .

3
AKLOUF Youcef, «Une architecture de commerce électronique à base d’agents intelligents et mobiles ».
Mémoire de magister, Spécialisé programmation et système.UDTHB. Alger. Promotion 2022. P36

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 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce

Figure n°2 : La nouvelle relation commerciale

Source: CHEBIRA Boualem- ammar « le e-commerce : contraintes et opportunités pour

l’entreprise économique algérienne » économie du développement, Batna, université hadj
lakhdar, 2003-2004, P59

4-Le M-commerce

Avant de parler du m-commerce, il est important de comprendre le lien qui existe

entre le M-Commerce et le E-Commerce :

 Le E-commerce représente l’ensemble des transactions commerciales effectuées sur

internet depuis n’importe quel device.
 Le M-commerce, pour Mobile Commerce, représente l’ensemble des transactions
commerciales effectuées sur internet depuis un mobile

Le M-commerce est donc un sous-ensemble au sein du e-commerce.9

4-1-Définition
« Le M-Commerce ou le mobile commerce, correspond à tous types d’achat effectué sur un
site de commerce en ligne avec un appareil mobile (smartphones et tablettes).

Le m-commerce offre donc la possibilité d’acheter ou de vendre un produit, un service ou

encore une information par l’utilisation d’un appareil mobile10. »

6
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce
4-2-Les avantages du M-commerce

Le M-commerce est en pleine expansion et les entreprises doivent poursuivre leurs

efforts pour proposer à leurs clients une expérience de consommation la plus à même de les
satisfaire afin de multiplier les ventes

Pour les plus récalcitrants d’entre vous, voici 5 avantages non négligeable que le m--
Commerce peut apporter à votre en

 Accélérer son parcours acheteur

Un site web responsive permet aux utilisateurs de mobile de ne pas perdre leur temps à
cause du chargement incessant en théorie !

En pratique, très peu d’achats sur mobile sont effectués sur des sites internet. Ils sont en
majorité issus de l’utilisation d’une application mobile dédiée et optimisée pour accélérer et
fluidifier au maximum l’expérience utilisateur.

Si vous souhaitez vous lancer dans le m-commerce alors nous vous encourageons vivement à
penser à développer votre application mobile. En moyenne 1,5 fois plus rapide qu’un site
Web, même responsive, les applications permettent aux acheteurs de passer plus rapidement à
l’achat. Elles permettent également de proposer la meilleure expérience d’achat possible sur
mobile à vos clients.

 Nouveaux canaux de commercialisation

Le M-Commerce offre de nombreuses possibilités de marketing mobile digital ! Il vous

ouvre la porte du smartphone de votre client, et donc de son quotidien. Grâce à vos analyses et
vos surveillances vous allez pouvoir planifier des campagnes de marketing

Puissantes en se basant sur les résultats obtenus : Heures, Achats, Géolocalisation, Clique sur
des catégories de produits…

Le M-Commerce vous aide à réduire vos coûts de marketing et à rendre vos efforts de
marketing plus efficaces et précis.

Le M-Commerce comme nouveau canal de commercialisation mais aussi de communication !

Vous allez pouvoir communiquer directement vos offres, actus, événements, etc…
directement dans le smartphone de vos clients et donc directement à vos clients. Bien sûr ce
canal ne doit pas remplacer les autres canaux traditionnels mais il peut vous accompagner
dans toutes vos campagnes marketing

7
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce

 Des données client précieuses

Le nerf de la guerre en e-commerce et m-commerce aujourd’hui sont les datas !

Véritable or du digital, plus vous possédez de données sur vos clients plus vous allez pouvoir
développer et mettre en place des actions marketing ciblées et personnalisées.

Ne pas vouloir développer son activité en m-commerce se résume à renoncer au

meilleur levier de récolte de données à disposition des entreprises ! Pour cela vous pouvez
mettre en place des outils d’analyse intégré à votre application ou à votre site web, pour
suivre l’ensemble des données qui sont susceptibles de vous intéresser dans une optique
d’amélioration de votre expérience client ou de votre offre tout simplement.

