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Stratégie: Comment Glovo et Jumia se sont

adaptés au Covid-19
LesEco.ma23/03/2020 - 12:10

Les opérateurs économiques nationaux s’adaptent du mieux qu’ils peuvent à la


nouvelle donne causée par le Coronavirus. C’est le cas des opérateurs de livraison à
domicile. Une batterie de mesures a été mise en place dans ce sens pour assurer la
sécurité et l’approvisionnement des citoyens marocains. Nous avons contacté les
deux opérateurs Glovo et Jumia pour qu’ils nous expliquent leur mode opératoire
dans cette période de crise…

Le «sans contact» de Glovo


Dès le 16 mars, Glovo a annoncé le lancement au Maroc d’un nouveau service
destiné à lutter contre le risque de propagation du Covid-19. Pour assurer la sécurité
de ses clients, la plateforme propose une formule de livraison «sans contact» afin
que ces derniers réceptionnent leurs commandes à l’endroit de leur choix et cela
dans le cadre d’un règlement par carte bancaire. Glovo permet également à ses
clients de ne plus avoir à signer leurs commandes à la réception. L’option «Sans
signature» est ainsi permanente et s’applique désormais à toutes les livraisons.

«La santé et la sécurité de nos partenaires et clients sont nos premières priorités.
Tout a été mis en place pour réduire les risques de propagation du Covid-19 et
offrir un service qui répond aux exigences de l’OMS et des autorités marocaines»,
affirme le management de Glovo. Par ailleurs, l’entreprise rappelle également que
ses employés et collaborateurs appliquent à la lettre toutes les mesures de sécurité
sanitaire imposées par les autorités.

Les Glovers sont équipés de gants, de masques et de gels antiseptiques et les


équipes sont sensibilisés au quotidien afin de respecter les distances de sécurité
dans toutes leurs interactions. Ces initiatives qui contribuent à limiter les contacts
directs entre les clients et les Glovers, garantissent une livraison plus sûre pour les
deux parties. Glovo s’engage par ailleurs à continuer à livrer ses clients qui
commandent des produits de première nécessité

Karim Debbar
Directeur général de Glovo au Maroc
«Le coronavirus n’est une aubaine pour personne»
Glovo a mis en place un dispositif de sécurité, quel est son intérêt ?
Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos clients mais aussi celles de
nos coursiers et de nos partenaires. À ce titre, nous tenons à préciser que nous nous
conformons aux conseils et aux lignes directrices de l’Organisation mondiale de la
santé (OMS) en adaptant nos pratiques opérationnelles et en prenant les précautions
et mesures préventives nécessaires dans ce sens afin de protéger les citoyens et les
glovers. Nous avons mis en place plusieurs mesures de sécurité et d’hygiène qui
consistent à limiter au maximum le contact entre coursiers au sein de nos «Glover
centers» (3 personnes seulement peuvent entrer en même temps à l’intérieur des
centres et doivent garder une distance de 2 mètres minimum entre elles). Nous
avons également distribué gratuitement des masques, gants ainsi que des solutions
hydro-alcooliques à l’ensemble de nos glovers.
«Sans contact», «sans signature», expliquez-nous le concept ?
Ces deux mesures ont été déployées par Glovo afin de limiter au maximum les
interactions entre clients, coursiers. La livraison «sans contact» permet à nos clients
de demander que leurs commandes leurs soient déposées sans que le moindre
contact physique ne soit établi avec les coursiers dans le cadre d’un règlement par
carte bancaire. La livraison sans signature permet, quant à elle, de libérer nos
clients de l’obligation de devoir signer lorsqu’ils reçoivent leurs commandes. Nous
sommes persuadés que ces nouvelles mesures contribueront à limiter le contact
direct entre les clients et les coursiers, garantissant ainsi une livraison beaucoup
plus sûre pour les deux parties.
Est-ce que le corona est une aubaine pour le marché de la livraison ?
Le coronavirus n’est une aubaine pour personne. C’est un fléau auquel nous devons
tous faire face de la meilleure manière et avec tous les moyens dont nous
disposons. Les sociétés de livraison offrent cette possibilité vitale qui consiste à
continuer à ravitailler les personnes qui sont entrées en confinement, notamment en
produits de première nécessité. À ce titre, Glovo continue à assurer les services de
livraison à domicile et à travailler en coordination avec ses partenaires et avec les
autorités sanitaires afin que les clients soient desservis et ravitaillés de manière à la
fois efficace, sécurisée et continue.
https://leseco.ma/business/strategie-comment-glovo-et-jumia-se-sont-adaptes-au-
covid-19.html
LIVRAISON À DOMICILE

