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adaptés au Covid-19
LesEco.ma23/03/2020 - 12:10
«La santé et la sécurité de nos partenaires et clients sont nos premières priorités.
Tout a été mis en place pour réduire les risques de propagation du Covid-19 et
offrir un service qui répond aux exigences de l’OMS et des autorités marocaines»,
affirme le management de Glovo. Par ailleurs, l’entreprise rappelle également que
ses employés et collaborateurs appliquent à la lettre toutes les mesures de sécurité
sanitaire imposées par les autorités.
Karim Debbar
Directeur général de Glovo au Maroc
«Le coronavirus n’est une aubaine pour personne»
Glovo a mis en place un dispositif de sécurité, quel est son intérêt ?
Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos clients mais aussi celles de
nos coursiers et de nos partenaires. À ce titre, nous tenons à préciser que nous nous
conformons aux conseils et aux lignes directrices de l’Organisation mondiale de la
santé (OMS) en adaptant nos pratiques opérationnelles et en prenant les précautions
et mesures préventives nécessaires dans ce sens afin de protéger les citoyens et les
glovers. Nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité et d’hygiène qui
consistent à limiter au maximum le contact entre coursiers au sein de nos «Glover
centers» (3 personnes seulement peuvent entrer en même temps à l’intérieur des
centres et doivent garder une distance de 2 mètres minimum entre elles). Nous
avons également distribué gratuitement des masques, gants ainsi que des solutions
hydro-alcooliques à l’ensemble de nos glovers.
«Sans contact», «sans signature», expliquez-nous le concept ?
Ces deux mesures ont été déployées par Glovo afin de limiter au maximum les
interactions entre clients, coursiers. La livraison «sans contact» permet à nos clients
de demander que leurs commandes leurs soient déposées sans que le moindre
contact physique ne soit établi avec les coursiers dans le cadre d’un règlement par
carte bancaire. La livraison sans signature permet, quant à elle, de libérer nos
clients de l’obligation de devoir signer lorsqu’ils reçoivent leurs commandes. Nous
sommes persuadés que ces nouvelles mesures contribueront à limiter le contact
direct entre les clients et les coursiers, garantissant ainsi une livraison beaucoup
plus sûre pour les deux parties.
Est-ce que le corona est une aubaine pour le marché de la livraison ?
Le coronavirus n’est une aubaine pour personne. C’est un fléau auquel nous devons
tous faire face de la meilleure manière et avec tous les moyens dont nous
disposons. Les sociétés de livraison offrent cette possibilité vitale qui consiste à
continuer à ravitailler les personnes qui sont entrées en confinement, notamment en
produits de première nécessité. À ce titre, Glovo continue à assurer les services de
livraison à domicile et à travailler en coordination avec ses partenaires et avec les
autorités sanitaires afin que les clients soient desservis et ravitaillés de manière à la
fois efficace, sécurisée et continue.
https://leseco.ma/business/strategie-comment-glovo-et-jumia-se-sont-adaptes-au-
covid-19.html
LIVRAISON À DOMICILE
Partage
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En une courte période, Glovo est devenu un acteur incontournable dans la commande-
livraison par application. Récemment, celle-ci a dépassé 1,5 million de commandes depuis
son lancement au Maroc à l’été 2018. Au total, ce service est opérationnel dans sept villes:
Casablanca, Marrakech, Agadir, Mohammedia, Rabat, Tanger et Kénitra. Le réseau ne
s’arrêtera pas là puisqu’il continuera de s’étendre à d’autres villes dans l’avenir proche. Pour
en savoir plus sur sa stratégie, ses perspectives, la sécurité des transactions en ligne, sa
politique RH et le positionnement de l’entreprise dans le marché, Karim Debbar a répondu à
nos questions.
ALM : En quoi se distingue la marque Glovo par rapport à la concurrence en termes de
qualité des services offerts et de sécurisation des paiements en ligne ?
