Cadre conceptuel de e-commerce

Introduction
Le commerce électronique a été introduit dans le monde il y a 40 ans et a rapidement
Évolué pour devenir ce que nous appelons aujourd'hui le commerce électronique. Dans
Ce chapitre, nous aborderons les différentes définitions du e-commerce et son évolution
Au fil des années, ainsi que ses formes, acteurs, modes de paiement électronique, et
Enfin ses avantages et inconvénients.

1-Définitions et concepts fondamentaux

Il existe une grande variété de définitions, plus ou moins extensives, du commerce
Électronique.

« Le commerce électronique désigne l’ensemble des transactions marchandes effectuées

Sur un réseau électronique ouvert par l’intermédiaire d’ordinateurs ou d’autres
Terminaux interactifs. » Rapport Lorentz (1999).

« Le commerce sur l’internet est une partie de l’économie. Il recouvre la vente de

Produits et de services aux consommateurs ou aux entreprises sur l’internet. » Center
For Research in Electronic Commerce, University of Texas, Austin (1999).

« Le e-business désigne tout processus conduit par une organisation marchande sur un
Réseau d’ordinateurs. Le e-commerce représente toute transaction effectuée sur un
Réseau d’ordinateurs et impliquant le transfert du droit de propriété ou d’usage de biens
Ou de services. »US Bureau of Cens us (2000).

« Le commerce électronique désigne en générale toutes les formes de transactions

Commerciales, associant les particuliers et les organisations, qui reposent sur le
Traitement et la transmission de données numérisées, notamment texte, son et image et
Qui ont lieu sur des réseaux ouverts. » OCDE (1997).

« Le commerce électronique permet de faire des affaires électroniquement. Il est fondé

Sur le traitement électronique et la transmission de données, y compris textuelles,
Sonores et vidéo. Il couvre des activités multiples et diverses, et notamment le
Commerce des biens et des services, la livraison en ligne d’informations numériques, les
transferts électroniques de fonds, les activités boursières électroniques, les enchères
Commerciales, etc. » Commission Européenne (1997)

« Le commerce électronique est une forme de vente assimilable à de la VPC ‘en ligne’ et
Définie comme tout achat ou vente automatique, conclu sur un terminal interactif de
Réseau électronique. Il s’agit ici d’une définition ‘consensuelle’, le commerce
Électronique est une composante de l’économie électronique. » CNIS (2001).1

a) Evolution historique de l’e-commerce

Ensuite Le commerce électronique a continué d’atteindre un niveau record de revenus
Totaux année après année, l’avenir du commerce électronique est brillant et en constante
Évolution. Voici un aperçu de la situation du commerce électronique et ses possibilités.

1969-CompuServe est fondée en tant que leader immédiat dans la création de

1
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Services en ligne tels que le courrier électronique et les services de chat en direct en
Ligne. CompuServe ensuite a été acquise par AOL en 1998.

1979-Michael Aldrich invents online shopping. C’est le commerce électronique

Dans sa forme la plus ancienne. Il crée un système qui traite les transactions être les
Consommateurs et les entreprises ou d’entreprise à entreprise. Il modifie un téléviseur
Et le connecte à un ordinateur de traitement des transactions à l’aide d’une ligne
Téléphonique. Ce processus, cependant, n’a pas été pleinement réalisé avant
L’introduction d’internet dans les années 90, lorsque les gens pouvaient profiter des
Ventes en ligne.

1982-Echange informatique de Boston lance la première entreprise de commerce

Électronique et vend des ordinateurs d’occasion en ligne.

1
Rallet Alain. Commerce électronique ou électronisassions du commerce ? Réseaux.
Lavoisier, 2001, 106, 22.
https://www.cairn.info/revue-reseaux1-2001-2-page-17.htm.

1989- Tim Berners-Lee invente le premier serveur web et d’ici la fin de 1990. Le
Serveur Web était opérationnel au CERN, BERNERS-LEE Employeur à l’époque. Il a
Commencé à travailler avec d’autres informaticiens à l’époque pour aider à développer
Le serveur qui allait devenir l’internet.

