Filière : Gestion

Rapport de projet de fin d'Etude :

Sous le thème

Marketing bancaire au Maroc

Cas de : banque populaire

Réaliser par : Encadré par :

Khadija lamin Mr. Rehaimi Hassan

Code apogée :17015497
  Introduction générale :

La libéralisation économique et la mondialisation, le développement technique et technologique,

la diversification et l'accroissement des risques sous diverses formes... sont autant de facteurs
moteurs du processus de réforme que le système marocain a connu ces dernières années.

A l'heure de la mondialisation et de la mondialisation financière, notre pays a engagé une refonte

radicale de ses finances, visant une plus grande intégration dans l'économie mondiale.

C'est pour cette raison que le Maroc a engagé des réformes structurelles visant à jeter les bases
d'une croissance forte et durable afin de renforcer son projet solidaire et social.

L'objectif principal de ces réformes est de renforcer la stabilité macroéconomique et d'améliorer

en permanence l'environnement des affaires et du commerce.

A l'heure actuelle, le système financier marocain apparaît comme l'un des plus performants de la
région sud de la Méditerranée, il effectue les transactions monétaires nécessaires aux échanges
économiques, et permet aux agents économiques ayant la capacité d'émettre des capitaux et
autres moyens financiers à la disposition des autres économistes. Acteurs nécessaires. Il est sous
le contrôle de deux organismes : le ministère des Finances publiques et Bank Al-Maghrib.

L'ensemble des réformes que le secteur a subi affectant toutes ses composantes, à savoir la
politique monétaire, Le financement des marchés de capitaux, la régulation des changes et
apparemment un nombre important d'établissements bancaires ont été au cœur de cette
dynamique de réforme, avec son rôle pivot en termes de consolidation et d'accélération du
processus de convergence.

En tant que composante majeure du système financier marocain, les banques sont considérées
comme l'épine dorsale de l'économie marocaine, ayant un niveau de développement relativement
élevé similaire à celui des pays financièrement plus développés.
Le secteur bancaire a connu des années importantes dans sa propre modalité d'organisation et de
relation. Il se caractérise par une forte concentration. Le but ultime du profit doit suivre une
stratégie d'entreprise où tous les employés doivent être motivés pour aller dans la même
direction.

On constate que la plupart des entreprises qui tentent d'aller dans ce sens se basent sur des
méthodes d'ingénierie étrangères initiatrices, c'est-à-dire des entreprises qui se contentent d'imiter
les moyens et méthodes utilisés par les pays occidentaux, et ces moyens se réfèrent
principalement aux banques : "Marketing ".

Du coup, la banque marocaine est entrée dans une situation nouvelle où les règles du jeu ne sont
plus familières à certains managers et où la multiplicité des arbitres rend la gestion difficile et
plus compliquée, de quoi chercher du sens au marketing en marocain banques ?

À quoi sert le marketing bancaire ?

Et pour quels effets ?

Conscients que ce travail peut être incomplet, que la matière est vaste, complexe et en constante
évolution, nous avons concentré nos recherches sur les aspects les plus spécifiques du marketing
bancaire avec trois objectifs :

 Rappelle les principaux aspects du marketing, en mettant l'accent sur le secteur bancaire
et son secteur, et en précisant la définition et l'évolution de la banque.

 Présente l'intérêt de la planification marketing dans la banque, en s'appuyant sur des

outils marketing et d'analyse client.

 Enfin, pour clarifier la place et l'importance du marketing dans la banque, une étude de
cas sera réalisée pour analyser les résultats obtenus.
 Plan :

Première partie :

 Introduction

Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc

 Section 1 : Historique de la banque

 Section 2 : La banque : Définition et typologie
 Section 3 : Les activités bancaires

Chapitre 2 : Le marketing bancaire et plan marketing

 Section 1 : Le marketing bancaire : définition et spécificité

 Section 2 : Le plan marketing
 Conclusion

Deuxième partie

Chapitre 1 : Les outils d'analyse marketing :

 Section 1 : La politique de produit/service

 Section 2 : La politique de prix
 Section 3 : La politique de distribution
 Section 4 : La politique de communication

Chapitre 2 : L'analyse de marché et de la clientèle :

 Section 1 : Etude de marché et l'information

 Section 2 : l'analyse de la clientèle
 Conclusion
 Troisième partie

Chapitre 1 : Etude de la fonction marketing au sein du groupe banque populaire

(GBP)

 Section 1 : Présentation du GBP

 Section 2 : Valeurs et visions de GBP
 Section 3 : Le marketing au sein de GBP : cas de la banque populaire centrale
de sud d'Agadir (BPCS)

Chapitre 2 : La vision de la clientèle bancaire marocaine vis-à-vis des produits

bancaires :

 Section 1 : l'analyse descriptive

 Section 3 : La synthèse
 Conclusion générale
 ANNEXES
 Bibliographie