 La personnalisation de la relation client

L’usage d’outils de M-Commerce peut s’avérer être un excellent moyen pour

développer et/ou améliorer votre relation client ! En effet, le marketing mobile permet aux
entreprises de personnaliser au maximum l’offre et la relation client.

Fini le simple mail regroupant des offres du moment. Il est temps de laisser pleinement
la place aux notifications push, aux offres ciblées et autres solutions de marketing mobiles qui
ont fait déjà leurs preuves ! La notification push est un outil au cœur de la logique de M-
Commerce, en effet vous pouvez proposer à vos clients qui ont installé votre App ou qui ont
digitalisé vos supports de com dans leur smartphone de recevoir

Des notifications en temps réel en fonction de leur propre expérience client ! Les
entreprises ont le champ libre en termes de possibilités de notification ! Offre en fonction du
dernier achat, stratégie drive-to-store avec des campagnes de promotions exceptionnelles en
magasin, annonce d’un évènement etc…

 Un meilleur reach

Un avantage essentiel du M-Commerce est l’amélioration de la portée et de la visibilité

de la marque. Le nombre d’utilisateurs de smartphones ne cessent d’augmenter au fil des
années, en 2021 les trois quarts des adultes de + de 20 ans possèdent un smartphone dans
le monde.

Développer sa présence sur ce canal revient à développer l’image, la portée et la

visibilité de l’entreprise auprès d’un nombre croissant d’utilisateurs au quotidien. Cela

8
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce

permet à certaines marques de proposer une expérience unique à leur client pour se
différencier de la concurrence parfois surreprésentée dans certains secteurs. 11

4-3-Circuit de transaction du M-commerce

M-Commerce comme E-commerce peut être orienté B TO B (business to business), P2P
(personne à personne) ou B TO C (business to Customer). La portée de cet article est sur le
modèle B TO C. Le cadre de M- commerce comprend un consommateur avec un appareil
mobile, un opérateur mobile qui permet l'Internet mobile, un fournisseur de services
financiers (FSP), une banque, un commerce avec le site M-Commerce et une infrastructure
d'expédition.

Figure n°3 : Le Circuit de transaction du M-commerce

Source : Boukerdine Amir, « Vers l'Amélioration de La stratégie du E-commerce des services en Algérie -
Etude de cas : l'E-paiement des factures – . » Mémoire de master, Université 8 mai 1945, Guelma, 2018, P41-

42.

1-Trouver un produit

2- Envoyer une facture numérique

3- Envoyer la facture au client

4- Signer la facture

5- Informez la banque du client de la facture

9
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce

6- Paiement

7- Reçu du paiement

8- Accusé de réception

9- Approuver l'expédition

10- recevoir le produit

Section 2: les acteurs de e-commerce et mode de paiement

Le e-commerce est une activité qui fait intervenir cinq acteurs, chacun a ses propres
besoins : les clients, les entreprises, les intermédiaires techniques, l’administration, et les
intermédiaires financiers.

1. Les différents acteurs

1.1 Le client
C’est l’élément central d’un système de e-commerce. Il est l’objet de toute l’attention
pour le motiver à acheter. Il est aussi l’objet d’une vaste législation qui, en protégeant ce
client, permet à celui-ci d’aborder avec confiance ce nouveau mode de commerce

1.2 Le vendeur/L’entreprise
C’est l’acteur qui gère la commercialisation de ses produits destinés à la vente à
travers un site web.

1.3 Les intermédiaires techniques

Ils sont au nombre de 3

1.3.1 Le fournisseur du site du l’e-commerce

Il se charge de la publication des informations du vendeur et à l’enregistrement, la

transmission des transactions, la disponibilité du site

1..3.2 Le fournisseur d’accès à l’Internet

Il se charge de la fourniture de la liaison avec Internet et les éléments nécessaires à

son utilisation.