 Le début des années 90 et l’introduction d’internet

1993-The source code for the first web browser, invent par BERNERS-LEE, EST
Rendu public. Cela accorde accès publics sur le World Wide Web pour la première fois.

1995-The National Science Fondations 1ève sa restriction à l’usage commercial du

NET. Cela donne aux utilisateurs les droits nécessaires pour démarrer une entreprise en
Ligne et permettre aux achats en ligne de prendre forme conduisant au lancement de
Nombreuses plateformes de commerce électronique bien connues qui sont toujours en
Plein essor aujourd’hui.

1995-eBay, l’un des premiers sites de commerce électronique les plus populaires
Permettant aux gens de vendre des produits sont introduits. Aussi, Jeff Bezos lance une
Petite librairie en ligne désormais connue sous le nom d’Amazon. A la fin de 1996, il voit
15.7 Millions dollar de chiffre d’affaires.

1998-PayPal crée un système de traitement des paiements pour le commerce

Électronique et est. Désormais l’une des plus grandes plateformes de paiement en ligne
Les plus fiables du secteur du commerce électronique.

 Le début des années 2000 et l’aube du commerce électronique

2000-Google intro duces Google AdWords offrir un « guichet unique » aux

Entreprises en ligne et physiques à la recherche de solutions de publicité en ligne

2
 Cadre conceptuel de e-commerce

Simples.

2005-Etsy se lance et est désormais l’une des plateformes de marché en ligne tierces
Les plus populaires pour que quiconque puisse facilement commencer à vendre en ligne.

2006-Shopify lance son logiciel de vitrine qui a été créé par frustration avec les
Anciens systèmes de vitrine qui étaient trop compliqués et couteux. Spotify a aidé à
Apporter un logiciel simple pour les propriétaires de petites entreprises pour démarrer
Une entreprise de commerce électronique.

2009-Ecwid présente un moyen révolutionnaire de démarrer une entreprise de

Commerce électronique. Ecwid a commencé comme quelques lignes de code que vous
Pourriez inclure dans votre site web pour créer une boutique en ligne. Il s’agissait d’un
Nouvelle approche non interventionniste qui permettait aux entreprises en ligne de
Créer une vitrine sans surveillance constante par la plate-forme de commerce
Électronique.

 La boutique en ligne des temps modernes

2011-Facebook lance des histoires sponsorisées comme forme de publicité précoce.

2014-Apple apporte Pomme Paye à leur iPhone. Apple paye est de loin l’un des systèmes
De paiement mobile les plus populaires utilisés aujourd’hui. L’introduction de
Portefeuille et d’Apple paye a permis aux consommateurs d’acheter encore plus
Facilement des articles en utilisant leurs iPhones.

2016-instagram démarre tester leurs fonctionnalités achetables dans l’application. La

Société mère d’Instagram, Facebook, a également introduit Facebook Marketplace et
Ajouté une fonction de paiement dans l’application Messenger.

2017-Le marché du commerce électronique atteint de nouveaux sommets. Les ventes

Du Cyber Monday ont atteint un nouvel enregistrement en dépassant 6.5 milliards de
Dollar de chiffre d’affaires des ventes en ligne, 17% augmenté de 2016.

2020-Le commerce électronique connait une croissance exponentielle en raison de la

Covid-19 pandémie. Les fermetures obligent les magasins physiques à s’adapter au
Monde numérique et à fournir plus de biens et de services en ligne.2

Figure n°1 : l’évolution historique de e-commerce

3
 Cadre conceptuel de e-commerce

2000
1994 L'apparaition
de e-
la creation de commeerce
1991 amazon
the national
science
1979 foundation
michael autoris le web
aldrich commercial
invente la
1960 transaction
la en ligne
creation
d'internet

Source : réaliser par nous- même.

b) Les Formes d’e-commerce

Cette approche du commerce électronique met l'accent sur la nature des parties à
Une transaction commerciale pour caractériser différents types de commerce
Électronique, en mettant l'accent sur les catégories suivantes :

 Le commerce électronique le B to C (business to consumer)

Contrairement au B to B, le B to C traite des échanges ou des transactions entre les