Karim Debbar : « Le


confinement a eu des effets
sur notre niveau de
commandes »
 HAJAR DARI · 15 AVRIL 2020
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Karim Debbar, DG de Glovo Maroc


L’apparition du nouveau coronavirus a entraîné des
effets significatifs sur les acteurs du e-commerce. La
livraison de restaurants représentait autrefois une très
grande partie de leurs livraisons. En période de
confinement, la clientèle commande des produits
d’épicerie, de boulangerie et de parapharmacie, cette
nouvelle activité compense une partie de la perte du
chiffre d’affaires. Karim Debbar, DG de Glovo Maroc,
nous en parle.

Challenge : Comment se porte votre entreprise en cette


période de confinement ?

Karim Debbar : Notre priorité numéro 1 est la santé et la


sécurité de nos clients, de nos coursiers et de nos partenaires.
Aussi, nous nous conformons strictement aux recommandations
de l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Nous avons adapté
toutes nos pratiques opérationnelles en prenant les précautions et
mesures préventives nécessaires pour protéger les personnes et
réduire les risques de propagation du Covid-19.

Avez-vous constaté un changement au niveau de la


demande sur vos services en cette période de
confinement?

Nous avons constaté un net changement dans le comportement


des consommateurs depuis l’apparition du virus. Alors que la
livraison de restaurants représentait autrefois 90% de nos
livraisons, les gens aujourd’hui utilisent Glovo pour commander
des produits d’épicerie, de boulangerie et de parapharmacie.

Comme pour toutes les activités de livraison, le confinement a eu


des effets sur notre niveau de commandes. Celui-ci a diminué,
mais légèrement, et cela grâce à la fidélité de notre communauté
qui apprécie et continue d’utiliser nos services, surtout en cette
période difficile. Les produits de consommation courante sont
aujourd’hui les plus commandés. Cela comprend l’eau et le lait, les
fruits et légumes, les pâtes, les désinfectants et produits d’hygiène,
le pain, etc.

Quelles sont les principales mesures prises par Glovo


sous le confinement ?

Nous avons pris plusieurs mesures fortes depuis le début du


confinement. Je pense notamment à la mise en place d’un système
de livraison « sans contact » et « sans signature », ce qui permet
de réduire au maximum les interactions physiques. La livraison «
sans contact » permet à nos clients de se faire déposer leurs
commandes à l’endroit de leur choix. Comme il n’y a pas le
moindre contact avec nos glovers, cette option n’est possible que
dans le cadre d’un règlement par carte bancaire.

Nous avons aussi la livraison « sans signature » qui permet de


libérer nos clients de l’obligation de devoir signer lorsqu’ils
reçoivent leurs commandes. C’est avec ce genre de mesures que
nous contribuons à limiter les risques de propagation du Covid-
19.
https://www.challenge.ma/karim-debbar-le-confinement-a-eu-des-effets-sur-notre-niveau-de-
commandes-137381/
Karim Debbar : «Notre application garantit
une sécurité totale en termes de
transactions»
Publié par Ouchagour Leila
Date :décembre 23, 2019
dans:Economie, Une
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Entretien avec  Karim Debbar,  General Manager de Glovo

En une courte période, Glovo est devenu un acteur incontournable dans la commande-
livraison par application. Récemment, celle-ci a dépassé   1,5 million de commandes depuis
son lancement au Maroc à l’été 2018. Au total, ce service est opérationnel dans sept villes:
Casablanca, Marrakech, Agadir, Mohammedia, Rabat, Tanger et Kénitra. Le réseau ne
s’arrêtera pas là puisqu’il continuera de s’étendre à d’autres villes dans l’avenir proche. Pour
en savoir plus sur sa stratégie, ses perspectives, la sécurité des transactions en ligne, sa
politique RH et le positionnement de l’entreprise dans le marché, Karim Debbar a répondu à
nos questions.
ALM : En quoi se distingue la marque Glovo par rapport à la concurrence en termes de
qualité des services offerts et de sécurisation des paiements en ligne ?