10
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce
1.3.3 Le concepteur et le gestionnaire du site

C’est l’intermédiaire technique entre les besoins de l’entreprise et les moyens

techniques mis en œuvre sur Internet.

1.4 L’administration
C’est l’appareil étatique dans son ensemble mis en place pour gérer les affaires de l’Etat.

1.5 L’intermédiaire économique et financier

C’est une autre entreprise qui se charge du rôle de liaison entre entreprise, le
cyberconsommateur, et le Centre Monétique interbancaire pour le paiement de la
transaction. Le système bancaire et les organismes assimilés entrent dans cette classe.

2. Les modes de paiement

La monnaie électronique est véhiculée à travers deux nouveaux instruments de
paiement : le porte-monnaie électronique et le porte- monnaie virtuel.

2.1 La Carte bancaire

La carte bancaire est un moyen de paiement mis à la disposition de son titulaire par
une banque ou un établissement de crédit et qui lui permet d’effectuer le règlement de ses
achats ou des retraits d’espèces dans des distributeurs automatiques de billets (DAB). 12

2.2 La monnaie électronique

La monnaie électronique est véhiculée à travers deux nouveaux instruments de

paiement : le porte-monnaie électronique et le porte- monnaie virtuel

2.2.1 Le porte-monnaie électronique

« A pour objet l’automatisation des paiements de petits montants dans le commerce
de proximité par le biais d’une carte à microprocesseur chargée de valeurs électroniques
réelles qui peuvent être transférées directement entre les agents économiques. Ce nouvel
instrument de paiement est conçu comme un substitut des pièces et des billets de banque et
vise à réduire les couts de colleté et de stockage des monnaies divisionnaires. Les
applications directes de ce nouvel instrument de paiement concernent.

Les distributeurs automatiques, les horodateurs, les péages, les publiphones, etc. Le
principe du porte-monnaie virtuel est sensiblement le même que le porte-monnaie

11
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce

électronique à la différence près que des unités électroniques sont chargées sur un logiciel-
porte-monnaie virtuel-stocké sur le disque dur de l’ordinateur. »

2.2.2 Le porte-monnaie virtuel

« A alors pour objet le paiement de petits montants à distance sur internet. Ces valeurs
électroniques sont alors transmises sur le réseau pour le règlement des obligations
financières entre les internautes et les e-marchands ». 13

2.3 Le chèque électronique

Jusqu’à maintenant, les chèques électroniques ne remportent pas un vife succès auprès
des acteurs du commerce électronique. Portant, ils constituent des mécanismes de paiement
efficace, simple à utiliser et peu couteux. Il est vrai que la responsabilité du consommateur en
cas de fraude peut s’avérer beaucoup plus importante que pour d’autres modes de paiement,
tels que les cartes de crédit14

4
ISAAC Henri, VOLLE Pierre, « E-commerce »,3ème édition, édition Pearson, paris, 2014. P20.
5
JANSSES-UMFLAT Martine, EJZYN ALAIN, « Marketing E-business, E-marketing, Cybermarketing »,
édition de Boeck, Bruxelles, 2007, P21.
6
CHEBIRA Boualem-Ammar, « Le e-commerce : contraintes et opportunités pour entreprise économique
Algérienne ». Mémoire de magister. Spécialité Economie du développement. Université hadj lakhdar. Batna.
Promotion 2003/2004. P65.
7
JEGHAOUI Bouchra, « E-commerce au Maroc : réalité et perspectives », Mémoire de licence en sciences
économiques,
Université Ibn Zohr. Agadir. Promotion 2010. P9.
8
ISAAC Henri, VOLLE Pierre, « E-commerce »,3ème édition, édition Pearson, paris, 2014. P20
9
M-commerce : définition et avantages. Captain wallet. https://www.captainwallet.com/blog/m-commerce
consulte le 26/02/2024
10
(2019). M-Commerce : définition et guide complet. E-commerce nation. https://www.ecommerce-nation.
fr./infographie-m-commerce-stratégie/ consulté le 27/02/2024