Entreprises et les consommateurs finaux3. Il s'agit de la forme de commerce électronique
Qui connaît la plus forte croissance depuis l'avènement d'Internet. Au niveau technique,
Nous distinguons les outils tels que les sites Web, les newsletters, les forums, etc.4

 Le commerce électronique B to B (business to business)

C’est un terme Américain désignant le commerce inter entreprise, c'est-à-dire, les

Activités dans lesquelles les clients ou prospects sont des entreprises. Cette forme de
Commerce est plus ancienne que la précédente, historiquement elle s’appuie sur des
Solutions d’interconnexion de réseaux utilisant l’EDI5. Au niveau des technologies de
L’information qui facilite les transactions entre les deux parties6. Nous notons aussi que les
transactions effectuées ne se limitent pas uniquement à l’achat et vente de
Marchandise mais touchent toutes les transactions à caractère commercial 7.

 Le commerce électronique G to C (Gouvernement to Consumer)

C’est une relation touchant les transactions électroniques entre une personne privée

4
 Cadre conceptuel de e-commerce

Et une administration gouvernementale. Il s’agit de toutes les solutions électroniques

Que développent, un Etat, une administration ou une collectivité territoriale afin de
Faciliter les démarches administratives des usagers d’un service public8,

 Le commerce électronique le B to G (Business to Gouvernement)

Il s’agit des solutions électroniques mises en place par les structures publiques
(Administrations, collectivités territoriales) pour gérer les relations et les démarches de
Entreprises avec ses institutions9.

2
Max. L'histoire du commerce électronique et son avenir : Achat en ligne avant et après.
Ecwid. [Online].
[Consulté le : 24/02/ 2024.] http://www.ecwid.com/fr/blog/ecommerce.html.
3
AKLOUF Yousef, « Une architecture de commerce électronique à base d’agents intelligents
et mobiles ». Mémoire de
Magister, Spécialisé programmation et système. UDTHB. Alger. Promotion 2022. P36.
4
AKLOUF Yousef, « Une architecture de commerce électronique à base d’agents intelligents
et mobiles ». Mémoire de
Magister, Spécialisé programmation et système. UDTHB. Alger. Promotion 2022. P36.
5
ISAAC Henri, VOLLE Pierre, « E-commerce »,3ème édition, édition Pearson, paris, 2014.
P20.
6
JANSSES-UMFLAT Martine, EJZYN ALAIN, « Marketing E-business, E-marketing,
Cybermarketing », édition de
Boeck, Bruxelles, 2007, P21.

 Le commerce électronique le C to C (Consumer to Consumer)

Il s’applique aux échanges commerciaux entre des personnes privées. Ce type de

Commerce existait avant internet (petites annonces entre particuliers). Internet lui
Donne une nouvelle dimension puisqu’il démultiplie les possibilités d’échanges est
Facilite la recherche d’un bien. Le C to C est l’ensemble des transaction pour l’achat et
Vente de produits et services entre consommateurs via le web par l’intermédiaire d’une
Entreprise (E.g eBay)

 Le commerce électronique le E to E

Désigne la relation établie directement entre les membres d'une entreprise pour
Assurer son bon fonctionnement ;

7
CHEBIRA Boualem-Ammar, « Le e-commerce : contraintes et opportunités pour entreprise
économique Algérienne ».
Mémoire de magister. Spécialité Economie du développement. Université hadj lakhdar.
Batna. Promotion 2003/2004.
P65.

5
 Cadre conceptuel de e-commerce

8
JEGHAOUI Bouchra, « E-commerce au Maroc : réalité et perspectives », Mémoire de
licence en sciences économiques,
Université Ibn Zohr. Agadir. Promotion 2010. P9.
9
ISAAC Henri, VOLLE Pierre, « E-commerce »,3ème édition, édition Pearson, paris, 2014.
P20.

Figure n°2 : Les nouvelles relations commerciales

Source : CHEBIRA Boualem- Ammar « le e-commerce : contraintes et opportunités

Pour l’entreprise économique algérienne » économie du développement, Batna,
Université hadj Lakhdar, 2003-2004, P59

c) Le M-commerce

Avant de parler du m-commerce, il est important de comprendre le lien qui existe

Entre le M-Commerce et le E-Commerce :

 Le E-commerce représente l’ensemble des transactions commerciales effectuée sur

internet depuis n’importe quel dévie.