Karim Debbar : Créée en 2015, Glovo est une application de livraison qui permet
d’envoyer et de recevoir n’importe quel produit en quelques minutes seulement. La plate-
forme rassemble à ce jour près de 2 millions d’utilisateurs et collabore avec 20.000
partenaires à travers le monde. Nos services sont actuellement disponibles dans 26 pays
et près de 250 villes en Europe, en Amérique latine, en Amérique du sud, en Afrique et au
Moyen-Orient. Cette réussite, Glovo la doit à ses services qui s’adaptent parfaitement aux
modes de vie des urbains. Notre application leur permet de gagner en confort et leur
garantit une sécurité totale en termes de transactions. Nous avons ainsi un accès
instantané aux informations détaillées de chaque paiement. Glovo s’appuie aussi sur une
technologie qui permet de «tracker» la position de nos livreurs pendant les livraisons.
Grâce à notre plate-forme, nous pouvons suivre leur itinéraire en temps réel.

Glovo est déjà présente dans plusieurs villes du Maroc. Pourriez-vous nous donner un
aperçu sur votre stratégie d’expansion ? Et quelles seront les prochaines villes ciblées ?

Présent au Maroc depuis l’été 2018, Glovo considère le Royaume comme l’un de ses
marchés les plus dynamiques. Notre plate-forme propose ses services de livraison à
domicile dans sept grandes villes : Agadir, Casablanca, Marrakech, Mohammedia, Rabat,
Kénitra et Tanger, et notre développement va se poursuivre. Le pays est aujourd’hui un
centre d’affaires majeur dans la région et une destination attrayante pour de nombreuses
grandes marques. Les efforts déployés par le Maroc pour attirer des investissements ces
dernières années portent leurs fruits et nous sommes convaincus que le Royaume est
l’endroit idéal en Afrique pour offrir nos services en raison de sa stabilité politique, de sa
croissance économique soutenue et de sa position géographique stratégique. En outre,
les Marocains ont une grande appétence pour les nouvelles technologies et les
innovations.

L’entreprise permet à 1.500 livreurs de percevoir des revenus réguliers. Sur quelles bases
se fonde votre politique RH ? Comment se fait le recrutement de ces jeunes ?

Glovo collabore avec plus de 1.500 livreurs actifs dans le Royaume. Nous jouons auprès
d’eux un rôle d’accélérateur d’opportunités économiques en proposant de nouvelles
sources de revenus à des jeunes, qui représentent plus de 65% des chômeurs en milieu
urbain (source : Haut-Commissariat au Plan, principales caractéristiques du marché du
travail en 2018). Nos livreurs sont choisis en fonction d’un certain nombre de critères, qui
sont les mêmes pour l’ensemble de nos partenaires dans le monde. Ils doivent bénéficier
du statut d’auto-entrepreneur et posséder un identifiant fiscal. Nous accordons aussi une
attention prioritaire à leur passif. C’est pourquoi nous exigeons systématiquement un
casier judiciaire vierge. Chaque nouveau candidat doit aussi passer un entretien et fournir
un CV détaillé, son adresse et ses coordonnées téléphoniques. Une fois sa candidature
approuvée, le candidat est soumis à une formation intensive qui couvre tous les aspects
majeurs du métier et de l’univers Glovo. C’est seulement à l’issue de cette formation que
le candidat est autorisé à effectuer des livraisons.

Quelles sont les commandes ou les offres de services les plus sollicitées par les
utilisateurs ?

Glovo permet d’envoyer et de recevoir n’importe quel produit en quelques minutes


seulement. Nous collaborons au Maroc avec des centaines de partenaires : des enseignes
de référence dans les domaines de la restauration (Pizza Hut, KFC, Burger King, Tacos de
Lyon), qui constituent le premier domaine de commandes de notre application, mais aussi
des supermarchés, de l’épicerie, des cadeaux ou encore des accessoires tech. Tous
profitent avec l’application d’un service de haute technologie qui assure transparence et
sécurité.

Quels sont les principaux faits marquants de l’année 2019 pour Glovo (chiffre d’affaires,
le nombre des utilisateurs et le nombre de transactions réalisées par ces derniers via
l’application Glovo, kilométrage total effectué par les livreurs)?

Glovo rassemble une communauté de quelque 2 millions d’utilisateurs. Nous avons aussi
enregistré plus de 1,5 million de commandes depuis notre lancement au Maroc à l’été
2018, ce qui signifie que le Royaume est l’un de nos marchés les plus dynamiques. Ce
record intervient au moment où l’application couvre aujourd’hui les principaux bassins de
population dans le Royaume.

https://aujourdhui.ma/economie/karim-debbar-notre-application-garantit-une-securite-totale-en-
termes-de-transactions