12
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce

3. Les enjeux, avantages, et inconvénients du e-commerce.

3.1 Différents enjeux de e-commerces

3.1.1. Un secteur qui explose

De nombreux sites de e-commerce ont vu le jour dans le monde, se spécialisent dans

la vente de produits et services. Tous ce qui aujourd’hui une valeur marchande trouve une
Marketplace où cela est proposé. Qu’il s’agisse de service ou de produit, physiques ou
numériques, les sites qui proposent de les mettre en vente sont nombreux.
Par exemple, Carmudi, pour la vente de voiture ; Lamudi, pour la location et vente
d’immobilier ; hello Food, pour la vente de repas ; Jumia, Kaymu… pour la vente des
différent produits. Si le secteur du e-commerce explose, engendrant de plus en plus de
concurrence, c’est bien parce que les acheteurs comme les vendeurs y voient leur intérêt.

3.1.2 La création d’emplois

Le E-commerce a permis de créer de nombreux emplois de par le monde, et continue de

le faire en Afrique, notamment dans le secteur des Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC). C’est d’ailleurs l’un des rares secteurs qui montre une véritable
croissance sur le plan des offres d’emploi, ce qui démontre une fois de plus son importance
dans nos pays d’Afrique, où la question du chômage reste d’actualité.

3.1.3 La facilitation de l’achat

L’avènement du e-commerce a permis de faciliter d’une manière extraordinaire l’acte
d’achat. Pouvoir faire ses courses depuis sa maison, n'importe quand, grâce à n’importe quel
terminal connecté, sans avoir à se déplacer, est un vrai confort pour le consommateur. Le côté
"pratique" de l'achat par Internet (gain de temps, achat à toute heure, possibilité de livraison)
reste de loin la première motivation à l'achat en ligne. Et de plus en plus de personnes
commencent à le comprendre en Afrique.

3.1.4 Le gain de temps

S’il est bien une chose qui ait véritablement de la valeur, ce n’est ni l’argent, ni le
savoir, mais le temps. Le temps est la seule chose que l’on ne peut rattraper une fois perdu.
Grâce au e-commerce, les consommateurs notent un important gain de temps. Ils n’ont plus
besoin de se déplacer pour aller à la recherche de ce qu’ils désirent, et ensuite trimballer leur
achat jusqu’à domicile. Il suffit aujourd’hui d’aller sur l’un des sites de e-commerce, de

13
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce
parcourir le catalogue, rechercher le produit désiré, passer la commande, effectuer le paiement
en ligne ou payer à la livraison, et se faire livrer le produit en question : une véritable
révolution.

3.2 Les avantages de e-commerce

Dans un premier temps, nous allons donc analyser les avantages que le e-Commerce
procure à l’entreprise ainsi qu’à ses clients.,

3.2.1Pour l’entreprise

Un récent sondage apparu dans le magazine « Challenge » indique que 44 % des PME
recherchent d’abord à améliorer leur image avec une présentation moderne de leur société.
Viennent ensuite, l’arrivée de nouveaux prospects (26 %), l’amélioration du service clients
(20 %) et le gain de temps (10 %). Il semble que la véritable révolution actuelle du commerce
électronique ne soit pas dans l’expansion du CA mais davantage dans son influence sur
l’organisation des autres circuits de distribution. En fait, le commerce électronique offre aux
nouveaux vendeurs sur Internet de nombreux avantages.
- Il ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit complémentaire pour certains produits
et services de l’entreprise.
- Il offre une zone de chalandise transfrontalière ou pour le moins très élargie pour un coûte
de présence relativement faible. Le marché potentiel de l’entreprise peut facilement se
démultiplier par 10, 100 ou 1000 tous en réduisant au maximum les coûts.
- Il repousse à la fois les limites de la concurrence et active une nouvelle réflexion stratégique.
- Il permet de couvrir des niches de marché dont l’atteinte serait jugée trop onéreuse par les
moyens classiques de commercialisation.