 Le M-commerce, pour Mobile Commerce, représente l’ensemble des

Transactions commerciales effectuées sur internet depuis un mobile.

 Le M-commerce est donc un sous-ensemble au sein du e-commerce10

 Définition

« Le M-Commerce ou le mobile commerce, correspond à tous types d’achat effectué sur

Un site de commerce en ligne avec un appareil mobile (Smartphones et tablettes)

10
M-commerce : définition et avantages. Capitan wallet.
https://www.captainwallet.com/blog/m-commerce consulte le 26/02/2024

Le m-commerce offre donc la possibilité d’acheter ou de vendre un produit, un service

6
 Cadre conceptuel de e-commerce

Ou encore une information par l’utilisation d’un appareil mobile11. »

 Les avantages du M-commerce

Le M-commerce est en pleine expansion et les entreprises doivent poursuivre leurs

Efforts pour proposer à leurs clients une expérience de consommation la plus à même d
Les satisfaire afin de multiplier les ventes.

Pour les plus récalcitrants d’entre vous, voici 5 avantages non négligeable que le M
Commerce
Peut apporter à votre entreprise :

 Accélérer son parcours acheteur

Un site web responsive permet aux utilisateurs de mobile de ne pas perdre leur temps à
Cause du chargement incessant en théorie !

En pratique, très peu d’achats sur mobile sont effectués sur des sites internet. Ils sont en
Majorité issue de l’utilisation d’une application mobile dédiée et optimisée pour
Accélérer et fluidifier au maximum l’expérience utilisateur.

Si vous souhaitez vous lancer dans le m-commerce alors nous vous encourageons
Vivement à penser à développer votre application mobile. En moyenne 1,5 fois plus
Rapide qu’un site Web, même responsive, les applications permettent aux acheteurs de
Passer plus rapidement à l’achat. Elles permettent également de proposer la meilleure
Expérience d’achat possible sur mobile à vos clients !

 Nouveaux canaux de commercialisation

Le M-Commerce offre de nombreuses possibilités de marketing mobile digital ! Il vous

Ouvre la porte du Smartphone de votre client, et donc de son quotidien. Grâce à vos
Analyses et vos surveillances vous allez pouvoir planifier des campagnes de marketing

11
(2019). M-Commerce : définition et guide complet. E-commerce nation.
https://www.ecommercenation.
Fr./infographie-m-commerce-stratégie/ consulté le 27/02/2024

Puissantes en se basant sur les résultats obtenus : Heures, Achats, Géolocalisation,

Clique sur des catégories de produits…

Le M-Commerce vous aide à réduire vos coûts de marketing et à rendre vos efforts de
Marketing plus efficaces et précis.

Le M-Commerce comme nouveau canal de commercialisation mais aussi de

Communication ! Vous allez pouvoir communiquer directement vos offres, actus,
Événements, etc.… directement dans le Smartphone de vos clients et donc directement à
Vos clients. Bien sûr ce canal ne doit pas remplacer les autres canaux traditionnels mais
Il peut vous accompagner dans toutes vos campagnes marketing.

 Des données clients précieux

7
 Cadre conceptuel de e-commerce

Le nerf de la guerre en e-commerce et m-commerce aujourd’hui sont les datas

! Véritable or du digital, plus vous possédez de données sur vos clients plus vous allez
Pouvoir développer et mettre en place des actions marketing ciblées et
Personnalisées. Ne pas vouloir développer son activité en m-commerce se résume à
Renoncer au meilleur levier de récolte de données à disposition des entreprises !
Pour cela vous pouvez mettre en place des outils d’analyse intégré à votre application ou
À votre site web, pour suivre l’ensemble des données qui sont susceptibles de vous
Intéresser dans une optique d’amélioration de votre expérience client ou de votre offre
Tout simplement

