Introduction au commerce

électronique

LIBAUD R.A. DOHO

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 Objectifs de la séance
Définir le concept de « e-commerce »
Montrer les spécificités du e-commerce
Mettre en exergue les nouvelles formes de business
liées au e-commerce
Relever l’importance du e-commerce dans le contexte
BC-AD

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 Structure de la présentation
1. Définitions
2. Les 5C du e-commerce
3. Typologie des sites de e-commerce
4. Avantages vs inconvénients du e-commerce
5. Généralités sur les business models du e-commerce
6. L’importance du e-commerce
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 Le e-commerce défini par l’OCDE...
• La vente ou l‘achat de biens ou de services, effectué
sur des réseaux informatiques par des méthodes
spécifiquement conçues pour la réception ou la
passation de commandes.

• Les biens et services sont commandés par ces

méthodes, mais le paiement et la livraison propre dite
des biens ou services peuvent ne pas se faire en ligne

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Plus simplement, le e-commerce est...

• Le commerce électronique ou cybercommerce

• L‘ensemble des transactions commerciales s‘opérant à

distance par le biais d‘interfaces électroniques et
digitales

• L‘ensemble des transactions commerciales s‘opérant à

partir des différents types de terminaux (ordinateurs,
tablettes, Smartphones, consoles, TV connectées)

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 Le e-commerce prend en compte...

• Les sites d’achats en ligne

• La fourniture de services ou la participation à des
plateformes (Marketplace) en vue d’échanges
• Le recueillement et l’utilisation de données
sociodémographiques via les contacts web et les
réseaux sociaux
• La prévente au détail pour le lancement de nouveaux
biens ou services
• Etc.

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 Deux manières de faire du e-commerce

Le e-commerce direct (en ligne)

1 - Commande en ligne
- Livraison en ligne

Le e-commerce indirect (hors ligne)

2 - Commande en ligne
- Livraison par les canaux traditionnels de
distribution

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 Le e-commerce et les consommateurs
• Les individus passent en moyenne 5 heures par semaine à faire du shopping
en ligne (Hosting Facts)
• 55 % des ventes e-commerce s’effectuent dans des boutiques de marque et
45 % dans des marketplaces (Hosting Facts).
• 81 % des utilisateurs font des recherches en ligne avant d’acheter un produit
(Social Media Today).
• 56 % des moins de 35 ans utilisent leur mobile pour réaliser des achats,
contre 39 % des consommateur en général. Fait notable, 76 % des acheteurs
mobiles effectuent pourtant leurs achats… depuis leur domicile. (
LSA Conso).
• 71 % des acheteurs pensent qu’ils feront une meilleure affaire en ligne que
dans un magasin réel (Media Lounge).
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 Définir le e-commerce par 5C
Au sens de Zwass (2014), le e-commerce peut être défini à partir de cinq (5)
domaines d’activités :

• Mise en relation
clients-fournisseurs
• Facilitation des
transactions
• Création de
Commerce
chaines
d’approvisionneme
nt

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 Définir le e-commerce par 5C
Au sens de Zwass (2014), le e-commerce peut être défini à partir de cinq (5)
domaines d’activités :

Commerce
• Mise en relation
des particuliers,
des entreprises
• Création de
passerelles
collaboratives Collaboration

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 Définir le e-commerce par 5C
Au sens de Zwass (2014), le e-commerce peut être défini à partir de cinq (5)
domaines d’activités :

Commerce
• Création de médias
en ligne
• Création de blogs
• Chaine de Collaboration
distribution de
produits digitaux

Communication
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 Définir le e-commerce par 5C
Au sens de Zwass (2014), le e-commerce peut être défini à partir de cinq (5)
domaines d’activités :

Commerce
• Création de
plateformes de
réseautage Collaboration
• Développement de
logiciels ou
d’applications
adaptés à Communication
l’évolution des
conditions de travail
Connexion
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 Définir le e-commerce par 5C
Au sens de Zwass (2014), le e-commerce peut être défini à partir de cinq (5)
domaines d’activités :
Commerce

Collaboration
• Infrastructures
liées à internet Communication
• Informatique
• Robotique
Connexion

Computation
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 E-commerce et e-business
• Le e-business ramène à la présence (ou la
représentativité) d’une entreprise sur internet
dans le but de faire des affaires.

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 E-commerce et e-business
• Le e-business ramène à la présence (ou la
représentativité) d’une entreprise sur internet
dans le but de faire des affaires.

• Le e-commerce implique un marché par le

canal des TIC; ou tout simplement le marché
qui utilise les plateformes d’internet dédiées à
cet effet.
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 E-commerce et m-commerce
• Le m-commerce est une composante du e-commerce

• C’est le e-commerce uniquement par l’usage des

téléphones mobiles ou des tablettes

• L’utilisation des appareils portables pour effectuer

des transactions commerciales en ligne

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 Le m-commerce inclut

Services liés à
la billetterie

Paiements via
Paiements
mobile
d’impôts
banking
Transactions
financières via
le mobile

Paiements via Comparateurs

mobile money de prix

Achats en
ligne Etc.

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Différentes spécificités des sites de e-commerce

Les vitrines Les galeries marchandes

Ces sites présentent différents produits sur le
réseau, qu’ils s’agissent de marchandises
réelles (livres, ordinateurs, fleurs…); de
journaux ou de magazines; de logiciels,
musiques ou vidéos téléchargeables; contrats
d’assurances, tickets de transport…
Ces sites s’intéressent aux expositions
d’œuvres d’art, aux collections de tableaux,
ainsi que d’autres produits d’artisanat qui
pourront être exposés à la vente via Internet.

Les boutiques virtuelles

Ces sites permettent aux clients d’effectuer plus facilement
leurs achats à l’aide de systèmes tels que: le système de
paniers virtuels.
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 Le E-commerce présente des avantages…

• Accès facile à de nombreux marchés (et donc à un

large éventail de produits et de services)
• Suppression des barrières physiques et temporelles
• Réduction des coûts de transactions
• Gain de temps
• Transparence informationnelle
• Réduction de la chaine de distribution.
• La flexibilité

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…qu’on pourrait catégoriser…
Avantages au niveau du client Avantages au niveau du
fournisseur/producteur
• Possibilité de faire des courses • Communication rapide et de longue
24h/24h durée
• Absence de files d’attentes • Accroissement de la visibilité et
• Possibilité de faire des courses facilité d’avoir de nouveaux clients
dehors en ne se déplaçant pas par cette visibilité
• Possibilité de couvrir des besoins • Accès direct aux clients
personnalisés
• Grande offre, compétitivité et
pression positive sur les pression
• Amélioration des services à la
clientèle

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… mais aussi des inconvénients catégorisés
Au niveau des clients
• Risques sur la sécurité
 Vol de données (arnaque..)
 Vol d’identité (Piratage…)
 Abus (chantage…)
Au niveau des
producteurs/fournisseurs
• Augmentation des coûts de visibilité
• Augmentation des coûts de logistique
• Difficulté de fidéliser la clientèle du
fait de l’anonymat des clients

• Crimes
 Entreprises fictives
 Fraude (commandes
payées non livrées)

• Difficultés de poursuites judiciaires

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Je vous remercie
Pour votre attention

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