3.2.2 Pour les clients

- Le e-commerce est un extraordinaire outil de présélection ;

- La recherche du meilleur prix ;

- Pas de pression de la part des vendeurs ;

- Un marché aux puces à l’échelle mondiale ;

- Un gain de temps et une offre actualisée (on trouve les derniers modèles).

14
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce
3.3 Les inconvénients
3.3.1 Pour l’entreprise

Il est clair que les freins au développement de l’e-commerce sont encore nombreux en
France, notamment à cause d’un taux de pénétration encore relativement faible et d’une
résistance psychologique.

- L’incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement,

malgré le fait que dorénavant les méthodes de cryptage de données assurent une
confidentialité quasi parfaite lors de la transaction. La résistance des intermédiaires
(grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction d’emplois assortie d’une perte de
chiffre d’affaires15.

3.3.2 Pour les clients

- Le pistage informatique à partir des cookies, c'est-à-dire ces petits fichiers qui identifient
l’ordinateur appelant de façon unique afin pouvoir retracer toutes les habitudes d’appel et de
consommation.

- L’insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand mal honnête qui ne
livre pas.

- Le manque de relations humaines et le sentiment d’isolement devant sa machine (cas des

internautes peu expérimentés).

- Le manque de contact avec le produit.

- Les coûts de téléphone. - Les détails et tarifs de livraison.

- Les difficultés de recours en cas d’ennuis.

3.4 La comparaison entre le e-commerce et le commerce traditionnelle

3.4.1 Le commerce traditionnel

-Utilisation d’un support traditionnel : papier

-Rencontre des acteurs sur un lieu physique : le marché

-Rencontre physique entre les acheteurs et les vendeurs

-Paiement par monnaie dans la majorité des cas

15
 Chapitre 1 cadre conceptuel de e-commerce
3.4.2 Le e-commerce

-Utilisation d’un support informatique

-Lieu de commerce= marché virtuel

-Réalisations des transactions sans contact direct à travers des liens informatiques

-Règlement par transactions numérique de compte à compte

Les transactions en ligne offrent de nombreux avantages que le commerce traditionnel

ne permet pas, notamment la rapidité, la réduction du cycle de vente et la réduction des couts.

Conclusion

Le commerce électronique est le processus simple d'achat et de vente de biens par des
moyens électroniques tels que les applications mobiles et le Web. Il est devenu si populaire au
cours des dernières décennies qu'il a en quelque sorte supplanté la tradition.

C’est un mode d'achat qui connaitre une appréciation par certains consommateurs dans
la mesure où ils peuvent trouver une diversification des produits, une bonne comparabilité des
prix, ainsi qu'un gain de temps par rapport au commerce traditionnel.

11
M-commerce : définition et avantages. Capitan wallet. https://www.captainwallet.com/blog/m-
commerce/ consulte le 27/02/2024
12
Définition du mot carte bancaire, www.billetdebanque.panorabanque consulte le 27/02/2024
13
Bounie, D. Soriano, S. la monnaie électronique: principes, fonctionnement et organisation. Les
cahiers du numérique. Lavoisier, 2003, Vol. 4. P 71-72. https://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-
numerique-2003-1-page-71.htm. Consulte le 06/03/20024
14
Madadi, Abdelkader. Le paiement électronique (expérience québécoise et française). Nouvelle
Economie. 2012, 03,
P32. https://www.asjp.cerist.dz/en/downArticle/296/1/2/56358.” Consulte le 06/03/2024
15
les avantages et les inconvénients de e-commerce https://slideplayer.fr/amp/12048372/ consulte le
06/03/2024

16