 La personnalisation de la relation client

L’usage d’outils de M-Commerce peut s’avérer être un excellent moyen pour développer
Et/ou améliorer votre relation client ! En effet, le marketing mobile permet aux
Entreprises de personnaliser au maximum l’offre et la relation client.
Fini le simple mail regroupant des offres du moment. Il est temps de laisser pleinement
La place aux notifications push, aux offres ciblées et autres solutions de marketing
Mobiles qui ont fait déjà leurs preuves ! La notification push est un outil au cœur de la
Logique de M-Commerce, en effet vous pouvez proposer à vos clients qui ont installé
Votre app ou qui ont digitalisé vos supports de com dans leur smartphone de recevoir des
notifications en temps réel en fonction de leur propre expérience client !
Les entreprises ont le champ libre en termes de possibilités de notification ! Offres-en
Fonction du dernier achat, stratégie drive-to-store avec des campagnes de promotions
Exceptionnelles en magasin, annonce d’un évènement etc.…

 Un meilleur reach

Un avantage essentiel du M-Commerce est l’amélioration de la portée et de la visibilité

De la marque. Le nombre d’utilisateurs de Smartphones ne cessent d’augmenter au fil
Des années, en 2021 les trois quarts des adultes de + de 20 ans possèdent un
Smartphone dans le monde.
Développer sa présence sur ce canal revient à développer l’image, la portée et là
Visibilité de l’entreprise auprès d’un nombre croissant d’utilisateurs au quotidien. Cela
Permet à certaines marques de proposer une expérience unique à leur client pour se
Différencier de la concurrence parfois sur-représentée dans certains secteurs

 Circuit de transaction du M-commerce

M-Commerce Comme E-commerce peut -être Oriente B TO B (business to business), P2P

(Personne à Personne) or B TO C (business to Customer). La portée de cet article est sur
Le modèle B TO C. Le cadre de M- commerce comprend un consommateur avec un
Appareil mobile, un opérateur mobile qui permet l'Internet mobile, un fournisseur de services
Financiers (FSP), une banque, un commerce avec le site M-Commerce et une infrastructure
D’expédition.

12
M-commerce : définition et avantages. Capitan wallet.
https://www.captainwallet.com/blog/m-commerce/ consulte le 27/02/2024

8
 Cadre conceptuel de e-commerce

Figure n°3 : Le Circuit de transaction du M-commerce

Source : Boukerdine Amir, « Vers l'Amélioration de La stratégie du E-commerce des

Services en Algérie - Etude de cas : l'E-paiement des factures. » Mémoire de master,
Université 8 mai 1945, Guelma, 2018, P41-42.

1-Trouver un produit
2- Envoyer une facture numérique
3- Envoyer la facture au client
4- Signer la facture
5- Informez la banque du client de la facture
6- Paiement
7- Reçu du paiement
8- Accusé de réception
9- Approuver l'expédition
10- recevoir le produit

2-Les acteurs du e-commerce et mode de paiement

a) Les acteurs
Le e-commerce est une activité qui fait intervenir cinq acteurs, chacun a ses propres
Besoins : les clients, les entreprises, les intermédiaires techniques, l’administration, et
Les intermédiaires financiers.

 Le client

C’est l’élément central d’un système de e-commerce. Il est l’objet de toute l’attention
Pour le motiver à acheter. Il est aussi l’objet d’une vaste législation qui, en protégeant ce
Client, permet à celui-ci d’aborder avec confiance ce nouveau mode de commerce.

 Le vendeur/L’entreprise

9
 Cadre conceptuel de e-commerce

C’est l’acteur qui gère la commercialisation de ses produits destinés à la vente à travers
Un site web.

 Les intermédiaires techniques

Ils sont au nombre de 3

 Le fournisseur du site du l’e-commerce

Il se charge de la publication des informations du vendeur et à l’enregistrement, la

Transmission des transactions, la disponibilité du site.

 Le fournisseur d’accès à l’Internet

Il se charge de la fourniture de la liaison avec Internet et les éléments nécessaires à

Son utilisation.

 Le concepteur et le gestionnaire du site

C’est l’intermédiaire technique entre les besoins de l’entreprise et les moyens

Techniques mis en œuvre sur Internet.