Karim Debbar : Créée en 2015, Glovo est une application de livraison qui permet
d’envoyer et de recevoir n’importe quel produit en quelques minutes seulement. La plate-
forme rassemble à ce jour près de 2 millions d’utilisateurs et collabore avec 20.000
partenaires à travers le monde. Nos services sont actuellement disponibles dans 26 pays
et près de 250 villes en Europe, en Amérique latine, en Amérique du sud, en Afrique et au
Moyen-Orient. Cette réussite, Glovo la doit à ses services qui s’adaptent parfaitement aux
modes de vie des urbains. Notre application leur permet de gagner en confort et leur
garantit une sécurité totale en termes de transactions. Nous avons ainsi un accès
instantané aux informations détaillées de chaque paiement. Glovo s’appuie aussi sur une
technologie qui permet de «tracker» la position de nos livreurs pendant les livraisons.
Grâce à notre plate-forme, nous pouvons suivre leur itinéraire en temps réel.
Glovo est déjà présente dans plusieurs villes du Maroc. Pourriez-vous nous donner un
aperçu sur votre stratégie d’expansion ? Et quelles seront les prochaines villes ciblées ?
Présent au Maroc depuis l’été 2018, Glovo considère le Royaume comme l’un de ses
marchés les plus dynamiques. Notre plate-forme propose ses services de livraison à
domicile dans sept grandes villes : Agadir, Casablanca, Marrakech, Mohammedia, Rabat,
Kénitra et Tanger, et notre développement va se poursuivre. Le pays est aujourd’hui un
centre d’affaires majeur dans la région et une destination attrayante pour de nombreuses
grandes marques. Les efforts déployés par le Maroc pour attirer des investissements ces
dernières années portent leurs fruits et nous sommes convaincus que le Royaume est
l’endroit idéal en Afrique pour offrir nos services en raison de sa stabilité politique, de sa
croissance économique soutenue et de sa position géographique stratégique. En outre,
les Marocains ont une grande appétence pour les nouvelles technologies et les
innovations.
L’entreprise permet à 1.500 livreurs de percevoir des revenus réguliers. Sur quelles bases
se fonde votre politique RH ? Comment se fait le recrutement de ces jeunes ?
Glovo collabore avec plus de 1.500 livreurs actifs dans le Royaume. Nous jouons auprès
d’eux un rôle d’accélérateur d’opportunités économiques en proposant de nouvelles
sources de revenus à des jeunes, qui représentent plus de 65% des chômeurs en milieu
urbain (source : Haut-Commissariat au Plan, principales caractéristiques du marché du
travail en 2018). Nos livreurs sont choisis en fonction d’un certain nombre de critères, qui
sont les mêmes pour l’ensemble de nos partenaires dans le monde. Ils doivent bénéficier
du statut d’auto-entrepreneur et posséder un identifiant fiscal. Nous accordons aussi une
attention prioritaire à leur passif. C’est pourquoi nous exigeons systématiquement un
casier judiciaire vierge. Chaque nouveau candidat doit aussi passer un entretien et fournir
un CV détaillé, son adresse et ses coordonnées téléphoniques. Une fois sa candidature
approuvée, le candidat est soumis à une formation intensive qui couvre tous les aspects
majeurs du métier et de l’univers Glovo. C’est seulement à l’issue de cette formation que
le candidat est autorisé à effectuer des livraisons.
Quelles sont les commandes ou les offres de services les plus sollicitées par les
utilisateurs ?
Quels sont les principaux faits marquants de l’année 2019 pour Glovo (chiffre d’affaires,
le nombre des utilisateurs et le nombre de transactions réalisées par ces derniers via
l’application Glovo, kilométrage total effectué par les livreurs)?
Glovo rassemble une communauté de quelque 2 millions d’utilisateurs. Nous avons aussi
enregistré plus de 1,5 million de commandes depuis notre lancement au Maroc à l’été
2018, ce qui signifie que le Royaume est l’un de nos marchés les plus dynamiques. Ce
record intervient au moment où l’application couvre aujourd’hui les principaux bassins de
population dans le Royaume.
https://aujourdhui.ma/economie/karim-debbar-notre-application-garantit-une-securite-totale-en-
termes-de-transactions