L’impact de la crise sanitaire

sur E-commerce au Maroc

Réaliser par : Encadrer par :
............................... Pr. LAAFAR

2021/2022
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Dédicaces

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 Remerciements
Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur LAAFAR
Moustapha, de m’avoir encadrée pour réaliser ce document, sans oublier
tous mes enseignants qui ne m’ont épargné aucun effort pour me donner
une excellente formation afin de bien me préparer au milieu professionnel.

Je tiens également à remercier les membres du jury pour

l’honneur d’avoir bien voulu partager leurs expériences et compétences,
afin d’évaluer ce modeste travail.

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Glossaire

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 Résumé
Le résumé comporte les éléments suivants :

• L’objectif du rapport
• La description du problème et la présentation de ou des méthode(s) employée(s)
• Les principaux résultats, les principales solutions envisagées
• Les conclusions et les recommandations

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 Sommaire (Table des matières)
Dédicaces__________________________________________________________________2
Remerciements_____________________________________________________________3
Glossaire___________________________________________________________________4
Résumé____________________________________________________________________5
Sommaire (Table des matières)_________________________________________________6
Liste des figures_____________________________________________________________7
Liste des tableaux___________________________________________________________8
-
Introduction ....................................................................................................................................1
-Chapitre I : E-commerce
-
Introduction ....................................................................................................................................3
-Définition du E-commerce .............................................................................................................3
-historique du e-commerce .............................................................................................................3
-Les différentes formes du e-commerce.........................................................................................5
1-Business to business B2B .................................................................................................6
2-Business to Consumer B2C ..............................................................................................6
3-Business to Administration B2A .....................................................................................7
4-Business to employers B2E ..............................................................................................7
5-Consumer to consumer C2C ............................................................................................7
-Evolution du mode traditionnel au mode de vente en ligne pour B2C ......................................8
-La typologie des e-commerçants ................................................................................................ 10
Chapitre 2. Etude ou analyse bibliographique « Etude théorique »_________________________11
Chapitre 3 : Travail réalisé ou améliorations apportées « Etude empirique »_________________12

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Conclusion Générale________________________________________________________13
Bibliographiques___________________________________________________________14
Annexes__________________________________________________________________15

Liste des figures

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Liste des tableaux

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 Introduction
• Présenter le sujet : cadre de l’étude et énoncé du problème
• Présenter les objectifs : limiter l’étude
• Présenter le plan de rédaction (structure du rapport) : présentation des différents chapitres ou
sections

Quasi inexistant ces trente dernières années, le e-commerce est devenu un

mode de consommation à part entière, avec l'augmentation du nombre de
transactions et de cyberacheteurs, le volume de commandes en ligne à traiter
ne cesse de croître, à mesure que faire les besoins des clients et l'étendue des
zones géographiques à couvrir.
Avec tous ses raison l’e-commerce a connue une croissance qui se voit bien au
monde et aussi au Maroc ce qui va donner une importance a ce commerce en
ligne chez les jeunes et même chez les gens des 60 et 70éme siècle
Ce commerce en ligne a était impacter par beaucoup des facteur positivement
et négativement, par exemple dans le monde entier et même notre pays le
Maroc l’e-commerce a impacter par les facteurs logistiques ou les facteur
socio-culturel a cause que les marocains non pas la culture de payer par des
méthodes hors le normale chez eux l’e-commerce dans le monde entier se
baser sur les paiements en lignes plus précisément par les cartes bancaires mais
chez nous au Maroc on a vraiment peur de payer par des méthodes qui ce sont
hors les normes des marocains ce qui va poser le commerce en ligne a une
situation un peut difficile pour se lancer dans notre société ce qui va pousser
les gens qui exerces ce commerce de chercher et changer les méthodes de

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paiement par des paiement plus sécuriser pour donner de la confiance a les
acheteur par exemple le paiement a la livraison.
Dernièrement le monde a passé par une crise sanitaire à cause de covide-19, ce
qui va impacter l’économie mondiale un impact agressive parce que tous les
pays sont fermés leur frontière ce qui va bloquer l’économie mondiale et plus
préciser notre économie ce qui va impacter l’e-commerce d’une part
positivement et d’une autre négativement.
Pour ca on va étudier un cas pratique du JUMIA Maroc qu’elle impact cette
crise sanitaire sur cette entreprise de e-commerce le premier au Maroc et
l’Afrique
Alors comment on a géré cette crise par apport a l’économie marocain et plus
l’e-commerce au Maroc ? Et comment la crise sanitaire a impacté l’e-
commerce d’une manière positive, négative ou les deux ?

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 Développement
Chapitre 1 : Présentation du projet « cadrage du projet »
Définition du E-Commerce :
Le commerce électronique, couvre tout ce qui permet d’effectuer des opérations
commerciales en ligne sous sa forme la plus évidente, il vend des produits en ligne aux
consommateurs mais , en fait , n’importe quel type d’affaire effectué, en fait , n’importe quelle
affaire effectué par des moyens électroniques. Le commerce électronique consiste simplement
à créer, à contrôler et à développer des relations commerciales en lignes. 1
Le commerce électronique ou commerce en ligne, vente en ligne ou à distance, parfois cyber
commerce et l’échange pécuniaire de biens, de services et d’informations par l’intermédiaire

des réseaux informatiques, notamment internet, on emploi également la dénomination anglaise

e-commerce. 2

Le commerce électronique est la vente ou l’achat de marchandises ou de services effectués sur des
réseaux informatiques au moyen de méthodes spécifiquement conçues pour la réception ou la
passation de commandes. Même si les marchandises ou les services sont commandés par voie
électronique, le paiement et la livraison n’ont pas besoin d’avoir lieu en ligne. Une transaction
commerciale électronique peut se faire entre entreprises, ménages, particuliers, gouvernements
et autres organisations publiques ou privées. Ces transactions électroniques incluent les commandes
passées sur le Web, l’extranet ou l’échange électronique de données.

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 Historique du e-commerce :

La numérisation de l’économie a modifié en profondeur les processus traditionnels de

production des entreprises ainsi que les marchés de consommation. De nouveaux modèles
apparaissent comme en témoigne la domination du commerce électronique.

C’est au cours des années 90 qu’internet commence à envahir petit à petit notre quotidien
pour ne plus être réservé seulement ce que son usage ne reste plus limité aux professionnels
et le e-commerce commence alors à se mettre en place.

-Voici quelques dates à retenir qui ont marqués l’histoire du e-commerce : 3 -1979 :
Michael Aldrich invente la transaction en ligne.

-1981 : Citibank lance les premiers services bancaires.

-1981 : Première transaction B2B au Royaume-Uni.

-1991 : The National Science Foundation autorise le web commercial

-1992 : Charles M. Stack fonde la première librairie en ligne (Book StacksUnlimited) et crée le
site com.
-1994 : Phil Brandenberger effectue la première transaction en ligne entièrement sécurisée
par un logiciel de cryptage (un Album de l’artiste Sting couté 12,48 $).

-1994 : Pizza Hut lance le premier système de commande et de paiement en ligne.

: Amazon, Ebay et Dell ouvrent leur site.

3 L’histoire de e-commerce : un marché en constante évolution. w.ww.twenga-solution.com

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Chapitre 3 : Travail réalisé ou améliorations apportées «
Etude empirique »

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 Conclusion Générale
• Synthèse de l’étude : résumer la problématique, l’analyse & rappeler la structure du rapport et
résumer les conclusions partielles
• Recommandations : proposer des actions & placer l’étude dans un cadre plus général

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Bibliographiques

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Annexes

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