 L’administration

C’est l’appareil étatique dans son ensemble mis en place pour gérer les affaires de
L’Etat.

 L’intermédiaire économique et financier

C’est une autre entreprise qui se charge du rôle de liaison entre entreprise, le
Cyberconsommateur, et le Centre Monétique interbancaire pour le paiement de la
Transaction. Le système bancaire et les organismes assimilés entrent dans cette classe.

Le e-commerce en chiffres au Maroc

Il faut dire que les chiffres témoignent d’une situation actuelle très positive en faveur de l’e-
commerce marocain. Selon le CMI, le nombre des paiements en ligne a progressé de 48 ,4%
et le CA de 30,5% en 2021 (par rapport à l’année 2020). Cette progression concerne les
produits payés par cartes bancaires marocaines.

Les paiements effectués via cartes bancaires ont de même connu une hausse de 58,4% pour
atteindre les 559000 transactions au cours de neuf premiers mois de 2021.

Le montant qui y est associé est de 319,3 millions de dirhams.

Les secteurs qui sont concernés par cette hausse sont, par ordre croissant :

 La grande distribution : 25%

 L’habillement : 10,6%
 Les hôtels : 7,2%
 Les stations-services : 7%

10
 Cadre conceptuel de e-commerce

 Les restaurants : 6,2%

 La santé : 5,4%
 Autres secteurs : 32,6%

Les chiffres réalisés au cours de l’année 2021/2022 (selon le CMI) sont éloquents :

28,1 millions d’opérations de paiement en ligne (par cartes bancaire marocaines et étrangers)

9,6% milliards de dirhams comme montant globale de transactions

24,3% de diminution en termes de montant globale de transition réalisées (par comparaison

avec la statistique de l’année 2021)

En 2021 les sites web des commerçants et fabricants affiliés à CMI ont traité 20,7% millions
de paiement en ligne en utilisant dès les cartes bancaires étrangers pour un milliard de
dirhams soit une augmentation de 45,4% en et 28 ,1% en valeurs par rapport à l’année
précédente.

95,4% De hausse en termes de nombre de paiements en ligne via carte.

L’ensemble de ces chiffres témoignent du rôle stratégique qu’a joué la digitalisation vis-à-vis
du commerce électronique au Maroc. Le e-commerce fait aujourd’hui l’objet d’une
opportunité inestimable aux yeux des commerçants, et ce, au regarde de son potentiel 13.

13
E-commerce au Maroc https://aliwiss.com consulte le 06/03/2024

b) Les modes de paiement

 La Carte bancaire

La carte bancaire est un moyen de paiement mis à la disposition de son titulaire par
Une banque ou un établissement de crédit et qui lui permet d’effectuer le règlement de
Ses achats ou des retraits d’espèces dans des distributeurs automatiques de billets ;(DAB)14.

 La monnaie électronique

La monnaie électronique est véhiculée à travers deux nouveaux instruments de

Paiement : le porte-monnaie électronique et le porte- monnaie virtuel.

 Le porte-monnaie électronique

« A pour objet l’automatisation des paiements de petits montants dans le commerce

De proximité par le biais d’une carte à microprocesseur chargée de valeurs électroniques
Réelles qui peuvent être transférées directement entre les agents économiques. Ce
Nouvel instrument de paiement est conçu comme un substitut des pièces et des billets
De banque et vise à réduire les couts de collète et de stockage des monnaies
Divisionnaires. Les applications directes de ce nouvel instrument de paiement concernent

11
 Cadre conceptuel de e-commerce

14
, Définition du mot carte bancaire, www.billetdebanque.panorabanque

Les distributeurs automatiques, les horodateurs, les péages, les publiphones, etc. Le
Principe du porte-monnaie virtuel est sensiblement le même que le porte-monnaie
Électronique à la différence près que des unités électroniques sont chargées sur un
Logiciel-porte-monnaie virtuel-stocké sur le disque dur de l’ordinateur. »

 Le porte-monnaie virtuel

« a alors pour objet le paiement de petits montants à distance sur internet. Ces
Valeurs électroniques sont alors transmises sur le réseau pour le règlement des
Obligations financières entre les internautes et les e-marchands 15» ;

 Le chèque électronique

Jusqu’à maintenant, les chèques électroniques ne remportent pas un vif succès

Auprès des acteurs du commerce électronique. Portant, ils constituent des mécanismes
De paiement efficace, simple à utiliser et peu couteux. Il est vrai que la responsabilité du
Consommateur en cas de fraude peut s’avérer beaucoup plus importante que pour
D’autres modes de paiement, tels que les cartes de crédit16,

15
Bounie, D. Soriano, S. la monnaie électronique : principes, fonctionnement et organisation.
Les cahiers du
Numérique. Lavoisier, 2003, Vol. 4.P 71-72. https://www.cairn.info/revue-les-cahiers-du-
numerique-2003-1-page-
71.htm.
16
Madadi, Abdelkader. Le paiement électronique (expérience québécoise et française).
Nouvelle Economie. 2012, 03,
P32. https://www.asjp.cerist.dz/en/downArticle/296/1/2/56358.” Consulte le 06/03/2024

3-Les avantages et les inconvénients du e-commerce

Tableau n°1 : Les avantages et les inconvénients du e-commerce pour le client et pour
l’entreprise

12
 Cadre conceptuel de e-commerce

Les avantages Les inconvénients

-Vente possible à tout
Moment.
-Acquérir de nouveaux
Clients et parts de marché.
-Minimiser les couts : frais
De transport, échanges des
Document.
-Permet de recueillir des
ENTREPRISE Données sur les clients, ce
Qui permettra de mettre
En place des actions de
Marketing direct.
-Un nouveau canal de
Distribution non
Négligeable.
-Possibilité d’acheter à Tout
moment de la
Journée, au calme, pas de
Frais de déplacement,
N’importe où dans le
CLIENT Monde.
-L’économie : prix et
Promotions toute l’année.
-permet d’effectuer un
Repérage, d’obtenir des
informations avant
D’acheter.
-Gain de temps.
-Certains clients sont
Réticents à l’achat en ligne.
-Certains clients ont besoin
De voir, de toucher,
D’essayer avant d’acheter.
-manque de confiance dans
Les moyens de paiement et
Peur de l’arnaque, portent
Préjudice au site de e-
Commerce.
-nécessite du temps et une
Maitrise des techniques
Digital.
-Forte concurrence pour
Certains produits.
-Dématérialisation du
Produit au moment de
L’achat : on achète sur
Photo.
-En cas de non satisfaction,
la démarche de retour est
Complexe.
-Relation
Acheteur/vendeur sans
Convivialité.
-Publicité initiative suite à
Un achat.

Source : réalisé par nos soins d’après les données adapté de

https://slideplayer.fr/amp/12048372/ consulte le 02/03/2024

 La comparaison entre le e-commerce et le commerce traditionnelle

Tableau n°2 : e-commerce vs le commerce traditionnel

Le commerce traditionnel Le e-commerce

Utilisation d’un support traditionnel : papier Utilisation d’un support informatique

Rencontre des acteurs sur un lieu physique :
le marché
Rencontre physique entre les acheteurs et les
vendeurs
Paiement par monnaie dans la majorité des
Lieu de commerce= marché virtuel
Réalisations des transactions sans contact
direct à travers des liens informatiques
Règlement par transactions numérique de

13
 Cadre conceptuel de e-commerce

cas compte à compte

Les transactions en ligne offrent de nombreux avantages que le commerce traditionnel ne

permet pas, notamment la rapidité, la réduction du cycle de vente et la réduction des couts.

Conclusion
Le commerce électronique est le processus simple d'achat et de vente de biens par
Des moyens électroniques tels que les applications mobiles et le Web. Il est devenu si
Populaire au cours des dernières décennies qu'il a en quelque sorte supplanté la
Tradition.
C’est un mode d'achat qui connaitre une appréciation par certains consommateurs dans
La mesure où ils peuvent trouver une diversification des produits, une bonne
Comparabilité des prix, ainsi qu'un gain de temps par rapport au commerce traditionnel.

14